إعادة الهاتف الذكي إلى المتجر وفقًا للقانون الروسي

مساء الخير! إنها مسألة يومية - لقد تلقيت راتب الإجازة واشتريت به هاتفًا ذكيًا جديدًا، لكنني كنت جشعًا.

للحصول على ما يكفي لقضاء إجازة، اخترت نموذجًا بسعر أحمر.

المثل القائل بأن البخيل يدفع مرتين تم اختباره عمليًا. وبعد يوم توقف الهاتف الذكي عن الشحن.

من الجيد أن هذا أصبح واضحًا قبل المغادرة، وتمكنت من إعادته إلى البائعين. سأخبرك بكيفية إعادة الهاتف الذكي إلى المتجر وفقًا للقانون الروسي. لا أحد محمي من هذه الكارثة.

القراء الأعزاء! تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.
إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة، فاكتب سؤالك في نموذج المستشار عبر الإنترنت أو اتصل. إنه سريع ومجاني!

إرجاع واستبدال الهاتف الخليوي

في 22 أكتوبر 2010، تم نشر رسالة "حول تبادل الهواتف المحمولة" على موقع Rospotrebnadzor.

المعنى العام لهذه الرسالة هو أن الهاتف الخليوي ليس منتجًا عالي الجودة ولا يمكن استبداله. ولذلك فإن أحكام الفن. 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك": يمكن إرجاع الهاتف الخليوي أو استبداله خلال 14 يومًا، دون احتساب يوم الشراء.

إذا رفض المتجر إعادة الأموال مقابل منتج ما أو استبدال منتج ما، فهذا سبب لإحالته إلى المسؤولية الإدارية بموجب الفن. 14.15 قانون المخالفات الإدارية (غرامة - من 10000 إلى 30000 روبل).

تمت إزالة هذه الرسالة لاحقًا من موقع Rospotrebnadzor، وهو ما تم تفسيره بخطأ فني. وفي هذا الصدد، برز التساؤل حول إمكانية تطبيق الموقف المنصوص عليه في الرسالة المحذوفة، وفي نهاية المطاف، حول إمكانية إعادة الهاتف الخليوي. وبعد ذلك سنحاول الكشف عن كافة جوانب هذه المشكلة والإجابة على الأسئلة المطروحة.

عادةً ما ينطلق Rospotrebnadzor من حقيقة أن الهاتف الخليوي ينتمي إلى المعدات الإلكترونية اللاسلكية المنزلية ووفقًا للفقرة 11 من قائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمنتج مماثل بحجم أو شكل آخر أو البعد أو النمط أو اللون أو التكوين (المشار إليها فيما بعد بـ "القائمة")، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

في رسالة محذوفة، حاولت Rospotrebnadzor لأول مرة تبرير أن الهاتف الخليوي لا ينتمي إلى المعدات الإلكترونية اللاسلكية المنزلية، باستخدام بيانات من مصنف المنتجات لعموم روسيا (المشار إليه فيما يلي باسم OKP)، المعتمد بموجب مرسوم الدولة معيار الاتحاد الروسي بتاريخ 30 ديسمبر 1993 رقم 301.

دعونا نلاحظ أن خطاب Rospotrebnadzor ليس عملاً يحتوي على قواعد سلوك إلزامية، وبالتالي فإن إزالته من الموقع الرسمي لا يؤثر بأي شكل من الأشكال على الحجج الواردة فيه.

في الرسالة المحذوفة، أشارت Rospotrebnadzor إلى ما يلي: وفقًا لـ OKP، تنتمي المعدات المنزلية اللاسلكية إلى فئة البضائع ذات الرموز OKP 65 8000 - OKP 65 8900. ووفقًا، على سبيل المثال، شهادة المطابقة، خلية الهاتف هو منتج يحمل الاسم الرسمي "محطة الراديو القابلة للارتداء" وله رمز OKP 65 7140.

ولذلك، فإن الهاتف الخليوي ليس جهازًا إلكترونيًا استهلاكيًا ولا ينتمي إلى سلع لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

إن استخدام OKP كمعيار لتصنيف منتج معين إلى مجموعة معينة أمر معقد بسبب حقيقة أنه تمت الموافقة على OKP في نهاية عام 1993، وبالطبع، قديم جزئيًا. من ناحية أخرى، لا توجد اليوم أعمال أخرى من شأنها أن تحل محل OKP بالكامل ويمكن استخدامها بدلاً من ذلك.

وضرورة تحديد محتوى مجموعات من السلع مثل "منتجات الخياطة والكتان" و"الآلات الموسيقية الكهربائية" وغيرها. يظهر كل يوم. ولا يمكن القيام بذلك إلا اليوم بمساعدة OKP. وبطبيعة الحال، من المستحيل ترك مسألة تصنيف البضائع فقط لتقدير موظف إنفاذ القانون.

لذلك، يمكننا أن نستنتج أن المنطق الموصوف في الرسالة المحذوفة من Rospotrebnadzor له ما يبرره تمامًا، ومن الممكن استبدال أو إرجاع هاتف خلوي بجودة مناسبة خلال 14 يومًا.

ومع ذلك، ينبغي التأكيد على أن المحاكم حاليًا تتخذ في الغالب الموقف المعاكس وترفض تلبية مطالب المستهلكين باسترداد الأموال المدفوعة مقابل هاتف ذي جودة مناسبة.

انتباه!

تعتمد المحاكم على حقيقة أن الهاتف منتج معقد تقنيًا ولا تحلل ما إذا كان مدرجًا في قائمة البضائع التي لا تخضع للإرجاع.

ومع ذلك، إذا كنت غير راضٍ عن بعض المعلمات، بناءً على نتائج استخدام الهاتف، وتريد إعادته، فيمكنك اللجوء إلى الفن. 12 من قانون حماية حقوق المستهلك.

في هذه الحالة، تحتاج إلى تبرير أنه عند اختيار منتج كنت تسترشد بوجود أو عدم وجود خصائص معينة. أثناء الشراء، لم تكن هناك معلومات عن وجود خصائص غير مرغوب فيها للمنتج، أو على العكس من ذلك، تم تقديم معلومات خاطئة عن وجود خصائص مرغوبة للمنتج.

في معظم الحالات، سيسمح لك ذلك بإعادة الهاتف الخليوي إلى البائع دون أي مشاكل.

تم تأكيد أهمية المادة وامتثالها للقانون اعتبارًا من 1 يناير 2017.

المصدر: http://imright.ru/vozvrat-i-obmen-sotovogo-telefona/

هل من الممكن إعادة الهاتف الذكي؟

"فيما يتعلق بالمنتج المعقد تقنيًا، إذا تم اكتشاف عيوب فيه، يحق للمستهلك رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج أو المطالبة باستبداله بمنتج لنفس العلامة التجارية (نموذج، مادة) أو نفس المنتج علامة تجارية أخرى (نموذج، مادة) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ نقل هذه البضائع إلى المستهلك.

وبعد هذه المدة يجب استيفاء هذه المتطلبات في إحدى الحالات التالية:

• الكشف عن عيب كبير في المنتج؛
• انتهاك المواعيد النهائية التي يحددها هذا القانون لإزالة عيوب المنتج؛
• استحالة استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان بمجموع يزيد عن ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لعيوبه المختلفة.

المصدر: https://pravoved.ru/question/600696/

كيفية إرجاع الهاتف المعيب؟

ولكن هناك دائمًا احتمال أن يفشل الهاتف لاحقًا. ما الذي يمكن أن يتوقعه المستهلك إذا أراد استبدال هذه الأداة أو استعادة أمواله؟ وكيف ينبغي للمرء أن يتصرف في مثل هذه الحالة؟

عيوب كبيرة للتكنولوجيا المعقدة

يمكن للمشتري الذي يكتشف خطأً في هاتف محمول تم شراؤه اختيار أحد خيارات الرضا المتعددة. بموجب القانون، يحق له المطالبة باستبدال المنتج المعيب بمنتج مماثل صالح للخدمة أو نظير لعلامة تجارية مختلفة (في هذه الحالة، يجب على البائع إعادة حساب تكلفة الجهاز).

خيار آخر هو مطالبة البائع بإصلاح الأداة المعيبة أو دفع ثمن الإصلاح. وأخيرا، يجوز للمشتري أن يرفض الوفاء بعقد البيع وإعادة تكلفة البضاعة.

ومع ذلك، فإن المشكلة ليست في خيار التعويض الذي يجب اختياره للأداة المعيبة، ولكن في كيفية تحقيق هذا التعويض. في نوفمبر 2011، اعتمدت حكومة الاتحاد الروسي قرارًا بالموافقة على "قائمة السلع المعقدة تقنيًا".

وشملت هذه أجهزة الكمبيوتر ومعدات الكمبيوتر، والطابعات متعددة الوظائف التي تعمل بالليزر أو النافثة للحبر، والتلفزيون الرقمي والفضائي، وكاميرات الصور والفيديو الرقمية ومعداتها، وأجهزة الألعاب الرقمية، بالإضافة إلى الأجهزة المنزلية.

تعتبر أيضًا "معدات الاتصالات اللاسلكية للاستخدام المنزلي، بما في ذلك الاتصالات عبر الأقمار الصناعية، التي تحتوي على شاشة تعمل باللمس ولها وظيفتين أو أكثر" "معقدة تقنيًا". الهواتف الذكية الحديثة تناسب هذا التعريف تمامًا. لذلك، من الناحية النظرية البحتة، فإن تصنيفها على أنها تكنولوجيا معقدة هو الصحيح.

إن الإدراج في "قائمة السلع المعقدة تقنيًا" هو الذي يحرر أيدي البائعين ويخلق صعوبات عند تبادل أداة منخفضة الجودة. وبموجب القانون، لا يمكن استبدال المعدات "المعقدة" إلا في حالة اكتشاف "عيب كبير".

وفقًا لأليكسي كريوتشكوف، نائب رئيس قسم حماية المستهلك في الإدارة الإقليمية لـ Rospotrebnadzor، "يمكن تصنيف العيب على أنه "كبير" إذا كان يجعل استخدام المنتج وفقًا للغرض المقصود مستحيلًا أو غير مقبول.

وعلى وجه الخصوص، فإن أحد خيارات "استحالة وعدم جواز" استخدام المنتج هو وجود عيب يجعل استخدامه المقصود خطيرًا على حياة المواطنين أو صحتهم أو ممتلكاتهم. يؤكد البائع "جوهريه" العيب، وإذا اختلفت آراؤه عن آراء المستهلك، فلا بد من وجود طرف ثالث مستقل.

إذا لم يتم التأكد من خطورة العطل أو العيب بشكل موضوعي، فإن الأساس الوحيد لطلب التعويض من البائع سيكون فترة الضمان. إذا لم تنته صلاحيتها بعد، فسيتم إصلاح الهاتف. تقول إلفيرا خانوفا، إحدى سكان سامارا: "لقد اشتريت هاتف Fly من متجر اتصالات كبير.

بعد أسبوعين من الاستخدام، بدأت اللوحة الأمامية في التقشر. جئت إلى الصالون بشكوى حيث أخبروني أن الخلل صغير جدًا بحيث لا يمكن إعادة الهاتف. وأكثر ما حيرني هو اكتشاف الخلل الخارجي مبكرًا! حقيقة الانهيار السريع جعلتني أفكر في جودة الهاتف ومدى توفر ترخيص من الشركة المصنعة.

في الصالون طلبت فحص الجهاز لكنهم أخبروني بشكل مباشر أنهم سيقومون بإجراء الفحص بالطبع لكن النتيجة لن تكون لصالحي. بعد كل شيء، يعمل الهاتف نفسه بشكل صحيح، واللوحة المعيبة هي مجرد مظهر، على الرغم من تلفها بالكامل.

من الجيد أنه في ذلك الوقت لم تكن فترة الضمان قد انتهت بعد، لكن المتجر الذي باعني هذا المنتج لم يساعدني بأي شكل من الأشكال في النهاية.

