ومع ذلك، فإنها لن تكون ذات فائدة إذا كنت لا تفهم ما يحدث. ستوضح هذه المقالة مقاييس أداء وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتاج إلى قياسها، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية استخدامها وما يجب التركيز عليه.

1. تتبع نمو الجمهور من خلال الإشارات الاجتماعية

ليس المقياس الأكثر أهمية، ولكنه المقياس الرئيسي لفهم التأثير الذي تمارسه الشبكات الاجتماعية هو الإشارات الاجتماعية.

ببساطة، يوضح هذا المقياس عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامة تجارية (أو محتوى وصناعة) على وسائل التواصل الاجتماعي. ما مدى الحديث عن العلامة التجارية؟ هل يتحدث الناس عن هذه الصناعة/العروض؟

تعد الإشارات الاجتماعية أكثر تعقيدًا قليلاً من مجرد حساب الإشارات في التغريدات وعلامات التصنيف. لا تحتاج إلى قياس المنشورات والرسائل المرتبطة بالعلامة التجارية فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى قياس عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنها.

عادة، هناك ثلاث طرق للقيام بذلك:

1. @اسم المستخدم:هذا واحد بسيط. عندما يضيف الأشخاص اسم مستخدم في تغريدة، يتلقى المستخدم إشعارًا. وهذا ما يسمى عادة إشارة.
2. يذكر العلامة التجارية:نفس الإشارة، ولكن بدون "وضع علامة" على اسم المستخدم. في مثل هذه الحالات، لا تصل الإشعارات وقد يكون ذلك مشكلة، ولكن هناك أدوات يمكنها تتبع هذه الإشارات.
3. علامات التجزئة:الطريقة الأكثر شيوعاً التي يتحدث بها الناس عن العلامة التجارية، خاصة إذا كانت معروفة. يتضمن ذلك أيضًا علامات التصنيف المرتبطة بالأحداث والمنتجات والحملات.

تعتمد زيادة حجم "الإشارات الاجتماعية" بشكل كبير على استراتيجيات التسويق والمحتوى الأخرى. إذا كان الجمهور لا يتحدث عن الشركة، فربما يحتاج إلى إيصال رسالتها بشكل أفضل. يمكنك تجربة رسائل مختلفة قبل العثور على الرسالة التي تناسبك. عليك أن ترى ما الذي سيجد أفضل استجابة من الجمهور.

ربما لا يثير المحتوى إعجابهم بدرجة كافية. ثم عليك العودة إلى البداية ومعرفة ما يريده الجمهور. هل يفضلون المحتوى المرئي أم النصي؟ أدلة شاملة أم مقاطع فيديو قصيرة (ربما فكاهية)؟ يمكن أن تساعد أبحاث المستهلك في الإجابة على هذه الأسئلة.

يمكن لأداة مثل Ahrefs المساعدة في قياس عدد الروابط الواردة إلى الموقع. على الرغم من أن هذا قد لا يبدو مهمًا لوسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنه يمكن أن يساعدك في العثور على المحتوى الأكثر شيوعًا لديك.

يمكن القيام بذلك أيضًا باستخدام Google Search Console:

أنت بحاجة إلى تحديد المحتوى الذي يتردد صداه بشكل أفضل مع بقية الشبكة، ثم بذل جهد إضافي للترويج له على وسائل التواصل الاجتماعي. يضمن التوزيع العضوي والمدفوع أن يكون نطاق وصولك واسعًا قدر الإمكان.

2. تغطية المنشورات

في حين أن المقياس السابق يقيس مقدار حديث الأشخاص عن العلامة التجارية، فإن مدى الوصول يقيس عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى الذي تشاركه العلامة التجارية.

ولذلك، يعد مدى الوصول مؤشرًا جيدًا لحجم الجمهور المحتمل. إنه يقيس مدى انتشار محتوى العلامة التجارية ورسالتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، في فكونتاكتي وفيسبوك، يعرض "إجمالي الوصول" عدد الأشخاص الذين شاهدوا المنشور.

يتم حساب مدى الوصول عندما يظهر المحتوى في موجز الأخبار الخاص بشخص ما. وينقسم هذا المقياس إلى ثلاثة أنواع مختلفة:

1. الوصول العضوية:عدد الأشخاص الذين شاهدوا المنشور/التغريدة في خلاصتهم. يصبح الحفاظ على هذا المقياس أكثر صعوبة نظرًا لأن الخوارزميات الاجتماعية المختلفة تركز بشكل أكبر على المشاركات التي يشاركها الأصدقاء والعائلة والمتابعين.
2. الوصول الفيروسي:عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى نتيجة مشاركته على شبكات التواصل الاجتماعي.
3. التغطية المدفوعة:عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى بسبب الترويج للمنشور.

