يوفر التزام ضمان المنتج العالمي من Apple تغطية ضمان غير مشروطة لأي منتج يحمل علامة Apple التجارية. في روسيا، بدأ الضمان العالمي من الشركة المصنعة الأمريكية العمل في 1 يناير 2014.

في هذه الحالة، لا يلزم إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد حقيقة الشراء. ستقبل ASC (مراكز الخدمة المعتمدة) منتجات Apple التي اشتريتها في أي بلد في العالم. ولكن هذا لا يعني أن سكان كوبرتينو لا يمارسون السيطرة على الخدمة المقدمة لعملائهم.

الابتكارات في سياسة ضمان Apple في روسيا سارية المفعول منذ عامين تقريبًا، لكن لا يعرف الكثير من الناس عن قواعدها، لذلك قررنا إجراء برنامج تعليمي صغير.

قواعد ضمان Apple العالمية في روسيا

1. افتراضيًا، تعتبر فترة الضمان سنة واحدة من تاريخ شراء الجهاز، ويتم تأكيد ذلك من خلال المستندات ذات الصلة (إيصال نقدي).
2. إن الحق في تقديم دعم الضمان والخدمة ينتمي فقط إلى ASC.
3. تلتزم ASC بقبول إصلاح الخدمة والضمان ليس فقط iPhone، ولكن أيضًا أي معدات تحمل علامة تجارية للشركة، حتى لو تم شراؤها بواسطتك خارج روسيا.
4. ولكن، وفقًا للقواعد المحدثة، فإن فئة "ضمان معدات Apple في روسيا" تشمل فقط منتجات الشركة المسموح ببيعها في الاتحاد الروسي.
5. لمعرفة ما إذا كان جهازك يتمتع بحالة ضمان، يجب عليك إدخال الرقم التسلسلي للجهاز على موقع الدعم الفني الخاص بالشركة على: selfsolve.apple.com
6. في حالات خاصة، ومن أجل إزالة التناقضات المحتملة، قد يطلب منك موظفو ASK تزويدهم بإيصال يؤكد شراء المعدات.

ما هي الأجهزة التي يغطيها الضمان؟

يمكن لمستخدمي هواتف Apple الذكية التي تتوافق موديلاتها وأرقامها مع تلك المعروضة أدناه الاعتماد على الإصلاحات المجانية بموجب الضمان:

• ايفون 4 رقم A1332
• ايفون 4S رقم A1387
• ايفون 5، رقم A1429
• ايفون 5 سي رقم A1507
• ايفون 5s رقم A1457
• ايفون 6 رقم A1586 ورقم A1589
• ايفون 6 بلس رقم A1524

فيما يتعلق بالأجهزة اللوحية، لا توجد مشاكل هنا. يخضع أي جهاز iPad لخدمة الضمان (بغض النظر عن المكان الذي اشتريته فيه)، ولكن بشرط ألا يكون قد احتفل بعيد ميلاده الأول بعد.

ولكن مع أجهزة الكمبيوتر الأمور أكثر تعقيدا. إذا قمت بشراء هذا الجهاز خارج الدولة، فلن تضطر إلى الاعتماد على حالة الضمان.

الضمان لأصحاب Apple Watch

عند تطبيقه على ساعة Apple Watch، يُظهر ضمان Apple العالمي درجة عالية حقًا من الاحترام لعملائها. القاعدة السابقة: "حيثما تشتريها، قم بصيانتها" لا تصلح في حالة "الساعات الذكية"! سواء اشتريتها في أستراليا أو بنما أو روسيا أو البرازيل، احصل على خدمة الضمان في المكان المناسب لك.

وفي غضون أيام قليلة سوف تتلقى ساعة جديدة تمامًا إذا كانت المشكلة بسبب عيب في التصنيع. وفي حالة حدوث خلل بسبب خطأ المالك، ستوفر لك الشركة نوع الإصلاح الوحيد الممكن - وهو بديل معتمد، ولكن بسعر معقول جدًا. والحقيقة هي أن Apple Watch، في كثير من الحالات، لا يمكن إصلاحها.

خطة حماية AppleCare

يقدم هذا البرنامج الدعم الفني والخدمة المجانية الشاملة لمدة تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات. لكن تسجيل الخطة لا يمكن تحقيقه إلا خلال فترة الضمان الأولية البالغة سنة واحدة.

