لا يستطيع الإنسان المعاصر أن يتخيل حياته بدون هاتف محمول. بالنسبة لمعظم الناس، لا يعد الهاتف وسيلة للتواصل أثناء المحادثة فحسب، بل هو أيضًا قارئ إلكتروني ومشغل وإمكانية الوصول إلى الشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك. لذلك، عند شراء جهاز محمول، غالبا ما لا يفكر الشخص في كيفية إرجاع الهاتف. ولكن بعد أيام قليلة من الاستخدام قد تظهر العيوب، أو قد لا يكون الجهاز مناسبًا للمالك لعدة أسباب. في هذه الحالة، يفكر المشتري في إعادة البضائع. ومع ذلك، ليس كل شخص يفهم تعقيدات تشريعات الاتحاد الروسي ولديه معلومات كاملة عن حقوقه.

سيساعدك محامونا المؤهلون على فهم الموقف من وجهة نظر قانونية.

اطرح سؤالك على الموقع وسيتصل بك المتخصصون لدينا قريبًا.

ترفض العديد من متاجر الهواتف المحمولة إعادة الأموال، بحجة أن الهواتف المحمولة منتجات تقنية معقدة ولا يمكن إرجاعها، والطريقة الوحيدة لتصحيح العيوب في تشغيل المنتج هي إعادته تحت الضمان خلال 14 يومًا. ومع ذلك، فإن مثل هذه الإجراءات لممثلي المتجر غير قانونية، لأن يمكن إرجاع الهاتف، ولكن مع مراعاة بعض الفروق الدقيقة.

عند شراء هاتف، يجب عليك الاحتفاظ بالإيصال والصندوق ومحتوياته بالشكل الصحيح، وإلا تصبح إجراءات الإرجاع أكثر تعقيدًا. ويمنح القانون المستهلكين الحق في الاتصال بنقطة بيع الأداة خلال 14 يومًا، دون احتساب يوم الشراء. سيعرض موظفو المتجر الخضوع لفحص لتحديد أسباب المشكلة. لا ينصح بالقيام بذلك بدون المستندات المصاحبة. ينص القانون على أنه بالنسبة للمستهلكين، قد يكون أساس إرجاع المنتجات هو حقيقة أنهم لم يعجبهم الهاتف من حيث المظهر أو الوظيفة.

بادئ ذي بدء، تحتاج إلى تقديم مطالبة في نسختين. يمكن أخذ نموذج المطالبة من البائع أو إعداده بأي شكل موجه إلى رئيس المنظمة التي سيتم تقديم الاستئناف فيها.

يجب أن تتضمن المطالبة المعلومات التالية:

• ماركة الهاتف؛
• مكان شراء البضائع (المتجر، العنوان، وما إلى ذلك)؛
• تاريخ الشراء؛
• وصف عطل المنتج؛
• طرح المطالب: التبادل، وإرجاع الأموال، والإصلاح، وما إلى ذلك.

تبقى نسخة واحدة لدى المشتري مع ملاحظة تشير إلى قبول البائع للمطالبة، ويتم نقل النسخة الثانية إلى المتجر. يلتزم مندوب الصالون، بحضور العميل، بإعداد تقرير يصف الحالة الخارجية للهاتف؛ ومثل هذه الإجراءات يمليها قانون "حماية حقوق المستهلك".

إذا وافقت على الوصف المحدد، يمكنك التوقيع والحصول على نسخة من هذا القانون.

بناءً على المطالبة والتقرير، يتم إجراء الفحص، والذي لا يستغرق أكثر من 45 يومًا. إذا لم يكن المشتري هو المسؤول عن فشل الهاتف، فإن المتجر ملزم بتلبية المتطلبات في موعد لا يتجاوز عشرة أيام. قد تقرر لجنة المراجعة أيضًا أن العميل هو المخطئ. ثم من الضروري إجراء فحص مستقل وتقديم شكوى إلى السلطات القضائية.

ما يقوله القانون

في المادة 502، الفقرة 1 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يمكنك العثور على تأكيد بأن المشتري له الحق، في غضون 14 يومًا بعد يوم شراء البضائع، في إعادة الأموال أو إجراء تبادل. إذا تجاوز سعر الهاتف الجديد تكلفة الهاتف الذي تم إرجاعه، يقوم العميل بدفع مبلغ إضافي. وتنص الفقرة 1 من المادة 25 من إعلان الخدمة العامة على إمكانية إرجاع المنتجات ذات الجودة المناسبة خلال 14 يومًا بدءًا من اليوم التالي للشراء. يحق للمشتري إعادة الأموال أو التسوية مع متجر الاتصالات.