أصبح الدفع مقابل المنشورات التي يتم الترويج لها وسيلة شائعة لتوزيع المحتوى بسبب مشاكل الوصول العضوي:

وبطبيعة الحال، يمكن أن تكون الميزانية مشكلة. تحتاج إلى التأكد من حصول العلامة التجارية على أفضل النتائج من كل دولار يتم إنفاقه على الإعلانات. لذلك، من الأفضل اختبار المحتوى الخاص بك بشكل عضوي قبل الترويج له بشكل أكبر على منصات التواصل الاجتماعي الإعلانية المدفوعة.

لنفترض أن إحدى الشركات تشارك عشر منشورات مدونة مع مشتركيها على Facebook وVKontakte. ومن بين هؤلاء، حصل اثنان على أفضل نسبة نقر إلى الظهور وعدد كبير من المشاركات. نظرًا لأن هذا المحتوى تلقى صدى أفضل لدى الجمهور، فيمكنك الترويج له بثقة من خلال المنشورات التي يتم الترويج لها.

تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن المحتوى يشاهده الجمهور المناسب. يعد الاستهداف أمرًا مهمًا وسيساعد في توجيه المحتوى إلى أشخاص مشابهين لأولئك الذين أبدوا اهتمامًا به بالفعل.

1. الجمهور الفردي:تحتاج إلى تحميل قائمة العملاء أو المشتركين لديك، وسيقوم Facebook وVKontakte بالاستهداف بناءً على معلوماتهم السكانية واهتماماتهم، على افتراض أن هؤلاء العملاء لديهم عناوين بريد إلكتروني مرتبطة بملفاتهم الشخصية.
2. جمهور مماثل:يستخدم بيانات حول المعجبين الحاليين والأشخاص الذين يتفاعلون مع المنشورات لاستهداف أشخاص مشابهين.

بمجرد تحديد استهدافك، فقد حان الوقت للإبداع في رسالتك. إنها فكرة جيدة أن تبدأ بنفس النص والصور التي استخدمتها لتوزيع منشوراتك بشكل طبيعي. ولكن من المهم تجربة أساليب جديدة للتأكد من أن الشركة تحصل على أفضل النتائج من محتواها.

في حين أن المنشورات التي يتم ترويجها يمكن أن تساعدك في تحقيق مكاسب سريعة، إلا أنك تحتاج أيضًا إلى تحسين الوصول العضوي. نصائح سريعة وفعالة حول كيفية القيام بذلك:

• تحسين ملف التعريف الخاص بك:استخدم كلماتك الرئيسية المستهدفة في جميع الملفات الشخصية الاجتماعية لتسهيل العثور عليها. تأكد من كتابة أوصاف ملفك الشخصي بوضوح.
• التقرب من الناس:تأكد من أن الكلام في المنشورات وفي الاتصالات الشخصية مع المستخدمين يشبه المحادثات التي تحدث في الحياة الواقعية.
• شارك المحتوى المناسب:نشر محتوى تعليمي ومثير للاهتمام سيكون ذا قيمة للناس. نادرًا ما تؤدي المنشورات الترويجية الصريحة إلى زيادة التفاعل.
• الاستعانة بالداعمين:بعض القراء أكثر ولاءً للشركة ويحبون محتواها أكثر من غيرهم. نحن بحاجة إلى تحديد هؤلاء العملاء وإشراكهم في توزيع المحتوى.
• إعادة النشر المتبادلة:مشاركة المحتوى من العلامات التجارية الأخرى. سيوفر هذا فرصة لبناء علاقات مع العلامات التجارية الأخرى وزيادة ظهورك.

3. بناء الثقة ورعاية العملاء من خلال المشاركة

يعد تفاعل المستخدم هو المقياس الاجتماعي الأكثر أهمية على الإطلاق. فهو يقيس تفاعل الأشخاص مع العلامة التجارية ومحتواها عبر جميع شبكات التواصل الاجتماعي.

يتم تحديد المشاركة من خلال الإجراءات التي يتخذها المستخدمون بشأن المنشورات والتغريدات والقصص. على سبيل المثال، التعليقات والإعجابات والمشاركات وإعادة النشر.

كلما زاد عدد المشاركات التي يتم تلقيها، زاد معدل الوصول الفيروسي. في حين أنه من السهل النظر إلى هذه الأنشطة كأحداث لمرة واحدة، إلا أنها يجب أن تكون مؤشرات لعلاقة طويلة الأمد مع جمهورك.

