Если вы «созрели» для открытия собственного дела, то можно приступать к открытию бизнеса. Но тут требуется обратить внимание на ряд тонкостей, которые помогут вам избежать ошибок и на каждом этапе создания организации, которая принесет вам доход, избегать подводных камней, которые потопили не один бизнес-корабль. Стоит ли открыть ООО, которое займется предпринимательской деятельностью или будет достаточно регистрации ИП ?

Этап первый. Определяемся со сферой деятельности

Многие начинающие предприниматели зачастую не имеют четкого представления о том, чем бы они хотели заниматься и что принесет им доход, а не окажется пустой тратой денег и ресурсов. Лучше всего, если будущий бизнес оказался связан с предыдущей деятельностью или это была сфера, которую вы хорошо знаете. В этом случае удастся избежать многих проблем и ошибок, так как вы будете знать всю кухню изнутри. Также неплохо почитать всю доступную информацию и аналитические обзоры. Так, если местный рынок недвижимости близок к насыщению, велик риск того, что еще одна девелоперская компания окажется лишней. Владея информацией, можно до определенной степени прогнозировать, будет ли бизнес успешным.

При выборе бизнеса также стоит учесть, каким начальным капиталом вы владеете. И если в случае со сферой услуг зачастую достаточно минимальных вложений, то вот открыть кафе или магазин — уже более затратное мероприятие, не говоря уже о производстве.

Если Вы уже определились с видом своего бизнеса, то ознакомьтесь с дальнейшими пошаговыми инструкциями в материалах наших специалистов:

• как открыть интернет магазин ;
• как открыть продуктовый магазин ;
• как открыть салон красоты ;
• как открыть туристическую фирму ;
• как открыть свое частное охранное предприятие .

Этап второй. Определяемся с формой юридического лица

Здесь также необходимо смотреть на масштабы производства и на то, насколько вы собираетесь расширять его в будущем. Специалисты нашей компании могут проконсультировать вас, на каком виде юридического лица следует остановить свой выбор, а также возьмут на себя такие хлопоты, как регистрация ООО или любой другой юридической формы.

Для многих маленьких фирм вполне достаточно того, что дает обычная регистрация ИП. Крупным же предприятиям скорее подойдет ООО или ЗАО. Все зависит от масштабов и величины фирмы, сферы деятельности и планов на будущее.

Этап третий. Организационные моменты

После регистрации фирмы, либо параллельно с этим можно заниматься организационными моментами. Создание своего бизнеса предполагает массу действий. В зависимости от того, какой будет компания и на что направлена ее деятельность, подготовка займет от нескольких недель до месяцев. Так, небольшая компания, занимающаяся консультационными услугами, может быть открыта за одну-две недели, а вот крупное производство потребует многомесячной подготовки.

Позвоните нам и мы более подробно расскажем, как зарегистрировать фирму, определиться с налогообложением, выбором банка и много другой полезной информации для открытия собственного бизнеса.

В последние время стали набирать популярность интернет-магазины. Людям нравится, когда можно просто открыть браузер и на различных сайтах выбрать любую понравившуюся вещь. Кстати, в ИМ можно найти неплохие товары со скидкой или по низкой цене. Благодаря этому такой вид заработка стал расти вверх. Чтобы сделать полноценный магазин в интернете потребуется много вложений. Самый простой и легкий способ заработка - это создание магазина через социальные сети. Чтобы открыть собственный магазин Вконтакте вам не нужно платить за это. Поэтому сегодня предлагаем вам более детально рассмотреть вопрос о том, как открыть интернет-магазин в контакте.

Выбор продукции для продажи

Перед тем как открыть интернет-магазин в вк, определитесь изначально что вы хотите продавать. В контакте откройте уже имеющиеся магазины и проведите исследование. Ознакомитесь с товарами, ценой, рекомендациями. Изучите сильные и слабые стороны. Оцените сумму которую вы готовы вложить в это дело и где вы будите искать поставщиков. Скажем откровенно: открыть интернет-магазин без вложений нереально. Хоть минимальные вложения, но потребуются. Вы вполне реально обойдетесь без кредитов и займов. Деньги потребуются на текущие расходы, первые закупки, расход на транспорт.