توجد أيضًا قائمة "بالسلع المعقدة تقنيًا"، لكن أدوات الهاتف المحمول غير متضمنة فيها. يعتبر الشخص العادي أن الجهاز المحمول معقد في وظائفه، لكن هذا لا يكفي ليعتمد المتجر على ذلك ويرفض تلبية المطالبة.

قائمة "السلع المعقدة تقنيًا" متاحة للجمهور على الإنترنت، حيث يمكن لكل مستهلك التعرف على المنتجات المضمنة فيها، كما يمكنك تنزيل القائمة على موقعنا الإلكتروني.

خيارات إعادة الهاتف

من السهل إعادة الهاتف إذا لجأت إلى الخيار الأفضل - وهو التوصل إلى حل وسط. مثل هذا النهج بالنسبة للمستهلكين يعني حل المشكلة في وقت قصير، إذا لم يمر أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشراء، دون احتساب يوم الشراء. للبدء، يجب على العميل وصف الوضع لممثل متجر الاتصالات. ومن الجدير بالذكر أن البائعين لا يقومون بحل مثل هذه المشكلات، لذا يمكنك الاتصال بمسؤول أو مدير الصالون.

من الضروري أن نفهم أن المحادثة مع المتجر والمشتري يجب أن تتم بروح التبادل وليس إرجاع البضائع، لأن يعد هذا الإجراء أكثر فعالية من قيام المتجر بإرجاع الأموال. ولهذا السبب تسمى هذه الطريقة "التسوية".

إذا أصر المتجر على الحصول على رأي خبير، بناءً على حقيقة أن المنتج ينتمي إلى قائمة السلع المعقدة تقنيًا، يحتاج المشتري إلى كتابة بيان موجه إلى المدير. يرجى تضمين جميع المعلومات المتعلقة بالشراء في الشكوى. ومع ذلك، يجب أن يكون الهاتف الذي تم شراؤه مسبقًا في حالة ممتازة (لا يُسمح بالجرجر والرقائق والخدوش، وفقًا للقانون).

تبين الممارسة أنه من الممكن إرجاع الأموال لجهاز محمول في غضون 14 يوما من تاريخ الشراء، وليس بما في ذلك يوم الشراء. بعد هذه الفترة، غالبا لا يتم إرجاع الأموال، ولكن يتم توفير خدمة الضمان.

إعادة الهاتف

المنتجات ذات الجودة الرديئة هي تلك التي لها أضرار خارجية. لا يمكن إرجاع هذا المنتج إلى المتجر إلا بموجب شروط الضمان. بعد إعداد التقرير (نسخة واحدة منه تبقى مع المشتري)، سيتم إرسال الهاتف للفحص، حيث سيتم تحديد سبب الخلل. إذا توصلت اللجنة، بناءً على نتائج الفحص، إلى استنتاج مفاده أن عطل الأداة قد حدث بسبب إهمال المالك، فسيتم إرجاع المنتج دون أعمال إصلاح ووضع علامة "تمت إزالته من الضمان". إذا كان العطل ناتجًا عن الشركة المصنعة، فسيتم إصلاح الجهاز وإعادته إلى المالك خلال 45 يومًا.

ومن الجدير بالذكر أن بعض المتاجر تتيح للعملاء تسليم الهاتف بشكل مستقل إلى قسم الضمان التابع للشركة المصنعة، بشرط أن يتم ذلك على الفور. لا ينصح المستهلك بالقيام بذلك. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك"، يقوم البائع بشكل مستقل وعلى نفقته الخاصة بتسليم المنتجات إلى قسم الضمان وإجراء الفحص بناءً على الاتفاقية المبرمة مع الشركة المصنعة.

هناك أيضًا نوعان من عمليات إرجاع المنتج تحت الضمان:

1. الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، لا يشمل يوم الشراء. بناءً على المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يحق للمشتري:
   • إعادة الأموال لشراء سلع ذات جودة منخفضة؛
   • يمكنك الإصرار على إصلاح هاتفك تحت الضمان؛
   • المطالبة بتخفيض سعر الهاتف.
2. إرجاع الهاتف بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء، لا يشمل يوم الشراء. يمكن إجراء مثل هذه الإرجاع في حالة: اكتشاف عيب كبير في الجهاز المحمول يتعارض مع التشغيل الصحيح للهاتف؛ إذا تجاوزت فترة الخدمة بموجب ضمان المنتج 45 يومًا.

وبناءً على الشروط المذكورة أعلاه، يحق للمستهلك أن يطلب من المتجر استرداد ثمن الهاتف الذي تم شراؤه، واستبدال جهاز محمول وغيرها من الحقوق.