المشاركة العالية تعني أن الجمهور يعرف الشركة ويثق بها. هذا مؤشر على أنك تمكنت من إنشاء مجتمع حول علامتك التجارية.

عند قياس التفاعل، عليك الانتباه إلى مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي التالية:

1. الإعجابات والمشاركات:أسهل المقاييس لتتبعها. من VKontakte إلى YouTube، تعد الإعجابات والمشاركة إجراءات عالمية يمكن للمستخدمين استخدامها للتعبير عن موقفهم تجاه المحتوى.
2. نمو الجمهور:عدد المشتركين المكتسبين خلال فترة معينة. قد تستلزم مراقبة وتيرة المشتركين الجدد تغييرات في جدول النشر وتكراره.
3. نسبة المشتركين إلى المتابعة:يظهر السلطة على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان الملف الشخصي يحتوي على 500 متابع ولكن 90 متابعًا فقط، فقد يؤدي ذلك إلى إبعاد الأشخاص الآخرين.
4. يذكر الجمهور:كما ذكرنا سابقًا، يمكن للمستخدمين الذين يذكرون علامة تجارية ما المساعدة في تحديد أعضاء الجمهور الأكثر نشاطًا (ناهيك عن زيادة الوصول الإجمالي).

لزيادة المشاركة، تحتاج إلى مشاركة محتوى جذاب. 82% من مستخدمي تويتر يشاهدون الفيديو على المنصة، مما يعني أنه يجب عليك التفكير في إضافة فيديو إلى ترسانة المحتوى الخاصة بك (إذا لم يكن موجودًا بالفعل).

يمكن أيضًا إعادة استخدام محتوى الفيديو عبر شبكات مختلفة. يمكن تحويل مقطع فيديو مدته 7 دقائق على اليوتيوب إلى عدة مقاطع أقصر لفيسبوك وتويتر. يمكنك بعد ذلك استخدام المقاطع القصيرة كنظرات خاطفة في Snapchat وInstagram Stories.

لا يهم كثيرًا ما إذا كانت مقاطع الفيديو قد تم تصويرها على هاتف ذكي أو على معدات استوديو كاملة - فالشيء الرئيسي هو أنها تحكي قصصًا ذات صلة.

4. تحفيز العمل من خلال التأثير

وأخيرًا في القائمة، وليس آخرًا، التأثير. فهو يأخذ في الاعتبار تأثير العلامة التجارية على جمهورها، بالإضافة إلى تأثير أولئك الذين يتحدثون عن العلامة التجارية على جمهورهم.

وفي حين أن هذا قد يكون علامة مثيرة للجدل على النجاح الاجتماعي، إلا أنه لا يمكن إنكار أهميته. في الواقع، يعتقد الكثيرون أن تأثير العلامة التجارية على جمهورها أهم بكثير من حجمها.

لا توجد طريقة عالمية لقياس التأثير، ولكن هناك مصادر موثوقة. على سبيل المثال، تعد Klout أداة رائعة لقياس تأثيرك، بالإضافة إلى تأثير الشركات والمنافسين المشابهين.

إن زيادة نفوذك هي عملية طويلة. هناك حاجة إلى تقديم محتوى قيم باستمرار لجمهورك وتوفير منصة للمحادثات الملهمة.

وهذا يعني أن تبدأ تلك المحادثة بنفسك، وتتواصل مع القراء، وترد على رسائلهم وتغريداتهم، وتقدم المساعدة، وتتحدث معهم كإنسان.

تحتاج أيضًا إلى القيام بذلك مع الأشخاص المؤثرين الآخرين في مساحتك الخاصة. ليس فقط على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن أيضًا في المجتمعات الأخرى التي يتفاعلون معها. يمكن أن يكون التعليق على المحتوى الذي يقومون بإنشائه ومشاركته مفيدًا أيضًا.

من الضروري إقامة المسابقات والفعاليات وتشجيع المشتركين على المشاركة فيها. ادرس كيفية استخدام الأشخاص لعلامات تصنيف معينة وإنشاء محتوى حول هذه المواضيع.

تستضيف SEMrush محادثات أسبوعية تحت الهاشتاج #semrushchat لإثارة محادثة حول موضوع محدد:

إنهم يتلقون رؤى ويقومون بإنشاء منشورات مدونة بناءً عليها، وبالتالي يحصلون على أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

تهدف هذه الأمثلة إلى إثارة الإبداع. الموضوع الرئيسي هو القيمة التي يقدمونها والمحادثات التي يلهمونها. يجب أن يفعل محتوى ورسالة كل علامة تجارية الشيء نفسه.

