يمكن للمشتري إرجاع المنتج المعيب في أي وقت. لا تنطبق قاعدة الأسبوعين والقيود المفروضة على إرجاع الهواتف المحمولة وبعض المشتريات على العيوب. وعلى وجه الخصوص، يمكن إرجاع الهواتف الذكية وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي وأنواع الهواتف الأخرى إلى البائع في حالة اكتشاف عيوب. يتم تنفيذ الإجراء من خلال المطالبة باسترداد أموال الهاتف.

من خلال معرفة كيفية تقديم مطالبة بإرجاع البضائع بموجب الضمان، وسداد تكاليف الإصلاح، سيحمي المشتري حقوقه بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

المشتري محمي بموجب أحكام قانون "حماية حقوق المستهلك" (CPR). وعلى وجه الخصوص، يوصى بالانتباه إلى الأحكام التالية:

• فن. 18 يحتوي على قائمة بالإجراءات المحتملة للمشتري في حالة اكتشاف عيوب وأوجه قصور في الجهاز الذي تم شراؤه؛
• فن. 19 يحدد الموعد النهائي لتقديم المطالبات بشأن البضائع المعيبة (قبل انتهاء الضمان)؛
• فن. 20 يحدد البائع فترة الإصلاح (يتم تحديدها بالاتفاق، ولكن ليس أكثر من 45 يومًا)؛
• فن. 23 يشير إلى مسؤولية البائع عن التأخير (يتم دفع غرامة).

بالإضافة إلى اتفاقية شراء الطاقة، المادة. 14.08 قانون الجرائم الإدارية: قد يتم تغريم البائع لتقديم معلومات كاذبة عن المنتج.

إجراء

بعد اكتشاف العيوب، يكتب المشتري مطالبة إلى المتجر في نسختين، يصف فيها بالتفصيل جميع العيوب المحددة، ويجد الإيصال، ويصنع نسخًا منها ويرسلها إلى المتجر.

يتم في المتجر تسليم نسخة واحدة من المطالبة ونسخ من الإيصال وبطاقة الضمان إلى الشخص المخول. على النسخة الثانية توضع علامة القبول: رقم الوارد، تاريخ الاستلام، منصب وتوقيع المستلم. يُسمح بعدم وجود رقم وارد: يمكن التسجيل لاحقًا، ولكن يجب أن تكون التفاصيل المتبقية موجودة.

بعد تلقي الشكوى، سيقوم المتجر بتعيين . يتم إضفاء الطابع الرسمي على نقل الهاتف للبحث بموجب قانون. ويصف الحالة الخارجية للجهاز ووجود الخدوش والخدوش والشقوق وعلامات الفتح والانسكابات. يُنصح المشتري بفحص حالة الهاتف ووصفها بعناية. يمكن تنزيل نموذج القانون أدناه. الخيار الأفضل هو إجراء الفحص بحضوره.

يُسمح بالتنظيم المستقل للفحص. ثم يتم إرفاق نسخة منه بالمطالبة.

كيف تكتب مطالبة باسترداد أموال للهاتف بحيث تكون صحيحة ومفصلة قدر الإمكان؟ هناك عدة متطلبات:

• معرفة اسم المتجر. غالبًا ما يكون للمتجر اسم واحد، ولكن للكيان القانوني الذي يقف وراءه اسم آخر. يشير الإيصال بالضبط إلى المؤسسة التي باعت الهاتف المحمول. لا يجوز الإشارة إلى اسم المدير أو المسؤول: سيتم إرسال المطالبة باسترداد الأموال إلى الإدارة القانونية للنظر فيها، ولكن وفقًا لممارسات العمل المعمول بها، تتم الإشارة إلى الاسم الكامل والمسمى الوظيفي للمدير في الرأس، من أجل على سبيل المثال، إلى المدير العام لشركة Seller LLC I.I. ايفانوف.
• فيما يلي معلومات عن مقدم الطلب: الاسم الكامل، العنوان البريدي، رقم هاتف الاتصال. المعلومات ضرورية حتى يتمكن المسؤول من الاتصال بالمشتري؛
• بعد وضع معلومات عن الأفراد، يتم وضع اسم المستند في المنتصف، على سبيل المثال، مطالبة باسترداد أموال مقابل هاتف محمول"؛
• وصف تفصيلي لحقيقة الشراء وأوجه القصور المحددة.