إذا تعطل هاتف تم شراؤه مؤخرًا لسبب ما، فلا ينبغي للمستهلك أن يتعجل في إصلاحه، خاصة مقابل التكلفة. من المهم للمستهلكين في هذه اللحظة الاتصال بالمتجر لطلب استبدال الجهاز بجهاز مماثل أو إجراء الإصلاحات بموجب الضمان. بعد الوقت المحدد بموجب القانون، سيحصل المشتري إما على أموال أو جهاز جديد إذا تم استيفاء جميع شروط استخدام الهاتف. يوصي الخبراء بمراقبة تشغيل جهازك المحمول عن كثب لمدة 14 يومًا.

يمنح قانون حماية حقوق المستهلك المشتري الحق في إرجاع المنتجات ذات الجودة غير المرضية. ماذا تفعل مع المنتجات المعقدة تقنيا؟ كيفية إرجاع الهاتف المحمول بشكل قانوني، تابع القراءة.

كيفية إرجاع الهاتف إلى المتجر إذا لم يعجبك

دعونا نتطرق إلى الجانب القانوني للمشكلة. هناك قانون ينص على إمكانية إرجاع أي منتج غير غذائي خلال 14 يومًا. إلا أن هذا القانون يتضمن إضافة على شكل قائمة بالسلع التي تعتبر استثناءات. وتشمل مستلزمات النظافة الشخصية والمنتجات الطبية والمواد الكيميائية المنزلية والمنسوجات ومجموعة متنوعة من المعدات الإلكترونية.
من الواضح أن الهاتف المحمول الحديث هو وسيلة اتصال عالية التقنية. يذهب مباشرة إلى قائمة المعدات الإلكترونية المتطورة.

لا ينص القانون على الحالات التي تكون فيها عبارة "لم يعجبني" كافية لإعادة نوع الجهاز المذكور أعلاه إلى المتجر.

سؤال: "هل يمكنني إعادة الهاتف إلى المتجر إذا لم يعجبني؟" ، لا يزال لديه العديد من الحلول.

1. حاول مناقشة إمكانية تبادل المنتجات المشتراة. للقيام بذلك، لا تحتاج إلى اللجوء إلى القانون والعمل بصيغته. يكفي التعبير عن السبب الذي دفعك للعودة. "ثقيل جدًا"، "معقد جدًا"، "أنا لست سعيدًا بالأبعاد"، "لا أستطيع معرفة ذلك". اعرض على البائع استبدال منتج مماثل بنفس السعر، ولكن بلون مختلف وأبعاد أصغر. في كثير من الأحيان، تستوعب سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة عملائها في مثل هذه الحالات. من الأفضل مناقشة هذا الخيار مع مدير أو مسؤول القسم الذي تم شراء الجهاز منه. وهم المسؤولون عن اتخاذ مثل هذه القرارات. يرجى ملاحظة أنه، بالطبع، لن تتمكن من استعادة أموالك.

2. الإشارة إلى عدم كفاءة الموظف الذي عمل معك. على سبيل المثال، لم يتم الإعلان عن التناقض بين الخصائص التقنية والمعلمات المهمة بالنسبة لك. أو لا توجد وظائف أعلن عنها البائع. قد يكون السبب أيضًا هو سوء جودة الخدمة: المنتج الذي تم شراؤه بناءً على نصيحة البائع لا يفي بالخصائص المطلوبة.

3. أحد الخيارات هو غياب التعليمات أو عدم اكتمالها. بموجب القانون، يجب أن يكون كل منتج معقد تقنيًا مزودًا بدليل تعليمات مفصل. إذا لم يغطي النطاق الكامل لوظائف الجهاز بشكل كامل، فلديك الحق في الحصول على بديل.

كم من الوقت يمكنني إعادة هاتفي إلى المتجر؟

تنص اللوائح التشريعية على إمكانية تسليم البضائع ذات الجودة المنخفضة خلال 14 يومًا. ويتم تحديد نفس المدة (14 يوم) لتسليم المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الرديئة لأسباب أخرى. عبارة "لم يعجبني" موجودة في هذه الفئة.

كيفية إرجاع هاتف عامل إلى المتجر خلال 14 يومًا؟

كل ما عليك فعله هو الحضور إلى عنوان المبيعات. خذ معك الصندوق والمجموعة الكاملة الموجودة فيه. يجب أن تكون العبوة سليمة. غير ممزق، غير متجعد، بدون ضرر، في العرض المناسب. ليست هناك حاجة لملء أي أوراق إضافية. ناقش سياسات الإرجاع مع إدارة المتجر. تذكر أن البائع قد يرفض إذا لم يتم تحديد سبب مقنع. ولكن حتى أوجه القصور البسيطة، بالنظر إلى الأداء الطبيعي العام للجهاز، تكفي لتقديم مطالبة.

إذا كان الهاتف معيباً، كيف يمكنني إعادته؟

هل أنت "محظوظ" لشراء أداة معيبة؟ لا داعي للقلق بشأن كيفية إعادة هاتفك إلى المتجر إذا كان معيبًا خلال 14 يومًا.