Самый первый и популярный вариант поставщика - это Китай. Качество вещей неплохое и цена преимущественно низкая. Кстати, китайские вещи пользуются большим спросом в интернет-магазинах. Можно рассмотреть Африку и Индию, цена у них подешевле, но большой процент бракованного товара при получении. О том, как заработать на продаже китайских товаров через интернет , мы рассказывали в отдельной статье.

Большинство бизнесменов советуют открыть интернет-магазин в контакте с недорогих, поштучных товаров, но которые будут пользоваться спросом. К примеру: обувь, сумки, украшения, одежда, белье, канцелярия, бижутерия, чехлы на мобильные устройства. Эти вещи не требуют сертификации, в отличии от косметики, духов, детских товаров и продуктов питания. Также нежелательно продавать только межсезонные вещи: шубы, купальники, летние футболки.

Определите для себя продукцию, которую вам будет интересно продавать, а также сумму, которую готовы вложить в дело. Чтобы открыть магазин в контакте необязательно сразу вкладывать все деньги. Изначально вам необходимо будет разобраться в схеме работы, в товарах которые пользуются спросом и привлечении клиентов. В дальнейшем, когда ваш бизнес пойдет в гору, вам нужно будет самостоятельно открыть ИП . Поскольку вы можете привлечь внимание, а даже обычный интернет-магазин должен вестись на законных основаниях.

Инструкция по открытию

Первый шаг для открытия вашего магазина в вк с нуля - регистрация на сайте Вконтакте и проверка авторизации. Далее нужно нажать на «Мои настройки» и активировать сервис «Мои группы», а также «Мои приложения», а далее поставить галочки напротив них. Переходим на вкладку «Мои группы» и нажимаем «Создать сообщество». Далее проходим по адресу //vk.com/app1800176 и выполняем все по инструкции. Ну и в конце необходимо будет связать вашу группу и магазин вместе. В вашей группе будет находиться список со ссылками, туда добавьте ссылку на вышеуказанное приложение «Ecwid». Теперь Вам необходимо заполнить всю нужную информацию о магазине и оформить страницу. Оформить страничку в контакте можно самому, но если не хватает фантазии то можно обратиться за помощью к фрилансеру. В течении пару часов Вам оформят интернет-магазин в лучшем виде. Все будет доступно информационно и структурировано. Но за это придется отдать в пределах 1000 рублей.

• контакты продавца, информация о нем;
• информация о магазине;
• информация о доставке, возврате и способах оплаты товара.

Также обязательно добавьте фотографии и описание под ними. Фотографии для публикации в контакте должны быть четкими и показывать вещь со всех сторон. Фото нужно брать только с того сайта, где делали заказ. Так вы не нарушаете авторские права. Можно еще прикрепить видео обзор про товар, это будет очень креативно. Таким способом можно заинтересовать большее количество покупателей. На стене вашего магазина можно написать пару интересных постов про вещи. Ну и в дальнейшем попросить ваших покупателей оставить отзыв или сделать фото с их покупкой. Не забывайте о правильности общения с покупателями. Открыть интернет-магазин в контакте легко, но нужно уметь правильно и вежливо общаться. Отвечать на все задаваемые вопросы, не увиливать от ответов.

Раскрутка бизнеса

Чтобы Ваш магазин в контакте стал популярным, необходимо затратить некоторую сумму для его продвижения. Потребуется определенное время для того, чтобы раскрутить свой интернет-магазин в ВК. Но, мы расскажем вам пару способов как это можно сделать:

1. Первый утомительный и долгий способ - собственные силы. Вам нужно отправлять вручную приглашения людям, чтобы они вступили в вашу группу. При большом количестве запросов система потребует у вас ввод цифр, так как у нее стоит ограничение на отправленные приглашения. А также вводя цифры, система убеждается что вы не спам. Иногда администрация сети Вконтакте может «замораживать» вас, если вы продолжаете усердно отправлять приглашения людям. Данный способ интересен продавцам, которые хотят вести магазин без вложений.
2. Второй способ - купить уже готовую группу в Вконтакте. Приобрести группу, у которой похожая тематика и она уже раскручена. У большинства посетителей социальных сетей доверие к раскрученным группам больше, чем к обычным.
3. Помощь фрилансеров. Существует специальный сайт, где можно найти таких людей как фрилансеры. Они за небольшую плату будут выполнять за вас работу. То есть добавлять «друзей» в контакте, и будут отсылать им приглашения.
4. Специализированные платные программы. В среднем цена такой программы стоит 2000 рублей. Вам нужно будет вводить критерии поиска, которые помогут найти интересующих покупателей для собственного интернет-магазина в контакте. Процесс автоматизированный. Пользоваться данными программами нужно с умом. Подписать 2000 людей очень просто, а вот сколько из них зайдут в вашу группу и заинтересуются вашим товаром? Нужно не только завоевывать аудиторию, но и удерживать ее.
5. Мнение «авторитетного» источника. Необходимо составить текст для рекламы, подготовить его. Далее обратится к администрации страницы или зайти на биржу рекламы. Можно заметить, что сейчас очень пользуется популярностью данный способ. Мы часто наблюдаем как известные личности в интернете рекламируют товары и далее кидают ссылку на них.