تكنولوجيا العودة

إذا كان المالك قد درس الجوانب القانونية لإعادة هاتف "معقد تقنيًا" وكان مقتنعًا بأنه يحق له بموجب القانون إعادة المنتج المعيب إلى البائع، فقد حان الوقت لإطلاق آلية لإعادة أداة منخفضة الجودة .

يمكنك إرجاع منتج معيب - حتى لو كان مصنفًا على أنه جهاز معقد تقنيًا - خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. إذا قمت بشراء هاتف من متجر عبر الإنترنت، فسيتم احتساب فترة الأسبوعين من لحظة استلام البضاعة. إذا وقف البائع إلى جانبك ووافق على استبدال المنتج المعيب، فلن تحتاج إلى مزيد من التعليمات.

يمكنك تهنئة نفسك على نهاية الحلقة السعيدة والاستمتاع بإتقان أداة فعالة. كما يلاحظ فاسيلي فوستروف، مدير الخدمة في Media Markt Samara، من الممكن إثبات الحاجة إلى الاستبدال حتى لو قمت بشراء منتج معقد تقنيًا.

"لقد حدثت مثل هذه السوابق في متجرنا. إن طلب استبدال المنتج المعيب هو من قبل المستهلك، وإذا كان الأمر عادلاً، فنحن على استعداد إما لاستبدال المنتج المعيب أو إعادة الأموال.

تقدم سيرافيما فايخانسكايا، أخصائية العلاقات العامة في فرع Povolzhsky التابع لشركة Euroset، تقارير أيضًا عن سياسة الولاء تجاه المشتري: "الشركة لديها برنامج تبادل للمعدات ذات الجودة المناسبة، لا ينص عليه القانون.

بمعنى آخر، حتى لو كانت الأداة التي تم شراؤها في حالة صالحة للعمل، ولكن لسبب ما لا تناسب المشتري، فنحن مستعدون للحوار وغالبًا ما نلتقي بالمشتري في منتصف الطريق عند تبادل المعدات المحمولة.

إذا رفض البائع الاتصال واستبدال منتج معيب بشكل واضح، فيمكن لأي مستهلك اتخاذ الخطوات التالية:

1. من المرجح أن يكون رفض البائع استبدال منتج معيب مدفوعًا ببساطة: عيب الهاتف ليس كبيرًا، مما يعني أنه ليس لديك أي سبب للإرجاع أو الاستبدال. وفي هذه الحالة يحق للمستهلك طلب الفحص. بموجب القانون، سيدفع البائع ثمنها. وفقًا للمادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، "في حالة وجود نزاع حول أسباب العيوب، يلتزم البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد بما يلي: إجراء فحص البضاعة على نفقتهم الخاصة." سيستغرق الأمر حوالي أسبوع للتحقق مما إذا كان هاتفك معيبًا. إذا أثبت الفحص أن الهاتف معيب وأنك على حق، فسيتعين على البائع الموافقة على شروطك.
2. إذا رفض البائع، حتى بعد رأي الخبراء، استبدال البضائع، فيمكنك كتابة مطالبة تصوغ فيها متطلباتك لاستبدال العنصر المعيب. يمكن العثور على نماذج المطالبات وبيانات المطالبة على الإنترنت. يجب إرفاق نسخ من الإيصال وبطاقة الضمان وجواز السفر بالطلب، وبعد ذلك يجب إرسالها إلى العنوان القانوني للمتجر الذي تم الشراء فيه عن طريق البريد المسجل. ويجب على البائع الرد على هذه الرسالة خلال عشرة أيام من استلامها. ويعتبر الصمت في هذه الحالة بمثابة انتهاك لحقوق المستهلك.
3. إذا ظلت الرسالة المسجلة مع المطالبة دون إجابة، فلن يكون أمام المستهلك خيار سوى الذهاب إلى المحكمة. حتى في هذه المرحلة القصوى، يمكنك "استعادة" حقوقك وإجبار البائع على استبدال الهاتف المعيب. علاوة على ذلك، إذا انحازت المحكمة إلى جانب المستهلك، فلن يتعين على البائع تبادل البضائع فحسب، بل سيدفع له أيضًا تعويضًا أخلاقيًا.

المصدر: http://63.ru/text/tehnologic/507102.html

كيفية إرجاع الهاتف الخليوي العامل إلى المتجر؟

موقف مألوف - لقد اشتريت أخيرًا هاتفًا خلويًا كنت تريده لفترة طويلة واخترته بعناية. والآن - الآن هو لك، وأنت... لا تحبه. ماذا علي أن أفعل - أتقبل الموقف أم أحاول إعادة الهاتف إلى المتجر أو استبداله بموديل آخر؟

انتباه!

في الواقع، يحدث هذا. لماذا؟ لأسباب عديدة - ربما لم يعجبك نظام التشغيل، أو تبين أن الجهاز معقد للغاية من الناحية الوظيفية وكان مستوى الصوت هادئًا للغاية، أو أن أبعاد الهاتف لم تكن صحيحة ولا تتناسب بشكل مريح مع يدك.

ويحدث أيضًا، على سبيل المثال، أن يحصل الطفل على نفس الهاتف الذي لديه بالفعل كهدية عيد ميلاد. وقد يكون هناك الكثير من هذه "أو"، ولكن الحقيقة هي الحقيقة: لم تعد بحاجة إلى هذا الهاتف، وترغب في إعادته إلى المتجر. ولكن هل من الممكن إرجاع هاتف يعمل، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف؟ دعونا معرفة ذلك.

ما يقوله القانون

إذا انتقلنا إلى القانون المدني للاتحاد الروسي، فإن البند 1 من الفن. تنص المادة 502 من هذا القانون التشريعي على أنه يمكن للمشتري، خلال 14 يومًا من تاريخ شراء منتج غير غذائي (ما لم يتم الاتفاق على فترة أطول بالطبع)، استبداله بمنتج مماثل، ولكن بمنتج آخر. مختلفة الحجم والشكل والتكوين واللون، الخ. د.

إذا كان هناك فرق في تكلفة البضائع المرتجعة وتلك التي تم أخذها مقابلها، يقوم البائع بإعادة حسابه.

الآن دعونا نتعرف على ما تخبرنا به الفقرة 1 من الفن. المادة 25 من نظام PZPP: يحق للمستهلك خلال 14 يومًا استبدال منتج غير غذائي ذو جودة مناسبة بمنتج مماثل للمنتج الذي لا يتناسب مع التكوين أو الشكل أو الأبعاد أو اللون وما إلى ذلك.

ومع ذلك، لا تنطبق الأحكام المذكورة أعلاه على السلع المدرجة في القائمة التي تم إنشاؤها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55 (يتعلق الأمر بالمنتجات غير الغذائية ذات النوعية الجيدة التي لا يمكن إرجاعها).

تحتوي هذه الوثيقة على القيود التالية: يمكن إرجاع المنتجات غير الغذائية خلال أسبوعين فقط إذا لم تكن معقدة من الناحية الفنية.

لا يمكن إرجاع البضائع المعقدة تقنيًا، إذا كانت في حالة صالحة للعمل. وفي هذا الصدد يطرح سؤال منطقي: هل الهاتف الخليوي منتج معقد تقنيا أم لا؟ تحدد الإجابة عليه ما إذا كان من الممكن إعادته.

أول ما يتبادر إلى ذهنك هو أن الهاتف المحمول هو بالطبع جهاز معقد، لأنه مليء بأشياء كثيرة! ولكن هذا من وجهة نظرنا التافهة، والتي لا يمكن استخدامها في النزاعات القانونية (ولكن ما يستخدمه بائعو متاجر الإلكترونيات جيدًا عندما يرفضون إرجاع مثل هذه الهواتف).

دعونا ننتقل إلى القائمة رقم 55 المذكورة أعلاه. فهي (انظر الفقرة 11)، من بين كل ما هو مناسب إلى حد ما للهواتف المحمولة، تشمل أجهزة الهاتف والمعدات المنزلية اللاسلكية الإلكترونية.

ومع ذلك، وفقًا لتصنيف المنتجات لعموم روسيا OK000-93، بالإضافة إلى شهادة المطابقة، فإن الهواتف المحمولة هي منتجات تحمل الاسم الرسمي "محطة راديو جهاز إرسال واستقبال يمكن ارتداؤها"، والتي تم تعيين رمز OKP لها 65 7140 (الاسم ""الهاتف الخليوي"" هو البيت، كل يوم).

وهذا يعني أن الهاتف الخليوي ينتمي إلى فئة السلع المسماة "الاتصالات الراديوية والبث الإذاعي والتلفزيوني للاستخدام العام"، ولا ينتمي إلى المعدات المنزلية الإلكترونية الراديوية (رموزها مختلفة تمامًا - OKP 65 8000 - OKP 658900).

بالإضافة إلى ذلك، فإن الهاتف المحمول ليس جهاز هاتف يحمل رمز OKP 66 7310. وبالتالي، فإن الهواتف المحمولة غير مدرجة في البند 11 من القائمة أعلاه.

يرجى ملاحظة أن توضيحات مماثلة وردت في رسالة "بشأن تبادل الهواتف المحمولة"، المنشورة في 22 أكتوبر 2010 على الموقع الرسمي لـ Rospotrebnadzor. كما نصت على أنه ليس للبائعين الحق في رفض استبدال المستهلك لهاتف محمول عامل.

ثم حدثت قصة بوليسية مع الرسالة - فقد اختفت في ظروف غامضة من الموقع، وبدلاً من ذلك كان هناك تفسير مفاده أن نشر هذه الرسالة كان خطأً فنياً. ليس من الواضح كيف يمكن أن يكون توضيح المسائل القانونية خطأً فنيًا.

لطالما كانت القضايا المتعلقة بالسلع والخدمات محل اهتمام السكان. حتى أن روسيا لديها قانون خاص يحمي حقوق المستهلك. يطلق عليه "بشأن حماية حقوق المستهلك".

سنكتشف اليوم كيفية استرداد أموالك مقابل هاتف تحت الضمان. هل من الممكن حتى القيام بذلك؟ تحت أي ظروف سيتم إرجاع الأموال وتحت أي ظروف لن يتم إرجاعها؟ سيتم إعطاء الإجابات على كل هذه الأسئلة أدناه. من بين أمور أخرى، سنكون قادرين على التعرف على قواعد كتابة المطالبات للهواتف التي لم تنته فترة الضمان بعد. ما هي ميزات العملية التي يجب الانتباه إليها؟ ما الذي يجب على كل مشتري محتمل أن يتذكره بشأن الإجراءات التي تتم دراستها؟

الضمان هو...

الخطوة الأولى هي فهم ما هي فترة الضمان. يجب أن يكون كل شخص قام بشراء المعدات على دراية بهذا المصطلح. وخاصة التصاميم المعقدة من الناحية الفنية.

هذا هو الوقت الذي تقوم فيه الشركة المصنعة لمنتج معين بإجراء إصلاحات أو تشخيصات أو استبدال مكونات أجهزتها مجانًا. يتم إرفاق مستند مماثل بجميع الأدوات والآلات. الهواتف ليست استثناء هنا. يتم أيضًا إصدار قسيمة مقابلة لهم.

إذن ما الذي يوفره ضمان الهاتف؟ خلال فترة زمنية محددة (عادة 12 شهرًا)، سيتمكن المشتري من:

• إجراء تشخيص مجاني للجهاز في مركز الخدمة؛
• استبدال الهاتف المكسور أو المعيب بهاتف مماثل؛
• قم بإصلاح جهازك في أحد مراكز الخدمة مجانًا.