سوف تحتاج:

• التغليف، ويفضل الاحتفاظ بمظهره الأصلي؛
• المعدات ذات الصلة: سماعة الرأس، الشاحن، التعليمات؛
• استلام البضائع؛
• قسيمة مع ختم الضمان.

في مكان الشراء، سيتعين عليك ملء طلب بسيط، مع الإشارة إلى الرضا المطلوب.

يحق للبائع إرسال أداتك للفحص والتأكد من أن العطل ناتج عن عيب في التصنيع وليس انتهاكًا لشروط التشغيل. إذا تم تحديد أن الجهاز لم يتم استخدامه بشكل صحيح، فسيتم رفض الإرجاع.

كيفية إرجاع الهاتف إلى متجر على الإنترنت؟

يتم تصنيف شراء أي عنصر في متجر عبر الإنترنت على أنه عملية شراء عن بعد. يجب إرجاع المنتجات المشتراة من المتجر الإلكتروني خلال سبعة أيام.

هناك قاعدة خاصة تنص على أن المتجر الإلكتروني ملزم بإعلامك بالموعد النهائي لتسليم المنتجات.
إذا تم إصدار الجهاز عند نقطة توزيع متخصصة، فانتقل إلى هناك. الخطوات في هذه الحالة هي نفس الخطوات التي ستتخذها عند إرجاع المنتجات إلى قسم البيع بالتجزئة العادي.

إذا لم يكن الاتصال المباشر ممكنًا، فاتصل بالبائع بطريقة يسهل الوصول إليها.

إذا لم يعجبك الهاتف، هل يمكنك إعادته إلى المتجر الإلكتروني؟

وفقا لقانون المشتريات عن بعد، هذا ممكن. يكفي الاتصال بمندوب المتجر عبر الإنترنت خلال سبعة أيام مع الرغبة في إعادة الهاتف. بعد ذلك، سيتعين عليك أن تصف بالتفصيل سبب رغبتك في إصدار الإرجاع. يمكنك الرجوع إلى نفس الخيارات المستخدمة عند اتخاذ قرار بإرجاع منتج معقد تقنيًا تم شراؤه من متجر عادي من خلال زيارة شخصية ودفع ثمن الشراء.

(5 التقييمات، المتوسط: 3.80 من 5)

يمكنك إعادة هاتفك المحمول بناءً على المادة 25 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك". إذا تم اكتشاف عيوب كبيرة في الهاتف بعد الشراء، فيمكنك إعادته إلى المتجر وطلب استرداد أموالك أو استبداله بهاتف آخر.

للقيام بذلك، عليك أن تعرف بوضوح حقوقك. يستغل العديد من البائعين الجهل القانوني للمشترين ويقومون بتضليلهم عمدًا.

من الممكن إرجاع الهاتف المعيب خلال 14 يومًا بعد الشراء، دون احتساب يوم البيع. علاوة على ذلك، من الممكن أيضًا استرداد الأموال في حالة فقدان إيصال مبيعات أو إيصال نقدي. يجب أن يحتفظ الهاتف بخصائص المستهلك، وأن يكون له مظهر قابل للتسويق، بالإضافة إلى أختام المصنع وملصقاته.

موضوع مقالتنا هو إجراءات إعادة الهواتف المحمولة إلى المتجر، وقواعد التواصل مع البائعين والإعداد المختص لمطالبات الإرجاع.

هل من الممكن إرجاع هاتف بجودة مناسبة؟

طرق إرجاع الهاتف العامل إلى المتجر

هناك عدة طرق لإعادة هاتف محمول عالي الجودة:

1. الاتفاق مع البائع. إذا كنت ترغب في إرجاع هاتف يعمل إلى المتجر، فلا يجب عليك طلب استرداد الأموال، بل استبداله بطراز آخر. لن يوافق كل بائع على إعادة الأموال مقابل هاتف عالي الجودة، وسيكون القانون إلى جانبه. يوافقون على التبادل عن طيب خاطر. لكن من الأفضل التحدث عن هذا الأمر مع الإدارة وليس مع البائعين العاديين.

يتردد المشتري في طلب استبدال الهاتف في المتاجر الكبرى أو في منافذ البيع بالتجزئة الصغيرة أو في المتاجر عبر الإنترنت. لا ينبغي أن يتم التواصل مع البائعين بنبرة متوسلة أو عصبية، ولكن بطريقة هادئة ومحترمة، مما يدل على المعرفة الجيدة بالمسألة.

1. إذا رفض البائع مقابلتك في منتصف الطريق، فمن المنطقي أن تكتب إلى إدارة المتجر. ويذكر الأسباب المحددة للطلب. لا يمكنك إرجاع المنتج إلا إذا كان في حالة ممتازة وإذا لم تستخدمه على الإطلاق.

