في حالات الطوارئ، يضطر الأشخاص إلى الانتظار لفترة طويلة ليتم توصيلهم بالمشغل، الأمر الذي قد يكلفهم حياتهم في بعض الأحيان. وتمتلئ منتديات الإنترنت بأمثلة مماثلة. حول سبب انتظار المساعدة - في مادة المراسل تاتيانا غريغوريانتس.

من المفارقة أن الاتصال بالرقم 112 يحدث غالبًا مثل اليانصيب، كما يوضح الخبراء. قد تكون محظوظًا وسيقوم موظف الهاتف بالرد عليك على الفور؛ أو قد لا تكون محظوظًا وتضطر إلى الاستماع إلى جهاز الرد الآلي. وأول باللغة الروسية، ثم باللغة الإنجليزية. هذه هي الطريقة التي يعمل بها مفتاح الطوارئ هذا، كما يقول رئيس لجنة الأمن بالغرفة العامة في روسيا انطون تسفيتكوف.

"في الوقت الحالي، هذا مجرد مفتاح يوصلك بخدمة طوارئ واحدة أو أخرى. علاوة على ذلك، فإن الاتصال بخدمة الطوارئ مباشرة يكون أسرع من هذا المفتاح، وهو الشيء الوحيد المريح: يقوم بعض مشغلي الهواتف المحمولة باستدعاء الشرطة (I يمكن أن يكون خطأ الآن) - مثلاً 002 لشخص ما - 020... أي حتى لا يختلط الأمر على الناس."

لم نرتبك لأنه من المستحيل طلب الأرقام 01 و 02 و 03 المعروفة للجميع منذ الطفولة من الهاتف المحمول. على الرغم من أن هذا لا يلغي فرصة الاتصال مباشرة بنفس سيارة الإسعاف أو الشرطة من هاتفك الخلوي. إذا كنت تعرف الرقم. وبالتالي فإن كل مشغل لديه مشغله الخاص.

"كل نظام اتصالات لديه نظام اتصال خاص به، ولأسباب غير معروفة بالنسبة لي، عندما مروا بنظام الشهادات، لسبب ما لم يُشترط عليهم الاتصال بالأرقام 02، 03، 04 بنفس الطريقة تمامًا. ربما يرجع ذلك إلى أن الرقم 01 بالنسبة للعديد من الهواتف هو مكالمة لمشترك أو آخر، ويتم تخزينها في ذاكرته.

ومع ذلك، حتى لو اكتشفت أولاً من المشغل الخاص بك الأرقام الثمينة لسيارة الإسعاف أو الشرطة أو خدمة الإطفاء، فإن هذا أيضًا لا يستبعد إمكانية إجراء يانصيب، كما يشير رئيس النقابة العمالية المستقلة "Feldsher.ru"، وهي سيارة إسعاف اخصائي طب طوارئ ديمتري بيلياكوف.

"الآن 02 ليس هاتف طوارئ للغاية. و03 ليس هاتف طوارئ للغاية. يمكنك أيضًا البقاء هناك لمدة نصف ساعة وانتظار الرد. النقطة المهمة هنا ليست مكان الاتصال. إنها تتعلق بكيفية عمل كل شيء. وهو يعمل من الأيدي إلى الأسفل، إلى حد كبير."

على الرغم من، وفقا ل ديمتري بيلياكوف، الرقم 112 له مميزاته أيضًا. على سبيل المثال، يتطلب القانون تقديم طلب لهذا الرقم، ويستمر المسعف. شيء آخر هو أن هذا هو ما يبطئ النظام بعدة طرق.

"أنا شخصياً أعمل في سيارة إسعاف. أستطيع أن أقول إن المكالمات التي يرسلها لنا الرقم 112 لطلب سيارة إسعاف إلزامية، ولكن هناك شيء من هذا القبيل... دعنا نقول فقط، مكالمات غير أساسية على الإطلاق... الأمر مجرد أن يتم "خياطة" الخدمة نفسها.

وهناك شكاوى متكررة حول الاتصالات الطويلة، والتي يتم الإبلاغ عنها في المنتديات عبر الإنترنت:

"لقد اتصلت بـ "112" من هاتفي 15 مرة، باستمرار "جميع المشغلين مشغولون"، وبعد ما يزيد قليلاً عن دقيقة يطلبون معاودة الاتصال ويغلقون الخط (تلقائيًا) وهكذا لمدة 15 دقيقة تقريبًا!"

"ماتت حماتي في الشارع، وأصبح الوضع سيئًا في الشارع. اتصل الغرباء بسيارة إسعاف لمدة 30 دقيقة. لم يكن لديهم الوقت".