بدلاً من الاستنتاجات..

هناك العشرات من المقاييس التي تساعد في تحديد النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد النقرات والتحويلات وعائد الاستثمار معيارًا حقيقيًا للمسوق، ولكنها عديمة الفائدة بدون "نقاط الانطلاق" الموضحة في هذه المقالة.

هناك العديد من الأساليب والأدوات لقياس هذه المقاييس، ولكن الشيء الأكثر أهمية ليس كيفية قياسها، ولكن كيفية تحسينها.

5 (100%) - 1 تقييم

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

الشبكات الاجتماعية الشعبية ونقاط قوتها. خيارات تنفيذ حملة إعلانية على شبكات التواصل الاجتماعي. تشكيل قسم للترويج على منصات التواصل الاجتماعي. نظام الترويج المجتمعي "ALDO Coppola Baku" على شبكة التواصل الاجتماعي Facebook.

تمت إضافة أعمال الدورة في 03/03/2016


مفهوم وجوهر الإعلان الاجتماعي ومتطلباته. الاختلافات بين الإعلان الاجتماعي والإعلان التجاري. تحليل المشاريع الاجتماعية الحديثة على شبكة الإنترنت. مميزات الإعلان على الإنترنت. الترويج على شبكات التواصل الاجتماعي ومن خلال اليوتيوب.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 19/04/2013


مفهوم "الشبكة الاجتماعية" وفرص العلاقات العامة في الشبكات الاجتماعية. المبادئ العامة لتشغيل الشبكات الاجتماعية الافتراضية. تحليل محتوى مجموعة "وكالات السفر MIRACLE TRAVEL". تحليل المجموعة على شبكة التواصل الاجتماعي "فكونتاكتي" التابعة لشركة مستحضرات التجميل "أوريفليم".

تمت إضافة الدورة التدريبية في 27/04/2011


الجوانب النظرية لإمكانيات وطرق استخدام شبكات التواصل الاجتماعي للترويج لصورة شركة فنية. طرق تفاعل العلامة التجارية مع الجمهور المستهدف وفرص استهداف الإعلانات على الشبكات الاجتماعية وعالم المدونات.

أطروحة، أضيفت في 13/06/2015


مبادئ تشغيل الشبكات الاجتماعية باستخدام مثال أكبرها: "FaceBook" العالمي و"vkontakte" الروسي. الميزات الفريدة لأنشطة العلاقات العامة وتحليل نتائج تنفيذها عند الترويج لمشروع "New Cortex" في مجموعات افتراضية على الشبكات الاجتماعية.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 06/05/2011


تفاصيل الشبكات الاجتماعية كوسيلة للتسويق، وميزات تنظيم أنشطة العلاقات العامة والإعلان. تنوع الأهداف والغايات الإعلانية والتسويقية. تحسين أنشطة العلاقات العامة لمجمع سكني على شبكات التواصل الاجتماعي فكونتاكتي وفيسبوك.

أطروحة، أضيفت في 30/06/2015


مفهوم الشبكة الاجتماعية كإتجاه للتواصل على الإنترنت وتاريخ واتجاهات تطورها في العالم وفي روسيا. شروط وضع اللافتات والإعلانات السياقية على الشبكات. - تحسين تقنيات المعلومات المستخدمة في التسويق.

أطروحة، أضيفت في 27/06/2012

كلما اتسع نطاق جمهور الشبكات الاجتماعية، زاد مدى الوصول المحتمل لرسالتك. ولكن ماذا نحسب؟ فيما يتعلق بصفحة العلامة التجارية/الشركة: عدد المنشورات، المتابعين/غير المتابعين، المشاركة في الأسبوع/الشهر، إجمالي الوصول، الوصول الفيروسي، الوصول المدفوع، إجمالي عدد مرات الظهور، تسجيلات الدخول، إشارات الصفحة، مصادر نشاط المستخدم، عدد مرات الظهور من المشاركات، والتركيبة السكانية، EdgeRank. فيما يتعلق برسالة العلامة التجارية/الشركة: الإعجابات والتعليقات والمشاركات وإجمالي الوصول والوصول الفيروسي والوصول المدفوع والمراجعات الإيجابية/السلبية ومصادر نشاط المستخدم ونقرات الارتباط والمشتريات.

المشتركون هم جمهور الشركة على شبكة التواصل الاجتماعي. المؤشرات الرئيسية للمشتركين: عدد المشتركين، عدد المشتركين الجدد لكل فترة، متوسط ​​عدد الزوار الفريدين اليومي/الأسبوعي/الشهري، عدد استجابات الجمهور.