تنطبق الخطة على أجهزة مثل: iMac، وMac mini، وMacBook، وMacBook Air، وMacBook Pro مقاس 13 و15 بوصة مع شاشة Retina. كل منتج له خطة ضمان خاصة به. يتضمن برنامج الخدمة إصلاحات البرامج والأجهزة، التي يقوم بها متخصصو الشركة في جميع المراكز المعتمدة الحالية.

في الختام، أود أن أقول إنه بغض النظر عن مدى تقدم تقنية Apple، فإنها لا يمكن أن تكون مثالية أيضًا. وقد يحتاج أي مالك لزيارة مركز الخدمة.

في الآونة الأخيرة، كان هناك حديث على الإنترنت حول ضمان Apple الرسمي لمدة عامين في روسيا. إنها أسطورة. وكما هو الحال دائمًا، سمع شخص ما شيئًا ما، ولم يفهمه، لكنه نشر معلومات كاذبة للعالم أجمع. حان الوقت لمعرفة مدة ضمان iPhone في الاتحاد الروسي وأجهزة الشركة الأخرى.

دعونا نقفز إلى الأمام قليلا.

الضمان على أجهزة iPhone وiPad وMac وApple Watch في روسيا هو سنة واحدة بالضبط من تاريخ الشراء. إنه رسمي.

الصحفيون والمدونون الذين يتحدثون عن عامين فقط مخطئون. الجهاز الوحيد الذي يتمتع بضمان لمدة عامين هو Apple Watch Edition، وهي الأغلى ثمناً، وهي مصنوعة من الذهب وتم إصدارها في عام 2015.

الآن مزيد من التفاصيل.

ثلاثة أنواع من الضمان في روسيا

بادئ ذي بدء، دعونا نتعرف على نوع الضمان الذي ينطبق على معدات Apple في روسيا وما يعنيه.

أولاً، تشترك شركة Apple في ضمان قانون حماية المستهلك، والضمان المحدود الخاص بها لمدة عام واحد، وخطة حماية AppleCare.

يفصل، لكنه لا يحد من تأثير قوانين الاتحاد الروسي. على الأقل هذا ما تدعي الشركة.

بشكل تقريبي، بموجب القانون، لدينا 100% من الحقوق، وضمن الضمان المحدود لدينا 120%، ومع AppleCare لدينا 300%. لهذا الأخير سيكون عليك دفع مبلغ إضافي.

كجزء من الضمان السنوي المحدود لشركة Apple، لدينا جميع الحقوق المنصوص عليها في القانون الروسي، ولكن مع الفروق الدقيقة في الشركة نفسها.

على سبيل المثال، وفقًا للقانون، يحق للمستهلك اختيار ما يجب فعله بمنتج منخفض الجودة: المطالبة باسترداد الأموال، أو المطالبة بالإصلاحات، أو استبدال المنتج المعيب.

إذا تم تقديم مطالبة بخصوص جهاز iPhone منخفض الجودة مباشرة إلى شركة Apple، فستقرر الأخيرة ما يجب القيام به: إصلاح الجهاز المعيب، أو استبداله، أو إعادة الأموال المدفوعة.

أنا شخصياً لا أفهم تمامًا كيف تعتقد شركة Apple أن هذا لا يقتصر على التشريعات الحالية. على أي حال.

على أي حال، في أغلب الأحيان تقوم الشركة أو مراكز الخدمة باستبدال الجهاز المكسور بجهاز جديد. على أية حال، هذا أفضل بكثير من التخلص من جهازك القديم واستبدال الجزء المعيب وإعادته إليك. يوافق.

هناك أيضًا نوع ثالث من الضمان - AppleCare، والذي يجب شراؤه بشكل منفصل، والذي يكلف الكثير من المال. لن نتحدث عن ذلك اليوم، بل سنقتصر على خيارات الخدمة "المجانية".

العيب والعيب الكبير

هذا استطراد صغير ولكنه مهم. لا يرتبط مباشرة بموضوعنا، لكن لن يكون من الضروري فهمه.