Бизнес для чайников. Как открыть свое дело?

Елизавета Серьгина

Трудовые будни современного наемного работника мало отличаются от жизни обыкновенного крепостного крестьянина: тот же неизлечимо "жесткий график", те же вечно "сжатые сроки" и вдобавок ко всему - злобный цербер-босс за соседней дверью. Тем, кто решился скинуть с себя цепи офисного рабства, прямая дорога в предприниматели. Бизнес, правда, любит не только свободных, но и смелых. Как научиться рисковать деньгами в пользу собственного кошелька и какое дело принесет больше прибыли, выяснил корреспондент "МК-Воскресенья".

Частная лавочка

Столичный бизнес за последний десяток лет изменился практически до неузнаваемости. Если раньше предпринимательство ассоциировалось у обывателя исключительно с зелеными пиджаками и ящиками "паленой" водки под уличными тентами, то сегодня бизнес - это прежде всего свой офис, сплоченный коллектив, индивидуальный подход к клиенту. А начиналось все с розничной торговли.

В середине 90-х пышным цветом расцвела уличная торговля, - говорит владелица двух магазинов Екатерина Вартанова. - Как грибы после дождя на улицах начали вырастать тонары, в которых продавали буквально все - от женских чулок до хурмы. "Палаточный" бизнес процветал больше десятка лет. Но со временем сетевые магазины вытеснили ларьки с улиц города, и выстоять удалось только немногому числу "счастливчиков". Примерно то же произошло и с маленькими магазинчиками-"стекляшками".

Сети, соглашаются предприниматели, прочно обосновались в городе и на сегодняшний день остаются главными конкурентами частных продавцов. Однако перспективные направления для частных предпринимателей в торговле еще остались. И тем, кто всерьез задумался об открытии собственного дела, стоит обратить свое внимание именно на них.

В аптеку за хлебом

В Москве уже начали появляться магазинчики со специализацией - торгующие только мясом, либо только молоком, либо только хлебобулочными изделиями, - говорит специалист в сфере маркетинга Екатерина Бузукова. - Это чрезвычайно перспективное направление. И вот почему. Сети не могут постоянно расширять ассортимент всех товаров, а маленькие лавки со специализацией могут предложить покупателю большой выбор конкретных продуктов. Например, в одной частной лавке сортов рыбы может быть представлено 20 штук, в то время как крупный магазин уже не может позволить себе содержать такой роскошный рыбный отдел.

Другая чрезвычайно привлекательная для предпринимателей торговая ниша - аптечный бизнес.

На Западе давно существуют магазинчики формата "дроггери", - говорит Екатерина Бузукова. - Под одной крышей они объединяют и продовольственный супермаркет, и… аптеку. У нас в Москве они тоже в скором времени станут очень популярны. Ведь это очень удобный формат: зашел за лекарствами или, скажем, зубной пастой - и тут же купил товары первой необходимости: хлеб, молоко…

Салонная перспектива

Вне торговли перспективных бизнес-направлений в Москве тоже хоть отбавляй - в основном в сфере потребительских услуг.

С советских времен сфера услуг в России "хромает", а благосостояние и потребность населения в качественном сервисе растет, - говорит специалист по маркетингу в сфере открытия бизнеса Александр Ходаков. - Поэтому хорошая компания с высоким уровнем обслуживания способна занять достойное место на рынке. Это может быть стоматологическая клиника или уютный ресторан, салон красоты или ателье по пошиву одежды.

Наиболее выгодное направление из всех перечисленных - салоны красоты. Причем актуально сегодня создавать не просто салон-парикмахерскую, а центр ухода за лицом и телом.

