Проблемы, возникающие при установке Office 2016 или Office 2013, и способы их решения зависят от плана подписки (Office для дома или Office для бизнеса ), в который входит продукт.
Кроме того, при наличии подписки на Office для бизнеса некоторые задачи могут выполнять только администраторы, отвечающие за управление Office 365. Поэтому администраторам нужно просмотреть вопросы и решения, указанные как на вкладке "Office для бизнеса", так и на вкладке "Для администраторов Office 365".
Подписки на Office 365
Office 365 для дома
Office 365 персональный
Office 365 для студентов
Наборы Office 2016 и Office 2013, доступные для единовременной покупки , в которые входят полностью устанавливаемые приложения Office.
Office для дома и учебы
Office для дома и бизнеса
Office профессиональный
Office профессиональный плюс*
Отдельные приложения Office 2016 и Office 2013, доступные для единовременной покупки:
Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
Подписки на Office 365 , в которые входят полностью устанавливаемые приложения Office.
Office 365 бизнес
Office 365 бизнес премиум
Office 365 для образовательных учреждений E5
Office 365 профессиональный плюс
Office 365 корпоративный E3
Office 365 корпоративный E4
Office 365 корпоративный E5
Office 365 бизнес премиум для некоммерческих организаций
Office 365 для некоммерческих организаций E3
Office 365 для некоммерческих организаций E5
Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G3
Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G5
Project Online профессиональный
Project Online расширенный
Visio Pro для Office 365
Подписки на Office 365 без полностью устанавливаемых приложений Office.
Office 365 бизнес базовый
Office 365 корпоративный E1
Office 365 для образования
Office 365 бизнес базовый для некоммерческих организаций
Office 365 для некоммерческих организаций E1
Office 365 U.S. Государственные учреждения G1
Project Online базовый
Версии Office 2016 и Office 2013 с корпоративной лицензией
Office профессиональный плюс
Сведения о скачивании и установке Office 2013 и Office для Mac 2011 см. в статье .
Если вы переустанавливаете пакет Office на другом компьютере, а не на том, где он был первоначально установлен, обратите внимание на следующие особенности.
Обладателям подписок на Office 365: рекомендуется сначала отключить ненужный установленный экземпляр, а затем удалить его с ПК или компьютера Mac. См. статью . Помните, что подписка на Office 365 для дома допускает установку Office на пяти ПК или компьютерах Mac, Office 365 персональный - только на одном, а Office 365 для студентов - на двух. Установка Office на дополнительных компьютерах, не предусмотренных планом, приведет к возникновению ошибок, связанных с нелицензированным продуктом и активацией.
Обладателям единовременно приобретенного набора Office 2016, например Office для дома и учебы, Office для дома и бизнеса или Office профессиональный: вашу копию Office можно установить только на одном ПК или компьютере Mac. Однако вы можете перенести пакет Office 2016 (или Office 2013) на другой компьютер в случае неисправности оборудования или приобретения нового компьютера. Дополнительные сведения см. в условиях лицензионного соглашения с корпорацией Майкрософт для вашего продукта или в записи блога Возможность переноса Office .
Когда вы будете готовы к переустановке Office, войдите в систему на странице https://www.office.com/signin , используя ту же учетную запись Майкрософт, которая была изначально связана с продуктом Office при его первой установке. Инструкции по установке также можно найти в указанных ниже статьях.
Инструкции для последней версии Office см. в статье .
Инструкции для Office 2013 и Office для Mac 2011 см. в статье .
Переустановка Office
требованиям к системе
Office Online браузеров
Совет: https://products.office.com/ .
Если вы попытаетесь установить 64-разрядную версию Office на компьютере с установленной 32-разрядной (или наоборот), то получите сообщение об ошибке.
Поэтому если у вас на компьютере установлена 32-разрядная версия Office, но вы хотите заменить ее 64-разрядной (или наоборот), нужно удалить ненужную версию, а затем установить вместо нее версию с требуемой архитектурой. Чтобы удалить Office, воспользуйтесь средством простого исправления.