رفض الإدارة تلبية المطالبة ولكن عند تقديم المطالبة، يجب أن تتذكر أنه ليس لدى المحكمة الآن موقف واحد بشأن ما إذا كان الهاتف المحمول منتجًا تقنيًا معقدًا أم غير معقد. يمكن أن يكون حل المشكلة لصالحك ولصالح البائع.

تحذير

إن إرجاع الهواتف ذات الجودة المنخفضة ليس بالأمر الصعب؛ كل ما عليك فعله هو معرفة بعض القواعد الأساسية:

• تعيين في 10 أيام بعد تقديم المطالبة.
• من الممكن إرجاع هاتف منخفض الجودة خلال فترة الضمان بأكملها بعد الشراء إذا تبين أنه معيب، ولا يمكن التخلص منه أو يستغرق وقتًا طويلاً.
• قد يدعي بعض البائعين أن العيب غير مهم وأنه لا يمكن إرجاع الهاتف بناءً على قائمة المنتجات المعقدة تقنيًا. ولكن عند إرجاع البضائع ذات الجودة المنخفضة، تنطبق قائمة مختلفة - الفن. 18 زي بي بي بي.
• يجب أن تتم إجراءات إعادة الهاتف من خلال مطالبة مكتوبة مع التوقيع عند التسليم، بحيث يكون لديك في حالة وجود نزاع دليل مستندي على المطالبات.
• الذي يعينه البائع، يمكن الطعن فيه أمام المحكمة إذا كانت نتائجه لا ترضي المشتري.
• تفترض فترة الضمان أن البائع ملزم بإثبات عدم قانونية مطالب المشتري بالإرجاع. إذا انتهت فترة الضمان فإن مسؤولية إثبات العيوب في الهاتف تقع على عاتق المشتري.

بموجب القانون الذي يحمي، يمكن إرجاع البضائع التي تم دفع ثمنها بالفعل إلى المتجر حتى لو لم يكن لدى المشتري أي شكاوى بشأن جودة المنتج. في هذه الحالة، يلتزم البائع بتعويض تكلفة الشراء بالكامل، أو يعرض على العميل استبدال المنتج بمنتج مماثل.

البائعون ليسوا دائمًا على استعداد لإعادة البضائع بعد 14 يومًا

وبذلك يمكنك إرجاع أي منتج غير مناسب للمشتري إلى المتجر:

• في شكله؛
• حسب الحجم أو الوزن أو الأبعاد؛
• حسب اللون
• حسب الأسلوب (إذا كنا نتحدث عن الملابس)؛
• وفقا للتكوين.

من المهم أن تعرف: حتى لو كان لدى المشتري توقيع على إيصال البيع (وهذا يعني حرفيًا الموافقة الكاملة على المظهر المقترح للمنتج)، فلا يحق للبائع رفض استبدال المستهلك للبضائع أو إعادتها.

هذا البيان صحيح حتى لو أتيحت للعميل، قبل دفع ثمن الشراء، الفرصة لإجراء فحص خارجي مفصل للمنتج (أو تجربته).

هل يمكن للبائع أن يرفض استبدال منتج لا يعجب المشتري؟

في ظل ظروف معينة، يحتفظ البائع بالحق في رفض التبادل للمشتري. لتجنب الوقوع في مثل هذا الموقف غير السار، قبل إرجاع المنتج، تأكد مما يلي:

1. احتفظ المنتج بالكامل بعرضه التقديمي وخصائصه الاستهلاكية (كقاعدة عامة، يكون هذا ممكنًا فقط إذا لم يتم استخدام المنتج)؛
2. جميع أختام المنتجات وملصقاتها موجودة؛
3. لا يزال لديك إيصالات مبيعات ونقدية (أو مستندات أخرى تؤكد حقيقة الدفع مقابل الشراء).

يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية ومنتجات الجوارب وكذلك بعض فئات البضائع الأخرى تحت أي ظرف من الظروف!

14 يومًا هو الوقت الكافي لتحديد ما إذا كانت السلعة التي تم شراؤها مناسبة أم لا!

كما أنه بموجب القانون يحق للبائع عدم استبدال البضائع التي لا تناسب المشتري إذا مر أكثر من 14 يومًا منذ الدفع. يُعتقد أن 15 يومًا (مع الأخذ في الاعتبار يوم الشراء) أكثر من كافية لتحديد ما إذا كانت السلعة التي تم شراؤها مناسبة لك أم لا.

لذلك، كن مستعدًا لحقيقة أنه إذا قمت بشراء عنصر جديد لم يعجبك منذ أكثر من أسبوعين، فسوف يرفضون استبداله (أو) حتى لو لم يكن التغليف الأصلي للعنصر تالفًا.

