لقد بدأت مؤخرًا في كتابة المقالات، مع التركيز على الطلبات المقدمة من مستخدمي شبكة التواصل الاجتماعي فكونتاكتي، لذلك مرة أخرى سأل "كيف أكتب إلى الدعم الفني على فكونتاكتي؟"وسأكتب مقالًا حتى أتمكن في المرة القادمة من إرسال الرابط للرد.

إذا كانت لديك مشكلة مع VKontakte، على سبيل المثال، لا يمكن الوصول إلى الصفحة، أو تم اختراقها، أو لا يتم تشغيل الموسيقى، فلا أوصي بالتوجه فورًا إلى الدعم الفني. لماذا؟

1. الدعم الفني في VKontakte بطيء، وعادةً ما يمكنك حل المشكلة بنفسك بشكل أسرع.
2. هناك احتمال ألا تحصل على مساعدة عادية؛ سوف يرسلونك للبحث عن معلومات.
3. يمكن حل معظم المشكلات المرتبطة بـ VKontakte دون الاتصال بهم. أكتب بانتظام مقالات أحل فيها مشاكل المستخدم، يمكنك العثور عليها في القسم. أو استخدم بحث المدونة.

كيف تكتب إلى الدعم الفني فكونتاكتي؟

لنتخيل ظهور مشكلة لا يمكن حلها إلا عن طريق الاتصال بالدعم الفني، على سبيل المثال، تمت سرقة صفحتك! أول شيء عليك القيام به هو العثور على موقع الدعم الفني لـ VKontakte؛ لقد قاموا بالفعل بتغيير العنوان عدة مرات. الرابط الحالي هو هذا http://vk.com/support?act=new.

ستظهر لك هذه الصفحة، وفي الحقل المشار إليه بالسهم يمكنك طرح أي سؤال يهمك. يوجد أدناه أيضًا حل للأسئلة الأكثر شيوعًا مثل،؟

جهات الاتصال وأرقام الدعم الفني على فكونتاكتي

كما يمكنك التواصل مع الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أدناه وسوف أقوم بنشر البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني نفسه والأشخاص الذين يتعاملون معه. لسوء الحظ، لا يوجد لدى الدعم الفني فكونتاكتي رقم هاتف؛ ولن ينجح الاتصال بك وحل مشكلاتك.

بريد إلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]– الاتصال بالدعم الفني
بريد إلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]- جاياني مانوكيان
بريد إلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]- مكسيم بابيتشيف

أتمنى لك حظا سعيدا في القتال مع الدعم الفني، إذا كانت هناك مشاكل، فاكتب في التعليقات.

إذا ساعدتك هذه المقالة أو أعجبتك، فلا تنساها إعطاء مثل الخاص بك، فهذا سيساعد المستخدمين الآخرين في العثور عليه بشكل أسرع. ويمكنني معرفة ما يثير اهتمامك أكثر من أجل إعداد وكتابة مقالات أكثر إثارة للاهتمام وإفادة! مع أطيب التحيات، فياتشيسلاف.

VKontakte هو الموقع الأكثر شعبية على الإنترنت باللغة الروسية. يتلقى فريق الخدمة لهذا المورد العديد من الرسائل من زوار الموقع كل يوم، ولكي يتم قبول طلبك المحدد والنظر فيه في أسرع وقت ممكن، تحتاج إلى معرفة كيفية الاتصال بالدعم الفني لفكونتاكتي بشكل صحيح.

أولاً، دعنا نوضح المشكلات التي سيساعدك وكلاء الدعم في حلها:

• صعوبات الوصول إلى الموقع؛
• أسئلة تتعلق بالسياسة الأمنية وسرية البيانات الشخصية؛
• استشارة حول الترويج والإعلان على الموقع؛
• معلومات حول التحقق وتعيين الوضع الرسمي للصفحة؛
• الشكاوى المتعلقة بسلوك المستخدم والمحتوى والبلاغات المتعلقة بانتهاك حقوق الطبع والنشر؛
• معلومات عن تطبيقات الهاتف الرسمية وكذلك التطبيقات الموجودة داخل الموقع.