هذه الورقة مطلوبة بشكل قياسي لجميع الأجهزة. يجب على المشتري التحقق من توفر الجهاز المقابل، وإذا لم يكن موجودًا، فلا ينصح بشراء الهاتف. بعد كل شيء، لن يكون للمواطن أي حقوق في الإصلاح أو الاستبدال المجاني. وهذا هو الرأي الذي يتبناه غالبية الناس. هل هو حقا؟

هل هناك أي فرصة للاستبدال؟

لفهم هذه الميزة، سيتعين عليك الإجابة على ما إذا كان من الممكن استبدال الهاتف بموجب الضمان. ما مدى قانونية هذه الفكرة؟

في روسيا، لا يُمنع استبدال وإصلاح الأجهزة الخاضعة للضمان مجانًا. وهذا يعني أنه من الممكن نظريًا استبدال هاتف ذكي غير مناسب. ولكن في الممارسة العملية، ليس من السهل القيام بذلك. خاصة إذا كنت لا تأخذ في الاعتبار بعض العوامل. بعد ذلك، سننظر في خيارات مختلفة لتطوير الأحداث المتعلقة بهذه القضية. ما هي الحيل التي تستخدمها متاجر الهواتف المحمولة لتجنب تبادل الأجهزة المباعة؟ والحصول على أموال مقابل منتج منخفض الجودة؟ إذا قمت بالتحضير مقدما لمثل هذه المواقف (يوصى بذلك تحت أي ظرف من الظروف)، فيمكنك تنفيذ فكرتك دون صعوبة كبيرة. الشيء الرئيسي هو معرفة حقوقك وعدم الوقوع في فخ خداع البائعين وحيلهم.

ما قد يكون مفيدا

كيفية استرداد المال للهاتف تحت الضمان؟ القاعدة الأولى التي عليك أن تتذكرها هي حفظ جميع المستندات والأوراق. يقوم كل عميل بشراء مجموعة معينة بجهاز معين في المتجر. وسوف يتعين الحفاظ عليها. خلاف ذلك، قد تكون هناك مشاكل مع العودة أو تبادل.

كقاعدة عامة، في المربع الذي يحتوي على هاتف محمول، يمكنك العثور على:

• الجهاز نفسه
• شاحن؛
• بطارية؛
• تعليمات التشغيل؛
• كابل للاتصال بجهاز الكمبيوتر (USB)؛
• بطاقة الضمان للهاتف الذي اشتراه الشخص.

يجب أن يكون الحصول على أحدث مستند مصدر قلق لكل مشتري. كما سبق ذكره، إذا لم يكن هناك ضمان، فمن الأفضل الامتناع عن الشراء. يجب الحفاظ على جميع هذه المكونات (تحتوي بعض الهواتف الذكية أيضًا على ملحقات مثل طبقة الحماية أو سماعة الرأس). ويفضل مع الصندوق.

بالإضافة إلى ذلك، عند الدفع، سيتم منح المشتري شيكًا. إنها سمة إلزامية إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال هاتف ذكي. وهذا نوع من إثبات المعاملة. لا فاتورة؟ ثم يمكنك أن تنسى تمامًا تنفيذ المهمة. بدونها لن يكون من الممكن إثبات حقيقة شراء هاتف من متجر معين.

الجودة المناسبة

تلعب جودة المنتج دورًا كبيرًا في المشكلة قيد الدراسة. كيفية استرداد المال للهاتف تحت الضمان؟ قبل اتخاذ إجراء حاسم، يجب على المشتري النظر في سبب الشكوى.

الشيء هو أنه يمكن اليوم إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة. ولكن فقط في ظل ظروف معينة ومع حدود زمنية. عن ماذا يتكلم؟

يتم عرض أي هاتف ذكي ذي نوعية جيدة ليتم إعادته إلى المتجر في ظل الظروف التالية:

• عدم تطابق الجهاز في اللون أو الشكل أو الحجم؛
• لم يتم استخدام المنتج، وقد احتفظ بشكله الكامل، ويحتوي على جميع أختام المصنع والمقابس.

ما هي القيود التي نتحدث عنها؟ يمكن للمشتري إعادة الجهاز المحمول إلى المتجر خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة. وينظم هذه القاعدة قانون "حماية حقوق المستهلك". وهذا يعني أنه إذا لم تكن هناك عيوب في الهاتف الذكي، فلا يزال بإمكانك إعادته واسترداد أموالك.

منتج معقد تقنيًا ذو جودة مناسبة

كيفية استرداد المال للهاتف تحت الضمان؟ في الواقع، كل شيء ليس بهذه البساطة كما قد يبدو. الشيء هو أن الهواتف الذكية مدرجة في هذا الأمر، لذلك غالبًا ما يكون لدى المشترين والبائعين خلافات.

وفقا للقواعد المعمول بها، من المستحيل إرجاع البضائع المعقدة تقنيا ذات الجودة المناسبة إذا كانت تحت الضمان. وفقا لذلك، يمكنك أن تنسى تنفيذ المهمة. سيكون من الممكن إرجاع أو استبدال مثل هذا الجهاز فقط كجزء من بعض العروض الترويجية التي يقدمها المتجر. أو بإرادة البائع الحرة.

ولكن يمكن استبدال أو إرجاع البضائع المعقدة تقنيًا ذات الجودة الرديئة. فقط مع بعض الميزات والفروق الدقيقة.

عدم كفاية جودة المعدات المعقدة

ماذا تفعل إذا كنت بحاجة إلى إرجاع هاتف ذو نوعية رديئة؟ بموجب القانون، يتم تبادل البضائع المعقدة تقنيًا في هذه الحالة خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء. ثم يفقد المشتري هذا الحق.

ولكن هناك استثناءات في كل مكان. يمكنك استبدال الأموال أو المطالبة بها مقابل سلع معقدة تقنيًا ذات جودة غير كافية بعد الفترة المحددة في الحالات التالية:

• تبين أن الهاتف الذكي تعرض لأضرار جسيمة (معيب)؛
• تم انتهاك المواعيد النهائية لإزالة العيوب (تم تخصيص 45 يومًا للعملية)؛
• إذا تعذر استخدام الجهاز خلال سنة الضمان بأكملها لأكثر من 30 يومًا إجمالاً بسبب الإصلاحات المستمرة وإزالة عيوب الجهاز.

لا توجد قواعد أخرى بخصوص هذه المسألة. في حالة حدوث أعطال أو عيوب بسيطة، إذا مر أكثر من 15 يومًا منذ شراء الهاتف الذكي، فسيتعين عليك تحملها.

حول عدم كفاية نوعية البضائع

الآن قليلا عن المواقف الأكثر شيوعا. ماذا تفعل إذا تعطل هاتفك تحت الضمان؟ هل سيكون من الممكن استعادته؟

كما ذكرنا سابقًا، يمكن للمشترين في روسيا أن يطلبوا أموالهم مقابل أي منتج ذي جودة غير كافية. علاوة على ذلك، يمكن القيام بذلك خلال فترة الضمان بأكملها. الحدود الزمنية المقترحة سابقًا صالحة فقط للأجهزة العاملة بنسبة 100%.

إن إعادة الهاتف المكسور أو المعطوب خلال فترة الضمان هو حق قانوني لكل مشتري. إذا رفض البائع الصفقة، يمكنك تقديم شكوى بشأنها. ماذا يجب أن أفعل لاستعادة أموالي؟

إجراءات التقديم

كل شيء بسيط للغاية. خاصة إذا كان المواطن قد قام بحفظ الإيصالات والمستندات من الهاتف الذكي. بدونهم، كما ذكرنا سابقًا، سيكون من المستحيل تقريبًا تجسيد الفكرة في الحياة.

بغض النظر عن متى حدث العطل بالضبط (خلال سنة الضمان بأكملها بالطبع)، سيتعين عليك اتباع بعض التعليمات. تبدو شيئًا مثل هذا:

1. جمع الوثائق المذكورة سابقا. ويجب أن تكون مصحوبة ببطاقة هوية المواطن (جواز السفر).
2. اكتب مطالبة. كيف يتم ذلك سيتم مناقشته لاحقا.
3. اتصل بالمتجر الذي تم الشراء منه مع تقديم الشكوى المناسبة.
4. انتظر وصول الأموال أو استبدل الجهاز بجهاز مماثل ولكن بحالة صالحة للعمل.

في الواقع، كل شيء ليس بهذه البساطة. غالبًا ما يرفض البائعون رد الأموال للمشترين. على سبيل المثال، بسبب الشكوك حول أسباب ظهور عيوب معينة. ماذا تفعل في هذه الحالة؟

الصراعات مع البائعين

لا تيأس. حتى لو كان هناك خلاف، يمكنك بسهولة استرداد أموالك مقابل هاتف ذكي ذي جودة رديئة. هذا امر طبيعي. الشيء الرئيسي هو التصرف بشكل صحيح.

إذا شك البائع في أسباب ظهور عيوب معينة، فيجب عليه إجراء فحص على نفقته الخاصة، يتم من خلاله التأكد من جودة المنتج (أو لا). إذا تم تحديد عيوب التصنيع، يتم إرجاع الأموال إلى المشتري بالكامل. إذا قرر الفحص أن الخلل ناتج عن انتهاك تعليمات التشغيل، فيمكنك نسيان العملية. بالإضافة إلى ذلك، سيتعين على المواطن سداد جميع نفقات المتجر الخاصة بالتشخيص.

يحدث أحيانًا أن الهاتف لم يتم تثبيته أو انتهت صلاحيته. وفي هذه الحالة، يمكنك أيضًا استرداد أموالك. ولكن لهذا سيتعين عليك إجراء الفحص على نفقتك الخاصة. يُسمح بتنفيذ الإجراء خلال عامين من تاريخ شراء الأداة.

هناك حالات استثنائية. على سبيل المثال، إذا مر أكثر من 24 شهرًا منذ شراء الهاتف الذكي. بعد ذلك، يمكنك إرجاع الأداة المعيبة في غضون 10 سنوات بعد بدء استخدامها أو خلال فترة الخدمة التي تحددها الشركة المصنعة. لا تشارك متاجر الهواتف المحمولة في هذه الصفقة - يجب تقديم المطالبات مباشرة إلى الشركة المصنعة. مع كل هذا، يجب أن يكون عيب الهاتف الذكي كبيرا وغير قابل للإصلاح. إذا كان العطل قابلاً للإصلاح، فلا يُسمح لك بالمطالبة بالمال إلا إذا لم تقم الشركة المصنعة بإزالته مجانًا خلال 20 يومًا. ويجب على المشتري أن يثبت على نفقته الخاصة أسباب الخلل.

حول المبالغ المستردة

الآن القليل عن مقدار الأموال المسموح لك بإعادتها إذا كان هاتفك تحت الضمان. هذه القضية غالبا ما تسبب الجدل.

أولاً، يتعين على المشتري سداد التكلفة الكاملة للجهاز الذي تم شراؤه. ثانياً، يحق لكل مواطن استرداد جميع النفقات المرتبطة بفحص وإصلاح الهاتف الذكي المعيب. ثالثا، إذا ارتفع سعر الهاتف، يمكنك المطالبة بدفع فرق التكلفة.

ويترتب على ذلك أنه في بعض الأحيان يكون المشتري قادرًا على الحصول على أموال أكثر مما أنفقه في السابق. مثل هذه المواقف نادرة جدًا في الممارسة العملية ولا يجب الاعتماد عليها.

ماذا تفعل عند شراء هاتف ذكي عن طريق الائتمان؟ وفي هذه الحالة تتم إعادة الهاتف وفق المبادئ المقترحة مسبقًا. يتم إرجاع الأموال بمبلغ تكلفة الجهاز. وبالإضافة إلى ذلك، يتعين على المشتري سداد الفائدة على القرض الذي تم دفعه.

أوقات المراجعة والعودة

في روسيا اليوم، يتم النظر في جميع مطالبات استرداد الأموال على الهواتف المحمولة في غضون 10 أيام. إذا لم يستجب المتجر للمستند بأي شكل من الأشكال، فيمكنك رفع دعوى قضائية.

ومن المهم ملاحظة أنه لا يتم تخصيص أكثر من 45 يومًا لفحص الجهاز أو إصلاحه. لذلك، إذا وعد المواطن بإصلاح الأداة وإصلاح العطل، فسيتعين عليه الانتظار.

ما لا يمكن إرجاعه

من الآن فصاعدًا، يجب أن يكون واضحًا كيفية استرداد أموالك مقابل هاتف تحت الضمان. ما هي الأجهزة غير المؤهلة للسداد؟

كما ذكرنا سابقًا، يجب استبدال جميع الهواتف الذكية ذات الجودة الرديئة أو إعادتها إلى المتجر. سيتم أيضًا تحديث الضمان على الهاتف الجديد. يجب إعادة الأموال مقابل هذه المنتجات بناءً على طلب المستهلك.