تنص عينة المطالبة باسترداد أموال للهاتف تقريبًا على ما يلي: في 30 أغسطس 2017، قمت بشراء هاتف ذكي من Samsung، يحمل الرقم التسلسلي 55656، من متجر البائع (Torgash LLC - كما هو موضح في الإيصال). المتجر، وكان الهاتف يعمل. وبعد خمسة أيام من الاستخدام توقف الهاتف عن استقبال الشبكة. معتقدًا أن هذه المشكلات مرتبطة بعمل مشغل الهاتف المحمول، قمت بتغيير بطاقات SIM وانتظرت اليوم. ومع ذلك، لم يبدأ الهاتف في العمل بشكل صحيح.

يتمتع الهاتف الذكي بفترة ضمان مدتها سنتان. لم أخالف قواعد التشغيل، ولم أسقط الهاتف، ولم أصطدم به، ولم أتسبب في أضرار ميكانيكية أخرى، ولم أفتحه.

• النقطة التالية هي الاستشهاد بشكل صحيح بقواعد القانون التي تنظم الوضع الحالي. في هذه الحالة، هذا هو الفن. 18 و22 من قانون ZPP، إذا طلب المشتري استرداد الأموال؛
• يجب أن تصف المطالبة الإجراءات اللاحقة إذا رفض المتجر إعادة الأموال: الذهاب إلى المحكمة مع الرسوم المتكبدة على حساب البائع، وتحصيل الأضرار المعنوية، والرسوم القانونية، وغرامة لانتهاك قانون ZPP ورفض تلبية طلبات المشتري طوعًا ;
• الجزء الأخير هو المرافعة. يطلق عليه ذلك، لكنه في الواقع يحتوي على شرط إرجاع تكلفة الهاتف. إذا تم الدفع عن طريق البطاقة، فيجب عليك الإشارة إلى تفاصيل الحساب لتحويل الأموال. عند الدفع نقدا، سيكون المشتري قادرا على الحصول على استرداد من السجل النقدي؛
• في نهاية الوثيقة يتم وضع التاريخ والتوقيع؛
• المرفقات: نسخة من الإيصال وبطاقة الضمان.

نموذج مطالبة بإرجاع هاتف محمول:

المواعيد النهائية

تنطبق الشروط التالية على إرجاع البضائع:

• إذا كان العيب بسيطًا (خدوش، سحجات)، فيمكن إرجاع البضاعة خلال خمسة عشر يومًا. إذا فاتت هذه الفترة، فلا يمكن استرداد الأموال إلا في حالات محدودة:
  1. إذا كان النقص كبيرا.
  2. عدم الالتزام بالمواعيد النهائية للإصلاح؛
  3. إذا لم يعمل الهاتف لمدة شهر كامل خلال سنة فترة الضمان بسبب الأعطال المختلفة؛
• يتم استرداد المبالغ خلال 10 أيام دون الفحص أو 20 يومًا في حالة الفحص؛
• في حالة انتهاك المواعيد النهائية المحددة، يدفع البائع غرامة.

خبرة

أثناء الامتحان يتم توثيق تحويل الهاتف في شهادة قبول تتضمن:

• وصف أو إشارة إلى عدم وجود ضرر واضح على سلامة العلبة والزجاج؛
• معلومات حول أوجه القصور أو العيوب في الهاتف، فيما يتعلق بإرساله للفحص؛
• تلف البطارية.
• وجود أو عدم وجود آثار للرطوبة.

يتم إعطاء المشتري نسخة من تقرير الخبير. إذا لم يقدمها البائع، فأنت بحاجة إلى المطالبة بها. في حالة عدم الاتفاق مع استنتاجات الخبراء، يسمح بإجراء دراسة مستقلة، ولكن على حساب المشتري.

بصلح

وبدلا من المال، يمكن للمشتري أن يطلب . ولا يمكن أن تتجاوز هذه الفترة 45 يومًا. سبب تحديد الحد الأقصى للمدة الممكنة هو التردد في دفع غرامة عدم استكمال الإصلاحات في الوقت المحدد. للمشتري الحق في الاختلاف مع هذا الرقم والإشارة إلى رقمه الخاص.

أثناء أعمال الإصلاح، يحق للمشتري طلب استبدال. يتم تضمين الشرط في الطلب ويجب على البائع تلبية ذلك. وفي حالة الرفض، سيتم فرض غرامة.

بعد الانتهاء من الإصلاح، يتم تمديد ضمان المنتج للفترة التي لم يتمكن المشتري خلالها من استخدام سلعته (من لحظة اتصاله بالمتجر بالعطل حتى يوم الإرجاع الفعلي).