وظهر مثال حديث جدًا في المحكمة مؤخرًا. وتمكنت زوجة المجنون من الاتصال برقم الطوارئ، لكنها لم تنتظر الاتصال بالمشغل. يرى المتخصصون في مجال الأمن أنه من الضروري وصف خوارزميات واضحة لمقابلة المشغلين بحيث يكون من الممكن على الفور، في مرحلة تلقي الشكوى، فهم نوع المساعدة المطلوبة ومن يحتاج إليها. وأيضًا - ما هي الخدمات: غالبًا ما يلزم إرسال الطلب إلى أكثر من عنوان واحد، كما يوضح الخبراء. ولكن مطلوب رقم واحد ومع ذلك، ليس بمثابة التبديل. مثل الخدمة. بينما يجري تحسين نظام تلقي مكالمات الطوارئ، لا يزال الخبراء ينصحون بمطالبة المشغلين لديك بالأرقام المباشرة لسيارات الإسعاف والشرطة والإطفاء. فقط في حالة.

شائع

22.02.2019, 10:07

أرادت أمريكا أن تحارب أوكرانيا روسيا، وأرادت أوكرانيا الولايات المتحدة

روستيسلاف إيشينكو: "أدلى كليمكين بالأمس ببيان مفاده أنه سيتم التنديد بالاتفاقية بشأن بحر آزوف في المستقبل القريب إذا لم تنظم استفزازات في مضيق كيرتش، فإن إدانة الاتفاقية نفسها ضارة بأوكرانيا. ، إذا لم يكن هناك اتفاق بين الدولتين “كيف يتم تنظيم المشكلة الإقليمية، بما في ذلك ترسيم الحدود البحرية، فالميزة مع الأقوى ولا داعي لشرح من هو الأقوى في بحر آزوف”. "

كن هادئًا وتحدث بوضوح. قم بإبلاغ مشغل النظام-112 بأن لديك مشكلة تتطلب الاستجابة الفورية:

-. الحماية من الحرائق؛

. رد طارئ؛

. شرطة؛

. الخدمات الطبية الطارئة؛

. خدمة الطوارئ لشبكة الغاز؛

. "مكافحة الإرهاب".

سيطلب منك عامل الهاتف الإجابة على بعض الأسئلة. يجب عليك الإجابة على جميع الأسئلة، والشيء الرئيسي هو أن تكون هادئا. سوف يأتون بالتأكيد لمساعدتكم. لا تغلق الخط بينما يسألك عامل الهاتف أسئلة أو يخبرك"انتظر"، "ابق على الخط".

يرجى الإشارة إلى طبيعة مكالمتك: مطلوب فرقة الإطفاء أو خدمة الاستجابة للطوارئ أو الشرطة أو الإسعاف أو خدمة الطوارئ لشبكة الغاز أو خدمة مكافحة الإرهاب، وكذلك مكان الحادث. الشيء الأكثر أهمية هو مكان الحادث (!) . كن مستعدًا للإجابة على أسئلة المشغل بالتفصيل. في المواقف التي تهدد الحياة، سيستمر عامل الهاتف في طرح الأسئلة بينما يتوجه المستجيبون الأوائل إلى مكان الحادث.

اعتمادًا على حالة الطوارئ، سيتم طرح أسئلة نموذجية عليك:

• العنوان الدقيق لمكان الحادث و/أو المعالم التقريبية؛
• الاتجاهات إلى مكان الحادث؛
• رقم الهاتف الذي تتصل منه؛
• اسمك؛
• معلومات مفصلة عن الحادث.

خدمة الحريقينبغي الاستناد إلى مجرد الشك في وجود رائحة دخان أو لهب في مكان ما. عند الإبلاغ عن حريق، من الضروري الإشارة إلى أن الأشخاص في خطر وما إذا كانت هناك مواد خطيرة. توفر خدمة الإطفاء المغادرة بناءً على شكوك غير واضحة وخاطئة. لا تخف أو تقلق بشأن الاتصال بهم، في رأيك، دون جدوى - فهذه وظيفتهم وإنقاذ حياتك أيضًا.