ومن بين الهواتف الذكية التي لا يمكن إرجاعها:

• الأجهزة ذات الجودة المناسبة، إذا مر أكثر من أسبوعين منذ شرائها؛
• الأجهزة المعقدة تقنيًا ذات الجودة غير الكافية، إذا نشأت المطالبة بعد أكثر من 15 يومًا من المعاملة.

لا مزيد من القيود. ما الذي يجب أن يتذكره كل مشتري أيضًا إذا كان يريد تقديم مطالبة بالضمان على الهاتف الذكي؟ كيف تبدو هذه الوثيقة؟ ماذا يجب أن تحتوي؟

قواعد كتابة الشكوى

لا يمكن للمشتري تقديم مطالبات الضمان عبر الهاتف إلا كتابيًا وشخصيًا. من المهم أن تتذكر أن المستند يمكن أن يكون:

• مكتوبة باليد.
• المطبوعة باستخدام الطابعة وجهاز الكمبيوتر.

لا يوجد فرق جوهري في كيفية كتابة الوثيقة. الشيء الرئيسي هو أنها ورقة حقيقية يمكن قراءتها.

القواعد المتبقية لكتابة المستند هي المبادئ العامة لإجراء المراسلات التجارية. تشمل النقاط الرئيسية البنية المحددة للمطالبة.

يبدو شيء من هذا القبيل:

1. "رأس" الوثيقة. تم وضعه في الزاوية اليمنى العليا من الورقة. تحتاج هنا إلى كتابة معلومات حول المتجر الذي يتم إرسال المستند إليه. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي "الرأس" على معلومات حول مقدم الطلب - المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال.
2. اسم. وهو مكتوب في وسط الصفحة على سطر جديد. يجب عليك كتابة "مطالبة". يوصى بكتابة توضيح تحت هذه الكلمة. في حالتنا، يبدو الاسم مثل "مطالبة باسترداد أموال مقابل هاتف تحت الضمان".
3. الجزء الرئيسي. وهو يتألف من وصف لكل ما يحدث. يمكنك القول أن هذا هو جوهر الشكوى. هنا عليك أن تخبرنا بأكبر قدر ممكن من الدقة، ولكن بإيجاز وفي صلب الموضوع، عن أسباب الشكوى ومتطلباتك. بعد ذلك، عليك أن تدرج في قائمة مرقمة جميع المستندات المرفقة بالمطالبة.
4. خاتمة. يتكون هذا الجزء من الورقة عادةً من تاريخ تقديم الطلب وتوقيع مقدم الطلب.

هذا كل شئ. لا توجد قواعد خاصة لكتابة الشكوى. يوصى بتسجيل حقيقة الاتصال بالمتجر بهذه الوثيقة. وهذا ضروري حتى يكون للمواطن، في حالة تقاعس المنظمة، الحق في اللجوء إلى المحكمة طلباً للحماية.

عينة

الضمان للهاتف بموجب القانون، كما لاحظت بالفعل، يتم تحديده من قبل الشركة المصنعة. عادة ما يكون 12 شهرا. في بعض الأحيان يمكنك العثور على أدوات مع ضمان لمدة 6 أشهر أو عدة سنوات.

كيف ستبدو المطالبة باسترداد الأموال لجهاز محمول خارج الضمان؟ على سبيل المثال، مثل هذا:

"أنا (بيانات حول مقدم الطلب، بما في ذلك تفاصيل جواز السفر)، أطلب استرداد مبلغ (المبلغ) للهاتف المحمول (الطراز) الذي اشتريته. (تاريخ المعاملة) اشتريت هذا الجهاز في المتجر (معلومات عنه) المنفذ موجود تحت الضمان حتى (تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الضمان). أخذت الهاتف المحمول وحاولت تشغيله وأطفأ نفسه بعد بضع دقائق مرة أخرى، لم يُظهر شحن البطارية بنسبة 100%. وتم إجراء فحص مستقل. وكشف عن وجود عيب في التصنيع في لوحات دوائر الهاتف المحمول. لقد دفعت (المبلغ) مقابل العملية الهاتف الذكي (الطراز)، بالإضافة إلى تكلفة تشخيص هذا الجهاز."

هذا الادعاء ليس شاملا. هذه العينة هي مجرد قالب صغير للجزء الرئيسي من المستند. يساعد على فهم جوهر كتابة ورقة.

حول البطاريات والمكونات

السؤال الأخير الذي قد ينشأ هو ما إذا كنت ستسترد أموالك مقابل هاتف به بطارية معيبة أو مكونات أخرى. هل من الممكن إجراء مثل هذه العملية؟ نعم. يكفي أن نتذكر بعض القواعد البسيطة. لن يتغير مبدأ تقديم المطالبة.

سيكون الضمان على بطاريات الهاتف هو نفسه تمامًا كما هو الحال على الجهاز نفسه، ما لم تشير الشركة المصنعة إلى خلاف ذلك. يكفي دراسة بطاقة الضمان بعناية. إذا لم يذكر أن البطارية أو أي من مكونات الهاتف الذكي لا يغطيها الضمان، فيمكنك الاتصال بالمتجر بأمان للمطالبة بالمطالبة خلال الفترة بأكملها الموضحة في القسيمة. الشيء الرئيسي هو أن يكون لديك مستندات لهاتفك وإيصال يشير إلى دفع ثمن البضائع.

نتائج

ربما هذا هو كل ما يجب أن يعرفه كل مستهلك. من الآن فصاعدا موضوع "الهاتف تحت الضمان - حقوقي" لن يسبب أي صعوبات. إذا كان لديك جميع المستندات الخاصة بهاتفك الذكي، فيمكنك بسهولة تقديم مطالبة واسترداد أموالك مقابل عملية شراء ذات جودة رديئة. وبطبيعة الحال، يجب أن يتم نقل الجهاز نفسه إلى المتجر.

في الواقع، كل شيء أبسط بكثير مما يبدو. غالبًا ما يحاول البائعون انتهاك حقوق المشترين. من المهم أن تفهم أنه يمكنك استبدال أو إرجاع الأموال لمنتج ما في أي وقت إذا ثبت أنه ذو جودة غير مناسبة أو به عيب خطير. ولكن لا يمكن إرجاع الجهاز العامل إلا إذا كان بحالته الأصلية وخلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. حتى الأجهزة المعقدة تقنيًا يجب قبول استبدالها أو إرجاعها.

لذلك، إذا تعطل هاتف المواطن فجأة، فيمكنه المطالبة باستبداله أو استرداد أمواله خلال فترة الضمان بأكملها. المشكلة الرئيسية في هذا الأمر هي تشخيص الجهاز. عليك أن تثبت للمتاجر أن الهاتف الذكي تم شراؤه في الأصل وبه عيب. في الممارسة العملية، ليس كل مشتري قادر على الدفاع عن حقوقه.

عند شراء هاتف محمول اليوم، لا يهتم الشخص بجودته فحسب، بل يهتم أيضًا بوظائفه وخصائصه الأخرى. هل يمكن استبدال الهاتف خلال 14 يوم بموديل آخر إذا كان لا يناسب المالك الجديد لأي سبب من الأسباب؟ دعونا نتعرف على ما إذا كان من الممكن إرجاع الهاتف أو استبداله، وفي أي وقت يمكن القيام بذلك.

عندما يكون العنصر خاضعًا للاستبدال

إمكانية تبادل البضائع منصوص عليها في القانون الاتحادي رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك"، مما يجعل هذا الإجراء يعتمد على ما إذا كانت السلعة ذات جودة عالية أم لا.

إذا كان الهاتف ذو نوعية رديئة

مشتري جهاز منخفض الجودة، وفقا للفن. 18، لديك خيار - استبدال الهاتف المحمول الذي اشتريته، أو إعادته واسترداد الأموال، أو إصلاحه أو التعويض عن أوجه القصور المكتشفة. مع معظم العناصر، يمكن القيام بذلك خلال فترة الضمان. الهاتف استثناء.

وبحسب القائمة التي وافقت عليها حكومة الاتحاد الروسي عام 1998 بموجب القرار رقم 55، فإن هذا الجهاز ينتمي إلى السلع التي تحتوي على جهاز تقني معقد. ولهذا السبب، لن يتم قبوله مرة أخرى في المتجر بعد 15 يومًا. سوف يرفضون القيام بذلك حتى لو كان هناك ضرر ميكانيكي. والادعاء بحدوثها قبل الشراء مرفوض قانونًا. يلتزم المشتري بفحص البضاعة وقت الشراء.

إذا كان الهاتف ذو جودة عالية

عندما يكون الجهاز ذو نوعية جيدة، فإن حقيقة أنه جهاز كهربائي معقد تتأثر مرة أخرى (المادة 25). لا يمكن إرجاع العديد من المنتجات الأخرى بهذه الطريقة - فقط يتم استبدالها بمنتجات أخرى بعد الشراء. يتم منح 14 يومًا لذلك، دون احتساب اليوم الذي تمت فيه المعاملة. يجب أن يحتفظ العنصر الذي يتم تسليمه بطريقة العرض وجميع خصائص المستهلك. ويجب أن تظل الأختام سليمة، مما يؤكد أن المستخدم لم يفتح الجهاز.

الهاتف الذي لا يناسب مظهره ببساطة، أو لا يناسب مالكه مجموعة من الوظائف، لا يمكن استبداله أو إرجاعه. يمكنك البحث عن العيوب المخفية فيه، ولهذا ستحتاج إلى رأي خبير.

ولكن من الممكن تسليم هاتف محمول صالح للعمل متى رغب البائع. المتاجر التي تهتم بسمعتها وتحاول بكل الطرق جذب العملاء من المرجح أن تلبي الطلب في منتصف الطريق وتلبي الطلب. قبل ذلك، سيقومون بفحص الجهاز بعناية بحثًا عن أي تلف وسلامة أختام المصنع والتحقق من أدائه.

كيفية استبدال الهاتف خلال 14 يوما

للاستفادة من حق استبدال هاتفك خلال 14 يومًا بعد الشراء، يجب عليك:

1. قم بإعداد مستند موقع من المشتري والشخص المعتمد من البائع - لجهاز منخفض الجودة. يتم إعداد الوثيقة على أساس طلب من المستهلك، حيث يشير إلى ادعاءاته تجاه المنتج، ويدعمها ويطالب بها؛
2. إثبات أنه تم شراء الهاتف من منفذ البيع بالتجزئة هذا. سيطلب منك موظفو المتجر تقديم إيصال نقدي أو إيصال مبيعات. إذا ضاعوا، فإن شهادة الأشخاص الذين كانوا قريبين من المشتري أثناء المعاملة ستكون مفيدة؛
3. تأكد من تسجيل إصدار الهاتف الخليوي الجديد كعملية شراء جديدة. هذه نقطة مهمة، لأنه من هذا اليوم تبدأ فترة الضمان في العد.

عندما يتم استيفاء جميع المتطلبات، ويرفض البائعون لسبب غير معروف استبدال الهاتف الذي تم شراؤه، فقد حان الوقت للاتصال بمحامي ذي خبرة. سوف يتعمق في جوهر الأمر وينصح بما يجب القيام به للتخلص من الأشياء غير الضرورية بأقصى فائدة، والمساعدة في معاقبة التاجر المهمل والحصول على الرضا الأخلاقي والمادي.

انتباه!بسبب التغييرات الأخيرة في التشريعات، قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قديمة! محامينا سوف يقدم لك النصح مجانا - اكتب في النموذج أدناه.

ترك بافيل مراجعة حول الموقع - العرض

خدمة جيدة

23 مارس 2017 04:46

489 سعر
سؤال

تم حل المشكلة

ينهار

إجابات المحامين (12)

تلقى
مصاريف 33%

المحامي ستافروبول

محادثة
• تصنيف 8.6
• خبير

مرحبًا بافل!

نعم، يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء، ولكن كقاعدة عامة، يقوم البائع بتشخيص المنتج من أجل تحديد حقيقة وسبب العطل بموجب الجزء 5 من المادة 18 من القانون الاتحادي بشأن الأمراض المنقولة جنسيًا.