).
Если ваша организация подписана на программу использования ПО на домашних компьютерах, см. сведения о приобретении и установке Office в статье .
Если вы учащийся или преподаватель, но не можете установить Office по подписке своей организации, вам может быть доступен Office 365 для образования. Он включает в себя Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вам понадобится только действующий электронный адрес в системе вашего учебного заведения. Дополнительные сведения см. на странице Получите Office 365 бесплатно .
Если установка Office длится очень долго, проблема может быть связана с медленным подключением. Возможные решения см. в статьях или .
.
.
Office Online через браузер.
Эта ошибка может возникнуть в том случае, если вы не обновили Office 2013 до последней версии или используете автономное приложение версии 2013, которое уже присутствует в более новом наборе приложений Office 2016. Инструкции по устранению см. в статье .
дополнительные сведения
Переключение возможно между планами Office 365 для дома, Office 365 персональный и Office 365 для студентов, а также с плана Office 365 для дома на Office 365 бизнес. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в следующих статьях:
При своевременном обновлении Office вы всегда будете использовать самые последние обновления системы безопасности и исправления. Сведения об установке обновлений см. в статье .
Инструкции по отмене подписки см. в статье . Инструкции для пробных подписок см. в статье .
См. дополнительные статьи:
Пошаговые инструкции по установке Office на компьютере Mac см. в статье .
Автоматическое обновление (Майкрософт) обеспечит соответствие вашей копии Office всем последним исправлениям и улучшениям. Сведения об установке и проверке наличия обновлений на компьютере Mac см. в статье .
<приложение >
Пошаговые инструкции по установке и переустановке Office 2010 см. в статье . Инструкции для Office 2007 см. в статье .
.
Пошаговые инструкции по скачиванию и установке последней версии Office см. в статье .
После 28 февраля 2017 г. вы не сможете установить Office 2013 по подписке. Дополнительные сведения, в том числе о том, что администратор Office 365 может сделать при необходимости переустановить Office 2013, см. в статье .
Project и Visio сейчас не поддерживаются на Mac.
Инструкции по установке Project Online профессиональный или Project Online расширенный на ПК см. в разделе .
Инструкции по установке Visio Pro для Office 365 на ПК см. в разделе .
После 28 февраля 2017 г. вы не можете установить Project или Visio 2013 по подписке. Дополнительные сведения, в том числе о том, что администратор Office 365 может сделать при необходимости переустановить Project или Visio 2013, см. в статье .
При установке Office 2016 или Office 2013 все приложения, которые входят в состав определенного продукта Office, устанавливаются одновременно. Вы не можете выбирать установку лишь отдельных приложений Office и удалять отдельные приложения после завершения установки. Однако вы можете удалить ярлыки для приложений, которые не планируете использовать.
Совет: Если окажется, что вам нужно приложение, не входящее в состав продукта Office, вы можете приобрести отдельное приложение. Например, вам может понадобиться приложение Access или Outlook, но оно не включено в ваш продукт. Чтобы приобрести отдельное приложение, найдите его на сайте https://products.office.com/ .
Office можно установить только на системном диске, на котором установлена операционная система. Обычно это диск C.
Если у вас на ПК установлена 32-разрядная версия Office, но вы хотите заменить ее 64-разрядной, нужно будет удалить 32-разрядную версию, а затем установить 64-разрядную. Чтобы удалить 32-разрядную версию Office, воспользуйтесь средством простого исправления.
Пошаговые инструкции по установке 64-разрядной версии Office 2016 см. в разделе (в раскрывающемся списке выберите пункт Установка на компьютере с Windows (Office для дома) ).
Инструкции для Office 2013 см. в статье .
Если у вас возникла проблема при установке Office на ПК, попробуйте перезагрузить компьютер и установить Office еще раз. Если проблема сохранится, полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. После удаления установите Office повторно.
