منتجات Apple، مثل أي أجهزة أخرى، مصحوبة بخدمة دعم قوية حتى بعد البيع. يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول إلى شبكة واسعة من مراكز الخدمة حول العالم، ومتجر تطبيقات ضخم (مجاني غالبًا)، ومجتمعات متخصصة متنوعة، وما إلى ذلك. ما هي أنواع المساعدة التي يمكن أن يتوقعها المستهلك؟

مساعدة مضمونة

أما بالنسبة لدعم iPhone، فهم مؤهلون للحصول على دعم هاتفي مجاني من الخدمة الفنية. يتم تقديمه لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ شراء الهاتف (ولهذا من المهم الاحتفاظ بالإيصال والعلبة الأصلية). تتضمن مساعدة الخدمة ما يلي: الدعم في حالة ظهور صعوبات في الإعداد وتثبيت النظام والتطبيقات وتوصيل iPhone بأجهزة أخرى. هذه أشبه بالخدمات الاستشارية، لأن... يتم تزويد المستخدمين بتوصيات لاستكشاف المشكلات المدرجة وإصلاحها عند استخدام جهاز iPhone جديد. لا توجد قيود على عدد المكالمات - اتصل عشر مرات على الأقل يوميًا.

يتوفر هذا الدعم الفني لأجهزة iPhone (والأجهزة الأخرى) في جميع أنحاء روسيا عن طريق الاتصال بالرقم 495-580-95-57. لا يتم دفع تكاليف المكالمات والتشخيصات عن بعد (خلال الفترة المذكورة أعلاه بعد الشراء).

لذلك، قبل الاتصال بالخدمة للحصول على المشورة، تأكد من أنه لا يزال لديك الحق في ذلك. اتبع الرابط لمورد خاص - checkcoverage.apple.com/ru. قبل القيام بذلك، لا تنس إلقاء نظرة على الرقم التسلسلي للهاتف. يمكن العثور عليه إما على ملصق العبوة أو في إعدادات iPhone نفسه (في قسم معلومات الجهاز).

تشير شروط تقديم المساعدة الفنية المجانية عبر الهاتف إلى أن مشغلي الاتصالات الذين هم شركاء Apple يمكنهم أيضًا تقديم استشارات العملاء عند بيع أجهزة iPhone من خلال شبكة متاجرهم.

تدعم Beeline وMegafon هذه الخدمة في الاتحاد الروسي. إن اهتمام الشركة بالأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة يستحق الثناء بشكل خاص. يوفر هذا إعدادات خاصة للتواصل مع الخدمات للأشخاص ضعاف البصر.حتى أن المكتب التمثيلي الأمريكي لديه خط منفصل مخصص للمستخدمين الذين يعانون من مشاكل في السمع والبصر.

مرافقة بديلة

خيار آخر للحصول على المساعدة هو الاتصال بالمشغل مباشرة عن طريق الاتصال بالرقم في روسيا: 8-800-333-5173 - دعم العملاء لمتجر التطبيقات الإقليمي.

يتم قبول المكالمات حصريًا في أيام الأسبوع - من 9.00 إلى 21.00. ستتلقى هنا نصيحة بشأن مدى توفر الجهاز الذي تهتم به، وفترة التسليم، ويمكنك تقديم طلب، وما إلى ذلك.

عندما لا تتمكن لسبب ما من إجراء مكالمة إلى الرقم المحدد، يمكنك استخدام نصائح الخدمة الفنية: https://getsupport.apple.com/. في قائمة كبيرة من المواضيع، يمكنك العثور على وصف تفصيلي للمشكلات الأكثر شيوعًا في هاتفك (وكذلك أجهزة Apple الأخرى) وكيفية إصلاحها.
إذا لم تكن هناك طرق لحل مشكلتك في القائمة، فأرسل طلبًا إلى خدمة الدعم. حاول ذكر الجوهر بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى يتمكن متخصصو الشركة من معرفة السبب بسرعة والاتصال بك في أقرب وقت ممكن. يمكنك تقديم الطلب عبر الرابط: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU، مع إرسال بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك للتواصل معنا لمعرفة التفاصيل.

مجتمعات

هل تتحدث الإنجليزية بمستوى لائق؟ يمكنك أيضًا زيارة مجتمعات دعم Apple. فيه، يناقش المستخدمون مشاكل iPhone الخاصة بهم في الوقت الفعلي مع بعضهم البعض، ويشاركون الآخرين النتائج التي توصلوا إليها حول كيفية حلها، ويتشاورون مع ممثلي الشركة المتخصصين. هنا يمكنك التقاط الكثير من النصائح المفيدة ووضعها موضع التنفيذ على الفور، دون مراسلات مملة مع الخدمات. في الخدمة، يتم تقسيم المراسلات إلى أقسام فرعية (تطبيقات، إنترنت، كاميرا، مكالمات، إلخ) لتسهيل العثور على المعلومات التي تحتاجها.

ستكون المعلومات المقدمة في المجتمع أيضًا ذات أهمية لمطوري الأجهزة أو التطبيقات أو ملحقات iPhone. يمكنك الحصول على الكثير من الأفكار لتحسين أدائه أو جعله أكثر ملاءمة للاستخدام.