لا يوجد أي شرط قانوني لتأريخ البيع. تاريخ البيع موضح في إيصالك.

وفقًا للمادة 18 من القانون الاتحادي بشأن ZPP فيما يتعلق بالمنتج المعقد تقنيًا، يحق للمستهلك، في حالة اكتشاف عيوب فيه، رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج أو تقديم طلب لاستبداله بمنتج من نفس العلامة التجارية (نموذج، منتج) أو لنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (نموذج، منتج) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ النقل. من هذا المنتج للمستهلك. وبعد هذه المدة يجب استيفاء هذه المتطلبات في إحدى الحالات التالية:



قم بتقديم مطالبة مرة أخرى إلى البائع للمطالبة باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع، ويمكنك إجراء الفحص بنفسك. إذا لم يتم الرد عليك أو رفضها خلال 10 أيام من تاريخ استلام المطالبة، فانتقل إلى المحكمة للمطالبة باسترداد مبلغ البضاعة، والتعويض عن الضرر المعنوي، وعقوبات التأخر في إعادة الأموال، فضلاً عن الغرامة 50٪ من مبلغ المطالبة بموجب الجزء 6 من المادة 13 من القانون الاتحادي بشأن الأمراض المنقولة جنسيًا. يتم تقديم المطالبة وفقًا للمادة 131-132 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي، ولا تخضع لرسوم الدولة التي تصل إلى مليون روبل.
حظ سعيد!

هل كان رد المحامي مفيدًا؟ + 2 - 0

ينهار

• نوموفا اناستازيا

  المحامي تومسك

  • 4022 ردود

    4071 تعليق

  مرحبًا.

  ليس للبائع الحق في إجبارك على استبدال هاتف ذي جودة غير مناسبة ضد رغبتك. كما لاحظت بشكل صحيح، يمكن للمستهلك إرجاع البضائع المعقدة تقنيًا ذات الجودة غير الكافية بأمان واسترداد أموالك خلال 15 (وليس 14) يومًا من الشراء - وهذا منصوص عليه صراحةً في المادة. 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك":

  فيما يتعلق بالمنتج المعقد تقنيًا، إذا تم اكتشاف عيوب فيه، يحق للمستهلك رفض تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج أو المطالبة باستبداله بمنتج آخر. منتج من نفس العلامة التجارية (نموذج، منتج) أو مع منتج مختلف (نموذج، منتج) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ نقل هذه البضائع إلى المستهلك.
  وبعد هذه المدة يجب استيفاء هذه المتطلبات في إحدى الحالات التالية:
  …
  

  أولئك. في غضون 15 يومًا، يحق للمستهلك المطالبة باسترداد الأموال في حالة اكتشاف عيب في المنتج - حق اختيار المال أو الاستبدال يعود للمستهلك، ويجب على البائع أن يفعل ما يريده المستهلك.

  الـ 14 يومًا التي تكتب عنها لا تنطبق هنا - فهذه هي الفترة المنصوص عليها في المادة. 25 بالنسبة لإرجاع واستبدال السلع عالية الجودة، فهذه ليست حالتك.

  كقاعدة عامة، يتم تصنيف معظم الهواتف الذكية الحديثة على أنها منتجات معقدة تقنيا، ولكن في هذه الحالة لا يهم كثيرا، لأنه على أية حال، عليك الالتزام بالموعد النهائي ويمكنك الإصرار على استرداد الأموال. اكتب شكوى إلى البائع تشير فيها إلى أنك طلبت استرداد الأموال في البداية واستمر في الإصرار عليها، وقدمها تحت علامة القبول.

  يمكن تحديد تاريخ البيع من خلال إيصال أو فاتورة، لذلك هذا ليس بالغ الأهمية.

  إذا تم رفض استرداد أموالك، فسيتعين عليك الذهاب إلى المحكمة. تقدم في مكان إقامتك، لا يوجد واجب الدولة.

  هل كان رد المحامي مفيدًا؟ + 2 - 0

  ينهار

  المحامي، نوفوسيبيرسك

  محادثة
  • تصنيف 9.8

  مرحبا، بافل.

  هذا المنتج معقد من الناحية الفنية ويمكن إرجاعه وطلب استرداد الأموال خلال 15 يومًا في حالة اكتشاف عيب.

  وهذا هو بالضبط ما يجب الإشارة إليه في الشكوى.

  لديك الحق في تقديم مطالبة مباشرة إلى البائع.

  ألفت انتباهكم إلى حقيقة أن البائع له الحق في تحديد وجود (غياب) العيب والتحقق من جودة البضاعة.

  
  (كما تم تعديلها بتاريخ 07/03/2016)
  "بشأن حماية حقوق المستهلك"

  
  

  
  
  
  وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة. ويتم تعويض الخسائر خلال الحدود الزمنية التي يحددها هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.

  فيما يتعلق بالمنتج المعقد تقنيًا، إذا تم اكتشاف عيوب فيه، يحق للمستهلك رفض تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج أو المطالبة باستبداله بمنتج آخر. منتج من نفس العلامة التجارية (نموذج، منتج) أو مع منتج مختلف (نموذج، منتج) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ نقل هذه البضائع إلى المستهلك. وبعد هذه المدة يجب استيفاء هذه المتطلبات في إحدى الحالات التالية:
  الكشف عن عيب كبير في المنتج؛
  انتهاك المواعيد النهائية التي يحددها هذا القانون لإزالة عيوب المنتج؛
  استحالة استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان إجمالاً لأكثر من ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لنواقصه المختلفة.

  2. يتم تقديم المتطلبات المحددة في الفقرة 1 من هذه المادة من قبل المستهلك إلى البائع أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد.
  
  3. يحق للمستهلك تقديم المتطلبات المحددة في الفقرتين الثانية والخامسة من الفقرة 1 من هذه المادة إلى الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد.

  وبدلاً من تقديم هذه المطالب، يحق للمستهلك إعادة البضائع ذات الجودة غير الملائمة إلى الشركة المصنعة أو المستورد والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابلها.

  4. فقدان القوة. - القانون الاتحادي الصادر في 25 أكتوبر 2007 رقم 234-FZ.
  5. إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات للمستهلك أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضاعة لا يشكل أساسًا لرفض تلبية متطلباته.

  يلتزم البائع بقبول البضائع ذات الجودة غير الكافية من المستهلك والتحقق من جودة البضائع إذا لزم الأمر. يحق للمستهلك المشاركة في التحقق من جودة المنتج.

  يتعين على البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد إجراء فحص البضائع على نفقتهم الخاصة.

  
  (البند 5 بصيغته المعدلة بموجب القانون الاتحادي المؤرخ 17 ديسمبر 1999 N 212-FZ)
  6. يكون البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد مسؤولاً عن العيوب في البضائع التي لا توجد فترة ضمان لها، إذا أثبت المستهلك أنها نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب ذلك نشأت قبل تلك اللحظة.
  (بصيغته المعدلة بموجب القانون الاتحادي المؤرخ 21 ديسمبر 2004 رقم 171-FZ)
  فيما يتعلق بالسلع التي تم تحديد فترة ضمان لها، فإن البائع (الشركة المصنعة)، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد، يكون المستورد مسؤولاً عن العيوب في البضائع ما لم يثبت أنها نشأت بعد نقل البضائع إلى البلد. المستهلك نتيجة لانتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات أطراف ثالثة أو القوة القاهرة.
  

  بإخلاص! ج.أ. كورايف

  هل كان رد المحامي مفيدًا؟ + 0 - 0

  ينهار

  تلقى
  مصاريف 33%

  محامي، سان بطرسبورج

  محادثة
  • تصنيف 8.7
  • خبير

  مرحبًا بافل!

  أولا، تجدر الإشارة إلى أن البائع مخطئ في إرسالك إلى مركز الخدمة.

  حتى عند إرسالك إلى هناك بغرض إجراء الفحص، فإن البائع مخطئ في أنه ليس أنت من يجب أن يرسل البضائع للفحص، بل البائع.

  كما جاء في الفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ،

  في حالة الخلاف حول أسباب حدوث العيوب في البضاعة بائع(الشركة المصنعة)، منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد، مستورد ملزمون بإجراء فحص البضائع على نفقتهم الخاصة. يتم فحص البضائع خلال الحدود الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء فحص البضائع، وفي حالة عدم الاتفاق مع نتائجه، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.

  واتضح أن البائع رفض إرسال البضائع إليك للفحص. بعد كل شيء، كان البائع هو الذي كان يجب أن يفعل ذلك إذا كان لديه اعتراضات على أسباب عيوب المنتج (الهاتف).

  لقد فعلت الشيء الصحيح من خلال كتابة شكوى مكتوبة.

  وبالمناسبة، هل يمكنك نشر نصها هنا، وكذلك الرد على الشكوى؟

  أعتقد أن لديك الآن كل الأسباب للذهاب إلى المحكمة.

  هل كان رد المحامي مفيدًا؟ + 0 - 0

  ينهار

  محامي، سان بطرسبورج

  محادثة
  • تصنيف 8.0

  مرحبا بافل!
  

  وفقا لقانون حماية حقوق المستهلك، والقائمة المعتمدة على أساسه، يعتبر الهاتف منتجا معقدا من الناحية الفنية. إذا تم اكتشاف عيوب في منتج معقد تقنيًا، يحق للمشتري تقديم أحد المطالب التالية إلى البائع خلال 15 يومًا:
  

  المادة 18. حقوق المستهلك عند اكتشاف عيوب في المنتج
  (بصيغته المعدلة بموجب القانون الاتحادي المؤرخ 25 أكتوبر 2007 رقم 234-FZ)

  1. إذا تم اكتشاف عيوب في المنتج، إذا لم يتم تحديدها من قبل البائع، يحق للمستهلك، حسب تقديره، ما يلي:
  استبدال الطلب بمنتج من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و(أو) المادة)؛
  استبدال الطلب بنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (نموذج، مقالة) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل؛
  المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء؛
  المطالبة بالإزالة المجانية الفورية للعيوب في البضائع أو سداد تكاليف تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث؛
  رفض الوفاء باتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. بناء على طلب البائع وعلى نفقته، يجب على المستهلك إعادة المنتج المعيب.

  فيما يتعلق بالمنتج المعقد تقنيًا، إذا تم اكتشاف عيوب فيه، يحق للمستهلك رفض تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج أو المطالبة باستبداله بمنتج آخر. منتج من نفس العلامة التجارية (نموذج، منتج) أو مع منتج مختلف (نموذج، منتج) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل خلال خمسة عشر يوما من تاريخ نقل هذه البضائع إلى المستهلك. وبعد هذه المدة يجب استيفاء هذه المتطلبات في إحدى الحالات التالية:
  الكشف عن عيب كبير في المنتج؛
  انتهاك المواعيد النهائية التي يحددها هذا القانون لإزالة عيوب المنتج؛
  استحالة استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان إجمالاً لأكثر من ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لنواقصه المختلفة.
  تمت الموافقة على قائمة السلع المعقدة تقنيًا من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
  

  يلتزم البائع بقبول البضائع، وإذا لزم الأمر، التحقق من جودة البضائع؛ وإذا كان هناك نزاع حول أسباب الخلل، فإن البائع ملزم بإجراء فحص للبضائع.
  

  البائع (الشركة المصنعة)، منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد، مستورد ملزمون بقبول البضائع الجودة غير كافية من المستهلك، وإذا لزم الأمر، التحقق من جودة المنتج. يحق للمستهلك المشاركة في التحقق من جودة المنتج.
  (بصيغته المعدلة بموجب القانون الاتحادي المؤرخ 21 ديسمبر 2004 رقم 171-FZ)
  في حالة وجود نزاع حول أسباب حدوث عيوب في البضاعة، يلتزم البائع (الشركة المصنعة) أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد أو المستورد بإجراء فحص البضاعة على نفقتهم الخاصة. يتم فحص البضائع خلال الحدود الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء فحص البضائع، وفي حالة عدم الاتفاق مع نتائجه، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
  

  اليوم، 10 مارس 2017، تلقيت ردًا مكتوبًا يفيد بضرورة الاتصال بمركز الخدمة حيث سيقومون بإجراء فحص لجودته وإذا لم تكن ذات جودة جيدة، فسوف يقومون باستبدالها. ولكن هناك 14 يوما؟
  بول
  

  وبناء على ما سبق، فإن متطلبات البائع تعتبر قانونية لغرض إجراء فحص البضاعة، و14 يوما لا علاقة لها بالأمر، ولا تنطبق على هذه الحالة.
  