بموجب القانون، يعد أي هاتف ذكي منتجًا معقدًا تقنيًا (يحتوي على شاشة تعمل باللمس واتصال عبر الأقمار الصناعية وما إلى ذلك). وبناء على ذلك، لا يمكنك استبداله أو استرداد ثمنه إلا خلال أول 15 يومًا بعد الشراء، ولكن فقط في حالة اكتشاف أي عيب. يمكن أن يكون هذا، على سبيل المثال، مكبر صوت مكسورًا أو زرًا عالقًا أو شيء من هذا القبيل.

بعد 15 يومًا من الشراء، لدينا خياران: إما الموافقة على الإصلاحات أو الانتظار حتى يتم تحديد عيب كبير. ويفترض الأخير وجود عيب تم اكتشافه حديثًا بعد إزالته، أو وجود عيوب مختلفة (اثنين أو أكثر) أو عيب لا يمكن إزالته دون خسائر تتناسب مع تكلفة الجهاز. على سبيل المثال، يكلف الهاتف الذكي 50 ألف روبل. إذا كان عليك تغيير اللوحة الأم، والتي تكلف 26 ألف روبل، فتهانينا - فهذا عيب كبير. ويمكن التعبير عنها ليس فقط بالمال، ولكن أيضًا بالوقت. على سبيل المثال، يستغرق الأمر أكثر من 45 يومًا لإزالة هذا العيب لسبب أو لآخر. بعد ذلك يمكننا المطالبة باسترداد الأموال. الطريقة الوحيدة.

في روسيا، الضمان هو سنة واحدة

لقد اكتشفنا أن هناك عدة أنواع من الضمانات في روسيا. على الأقل، هناك نوعان فقط مجانيان: بموجب قانون حماية المستهلك وضمان Apple المحدود لمدة عام واحد. والأخيرة سنة وفترة. لا يوجد شيء آخر للمناقشة هنا.

لكن وفقًا للقانون، لدينا وضع مختلف قليلاً. سأشرح الآن.

خلال فترة الضمان لمدة سنة يمكننا الاتصال بـ:

• تفاحة
• مباشرة إلى الصالون حيث اشترينا الجهاز باللون الأبيض
• إلى مركز خدمة معتمد

خلال السنة الأولى من الضمان، سيتم دائمًا تطبيق ضمان البائع أو الشركة المصنعة - لا يوجد فرق كبير.

ماذا تفعل إذا ظهر الزواج بعد عام ونصف؟

ثم سيتم تطبيق السنة الثانية من الضمان، المنصوص عليها فقط في قانون "حماية حقوق المستهلك". لكي تدخل "السنة الثانية من الضمان بموجب القانون" حيز التنفيذ، يجب أن تكون ثلاثة مكونات مهمة موجودة في وقت واحد.

أولاً- أن يكون المنتج مضموناً من قبل الشركة المصنعة أو البائع. على سبيل المثال، إذا تم شراء iPhone باللون الأبيض في روسيا، فلا توجد مشاكل - سيكون الضمان دائمًا لمدة عام، مما يعني استيفاء الشرط الأول.

ثانية- إذا تعطلت الأداة خلال السنة الثانية من الاستخدام، فيجب أن تنتهي صلاحية الضمان الأول بحلول هذا الوقت. إنه أمر منطقي، لكن صدقوني، يمكن أن تكون المواقف مختلفة. على سبيل المثال، السنة الثانية من الاستخدام قد بدأت بالفعل، لكن ضمان البائع لم ينته بعد، حيث كان الجهاز قيد الإصلاح، وبناء على ذلك يتم تمديد فترة الضمان أثناء الإصلاح.

الثالث والأهم- سيتعين عليك إثبات أن المنتج معيب. فحوصات الجودة والفحص - إذا تم إرسالك إلى مركز خدمة معتمد (يمكنهم ذلك بالفعل)، فستتم مطالبتك بتنفيذ كل هذه المسرات بنفسك وعلى نفقتك الخاصة. وفقط مع قطعة ورق رسمية تشير إلى وجود عيب في التصنيع في الهاتف الذكي، ستتمكن من الاتصال بمركز الخدمة، وسيكون الأخير ملزمًا بقبول منتجك.

إذا ترددت المنظمة، يمكنك دائمًا اللجوء إلى المحكمة ومعاقبة الخدمة المهملة بالتعويض عن الأضرار المعنوية والغرامة والعقوبات وما إلى ذلك.

لماذا يتحدث الجميع عن السنة الثانية؟

أولاً، تسببت شركة Apple نفسها في حدوث ارتباك من خلال عدم نشر هذه الصياغة بشكل صحيح على موقعها الإلكتروني.