المساعد الجيد لمجموعات مستخدمي منتجات Apple هو appleusergroupresources.com. يمكنك العثور على أشخاص متشابهين في التفكير في جميع أنحاء العالم. شارك ميزات استخدام أجهزة iPhone في أنحاء مختلفة من العالم. وهذا أمر مهم، نظرا لبعض القيود المفروضة على مستوى الدولة في عدد من البلدان (في الإمارات العربية المتحدة، على سبيل المثال).

كما ترون، ليس من الضروري على الإطلاق فصل رقم هاتف مراكز الخدمة؛ فهناك العديد من الخيارات البديلة لتحديد وإصلاح أي مشاكل في iPhone. لذلك، حتى انتهاء فترة الثلاثة أشهر المطلوبة ليس سببا للانزعاج. بالإضافة إلى ذلك، فإن حل المشكلات بشكل مستقل يشجع المالك على معرفة المزيد حول مبادئ تشغيل iPhone. تم الكشف عن الكثير من الخصائص المفيدة التي لم يشك فيها حتى، ولم يستخدمها بنشاط. على أية حال، زيارة الموارد المذكورة أعلاه سوف تفيدك.

إذا كانت هناك خلل خطير في البرامج أو عيوب في التصنيع، ولم تساعد أي نصيحة، فيجب عليك بالتأكيد طلب المساعدة من المحترفين. والآن أنت تعرف إلى أين تذهب.

إذا واجهت مشكلة تتعلق بتكنولوجيا Apple أو إحدى خدمات Apple، ولم تتمكن من حلها بنفسك أو بمساعدة المتخصصين، فقد حان الوقت لطلب الدعم من الشركة. سنخبرك بكيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple في هذا الدليل.

هام: قبل الاتصال بشركة Apple أو مراسلتها، تأكد من أن جهازك لا يزال مؤهلاً للحصول على الخدمة والدعم. يمكن القيام بذلك على صفحة خاصة على موقع Apple الرسمي، حيث تحتاج إلى إدخال الرقم التسلسلي للجهاز والنقر فوق "متابعة".

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الهاتف

أسرع طريقة للاتصال بدعم Apple هي الاتصال. علاوة على ذلك، يمكنك الحصول على المشورة عبر الهاتف بشأن تشغيل جميع أجهزتك - لن تكون إمكانية الدردشة عبر الإنترنت مع ممثلي الشركة متاحة في جميع القضايا.

رقم الدعم الفني لشركة أبل: 8 495 580 9557

ومن الجدير بالذكر أن الخط يعمل فقط خلال أيام الأسبوع، من الساعة 09:00 إلى الساعة 20:00 بتوقيت موسكو.

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الإنترنت

لا يوجد سوى 11 مركز خدمة معتمد من شركة Apple في موسكو، لكنك لن تجد عناوينها على الموقع الرسمي أو في عمليات بحث Yandex وGoogle. من بين المواقع العشرة، سيكون موقع واحد فقط رسميًا حقًا، على الرغم من أنه سيتم الإشارة إليه جميعًا. يمكن لمشغل الدعم الفني لشركة Apple الكشف عن المعلومات "السرية"، وذلك فقط بعد محادثة مدتها عشر دقائق، وهو أمر غير مريح للغاية.

الخدوش الصغيرة، والخدوش، وآثار العبث - كل هذا سبب لإعلان أن جهاز Apple خارج الضمان وفاتورة الإصلاحات، على الرغم من أن الخدمة الرسمية الحقيقية ستقبل الأداة تحت الضمان. إذا لم تكن الحالة خاضعة للضمان، على سبيل المثال، جهاز iPhone مكسور أو مغمور بالمياه، فدون علمك يتم تصنيعها تحت الضمان. ثم يأخذونه إلى مركز خدمة معتمد لإصلاحه مجانًا أو استبداله بآخر جديد، وبعد ذلك تدفع ثمن "الإصلاح".

الشيء الأكثر حزنا هو أنه بعد زيارة مركز خدمة مزيف، قد يرفضون تقديم الخدمة بموجب الضمان في مركز خدمة رسمي، حيث يمكن أن تتلف الأداة بعد تحليل غير مؤهل.

1. https://service-pro.ru/ م. نوفودميتروفسكايا، 1، مبنى 13 ومحطة مترو فيرنادسكوجو بروسبكت، 37 فيرنادسكوجو بروسبكت، المبنى 2، مركز فوروم للتسوق، الطابق الثاني.
2. http://deeapple.com/ M. Belorusskaya، 1st Yamskogo Pole St.، 17 ج.1.
3. http://powerline.ru/ محطة مترو بروفسويوزنايا، احتمال ناخيموفسكي، 36
4. https://brobrolab.ru م. Derbenevskaya d. 1 ومحطة مترو Aeroport، Khodynsky blvd.، 4. مركز التسوق "Aviapark"، الطابق الرابع، متجر "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ محطة مترو لوبيانكا، نوفايا بلوشتشاد، رقم 10 ومحطة مترو فارشافسكايا، جادة تشونغارسكي، رقم 9
6. http://www.modernservice.ru/ م. Begovaya, 7 ومحطة المترو Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 ومحطة المترو Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
7. http://cepco.ru/ محطة مترو ساحة بريوبرازهينسكايا، حارة كولوديزني، مبنى 3، مبنى 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru م. بتروفكا، 2 ومحطة مترو شارع لوبيانكا. نيكولكايا، 10
9. http://www.ymservice.ru/ م. سادوفايا-كودرينسكايا، 20 م. جامعة لومونوسوفسكي بروسبكت، 25 مبنى. 2 و م. ماياكوفسكايا ش. تفرسكايا، 24 مبنى.