قبل أن تكتب الطلب، عليك أن تتذكر ما يلي:

1. ليس كل ما يجده أي شخص غير مناسب أو مسيء يجب إزالته على الفور. من الضروري مراجعة المحتوى بعد تقديم الشكوى، وقد يستغرق ذلك وقتًا معينًا؛
2. للنظر في حالة معينة، يكفي طلب مستخدم واحد. لا ينبغي أن تقوم بإرسال عدة رسائل متطابقة، أو أن تطلب من أصدقائك ومعارفك تكرار الشكاوى على أمل زيادة سرعة معالجتها؛
3. لا داعي للقلق بشأن النقر على زر الشكوى أو التعليقات عن طريق الصدفة. يتم فحص جميع الرسائل التي تتلقاها خدمة دعم VK بعناية، ولا يمكن حظر حساب شخص ما إلا بعد التحقق.

كيفية الكتابة إلى وكيل الدعم

للحصول على مساعدة من خدمة دعم VK، انتقل إلى قسم "المساعدة"، الموجود في القائمة على الجانب الأيمن من الصفحة. نرى في القسم كتلة معلومات حيث يتم تفصيل قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعًا من المستخدمين. وينص أيضًا على أنه نظرًا للتدفق الكبير للطلبات، فإن زر "اتصل بنا" غير متاح مؤقتًا.

إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة التي نشأت باستخدام هذه المعلومات، فإليك رابط للذهاب والتواصل مع الوكيل.

كيفية الاتصال بدعم VK

هناك طريقة بديلة للاتصال بالمتخصصين. كما في الإصدار السابق، افتح صفحة "المساعدة" واطلع على المساعدة. انقر على أي عنصر، وفي النافذة التي تفتح، انقر على العنصر "هذا لا يحل مشكلتي"، ثم "لا يزال لدي أسئلة". يتم فتح نافذة تشير إلى الوقت التقريبي للمعالجة لهذه المشكلة. في أسفل الرسالة، اضغط على زر "طرح سؤال". في النافذة التي تفتح، نحدد جوهر المشكلة.

يتم عرض المناشدات والإجابات عليها في قسم "المساعدة"، ضمن علامة التبويب "أسئلتي وإجاباتي".

جهات الاتصال وأرقام الدعم

لسوء الحظ، لا يحتوي الدعم الفني لـ VK على خط ساخن مجاني مباشر. الاتصال بالخدمة الفنية ممكن فقط على الموقع الرسمي على: vk.com/support. البريد الإلكتروني للاتصال بالخدمة الصحفية فكونتاكتي:

• [البريد الإلكتروني محمي]

البريد الإلكتروني للحصول على معلومات بشأن التعاون:

• [البريد الإلكتروني محمي].

بالنسبة للعديد من المستخدمين، تعد شبكة فكونتاكتي الاجتماعية أكثر من مجرد صفحة ويب. بالنسبة للبعض، قد تكون وظيفة، وبالنسبة للآخرين مستودعًا للصور أو المستندات، وبالنسبة للآخرين هي وسيلة الاتصال الرئيسية، وما إلى ذلك. وفقا لذلك، بالنسبة لهؤلاء المستخدمين، يمكن أن تصبح مشكلة غير متوقعة في تشغيل الشبكة الاجتماعية ضغوطا حقيقية (على سبيل المثال، لا يتم تحميل الصور، وتحدث أخطاء مختلفة، وما إلى ذلك)، والتي، من بين أمور أخرى، يمكن أن تتأخر للبعض وقت. خدمة دعم شبكة VKontakte جاهزة دائمًا لمساعدة المستخدم في أي أسئلة. يمكنك الاتصال بها مباشرة من صفحتك، والتي سيتم مناقشتها أدناه.

كيفية الكتابة إلى خدمة دعم فكونتاكتي

إذا لم يتم حظر صفحتك على الشبكة الاجتماعية Vkontakte، فمن السهل جدًا الاتصال بخدمة الدعم. يتمتع كل مستخدم بفرصة الاتصال بمتخصصي VKontakte مباشرة من صفحتهم؛ للقيام بذلك، تحتاج إلى النقر فوق الصورة الرمزية الخاصة بك في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة وتحديد "مساعدة".