  
  بول

  يجب أن يكون تاريخ البيع على إيصال المبيعات؛ ويكفي وجود التاريخ على إيصال المبيعات.
  

  
  بول
  

  انتظر الفحص، بناءً على نتائجه يمكنك استخلاص استنتاجات حول ما إذا كان من الممكن تقديم المتطلبات إلى البائع التي حددتها أعلاه.

  هل كان رد المحامي مفيدًا؟ + 0 - 0

  ينهار

  محامي

  محادثة
  • تصنيف 8.4

  مرحبا بافل.
  

  في هذه الحالة، تم بيع منتج به عيب، وبالتالي لديك كل الحق في الاسترشاد بالمادة 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
  

  وفقًا للمادة 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك":
  

  1. إذا تم اكتشاف عيوب في المنتج، إذا لم يتم تحديدها من قبل البائع، يحق للمستهلك، حسب تقديره، ما يلي:
  استبدال الطلب بمنتج من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و(أو) المادة)؛
  استبدال الطلب بنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (نموذج، مقالة) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل؛
  المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء؛
  المطالبة بالإزالة المجانية الفورية للعيوب في البضائع أو سداد تكاليف تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث؛
  رفض الوفاء باتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. بناء على طلب البائع وعلى نفقته، يجب على المستهلك إعادة المنتج المعيب.
  في حالة الخلاف حول أسباب حدوث العيوب في البضاعة بائع(الشركة المصنعة)، منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد، مستورد ملزمون بإجراء فحص البضائع على نفقتهم الخاصة.يتم فحص البضائع خلال الحدود الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
  يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء فحص البضائع، وفي حالة عدم الاتفاق مع نتائجه، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
  إذا ثبت، نتيجة لفحص البضائع، أن عيوبها نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها، فإن المستهلك ملزم بتعويض البائع (الشركة المصنعة)، أو منظمة معتمدة أو رجل الأعمال الفردي المرخص له والمستورد بتكاليف إجراء الفحص وكذلك التكاليف المرتبطة بتنفيذه وتخزين ونقل البضائع.
  

  وفقًا للمادة 21 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك":
  

  1. إذا اكتشف المستهلك عيوبًا في المنتج وقدم طلبًا لاستبداله، فإن البائع (الشركة المصنعة أو المؤسسة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) ملزم باستبدال هذا المنتج في غضون سبعة أياممن تاريخ تقديم المتطلبات المحددة من قبل المستهلك، وإذا لزم الأمر، التحقق الإضافيجودة هذه البضائع من قبل البائع (الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) - خلال عشرين يوما من تاريخ تقديم الطلب المذكور.
  إذا لم يكن لدى البائع (الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) في وقت تقديم الطلب البضائع اللازمة للاستبدال، فيجب إجراء الاستبدال خلال شهر من تاريخ تقديم هذا الطلب.
  

  أي أنه يجب على بائع المنتج إجراء الفحص، وفي حالة المطالبة باستبداله، يجب الالتزام بالمواعيد المحددة في المادة 21 من القانون.
  

  لديك الحق في تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor لإجراء فحص لبائع البضائع وحماية حقوقك ومصالحك كمستهلك.
  

  حقوق المستهلك عند اكتشاف عيوب في الهاتف الخليوي.
  عيب البضائع - عدم امتثال البضائع إما للمتطلبات الإلزامية المنصوص عليها في القانون، أو لشروط العقد في غيابها أو عدم اكتمال المتطلبات المقدمة عادة)، أو للأغراض التي تستخدم عادة البضائع من هذا النوع، أو الأغراض التي أبلغ المستهلك البائع بها عند إبرام العقد، أو عينة أو وصف عند بيع البضائع حسب العينة و (أو الوصف).
  وفقا للفن. 18 من القانون، يحق للمستهلك، في حالة اكتشاف عيوب في المنتج (إذا لم يحددها البائع)، وفقًا لتقديره الخاص، أن يطالب بما يلي:
  الاستبدال بمنتج من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و(أو) المادة)؛
  الاستبدال بنفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (نموذج، مقالة) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل:
  التخفيض المتناسب في سعر الشراء؛
  الإزالة المجانية الفورية لعيوب المنتج أو سداد تكاليف تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث؛
  إنهاء اتفاقية الشراء والبيع مع إعادة الأموال المدفوعة مقابل البضائع.
  كقاعدة عامة، يمكن تقديم هذه المطالبات في حالة اكتشاف عيب أثناء فترة الضمان. إذا لم يتم تحديد هذه الفترة، ففي غضون عامين من تاريخ الشراء.
  ما هي فترة ضمان المنتج وكيف تختلف عن مدة الخدمة؟
  فترة الضمان هي الفترة التي يكون خلالها المصنع والبائع (المؤسسة المعتمدة، وما إلى ذلك)، في حالة وجود عيوب في المنتج، مسؤولين عن عيوب المنتج.
  مدة الخدمة هي الفترة التي تتعهد خلالها الشركة المصنعة بتزويد المستهلك بفرصة استخدام المنتج للغرض المقصود منه وتحمل المسؤولية عن أوجه القصور الكبيرة.
  ماذا يجب أن يفعل المستهلك إذا اكتشف عيباً في هاتفه الخلوي؟
  يجب عليك الاتصال ببائع المنتج (الشركة المصنعة، المنظمة المعتمدة، وما إلى ذلك) بشكوى مكتوبة، مكتوبة في نسختين، حيث يجب صياغة متطلباتك فيما يتعلق بعيوب المنتج بوضوح.
  يجب تسليم نسخة واحدة من المطالبة إلى البائع، أو إرسالها برسالة (يفضل مع الإخطار). في حالة التسليم الشخصي للمطالبة، يجب على البائع في النسخة الثانية الإشارة إلى التاريخ والمنصب والاسم الكامل. الشخص الذي قبل المطالبة.
  في أي فترة زمنية يجب على البائع تلبية المتطلبات؟
  يجب على البائع (المنظمة المعتمدة، وما إلى ذلك) أن يرسل للمستهلك ردًا على المطالبة فيما يتعلق بالرضا أو رفض تلبية المتطلبات المذكورة.
  في أي إطار زمني يجب تلبية متطلبات المستهلك؟
  في غضون 10 أيام من تاريخ استلام المطالبة، إذا قدم المستهلك طلبًا: للحصول على تخفيض متناسب في سعر شراء المنتج، وسداد تكاليف تصحيح عيوب المنتج من قبل المستهلك أو طرف ثالث، وإعادة مبلغ المال المدفوع للمنتج، وكذلك المطالبة بالتعويض عن الخسائر التي لحقت بالمستهلك نتيجة لبيع البضائع ذات الجودة غير الكافية أو تقديم معلومات غير مناسبة عن البضائع.
  خلال 7 أيام. من لحظة استلام المطالبة، إذا طلب المستهلك استبدال المنتج (إذا كان التحقق الإضافي من جودة المنتج ضروريًا - في غضون 20 يومًا).
  ما لا يزيد عن 45 يومًا من تاريخ استلام المطالبة، إذا قدم المستهلك طلبًا لإصلاح المنتج.
  ماذا يجب على البائع فعله عند تلقي المطالبة؟
  إذا اكتشف المستهلك عيوبًا في المنتج خلال فترة الضمان، فإن القانون يلزم البائع بقبول المنتج ذي الجودة غير الملائمة، والتحقق من جودة المنتج، وإذا لزم الأمر، فحص المنتج على نفقة البائع.
  ما الفرق بين فحص جودة المنتج والفحص؟
  يتم فحص جودة البضائع من قبل البائع أو منظمة مرخصة من قبل البائع (عادةً مركز خدمة).
  نتيجة التحقق من جودة البضائع هي الفعل.
  في حالة وجود نزاع حول أسباب حدوث عيوب في البضاعة، يلتزم البائع (الشركة المصنعة، المنظمة المعتمدة، رجل الأعمال الفردي، المستورد) بإجراء فحص البضاعة على نفقته الخاصة (خلال فترة الضمان).
  خبير - أي شخص بالغ غير مهتم بنتيجة القضية ولديه معرفة خاصة في العلوم أو التكنولوجيا أو الفن أو الحرفة تكفي لإجراء فحص وإبداء رأي خبير.
  وهكذا يتم إجراء الفحص من قبل متخصصين غير مهتمين بنتائج النظر في الحالة. لذلك، لا يستطيع مركز الخدمة إجراء الفحص، لأن فهو مرخص من قبل الشركة المصنعة لإصلاح الهواتف، مما يعني أنه طرف مهتم ونتيجة دراسة الخبراء هي رأي الخبراء.
  يحق للمستهلك أن يكون حاضرًا أثناء فحص جودة المنتج أو فحص المنتج، وفي حالة عدم الاتفاق مع نتائجه، يحق له الطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
  وفي أي حالة يلتزم البائع بتزويد المستهلك بمنتج مماثل؟
  إذا استغرق استبدال المنتج أكثر من 7 أيام، وكذلك خلال فترة إصلاح الضمان للمنتج، بناءً على طلب المستهلك، فإن البائع ملزم بتوفير منتج متين مجانًا للاستخدام المؤقت يتمتع بالمواصفات نفس خصائص المستهلك الأساسية في غضون ثلاثة أيام (قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 55 بتاريخ 19 يناير 1998 يحدد قائمة السلع التي لا ينطبق عليها هذا الشرط)
  نصائح عملية للمستهلك.
  يرجى الانتباه إلى النقاط التالية:
  إذا كنت قد تقدمت بطلب لاستبدال المنتج أو إعادة الأموال المدفوعة مقابل المنتج ذي الجودة غير الملائمة،
  انتبه بشكل خاص إلى الوثيقة التي توقعها. قد يتبين أن البائع يضللك عمدًا
  من المفاهيم الخاطئة أنه يُعرض عليك التوقيع على فاتورة لتشخيص (فحص/فحص الجودة) للهاتف، ولكنك في الواقع تقوم بتوقيع اتفاقية لإصلاح الهاتف.
  إذا كنت قد تقدمت بمطالبة بإصلاحات الضمان، يرجى ملاحظة أن العقد يحدد الفترة
  القضاء على أوجه القصور، والتي وفقا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" لا يمكن أن تتجاوز 45 يوما. صَحن
  في المجمل، لم يتم تحديد المواعيد النهائية لاستكمال أعمال الإصلاح أو تتجاوز المواعيد النهائية التي حددها القانون.
  قبل تسليم هاتفك لمراقبة الجودة أو الإصلاح، نوصي بأن تطلب من موظفي المتجر القيام بذلك
  أو مركز الخدمة، افتح الجهاز بحضورك وقم بإعداد تقرير عن عدم وجود أضرار ميكانيكية أو سوائل وما إلى ذلك.
  ننصحك بتقديم المنتج المعيب بنفسك في الوقت والمكان الذي حدده البائع لإجراء الفحص (بدلاً من تركه في المتجر لمراقبة الجودة).
  إذا كنت لا توافق على نتائج الفحص/الفحص، قم بتدوين ملاحظة حول ذلك في مستندات البائع واتصل بمنظمة خبراء مستقلة أو بالمحكمة، ويمكن تقديم مطالبات لحماية حقوق المستهلك، حسب اختيار المدعي ، إلى المحكمة في المكان:
  موقع المنظمة، وإذا كان المدعى عليه رجل أعمال فردي، مكان إقامته؛
  إقامة المدعي أو إقامته
  إبرام أو تنفيذ العقد. إذا نشأت دعوى ضد منظمة ما عن أنشطة فرعها أو مكتبها التمثيلي، فيمكن رفعها إلى المحكمة في موقع فرعها أو مكتبها التمثيلي.
  16.rospotrebnadzor.ru/286/-/asset_publisher/p4EP/content/cell-phone-of-good-quality-cannot-be-exchange-or-return-in-in-14-days
  

  هل كان رد المحامي مفيدًا؟ + 0 - 0

  ينهار

  تلقى
  مصاريف 33%

  محامي، سان بطرسبورج

  محادثة
  • تصنيف 8.7
  • خبير

  2. عند البيع لم تذكر بطاقة الضمان تاريخ البيع.
  وربما يفعلون ذلك حتى يتمكنوا في حالة إعادة الهاتف من القيام باستعدادات ما قبل البيع وتقديمه بسعر جديد كما هو الحال مع هاتف جديد. هل هناك ما يشير في القانون إلى إلزام البائع بوضع تاريخ البيع في دفتر الخدمة؟ ما هي الخطوات التي يجب علي اتخاذها لإعادة الهاتف أو رفع دعوى قضائية؟
  بول
  

  يجب أن يظهر تاريخ البيع في دفتر الخدمة لسبب وحيد هو أن فترة الضمان تبدأ في الاحتساب من لحظة البيع.