إذا كنت شاهداً أو شاهد عيان على جريمة ماأو مخالفة إدارية أو يتم ارتكابها أمام أعينكم، فأنت بحاجة إلى:

• تذكر بعناية علامات المهاجم (الطول، الملابس، الأحذية، السمات المميزة)؛
• اتصل بالرقم 112 من أقرب هاتف عمومي أو هاتف محمول في أسرع وقت ممكن (في كلتا الحالتين المكالمة مجانية) وقم بالإبلاغ عن الجريمة المرتكبة مع الإشارة الدقيقة إلى نوع الجريمة والوقت والمكان وتحديد هوية مرتكب الجريمة وفي أي اتجاه هرب؛
• إذا لزم الأمر، تقديم الإسعافات الأولية للضحية. انتظر وصول الشرطة، وذكّرهم مرة أخرى بنوع الجريمة والزمان والمكان والعلامات الموجودة على المهاجم وفي أي اتجاه هرب. إذا كانت هناك مركبة معنية، فيرجى تقديم اللون والسنة ونوع المركبة والاتجاه الذي تسير فيه، إن أمكن.
• إذا كان لديك أو لدى أصدقائك معلومات حول جرائم وشيكة ومكان اختباء المجرمين وأماكن تخزين المخدرات والأسلحة والذخائر والمتفجرات والعبوات الناسفة وغيرها، فيمكنك تحويلها بشرط عدم الكشف عن هويتك إلى الرقم "112" .
• إذا لزم الأمر، يمكنك ترك أرقام الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن موظفو الخدمات ذات الصلة من الاتصال بك.

إذا اتصلت بالإسعاف، ثم كن مستعدًا للإجابة على بعض الأسئلة المتعلقة بالمريض أو الضحية:

• رقم الهاتف الذي تتصل منه (هذا ضروري في الحالات التي يتم فيها قطع المكالمة من أجل الاتصال بالمتصل وتوضيح المعلومات التي لم يتم تسجيلها)؛
• جنس المريض
• العمر التقريبي؛
• ماذا حدث؛
• عندما حدث ذلك؛
• ما هي المظاهر التي جعلتك تتصل بالإسعاف؟
• ما الذي فعلته؛
• العنوان الذي يتواجد فيه المريض (في الحالات التي يكون فيها المريض في الشارع، من الضروري الإشارة إلى معالم واضحة؛ في حالات الدعوة إلى شقة، الإشارة إلى: مكان أقرب مدخل للمنزل، عدد المدخل، الأرضية، القفل المركب)؛
لقب المتصل.

الإجابات الواضحة والكاملة على هذه الأسئلة ستساعد فريق الإسعاف على الوصول بسرعة إلى الشخص المريض أو المصاب.

بعد تحويل مكالمتك إلى خدمة الإسعاف، سيقرر المرسل "03" الفريق الذي سيرسله إليك. في العديد من المحطات الفرعية، بالإضافة إلى الفرق الخطية، هناك فرق متخصصة. يمكن أن يكون هذا: فريق أمراض القلب، أو طب الأطفال، أو الطب النفسي، وما إلى ذلك. لكي يسهل على المرسل معرفة الأخصائي المطلوب لمكالمتك المحددة، يجب عليك الإبلاغ بوضوح وبشكل صحيح عما حدث. حتى في حالات حادث مروري (RTA)، من الضروري الإشارة إلى العدد التقريبي للضحايا، وهل هناك أطفال بين الضحايا أم لا، وما مدى خطورة حالة المشاركين في الحادث، وما إلى ذلك. إذا حدث لك أو لشخص تعرفه شيء ما، ولديك وسيلة نقل وتسمح لك حالة المريض بالوصول إلى مستشفى قريب بمفردك، فيمكنك القيام بذلك دون انتظار وصول سيارة الإسعاف. سيتم إدخالك إلى أي مستشفى في المدينة وتقديم الإسعافات الأولية لك، وإذا لزم الأمر، سيتم إدخالك إلى المستشفى.

وأي معلومات إضافية حول حالة الطوارئ ستساعد في إرسال الخدمات والمعدات المناسبة إلى مكان الحادث.

مراسلة AiF.ru علياء شرفوتدينوفاقمت بزيارة خدمة الإرسال - 112 في تتارستان وتعرفت على كيفية عمل نظام المساعدة في المواقف القصوى.

"يخفضون الأجور ويحلون الأمر"

يقول: "الميزة الرئيسية لنظام 112 هي أنه عندما يكون الشخص في ورطة، يمكنه طلب رقم واحد فقط والاتصال بجميع الخدمات اللازمة للقضاء على حالة الطوارئ هذه أو تلك". رئيس خدمة الخدمة والإرسال - 112 تتارستان رستم ياخين. - يقوم عامل الهاتف الذي يستقبل المكالمة برسم خريطة للحادث تتضمن كافة التفاصيل ويرسل طلبًا إلى خدمات الطوارئ. هذا نظير للطائرة الأمريكية 911. وهكذا، تقدم روسيا المعايير الأوروبية: 112 تعمل في الاتحاد الأوروبي.