Не так много в Москве хороших спа-салонов , - говорит Александр Ходаков. - В основном в них предоставляют только единичные услуги - спа-педикюр, спа-маникюр - косметические процедуры с легким массажем. А ведь по сути спа - это целый комплекс по уходу за телом, включающий в себя и сауну, и массаж тела-лица, и обертывания, и маски…

На что разводят рыбок?

Ставку лучше делать на "эксклюзив" - то есть на те услуги, которые не предоставляют за углом. Именно с их помощью можно попробовать "перебить" более крупных конкурентов.

Один мой знакомый года два назад начал выращивать редких аквариумных рыбок, - рассказывает бизнесмен Владислав Миронов. - Эта ниша оказалась практически не заполнена. Да вдобавок ко всему обнаружилось, что аквариумы - это не просто увлечение для любителей природы. Их в большом количестве закупают офисы. Так что рыбки редких пород оказались очень востребованы, и теперь мой приятель зарабатывает от 5 до 10 тысяч долларов в месяц.

Пломбы для беременных

Очевидно, что эксклюзивная услуга сама по себе не так уж и хороша. Уникальный продукт или сервис должен непременно отвечать потребностям большинства потребителей - иначе ваша фирма просто-напросто рискует обанкротиться.

Не так давно в Москве открылась стоматологическая клиника для беременных , - приводит пример Александр Ходаков. - Она имела огромный успех: ведь эта услуга была не только уникальна, но ее появление еще и совпало с бумом рождаемости. А вот фитнес-центр для мужчин, тоже возникший в столице сравнительно недавно, "прогорел". Желающих заниматься здесь набралось немного: представители сильного пола все-таки предпочитают тренажерные залы.

Купите деньги

За какое бы дело вы ни принялись, без денег не обойтись: вам, как начинающему предпринимателю, понадобится стартовый капитал, который впоследствии вернется в хозяйский карман в виде прибыли. Только вот где взять эти средства?

Одни предприниматели ради собственного дела пускаются во все тяжкие, продавая "лишние" квартиры, бабушкины дачи и собственные авто, другие выходят из ситуации, запрашивая в банке кредит для малого бизнеса.

Банки сегодня предлагают своим клиентам - юридическим лицам специальную услугу - кредит для малого бизнеса, - рассказывает бизнесмен Игорь Черуханов. - Но кредит этот выдается только тем компаниям, которые уже существуют не менее года и ведут активную хозяйственную деятельность, то есть у них есть возможность представить в банк свои бухгалтерские документы. А вот начинающему предпринимателю, задумавшему создать дело с нуля, помощи ждать неоткуда…

Впрочем, новичку или "чайнику", говорят специалисты, для разминки много денег не надо. Если ваша фирма еще только зарождается, можно ограничиться и потребительским кредитом от 300 до 500 тысяч рублей. Этих средств вполне хватит на малюсенький офис и первоначальные затраты.

Есть другой вариант - привлечь к созданию бизнеса инвестора. Но за один день такие дела не делаются.

Людей с толстыми кошельками найти непросто. И, кроме того, в этом случае вы практически наверняка будете вынуждены разделить со спонсором собственное предприятие пополам - и половина фирмы будет оставаться в руках чужака до тех пор, пока вы не выплатите ему долг.

Большие планы

Чтобы точно оценить, во сколько вам обойдется первый месяц жизни собственной компании, необходимо составить бизнес-план. Слово это часто пугает новичков, но на самом деле ничего страшного и загадочного в нем нет. Бизнес-план - это, собственно, финансовый "прогноз", созданный вами для того, чтобы понимать, как будет развиваться ваша фирма, сколько прибыли она принесет.

Первоначальный вариант этого документа можете составить уже прямо сейчас. Для начала возьмите ручку и лист бумаги. Поделите страничку на три графы: "инвестиционные затраты", "текущие расходы", "текущие доходы".

В первый столбик внесите стоимость офисного оборудования (компьютеры, принтеры, сканеры и т.п.), которое вы планируете приобрести для своего предприятия. Сюда же запишите, во сколько встанет аренда помещения и покупка специализированного оборудования (а оно вам понадобится, если вы собираетесь открывать салон красоты, стоматологию). Вы получите инвестиционные расходы - то есть то, что вы вложите в предприятие, и то, что впоследствии должно вернуться к вам в карман в виде прибыли.