علاوة على ذلك، ليس من الواضح ما هو نوع "التسليم" الذي نتحدث عنه هناك. القانون لديه مفهوم واضح - نقل البضائع إلى المستهلك، وهو ما يعني في الواقع تاريخ الشراء. ونعم، في بعض الأحيان يمكن تسليم البضائع إلى المستهلك. وربما كان هذا هو المقصود.

ثانيا، مع العلم بكل ما تحدثت عنه أعلاه، فإن مراكز الخدمة المعتمدة تلتقي بالمستهلك وتقبل دون أي تأخير المنتج المعيب خلال السنة الثانية من تاريخ الشراء. ومن هنا جاءت الأسطورة القائلة بأن أجهزة Apple تتمتع بضمان لمدة عامين في روسيا.

ولكن مرة أخرى. يحق لأي مركز خدمة قبول الجهاز للإصلاح للسنة الثانية بعد انتهاء الضمان الرئيسي، لكنه غير ملزم بذلك أبدًا. الأمر متروك لتقديره.

لذلك، لا تتفاجأ إذا رفض البعض، حتى مركز خدمة معتمد ثلاثيًا، فجأة إصلاحات الضمان في الشهر الخامس عشر من استخدام هاتفك الذكي. في هذه الحالة، أنت من سيثبت وجود الزواج. وبناء على ذلك، لا يمكنك المطالبة بإجراء فحوصات أو فحوصات الجودة - وهذا فقط بناء على طلبك وعلى نفقتك الخاصة.

ضمان السنة الثالثة. يحدث ذلك؟

نعم، هذا ليس خطأ. في حالة وجود عيب، يمكنك المطالبة باسترداد الأموال حتى في السنة الثالثة من تاريخ الشراء.

يمكنك تقديم مطالبة بخصوص خلل في الجهاز حتى خلال 3 سنوات!

قليل من الناس يعرفون عن هذا، ولكن هذا صحيح.

قانون "حماية حقوق المستهلك"، أي الجزء 6 من الفن. 19 يعطينا هذه الفرصة. ولكن هذا، بطبيعة الحال، لم يأت دون شروط إضافية.

أولاً- يجب أن يكون النقص ملحوظاً بنسبة 100%. لقد ناقشنا بالفعل أعلاه ما يعنيه هذا. ثانية— سيكون عليك إثبات وجود نقص كبير بنفسك. ثالث- يمكنك التقديم بعد مرور عامين من تاريخ الشراء، ولكن خلال فترة الخدمة الكاملة للمنتج. بالنسبة لشركة Apple، فهي دائمًا 3 سنوات. ومن هنا جاء الموعد النهائي للاستئناف. على سبيل المثال، إذا اشتريت أريكة، ويشير جواز السفر الخاص بها إلى عمر خدمة يصل إلى 10 سنوات، فيمكنك الاتصال بنا بشأن العيب فيها بعد عامين من الاستخدام، ولكن خلال نفس هذه السنوات العشر.

وفقا لمنطق القانون، في نهاية العمر التشغيلي للمنتج، يجب التخلص منه. في الواقع، من الواضح أن لا.

أنا شخصياً لم يكن لدي أي ممارسة في التعامل مع النقص الذي يزيد عن عامين. تقديم مطالبة بعد انتهاء الضمان، ولكن في غضون عامين - نعم، لكنني لم أختبر فترة الثلاث سنوات بالطريقة الصعبة. شارك الحالات الشهيرة في التعليقات، فهي مثيرة للاهتمام.

متى يبدأ الضمان؟

فكرة خاطئة شائعة أخرى. يعتقد الكثير من الناس أن الضمان يبدأ في الانتهاء منذ لحظة التنشيط. وهذا صحيح، ولكن جزئيا فقط.

يعد تنشيط الجهاز (تشغيله لأول مرة وإدخال بيانات معرف Apple) بمثابة إشارة من الشركة نفسها ببدء استخدام الجهاز. لسبب أو لآخر، قد لا يكون لدى شركة Apple معلومات حول بيع الجهاز. في هذه الحالة، سيبدأ الضمان إما من تاريخ التفعيل أو من تاريخ شحن الجهاز إلى الشريك.