يمكنك النظر في نشاط المستخدم بناءً على المؤشرات الفردية - مقدار الإجراء الاجتماعي.

الإجراء الاجتماعي، كقاعدة عامة، يعني أي إجراءات يقوم بها المستخدم داخل مجتمعات العلامة التجارية/الشركة. يعطي هذا المؤشر فهمًا لمدى اهتمام الأشخاص بالتواصل مع الشركة، ومدى مشاركتهم في الأحداث التي تقام في المجتمع.

الإعجابات. تعطي إجراءات المستخدم هذه فكرة عن مدى اهتمامهم بالمواد المنشورة في المجتمع.

عدد التعليقات. على الفيسبوك، يتم ترك الجزء الأكبر من التعليقات على إدخالات المدونات الصغيرة. في VKontakte، تتم معظم الأنشطة في المناقشات وألبومات الصور والمدونات الصغيرة وفي قسم "مقاطع الفيديو".

تعليقات المعاملات. هذا نوع خاص من التعليقات عندما يذكر المستخدم إما نيته في إجراء المعاملة المستهدفة أو حقيقة اكتمالها.

المشاركة في العروض الترويجية والمسابقات. يشير هذا المؤشر أيضًا إلى مشاركة الأشخاص في الإجراءات النشطة التي يتم تنفيذها داخل المجموعة.

المحتوى الذي تم تحميله. إذا بدأ المستخدمون أنفسهم في إنشاء محتوى في المجتمع (تحميل الصور ومقاطع الفيديو، وإنشاء موضوعات مناقشة جديدة)، فهذا يشير إلى الحد الأقصى من ولاء الجمهور، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمحتوى المرتبط بالعلامة التجارية.

صدى. يعد هذا مؤشرًا على عدد المرات التي يقوم فيها المستخدمون بإعادة نشر المواد (المشاركات والصور ومقاطع الفيديو). تتمثل إحدى المهام المهمة لـ SMM في بدء الانتشار الفيروسي للمعلومات، وتحفيز عمليات إعادة النشر المستمرة، وبالتالي الوصول إلى جمهور أكبر بشكل متزايد.

خلفية معلومات العلامة التجارية. تأخذ هذه الفئة من المقاييس في الاعتبار البيانات التي تم الحصول عليها من مراقبة الشبكات الاجتماعية، على وجه الخصوص، عدد الإشارات إلى الشركة والمنتجات، وكذلك نسبة البيانات الإيجابية والسلبية والمحايدة.

بالنسبة لهذه المؤشرات، من الضروري وضع علامات خاصة، فإن تحقيقها سيشير إلى ظهور مشكلة. لذلك، إذا انخفض عدد الإشارات إلى العلامة التجارية بأكثر من 20% خلال فترة معينة، فقد يعني ذلك انخفاض الاهتمام بالعلامة التجارية، وهو ما قد يؤدي على المدى الطويل إلى انخفاض المبيعات.

مثال آخر على العلامة: عدد الإشارات السلبية للعلامة التجارية يتجاوز مستوى معين. في المتوسط، المستوى المقبول من السلبية هو 15-25% من إجمالي عدد الإشارات.

حجم الحركة إلى الموقع الخارجي. يكون هذا المقياس ملائمًا إذا كان من المهم بشكل أساسي، كجزء من الحملة، نقل المستخدم إلى موقع خارجي (على سبيل المثال، إلى متجر عبر الإنترنت، أو إلى موقع ويب للشركة، أو إلى صفحة مبيعات).

الطريقة الصحيحة هي حساب الحجم الإجمالي لحركة المرور من الشبكات الاجتماعية ولكل حدث على حدة. كقاعدة عامة، للحصول على الحساب الأكثر دقة، يتم إنشاء معرفات URL الفريدة لكل نشاط من خلال نظام الإحصائيات (Google Analytics، Yandex. Metrica، وما إلى ذلك). ثم يتم حساب التحولات (والإجراءات الإضافية على الموقع) لكل منها.

جودة حركة المرور. وبطبيعة الحال، ليس فقط الكمية، ولكن أيضا نوعية الزوار مهمة. وللحصول على فكرة عنها، يتم استخدام ثلاثة مقاييس رئيسية:

· متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الموقع.

· متوسط ​​عدد الصفحات التي شاهدها المستخدمون.

