10

في هذه المقالة سنتحدث عن نقطة مهمة مثل فتح وإجراء نزاع (نزاع) على Aliexpress. وسنحاول فهم الأسئلة التالية:

بشكل عام، دعونا معرفة ما يجب القيام به فوز نزاع على Aliexpressواسترد أموالك في أسرع وقت ممكن.

ليس سرا أن البضائع من Aliexpress قد لا تصل في حالة جيدة، مع وجود عيوب لا تتوافق مع الوصف، أو قد لا تصل على الإطلاق، وتضيع في مكان ما على طول الطريق. الامور اللتي تحدث.

لقد تم بالفعل دفع الأموال مقابل المنتج المعيب، والبائع موجود في الصين - ماذا تفعل؟

لحل مثل هذه المواقف قدمت إدارة Aliexpress أداة مثل نزاع أو نزاع، سمها ما شئت، فلا فرق.

سيسمح لك النزاع مع بائع Aliexpress، أولاً، بإبلاغ البائع بأن منتجه معيب أو لم يصل، وثانيًا، بالمطالبة باسترداد الأموال المدفوعة.

من حيث المبدأ، هذا هو أبسط مخطط لإجراء نزاع على Aliexpress. لقد أخبرت البائع أن منتجه مكسور، وأعاد إليك أموالك (أو جزءًا من المال) مقابل ذلك. وغالبًا ما يحدث أن هذا ما يحدث (خاصة مع السلع الرخيصة). لا يريد البائع إضاعة الوقت في الجدال مع المشتري، ولا يريد التباهي أمام إدارة Aliexpress، لذلك يعرض ببساطة إعادة الأموال مقابل المنتج مقابل الحصول على مراجعة جيدة منك. أعتقد أن الجميع لاحظوا أن 98٪ من جميع المراجعات على Aliexpress إيجابية، على الرغم من أن المنتجات ذات العيوب ليست غير شائعة.

يكون الوضع أكثر تعقيدًا مع السلع الأكثر تكلفة أو ببساطة البائعين العنيدين. في مثل هذه الحالات، يمكن أن يكون استرداد أموالك بمثابة صداع.

سيتم نقلك أولاً إلى صفحة معلومات الطلب. يوجد في أسفل هذه الصفحة رابط آخر "فتح نزاع"، انقر عليه وابدأ في ملء ما يشبه الاستبيان. وأول شيء عليك الإشارة إليه هو ما تريده بالضبط من البائع.

أسباب فتح نزاع على Aliexpress

1. مشاكل في تسليم المنتج
   • انتهت صلاحية حماية الطلب بالفعل، لكن الطرد لا يزال في الطريق
   • أعادت شركة النقل الطلب
   • لا تتبع المعلومات
2. مشاكل مع الجمارك
3. أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ

بعد اختيار السبب المناسب، كل ما عليك فعله هو كتابة تعليق قصير للبائع وإرفاق صورتين أو حتى مقطع فيديو (اختياري الآن).

ما الذي يمكنك أن تطلبه من البائع في نزاع على Aliexpress؟

ليس هناك الكثير من الخيارات هنا، لديك خياران فقط:

استرداد– تطالب البائع بإرجاع أموالك مقابل البضاعة. لا تريد إرجاع السلعة إلى البائع. الخيار الأفضل، صدقني، هو أنك لا ترغب في إعادة البضائع إلى البائع.

عودة البضائع والأموال– تريد إرجاع الأموال مقابل المنتج وتكون على استعداد لإرساله مرة أخرى إلى البائع. ليست الفكرة الأفضل - الشحن إلى الصين يكلف مالاً، حوالي 20 دولارًا. الطرود من روسيا إلى الصين ليست أسرع من الصين إلى روسيا. ولن تسترد أموالك إلا بعد إعادة البضائع إلى البائع.

الوضع أبسط قليلاً مع البائعين الذين لديهم ما يسمى ب « » . هنا تحتاج إلى الدفع مقابل تسليم البضائع فقط إلى مستودع البائع في روسيا (موسكو عادةً). وسيدفع البائع تكاليف تسليم البضاعة إلى الصين بنفسه.

حسنًا، سيتم إرجاع الأموال إليك بمجرد وصول البضاعة إلى المستودع، وليس في الصين.

جميع البائعين لديهم عوائد محلية، وكذلك البائعين البسيطين الذين لديهم الضمان التالي:

من ناحية، عند إعادة البضائع والمال، ينهار البائع بشكل أقل ويعيد الأموال عن طيب خاطر. من ناحية أخرى، فإنك تنفق المال على إعادة البضائع إلى البائع وتنتظر شهرًا، أو حتى أكثر، حتى تصل الحزمة (ولا سمح الله، يحدث لها شيء ما على طول الطريق). الخيار الذي تختاره متروك لك.

ماذا أكتب إلى البائع في النزاع؟

ماذا يجب أن نكتب في النزاع على Aliexpress؟ليس كثيرا على الاطلاق. صف في بضع كلمات فقط ما طلبته، وما تلقيته، ولماذا تريد استرداد أموالك. الإشارة إلى عيوب المنتج ، مرة أخرى دون أي وصف تفصيلي: لن يتم تشغيل الهاتف الذكي، وهناك رائحة كريهة تنبعث من القميص، وهناك صدع في الشاشة، والجسم مخدوش، وما إلى ذلك.

ليست هناك حاجة لتشرح للبائع مدى انزعاجك من رداءة جودة المنتج. انه لا يهتم.

من المفيد أيضًا تحميل صورتين لسلع منخفضة الجودة . التقط صورًا قريبة للخدوش أو الشقوق. إذا لم يتم تشغيل هاتفك الذكي، فقم بتوصيله بالشاحن والتقط صورة لعدم حدوث أي شيء.

بشكل عام، إذا كنت تشك في مكتب البريد أن هناك خطأ ما في الطرد (على سبيل المثال، هناك رنين شظايا)، هل يمكنك عمل فيديو فتح العلبة؟ . هذا هو البديل الأفضل.

في البداية، هذا أكثر من كافي. افتح نزاعًا وانتظر رد البائع. اعتمادا على ما يجيب عليه، سنفكر في ما يجب القيام به بعد ذلك.

بأي لغة يجب استخدام المراسلات في النزاع على Aliexpress؟

حسنًا، بشكل عام، ستتلقى جميع الرسائل من Aliexpress ومن البائع باللغة الإنجليزية. يمكنك أيضًا تقديم متطلباتك باللغة الإنجليزية. على الرغم من أنه لن يكون هناك فرق إذا كتبت باللغة الروسية. أنك ستترجم رسالتك في المترجم، وأن البائع، كل شيء هو نفسه.