Удаление Office с помощью средства простого исправления
Переустановка Office
Для переустановки Office воспользуйтесь инструкциями из статьи .
Если установить Office по-прежнему не удается, убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе . Например, вы не сможете установить Office на компьютер под управлением Windows Vista или Windows XP и на хромбук.
Если вам по-прежнему не удается установить Office, следуя инструкциям в статье Скачивание и установка или повторная установка Office 365 или Office 2016 , попробуйте использовать автономный установщик.
Автономный установщик Office поможет обойти проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой и интернет-подключением, которые могут возникать при установке Office 2016.
Инструкции по установке автономной версии Office 2016 см. в статье Использование автономного установщика Office 2016 (откройте соответствующую вкладку для своей версии Office).
Если не удается найти Access на компьютере, хотя он входит в подписку на Office 365, попробуйте выполнить указанные ниже действия в приведенном порядке.
Примечание: Access можно установить только на компьютеры с Windows 7 или более поздней версии. Установка Access на Mac не поддерживается.
Откройте приложение Office, например Word или Excel, и создайте документ.
На ленте выберите Файл > Учетная запись .
В разделе "Сведения о продукте" выберите Параметры обновления > Обновить .
После завершения обновления нажмите кнопку Пуск и найдите Access в списке приложений.
Переустановка Office
Следуйте инструкциям из статьи . Если вам нужно установить 64-разрядную версию, откройте вкладку Пошаговые инструкции для ПК и разверните вкладку Установка или переустановка Office для бизнеса .
Если у вас возникают проблемы при установке Office, вероятно, необходимо сначала удалить, а затем повторно установить его. См. раздел выше.
Не все планы подписки на Office 365 включают возможность установки полных версий приложений Office. Список планов, которые не включают классический клиент Office, см. внизу столбца . Если ваша организация использует один из этих планов подписки на Office 365, администратор Office 365 может или для тех пользователей в организации, которым требуется полная версия Office.
Если вы администратор и не знаете, какой у вас план, следуйте инструкциям в статье Сравните планы для малого бизнеса или корпоративные планы .
Если вы учащийся или преподаватель, но не можете установить Office, вам может быть доступен Office 365 для образования. Он включает в себя Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Чтобы воспользоваться этой возможностью, вам понадобится только действующий электронный адрес в системе вашего учебного заведения. Дополнительные сведения см. на странице Получите Office 365 бесплатно .
Если вам не удается установить полную классическую версию Office на компьютере, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер. См. список поддерживаемых браузеров на странице требований к системе.
Если установка Office длится очень долго, проблема может быть связана с медленным подключением либо другим процессом установки или обновления, который выполняется в фоновом режиме. Возможные решения см. в статье или .
Другие решения можно найти в статье .
Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям к системе для установки Office. Для установки Office требуется компьютер с операционной системой Windows 7, Windows 8 или Windows 10. Дополнительные требования изложены в статье Требования к системе для Office .
При попытке установить Office на компьютере с операционной системой Windows XP или Windows Vista может возникнуть ошибка с сообщением о том, что не удается найти динамическую библиотеку KERNEL32.dll. Это происходит из-за того, что Office 2016 и Office 2013 не поддерживаются в этих версиях Windows. Дополнительные сведения см. в статье
Если вы не уверены, какая операционная система у вас установлена, см. статью или Определение номера версии и сборки OS X на компьютере Mac .
Если на ваш компьютер нельзя установить полную классическую версию Office, так как он не соответствует требованиям к системе, попробуйте использовать Office Online через браузер.
Если вы подключаетесь к почтовому ящику Exchange 2007, (жизненный цикл которого закончился 11 апреля 2017 г.), возможно, вы захотите оставить Office 2013, пока не перейдете с Exchange 2007. См. статьи ниже.