عند الانتهاء من أعمال الإصلاح، يحق للمشتري طلب تقرير مكتوب يوضح: تاريخ المعالجة والعيب والعمل واستبدال الأجزاء، وتاريخ إصلاح الهاتف، ولحظة الإرجاع.

يتم حل جميع النزاعات التي لم يتم حلها مع البائع في المحكمة. لا توجد رسوم حكومية على الطلب، وسيدفعها البائع إذا تم اتخاذ قرار إيجابي. التسوية السابقة للمحاكمة إلزامية. معرفة كيفية كتابة طلب استرداد الهاتف بشكل صحيح، يسهل المشتري تواصله مع المتجر.

طلب من المشتري لاسترداد البضائع: عينة وإجراءات التسجيل

في الوقت الحاضر، من الصعب جدًا العثور على شخص بدون هاتف محمول. الجميع تقريبا لديه واحد - من طفل في سن المدرسة الابتدائية إلى المتقاعد. سمح هذا الجهاز المريح لأي شخص بالتواصل في أي مكان وفي أي وقت. في الوقت نفسه، مع اختراع الهواتف الذكية المدمجة التي تحتوي على وظائف أجهزة الكمبيوتر القوية، لم يتوقف التقدم. ينمو سوق تكنولوجيا الهاتف المحمول ويتطور كل يوم، وتظهر نماذج الهواتف الجديدة وتختفي.

لسوء الحظ، ليست كل الهواتف المحمولة الموجودة في السوق ذات جودة مرضية. وفي هذا الصدد، قد لا يرغب المشتري في إنفاق أمواله على نموذج لا يعمل ويتجمد و"عربات التي تجرها الدواب". ولكن ماذا تفعل إذا كان المال موجودًا بالفعل في المتجر والهاتف بين يديك ويعمل ولكن ليس كما تريد؟ في هذه الحالة، سوف يساعدك استرداد الأموال.

ما هو استرداد الهاتف؟

كما يوحي الاسم، فهو يسمح لك باستعادة أموالك من البائع. في هذه الحالة، سيتعين عليك إعادة الهاتف الذكي إلى البائع - بغض النظر عن مدى عدم عمل النموذج، فسيتعين عليه إعادته.

تعتمد عملية إعادة الأموال للهاتف على وقت إجراء عملية الشراء.

استرداد ثمن هاتف تم شراؤه منذ أقل من 15 يومًا؟

تم شراؤها قبل أقل من أسبوعين - الإجراء بسيط للغاية. ليست هناك حاجة لتقديم أي مطالبات بشأن إعادة هاتفك المحمول - ما عليك سوى الاتصال بالمتجر مع إيصال. سيكون لديك الخيارات التالية للاختيار من بينها.

1. استبدال الهاتف المرتجع بموديل مماثل أو بموديل من علامة تجارية مختلفة (في حالة اختلاف السعر، قد يلزم دفع مبلغ إضافي).
2. بدلاً من إرجاع منتج معيب، يمكنك طلب خصم. يعد هذا مفيدًا جدًا في حالة إمكانية إزالة الخلل والموافقة على إصلاحه. ومع ذلك، ليس كل بائع ينفذ مثل هذه العملية.
3. يمكنك أن تطلب استرداد أموالك مقابل هاتفك المحمول.
4. ومع ذلك، إذا قمت بإرجاع هاتفك، فلن يتمكن المتجر من رفضك خلال الأسبوعين الأولين. حاول التعرف على جميع العيوب المحتملة في أسرع وقت ممكن لتجنب الصعوبات عند إرجاع هاتف منخفض الجودة.

معلومة

وبعد مرور الأسبوعين، لا يزال بإمكانك الاتصال بالمتجر وطلب إصلاح مجاني أو خصم. ومع ذلك، لا يمكنك الاعتماد على استرداد أموالك مقابل هاتف سيئ باستخدام إجراء مبسط.

لا يمكنك إرجاع هاتفك بعد 15 يومًا من الاستخدام إلا في حالة استيفاء أحد الشروط التالية:

1. بها عطل كبير يتطلب إصلاحات باهظة الثمن أو لا يمكن إصلاحه على الإطلاق.
2. استمرت عملية الإصلاح المجانية لهاتفك المحمول لمدة تزيد عن 45 يومًا.
3. لقد أخذتها للإصلاحات عدة مرات خلال العام. إذا استمر الإصلاح لفترة أطول من 30 يومًا إجمالاً، فيحق لك إعادة الهاتف دون تقديم مطالبة بالإرجاع.