خلال المراسلات اللاحقة مع البائع، إن وجدت، يجب عليك الامتناع عن الوقاحة والشتائم وغيرها من الهراء. نعم، سوف يضغط البائع من أجل الشفقة، ويطلب الدليل، ويقدم حلوله الخاصة للمشكلة، وما إلى ذلك.

نبقى هادئين ونقرأ بعناية كل ما يكتبه لنا البائع. وإذا طلب أي دليل نقدمه. مرة أخرى، كل شيء ضمن حدود معقولة - فيديو مدته 3-5 دقائق، الجودة العادية كافية، ليست هناك حاجة لتصوير الأفلام الرائجة.

إذا طلب البائع نوعاً من الرقص بالدف خلال هذا الفيديو، وهو ما لا يمكنك فعله، فاكتب له وقل له أنه لا يمكن تلبية الطلب. إذا حدث أي شيء، فيمكنك دائمًا انتظار تدخل Aliexpress، حيث ستكون متطلبات الأدلة أكثر ملاءمة.

إذا ذرفت دمعة بعد قصة البائع المثيرة للشفقة عن محنته وتفكر بالفعل في إلغاء النزاع، فكر مرة أخرى فيما إذا كنت تعيش بشكل جيد لدرجة أنك ستعطي الصينيين المبلغ رقم ​​1 من المال. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بفتح نزاع في الأيام الأخيرة من انتهاء فترة حماية المشتري، فلن يكون من الممكن فتح النزاع مرة أخرى.

ومرة أخرى، كن حذرًا بشأن ما يقدمه لك البائع. لا تحتاج إلى أن تأخذ كلمة البائع على الإطلاق. لا تغلق النزاع بسبب الوعد بإرجاع الأموال عبر تجاوز Aliexpress أو بعض الخصومات الجيدة.

قد يعرض عليك البائع إصلاح المنتج على نفقته الخاصة ودفع مبلغ الإصلاح. هل تحتاجها؟

يمكن للبائع قبول النزاع، ولكن في نفس الوقت تغيير شروطه - بدلا من ذلك "استرداد"يضع "إرجاع البضائع والمال". تحقق مرة أخرى قبل الموافقة على عرضه.

الآن دعونا نتحدث بمزيد من التفاصيل حول المواعيد النهائية لفتح نزاع على Aliexpress.

المواعيد النهائية لفتح وإجراء نزاع على Aliexpress

كما ذكر أعلاه، يمكنك فتح نزاع على Aliexpress:

في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ إرسال البضاعة- أي الإرسال، ولا يؤخذ في الاعتبار وقت التحقق ومعالجة الدفع.

وفي موعد لا يتجاوز 15 يومًا من تاريخ تأكيد استلام البضاعة– لا يهم متى استلمت البضائع عبر البريد. سيبدأ الوقت في العد فقط عندما تؤكد استلام البضائع على Aliexpress.

هناك حالات ذلك لا يسمح لك Aliexpress بفتح نزاع إذا لم يتم استلام البضائع. في هذه الحالة، يتلقى المستخدمون رسائل مثل:

وفقًا لبياناتنا، فقد وصل الطرد الخاص بك بالفعل إلى بلد الوجهة. قريبا جدا سوف تذهب إليك! يتم تسليم معظم الطرود خلال الإطار الزمني المحدد من قبل البائع. إذا لم تستلم الطرد الخاص بك عن طريق ****-**-**، فيرجى فتح نزاع وسنساعدك في إيجاد حل.

تطلب منك الرسالة الانتظار حتى الموعد النهائي لتسليم البضائع وعندها فقط تفتح نزاعًا. أي أنه لم يتبق أمامك سوى 15 يومًا للفتح. قاعدة غير سارة، سوف توافق.

ومع ذلك، هناك اختراق صغير للحياة:

• تحتاج إلى فتح نزاع أولا
• تعطيل الإنترنت
• وبعد ذلك، في قسم "هل استلمت البضائع"، حدد "لا". في هذه الحالة، سيسمح لك النظام، بدلا من الرسالة المحددة، بملء جميع الحقول الأخرى.
• قم بتشغيل الإنترنت واضغط على زر "إرسال".

انها لا تزال تعمل.

هذا يتعلق بتوقيت فتح النزاع. الآن دعونا نلقي نظرة على المواعيد النهائية المطبقة عند تقديم نزاع على Aliexpress.

7 أيام- هذا هو بالضبط المبلغ الممنوح لك وللبائع لحل النزاع. ويبدأ العد التنازلي من لحظة فتح النزاع، بغض النظر عما إذا كان البائع قد قبله أم لا.

خلال هذه الأيام السبعة، سيكون لديك بعض المراسلات المثيرة للاهتمام أو غير المثيرة للاهتمام مع البائع. كما قلت من قبل، فإن بعض البائعين، عن طريق الخطأ أو المحتال، سوف يقنعونك بإغلاق النزاع، وتغيير السبب، وتقليل مبلغ التسليم، وما إلى ذلك.

وبعد 7 أيام، سوف يتصاعد النزاع وستتولى إدارة Aliexpress حل مشكلتك.

5 ايام– إذا مرت 5 أيام على فتح النزاع، ولم يقبله البائع (لقد طرق فقط، لم يجب على أي شيء)، يتم إغلاق النزاع تلقائيا ويتم إرجاع أموالك.

ولعل السيناريو الأفضل لتطور الأحداث. لكن هذا نادر.

15-60 يوما- هذه هي المدة التي يمكن أن تستغرقها إدارة Aliexpress للنظر في النزاع المتفاقم. لا تنزعج من رقم الـ 60 يومًا، فهو أشبه بإعادة التأمين في حالة المواقف الصعبة بشكل خاص. عادة ما تتم مراجعة كل شيء في غضون أسبوعين، أو حتى بشكل أسرع.

5-15 يوما– هذه هي المدة التي تستغرقها عملية إعادة الأموال في حالة صدور قرار إيجابي من Aliexpress.

تفاقم النزاع على Aliexpressولعله خير لك منه للبائع. بغض النظر عما يقولونه، تفضل الإدارة الوقوف إلى جانب المشتري. الشيء الرئيسي هنا هو تزويدهم بجميع الأدلة اللازمة.

فيديو حول الموضوع:

تفاقم النزاع على Aliexpress

يتصاعد النزاع تلقائيا بعد 7 أيام من تاريخ فتحه.

كيفية تصعيد النزاع على Aliexpress بنفسك؟

مستحيل. كان هناك مثل هذا الخيار، ولكن الآن تمت إزالته. لذلك سيتعين عليك الانتظار لمدة أسبوع قبل أن يتصاعد الخلاف.