· معدل الارتداد (نسبة الزوار الذين غادروا المجموعة بعد مشاهدة محتويات الصفحة/الحائط)

عدد الإجراءات المستهدفة التي يقوم بها الزوار. كقاعدة عامة، لا تعد حركة المرور في حد ذاتها هدف الحملة (باستثناء المشاريع عبر الإنترنت التي تركز على نموها لبيع الإعلانات)، فمن المهم جدًا ما إذا كان المستخدمون يتخذون إجراءات من شأنها حل المشكلة بشكل مباشر (على سبيل المثال، الشراء ، إعجاب، تعليق، مشاركة)، أو تقريب هذا القرار (طلب استشارة أحد المتخصصين). تسمى مثل هذه الإجراءات المستهدفة.

وبالتالي، فإن كل مؤشر من المؤشرات مهم بشكل فردي، ولكن يمكن دمج بعضها لطرح معامل. وبالتالي، فإن شركة Socialbakers، وهي الشركة التي تعد المزود الأكثر شهرة لأدوات التحليل والإحصاءات والمقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي، تقترح حساب مستوى مشاركة المشتركين باستخدام الصيغة:

يتم اتخاذ جميع المواقف في يوم واحد.

بالإضافة إلى التحليلات المستقلة، يمكنك اللجوء إلى الخدمات المتخصصة.

تحليلات جوجل http://www.google.com/analytics/

يتيح لك Google Analytics تحليل المبيعات والتحويلات، كما يوفر بيانات محدثة عن تصرفات المستخدمين على الموقع، وكيفية انتقالهم إليه، ويساعدك على فهم كيفية جذبهم مرة أخرى.

سيزميك https://seesmic.com

Seesmic هي خدمة مجانية شعبية لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. يدعم مراقبة المواقع التالية: Twitter، Facebook، LinkedIn، Chatter، GoogleBuzz، Ping.fm. هناك تطبيقات لكل من الويب وسطح المكتب، وiPhone، وAndroid، وWindows Mobile. Seesmic هو في الأساس عميل تويتر مكتوب باستخدام مكتبة Adobe Air، مما يسمح لنا بالحديث عن طبيعة هذا التطبيق عبر الأنظمة الأساسية. خارجيًا، يشبه هذا العميل TwitterDeck ويتمتع بجميع مزاياه.

المساندون الاجتماعيون http://www.socialbakers.com

Socialbakers هي خدمة إحصائية واسعة النطاق تطلق على نفسها اسم "قلب إحصائيات فيسبوك". بالإضافة إلى Facebook، توفر Socialbakers مجانًا الفرصة لمراقبة المعلومات حول العناصر المختلفة على twitter وGoogle+ وLinkedIn والأخبار وما إلى ذلك. تشتهر Socialbakers بتصنيفاتها للعلامات التجارية على Facebook في فئات مختلفة.

يوسكان http://www.youscan.ru

Youscan هي خدمة مراقبة ذكر روسية واسعة النطاق. يحلل الشبكات الاجتماعية ويعرف كيفية تسليط الضوء على السلبية.

موقع IQBUZZ http://www.iqbuzz.ru

IQBuzz هي خدمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. يراقب IQBuzz عددًا كبيرًا من المصادر والمنصات، مثل LiveInternet وLiveJournal وTwitter وYandex. المدونات وخدمات استضافة الفيديو RuTube وYouTube، ومختلف الأخبار والترفيه والبوابات المتخصصة والموضوعية والإقليمية. إحدى المزايا الرئيسية للخدمة هي القدرة على توصيل مصادر جديدة وموارد الإنترنت للمراقبة بناءً على طلبات المستخدم.

نظام نيبل http://nippelapp.ru

يتيح لك نظام Nipple تحليل إحصائيات المجتمعات المختلفة على فكونتاكتي، دون الوصول إلى الإحصائيات الداخلية للشبكة الاجتماعية. باستخدام تقنيات بسيطة، تتحقق الخدمة من أي مجموعة وأعضائها بحثًا عن معلمات مختلفة تتعلق بملفات تعريف المشاركين ومستوى التفاعل في المجموعة. الهدف هو تحديد عدد المستخدمين ذوي الجودة المنخفضة في مجموعات العلامات التجارية على شبكة VKontakte الاجتماعية.

هوتسويت http://hootsuite.com

Hootsuite هي خدمة وسائط اجتماعية غنية بالميزات. ينصب التركيز في هذه الخدمة على العمل مع تويتر، وقبل كل شيء، يعد Hootsuite مفيدًا لأولئك الذين يحتفظون بعدة حسابات في وقت واحد. يعمل Hootsuite أيضًا بنجاح مع حسابات Facebook وLinkedIn وMySpace وFoursquare، مع اتصال المدونات على WordPress بـ Ping .fm، والذي يسمح لك بتحديث صفحات أكثر من 40 شبكة اجتماعية.