المطالبة باسترداد أموال مقابل هاتف منخفض الجودة

تم تحرير المطالبة في شكل مطبوع وفي عدة نسخ. ، دون مشاركة كاتب العدل أو المحامي. يجب أن تكون النقاط التالية بالترتيب:

• الاسم الكامل للمنظمة.
• الاسم الكامل لرئيس المنظمة (يمكنك العثور عليه في أحد المتاجر أو عبر الإنترنت عن طريق طلب معلومات حول المنظمة).
• الاسم الكامل وتفاصيل صاحب المطالبة.
• معلومات الاتصال بالمترجم.
• مكان تقديم المطالبة.

هذا هو المكان الذي تنتهي فيه "القبعة". تتم كتابة "المطالبة" في منتصف الورقة. وفيما يلي:

• ظروف شراء البضاعة.
• سبب إرجاع الهاتف.
• المبلغ المطلوب.
• سبب استحالة التوصل إلى تسوية سلمية للقضية.
• الموعد النهائي للرد على الشكوى.
• قائمة الوثائق الإضافية.
• التوقيع الشخصي والتاريخ.

تقديم مطالبة باسترداد أموال مقابل هاتف لا يعمل

1. مباشرة إلى المتجر الذي تم شراء الهاتف منه.
2. إلى رجل أعمال فردي أو شركة أو مؤسسة تبيع الهواتف المحمولة (يجب الإشارة إلى ذلك في إيصال المبيعات وعلى صندوق الهاتف)
3. مباشرة إلى الشركة المصنعة للهاتف.

كيفية تقديم مطالبة بشكل صحيح لاسترداد الأموال لهاتف منخفض الجودة؟

تحذير

يتذكر! ومن الناحية العملية، لا يتم تسجيل شكوى المشتري الشفهية لإعادة الهاتف في أي مكان وقد لا ينظر فيها المتجر. غالبًا ما يستغل البائعون عديمي الضمير هذا.

يجب تقديم جميع مطالبات استرداد الأموال كتابيًا ومن نسختين. في هذه الحالة، تبقى مطالبة إرجاع واحدة مع المشتري. وتوضع عليها علامة تشير إلى أن موظف المتجر قبل نسخته.

عند تقديم مطالبة، قد يطلب البائع فحص هاتفك. يمكنك إما رفضه وإجراء فحص مستقل أو الموافقة عليه. إذا وافقت على الفحص، تأكد من إعداد تقرير قبول يحتوي على وصف تفصيلي للهاتف وطبيعة الأضرار التي لحقت به.

ويُنصح أيضًا بإرفاق إيصال البيع أو نسخة منه، بالإضافة إلى شهادة خبير (إن وجدت) مع المطالبة.

المطالبة عينة

لا توجد مطالبة عينة واحدة لإعادة الهاتف. يتم ملء كل منها على حدة اعتمادًا على أسباب الانهيار والعوامل الأخرى الموضحة أعلاه. أدناه يمكنك تنزيل نموذج المطالبة.

هل يستحق الذهاب إلى المحكمة؟

إذا تم انتهاك حقوقك، فمن المؤكد أن الأمر يستحق ذلك. وفي كثير من الأحيان، في حالة حدوث نزاع، تقول المتاجر نفسها: "إذا كانت لديك شكاوى، فانتقل إلى المحكمة". هذه خدعة نفسية بحتة. بالنسبة لمعظم المتاجر، من الواضح أن التجربة لن تكون مفيدة، ولكن من خلال إرسال العميل إلى مثل هذه السلطة العليا، يمكنهم تخويفه.

وفي معظم الحالات، تقف المحكمة إلى جانب المشتري. ويرجع ذلك إلى أن قانون حماية المستهلك ينص بوضوح على أن البائع مسؤول عن بضاعته. لذلك لن تخسر إلا إذا كسرت هاتفك بنفسك وأردت إخفاءه.

قام مقدم الطلب بشراء هاتف محمول من المنظمة. تبين أن المنتج ذو نوعية رديئة. تقدم مقدم الطلب إلى المنظمة مطالبًا بإنهاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة الأموال، لكن تم رفضه. يقترح مقدم الطلب إنهاء اتفاقية الشراء والبيع. استرداد الأموال المدفوعة. التعويض عن الضرر المعنوي الناتج ودفع تكاليف الخدمات القانونية.