إشراك Aliexpress في النزاع

والآن تدخلت إدارة Aliexpress القديرة في نزاعك. ماذا بعد؟

أول شيء ستفعله Aliexpress هو مراجعة الأدلة المقدمة مسبقًا. في هذه الحالة، لن تؤخذ مراسلاتك مع البائع بعين الاعتبار عند حل النزاع، مهما اتفقتم عليه هناك، ومهما كانت القصص التي ترويها لبعضكم البعض.

وهنا النقطة المهمة الأولى. إذا اعتبرت Aliexpress أن الأدلة الخاصة بك غير كافية، وعلى الأرجح سيكون الأمر كذلك. سوف تتلقى الرسالة التالية:

لا تخف، لم يخدعك أحد. هذا مجرد خيار مقترح في الوقت الحالي. ولكن في تفاصيل هذه الرسالة، يمكنك العثور على معلومات مثيرة للاهتمام حول الأدلة التي يتعين عليك تقديمها لاستعادة أموالك.

عادة ما تكون هذه الصور ومقاطع الفيديو. يبدو، لماذا لا ترسل على الفور كل هذه الأدلة عند فتح النزاع؟

كل ما في الأمر هو أن Aliexpress عادةً ما يكون لديه متطلبات معينة لهذه الأدلة، على سبيل المثال: تحتاج إلى تصوير مقطع فيديو حيث يكون هاتفك الذكي متصلاً بشاحن ولا يظهر أي علامات على الحياة، وجهاز آخر متصل بمنفذ قريب ويتم شحنه بشكل طبيعي.

ويتم ذلك للتأكد من أن المنتج ليس معيبًا، وكذلك للقضاء على إمكانية تزوير الأدلة.

تتغير المتطلبات بشكل دوري من حالة إلى أخرى. لذلك من الأفضل أن تعرف بالضبط ما سيطلبه Aliexpress منك على وجه التحديد.

نعم، يتم منحك موعدًا نهائيًا محددًا لتقديم الأدلة(عادة 3 أيام)، لذلك لا تفوتها.

بعد ذلك، لبعض الوقت، سوف تنظر Aliexpress في الأدلة الخاصة بك وتتخذ قرارًا.

قد يكون هناك عدة حلول. على سبيل المثال، حصلت على اثنين لهاتف ذكي معيب:

1 حل– استرداد جزئي حوالي 90% من قيمة الطلب. يبدو أنهم خصموا تكاليف التسليم وحالة الهدايا وما إلى ذلك. لا يزال لدي الهاتف.

2 الحل– استرداد كامل المبلغ، ولكن بشرط إعادة الهاتف إلى البائع.

لقد اتخذت القرار الأول، واتخذ البائع القرار الثاني. بعد يومين، وقفت Aliexpress بجانبي وقررت إصدار استرداد جزئي.

قد يكون هناك أيضًا خيار يوافق البائع نفسه على إعادة أموالك إليه.

وهناك أوقات تقرر فيها Aliexpress عدم إرجاع أي شيء إليك، وتعلن أنك محتال وتحظر حسابك. نعم، هذا يحدث أيضا. ولكن هذا يحدث في الغالب مع المحتالين الذين لديهم نزاعات مفتوحة لكل طلب تقريبًا. يُزعم أن جميع البضائع معيبة، وما إلى ذلك.

بشكل عام، يعتمد قرار Aliexpress بشأن النزاع الخاص بك في المقام الأول على أدلتك، كما يتم أخذ سمعتك معه وتاريخ المشتريات السابقة في الاعتبار. إذا كان لديك العديد من النزاعات التي تم فتحها في فترة زمنية قصيرة نسبيًا (بغض النظر عن الأسباب)، فقد تنشأ مشاكل.

بشكل عام، لا داعي للقلق بشأن الاضطرار إلى فتح نزاع على Aliexpress. إذا كنت على حق وأرسلوا لك بالفعل منتجًا منخفض الجودة أو لم يرسلوه على الإطلاق، فسوف تسترد أموالك دون أي مشاكل. عليك فقط قضاء بعض الوقت.

كيفية تغيير وتحرير النزاع على Aliexpress

إذا أخطأت في توضيح سبب النزاع، أو ظل البائع يلح عليك لتغييره، فقد اتفقت مع البائع على مبلغ استرداد مختلف، وبشكل عام، إذا كنت بحاجة إلى تغيير شيء أو إضافة شيء إلى النزاع ، يمكنك القيام بذلك دون أي مشاكل.

للقيام بذلك، فقط اضغط على الزر "يتغير"وإجراء التغييرات اللازمة.

في الواقع، سيُطلب منك ملء نفس النموذج مرة أخرى كما هو الحال عند فتح النزاع.

حدد سببًا آخر للنزاع، وقم بتغيير مبلغ الاسترداد والتأكيد.

من المستحيل تغيير النزاع المتفاقم.

استرداد من Aliexpress

لقد انتصرنا في الحجة، متى سيتم إرجاع الأموال وأين؟

كل شيء بسيط هنا. يتم إرجاع الأموال من Aliexpress إلى التفاصيل التي دفعت منها مقابل الطلب. لقد دفعنا ببطاقة مصرفية، وسيتم إرجاع الأموال إليها، وما إلى ذلك.

أما بالنسبة لمواعيد استرداد الأموال فهي كما يلي:

في حالتي، تم إرجاع الأموال بعد 12 يومًا من موافقة إدارة Aliexpress على القرار (تم إعادتها إلى بطاقة سبيربنك)

اليوم في هذه المقالة سنناقش ما هو النزاع. ماذا تفعل عندما يقبلها البائع. ماذا تفعل إذا رفض البائع النزاع، وفي أي المواقف تنشأ. سنحاول الإجابة على الأسئلة المتداولة.

يتم فتح نزاع (نزاع) إذا كان لدى المشتري مطالبة ويعمل كنوع من الدفاع. تهتم Aliexpress بعملائها وتقدرهم، وبالتالي توفر نطاقًا واسعًا من الحماية. لا يمكن لكل موقع ويب به متاجر على الإنترنت أن يتباهى بهذا.

لا يمكنك فتح نزاع بدون سبب، وبالتالي لا يمكنك الفوز بأي منهما. لا تذهب إلى السوق (المتجر) وتغير المنتج بدون سبب.

يمكن فتح نزاع على AliExpress لعدد من الأسباب:

• لم تستلم البضاعة. في بعض الأحيان يحدث هذا:
• البائع غير الصادق لم يرسل الطرد.
• ضاعت البضاعة في الطريق.