من بين أشياء أخرى، قد ينشأ موقف عندما لا يستطيع المتجر ببساطة استبدال المنتج الذي لا يعجبك بمنتج مماثل، نظرًا لأن العناصر المماثلة ليست معروضة للبيع (في المخزون) في الوقت الحالي. ماذا يمكنك أن تفعل في هذه الحالة؟ للمشتري الحق في:

1. الموافقة على إجراء التبادل لاحقًا (عندما يتم بيع البضائع التي يحتاجها مرة أخرى)؛
2. المطالبة باسترداد التكلفة الكاملة للبضائع المرتجعة (يمكن الدفع بأي شكل من الأشكال، ولكن في موعد لا يتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ تقديم الطلب).

ماذا علي أن أفعل لإرجاع منتج غير مناسب؟

يمكنك ببساطة محاولة التفاوض مع البائع حول استبداله بمنتج آخر.

لترتيب عملية إرجاع السلعة، سيحتاج المشتري إلى كتابة النموذج المناسب. من الأفضل - في نسختين، يمكن تسليم إحداهما إلى ممثل البائع مقابل التوقيع للمراجعة. لن يهم شكل الوثيقة (مطبوعة أو مكتوبة بخط اليد).

في التطبيق نفسه، يجب أن تذكر بإيجاز سبب رغبتك في إرجاع العنصر إلى البائع (النمط لم يكن مناسبًا، لقد "فاتتك" الأبعاد، وما إلى ذلك)، وكذلك صياغة رغبتك على وجه التحديد. يمكن أن يكون هذا إما طلبًا لتبادل البضائع أو طلبًا للشراء والبيع (أو ببساطة إعادة الأموال مقابل عملية شراء).

من المهم أن نفهم أنه عند إجراء الإرجاع، فإن المشتري لا يتعامل شخصيًا مع مستشار المبيعات الذي باعه المنتج الذي لم يعجبه، ولكن مع شركة بأكملها تبيع منتجًا معينًا. وعليه، يكون الطلب مكتوباً "باسم" المؤسسة، وليس الموظف المحدد فيها.

هل من الممكن إرجاع السلعة بدون إيصال؟

الإيصال هو ضمان للمشتري!

وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك، في ظل ظروف معينة، من الممكن إرجاع المنتج حتى لو لم يكن لدى المشتري إيصالًا به. وفي هذه الحالة، قد تكون شهادة الشهود المستقلين بمثابة دليل على دفع ثمن الشراء.

هذه القاعدة مناسبة أيضًا لحالات إرجاع البضائع ذات الجودة المنخفضة، والتي يتطلب النظر فيها بالتفصيل كتابة مقالة منفصلة كاملة.

ولسوء الحظ، من النادر جدًا أن ينجح المستهلكون في تطبيق هذا القانون عمليًا. اليوم، مندوبو المبيعات ليسوا مخلصين للعملاء الذين لا يجلبون الكثير من المال. لذلك، يجب عليك الاستعداد لحقيقة أنه سيُطلب منك تقديم أدلة مستندية على شراء منتج لا يعجبك.

عزاء صغير في هذه الحالة هو حقيقة أنه في حالة وجود صراع مع البائع، يمكنك دائمًا محاولة الدفاع عن حقوقك بمشاركة Rospotrebnadzor أو من خلال المحاكم. ولكن ماذا عن أولئك الذين يشترون الأشياء عبر الإنترنت، حيث أن المتاجر عبر الإنترنت لا توفر إيصالات على الإطلاق؟

على الرغم من التعقيد الواضح للإجراءات، إلا أن معالجة المرتجعات عبر الإنترنت عادة ما تكون أسهل بكثير مما هي عليه في منافذ البيع بالتجزئة العادية. قد يكون هذا بسبب حقيقة أن المشتري لديه دائمًا نسخ من مستندات الدفع الإلكترونية التي تؤكد إتمام المعاملة. بالإضافة إلى ذلك، فإن معظم مواقع التسوق تشعر بقلق بالغ بشأن سمعتها.

بالنسبة لأصحاب منفذ الشبكة، فإن معالجة العائد التالي بسرعة وبهدوء أرخص بكثير من موجة المراجعات السلبية حول الشركة على الإنترنت التي أثارها الرفض.

مزيد من المعلومات حول إرجاع البضائع المشتراة في متجر عبر الإنترنت

المشكلة أكثر تعقيدًا مع التسوق عبر الإنترنت.

بفضل هذا، فإن إجراءات إرجاع أو تبادل البضائع عبر الشبكة لا تختلف عمليا عن الإجراءات المماثلة خارجها. الفرق كله يكمن فقط في الفروق الدقيقة (على سبيل المثال، توقيت الإجراء).