في شركة ذات مسؤولية محدودة "_________________"

___________________________________
عنوان: _____________________________

مطالبة

أنا _________________، مقدم الطلب لهذه المطالبة، في العام _________، اشتريت منك هاتفًا محمولًا من العلامة التجارية (الموديل) "__________"، وأدفع مقابل المنتج المحدد مبلغًا من المال بمبلغ ________ روبل __ كوبيل.
وفقا للفقرة 1 من الفن. 10 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، تلتزم الشركة المصنعة (المنفذ، البائع) بتزويد المستهلك على الفور بالمعلومات اللازمة والموثوقة حول البضائع (الأعمال والخدمات)، مما يضمن إمكانية اختيارهم الصحيح. بالنسبة لأنواع معينة من السلع (الأعمال والخدمات)، يتم إنشاء قائمة وطرق توصيل المعلومات إلى المستهلك من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
وفقا للفقرة. 1 البند 1 الفن. 12 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، إذا لم يُمنح المستهلك الفرصة لتلقي معلومات حول منتج (عمل ، خدمة) على الفور عند إبرام العقد ، فيحق له أن يطلب من البائع (المؤدي) ) التعويض عن الخسائر الناجمة عن التجنب غير المبرر لإبرام العقد، وإذا تم إبرام العقد خلال فترة زمنية معقولة، رفض الوفاء به والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة والتعويض عن الخسائر الأخرى.
عندما اشتريت هذا الهاتف، أبلغني موظفكم (مستشار المبيعات) أن الهاتف يعمل في وضع الاستعداد لمدة تصل إلى 288 ساعة (وهو ما تؤكده أيضًا تعليمات تشغيل المنتج)، وأن شحن البطارية سيستمر لمدة 5 أيام على الأقل.
عند وصولي إلى المنزل، كانت بطارية الهاتف فارغة تمامًا، وبعد ذلك قمت بشحنها. ومع ذلك، بعد شحن البطارية بالكامل، لم يستمر الهاتف أكثر من سبع ساعات في وضع الاستعداد، وهو أقل بكثير من الخصائص التقنية المعلنة للمنتج ولا يتيح استخدام المنتج الذي اشتريته منك في الظروف وهو المقصود (استخدام الهاتف لعدة أيام دون إعادة الشحن). علاوة على ذلك، في ظل هذه الظروف، سيعمل الهاتف أقل بكثير أثناء وضع التحدث، مما يخلق بعض الإزعاج في استخدامه.
____________، لقد ناشدتك المطالبة بإنهاء اتفاقية البيع والشراء بالتجزئة المبرمة بيننا وإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة، لكن تم رفض مطالبي وأخذ موظفوك الهاتف للفحص.
أعتقد أنه بسبب أفعالك، والتي تم التعبير عنها في عدم تزويدي بالمعلومات الكاملة والموثوقة، وبيع البضائع التي بها عيوب، يحق لي رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع بموجب العقد.
وفقا للجزء 1 من الفن. 451 من القانون المدني للاتحاد الروسي، فإن التغيير الكبير في الظروف التي انطلق منها الطرفان عند إبرام اتفاقية هو أساس تعديلها أو إنهائها، ما لم تنص الاتفاقية على خلاف ذلك أو تنبع من جوهرها.
نظرًا لانتهاكك حقوقي ومصالحي المشروعة كمستهلك، والرفض غير القانوني لإنهاء اتفاقية البيع والشراء الشفهية بالتجزئة المبرمة بيننا وإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع، اضطررت إلى طلب المساعدة القانونية من شركة ذات مسؤولية محدودة " __________"، دفع ثمن الخدمة المقدمة لي بمبلغ __________ روبل __ كوبيل.
وفقا للفقرة 1 من الفن. 15 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يجوز للشخص الذي انتهك حقه أن يطالب بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به، ما لم ينص القانون أو العقد على تعويض عن الخسائر بمبلغ أقل.
البند 2 من الفن. تنص المادة 15 من القانون المدني للاتحاد الروسي على أن الخسائر تُفهم على أنها نفقات قام بها أو سيتعين على الشخص الذي تم انتهاك حقه القيام به لاستعادة الحق المنتهك أو الخسارة أو الضرر الذي لحق بممتلكاته (الضرر الحقيقي) ، وكذلك كدخل مفقود كان هذا الشخص سيحصل عليه في الظروف العادية للتداول المدني، إذا لم يتم انتهاك حقه (الأرباح المفقودة).
وبما أنني لا أتلقى تعليمًا قانونيًا، وصعوبة إعداد هذه الدعوى بالنسبة لي، كنت بحاجة لطلب المساعدة القانونية، وفي هذا الصدد، أعتقد أن لدي الحق في استرداد النفقات التي تكبدتها مقابل الخدمات القانونية في ممتلىء.
كما أن أفعالك غير القانونية تسببت لي في ضرر معنوي أقدره بمبلغ __________ روبل ___ كوبيل.
تنص المادة 15 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" على أن الضرر الأخلاقي الذي يلحق بالمستهلك نتيجة لانتهاك الشركة المصنعة (المؤدي أو البائع أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) لحقوق المستهلك المنصوص عليها في تخضع القوانين والإجراءات القانونية للاتحاد الروسي التي تحكم العلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك للتعويض من قبل مسبب الضرر إذا كان مخطئًا.