يجب فتح النزاع قبل نهاية الوقت المحدد (بحد أقصى شهرين). يحدث أن يتم إرجاع الأموال إليك، ووصل الطرد. كن لطيفًا وتصرف بأمانة وأخطر البائع بذلك وادفع الفاتورة الصادرة منه.

• وصل الطلب وبعد الفحص اكتشف العيب. إنه أمر محزن، لكنه حقيقي - البضائع الصينية تكون معيبة في بعض الأحيان. يمكنك الاعتماد على استرداد جزئي وكامل للأموال، كل هذا يتوقف على مدى الخلل.
• وصل الطلب، ولكن ليس الصحيح. على سبيل المثال، قمت بطلب حافظة لطراز هاتف واحد، ولكنها جاءت لطراز آخر. سوف يقوم البائع الصادق برد نصف المبلغ الذي أنفقته.
• المنتج تالف. يحدث هذا في حالة النقل غير السليم.
• إذا كانت ملابس أو أحذية، فإن المقاسات غير متطابقة. إذا كنت قد أخذت جميع القياسات وقرأت جدول المقاسات بشكل صحيح، فهذا ليس خطأك ويمكنك فتح نزاع. عندما "أخطأت في الحساب" ببساطة، لا يتم فتح النزاع. كن أكثر حذرًا في المرة القادمة، اقرأ المقال حول اختيار الحجم المناسب.
• المنتج له نظام ألوان مختلف عما تم طلبه. الموقع مسؤول حتى عن مثل هذه الأشياء الصغيرة.
• الخلافات في التسليم، تختلف طريقة أو مبلغ الدفع عما هو موضح.
• إذا طلبت نسخة أصلية واستلمت مقلدة. لكن كن حذرًا، فمن المستحيل شراء هاتف أو جهاز لوحي أصلي مقابل فلس واحد. وأيضًا، عند عدم وجود مكونات كافية في الطلب، على سبيل المثال، وصل الهاتف ولكن الشاحن مفقود.
• المنتج لا يفي بالجودة المحددة. مثلاً طلبت مفارش سرير حريرية لكنها وصلت قطنية أو هناك ثقوب أو رائحة كريهة.
• كمية البضائع المطلوبة غير صحيحة. إذا طلبت 3 ألعاب أطفال ووصلت 2 فقط، قم ببدء النزاع سريعًا وستسترد أموالك مقابل العنصر المفقود.

تم تقديم أسباب وجيهة لفتح نزاع على Aliexpress، وفرص الفوز كبيرة.

في ملاحظة!سيتلقى بائع Aliexpress الأموال مقابل العنصر الذي تم شراؤه بعد تأكيد استلام الطرد.

هناك أيضًا أسباب لعدم فتح النزاع:

• لا يتم تتبع رمز المسار. قد يكون هناك عدة أسباب لذلك:
• كان البائع جشعًا ولم يدفع مبلغًا إضافيًا مقابل التسليم، لذلك لا يمكن تتبع الطرد خارج الصين.
• لم يمر وقت كافي، ولم يتم تسجيل رمز المسار. يتم التسجيل بعد 10-15 يومًا من إرسال البضائع.
• لقد غيرت رأيك بشأن إجراء عملية شراء. على موقع Aliexpress، "أريده، لا أريده"، "لن أفعله، لن أفعله" لا يعتبر سببًا للعودة. ما أمرت به فاقبله. ليس من المعقول إجراء محادثة حول هذا الموضوع.
• تم تقديم الطلب بشكل غير صحيح. سوف تتلقى عرضًا لإعادة المنتج - ستسترد أموالك. ولكن هناك تحذير: سيتعين عليك إرساله على نفقتك الخاصة. سيستغرق الإجراء وقتًا طويلاً حتى تسترد أموالك.

ما هو "قبول النزاع" على AliExpress

بعد فتح النزاع، يجب على البائع الرد على المشتري. إذا رأيت "النزاع مقبول"، فهذا يعني أن البائع وافق على ادعاءاتك ضده. إذا تم قبول النزاع، فسوف يختفي المؤقت في حسابك الشخصي.

كل ما يمكنك فعله في هذه الحالة هو انتظار استيفاء المتطلبات. بعد ذلك، لا تصل الأموال إلى الحساب على الفور، بل عليك الانتظار لفترة معينة. وهذا لا يعتمد فقط على البائع، بل على طريقة الدفع مقابل البضاعة. سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب الذي تم خصمه منه.

مهما كانت العملة التي يتم بها الدفع، سيقوم النظام بتنفيذ التحويل وسيتم إضافة الدولارات إلى الحساب.

حالات النزاع المحتملة على AliExpress

• "النزاع مفتوح" - هناك نزاع جار بالقرب من المنتج حيث تتم الإشارة إلى هذه الحالة.
• "النزاع مغلق" - يشير إلى أن النزاع مغلق من قبل المشتري.
• يتم عرض "اكتمل النزاع" فقط عندما يجد البائع والعميل حلاً يناسب طرفي المشكلة الحالية.
• "لقد اشتد النزاع" - النزاع قيد التطوير، ولم يتمكن الطرفان من التوصل إلى اتفاق. ومن ثم، في هذه الحالة، تتدخل إدارة موقع aliexpress، والتي لا جدال في قرارها. قبل تصعيد الموقف، فكر فيما إذا كان لديك ما يكفي من الأدلة التي تثبت أنك على حق وما إذا كان بإمكانك الإجابة على جميع الأسئلة. بمجرد اتخاذ القرار، ليس هناك عودة إلى الوراء. ليس من الممكن تقديم شكوى.

حالات النزاع المتفاقمة:

• في إنتظار موافقة البائع على التسوية. ويتوقع المشتري والإدارة إجابة من البائع، فإذا لم يعطها يحل النزاع لصالح المشتري.
• في انتظار موافقتك على قرار البائع. يقدم التاجر حله الخاص للصراع. يجب عليك الإجابة. عند عدم التقيد بالموعد المحدد، سيتم حل النزاع لصالح التاجر. لذلك حاول الإجابة في أسرع وقت ممكن.
• يقبل البائع المشكلة. يوافق التاجر على شروط وأحكام المشتري.
• يرفض. يرفض التاجر الموافقة على شروطك. في هذه الحالة، يجب عليك انتظار المساعدة من مشرفي موقع aliexpress، أو الكتابة مرة أخرى إلى البائع، بعد تعديل المتطلبات مسبقًا.

بعض النقاط المهمة

من المستحيل تصعيد الخلاف منذ اليوم الأول لنشوئه. تحتاج إلى الانتظار لمدة 3 أيام على الأقل. يوصى بإجراء محادثة أثناء هذه العملية. إذا لم يقم الطرفان بتصعيد النزاع، فسيقومان بذلك تلقائيًا بعد مرور 16 يومًا من البداية.