Сообщение может содержать номер ошибки и описательный текст. В таких сообщениях сложно разобраться, но часто есть решение проблемы. Если возникают такие ошибки, попробуйте воспользоваться рекомендациями по ссылкам ниже.
Здесь перечислены не все ошибки. Если в сообщении об ошибке есть ссылка на дополнительные сведения , щелкните ее. Если такой ссылки нет, сообщите нам о том, какое сообщение об ошибке вы получили и на каком этапе установки. внизу этой страницы.
После 28 февраля 2017 г. вы не сможете установить Office 2013 со страницы https://portal.office.com/OLS/MySoftware . Дополнительные сведения, в том числе о действиях при необходимости переустановить Office 2013, см. в статье .
Если вы продолжаете использовать Office 2013 и получаете уведомления о возможности обновления до Office 2016, их можно полностью отключить. Следуйте инструкциям, описанным в статье .
Майкрософт предлагает несколько типов службы Office 365, и у каждого из них отдельная страница входа. Выбор страницы для входа зависит от используемой службы.
Войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://www.office.com/signin . Это учетная запись, которую создали вы или другой сотрудник организации от вашего имени.
Если вы используете Office 365 от поставщика 21Vianet в Китае
Если вы используете Office 365 Germany , войдите в систему с помощью имени пользователя и пароля своей рабочей или учебной учетной записи по следующему адресу:
Дополнительные сведения об учетных записях см. в статьях и .
Если вы забыли пароль рабочей или учебной учетной записи, используемой для Office 365, его можно сбросить на странице https://passwordreset.microsoftonline.com/ или обратившись к администратору своей организации.
Чтобы ваш план Office 365 оставался активным, вам нужно выполнять вход как минимум каждые 30 дней. Если срок подписки не истек, Office повторно активирует ее, когда вы в следующий раз выполните вход.
Пользователи Office 365 для бизнеса могут скачать помощник по поддержке и восстановлению для Office 365 , который поможет исправить проблемы с активацией.
Office можно активировать на пяти компьютерах. Если вы сделали это и хотите установить Office еще на одном компьютере, нужно отключить один из установленных экземпляров. Этот экземпляр Office не будет удален с компьютера, но его будет невозможно использовать без активации.
Если вы используете Office 365, то чтобы отключить установленный экземпляр, выполните указанные ниже действия.
Пошаговые инструкции по установке Office на компьютере Mac см. в статье . При нажатии кнопки Установить Office распознает использующуюся операционную систему, поэтому начинайте процедуру установки, используя именно компьютер Mac.
Сведения о проблемах со скачиванием и установкой на компьютере Mac см. в статье .
Выберите версию Office, которую вы хотите удалить.
Сведения об активации Office на компьютере Mac см. в статье .
Сведения об устранении проблем с активацией на компьютере Mac см. в разделе "Проблемы с активацией" статьи .
Если ваш администратор предоставил вам разрешение на установку обновлений, автоматическое обновление (Майкрософт) обеспечит соответствие вашей копии Office всем последним исправлениям и улучшениям. Сведения об установке и проверке наличия обновлений на компьютере Mac см. в статье .
Сведения о последнем обновлении см. в статье .
Приложения Office для мобильных устройств с Android, iOS (iPhone или iPad) и Windows можно скачать в магазине приложений для соответствующего устройства. Чтобы получить подробные сведения о том, как скачивать и настраивать приложения, выберите свое устройство ниже.
При попытке установить Office он автоматически связывается с планом Office 365. Поэтому если отображается уведомление учетной записи или ошибка из-за отсутствия лицензии , необходимо установить версию Office, поставляемую с новым планом Office 365, а затем удалить версию, оставшуюся от предыдущего плана. Используйте это средство простого исправления для удаления Office, а затем следуйте инструкциям по переустановке Office.
Переустановка Office
Для переустановки Office воспользуйтесь инструкциями из статьи .