واليوم، تتزايد شعبية التسويق الاجتماعي بين الشركات الحديثة بشكل مطرد. ومع ذلك، فإن التحقق من جودة وفعالية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي قد لا يكون المهمة الأسهل. سيعمل المسوق الذي يعمل في مجال التسويق عبر الوسائط (SMM) في المقام الأول باستخدام مفاهيم متخصصة للغاية، على سبيل المثال، "ولاء العملاء" أو "نمو العلامة التجارية". وفي الوقت نفسه، يمكنك دائمًا استخدام طرق أبسط ويسهل الوصول إليها لتقييم الفعالية.

مفتاح معايير تقييم الأداءالترويج في وسائل التواصل الاجتماعي

هناك العديد من المعايير التي تُستخدم تقليديًا لتحديد مدى فعالية العمل المنجز في التسويق الاجتماعي. وفيما يلي أهمها.

عدد المشتركين في المجتمعات والمجموعات

من خلال مراقبة عدد المشاركين الجدد، يمكنك بسهولة تحديد مدى صحة اختيار استراتيجية الترويج على الشبكات الاجتماعية. إذا زاد عدد المشتركين في مجموعة أو مجتمع بشكل منهجي، فهذا هو أفضل مؤشر على جودة العمل مع المحتوى.

ومع ذلك، فمن المنطقي النظر في معيار التقييم هذا فقط بالتزامن مع المعايير الأخرى. هناك احتمال أنه على الرغم من العدد المتزايد للمستخدمين، قد يكون نشاطهم في حده الأدنى. في أغلب الأحيان، يكون سبب هذه الظواهر محتوى منخفض الجودة أو نسبة كبيرة من الجمهور غير المستهدف من إجمالي عدد المشتركين.

في بعض الأحيان، من أجل زيادة عدد المشتركين، ينخرط المسوقون في تعزيز المشتركين. وهذا لا يؤدي إلى أي نتائج إيجابية تقريبًا، نظرًا لأن معظم هؤلاء المشاركين هم من الروبوتات، ولا تصل المعلومات إلى المستخدمين المستهدفين. من السهل جدًا تحديد مثل هذا العمل غير النزيه: ما عليك سوى إلقاء نظرة على عدد المستخدمين المحذوفين بين المشتركين. إذا كان هناك الكثير منهم (حوالي 15٪ من الجميع)، فمن المرجح أن يحدث هذا الغش.

رقم التحولات بين المواقعوالمجموعة

إذا زاد عدد التحولات من الموقع إلى المجموعات، فيمكننا التحدث عن زيادة مستوى الثقة والولاء من العملاء. في أغلب الأحيان، يشاركون أنفسهم في نشر المعلومات والإعلان عن العلامة التجارية: ترك التعليقات وحفظ الأخبار على صفحتهم ومشاركتها مع أصدقائهم الذين قد يكونون مهتمين.

نتائج العمل المنجز ليست مرئية على الفور. سوف يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تتمكن المجموعة أو المجتمع الجديد من تطوير والعثور على المشتركين فيها، بالإضافة إلى زيادة ولاء المستخدمين. وعلى الرغم من ذلك، فإن عدد التحولات هو العلامة الأكثر بلاغة على الأداء الجيد للمجموعة.

للترويج السريع ونمو الوصول إلى الجمهور، يمكن أن تساعد تقنيات التسويق مثل المنافسة أو حملة إعلانية جذابة عبر SMM. من الضروري مناقشة إطار زمني تقريبي مع أخصائي التسويق الاجتماعي: متى ستبدأ التقنية المختارة في تحقيق النتائج؟

كما أن عدد التحولات إلى المورد لا يتناسب دائمًا بشكل مباشر مع الزيادة في المبيعات. إذا قام العملاء بزيارة الموقع ولم يقوموا بأي عمليات شراء، فمن المرجح أن المشكلة تكمن في الموقع، وأن المجموعة أو المجتمع يعمل بشكل فعال.

من المهم أن تتذكر أن الشبكات الاجتماعية هي طريق طويل لجذب العميل. لن يتم سداد التكاليف إلا بعد فترة معينة، وبالتالي فإن عدم وجود انتقالات إلى مورد الويب في البداية لن يعني أي شيء على الإطلاق. إن الحملة على وسائل التواصل الاجتماعي هي مسعى طويل المدى.