في الواقع، يبدأ سريان الضمان الرسمي لجهاز iPhone أو iPad أو أي أداة أخرى من تاريخ بيع الجهاز وفقط إذا تم شراء المنتج من شريك معتمد للشركة أو مباشرة من متجر Apple عبر الإنترنت (لا توجد المتاجر المادية في روسيا).

إذا كان الموقع يشير إلى تاريخ مختلف عن تاريخ الشراء من المسؤولين، فإن الموقع لديه نموذج خاص يمكنك من خلاله الاتصال بخدمة الدعم. سوف تحتاج إلى تقديم نسخة من الإيصال. وبعد ذلك، سيتغير تاريخ بدء الضمان إلى التاريخ الحالي. اقرأ أكثر.

الشيكات مختلفة

تشير شركة Apple دائمًا على موقعها الإلكتروني إلى إيصال المبيعات (وليس إيصالًا نقديًا). بشكل عام، ليس من الأهمية الأساسية الاتصال بمركز الخدمة بإيصال نقدي أو مبيعات. ومع ذلك، لتجنب المشاكل وسوء الفهم في المستقبل، عند شراء جهاز Apple، من الأفضل أن تطلب من البائع إصدار إيصال مبيعات بالإضافة إلى السجل النقدي. لن يكون زائدا عن الحاجة.

بالمناسبة، هناك مأزق آخر هنا.

إذا لم يعطك البائع إيصالًا نقديًا، ولكنه أعطاك على الفور إيصال مبيعات، فمن المرجح أن هذا الجهاز لم يتم بيعه رسميًا، ولن تذهب الأموال التي حولتها من أجله إلى ماكينة تسجيل النقد، بل إلى الجيب من بائع معين. يعد هذا احتيالًا وجريمة جنائية وكل ذلك، لذا يجب عليك دائمًا أن تطلب إيصالًا من أمين الصندوق، أي إيصالًا نقديًا. البضاعة هي مجرد إضافة إلى إيصال النقدية.

في 1 يناير 2014، غيرت شركة Apple قواعد خدمة الضمان في روسيا. اليوم، ستقوم مراكز الخدمة المعتمدة بإصلاح الأجهزة بغض النظر عن بلد تصنيعها. عند شراء منتج جديد من هذه الشركة الشعبية، فإن معظم المستهلكين واثقون تماما من أنه لن تنشأ أي مشاكل أثناء تشغيل الجهاز. ومع ذلك، فإن الأمر يستحق دراسة مسألة مثل ضمان iPhone بعناية.

يمكنك التعرف مباشرة من بائعي iPhone 5s على ما يسمى بالضمان العالمي للجهاز. ولسوء الحظ، فإن العديد من المستهلكين لا يفضلون الخوض في التفاصيل، على افتراض أنه في حالة توفرها، في حالة حدوث حادث ضمان، فإن أي ممثل رسمي للشركة سيقبل الآيفون. في الواقع، الوضع أكثر تعقيدا بكثير مما يمكن توقعه.

مميزات خدمة الضمان لمنتجات أبل

فيما يتعلق بالأسئلة العديدة المتعلقة بضمان أجهزة Apple، وكذلك شروط توفيرها داخل روسيا، ينبغي ذكر العديد من الفروق الدقيقة عند ظهور حالة الضمان:

1. تخضع أي منتجات من منتجات Apple، التي لا يُحظر بيعها في بلدنا، لخدمة الضمان؛
2. تبدأ فترة الضمان للجهاز من لحظة شراء المنتج، بشرط تأكيد الشراء بالوثيقة المناسبة. ستكون فترة الضمان لمنتجات Apple سنة واحدة؛
3. يتم توفير دعم الخدمة حصريًا من خلال المراكز الفنية المعتمدة من Apple؛
4. بشكل منفصل، من الضروري ملاحظة الضمان لجهاز iPhone 5s و 4s. وبالتالي، فإن المراكز المعتمدة لا تقدم خدمة الضمان على أجهزة iPhone، حيث لا يتم توفير ضمان عالمي لطرز الأجهزة هذه. يرجى ملاحظة أن الاستبدال بأداة جديدة وإصلاحها لا يمكن أن يتم إلا في بلد البيع الأولي. بمعنى آخر، إذا قمت بشراء جهاز في المملكة المتحدة، فسيتم تغطيته فقط بموجب الضمان هناك. في روسيا، بالنسبة للأسئلة المتعلقة بالضمان على iPhone، يوصى بالاتصال مباشرة بالبائع أو المشغل الخلوي الذي اشتريت منه الأداة. لا تنسى هذا. للتحقق مما إذا كان الجهاز تحت الضمان، ما عليك سوى الانتقال إلى الموقع الرسمي للشركة. ستحتاج إلى إدخال الرقم التسلسلي لجهاز iPhone ومعرفة ما إذا كان الجهاز مدرجًا في قاعدة البيانات العامة.