بعد ذلك، سيتم فتح صفحة يمكنها الإجابة على معظم أسئلة المستخدم حول تشغيل شبكة التواصل الاجتماعي فكونتاكتي. تحقق من قاعدة بيانات الأسئلة الشائعة الخاصة بنا للعثور على حل لمشكلتك.

يرجى ملاحظة: يتم تجميع الأسئلة والأجوبة بشكل ملائم في فئات. ومن الممكن أيضًا التبديل إلى القائمة الكاملة للأسئلة أو محاولة العثور على إجابة لسؤالك من خلال البحث.

إذا لم تتمكن من حل مشكلتك باستخدام الأسئلة والأجوبة الأساسية، فيمكنك الاتصال بممثلي الدعم لدينا. للقيام بذلك، انتقل من المتصفح المصرح لك فيه على فكونتاكتي إلى الرابط التالي: https://vk.com/support?act=new.

سيتم فتح صفحة الاتصال بالدعم. هنا تحتاج إلى تقديم وصف موجز للمشكلة في النافذة العلوية، وفيما يلي وصف تفصيلي للمشكلة. إذا لزم الأمر، يمكنك إرفاق مستند أو صور فوتوغرافية بالرسالة المرسلة إلى خدمة دعم فكونتاكتي.

عند ملء جميع الحقول، انقر فوق "إرسال"، وبعد ذلك ستظهر نافذة يُكتب فيها وقت الاستجابة التقريبي. إذا كنت راضيًا عنه وتريد معرفة إجابة سؤالك، فانقر على "طرح سؤال".

بمجرد إرسال سؤالك، يمكن دائمًا إرجاعه من قسم المساعدة في صفحتك. إذا كنت تتذكر أي تفاصيل حول سؤالك، يمكنك الانتقال إلى سؤال منشور بالفعل قيد الدراسة وإضافة رسالة إليه، بالإضافة إلى إرفاق صورة أو مستند.

يرجى ملاحظة: إذا كنت تنتظر الرد من أحد متخصصي الدعم، لكن خلال هذا الوقت تمكنت من حل مشكلتك بنفسك، فلا تنس الانتقال إلى السؤال المقدم وكتابة أنه لم يعد ذا صلة أو انقر فوق "حذف السؤال" .

كيفية الاتصال بدعم فكونتاكتي باستخدام رقم الخط الساخن

اعتاد العديد من المستخدمين على حقيقة أنه يمكن الاتصال بأي منظمة تقريبًا عبر الهاتف عن طريق الاتصال بها. ولكن في حالة الشبكة الاجتماعية "فكونتاكتي"، فإن هذا لا يهم.

على الإنترنت، يمكنك بسهولة العثور على رقم هاتف VKontakte، ولكن ليس خدمة الدعم، ولكن المكتب الرئيسي للشركة، والذي يجب استخدامه للاتصال بالعروض التجارية أو القضايا المهمة الأخرى. لا يوجد خط ساخن للدعم على هذا النحو، والطريقة الوحيدة لمستخدم الشبكة الاجتماعية العادي للحصول على إجابة لسؤاله هي الكتابة إلى فكونتاكتي بالطريقة التي تمت مناقشتها أعلاه.

حتى أصغر الشبكات الاجتماعية لديها عدد كبير من المتخصصين الذين يمكنهم حل أي مشكلة تنشأ تقريبًا في أي وقت. ماذا يمكننا أن نقول عن عمالقة المسلسل أو فكونتاكتي، الذين ربما يصل عدد موظفيهم إلى عشرات الآلاف من الأشخاص...

على الرغم من أن مشاريع الإنترنت هذه سهلة الاستخدام قدر الإمكان، إلا أن بعض المشاركين في المشروع ما زالوا يواجهون مشاكل مع الموقع. علاوة على ذلك، غالبًا ما تكون هذه صعوبات يمكن حلها في ثوانٍ معدودة. على سبيل المثال، قد لا يعرف الشخص كيفية تغيير تاريخ ميلاده. عادةً ما يتم إنشاء خدمة الدعم الفني لمثل هذه الأسئلة بالتحديد.