  ولكن هنا عليك أن تفهم أنه إذا لم يشير كتاب الخدمة إلى تاريخ البيع، فهذا ليس بالغ الأهمية. يمكن لأي من الطرفين (البائع والمشتري) تأكيد تاريخ البيع من خلال تقديم إيصال نقدي أو إيصال مبيعات (من جانب البائع).

  هل كان رد المحامي مفيدًا؟ + 0 - 0

  ينهار

  تلقى
  مصاريف 33%

  محامي، سان بطرسبورج

  محادثة
  • تصنيف 8.7
  • خبير

  ما هي الخطوات التي يجب علي اتخاذها لإعادة الهاتف أو رفع دعوى قضائية؟
  بول
  

  بافيل، في هذه الحالة، في رأيي، من الضروري أن نأخذ في الاعتبار أن البائع قد رفض بالفعل مطالبك باسترداد أموال الهاتف (كما أفهم، لقد ذكرت هذه المطالب بالتحديد في الشكوى).

  ولذلك، فمن الضروري تقديم الطلبات إلى المحكمة.

  رفع دعوى أمام المحكمة والمطالبة باسترداد الأموال المدفوعة للهاتف من البائع، وعقوبات انتهاك الموعد النهائي لإعادة الأموال، والتعويض عن الضرر المعنوي، وغرامة لرفض تلبية طلبات المستهلك طوعا (المواد 13، 15 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك").

  بيان المطالبة بحماية حقوق المستهلك لا يخضع لواجب الدولة.

  هل كان رد المحامي مفيدًا؟ + 0 - 0

  ينهار

  • المحامي، نوفوسيبيرسك

    محادثة
    • تصنيف 9.8

    ما هي الخطوات التي يجب علي اتخاذها لإعادة الهاتف أو مقاضاته؟..
    بول
    

    إذا كنت قد احتفظت بنسخة من المطالبة باسترداد الأموال مقابل منتج معيب، والتي يجب تلبيتها خلال 10 أيام، فيمكنك رفع دعوى أمام المحكمة إذا انتهت الفترة.

    خلال هذه الفترة، يلتزم البائع بإجراء فحص الجودة وفحص البضائع، إذا لزم الأمر.

    هل قدمت تفاصيل استرداد الأموال؟ أم أنهم طلبوا استرداد المبلغ نقدا؟

    قانون الاتحاد الروسي بتاريخ 02/07/1992 رقم 2300-1 (بصيغته المعدلة بتاريخ 07/03/2016)

    "بشأن حماية حقوق المستهلك"

    في حالة وجود نزاع حول أسباب حدوث عيوب في البضاعة، يلتزم البائع (الشركة المصنعة) أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد أو المستورد بإجراء فحص البضاعة على نفقتهم الخاصة. يتم فحص البضائع خلال الحدود الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء فحص البضائع، وفي حالة عدم الاتفاق مع نتائجه، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
    

    المادة رقم 22. الحدود الزمنية لتلبية متطلبات المستهلك الفردية

    مطالبات المستهلكين بإجراء تخفيض متناسب في سعر شراء البضائع، وسداد تكاليف تصحيح العيوب في البضائع من قبل المستهلك أو طرف ثالث، استرداد المبلغ المدفوع للبضائع ،بالإضافة إلى متطلبات التعويض عن الخسائر التي لحقت بالمستهلك نتيجة لبيع سلع ذات جودة غير مناسبة أو تقديم معلومات غير كافية حول المنتج، تخضع لرضا البائع (الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، مستورد) خلال عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب المعني.

    لديك الحق في رفع دعوى أمام المحكمة في مكان إقامتك. أنت معفى من دفع واجب الدولة.

    قانون الاتحاد الروسي بتاريخ 02/07/1992 رقم 2300-1
    (كما تم تعديلها بتاريخ 07/03/2016)

    "بشأن حماية حقوق المستهلك"

    المادة رقم 17. الحماية القضائية لحقوق المستهلك

    1. تتم حماية حقوق المستهلك من قبل المحكمة.
    2. يجوز تقديم المطالبات المتعلقة بحماية حقوق المستهلك، حسب اختيار المدعي، إلى المحكمة في المكان:
    موقع المنظمة، وإذا كان المدعى عليه رجل أعمال فردي، مكان إقامته؛
    إقامة أو إقامة المدعي؛
    إبرام أو تنفيذ العقد.
    إذا نشأت دعوى ضد منظمة ما عن أنشطة فرعها أو مكتبها التمثيلي، فيمكن رفعها إلى المحكمة في موقع فرعها أو مكتبها التمثيلي.
    (البند 2 بصيغته المعدلة بموجب القانون الاتحادي الصادر في 21 ديسمبر 2004 رقم 171-FZ)

    3. يُعفى المستهلكون والمدعون الآخرون في المطالبات المتعلقة بانتهاك حقوق المستهلك من دفع رسوم الدولة وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي بشأن الضرائب والرسوم.
    

    1. إذا لم يتم تحديد فترة إزالة العيوب في البضائع كتابيًا باتفاق الطرفين، فيجب على الشركة المصنعة إزالة هذه العيوب (البائع أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) على الفور، أي في حدود الحد الأدنى الفترة اللازمة بشكل موضوعي للقضاء عليها، مع الأخذ بعين الاعتبار الطريقة المطبقة عادة. لا يمكن أن تتجاوز فترة إزالة العيوب في البضائع، المحددة كتابيًا باتفاق الطرفين، خمسة وأربعين يومًا.
    

    إذا أصبح من الواضح، أثناء إزالة عيوب المنتج، أنه لن يتم إزالتها خلال الفترة المحددة باتفاق الطرفين، يجوز للطرفين إبرام اتفاق على فترة جديدة لإزالة عيوب المنتج. وفي الوقت نفسه، فإن عدم وجود قطع الغيار (قطع الغيار والمواد)، والمعدات اللازمة لإزالة العيوب في البضائع أو أسباب مماثلة، لا يشكل سببا لإبرام اتفاق بشأن هذه الفترة الجديدة ولا يعفي من المسؤولية عن الانتهاك الفترة التي تم تحديدها مبدئياً باتفاق الطرفين.

    إذا قمت بإرسال هاتفك للإصلاح وشاهدت اتفاقية محددة مسبقًا مع المواعيد النهائية
    خمسة وأربعون يومًا، فيمكنك بعد ذلك شطب هذه التعليمات، أو الإشارة كتابيًا إلى عدم موافقتك معهم وكتابة الموعد النهائي، ولكن على أي حال لا يمكن أن يتجاوز 45 يومًا.
    وبعد ذلك، في حالة ظهور سؤال حول انتهاك المواعيد النهائية، فإن أي فحص مستقل أو طب شرعي سيشير إلى الشروط الفعلية لإصلاح المنتج وسيدين لك مركز الخدمة أو البائع بغرامة على انتهاك مواعيد الإصلاح بنسبة 1٪ من سعر المنتج لكل يوم. وأيضا وفقا للفقرة 2 من الفن. 20 من قانون "حماية حقوق المستهلك"

    2. فيما يتعلق بالسلع المعمرة، يلتزم المصنع أو البائع أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد، عند تقديم المستهلك للمتطلبات المحددة، في غضون ثلاثة أيام، بتزويد المستهلك مجانًا لفترة الإصلاح مع نفس خصائص المستهلك الأساسية، مع ضمان التسليم على نفقته الخاصة. يتم وضع قائمة السلع المعمرة التي لا ينطبق عليها هذا الشرط من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

    الفن يسمح لنا بتحديد الإطار الزمني لإصلاح الهاتف. 20 من قانون "حماية حقوق المستهلك".
    إذا قمت بإرسال هاتفك للإصلاح ورأيت اتفاقية محددة مسبقًا بفترة خمسة وأربعين يومًا، فيمكنك شطب هذه التعليمات، أو الإشارة كتابيًا إلى أنك لا توافق عليها وكتابة المصطلح الخاص بك، ولكن وفي أي حال لا يمكن أن تتجاوز 45 يوما. وبعد ذلك، في حالة ظهور سؤال حول انتهاك المواعيد النهائية، فإن أي فحص مستقل أو طب شرعي سيشير إلى الشروط الفعلية لإصلاح المنتج وسيدين لك مركز الخدمة أو البائع بغرامة على انتهاك مواعيد الإصلاح بنسبة 1٪ من سعر المنتج لكل يوم. وأيضا وفقا للفقرة 2 من الفن. 20 من قانون "حماية حقوق المستهلك"
    مالتسيف فلاديمير

    فلاديمير، حقيقة الأمر هي أن عميلنا لم يكن ينوي إعادة الهاتف للإصلاح.
    

    طلب عميلنا من البائع إعادة الهاتف:

    ما هي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لإعادة هاتفك؟
    بول

    مرحبًا بافل!

    وفقا للفن. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" فيما يتعلق بمنتج معقد تقنيًا - المستهلك إذا وجد نقصايحق له رفض تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل هذه البضائع أو المطالبة باستبدالها بمنتج من نفس العلامة التجارية (الطراز، المادة) أو بنفس المنتج من منتج مختلف العلامة التجارية (النموذج، المادة) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ تسليم هذه البضائع إلى المستهلك. وبعد هذه المدة يجب استيفاء هذه المتطلبات في إحدى الحالات التالية:

    اكتشاف عيب كبير في المنتج؛
    - انتهاك المواعيد النهائية التي يحددها هذا القانون لإزالة عيوب المنتج؛
    - عدم القدرة على استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان لمدة إجمالية تزيد عن ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لنواقصه المختلفة.

    ووفقا للبند 6 من القائمة، يشمل المنتج المعقد تقنيا معدات اتصالات لاسلكية للاستخدام المنزلي، بما في ذلك الاتصالات الساتلية، التي تحتوي على شاشة تعمل باللمس ولها وظيفتان أو أكثر. أي أن الهاتف الذكي منتج معقد تقنيًا.

    وفقا للجزء 2 من نفس المادة، يتم تقديم هذه المتطلبات من قبل المستهلك إلى البائعأو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد.

    وبالتالي، ليس لديهم الحق في إحالتك إلى أي خدمة.

    وتنص الفقرة (5) من المادة (18) من القانون على ذلك صفرد من العائلةملزم بقبول البضائع ذات الجودة غير الكافية من المستهلك، وإذا لزم الأمر، التحقق من جودة المنتج.يحق للمستهلك المشاركة في التحقق من جودة المنتج.

    في حالة الخلاف حول أسباب حدوث العيوب في البضاعة بائع يايلتزم بإجراء فحص البضاعة على نفقته الخاصة.يتم فحص البضائع خلال الحدود الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء فحص البضائع، وفي حالة عدم الاتفاق مع نتائجه، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.