وفي تتارستان، بدأت الخدمة في الوضع التجريبي في ربيع عام 2009. تم تلقي المكالمات بشكل رئيسي من الطريق السريع الفيدرالي M7-Volga، الذي يمر عبر أراضي الجمهورية: حيث يقع أكبر عدد من الحوادث هناك. صحيح أن هناك مكالمات ليست ذات صلة على الإطلاق. "في أحد الأيام، اتصل شاب بشكوى بشأن خفض راتبه وطلب النظر في الأمر"، يبتسم موظف الخدمة 112، "في بعض الأحيان يتعين عليك تقديم المشورة بشأن قضايا الإسكان والخدمات المجتمعية. لكننا نحاول ألا نقضي أكثر من 20 ثانية في كل مكالمة إلى العنوان الخطأ.

كيف يعمل 112

"مرحبًا. خدمة الإرسال 112، عامل الهاتف 34 يستمع، امرأة تبلغ من العمر 36 عامًا تتلقى مكالمة أخرى غلفينا شاجياخميتوفا. - من أين حصل حادث يحدث؟ هل هناك إصابات ولا انسكاب للوقود؟”

وتدون المرأة إجاباتها في بطاقة إلكترونية، تشير فيها إلى معلومات عن مكان الحادث، وصورة تفصيلية لما حدث، وجهات الاتصال. ويمكنك أيضًا على شاشة العرض رؤية خريطة للمنطقة التي جاءت منها المكالمة. بعد ملء جميع الأسطر، ترسل غلفينا النداء إلى خدمة طوارئ معينة - الشرطة ورجال الإطفاء ورجال الإنقاذ والأطباء. ويشير هؤلاء بدورهم عبر الإنترنت إلى أنهم قبلوا طلب التنفيذ. تذهب الشرطة أو الأطباء أو رجال الإنقاذ إلى العنوان.

حاليًا، توظف خدمة الإرسال في قازان 42 شخصًا. بالإضافة إلى تتارستان، تعمل الخدمة 112 في الوضع التجريبي في كورسك وأستراخان ومناطق أخرى. على مثال هذه المناطق يتم إنشاء خدمة إنقاذ موحدة في جميع أنحاء روسيا.

تعمل خدمة 112 في تتارستان جنبًا إلى جنب مع نظام GLONASS، والذي يسمح لك بتتبع موقع الحادث، بالإضافة إلى أقرب طاقم إسعاف أو شرطة أو قسم إطفاء. الآن نعمل على آلية تحديد مكان المشترك المتصل بالرقم 112.

ارتفعت درجة الحرارة، واشتعلت النيران في المبنى، وأصبح الجيران هائجين، وانفجر أنبوب أو أغلق باب الشقة ببساطة، وتحتاج إلى إزالة القطة من الشجرة، ومعرفة رقم المستشفى المناوب - يتم الاتصال بالرقم "112" في أي موقف.

ألفي مكالمة يوميا

تتلقى خدمة الإرسال المناوب كل يوم حوالي ألفي مكالمة من قازان والقرى المجاورة. تشير إحصائيات الجمهورية إلى أن 65٪ من جميع المكالمات الواردة غير أساسية ولا تتطلب استجابة طارئة. 47٪ من المتصلين يحتاجون إلى مساعدة طبية، و 35٪ من المكالمات من وكالات إنفاذ القانون، و 15٪ من الأشخاص يحتاجون إلى مساعدة من وزارة حالات الطوارئ، و 3٪ يحتاجون إلى الغاز والإسكان والخدمات المجتمعية.

يتمتع النظام بإمكانية استقبال الرسائل النصية القصيرة على الرقم "112". ولكن خلال كامل تشغيل النظام، تم استلام 14135 رسالة نصية فقط. من الواضح أنه في حالات الطوارئ، يفضل الأشخاص التواصل وجهًا لوجه مع المشغلين.

يحدث الحمل الأقصى على المشغلين في أيام الجمعة والسبت والعطلات وما قبل العطلات من الساعة 19:00 إلى 1:00 صباحًا (ما يصل إلى 200 مكالمة في الساعة أو أكثر). يتم تلقي أكبر عدد من المكالمات في شهر مارس: في الربيع يزداد عدد الأشخاص الذين يحاولون الانتحار.

يوضح رستم ياخين: "في مثل هذه الحالات، يعمل المشغلون بعناية فائقة، ويكتشفون بهدوء مكان وجود الشخص، ويملأون الطلب، ويبقون الشخص على اتصال حتى تصل الخدمات إلى العنوان".