إذا تحدثنا عن VK، فبقدر ما نعلم، تستخدم الشبكة الاجتماعية عددًا كبيرًا من الوكلاء الذين يمكنك طرح أي سؤال عليهم بخصوص المشروع. ومع ذلك، يطرح بعض الأشخاص أسئلة صعبة تتعلق بالدعم، والتي تتعلق عن بعد بالموقع، ومع ذلك، لا يزال وكلاء الدعم يجيبون عليها، حتى بروح الدعابة في بعض الأحيان.

في كثير من الأحيان يطرح هذا السؤال - هل من الممكن الاتصال بالدعم الفني فكونتاكتي؟ لا، لا يمكنك أن تفعل ذلك. بالطبع، يحتوي هذا الهيكل الضخم على رقم هاتف رسمي، لكنك لن تتمكن من حل المشكلة به - يجب طرح جميع الأسئلة فقط من خلال النموذج عبر الإنترنت.

كيف تطرح سؤالاً على خدمة دعم فكونتاكتي؟

سيتم فتح صفحة جديدة حيث يمكنك رؤية الأسئلة الأكثر شيوعًا. يوجد بالأعلى مباشرةً شريط بحث حيث يمكنك إدخال سؤالك.

نطرح أي سؤال مثلا "الصفحة تم حظرها".

يظهر زر "لا ينطبق أي من هذه الخيارات" في أسفل مربع الحوار. انقر عليها، ستظهر علامة تشير إلى وقت انتظار الإجابة، وبعد ذلك تحتاج إلى النقر على زر "طرح سؤال". في الصفحة المفتوحة حديثًا، يمكنك إخبارنا بمشكلتك بمزيد من التفاصيل. عند الانتهاء، انقر فوق "إرسال" وانتظر الرد من الوكيل.

كما ترون، لا يوجد شيء معقد في هذا الشأن. نحن، بدورنا، ننصحك بالبحث عن إجابات لأسئلتك بخصوص شبكة RuNet الواسعة، حيث أنه مع احتمال 99٪، تم بالفعل التعبير عن الإجابة أكثر من مرة. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تضع ضغطًا أقل على فريق الدعم الخاص بك.

حسنًا، إذا كان لديك أي أسئلة لنا، فاطرحها في هذا الموضوع، وسنحاول الإجابة عليها.

من جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي

للاتصال بالدعم الفني (مركز المساعدة) لموقع فكونتاكتي والحصول على المساعدة، افتح هذه الصفحة: مساعدة على موقع فكونتاكتي (يفتح في نافذة جديدة).

سيظهر لك سطر إدخال يوجد بداخله تلميح: "أدخل سؤالك". ابدأ بكتابة سؤالك أو وصف المشكلة هناك.

عند إدخال هذا، ستظهر الإجابات الموجودة على الأسئلة المشابهة أدناه مباشرة - ويمكنك رؤيتها على الفور. إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك أو حل لمشكلتك، فانقر فوق الزر "ليس أي من هذه الخيارات مناسبًا." بعد ذلك، يمكنك طرح سؤال للدعم، وسيقوم أحد الموظفين المباشرين بالإجابة عليه، ولكن سيتعين عليك انتظار الإجابة. سيخبرونك بفترة الانتظار - على سبيل المثال، 38 ساعة. يوافق؟ يضعط "طرح سؤال"،قم بوصف المشكلة بمزيد من التفاصيل ثم انقر فوق "يرسل".

بعد ذلك، انتظر الرد، ولكن ليس قبل الموعد المحدد.

إذا لم تتمكن من العثور على كيفية طرح سؤال في الدعم، فحاول كتابة الكلمات كيفية طرح السؤال - ستظهر بطاقة "كيفية طرح سؤال في الدعم" - اقرأها، سيكون هناك رابط صالح لإنشاء الطلب.

للاتصال بدعم VK الرسمي مباشرةً، وتجاوز الإجابات والحلول المقترحة للمشكلات، يمكنك استخدام هذا الرابط: سؤال جديد. يرجى ملاحظة مرة أخرى: سيتعين عليك الانتظار لفترة طويلة للحصول على إجابة، وفي 95٪ من الحالات، يكون الحل موجودًا بالفعل: حلول جاهزة لمشاكل VK - ما عليك سوى العثور عليها وقراءتها.