من الصعب إجراء دراسة كاملة لجميع تعقيدات تشغيل تقنية Apple - فهناك العديد من المنتجات وجميعها لها خصائص وإعدادات مختلفة. لذلك، في بعض الأحيان يكون لدى المستخدمين المتقدمين أسئلة بسيطة تستغرق وقتًا طويلاً لحلها. في هذه الحالة، لدى Apple فريق الدعم الفني الخاص بها - ما عليك سوى الكتابة إليهم.

إنه يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا يمكنك طلب المساعدة في أي مكان وفي أي وقت من اليوم. الشيء الرئيسي هو أن الإنترنت مستقر، لأنه في هذه المادة سأفكر في خيار الاتصال الأسرع والأكثر فعالية - الدردشة عبر الإنترنت. تحتاج أيضًا إلى معرفة اللغة الإنجليزية، ولكن أول الأشياء أولاً.

قامت Apple مؤخرًا بتحديث صفحة الدعم الخاصة بها - الآن apple.com/supportتبدو أجمل. بمجرد وصولك إلى الصفحة، قم بالتمرير لأسفل على الفور. هدفنا هو التواصل بسرعة مع المتخصصين، لذا لا تتردد في النقر اتصل بالدعم → البدء.

أولاً سيتم سؤالك عن موقعك. الشيء الرئيسي هنا هو الكذب قليلاً والاختيار الولايات المتحدة. حسنا، أو روسيا في حالة سوء فهم كامل للغة الإنجليزية. إذا لم تسمح لك الشرائع الدينية أو أي شرائع أخرى بأداء مثل هذه الخدعة، فلن يحدث شيء، للأسف - أوكرانيا ليست في قائمة البلدان. بالمناسبة، يوفر الدعم الفني الروسي الدردشة عبر الإنترنت فقط في حالة واحدة من أصل 10 حالات، لذلك أوصي بشدة بتكوين صداقات مع مترجم.

ثم قرر في أي مجال تحتاج إلى المساعدة. في حالتي، هذه هي إعدادات معرف Apple - لا أفهم تمامًا كيفية مشاركة المشتريات بشكل صحيح في متجر التطبيقات مع مستخدمين آخرين، لذلك أختار العنصر المناسب في القائمة التالية. نفس العملية مناسبة لمواضيع أخرى، ولكن ليس دائما. في الأساس، يساعد الدعم الفني في حل مواطن الخلل غير الحرجة في البرامج أو يخبرك ببساطة بكيفية تكوين وظيفة معينة بشكل صحيح.

بعد ذلك، يمكنك اختيار خيار الاتصال بأخصائي. على الرغم من أن واحدًا فقط سيفي بالغرض - الدردشة عبر الإنترنت. ما عليك سوى النقر على الأيقونة، وملء المعلومات الضرورية عنك، وفي غضون دقيقتين سيتم فتح نافذتها تلقائيًا. انتظر الرسالة الأولى من الموظف - إنها ممتعة دائمًا. على سبيل المثال، "كيف حالك اليوم؟" أو "تم حل جميع المشاكل - وسيتم حل مشكلتك. أخبرني بما حدث."

لقد طلبت المساعدة عبر الدردشة أكثر من 10 مرات - وكان الدعم الفني يستجيب دائمًا بوضوح وفي صلب الموضوع. ميزة أخرى لهذه الطريقة هي أنه يمكنك طرح سؤال يهمك في موضوع غير مناسب تمامًا. يحدث هذا عندما تكون الدردشة عبر الإنترنت حول المشكلة التي تهتم بها غير متاحة - يمكنك ببساطة الكتابة عن وظيفة iPhone المعطلة في دردشة دعم MacBook، وسيقوم أحد المتخصصين بإعادة توجيهك إلى الشخص المناسب. وما زال يتمنى لك يومًا سعيدًا.

في بعض الحالات مع جهاز Mac، قد يطلب منك المتخصصون تنزيل برنامج خاص لعرض شاشتك. مثل برنامج TeamViewer، ولكن من Apple وآمن للغاية. ولن يتمكن الموظفون من فعل أي شيء باستثناء إظهار مكان النقر وماذا تفعل. إنه أمر مريح للغاية عندما لا تفهم أي شيء على الإطلاق - ما عليك سوى اتباع المطالبات وهذا كل شيء.

بالمناسبة، إذا كان خيار الاتصال هذا لا يناسبك، فهناك بديل - عبر تويتر. مجرد تلميح