وبناء على ما سبق، واسترشادا بالفقرة 1 من الفن. 10، الفقرة. 1 البند 1 المادة 12، الفن. 15 القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، الفن. 15، الفن. 451 القانون المدني للاتحاد الروسي،

أقترح:

1. إنهاء اتفاقية البيع والشراء الشفهية بالتجزئة المبرمة بيننا بتاريخ __________.
2. إعادة المبلغ المدفوع بموجب الاتفاقية المحددة بمبلغ ___________ روبل ___ كوبيل.
3. ادفع لي تعويضًا عن الرسوم القانونية بمبلغ _________ روبل ___ كوبيل.
4. ادفع لي تعويضًا عن الضرر المعنوي بمبلغ _______ روبل ___ كوبيل.
5. أبلغني بالقرار المتخذ كتابيًا على العنوان: ___________________________.

طلب:
1. نسخة من إيصال الدفع بتاريخ ______________.
2. نسخة من الإيصال رقم _______________ بتاريخ __________.
3. نسخ من وثائق الدفع مقابل الخدمات القانونية.

" " _______________ ج. ______________ /______________/

يمكن لأي منتج تقني أن يتعطل، وهذا ينطبق بشكل خاص على الهواتف المحمولة. في مثل هذه الحالات، اطلب من البائع استرداد ثمن الأداة المعطلة. بالنسبة للمتجر، أفضل طريقة لحل المشكلة هي إصلاح الجهاز المحمول.

يجب على المتجر إصلاح الهاتف المعيب بموجب الضمان. إذا لم يتمكن البائع من استعادة وظائف الأداة المحمولة، فسيتم رد سعر الشراء إليك. قامت معظم المتاجر التي يمكنك شراء أجهزة محمولة بها بتنفيذ هذا الإجراء وتنفيذه تلقائيًا.

كيف تكتب خطاب مطالبة باسترداد الأموال لهاتف تم شراؤه في حالة تجاوز وقت الإصلاح؟

تحتوي وثيقة المطالبة على نموذج مجاني. إذا كنت تريد، فاكتبها مباشرة في المتجر (منفذ البيع). املأ نسختين من المطالبة: لك وللبائع.

للامتثال لجميع قواعد تقديم المطالبة، قم بتضمين النقاط التالية في محتوى المطالبة:

في ختم الزاوية، املأ المعلومات المتعلقة بالمرسل إليه المطالبة: اسم المتجر، الاسم الكامل للمسؤول، عنوان الموقع، العنوان القانوني لمنصة التداول، أرقام الهواتف وجهات الاتصال الأخرى. هنا، يرجى تقديم معلومات عنك كمرسل المطالبة (الاسم الكامل، عنوان السكن، رقم الهاتف وتفاصيل الاتصال).

اكتب كلمة "مطالبة" في منتصف الورقة. بعد ذلك، حدد ظروف شراء الأداة واسمها وطرازها ورقمها التسلسلي. هنا، تأكد من ملاحظة المدة التي عمل فيها الهاتف وكيف تم اكتشاف الخلل.

قم بصياغة متطلبات البائع بدقة، على سبيل المثال، استبدال الأداة (الاسم والطراز محدد)، وإرجاع الأموال للمنتج.

يرجى الإشارة أدناه إلى ما تعرفه عن التزام البائع بمراجعة الطلب خلال 10 أيام. بعد انتهاء الفترة المحددة، يمكنك رفع دعوى وإرسالها إلى المحكمة مع مطالب إضافية لتحصيل عقوبة من المتجر لعدم الامتثال للمتطلبات والغرامة، فضلا عن مقدار الضرر المعنوي.

في نهاية المستند، ضع تاريخ المطالبة وفك توقيعك.

الخوارزمية المقترحة ليست صارمة ويمكن توسيعها أو تقليلها حسب رغبتك.

كيف يتم إجراء فحص الهاتف؟

يمكن أن يبدأ الفحص من قبل كل من البائع والمشتري. تم منح البائع شهرًا ونصف لإجراء الإصلاحات. ومع ذلك، إذا كنت لا ترغب في الانتظار حتى انتهاء الوقت المخصص بموجب القانون لإصلاح هاتفك المحمول، فقم بإجراء تقييم خبير للأداة على نفقتك الخاصة. ثم اعرض على البائع طلبًا لسداد أموال الشراء والفحص.