В раздел "текущие расходы" смело записывайте повседневные траты: на канцелярию, рекламу, зарплаты сотрудников, получение различных документов в организациях типа СЭС, налоговой, пожарнадзора и… всевозможные налоги.

Графу "текущие доходы" заполнять не спешите: делать это лучше уже после того, как предприятие начнет работать. Но примерно оценить месячный доход от бизнеса заранее все-таки можно. Чтобы сделать это правильно, рассчитайте примерное количество заказов, которые вы планируете получить, и… поделите это число на два. Это и будет ваш доход.

Типичная ошибка новичка - переоценка собственных сил, - владелица компании по подбору домашнего персонала Алина Журова. - Поэтому я всегда советую разделить сумму ожидаемой месячной прибыли на два - чтобы потом маленький доход не был для вас неожиданностью.

Акции или доли?

Если вы уже составили бизнес-план, вам, конечно, предстоит решить, кем стать: ООО, ЗАО или ИП.

Если в бизнесе вы совсем еще "чайник", лучше не "заморочиваться" и выбрать простейшую юридическую форму ИП (индивидуальный предприниматель). В этом случае вы просто регистрируете фирму без образования юридического лица на свое имя. Таким образом, за все предпринимательские долги вы отвечаете собственным имуществом. Но, с другой стороны, вам не нужно делить уставный капитал компании (то есть капитал, который необходим для создания организации), да и бухгалтерию на деле организовать гораздо проще.

А вот ООО и ЗАО - это уже статус. Участники этих фирм отвечают в случае предпринимательских долгов лишь своим вкладом в уставный капитал.

ООО - общество с ограниченной ответственностью - наиболее популярная правовая форма среди малого бизнеса. Это статус юридического лица, при котором уставный капитал делится на доли между хозяевами.

ЗАО - закрытое акционерное общество. Если ваша компания приобретет такой статус, то она сможет выпускать акции, которые, собственно, и будут представлять ее уставный капитал.

Принципиальной разницы между ООО или ЗАО нет, - говорит юрист Евгений. - Просто более серьезные организации, рассчитывающие вырасти до крупных корпораций, предпочитают работать с акциями. А вот маленькой компании достаточно и статуса ООО.

Рога и копыта

Заключительный штрих - название компании. Как считают специалисты (а с ними соглашаются и астрологи), именно в нем заключается успех предприятия.

Название должно быть оригинальным, - советует маркетолог Денис Петров. - Во-первых, оно должно бросаться в глаза. Ну а во-вторых, повторение грозит вам судом: хозяева запатентованных торговых марок, чьи названия совпадают с вашими, могут спокойно затеять тяжбу, если вы, например, начнете переманивать их клиентов - пусть даже и неумышленно.

Фирменное наименование подлежит специальной регистрации и регистрируется вместе с самой организацией в составе ее учредительных документов. С момента регистрации у организации возникает исключительное право его использования. Чтобы оно не совпало с чьим-нибудь еще, лучше проверить название по специальной базе запатентованных торговых марок…

И помните: какие-нибудь "Рога и копыта" не просто слова. Это ваш бренд, ваш логотип - иными словами, ваша действующая реклама.

ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ НУЖНО СОБРАТЬ, ЧТОБЫ ОТКРЫТЬ СВОЮ ФИРМУ:

• Копия паспорта учредителя (генерального директора).
• Заявление о государственной регистрации юридического лица.
• Решение о создании юридического лица в регистрирующий орган представляется в виде протокола, договора или иного документа в соответствии с российским законодательством.
• Если учредителями ООО являются два человека и более, то необходим учредительный договор.
• Устав организации. Устав должен содержать: полное и сокращенное фирменное наименование, сведения о месте нахождения, тип общества (закрытое или открытое), количество, номинальную стоимость, категории (обыкновенные, привилегированные) акций и типы привилегированных акций, размещаемых обществом, права акционеров - владельцев акции каждой категории (типа), размер уставного капитала, структура и компетенция органов управления общества и порядок принятия им решений, порядок подготовки и проведения общего собрания акционеров, сведения о филиалах и представительствах.
• Документ (квитанция или платежное поручение) об уплате государственной пошлины. С 1 июля 2002 г. на территории Российской Федерации федеральным законом от 21 марта 2002 г. №31-ФЗ введена единая государственная пошлина за регистрацию юридического лица - 2000 руб.
• Заявление о постановке на налоговый учет по форме №2-1-1. (В соответствии с приказом МНС России от 09.08.2002 №БГ-3-09/426 для постановки на учет в налоговом органе при создании юридического лица).
• Уставный капитал. Вкладом в уставный капитал могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права, либо иные права, имеющие денежную оценку.