1. الزر الخامس في الصف السفلي.
2. "يساعد"أو "يدعم"(إذا رأيت مثل هذا العنصر، فانقر فوق "أكثر").
3. انتقل إلى النهاية.
4. إذا لم يساعد، انقر فوق
5. انقر "لا يزال لدي أسئلة."
6. ""قلب المشكلة"" "مزيد من التفاصيل حول المشكلة."
7. انقر علامةأو "يخلق"أو أعلى اليمين.

"مساعدة - أسئلتي."الجواب سوف يظهر هناك

من هاتفك، من خلال تطبيق الهاتف المحمول على Android، iPhone

1. الزر الخامس في الصف السفلي.
2. دفع VK.
3. إعدادات (زر الترس).
4. "يساعد".
5. اختر إحدى الإجابات الجاهزة الأقرب لمشكلتك.
6. انتقل إلى النهاية.
7. إذا لم يساعد، انقر فوق "هذا لا يحل مشكلتي."
8. انقر "لا يزال لدي أسئلة."
9. سيتم فتح "سؤال جديد". أملأ ""قلب المشكلة""(بضع كلمات، بإيجاز قدر الإمكان) و "مزيد من التفاصيل حول المشكلة."
10. إرفاق الملفات (الصور، الصور)، إذا لزم الأمر.
11. انقر علامةأو "يخلق"أو أعلى اليمين.

يمكنك دائمًا العثور على سؤال الدعم الخاص بك في القسم "مساعدة - أسئلتي."الجواب سوف يظهر هناك

بخصوص الصور المحذوفة

إذا كنت تريد الاتصال بالدعم حتى يتمكنوا من مساعدتك في استعادة صورك المحذوفة، فاقرأ أولاً هذا: كيفية استعادة صور فكونتاكتي المحذوفة ومحاولة استعادتها بنفسك.

إذا أساءت، أهان، إذلال

لماذا لا يستجيب دعم فكونتاكتي؟ لماذا لا توجد إجابة؟ متى يجيبونني؟ كم الانتظار؟

عند الاتصال بالدعم، يظهرون لك تقريبًا المدة التي يجب أن تنتظرها للحصول على الرد. لنفترض أن الانتظار لمدة يومين للحصول على إجابة أمر طبيعي. ربما سيجيبون بسرعة، وربما لا - من المستحيل الجزم بذلك. بعد كل شيء، خدمة الدعم لديها عبء عمل ثقيل.

ولكن حتى لو كتبوا لك أنك بحاجة إلى انتظار إجابة (على سبيل المثال) 17 ساعة، ولا توجد إجابة، على الرغم من مرور هذه المرة، فمن السابق لأوانه الذعر. هذا هو وقت الاستجابة التقريبي، الذي تم حسابه بواسطة النظام بناءً على مقدار الدعم الذي تمكن من الاستجابة في ذلك الوقت. لكن لا أحد يعرف على وجه اليقين كيف سينتهي الأمر بالفعل. يمكن أن تكون 17 أو 18 أو 34 ساعة.

لماذا لا يدعم الاستجابة على الإطلاق؟ في الواقع، يحدث هذا نادرًا جدًا. في كثير من الأحيان يكون هناك موقف مختلف: أنت تعتقد فقط أنك تقدمت بطلب هناك، ولكن في الواقع لقد كتبت للتو تعليقًا في مكان ما على الإنترنت. وبطبيعة الحال، في هذه الحالة لن تحصل على أي إجابة. ولذلك، عليك أن تكون حذرا.

سهولة تسجيل الدخول إلى جهة الاتصال

لتسجيل الدخول بسهولة إلى موقع فكونتاكتي والشبكات الاجتماعية الأخرى والبريد، استخدم صفحة البداية الخاصة بالموقع. ستجد العديد من الفرص الرائعة هناك.

انظر أيضًا التعليمات الجيدة التي قد تساعدك:

انتباه!هناك تعليقات بالأسفل هنا ولكن هذا ليس الدعم. هؤلاء مجرد بعض الأشخاص الذين يكتبون التعليقات هنا. ولكن في الواقع، تحتاج إلى الاتصال بدعم فكونتاكتي.