يجب أن تقبل مراكز الخدمة إصلاح iPhone 4 وiPhone 4s وiPhone 5 وiPhone 5s دون أي عوائق. تجدر الإشارة إلى أنه في حالة iPhone 5، يتم تغطية برامج الضمان الإضافية والإصلاحات واستبدال المكونات. والسبب في ذلك هو وجود العديد من المشكلات غير السارة المرتبطة بهذا النموذج. على سبيل المثال، استبدال زر الصفحة الرئيسية المعيب، وهو أمر نموذجي لنماذج A1429. في هذه الحالة، سيُطلب من فنيي مركز الخدمة استبدال المكون المعيب بآخر جديد، حتى لو كانت فترة الضمان قد انقضت بالفعل. ينص نفس المخطط على استبدال البطاريات المعيبة. في حالة تعطل الجهاز يجب الاتصال بالمركز واستبدال البطارية المعيبة بعنصر جديد.

كيفية تجنب الحصول على تنازل عن ضمان iPhone

أول شيء عليك أن تتذكره هو أنه عند شراء طراز iPhone 5s أو 4s في روسيا، عليك أن تدرك أن تكلفة خدمة الضمان مدرجة بالفعل في سعر المنتج. إن الحاجة إلى شراء جهاز iPhone بسعر رخيص قدر الإمكان هي الخطوة الأولى لشراء جهاز دون ضمان فعلي. إن بيع جهاز iPhone 4s الجديد بسعر أرخص هو مخطط يعمل حصريًا في سوق الجملة. وبالتالي، فإن شراء منتج بسعر قريب من سعر الجملة لا يترك أي فرصة للحصول على تغطية الضمان المطلوبة في روسيا.

ثانيا، إذا تعطل الجهاز، فلا ينبغي إجراء إصلاحات من أخصائي مألوف، لأن فتح المنتج غير المصرح به يستلزم رفض خدمة الضمان اللاحقة. عند الاتصال بمركز الخدمة بعد محاولة حل المشكلة بنفسك، لا ينبغي أن تأمل في إصلاحات الضمان. في هذه الحالة، سيتعين على مالك الجهاز المحمول دفع تكاليف أعمال الإصلاح شخصيا.

ثالثًا، يجب التعامل مع الجهاز الجديد بعناية، على الرغم من أنه تم استخدام مواد ومكونات عالية الجودة فقط في عملية تصنيعه وتجميعه. علاوة على ذلك، يجب ألا تسمح للرطوبة بالدخول إلى المنتج. تم تجهيز iPhone بأجهزة استشعار خاصة للبلل، والتي عند تشغيلها، تُبطل تلقائيًا جميع التزامات الضمان. في هذه الحالة، يمكن أن يعمل المستشعر حتى لو دخلت الرطوبة أثناء استخدام iPhone في المطر. يوصى بشدة بتجنب ذلك.

شروط استبدال iPhone 5s بجهاز محمول جديد

يعد إجراء تبادل البضائع منخفضة الجودة حدثًا قسريًا يحدث عند اكتشاف أي عيوب فنية في الجهاز. للحصول على استرداد أو استبدال هاتف جديد، يجب أن يكون به عيوب لا يمكن إزالتها بنفسك، فضلاً عن عدم الامتثال للخصائص المعلنة للشركة المصنعة.

يرجى ملاحظة أن عيوب هذا الطراز من الأجهزة المحمولة يمكن أن تكون واضحة تمامًا، والتي يتم الكشف عنها أثناء الفحص الخارجي للمنتج (عيوب الحالة، والتشغيل، وما إلى ذلك)، بالإضافة إلى العيوب الضمنية التي لا يمكن اكتشافها عند فحص الهاتف ( يتم اكتشافها حصرا أثناء استخدامها).