Регистрация любого юридического лица в среднем обходится от 10 до 15 тысяч рублей. Если обратиться за помощью в фирму и не собирать все документы самому, обойтись это может еще дороже - от 20 до 30 тысяч целковых.

Стабильная связь с потребителем - одна из ключевых задач для успешной работы любого бизнеса, связанного с продажами или оказанием услуг. Согласитесь, трудно представить себе работу интернет-магазина, банка или, скажем, туристической компании без службы поддержки клиентов. Если такая потребность существует и у вашей организации, то остается решить лишь один вопрос, неизменно встающий перед каждым успешным предпринимателем, - можно ли организовать эффективно работающий call-центр с минимальными затратами? Если да, то как? Об этом мы и поговорим.

Организация call-центра своими силами - процесс, требующий значительных затрат ресурсов. Но в настоящее время набирает популярность альтернативное решение для малого и среднего бизнеса - аутсорсинг. Основной плюс call-центра, работающего по этой схеме: заказчику предоставляется уже готовое решение, легко поддающееся формализации, измерениям, переносу и масштабированию. Однако всегда ли это так да и стоит ли вкладывать деньги в развитие call-центра?

Call-центр: для чего он нужен и как его работа влияет на эффективность бизнеса

Если говорить о целесообразности создания call-центра, то в первую очередь стоит упомянуть о том, что решение лежит в сфере качества обслуживания. В современных реалиях каждому из нас хотя бы однажды приходилось звонить в какую-нибудь компанию. При этом далеко не всегда мы оставались удовлетворены: то невозможно дозвониться, то оператор на телефоне не может ответить на вопрос, то говорит как-то невнятно. В итоге мы с досадой бросаем трубку и перезваниваем в другую компанию, где нет проблем с коммуникациями. А теперь представьте себе, что так делают ваши клиенты… то есть, уже не ваши!

Среди тех, кому необходимы call-центры, можно выделить IT-компании, банки, представителей офлайн- и онлайн-торговли, сферы услуг, государственные структуры, страховые агентства, транспортные и производственные компании. И это не удивительно, ведь деятельность всех перечисленных типов организаций связана с «поддержкой» клиентов. Если ваш бизнес относится к одной из перечисленных категорий, то вопрос о необходимости должен автоматически перейти в разряд решенных. Эффективность данного инструмента подтверждена практикой и многочисленными положительными отзывами. Например, Ольга Фаваризова, руководитель операционного отдела известного сервиса онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru, отмечает, что при правильном подходе продажи могут увеличиться на 30–50%. Такая же тенденция сохраняется при организации исходящих веерных звонков - по мнению Максима Ромашина, главы департамента продаж «ИнтелТелекома», производительность операторов только за первый месяц возрастает на 15–20%.

А портал wwww.habrahabr.ru приводит статистику, с которой легко согласиться:

• 50% клиентов уходит к конкурентам, будучи недовольны качеством обслуживания;
• 20% клиентов задумывается о переходе к конкуренту, если их не удовлетворил опыт последнего общения;
• 84% клиентов выражает готовность больше платить при лучшем качестве обслуживания, 56% из них готово платить больше на 10%, 24% - на 15%, 20% - на 20%.

По разным данным после открытия call-центра отток клиентов сокращается на 5–10%, пропущенных звонков практически не бывает.

Как работает call-центр и что необходимо для его создания

Цели call-центра во многом зависят от типа организации, которая использует этот инструмент. Но в большинстве случаев компании ставят следующие задачи:

• организация входящих и исходящих вызовов;
• обзвон клиентов с целью проведения маркетинговых исследований или акций;
• обеспечение коммуникаций на двух и более языках;
• многоканальный телефонный номер, часто - бесплатный для клиентов.

И это всего лишь несколько основных позиций, которые напрямую влияют на эффективность и прибыльность бизнеса.

Стоит ли говорить, что организация call-центра не всегда становится легкой задачей, здесь важен ответственный подход, а также внимание ко всем деталям процесса. Допустим, ваша компания определила цели и результаты, которых хочет достичь. Далее вам потребуются:

• помещение, обеспеченное каналами связи;
• бесплатный телефонный номер, желательно 8-800…;
• специальное ПО для call-центров, позволяющее осуществлять и принимать звонки, перенаправлять вызовы, собирать статистику;
• оборудованные рабочие места;
• квалифицированный персонал - операторы и бэк-офис.