يجب أن أقول أنه في الشتاء والربيع ترتبط الزيادة في عدد المكالمات بالظروف الجوية الصعبة: انجراف الثلوج والفيضانات.

"حياة الناس تعتمد على عملنا"

هناك أدلة مختلفة معلقة بالقرب من مكتب Rezeda Sadykova البالغة من العمر 45 عامًا. توجد على قطعة من الورق قائمة بالقرى التي تنطلق منها سيارات الإسعاف من قازان، ومن ناحية أخرى - أرقام هواتف خدمات الطوارئ في مناطق تتارستان.

تقول المرأة: "أصعب شيء هو أن يتصل الناس لأن أحدهم قد مات". "من الصعب أن تظل هادئًا عندما تسمع صرخة أم مات طفلها في كارثة." بعد نهاية يوم العمل، تحاول تجريد نفسك.

يتم توظيف الأشخاص الحاصلين على تعليم عالٍ ومعرفة بإحدى اللغات الأجنبية الخمس - الإنجليزية أو الألمانية أو الإسبانية أو الفرنسية أو الصينية - للعمل في خدمة الإرسال. قبل البدء في تلقي المكالمات، يخضع كل مجند للتدريب: فهو يتعلم أساسيات علم النفس والطب ويتعلم طرح أسئلة توضيحية. أثناء عملهم، يخضعون لشهادة منتظمة.

من خلال مراقبة تصرفات المرسل، أنت تدرك أن العمل يتطلب أقصى قدر من المسؤولية ومقاومة الإجهاد.

تقول العاملات: "50% من حياة الناس تعتمد على سرعة وتنسيق أعمالنا". "كلما تم إرسال الإنذار إلى سيارة الإسعاف أو رجال الإطفاء أو رجال الإنقاذ بشكل أسرع، كلما أسرعوا في تقديم المساعدة."

دفعتني قصة Nokia و112 إلى كتابة هذا المنشور. وبما أنني أمضيت بعض الوقت في الرد على المكالمات على هذا الرقم، فقد قررت أن أخبركم ببعض التفاصيل المتعلقة بعمل هذا النظام. ولعل هذا سيساعد على فهم بعض الميزات التي قد تسبب الارتباك أو عدم الرضا.

حول الرقم 112 نفسه

أولاً، سأخبرك عن هذا الرقم وكيف يعمل. الحقيقة هي أن هذا ليس رقمًا عاديًا قرروا ببساطة جعله "طارئًا". تم دمج هذا الرقم في معيار GSM نفسه، وأي هاتف في أي حالة (بدون بطاقة SIM، محجوب، نفاد المال) يجبتكون قادرة على الاتصال به. أولئك. هذا رقم خدمة مخصص خاص ( استطراد غنائي: رأيت هاتفًا به رقم 911 كرقم طوارئ، لكنه في الواقع لا يزال يتصل برقم 112، وهو ما يشكل مصدر قلق بسيط للمستخدمين).

ويترتب على ذلك النقاط التالية:

• الهاتف لا يرسل رقمه أثناء المكالمة. بعد كل شيء، إذا اتصل بدون بطاقة SIM، فهذا يعني أنه ليس لديه هذا الرقم. وإذا كان هناك، فإنه لا يزال لا ينقل. ونتيجة لذلك، معرفة منالمكالمات، يمكنك فقط الحصول على IMEI الخاص بالهاتف (الرقم التسلسلي للهاتف) ومعرفة ما إذا كان أي هاتف يحمل نفس IMEI قد تم تسجيله بالفعل على الشبكة. ولكن هذا هو الملاذ الأخير، إلى جانب...
• ... يمكن للهاتف الاتصال بأي مشغل لإجراء هذه المكالمة. أولئك. لا يهم ما لديك - MTS أو Beeline أو أي شيء آخر، ولكن إذا لم يتم تسجيل الهاتف بعد على الشبكة، فيمكنك الوصول إلى أي شخص.
• الشيء الإيجابي هو أنه في أي تجوال، في حالة وجود أي مشاكل، لا يزال بإمكانك الاتصال وطلب المساعدة.

حول من يتصل عادةً بالرقم 112

الغرفة جيدة جدًا لدرجة أن المشاكل الكبيرة تبدأ في هذا المكان. الحقيقة هي أن الناس يحبون التحقق من وظائف الهاتف عن طريق الاتصال بمكان ما، وهذه طريقة جيدة جدًا وبسيطة ومجانية للتحقق من تشغيل الهاتف.
كما أن بعض الهواتف، عندما تفقد الشبكة، تعرض رسالة حول توفر هذا الرقم فقط وتتصل به بزر واحد (كل ذلك من أجل الراحة). ومن الناحية العملية، يؤدي هذا إلى الشخير والشخير في سماعة الهاتف عندما يضغط شخص ما عن طريق الخطأ على مكالمة في جيبه. في بعض الأحيان يسمحون للطفل باللعب بالهاتف بدون بطاقة SIM، حتى لا يتدخل، بالطبع يتصل الطفل على الفور بالرقم 112، يمكنك الاستماع إلى جميع أنواع أصوات الأطفال.