عندما يتم فتح نزاع بالحالة "طرد قيد النقل"، يصبح تلقائيًا مطالبة.

إذا تم إعطاء العميل الضوء الأخضر لإعادة البضائع، فسيتم منحه 10 أيام. خلال هذه الفترة يجب أن يكون:

• تم الانتهاء من جميع الوثائق.
• تم إرسال الطرود.
• رمز المسار المقدمة.

إذا لم يتم استيفاء النقطة السفلية، فإن الوسطاء يدعمون البائع ويحولون له مبلغ الطلب. يجب أن تتم جميع التلاعبات بسرعة.

عندما لا يضغط البائع، في نهاية 10 أيام، على زر التأكيد أولاً ولا يقدم إجابة، فإن المشرفين سيقفون إلى جانب المشتري ويعيدون الأموال التي أنفقها إليه.

يجوز للتاجر رفع نزاع ضد العميل إذا:

• تم إرجاع العنصر الخطأ.
• ولم تصل البضاعة بعد 30 يوما.

يجوز للبائع أن يطلب من المشتري تمديد وقت التسليم.

كن يقظًا، وتحكم في المؤقت الموجود على صفحتك وفي رمز المسار. قد ينتهي الأمر بالطرد في مدينة أخرى، وإذا تم قبوله، فسيتم اعتبار أنك فعلت ذلك. وإثبات العكس على موقع aliexpress هو ضرب من الخيال للأسف.

حاول زيارة صفحتك كلما أمكن ذلك حتى لا تفوت رسالة مهمة، ولا تضيع الوقت، والرد في الوقت المحدد.

نتائج إيجابية للنزاع على aliexpress

المهمة الرئيسية عند فتح النزاع هي إعادة الأموال التي تم إنفاقها. لكن مثل هذه النهاية لا تحدث دائمًا؛ فهذا يتطلب دليلًا قويًا على أن المشتري على حق.

في حالة الاتفاق على تبادل البضائع، قد يكون هناك خياران للتعويض:

• يقوم المشتري بإرسال البضائع، وبعد أن يستلمها البائع، يسترد الأموال. يتم دفع تكاليف الشحن من قبل العميل. يمكنك التفاوض مع البائع لسداد هذا المبلغ.
• يعرض البائع تقديم طلب، مما يوفر خصمًا كبيرًا على المنتج. كل ما عليك فعله هو التقدم بطلب للحصول على منتج جديد.

قد يكون إرسال الطرود إلى الصين أمرًا مكلفًا للغاية، لذلك يتفق الطرفان على عمر جزئي للمال.

عندما يوافق بائع Aliexpress على إعادة الأموال، لا يجب أن تنتظر ذلك على الفور. سيستغرق هذا الإجراء قدرًا معينًا من الوقت (في المتوسط ​​من 5 إلى 15 يوم عمل). قد تختلف الفترة حسب طريقة الدفع الأصلية.

هناك الكثير من طرق الدفع على Aliexpress، ولكل منها أطر زمنية مختلفة.

ما هو مطلوب لإكمال النزاع بنجاح على AliExpress

في الواقع، الفوز في النزاع ليس بالأمر الصعب إذا كان لديك أدلة عالية الجودة. كلما وصفت المشكلة بشكل أكثر تفصيلاً، زادت فرص التوصل إلى حل ناجح. ويمكن تأكيد ما يلي كأدلة:

• تصوير فيديو للمنتج بداية من تفريغ الطرد (سيتم تصوير الفيديو في فيديو واحد دون انقطاع).
• الصور.
• لقطات الشاشة (على سبيل المثال، المراسلات).

إذا كان لديك محادثة نشطة مع البائع، فسوف تتراكم عددًا لا بأس به من لقطات الشاشة.

فقط إذا كان هناك دليل قوي هناك فرصة كبيرة لكسب النزاع.

أين سيأتي المال؟

موقع Aliexpress لديه نظام دفع داخلي خاص به، Alipay، ويمكن إرجاع الأموال إليه. لذلك، لا داعي للذعر إذا لم يتم تحويل الأموال، على سبيل المثال، إلى بطاقة مصرفية. باستخدام Alipay، يمكنك الدفع مقابل المشتريات في المتاجر عبر الإنترنت على موقع Aliexpress.

التحقق من حساب Alipay الخاص بك، تعليمات خطوة بخطوة:

• تسجيل الدخول إلى الموقع.
• انتقل إلى صفحة الإعدادات.
• أدناه يمكنك أن تقرأ عن حركة الأموال.

إذا كنت لا تريد إرجاع الأموال هنا، فقم بإلغاء استرداد الأموال الافتراضي. بعد هذا الإجراء، سيتم إرجاع الأموال إلى الحساب المحدد.

إذا كنت لا تزال غير قادر على فهم ذلك، أو حدث شيء غريب في رأيك، فاتصل بالدعم الفني لموقع aliexpress (تحتاج إلى الكتابة باللغة الإنجليزية). هناك سيخبرونك بما يجب عليك فعله. لا تعتمد على البائع كثيراً، فمن مصلحته أن تغلق النزاع.

إذا سئمت من خيبات الأمل المستمرة، والنزاعات المفتوحة، وتعبت من كتابة التفسيرات، تحقق من البائع قبل الشراء. انتبه إلى التصنيف والمراجعات وما إلى ذلك. ولهذا هناك تطبيقات معينة ستساعد في هذه العملية. مثال: التحقق من بائع Aliexpress.

يعد انتظار استرداد الأموال عملية مثيرة. على موقع aliexpress، يمكنك عرض صفحة تشير إلى ما إذا كان قد تم استلام الأموال أم لا. علامة التبويب هذه غير مرئية، عليك البحث عنها. تعليمات البحث خطوة بخطوة:

• انتقل إلى علامة تبويب الطلبات الخاصة بك.
• بجوار المنتج، انقر على زر مزيد من التفاصيل. سوف تظهر جميع المعلومات.

تم إرجاع المنتج إلى الصين، ماذا علي أن أفعل؟

عندما تفتح نزاعًا وتعرض إرجاع العنصر مرة أخرى، يجب على البائع قبول عرضك. إذا لم يوافق على ذلك، فيمكنه الإصرار على شروطه الخاصة، على سبيل المثال، استرداد جزئي للمال.

بعد موافقة البائع:

• يتم عرض عنوان الإرجاع للإرجاع.
• تظهر نافذة حيث تقوم بإدخال رقم تتبع الطرد.

النقطة الأخيرة إلزامية.