وبالتالي، وفقًا للقانون، يمكنك رفض منتج تم شراؤه عبر الإنترنت دون توضيح الأسباب للبائع. يمكن القيام بذلك في أي وقت، ولكن فقط حتى يتم تسليم الشراء إليك. من يوم استلام الطرد، لديك أسبوع واحد بالضبط لإرجاع المنتج. وفي الوقت نفسه، سيكون عليك تبرير سبب رفض الشراء.

من الجيد أن نعرف: مع الأخذ في الاعتبار الأمية المخيفة لسكاننا فيما يتعلق بهذا الجانب المهم مثل حماية حقوق المستهلك، اعتمد المشرعون عددًا من التعديلات المهمة. وفقًا لأحدهم، يحق لأي شخص يشتري بضائع عبر الإنترنت إرجاع السلعة التي لا تعجبه إلى المتجر خلال ثلاثة أشهر كاملة من تاريخ الاستلام إذا لم يكن على دراية بالطرد عند نقل الطرد. شروط إرجاع الشراء كتابيًا.

عندما يتعلق الأمر بعمليات الشراء عبر الإنترنت، فبدلاً من الأيام الثلاثة المخصصة لاسترداد الأموال، يتبقى لدى البائع ما يصل إلى عشرة أيام. في هذه الحالة، يحصل المشتري على مبلغ يعادل تكلفة المنتج نفسه. يتم بطبيعة الحال خصم تكاليف البريد التي لا يمكن تجنبها من المبلغ الإجمالي الذي يدفعه المستهلك مقابل الشراء في المتجر.

فيما يلي بعض النقاط الإضافية المتعلقة بإرجاع العناصر التي لا تعجبك، والتي من المهم جدًا أخذها في الاعتبار قبل اتخاذ قرار الشراء عبر الإنترنت:

• في متجر إلكتروني تم التحقق منه، على الصفحة الرئيسية للموقع (أو في قسم خاص منه)، سيتم نشر عرض عام، يوضح بالتفصيل عملية إرجاع منتج منخفض الجودة أو غير مناسب للمشتري. كان تجار الشبكة ملزمين بالقيام بذلك بموجب التشريعات المعمول بها في الاتحاد الروسي. إذا لم تكن هذه المعلومات متاحة بحرية على صفحات مورد إنترنت معين، فيجب عليك الامتناع عن إجراء أي عمليات شراء في هذا المتجر. على الأرجح، أنت تتعامل مع المحتالين عبر الإنترنت.
• عند تقديم طلب فردي لأي عنصر عبر الإنترنت، كن مستعدًا لحقيقة أنه وفقًا للقانون، لن تتمكن من إرجاع هذا العنصر من البائع.
• الاستثناءات الوحيدة هي تلك الحالات التي تسبب فيها العنصر الذي وصل عبر البريد في بعض الشكاوى المتعلقة بجودته.

تنطبق جميع القواعد المتعلقة بتبادل وإرجاع السلع غير المناسبة، ولكن في الوقت نفسه، عالية الجودة أيضًا على عناصر المبيعات (بما في ذلك). ولكن لم يعد من الممكن تطبيقها على "تخفيض السعر". يستخدم العديد من البائعين عديمي الضمير هذه "الثغرة" في القانون لأغراضهم الخاصة. كن يقظًا للغاية!

سيذكرك الفيديو الموضوعي بالمنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

لقد احتل الهاتف الخليوي مكانه بقوة في الحياة اليومية ومن الصعب الآن تخيل الحياة بدون وسائل اتصال حديثة. يعتمد شراء مثل هذا الجهاز على التفضيلات التي يحتاجها المستهلك. ولكن بمجرد شراء هاتف محمول، يعود المشتري إلى المنزل ويدرك خلال اليومين التاليين أن الوظيفة ليست هي نفسها، واللون غير مناسب، والشكل يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. هناك سؤال ملح إذا لم يعجبك.

هل من الممكن خلال 14 يوما؟

ويؤكد أنه يمكن إرجاع المنتجات غير الغذائية خلال 14 يومًا. ويذكر أنه يمكن القيام بذلك في ظل الشروط التالية:

• لم يكن المنتج قيد الاستخدام النشط ويحتفظ بمظهره ومعاييره الفنية؛
• يمكن للمالك تقديم دليل على شراء المنتجات في هذا المتجر - الإيصالات أو الاتفاقيات أو المستندات أو الشهادات الأخرى؛
• لم يتم تحديد المنتج بموجب القانون على أنه غير قابل للإرجاع.