في ممارستي، كانت 90% من المكالمات صامتة أو أصوات مشابهة عندما اتصل الأشخاص بهذا الرقم عن طريق الخطأ. صحيح أنني أتذكر بشكل خاص حالة واحدة عندما اتصل رجل وسأل عما يجب عليه فعله. كشفت محاولات معرفة العاقل هنا أن رقم الهاتف خاص به قال أنه يجب أن يتصل بالرقم 112. لذلك اتصل ليعرف ما يجب عليه فعله بعد ذلك.

أنا أقود كل هذا للتأكد من أنك تفهم حقيقة أن جهاز الرد الآلي البسيط سيقطع على الفور مثل هذا الحشد من المكالمات ويريح المشغلين بشكل كبير من هذه المكالمات.

أما الـ 5٪ المتبقية فكانوا من جميع أنواع المزاحين والشخصيات غير الكافية. أفضل طريقة للتواصل وجدتها عند التواصل معهم هي تشغيل الروبوت. يقولون لك بعض الهراء، ويحاولون إلقاء نكتة غبية، وتجيبهم بعبارات قياسية. عادةً ما ينتهي خيالهم بسرعة ويتركونك وشأنك.

ويرتبط 4 في المائة أخرى بأشخاص عاقلين لديهم مشاكل في الهاتف أو يكتشفون ببساطة المكان الذي انتهى بهم الأمر، حتى يتمكنوا لاحقًا من معرفة ما إذا كان الأمر يستحق الاتصال مرة أخرى.

حسنًا، الـ 1% المتبقية هي مجرد مكالمات يجب إرسالها إلى الشرطة أو رجال الإطفاء أو الإسعاف. أولئك. النسبة صغيرة جدًا، لكن الأشخاص عادة ما يكونون في وضع صعب عندما لا يستطيعون الاتصال مباشرة.

حول عمل خدمات الطوارئ

أولا، بعض المعلومات الهامة. يتم إرسال المكالمات إلى الخدمة (أو مركز المعالجة المشترك) أين يقع التبديل. بمعنى آخر، إذا كنت في مكان ما في المنطقة، مع احتمال كبير، ستذهب المكالمة إلى المركز الإقليمي، بالإضافة إلى وصف المشكلة، سيتعين عليك أيضًا شرح مكان الذهاب لفترة طويلة. بعد ذلك سيتم تحويل هذه المكالمة إلى الخدمة المسؤولة عن المنطقة التي تتواجد فيها.

لذلك، من أجل توفير وقتك ووقت الآخرين، أنصحك بالترتيب مسبقًا للأرقام المباشرة لخدمات الطوارئ في مدينتك (قد يتم إخبارك بهم على الرقم 112، وقد تجدهم على الإنترنت أو عن طريق الاتصال من هاتف أرضي). بعد ذلك، سيكون لديك القليل لشرح كيفية الوصول إلى هناك، نظرًا لأن مشغلي مدينة معينة يعرفون ذلك جيدًا ويمكنهم فهم مكانك الحقيقي بسهولة أكبر.

تنشأ مشاكل خاصة على الطريق السريع أو في قرية في مكان ما بين المدن. ومن ثم سوف يقومون بتعذيبك لفترة طويلة حول مكان تواجدك من أجل إبعاد السيارة عن النقطة المسؤولة عن هذه المنطقة.

لذا، إذا لم يكن هناك شيء، فمن الأفضل أولاً معرفة مجال المسؤولية ثم الاتصال بهم بشأن مشكلتك.

الآن، في الواقع، عن الخدمات نفسها، عن الموقف الذي طورته تجاههم. سأحذرك على الفور من أنهم قد يعملون بشكل مختلف في مدن مختلفة، لذلك هذا رأيي الشخصي.