افتح نزاعًا لاسترداد الأموال (اكتب باللغة الإنجليزية فقط):

إذا ظهرت أي مشاكل في طلبك، فإن أول ما يوصى به هو التواصل مع البائع عبر الرسائل الخاصة. ولكن ليس من الممكن دائمًا حل هذه المشكلة أو تلك عن طريق المناقشة، وبالتالي فإن تفعيلها ينطوي على تنفيذ التسويات النقدية مباشرة بين البائع والمشتري.

أثناء النزاع، يمكن للبائع المساومة أو رفض طلبات المشتري في النزاع من خلال تقديم عرضه الخاص، أو خفض تكلفة التعويض، أو حتى رفض إعادة الأموال إلى المشتري. في هذه الحالة، تظهر أزرار قبول/رفض الاقتراح (قبول وتعديل وإلغاء النزاع وتصعيد النزاع) ومؤقت العد التنازلي في واجهة النزاع، مما يوضح المدة التي سيستغرقها تحول النزاع إلى مطالبة. إذا فشل الطرفان في التوصل إلى اتفاق في نهاية المطاف، تتم إحالة المطالبة إلى الوسطاء.

بالنقر على زر "قبول"، فإنك توافق على عرض البائع. وبالتالي، سيتم اعتبار الأمر مغلقًا، ولن تتاح لك الفرصة للاعتراض عليه مرة أخرى. لذلك، قبل اتخاذ هذا الإجراء، اقرأ عرض البائع بعناية وتحقق من مبلغ التعويض.

يتم توفير زر "إلغاء النزاع" لإلغاء النزاع من قبل المشتري. يوصى بإغلاق النزاع عن طريق التحقق أولاً من تفاصيل الطلب، أي توقيت فتح النزاع المحتمل مرة أخرى. إذا لم ينته الوقت داخل الطلب، فيمكنك فتح النزاع مرة أخرى. وبخلاف ذلك، سيتم إغلاق النزاع بدفع المال لصالح البائع.

باستخدام زر "تعديل"، يمكنك تغيير متطلباتك ومتابعة النزاع مع البائع. بهذه الطريقة، يمكنك المساومة حتى ينقر أحدكم على زر "قبول"، وبالتالي الموافقة على العرض الأخير. إذا رأيت أنه لا فائدة من المساومة، فقم بتصعيد النزاع عن طريق النقر فوق "تصعيد النزاع".

تصعيد النزاع

يمكن أن يتصاعد النزاع إذا رفض البائع مطالبك وأصبح زر تصعيد النزاع متاحًا لك. إذا لم يتوصل الطرفان، بعد 15 يومًا من فتح النزاع، إلى اتفاق متبادل المنفعة، فسيتم إحالة النزاع تلقائيًا إلى الوسطاء. إذا لزم الأمر، يمكن للمشتري تحويل النزاع إلى مطالبة بشكل مستقل، دون انتظار انتهاء صلاحية الموقت. ولجعل ذلك ممكنًا، قم بتعديل النزاع ليناسب متطلباتك، ثم انقر فوق "تصعيد النزاع".

لا يتم تنظيم الإطار الزمني للنظر في النزاع من قبل الوسيط، لذلك من المستحيل تحديد المدة التي سيستغرقها النظر في المطالبة على وجه التحديد.

معنى المنبه الأزرق على Aliexpress

الاستثناء من القواعد المذكورة أعلاه هو السبب "انتهاء حماية الشراء، ولكن الطرد لا يزال قيد النقل".

في صفحة الدفعة، تحت أيقونة "المنبه الأزرق"، يشير البائع إلى فترة التسليم، وبعد ذلك ستتاح للمشتري فرصة تصعيد النزاع لاسترداد كامل المبلغ في حالة عدم استلام البضائع. وبالتالي، لن يسمح للمشتري بتحويل النزاع إلى مطالبة إلا بعد انتهاء المدة المحددة.

هناك عدة حالات للنزاع المشدد:

• المعالجة - قيد النظر (الفترة غير منظمة)؛
• انتظار رد الطرف الآخر – انتظار رد البائع (الفترة – 7 أيام عمل)؛
• في انتظار ردي - في انتظار رد المشتري
• انتظار رد الطرفين – انتظار الرد من الطرفين.

مهم! تجاهل حالة انتظار ردي غير مسموح به! إذا لم تقم بالرد خلال الإطار الزمني المحدد ولم تقدم المستندات أو الصور أو مقاطع الفيديو المطلوبة، فسيتم إغلاق النزاع لصالح البائع.

ويحدث التعويض النقدي أيضًا على عدة مراحل. سيُطلب منك إعادة النظر في العرض الأخير للبائع. من خلال النقر على زر "عرض الحل"، يمكنك التعرف على المبلغ الذي يعرضه البائع.

إذا كان هذا العرض لا يثير اهتمامك، فانقر فوق "لا، شكرًا". بعد ذلك، يجب عليك الانتظار مرة أخرى لقرار الوسطاء. في حالة قبول الحل المقترح، سيتم إغلاق النزاع والطلب، وسيتم إعادة المبلغ المتفق عليه إلى المشتري خلال الفترة المحددة.

يمكن للمشتري، بمبادرة منه، إلغاء النزاع المشدد عن طريق النقر على زر "إلغاء التحكيم". في هذه الحالة، سيتم اعتبار الطلب مكتملاً، وسيتم تحويل الدفع بالكامل إلى البائع. إذا كنت تنتظر إعادة إرسال العنصر، فهذا ليس سببًا بأي حال من الأحوال لإلغاء نزاع متفاقم.

إنهم يحملون الكثير من خيبات الأمل. من الجيد أن يكون هناك نظام نزاع يحمي أموال كل مشتري. ومع ذلك، لا يسير كل شيء دائمًا بسلاسة ويمكن فقدان النزاع. ماذا تفعل إذا النزاع على AliExpress المفقودة؟ في هذه المقالة سنحاول معرفة ذلك لك.

لماذا يمكن أن تخسر النزاع على AliExpress؟

أود أن أذكرك أننا في إحدى المقالات السابقة اكتشفنا بالفعل كيفية إجراء نزاع على AliExpress والفوز به. الآن سنتحدث عن الأسباب التي تجعلك تستطيع ذلك تفقد النزاع على AliExpress:

• ذكر مشاكل المنتج بشكل غير صحيح أو غير مفهوم في وصف النزاع. ليست هناك حاجة لكتابة قصص كبيرة عن آمالك التي لم تتحقق. اجعل نداءك قصيرًا وواضحًا. قم بوصف المشكلة الرئيسية في المنتج أولاً، ثم المشاكل الثانوية. إذا كان هناك العديد من الشكاوى حول منتج ما، فيمكنك تقديم قائمة في الاستئناف، مع ترقيم جميع المشكلات.
• لا يوجد دليل على وجود مشاكل مع المنتج. بدون دليل، يمكنك فقط الفوز بالنزاعات حول عدم استلام البضائع. وفي هذه الحالة، يكون رقم التتبع بمثابة دليل. في جميع المواقف المثيرة للجدل الأخرى، تحتاج إلى تقديم الصور ومقاطع الفيديو، بدونها لن يصدقك.
• الأدلة لا تنقل مشكلة المنتج بشكل جيد. يعد تصوير الفيديو في الظلام أو الصورة الباهتة سببًا شائعًا لخسارة الجدال. تأكد من أن الأدلة الخاصة بك تنقل جوهر المشكلة المتعلقة بالمنتج.