نشاط المستخدم على الموارد الاجتماعية

يوضح النشاط المستمر للمستخدمين في المجموعة تمامًا مدى أهمية المحتوى وفائدته. يعجب المشتركون بالصور، ويعلقون على المنشورات، وينشرون الكلمة عن طريق إعادة النشر.

ومع ذلك، النشاط في حد ذاته لا يضمن النتائج. ربما يجذب انتباه المشتركين محتوى جانبي، مثل الصور المشرقة أو المقولات الفلسفية. في هذه الحالة، لا تصل المعلومات حول المنتج إلى المستهلك ولا يتم تنفيذ المهمة الرئيسية.

وبالتالي، فإن معدل المشاركة هو مجرد سمة مصاحبة للعمل الجيد في الترويج لـ SMM، لكنه لا يضمن الفعالية بنسبة مائة بالمائة، وحساب متوسط ​​عدد الإعجابات وإعادة النشر يشبه العثور على متوسط ​​درجة الحرارة في المستشفى.

عند دراسة النشاط على الموقع، قد تصادف غش التصويت المذكور أعلاه - وهي طريقة بسيطة ورخيصة للحصول على الكثير من الإعجابات وإعادة النشر. ومع ذلك، فإن مثل هذا النشاط لن يساعد في اكتساب عملاء جدد. الشركات ذات السمعة الطيبة لا تسمح لنفسها بالقيام بمثل هذه الأشياء، ولكن يمكن للقادمين الجدد استخدام هذه الطريقة لإنشاء مظهر النشاط في المجموعة. لا يمكنك التحقق من وجود مثل هذا "الغش" إلا من خلال التحقق شخصيًا من عدد الزوار الذين يحبون الأخبار والصور.

ومن المهم جدًا أيضًا النظر في بعض الأحيان إلى مجموعات المنافسين ومقارنة النشاط في مجموعاتهم بنشاطك.

أنشطة الترويج للمجموعة وأثرها على كافة المؤشرات

ستجذب المنافسة ذات الجوائز المثيرة للاهتمام عددًا كبيرًا من "المستغلين المستقلين" إلى المجموعة. سيزداد عدد المشتركين ونشاطهم بشكل حاد. ومع ذلك، فإن نسبة كبيرة من المستخدمين الجدد سيتركون المجموعة في نهاية المنافسة أو ببساطة لن يزوروها بعد الآن. ومع ذلك، إذا كانت المجموعة مدروسة جيدًا ومليئة بمحتوى مثير للاهتمام، فقد يبقى الكثيرون.

إذا تم اختيار طريقة المنافسة، فستحتاج أولاً إلى التأمين ضد النزاعات مع المشاركين. لن يتمكن العديد من الخاسرين من قبول انتصار شخص آخر وسيقدمون مجموعة من المطالبات للمنظمين. لتجنب ذلك، يكفي التفكير في جميع تفاصيل المسابقة منذ البداية وتعريف المشاركين بها. ويجب أن تذكر القواعد العقوبات المفروضة على من "يغشون" وطرق حل القضايا المثيرة للجدل. ومن أجل جذب العملاء المحتملين، يجب أن ترتبط الجائزة مباشرة بموضوع المجموعة.

تكلفة كل مشارك جديد

يجب أن تكون تكلفة كل زائر جديد للشبكات الاجتماعية أقل. تتطور المجموعة بشكل صحيح فقط إذا كان الجمهور ينمو باستمرار، ولكن في نفس الوقت تتناقص التكاليف المالية لكل مشترك فردي. يعتمد ذلك على جودة المحتوى ومدى ملاءمته لاحتياجات الجمهور. يجب أن يفهم مدير المحتوى المشتركين، وإلا فلن يتم تحقيق هذه النتيجة.

عند نقطة معينة، تتوقف قيمة الوافد الجديد عن الانخفاض. وقبل ذلك كان من الممكن ملاحظة تراجع سريع، لكنه بدأ يتباطأ، ثم توقف تماما. وهذا يعني أنه تم تحقيق أفضل مؤشر ولن ينخفض ​​أكثر من ذلك. ومع ذلك، إذا حدث هذا بسرعة كبيرة، فمن المهم تحليل الوضع. ربما يكون السبب هو ضعف جودة عمل مدير SMM.

التواصل التفاعلي مع العملاء

على الرغم من عدم وجود مقاييس دقيقة لتفاعل الجمهور، فمن السهل جدًا اختبار هذا المعيار بنفسك. يكفي فقط الدخول بشكل منهجي إلى المجموعة والتحقق من الإجابات على أسئلة إدارة المجتمع، وكذلك ردود الفعل على النقد والمراجعات السلبية.