Имейте в виду, что осуществить первичную настройку оборудования и обучить сотрудников - это еще не все. Для эффективной работы необходима постоянная поддержка функционирования отдела:

• техническое обслуживание оборудования и ПО;
• регулярные мероприятия по повышению качества обслуживания.

Но окупятся ли все эти старания и затраты?

Если подойти к организации call-центра творчески, то даже неблагоприятные ситуации могут обратиться в вашу пользу. Например, владелец компании Virgin Atlantic записал оригинальное сообщение для ожидающих ответа клиентов - каждому, кто «провисел» на линии дольше нескольких секунд, он обещал неплохую скидку. В итоге потенциальные покупатели были рады нерасторопности операторов.

Как открыть call-центр

Как мы уже говорили в начале статьи, возможны два варианта организации работы call-центра: силами компании и на ее территории или с привлечением аутсорсера. Давайте сравним подходы по нескольким параметрам и выясним, стоит ли передавать этот важный процесс в чужие руки.

Критерий	Свой call-центр	Аутсорсинговый call-центр
Бизнес-план	Организация эффективной работы отдела начинается с планирования - для составления подробного бизнес-плана необходимо задействовать штатных сотрудников или привлечь сторонних специалистов.	Для того чтобы получить квалифицированные рекомендации по организации call-центра, вам достаточно озвучить подрядчику те цели, которые вы ставите перед отделом в данный момент.
Техническое оснащение	Как правило, приобретается недорогое оборудование, не обеспечивающее высокого качества коммуникаций с клиентом.	Компании, предоставляющие услуги call-центров, работают на качественном, дорогостоящем оборудовании, полностью отвечающем современным нуждам.
Помещение	Для экономии пространства или расходов на содержание помещения диспетчерскую службу часто размещают в неподходящем для ее работы месте: слишком тесном и шумном.	Диспетчеры работают в специальных помещениях, организованных из расчета 20 кв. м на человека.
Персонал	Требуются временные и финансовые затраты на обучение персонала, а также ежемесячная оплата его труда. Дополнительная нагрузка ложится на плечи кадрового отдела и бухгалтерии.	Персонал уже подобран и обучен. Его заработная плата включена для заказчика в стоимость услуги.
Схема работы	Работа call-центра должна быть организована компанией самостоятельно. Это отнимает много времени и сил, особенно на первом этапе.	Урегулированием всех проблем, возникающих в процессе работы, занимается подрядчик.
Надежность и качество услуг	Возможны сбои в работе из-за плохого качества оборудования и низкой квалификации персонала.	Сбои крайне редки, подрядчик несет ответственность за качество коммуникаций, в том числе и финансовую.
Масштабируемость и гибкость	При возникновении новых задач и объемов работы - например при необходимости в маркетинговом исследовании - приходится тратить время на обучение персонала и настройку оборудования.	Достаточно просто поставить новые задачи, детали их выполнения возьмет на себя подрядчик.

По данным CNews, преимущества аутсорсингового call-центра вызывают ежегодный рост спроса на эту услугу на 10%.

Стоимость организации call-центра

Во сколько же обойдется организация call-центра? Давайте посчитаем. Основное звено call-центра - его операторы. От их квалификации зависит не меньше, чем от качества оборудования. Один штатный сотрудник call-центра получает зарплату от 30 000 рублей в месяц, обрабатывая 3000–7000 минут входящих звонков. При этом на вас ложатся вопросы обслуживания рабочего места, покупки или аренды оборудования и проведения обучения. Если заказать услугу call-центра у сторонней организации, за 3000 минут входящих звонков вы заплатите от 18 000 рублей в месяц, при этом детали работы оператора и оборудования не будут вас касаться, а качество обслуживания клиентов будет выше. Кроме того, вы экономите на аренде площадей для размещения call-центра.

Подытоживая вышесказанное, можно сделать следующий вывод: call-центр того или иного размера необходим практически любой компании. Но позволить себе самостоятельную организацию отдела может далеко не каждый, а иногда в этом просто нет смысла (например, при ярко выраженной сезонности бизнеса). Именно поэтому во многих случаях оказывается, что быстрее, дешевле и надежнее организовать call-центр, отдав процесс на аутсорсинг. Таким образом вы повышаете прибыль предприятия, тратите меньше денег и времени на организационные и технические вопросы.