حاول دائمًا عمل فيديو يوضح العيب الموجود في المنتج بشكل واضح. إذا لم تتمكن من تصوير مقطع فيديو، فالتقط على الأقل صورة ذات جودة جيدة. إذا لم تكن هناك صور كافية لوصف المشكلة (في النزاع، يمكنك إرفاق 3 صور وفيديو واحد)، فقم بإنشاء صور مجمعة.

• طلب تعويض مبالغ فيه بشكل غير معقول. إذا كنت لا تريد خسارة نزاع على AliExpress أو يتعين عليك التعامل مع إعادة البضائع إلى الصين، فحدد مبلغًا مناسبًا من التعويض. لا يمكنك المطالبة بكامل مبلغ التعويض إلا في حالة عدم استلام البضاعة أو استلامها مكسورة أو معيبة ولا يمكن استخدامها إذا لم ترسل ما طلبته.

إذا كان المنتج به عيب يمكن إزالته بسهولة أو لا يتعارض مع استخدامه، إذا كان المنتج لا يتوافق مع الخصائص المعلنة، إذا كان المنتج لا يتناسب مع الحجم، أو تمت حياكته بشكل سيئ، أو يتلاشى، وما إلى ذلك، فيجب عليك أن تسأل للحصول على تعويض جزئي أو طلب التعويض الكامل عن طريق إعادة المنتج إلى البائع.

ماذا تفعل في حالة فقدان النزاع على AliExpress؟

دعونا ننظر خطوة بخطوة في ما يجب القيام به إذا النزاع على AliExpress المفقودة:

قصة النزاع الأكثر فاشلة

لفهم خطة الإجراءات المذكورة أعلاه بشكل أفضل، سأخبرك عن نزاعي الأكثر فاشلة على AliExpress، والذي انتهى في النهاية بشكل إيجابي. بدأ كل شيء بشكل جيد، لقد وجدت الكثير مع سترة نسائية بدون مراجعات، ولكن مع بائع مستجيب للغاية (اقرأ هنا كيفية التحقق من البائع على AliExpress). لقد أجاب على جميع أسئلتي، وساعدني في تحديد الحجم، وأرسل صورًا حقيقية للمنتج.

بشكل عام، لم تكن هناك أي علامات على وجود مشكلة. ولكن يا لها من مفاجأة بعد استلام البضاعة. كانت السترة السفلية بها ثقب، وكانت الغرز تتفكك، وكانت مغطاة بالبقع، وكانت الأزرار صدئة، وكانت لها أيضًا رائحة كريهة. لم يكن من الممكن الاتفاق على تسوية مع البائع وفتحت نزاعًا.

كانت عيوب المنتج واضحة جدًا لدرجة أنني كنت كسولًا جدًا لدرجة أنني لم أتمكن من إنشاء مقاطع فيديو وصور مجمعة تحتوي على عيوب المنتج. بطريقة ما قمت بتأليف نص الاستئناف وتحميل 3 صور وفتح نزاع. في النزاع طلبت التعويض الكامل دون إعادة البضائع. لكن AliExpress اتخذت قرارًا بشأن نزاع "إرجاع البضائع والمال".

لقد كتبت إلى خدمة الدعم حتى قبل انتهاء النزاع ووصفت الوضع وطرحت سؤالاً. قيل لي أن كل شيء على ما يرام وهذا ليس قرارا نهائيا، وسيتم إضافة قرار آخر بشأن النزاع. ونتيجة لذلك، لم يكن هناك أي قرار إضافي، وأصبح قرار "إعادة البضائع والأموال" نهائيًا وتم إعطائي 10 أيام لإرسال البضائع إلى الصين.

لقد كتبت مرة أخرى المزيد من الرسائل الغاضبة إلى خدمة الدعم، والتي اقترحوا عليها ألا أفعل شيئًا، وانتظر حتى ينتهي النزاع وأقدم استئنافًا من خلالهم. لقد ضاع هذا النزاع على AliExpress وانتهى دون أي تعويض، وبعد ذلك قدمت الاستئناف الأول من خلال خدمة الدعم.

وبعد أسبوعين تمت الموافقة على الاستئناف وأُبلغت أنه سيتم إرجاع الأموال. في اليوم التالي، استردت أموالي، ولكن 70٪ فقط من تكلفة البضائع. بالطبع، هذا لم يناسبني، لأن المنتج لم يكن قابلاً للارتداء على الإطلاق. لذلك كتبت للدعم مرة أخرى وقدمت استئنافًا ثانيًا. وبعد مرور بعض الوقت، تم إرجاع الأموال المتبقية إلي.

استغرقت عملية النزاع بأكملها أكثر من شهرين. لقد تم خداعي عدة مرات واضطررت إلى التحقق مرة أخرى من تصرفات فريق الدعم، ولكن في النهاية حصلت على تعويض كامل ولم أخسر أي أموال. لذلك، إذا فقدت نزاعًا على AliExpress، فكن صبورًا.

كل هذا كان من الممكن تجنبه لو تم تجميع نص النزاع بشكل صحيح، وكان هناك المزيد من الصور وأضيف مقطع فيديو. نأسف لإنفاق 10 دقائق إضافية، واضطررت إلى الاتصال بالدعم لأكثر من شهرين. لذلك لا ترتكب أخطاء مثل هذا. إذا أعجبك هذا المقال، اشترك في تحديثات موقعنا لتكون أول من يعرف عن الإصدارات الجديدة.

أيها الأصدقاء، لا تنسوا أنه يمكنكم التوفير في كل عملية شراء تقومون بها عبر الإنترنت! للقيام بذلك، تحتاج إلى استخدام استرداد النقود لAliexpress. أفضل خدمة لتلقي الاسترداد النقدي هي

هل استجاب البائع على Aliexpress وقدم حلاً للنزاع؟ اتخاذ قرار إيجابي أو تصعيد النزاع!