يقوم أحد الخبراء بفحص الأداة ويتوصل إلى استنتاج حول الظروف المحتملة التي تسببت في حدوث أوجه القصور. يتم إجراء رأي الخبراء وفقًا للأهداف التي حددها المشتري أو البائع.

يتم فحص وتقييم الجهاز المحمول من خلال الفحص الخارجي والداخلي للمنتج وفتحه. تساعد هذه الإجراءات في تحديد سبب الانتهاكات والأضرار التي لحقت بالعنصر.

يحق للمستهلك المشاركة في إجراء الفحص، ويفترض أن حضوره ليس سلبيا، بل إيجابيا.

عند إجراء فحص الخبراء، يتم منح المستهلك صلاحيات واسعة:

1. تأكد من سؤال الخبير عن الأهداف، واسأل عن المهام والإجراءات الخاصة بإجراء التقييم.
2. الحصول على التوضيحات اللازمة أثناء الفحص.
3. إذا كنت لا توافق على استنتاجات الخبير، عبر عن رأيك.
4. اطلب تضمين تعليقاتك في تقرير التقييم.

يعتمد توقيت إعداد تقرير الخبراء على الغرض من تنفيذه:

1. إذا طلب المشتري استرداد ثمن الشراء، يتم إجراء الفحص خلال 10 أيام.
2. عند استبدال منتج تصل المدة المقدرة إلى 20 يومًا.
3. عند إجراء إصلاحات أو ترميم البضائع، يجوز تمديد الفترة إلى شهر ونصف.

إذا رفض البائع إعادة الأموال مقابل أداة منخفضة الجودة، فقم بتقديم مطالبة على الفور وإرسالها إلى ممثل المتجر. في مطالبتك، أشر إلى المتطلبات الإضافية للتعويض عن تكلفة شراء الهاتف والأضرار الأخرى الناجمة عن عملية شراء ذات جودة رديئة.

بعد هذه الخطوات انتظر قرار البائع. ليس لدى المتجر أكثر من عشرة أيام للنظر في المطالبة. إذا لم يستجب البائع خلال هذا الوقت أو رفض تلبية مطالبك، فلا تتردد في رفع دعوى إلى المحكمة.

مميزات اصلاح الهاتف في 45 يوم

عند تسليم هاتفك المحمول للإصلاح، اتبع بعناية تنفيذ مستندات القبول، والتي يجب أن تصف المعلمات التالية:

1. اسم.
2. نموذج.
3. رقم سري.
4. وصف العلامات الخارجية.
5. حالة الأداة.
6. تاريخ استلام المنتج للإصلاح.

عند وصف حالة الهاتف المحمول، قم بتقديم كافة التفاصيل. خاصة إذا تم إجراء الإصلاح بواسطة مركز خدمة في المتجر، حيث يعد استرداد الأموال واستبدال المنتج خيارًا غير مرغوب فيه لحل المشكلة.

إذا كنت بحاجة إلى أداة بديلة، فاطلب من البائع منتجًا بديلاً. يلتزم البائع بتزويده بجهاز مؤقت بخصائص مماثلة. سيتم توفير البديل المناسب خلال 3 أيام.

إذا رفض البائع استيفاء المتطلبات القانونية للاستبدال، فقم بتقديم مطالبة وإكمالها وفقًا لنفس المتطلبات مثل طلب إرجاع أو استبدال السلعة. في مثل هذه الحالة، يشير تقديم المطالبة إلى إجراء ما قبل المحاكمة، وهو أمر إلزامي عند التقدم إلى المحكمة.

أثناء عملية الإصلاح، يصبح من الواضح ما إذا كان من الممكن استعادة الأداة المحمولة أم لا. في الحالة الأولى، يتلقى المشتري هاتفا تم إصلاحه، في الحالة الثانية - المال أو جهاز آخر مماثل. بعد ذلك، يتم زيادة فترة الضمان لمثل هذا الهاتف طوال الوقت الذي يقضيه في مركز الخدمة.

من أجل تمديد فترة الضمان، قم بمراجعة نموذج الإصلاح بعناية واطلب إدخال الإدخال المناسب في جواز سفر المنتج. بعد الإصلاح، ستتلقى جميع المستندات المتعلقة بالإصلاحات التي تم إجراؤها وأوصاف العيوب والأعطال واستبدال المكونات وغيرها.