С недавних пор ВКонтакте появилась возможность создать свой Интернет-магазин. Плюсом такого способа является моментальный старт, так как магазин можно создать с нуля самостоятельно буквально за считанные минуты и после всех окончательных настроек начать его рекламировать в любой рекламной сети. А для владельцев уже существующих раскрученных сообществ открывается дополнительный способ монетизации группы или страницы в социальной сети.

Сам магазин в конечном итоге получается очень простым и довольно примитивным, но для торговли через VK.com этого вполне достаточно.

Инструкция как открыть магазин ВКонтакте

Сразу стоит отметить, что открыть интернет-магазин вы можете только на публичной странице, либо в группе, т.е. для начала вам нужно будет создать именно одно из них. Для этого кликаете в левом меню ВК ссылку “Мои Группы” и нажимаете на кнопку “Создать сообщество”, после чего вам нужно будет указать его название, выбрать его вид и указать некоторые данные, а также оформить страницу.

Вид сообщества и его название можно будет изменить потом в настройках вашей группы абсолютно в любое время.

Итак, как создать интернет-магазин ВКонтакте. Допустим, у вас получилось сделать сообщество, либо уже имеете его. Переходим к созданию интернет-магазина.

Шаг 1. Перейдите на страницу сообщества и кликните справа под фотографией ссылку “Управление страницей”.

Шаг 2. Прокрутите страницу настроек до самого низа и в пункте “Дополнительные разделы” поставьте галочку на “Товары”.

Шаг 3. После выбора пункта “Товары” у вас откроются основные настройки вашего будущего интернет-магазина ВКонтакте. Обязательно их проверьте и выберите контакт для связи. Этот контакт выбирается из списка администрации вашего сообщества и непосредственно ему ваши покупатели будут отправлять предложения о покупке того или иного товара.

Не забудьте создать описание вашему интернет-магазину ВКонтакте. Для этого нажмите ссылку “Редактировать” напротив данного пункта, после чего у вас откроется окно, где нужно будет дать описание по пунктам. В целях безопасности данное описание может создать и редактировать только создатель сообщества, т.е. непосредственно вы.

Шаг 5. Добавляем товары в интернет-магазин. Итак, мы сохранили все изменения и настройки, после чего у нас на главной странице сообщества ВК появился пункт “Товары”. Кликаем на “Добавить товар”.

После клика у нас открывается окно “Добавление товара”. Указываем его название, даем описание – техническое и/или общее – загружаем его фото, выбираем категорию и указываем цену. После чего нажимаем на “Создать товар”.

Создали, после чего у нас на странице появляется данный товар с названием и ценой.

Если кликнуть на сам товар, то открывается окно с полной информацией о нем.

К сожалению, покупка ВКонтакте осуществляется только путем переписки. Т.е. покупатель нажимает на кнопку “Написать продавцу”, после чего у него появляется готовая форма в виде “Здравствуйте! Меня заинтересовал данный товар” и его описание со ссылкой. Это сообщение отправляется человеку, который был указан в самой первой настройке в пункте “Контакт для связи”.

Как проводить платежи

Не совсем приятный момент в данной истории, так как кнопок “Купить” и “Оплатить” ВКонтакте пока что нету и видимо они вообще не предусмотрены.

Допустим, вам написали о желании купить ваш товар. Что делать? В Интернете и по сей день, некоторые продавцы просят переводить оплату на банковские карты, счета и электронные кошельки. Некоторым этого достаточно, хотя на банковские карты принимать платежи будет незаконно. Но, опять же, некоторым этого хватает.

Для тех продавцов, которые решили работать по серьезному, в организации платежей могут помочь сервисы выставления счетов, которых в Интернете предостаточно. К примеру, можно воспользоваться сервисом “Яндекс.Касса Плюс ”. С ним у вас открывается возможность выставлять счета и принимать платежи любым способом.

Как работает данная схема? Берем выбранный нами сервис выставления счета, указываем товар, его цену, ФИО, номер телефона и почту покупателя, после чего к покупателю отсылается письмо с выставленным счетом и ссылкой для его оплаты. Покупатель его оплачивает, после чего вы получаете уведомление и продаете. Всё просто!