في هذه المرحلة، كما في الخطوات السابقة، سترى الأزرار - "إلغاء النزاع"، "تصعيد النزاع"، "تحرير النزاع"، "تصعيد النزاع". لقد بذلت Aliexpress كل ما في وسعها لحماية عملائها قدر الإمكان!

انتباه! انتبه في كل مرحلة إلى المبلغ المتنازع عليه، حيث يمكن تنظيمه من قبل كل من البائع والمشتري. ونتيجة لذلك، هناك فرصة للموافقة على استرداد مبلغ 0 دولار. ووعد باسترداد الأموال، ولا يوجد مال...

رفض البائع النزاع على Aliexpress: ماذا تفعل؟

إذا لم يتوصل البائع إلى اتفاق ولكنه رفض النزاع، فيمكنك تصعيد النزاع، أو إذا كان النزاع مغلقًا بالفعل (لا تيأس)، فاتصل بالإدارة. ولكن من أجل الاستجابة للموقف في النزاع في الوقت المناسب، نوصي بتسجيل الدخول إلى حساب Aliexpress الخاص بك مرة واحدة في اليوم. وهذا يضمن عوائد أسرع.

فيديو: كيفية فتح نزاع على AliExpress - كيفية استرداد أموالك إذا لم يقبل البائع النزاع

كيفية الرد على البائع في نزاع على Aliexpress؟

من أجل الرد على البائع في النزاع، يجب عليك كتابة رسالة في قائمة "اترك تعليقًا للبائع" والنقر فوق الزر "إرسال". يمكن كتابة الرسالة بلغتك الأم، وسيتمكن البائع من ترجمتها عبر الإنترنت إذا لزم الأمر.

كيفية الرد على البائع في نزاع على Aliexpress؟

مثال على النزاع على Aliexpress

يعد مؤلف هذا المقال من أشد المعجبين بـ Aliexpress وقد طلب مئات المنتجات من هذا الموقع. ليس من المستغرب أن يكون هناك عدد قليل من الخلافات في المتجر.

من أجل فهم كيفية إجراء النزاع بوضوح، سنعرض لقطات شاشة لنزاع نشط مع بائع صيني رائع أرسل البضائع، ولكن الطرود فقدت على الطريق (لم يعد من الممكن تتبعها في جمارك بلد المستلم).

وكان البائع قد رأى سابقًا أن حماية المشتري كانت على وشك الانتهاء ولم يتم تسليم البضائع وزاد الحماية لمدة 20 يومًا إضافية، وكان الوقت ينفد، ولم يكن هناك طرد ولم يكن بإمكان المشتري سوى فتح نزاع وطلب استرداد الأموال.

وفي هذه الحالة، تمت الإشارة إلى عدم استلام البضاعة وطلب كامل المبلغ.

وقال البائع في رسالة إنه آسف للغاية وعرض تمديد حماية المشتري مرة أخرى. كما اعتذر وطلب الذهاب لاجتماع لأن الخلافات تؤثر على عمله (كما ذكرنا أعلاه).

يرجى ملاحظة أنه بغض النظر عن المراسلات، يقوم الموقت بالعد التنازلي لمدة 5 أيام، وبعد ذلك سيتم نقل النزاع إلى وسيط Aliexpress.

وللتوضيح، نزاع آخر، مغلق بالفعل.

تم طلب المنتج بمقاس واحد، لكنه وصل بمقاس آخر. تمت الإشارة إلى الحجم الصحيح على العلامة، ولكن تمت الإشارة إلى الحجم الخاطئ أدناه على نفس العلامة. لكن بشكل عام كان الفرق في حجم الملابس الداخلية 10! المزيد من السنتيمترات.

نزاع على Aliexpress: أدلة الصورة في النزاع

وللتأكيد تم تصوير علامة المنتج وبيان أسباب الخلاف. كما أنه لم يتم طلب المبلغ بالكامل، ولكن المبلغ الذي تم طلبه من الاستوديو لضبط الحجم، للأسف تبين أنه أقل بـ 7 سنتات فقط من تكلفة البضاعة.

قبل البائع الطلب، ويبدو أنه قام بالتحقق مرة أخرى من المعلومات، وفي نفس اليوم، بعد ساعات قليلة، وافق على النزاع.

النزاع على Aliexpress: حل المشكلة

بالمناسبة، لعدة سنوات من المشتريات النشطة من المؤلف، نشأت مثل هذه المواقف عدة مرات فقط، في أغلب الأحيان مع البضائع بسعر منخفض للغاية، ولكن حل النزاعات كان دائما لصالح العميل.

خيارات لحل النزاع على Aliexpress

إذا تم فتح النزاع الأول (وربما الثاني والثالث وما إلى ذلك)، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو: هل سيتم حل النزاع دائمًا لصالحي؟

إذا قمت بوصف كل ما لا توافق عليه بالتفصيل بشكل بناء، فادعمه بالصور وأدلة الفيديو. تحقق من حالة النزاع مرة واحدة على الأقل يوميًا وقم بالرد بشكل نشط على البائع، إذا لزم الأمر، قم بإشراك موظف Aliexpress - نجاح الفوز بالنزاع مضمون!

ولكن من الناحية العملية قد يكون هناك أربعة خيارات لحل النزاع:

• سيقبل البائع شروطك، ويغلق النزاع ويعيد المبلغ بالكامل أو جزئيًا (كما هو محدد في النزاع)؛
• لن يقبل البائع شروطك وسيرفض النزاع، معتبرا أن مطالبك لا أساس لها من الصحة؛
• سوف يرفض البائع عرضك ويعرض شروطه الخاصة؛
• سوف يتجاهل البائع النزاع وبعد 5 أيام سيتم إغلاقه تلقائيًا وسيتم استرداد المبلغ.

فيديو: كيفية استرداد الأموال من موقع Aliexpress.com؟ جميع الحالات

كيف نفهم أن النزاع على Aliexpress قد تم كسبه؟

حالة النزاع في النهاية هي "النزاع مغلق (حل النزاع)."

إذا كنت لا توافق على القرار، فاتصل بخدمة الدعم، وربما يتم استئناف النزاع وتغيير القرار (إذا قدمت أدلة جديدة أو لم يشارك وسيط Aliexpress في النزاع مسبقًا).

حل النزاعات على Aliexpress

وفي الختام أود أن أضيف - النزاع ليس سيئا، النزاع هو فرصة للاعتراض/إرجاع/طلب جزء أو كامل المبلغ للشراء. ويجب أن تعترف بأن هذا غالبًا ما يكون غير موجود في المواقع الأجنبية الأخرى! حظا سعيدا لك والتسوق الناجح فقط!

فيديو: كيفية الرد على البائع في نزاع على Aliexpress؟