وإذا لم تطرح أي أسئلة بخصوص النقطتين الأوليين، فإن النقطة الأخيرة تصبح الجانب الرئيسي في عودة الهواتف المحمولة. وإليكم القائمة التالية للسلع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

• السيارات والسفن والطائرات التي تعمل بمحرك كهربائي أو محرك احتراق داخلي؛
• معدات الاتصالات، بما في ذلك أجهزة الاتصالات المتنقلة؛
• الكمبيوتر والتكنولوجيا التنظيمية، بما في ذلك الرقمية والليزر؛
• الأجهزة المنزلية والمعدات الكهربائية.

وهذا يعني أن مسألة كيفية إرجاع الهاتف إلى المتجر إذا كنت لا تحب ذلك، فقد تم حلها ليس لصالح المشتري، حيث يتم تضمين أجهزة الاتصال الخلوية في هذه القائمة.

هل من الممكن إعادة الهاتف إلى المتجر تحت الضمان؟

لم يتم حل مسألة كيفية إرجاع الهاتف الخليوي العامل لصالح المشتري. في الواقع، لا يمكن إرجاع هذا الشراء بأي شكل من الأشكال، حتى تحت الضمان. وهذا الأخير يؤكد جودة المنتج، ولكن ليس قدرته على إرضاء صاحبه.

ومع ذلك، فإن فرصة إرجاع المنتجات المعقدة تقنيًا متاحة في عدد من الحالات. إذا كان هذا الجهاز المحمول معيبًا. في مثل هذه الحالة، يكون التشريع تماما إلى جانب المستهلك. وهذا هو، في حالة وجود خطأ في المصنع . هناك إجراء منفصل لهذا.

كيفية إرجاع الهاتف المعيب إلى المتجر تحت الضمان؟

وينص قانون حماية المستهلك على عدم إمكانية إرجاع أجهزة الاتصالات المحمولة خلال الـ 14 يومًا الأولى إذا كانت مستوفية لضمانات الجودة. إذا تم العثور على عيوب التصنيع، يجوز للمشتري:

• رفض الشراء والمطالبة باسترداد الأموال؛
• استبدال هاتف خلوي منخفض الجودة بنفس الهاتف؛
• استبدال المنتج بطراز آخر مع إعادة حساب السعر المدفوع؛
• المطالبة بتخفيض تكلفة المنتج بما يتناسب مع العيب؛
• احصل على إصلاحات الضمان المجانية.

بعد انتهاء الفترة المحددة، إذا لم يتم تقديم أي مطالبات بالجودة إلى المتجر، فإن إمكانية إرجاع المنتج تقل بشكل كبير. من الناحية العملية، هناك ثلاثة أسباب فقط لإمكانية استرداد الأموال بعد أسبوعين:

• تم اكتشاف عيب كبير.
• تم تجاوز الحد الأقصى المسموح به لفترة إصلاح الضمان؛
• في المجمل، يجب إصلاح جهاز الاتصال الخلوي لمدة 30 يومًا أو أكثر في كل سنة ضمان.

يعد العيب الكبير مشكلة قد يتطلب التخلص منها وقتًا طويلاً أو تكاليف عالية بشكل غير متناسب. تشمل هذه المشكلات أيضًا تلك التي تكون منهجية وتظهر بعد إصلاح واحد أو عدة إصلاحات.

تم تعيين الحد الأقصى لفترة استكشاف الأخطاء وإصلاحها على 45 يومًا. ينص القانون على وجوب تنفيذ أعمال الإصلاح على الفور. في حالة تجاوز الحد الأقصى، يحق للعميل المطالبة باستبدال البضائع أو استرداد أموالها.

كيفية إرجاع هاتفك المحمول إلى المتجر واسترداد أموالك

من أجل إعادة الهاتف المحمول تحت الضمان إلى المتجر، سوف تحتاج إلى تقديم مطالبة كتابية. تم إعداده من نسختين، تم وضع علامة على إحداهما على أنها مقبولة للنظر فيها وتبقى مع مقدم الطلب. يجب أن تشير الوثيقة إلى تفاصيل جواز سفر المالك وتفاصيل جهاز الاتصال الخلوي وكذلك العيب المكتشف.

إذا تم إرجاع المنتج لاسترداد أموالك، فيجب عليك إعادة جميع المكونات إلى المتجر معه، بالإضافة إلى العبوة والإيصال وبطاقة الضمان، إذا كانت متوفرة. ومع ذلك، هناك حاجة إلى هذا الأخير بدلا من ذلك للتأكد من أن المنتج تم شراؤه في هذا المتجر. وفي حالة غيابهم، لا يستطيع البائع رفض الإرجاع، بشرط أن يتمكن العميل من إثبات حقيقة شراء البضاعة منه.

وينص قانون حماية المستهلك على أنه في حالة وجود عيب في المنتج، يمكن إرجاعه إلى المتجر خلال عامين من تاريخ الشراء. ومع ذلك، يتم الإشارة إلى إطار زمني معقول، أي أن يتم الإرجاع عند اكتشاف العيب.