وفقًا لمتطلبات القانون، يحق لمشتري جهاز منخفض الجودة المطالبة بإصلاحه على الفور أو تخفيض قيمته. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن الاستبدال بنفس طراز الهاتف المحمول أو بمنتج آخر مع إعادة حساب السعر لاحقًا. إذا تعرض الهاتف لعطل فني معقد، فلا يمكن للمستهلك الاعتماد على إصلاح الجهاز. في هذه الحالة، من المتوقع فقط استرداد الأموال أو الاستبدال.

حقوق مشتري iPhone 5s ذو الجودة الرديئة

إذا اكتشف المستهلك جهاز iPhone 5s معيبًا ناجمًا عن أسباب إنتاجية وليس نتيجة للاستخدام غير المبالي من قبل العميل، فله كل الحق في:

1. استبدال الجهاز المحمول بآخر مماثل دون أي عيوب؛
2. الاستبدال بمنتج مختلف تمامًا، مع إعادة حساب التكلفة؛
3. - اشتراط تخفيض أسعار المنتجات بما يتناسب مع الأضرار والعيوب؛
4. الإصلاحات في الخدمة الفنية للبائع أو سداد تكاليف أعمال الإصلاح في مراكز الخدمة الأخرى؛
5. رفض البضائع ذات الجودة المنخفضة، واسترداد كامل تكلفتها.

حقوق المشتري الذي اشترى جهاز iPhone 5s المعيب

عند اكتشاف جهاز محمول معيب، يحق للمشتري استبداله:

1. إذا كان المنتج يتطلب فحصًا إضافيًا لتحديد سبب الخلل، فيجب استبداله خلال 20 يومًا؛
2. إذا لم يتوفر جهاز iPhone 5s آخر، فيجب على منفذ البيع بالتجزئة تزويد العميل للاستخدام المؤقت بجهاز محمول آخر يشبه إلى حد كبير في خصائصه المميزة جهاز iPhone 5s. يرجى ملاحظة أنه يجب تسليم الجهاز خلال 30 يومًا؛
3. إذا تم شراء البضائع في مناطق نائية، فسيتم تبادل الجهاز في وقت وصول المنتج لأول مرة إلى هذه المنطقة.

بشرط عدم موافقة المستهلك بشكل كامل على شروط استبدال المنتج أو استرداد ثمنه، يوصى بالاتصال بمحامي للحصول على المشورة.

نصيحة! يعد إصلاح جهاز iPhone 5s مهمة معقدة ومضنية للغاية. للحصول على جهاز يعمل في أقصر وقت ممكن، يجب أن تتوقع دفع تكلفة كبيرة مقابل البضائع. من المهم دراسة شروط العقد بعناية.

لدعم شراء ايفون

لدعم شراء طراز iPhone، نقترح عليك التعرف على إحصائيات حالات الضمان في روسيا:

• لا يتقدم أكثر من 1% من مستهلكي هذا المنتج بطلب للحصول على خدمة الضمان؛
• عادة ما تكون فترة إصلاح الضمان أو استبدال المكون بآخر جديد 7 أيام عمل على الأقل؛
• في روسيا، لم يتم تسجيل أي حالة لطلبات متكررة لخدمة نفس جهاز iPhone المحمول.

أما بالنسبة لخصائص جودة أجهزة Apple بشكل عام، ففي هذه الحالة عليك الانتباه إلى ما يلي: لا يتم توفير إصلاحات لنماذج iPad و iPod touch. يتم تنفيذ أعمال الإصلاح واستبدال جميع المكونات حصريًا في المصنع. تتميز هذه النماذج بغياب أدوات التثبيت اللولبية الخارجية.

وتجدر الإشارة إلى أنه بعد إصلاح الجهاز أو استبدال أجزاء معينة، سيعود الهاتف إلى صاحبه بحالته الأصلية، أي بدون التطبيقات والبرامج المثبتة، وكذلك بدون البيانات الشخصية المتراكمة. لذلك، قبل إجراء الإصلاحات في مركز الخدمة، من الضروري إجراء نسخة احتياطية.