    إذا ثبت، نتيجة لفحص البضائع، أن عيوبها نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها، فإن المستهلك ملزم بتعويض البائع (الشركة المصنعة)، أو منظمة معتمدة أو رجل الأعمال الفردي المرخص له والمستورد بتكاليف إجراء الفحص وكذلك التكاليف المرتبطة بتنفيذه وتخزين ونقل البضائع.
    

    يعد الفحص في مركز الخدمة مجرد فحص لجودة المنتج وليس فحصًا. الخبرة هي إجراء أكثر جدية يقوم به متخصصون مستقلون يتمتعون بالمؤهلات المناسبة.

    لذلك، إذا لم يتم تلبية مطالباتك، فيمكنك الذهاب إلى المحكمة.

    هل كان رد المحامي مفيدًا؟ + 0 - 0

    ينهار

    جميع الخدمات القانونية في موسكو

بالنسبة لمعظم المقيمين الروس، فإن معرفتهم بقانون حماية حقوق المستهلك (ZPPL) تتلخص في حقيقة أنه يمكنهم على ما يبدو إرجاع أي منتج في غضون 14 يومًا.

لا يعرف الجميع التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة للقانون - فمن السهل أن يرتبك المواطن العادي في الصياغة والإضافات. بالإضافة إلى ذلك، توفر العديد من المواقع معلومات غير صحيحة أو قديمة.

لتسهيل فهم الحالات التي يمكنك فيها إرجاع الأموال مقابل هاتف ذكي والحالات التي لا يمكنك فيها ذلك، احتفظ بالتعليمات التفصيلية.

الحالة الأولى. اشتريت هاتفًا ذكيًا ولم يعجبك

لنفترض أنك اشتريت هاتفًا ذكيًا واستخدمته قليلًا وأدركت أنك لا تحبه على الإطلاق. لا يهم لأي سبب - اللون أو الشكل أو الحجم.

في هذه الحالة، القانون ليس في صفك. الحقيقة هي أن ZPPP يحتوي على قائمة بالسلع التي لا يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا. تتضمن هذه القائمة الكثير من الأشياء، بما في ذلك المجوهرات والأدوية والمعدات التقنية المعقدة.

هذه مجرد هواتف ذكية وأجهزة لوحية وأجهزة كمبيوتر محمولة وأجهزة تلفزيون والعديد من المعدات الأخرى.

اتضح أن البائع، لأسباب قانونية تماما، يمكنه رفض إعادة أموالك مقابل هاتف ذكي، إذا كنت لا تحب ذلك ببساطة.

ومع ذلك، هناك متاجر تلتقي بالعملاء في منتصف الطريق وتتبادل الأدوات - وهذا مظهر من مظاهر الولاء لعملائها وحسن نية البائع.

يوجد عدد قليل جدًا من هذه المنافذ، ويرفض معظم تجار التجزئة الكبار مثل MTS وEuroset إرجاع الجهاز أو استبداله. إذا كانت هذه النقطة حرجة بالنسبة لك، فتحقق من شروط التبادل مع الموظفين قبل الشراء. يكتبون أيضًا عن هذا على مواقع تجار التجزئة أو يمكنهم إخبارك على الخط الساخن.

على سبيل المثال، تسمح تعليمات Svyaznoy الداخلية بإرجاع أو استبدال الهاتف الذكي وفقًا لتقدير البائع. يرجى ملاحظة أنه لا توجد طريقة لإرجاع هاتف Apple iPhone، حتى في المتجر الأكثر ولاءً.

لكن معظم الموظفين إما لا يعرفون عن هذه التعليمات أو لا يريدون مقابلة العملاء. هناك خطر بسيط يتمثل في أن الهاتف سيكون به عيب خفي يصمت عنه المشتري (على سبيل المثال، كانت الأداة في الماء).

سمعت من موظفين مألوفين أن مستشاري المبيعات لا يرغبون في استبدال الهواتف الذكية، حتى لو كانت التعليمات الداخلية تسمح بذلك. يمكنك تأكيد المعلومات من خلال استطلاع بسيط في المجتمع لموظفي Svyaznoy. النتائج تتحدث عن نفسها.

أيضًا، تنطبق قواعد مختلفة قليلًا عند الشراء عبر الإنترنت. بالنسبة للمتاجر التي تبيع البضائع عبر الإنترنت، تنطبق قواعد البيع عن بعد. وفقًا للقانون، يمكنك إعادة هاتفك الذكي إلى المتجر عبر الإنترنت في غضون 7 أيام بعد الشراء.

لا تنطبق قائمة السلع المعقدة تقنيًا عند بيعها عبر الإنترنت، ولكن يجب أن يكون الجهاز في حالة ممتازة - وبالتأكيد لن يتم قبوله مرة أخرى إذا تم خدشه.

الحالة الثانية. لقد اشتريت هاتفًا ذكيًا وتبين أنه معيب. لم يمر اسبوعان بعد

لا يوجد هاتف ذكي محصن ضد الأعطال - كل مصنع، دون استثناء، لديه نسبة صغيرة من العيوب. البعض لديه أكثر، والبعض الآخر أقل، ولكن تظل الحقيقة أنه حتى شركة Apple لديها عيوب في المصنع.

إذا ظهر مثل هذا الموقف غير السار، فانتقل على الفور إلى المتجر الذي اشتريت منه الهاتف الذكي. إذا لم يمر أسبوعان بعد من تاريخ الشراء، فيمكنك الاعتماد بأمان على استرداد الأموال.

صحيح، هناك فارق بسيط واحد.

وفقًا لنفس PZPP، يحق للبائع التأكد من أن الخلل لم ينشأ بسبب خطأ المالك - ولهذا يرسل الأداة لمراقبة الجودة.

يتم ذلك للقضاء على احتمال حدوث ضرر متعمد.

عندما تأتي إلى المتجر، لا ينبغي الاعتماد على تبادل سريع لجهاز مكسور. في هذه الحالة، القانون يحمي البائع، وليس أنت.

هناك بعض منافذ البيع بالتجزئة التي، في حالة وجود عيب واضح في المنتج، تجتمع في منتصف الطريق و تغيير الهواتف دون أي فحص. ولكن هناك عدد قليل جدًا من هذه المتاجر التي يمكن إدراجها في الكتاب الأحمر.

ما هي الخبرة وماذا تفعل بها

يحظر معظم تجار التجزئة على مندوبي المبيعات لديهم استرداد أو استبدال العناصر المعيبة دون مزيد من الفحص.

الخبرة يمكن تستمر من 10 إلى 20 يومًاحسب ما تريد - استبدل الجهاز بجهاز آخر أو أعد الأموال. بالمناسبة، يصر معظم البائعين على الاستبدال والفحص لمدة 20 يومًا.

لديك الحق في استرداد الأموال من خلال فحص الجودة لمدة 10 أيام - في العديد من المتاجر، سيتعين عليك تقديم مطالبة أو الاتصال بالخط الساخن لقسم المطالبات.

بالإضافة إلى ذلك، اقرأ بعناية التطبيقات المقدمة لك للتوقيع - في كثير من الأحيان يخلط الموظفون (عن طريق الخطأ أو عن قصد) المستندات ويرسلون الهاتف الذكي للإصلاح بدلاً من الفحص.

وبعد فترة 10 أو 20 يومًا، يجب أن تتلقى إجابةحول نتائج مراقبة الجودة. كقاعدة عامة، إذا كان لديك بالفعل عيب في التصنيع، فسيتم تأكيده - لا يحتاج المتجر إلى إفساد سمعته.

ومع ذلك، هناك عيوب عائمة. على سبيل المثال، فقدان الإشارة الخلوية، ومواطن الخلل في نظام التشغيل، وما إلى ذلك. غالبًا لا يتم ملاحظتها أثناء الفحص أو لا يتم التعرف عليها على أنها معيبة.

إذا كنت متأكدا من أن هذا عيب في المصنع وعلى استعداد للذهاب إلى النهاية، فيمكنك تنفيذه فحص مستقلعلى نفقتك الخاصة. إذا كانت نتيجة التحقق من مركز خدمة معتمد من جهة خارجية إيجابية، فيمكنك كتابة مطالبة مع نسخ من جميع المستندات وانتظار الرد.

الحالة الثالثة. ظهر عيب المصنع بعد اسبوعين

ذات مرة، كان بإمكانك تقديم هاتفك للفحص خلال سنة الضمان بأكملها واسترداد أموالك. ولكن في عام 2011، مع اليد الخفيفة لمشرعينا، تم إصدار إضافة إلى PZPP، والتي أغلقت هذه الثغرة.

الحقيقة هي أن العديد من المشترين أساءوا استخدام إعادة المعدات - بحلول نهاية فترة الضمان، قاموا بكسر الهاتف الذكي عمدًا أو أشاروا إلى وجود عيب عائم، وهو أمر يصعب التحقق منه.

بالإضافة إلى ذلك، لم يكن لدى بعض المتاجر الوقت الكافي لإجراء اختبارات الجودة خلال 10 أيام - كل هذا أدى إلى خسائر إضافية لمتاجر الهواتف المحمولة.

الآن "تم تشديد الخناق" ويكاد يكون من المستحيل إعادة الأموال مقابل هاتف ذكي بعد أسبوعين من الشراء.

الحالة الوحيدة تقريبًا التي يتم فيها استبدال منتج معيب للمشتري أو إرجاع الأموال بعد أسبوعين هي اكتشاف عيب كبير فيه.

ما هو عيب كبير؟ وينص القانون على أن هذا يعد بمثابة عطل للمنتج لا يسمح باستخدامه على الإطلاق أو لفترة طويلة. وقد قدم المشرع الوصف التالي على سبيل التوضيح:

- استحالة الإصلاح
– التكرارالأعطال
– تحدث الأعطال مرة أخرى بعد أن يتم القضاء عليها
– عدم التناسب بين تكلفة الإصلاحات وتكلفة البضائع

احتمالية وجود خلل كبير في هاتفك الذكي منخفضة للغاية - في معظم الحالات، يتم إصلاح الأجهزة في المرة الأولى.

إذا حدث أنك قمت بالفعل بإرجاع الجهاز للإصلاحات مرتين ولم يتم إزالة العيب بعد، فستحتاج إلى كتابة مطالبة إلى البائع للمطالبة إنهاء اتفاقية الشراء والبيع.

على أية حال، سيتعين عليك إعادة الهاتف لإجراء الإصلاحات، الأمر الذي قد يستغرق ما يصل إلى 45 يومًا. سيكون الانتظار طويلاً ومضجراً، لكن هذا هو القانون.

بالمناسبة، عند التسليم للإصلاحات في المتجر، يمكنك الطلب مال الرشوة- جهاز للوقت الذي تنتظر فيه إصلاح أداتك. كقاعدة عامة، هذه هي الهواتف الذكية القديمة الرخيصة أو أجهزة الضغط على الزر.

يجب على المتجر الذي اشتريت منه البضائع قبولها للإصلاحات - لا يحق للبائعين رفضك.

إذا كان ذلك ممكنًا، فمن الأفضل إصلاح جهازك في مركز خدمة معتمد. عناوينهم موجودة في بطاقة الضمان أو على موقع الشركة المصنعة.

في هذه الحالة، ستسير العملية بشكل أسرع بكثير ويمكن إصلاح الهاتف الذكي في غضون يومين فقط. بالنسبة إلى المتاجر الكبيرة، قد تستغرق الخدمات اللوجستية ذهابًا وإيابًا إلى اللجنة العليا وحدها عدة أسابيع.

بالمناسبة، غالبا ما تحل شركة Apple محل هواتفها الذكية المعيبة بأخرى جديدة، على الرغم من أن لها الحق في عدم القيام بذلك. ولهذا السبب، فإنها تتلقى حب الناس، وتقلل من سلبية المالك وتجدد مخزونها من النماذج المستعادة.

نتائج

لسوء الحظ، في معظم الحالات ممنوعما عليك سوى الحضور إلى المتجر وإعادة الأموال لهاتفك الذكي على الفور. يحمي القانون البائعين إلى حد أكبر ويمنحهم الفرصة لرفض إرجاعك أو استبدالك إذا لم يعجبك الجهاز ببساطة.