في حالة تجاوز المدة المحددة لتنفيذ إجراءات الإصلاح، يعتبر الهاتف المحمول غير صالح للاستخدام، لذا اطلب استرداد أموالك أو استبدال الأداة الذكية بأخرى. من المهم معرفة أن المتجر لا يمكنه تمديد فترة الإصلاح بسبب نقص قطع الغيار اللازمة.

إذا كان الهاتف غير قابل للإصلاح، ولم يقوم البائع بإرجاع الأموال مقابل الشراء، فإليك تصرفاتك:

• قدم دعوى؛
• رفع دعوى إلى المحكمة.

وتم اتباع إجراءات تسوية المنازعات السابقة للمحاكمة في هذه القضية.

شكوى من ضعف جودة الهاتف. قام مقدم الطلب بشراء هاتف محمول من أحد المتاجر ودفع ثمنه. لكن في البداية، أثناء تشغيل الهاتف، تم التعرف على أعطال عديدة، مما يدل على استحالة استخدامه. توصلت شركة الخدمة التي أصلحت الهاتف أيضًا إلى هذا الاستنتاج. وقام صاحب الطلب على الفور بإبلاغ موظفي إدارة المتجر بالحادثة، والذين لم يتخذوا حتى الآن أي إجراءات محددة. ويطالب مقدم الطلب بإعادة تكلفة الهاتف كاملة له.

إلى مدير المتجر رقم __ ذ.م.م "____________"

________________________________

من ___________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I
___________ سنة في المتجر رقم __ LLC "________" لقد اشتريت علامة تجارية للهاتف المحمول "____________"، ودفعت تكلفتها بمبلغ ____ روبل، وهو ما تم تأكيده بإيصال نقدي.
لكن في البداية، أثناء تشغيل الهاتف، تم تحديد أعطال عديدة، مما يدل على استحالة استخدامه.
توصلت شركة الخدمة التي أصلحت الهاتف أيضًا إلى هذا الاستنتاج.
وعلى وجه الخصوص، تم العثور على أخطاء في البطارية وجهاز الاستقبال، وهو أمر غير مقبول لهذا النوع من المنتجات.
وعلى الفور قمت بإبلاغ موظفي إدارة المتجر رقم __ ذ م م "__________" بما حدث، والذين لم يتخذوا أي إجراءات محددة حتى الآن.
وفقا للفن. 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يلتزم البائع ببيع منتج للمستهلك يلبي متطلبات الجودة للمعايير الإلزامية ، وشروط العقد المقدمة عادةً ، بالإضافة إلى المعلومات حول البضائع.
وفقا للفن. 18 من القانون المذكور، يحق للمستهلك، في حالة اكتشاف عيوب في البضاعة، إذا لم يحددها البائع، باختياره:
استبدال الطلب بمنتج من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و(أو) المادة)؛
استبدال الطلب بنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (نموذج، مقالة) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل؛
المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء؛
المطالبة بالإزالة المجانية الفورية للعيوب في البضائع أو سداد تكاليف تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث؛
رفض الوفاء باتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. بناء على طلب البائع وعلى نفقته، يجب على المستهلك إعادة المنتج المعيب.
وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة. ويتم تعويض الخسائر خلال الحدود الزمنية التي يحددها هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
يتم تقديم هذه المتطلبات من قبل المستهلك إلى البائع أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد.
يحق للمستهلك تقديم طلباته إلى الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد.
إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات للمستهلك أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضاعة لا يشكل سبباً لرفض تلبية متطلباته.
يلتزم البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد بقبول سلع ذات جودة غير كافية من المستهلك وإجراء فحص جودة البضائع إذا لزم الأمر. يحق للمستهلك المشاركة في التحقق من جودة المنتج.
بناءً على قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، أطالب بإعادة التكلفة الكاملة لعلامة الهاتف التجارية "________" بمبلغ ____ روبل في غضون عشرة أيام من استلام هذه المطالبة لي، وكذلك دفع النفقات التي تنفق على الخدمات القانونية بمبلغ _______ روبل.
إذا تم رفض المطالبة، ومن أجل حماية حقوقي ومصالحي المشروعة، فسوف أضطر إلى الذهاب إلى المحكمة للمطالبة بالتعويض عن العقوبات والأضرار المعنوية، بالإضافة إلى غرامة مالية على الدولة بمقدار نصف سعر مطالبتي .
يرجى إبلاغي بقرارك خلال المهلة الزمنية التي يحددها القانون.

______________