Сообщение об ошибке "Прекращена работа программы <приложение >" может появиться при попытке запустить одно из приложений Office 2013 или Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio. Подобные проблемы могут быть вызваны использованием более ранних версий надстроек.
Чтобы устранить эту проблему, сначала убедитесь, что вы установили последнее .
Если приложение по-прежнему не работает, воспользуйтесь вариантами решений, предложенными в статье .
В этой статье описаны проблемы, возникающие при установке Office. Для получения справки по устранению неполадок следующих служб Office 365 см. соответствующие статьи:
Мы ценим ваши отзывы. Чтобы сообщить нам, оказались ли эти решения полезными, оставьте комментарий внизу страницы. Если они не помогли, расскажите подробнее о своей проблеме, указав, какие сообщения об ошибках и на каком этапе процесса установки вы получили. Эти сведения помогут нам подробнее изучить вашу проблему.
Для устранения проблем, которые могут возникнуть при установке Office, скачайте помощник по поддержке и восстановлению для Office 365 .
Администраторы также должны ознакомиться с более общими проблемами, возникающими при установке Office, на вкладке .
Если вы пытаетесь установить Office (либо Project или Visio при наличии подписки на эти приложения) сразу после первого входа в Office 365 для бизнеса, может появиться сообщение о том, что установить Office невозможно, так как у вас нет лицензии. Это может произойти из-за задержки, которая возникает между первым входом в службу Office 365 для бизнеса и ее настройкой в вашей среде. Попробуйте выйти из Office 365, а затем снова войти.
Кроме того, это может произойти потому, что вы еще не назначили лицензию себе или пользователям. Чтобы проверить наличие лицензий, выполните указанные ниже действия.
Проверка наличия лицензии
Не все планы подписки на Office 365 включают возможность установки полных версий приложений Office. Список планов без возможности установки Office см. внизу столбца . Если ваша организация использует один из этих планов подписки на Office 365, вы, как администратор, можете или дополнительно к имеющейся для тех пользователей, которым требуется полная версия Office.
Если не знаете, какой у вас план, следуйте инструкциям в статье Сравнительную характеристику планов см. в статье Office для бизнеса .
Если вы или пользователи в вашей организации столкнулись с ошибкой "Уведомление учетной записи" или "Нелицензированный продукт", необходимо установить версию Office, поставляемую с новым планом Office 365, а затем удалить версию, оставшуюся от предыдущего плана. Дополнительные сведения см. в статье .
Если установка Office занимает слишком много времени, выполните автономную установку. Откройте статью и выберите вкладку Office для бизнеса . Вы получите инструкции о том, как скачать файл установщика, который затем можно применять для автономной установки Office.
Сведения о настройке Office в организации см. в статье .
Если вы ИТ-специалист и хотите развернуть Office в организации, воспользуйтесь средством развертывания Office , чтобы скачать программное обеспечение в локальную сеть. Затем разверните Office, используя привычный вам метод.
Вы также можете выбрать вариант, когда каждому пользователю потребуется войти на портал Office 365 со своей рабочей или учебной учетной записью и самостоятельно установить Office, следуя инструкциям в статье .
Если вам нужно больше лицензий, см. статью . Инструкции по удалению лицензии из подписки см. в статье .
Как администратор Office 365, вы можете .
В этой статье описаны проблемы, возникающие при установке Office. Ниже приведены ссылки для администраторов, которым нужна помощь при устранении неполадок в работе этих служб Office 365. Справку более общего характера (не только для администраторов) по этим темам см. в разделе "Дополнительная справка" на вкладке в этой статье.
В случае дальнейшего возникновения проблем администраторы могут .
Мы ценим ваши отзывы. Чтобы сообщить нам, оказались ли эти решения полезными, щелкните "Да" или "Нет" в разделе Были ли сведения полезными? внизу страницы и оставьте комментарий. Если по-прежнему возникают проблемы, расскажите подробнее о них, указав, какие сообщения об ошибках и на каком этапе процесса установки вы получили.