سياره اسعاف

هو الذي يسمونه في أغلب الأحيان. لكنهم أيضًا يرسلونك بعيدًا، في أغلب الأحيان. على الرغم من أنهم في الواقع يكتشفون تفاصيل المشكلة من أجل فهم ما إذا كان الأمر يستحق التسرع أم لا. ومع ذلك، هناك العديد من المقالات على الإنترنت حول كيفية استدعاء سيارة إسعاف بشكل صحيح. لن أعيد سردهم، سأقول فقط أن سيارة الإسعاف تعمل بشكل سيء للغاية في الليل، خاصة في المدن الصغيرة. وقد لا يجيبون على الهاتف لبضع دقائق؛ ويتعين على بعض المشتركين أن يوضحوا أنه من المستحيل الاتصال بهم، ليس لأننا سيئون للغاية، ولكن لأنهم في الحقيقة لا يردون على الهاتف.

شرطة

في ممارستي، كانوا يجيبون دائمًا بوضوح وبسرعة. لكنهم نادرا ما يتصلون، عادة عن الأشخاص المخمورين الذين يتم العثور عليهم في الشارع. طلبت الشرطة توضيح ما إذا كان الشخص مخمورًا بالفعل أو مريضًا/ضُربًا/ميتًا من أجل معرفة من وأين سيتم إرساله. بالمناسبة، إذا قررت مساعدة مثل هذا الشخص في الشارع، فمن الأفضل أن تتصل بالشرطة أولاً، بينما تبقى على الخط، تحقق من حالة الشخص، حتى لا يتم العثور عليك في حالة وجود أي مشاكل ليكون الجاني في الأمر برمته.

رجال الاطفاء

يجيبون بسرعة وبشكل واضح. صحيح أنهم نادرا ما يطلقون عليهم اسمهم ولكن بأعداد كبيرة. أولئك. إذا كان هناك حريق في مكان ما، فسيتصل 10 أشخاص (وهذا 112 فقط!) لتسهيل عمل رجال الإطفاء، لقد اكتشفت بنفسي بالفعل ما إذا كان نفس الحريق الذي اتصلوا به بالفعل ولم يعيدوا توجيه المكالمة .

وزارة حالات الطوارئ

في ذاكرتي، فقط وزارة حالات الطوارئ نفسها هي التي اتصلت هناك للإبلاغ عن شيء ما.

خاتمة

حاولت أن أتحدث عن كيفية عمل كل شيء حتى تتمكن من تخيل كيف تسير مكالمتك وما يجب أن تتوقعه، وما لا ينبغي عليك توقعه، وما هي الآليات الداخلية المخفية وراء بعض الحلول غير المريحة وغير المنطقية للوهلة الأولى.

سأحاول الإجابة على الأسئلة في التعليقات إذا كانت مؤهلاتي كافية. سأقول على الفور أن التفاصيل حول كيفية القيام بذلك خاصةهذه الخدمة مقدمة من بعض المشغلين، ولن أتمكن من ذلك.

حسنًا، أذكرك أن هذه هي مشاركتي الأولى، وهي مشاركة غير شخصية، لذا لا تضغط علي بشدة.

أعتقد أن الكثيرين قد سمعوا عن رقم الطوارئ الوحيد 112. ومع ذلك، قليل من الناس يعرفون كيف يعمل حقًا وما هي حالة النظام في روسيا حاليًا. في هذه المقالة سأخبرك بالتفصيل عن كل ما يتعلق مباشرة بتشغيل هاتف الطوارئ: أين من الأفضل الاتصال، وماذا سيجيبونك على الطرف الآخر من الخط، ومن يخدم الرقم 112 و لماذا يمكن أن تساعد معرفة مبادئ تشغيل النظام.

القليل من النظرية

في دول الاتحاد الأوروبي وأمريكا الشمالية، كان هناك منذ فترة طويلة رقم طوارئ واحد. لم يسمع أحد تقريبًا عن رقم 911 المستخدم في الولايات المتحدة الأمريكية. كل أمريكي يعرف أن هذا هو الرقم الذي يجب الاتصال به. في روسيا، قبل ظهور الهواتف المحمولة، لم يكن هناك حديث عن أي رقم واحد. تم الاتصال بكل خدمة طوارئ باستخدام أحد الأرقام - 01 أو 02 أو 03.

عند هذه النقطة يجدر التوقف وتحديد نقطة مهمة. إذا كان لا يزال لديك هاتف أرضي (منزلي)، فمن المرجح أنك لن تتمكن من الاتصال بالرقم 112 منه. والحقيقة هي أنه في روسيا، بسبب المشاكل البيروقراطية والمالية، لا تزال ثلاث مناطق تجريبية فقط تعمل (منطقة كورسك، جمهورية تتارستان، منطقة أستراخان) وتم تنفيذ التصميم الفني لنظام 112 في 22 منطقة.