اليوم، يعد iPhone الجديد بديلا ناجحا إلى حد ما لمعظم الأدوات (الكاميرا، مشغل الصوت، وما إلى ذلك)، والتي تم شراؤها سابقا بشكل منفصل. يمكنك معرفة جميع المعلومات التي تهمك على الموقع الرسمي للشركة المصنعة. يمكن أن تكون معرفة كيفية التحقق بشكل صحيح من مطالبات الضمان مفيدة جدًا لأولئك الذين يقررون أن يصبحوا مالكًا لجهاز iPhone.

يعلم كل مستخدم لأجهزة Apple أنه يحق له الحصول على خدمة ضمان مجانية لمدة عام واحد بعد الشراء. ومع ذلك، مع الأخذ في الاعتبار تكلفة منتجات شركة Apple، لن تكون فكرة سيئة أن تصبح أكثر دراية بحقوقك فيما يتعلق بإرجاع البضائع واستبدالها وإصلاحها. اتضح أن المستخدم الروسي يحق له الحصول على سنة ثانية مجانية من الضمان الرسمي لشركة أبل، ولكن مع بعض الفروق الدقيقة.

في تواصل مع

في روسيا، قد يكون لدى شركة أبل ثلاثة هواتف مختلفة في وقت واحد، لاالتزامات الضمان الحصرية المتبادلة فيما يتعلق بجهاز واحد. الأول مضمون بموجب قانون الاتحاد الروسي بشأن حقوق المستهلك، والثاني (ضمان Apple المحدود) تتحمله الشركة طوعًا، والثالث (خطة حماية AppleCare) يمكن للمستخدمين شراؤه بشكل إضافي. الآن دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل من الالتزامات.

قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"

لطالما كانت خدمة ضمان iPhone في روسيا بمثابة كعب أخيل لشركة Apple في الاتحاد الروسي - حيث تنشأ باستمرار العديد من الأسئلة المتعلقة بهذا الأمر بين مشتري هواتف Apple الذكية. على مر السنين، تحسن الوضع إلى حد ما، ولكن لا يزال، عند شراء جهاز iPhone في الخارج، فإن الكثيرين غير متأكدين من أنه سيتم صيانة الجهاز في روسيا. بالتعاون مع Apple، قررنا وضع النقاط على الحروف.

أشرنا اليوم إلى أنه بالإضافة إلى طراز A1778، الذي يتم توفيره رسميًا للاتحاد الروسي، فإن طراز iPhone 7 A1660 يحق له أيضًا الحصول على خدمة الضمان في روسيا. على الرغم من ادعاء ذلك، قال بعض القراء بإصرار أن الطراز A1660 لن يتم إصلاحه بموجب الضمان في روسيا.

نظرًا لأننا نهتم دائمًا بتعليقاتك، فقد قررنا التحقق مرة أخرى من المعلومات - ماذا لو تغير شيء ما، أو ضللنا أحد موظفي Apple؟ اتصلنا بسرعة بمستشار الشركة الذي أكد كلام القراء: لا تتم صيانة الطائرة A1660 في روسيا.

كيف يمكن أن يكون هذا إذا قيل لنا عكس ذلك قبل أسبوعين فقط؟ لم نتمكن من ترك هذه المشكلة دون حل، ولحسن الحظ التقى المستشار في منتصف الطريق ووعد بأن يقوم أحد كبار المتخصصين بالاتصال بنا لحل المشكلة. بعد خمس دقائق، تلقى الهاتف مكالمة - وليس من أي مكان، ولكن من مدينة كورك (أيرلندا)، حيث يقع مكتب أبل الأوروبي.

وفي المحادثة، أشار كبير الأخصائيين إلى أن المستشار الذي تحدثنا معه للتو قد تم تضليله وبالتالي قدم معلومات غير ذات صلة. في الواقع، سيتم صيانة iPhone 7 A1660 بموجب الضمان في مراكز الخدمة الروسية على نفس الأساس مثل A1778. في الوقت الحالي، قد يكون لدى بعض موظفي Apple معلومات غير صحيحة حول هذه المشكلة، ناهيك عن ممثلي مراكز الخدمة المعتمدة. لذلك، عندما اتصل القراء واستفسروا عن الخدمات، قيل لهم أن ضمان A1660 في الاتحاد الروسي لا ينطبق. ومع ذلك، لا يزال البعض يحصلون على معلومات موثوقة.

إذا استمروا في إعطائك معلومات خاطئة حول ضمان iPhone، فلا تتردد في إظهارها/إرسال رابط لهذه المقالة إليهم.