أما بالنسبة للهواتف المحمولة فالأمور أفضل قليلاً. يتضمن معيار GSM، الذي تستخدمه معظم الهواتف المحمولة في العالم، وظيفة رقم الطوارئ. تتبع الغالبية العظمى من الشركات المصنعة للهواتف القواعد وتدعم مكالمة طوارئ سريعة. كقاعدة عامة، يمكنك طلب رقم دون فتح لوحة المفاتيح.

أوضح ماذا تقصد

ربما تعلم أنه يمكنك الاتصال بالرقم 112 إذا كان هاتفك لا يحتوي على بطاقة SIM، أو لا يصل إلى شبكة المشغل، أو إذا كان رصيدك سلبيًا. كيف يعمل؟ بعد طلب الرقم، يحاول الهاتف إرسال إشارة إلى المشغل الخاص بك، وإذا لم ينجح، فإنه يعيد توجيهها إلى إحدى الشبكات المتاحة. على سبيل المثال، إذا لم تلتقط شبكة MTS الخاصة بك على الطريق السريع، فسوف يتصل الهاتف عبر Beeline و Megafon وما إلى ذلك.

ضع في اعتبارك أنه حتى إذا قمت بإجراء مكالمة طوارئ بدون بطاقة SIM، فسيرى عامل الهاتف رقم الهاتف الفريد (IMEI) ومن المرجح أن يتمكن من التعرف عليك إذا لزم الأمر. سيكون من الطفولي جدًا أن نأمل أن تكون المكالمة مجهولة المصدر تمامًا.

الآن دعونا نتحدث بمزيد من التفاصيل عن مشغلي الهواتف المحمولة. يتعين على كل منهم، وفقًا للمادة 52 من القانون الاتحادي "بشأن الاتصالات"، أن يكون لديه خدمة مسؤولة عن تشغيل رقم الطوارئ. ومع ذلك، لا ينبغي أن تأمل دون قيد أو شرط في أن يتم استيفاء المتطلبات من قبل الجميع وبالكامل. قد يحتفظ المشغلون الإقليميون الصغار بعدد صغير من موظفي خدمة هاتف الإنقاذ.

إذن، ماذا يحدث عندما تتصل بالرقم 112. في الواقع، كل شيء بدائي للغاية: سيسألك مشغل خدمة الإنقاذ التابع لمزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك عن سبب اتصالك، وربما تعرف على العنوان وتتحول إلى الرقم المطلوب - 01 أو 02 أو 03. هناك أيضًا خيار ألا يكون شخصًا حيًا هو الذي سيتحدث إليك، بل روبوت سيطلب منك إدخال رقم على لوحة مفاتيح الهاتف للتبديل إلى إحدى الخدمات.

يجب أن تتذكر أن مثل هذه المكالمة ستكون دائمًا مجانية لك.

بديل

على الرغم من كل المزايا التي يوفرها رقم طوارئ واحد، يجب ألا ننسى بعض المشاكل.

أولا، كما قلت من قبل، قد لا يقدم مشغل الهاتف الخلوي خدمة كافية، وسيكون الرقم مشغولا دائما.

ثانيا، من السهل ملاحظة أن الاتصال بالخدمة المطلوبة يمر عبر طرف ثالث (مشغل الهاتف المحمول)، مما يؤثر سلبا على سرعة تسليم المعلومات المزعجة.

ثالثا، قد لا يعرف موظف شركة الاتصالات الخلوية الذي يخدم الرقم 112 المدينة جيدا، وعادة ما تشمل واجباته معرفة الموقع الدقيق للحادثة.

وبناء على ذلك، ومع مراعاة جميع الظروف، قد يكون من الأصح الاتصال مباشرة بخدمة طوارئ معينة (وزارة حالات الطوارئ أو الشرطة أو الإسعاف). ومع ذلك، هذا ليس بهذه البساطة.

وفقاً لمعايير بروتوكول GSM، لا يتم إجراء المكالمات إلى أرقام أقل من ثلاثة أحرف، ولكن يتم إرسال طلب USSD. وبالتالي، للاتصال بإحدى الخدمات، تحتاج إلى استخدام أرقام بديلة، وهي مختلفة بالنسبة لمشغلين مختلفين.

إذا كنت مشتركًا في MTS أو Tele-2 أو Megafon، فاستخدم الأرقام 010 أو 020 أو 030 أو 040 أو 001 أو 002 أو 003 أو 004 إذا كنت تستخدم اتصالات الهاتف المحمول من Beeline.

أتمنى ألا تضطر أبدًا إلى الاتصال بخدمات الطوارئ، ولكن على أي حال، يجب أن تعرف أفضل طريقة للقيام بذلك.