المزايا الرئيسية للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت

الميزة الرئيسية للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت، بالطبع، هي تقليل تكلفة المكالمات الدولية والدولية. بالإضافة إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أن المستقبل ينتمي بوضوح إلى تقنيات نقل حزم البيانات، وبالتالي، من الأفضل الآن التحول إلى اتصالات IP وتقليل استئجار خطوط الهاتف المحلية؛ بالإضافة إلى ذلك، توفر الاتصالات الهاتفية الحديثة عبر بروتوكول الإنترنت اتصالات ذات جودة أعلى بكثير من ذي قبل.

وبالتالي، يتم تقييم جودة الاتصال وفقًا لثلاثة معايير: مستوى تشويه الإشارة، وتكرار الصوت وفقدان الحزمة، ووقت التأخير بين نطق العبارة والوقت الذي "يسمعها" المشترك فيها. بالطبع، سمحت الإصدارات الأولى من الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) بتشويه الصوت بشكل خطير وحتى فقدان الحزم. الآن لم يتم تشويه الصوت عمليا، ويتم استعادة الحزم المفقودة على خادم الهاتف الخاص بالمشترك حتى لا يدرك المحاورون حتى أن الاتصال يتم عبر قنوات IP. أما تأخير الصوت: فهو الآن لا يتجاوز 250 مللي ثانية - وهو الحد المسموح به للدماغ البشري.

الآن تتحسن جودة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يومًا بعد يوم. يتم تحسين خوادم الهاتف باستمرار، ويتم تطوير خوارزميات جديدة لتقليل زمن الوصول وقمع الصدى. تتطور شبكات الشركات، وبالتالي يتزايد عرض القناة وإمكانيات تنظيمها. وأخيرا، الإنترنت نفسه يتطور. والحقيقة هي أن الشبكات والبروتوكولات الحديثة لم يتم تصميمها للاتصال في الوقت الفعلي، وبالتالي فإن القنوات والبروتوكولات المستخدمة لا تتعامل دائمًا مع مهامها. يقترح فريق عمل هندسة الإنترنت (IETF) حلولاً وبروتوكولات جديدة لحجز النطاق الترددي، مثل: بروتوكول الحجز(من فضلك، أرسل رد).

ميزة أخرى هي عدم وجود خطوط مزدحمة. لا تزال التكنولوجيا تستخدم بنشاط اليوم اتصال تليفوني، عندما يستطيع المستخدم إما العمل على الشبكة أو التحدث على الهاتف. يؤدي إدخال المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت إلى حل هذه المشكلة بسهولة شديدة: تتم إعادة توجيه مكالمة من إشارة مشغولة إلى خادم الهاتف وتصل إلى كمبيوتر المشترك. يرى رمز "مكالمة واردة" على سطح المكتب ويجيب على المتصل. تتواءم المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت أيضًا بشكل جيد جدًا مع إرسال رسائل الفاكس. الحقيقة هي أن اتصال الفاكس هو نقل البيانات الرقمية عبر قنوات الهاتف، ويحدث نفس الشيء في تقنية IP.

وبناء على ذلك، عند إرسال رسائل الفاكس عبر قنوات VoIP، يتم تقليل الخسائر ووقت نقل البيانات إلى الحد الأدنى. بالإضافة إلى ذلك، تقوم معدات IP بضغط الرسائل بشكل خطير (من 64 إلى 9.6 كيلوبت)، مما يقلل من الحمل على القناة. ميزة أخرى هي توسيع قدرات التكامل، وهو أمر مهم للغاية الآن. تقوم العديد من الشركات بدمج شبكاتها لتكوين شبكة داخلية. لا توحد تقنيات IP الكمبيوتر فحسب، بل تعمل أيضًا على توحيد شبكات الهاتف، والتي قد تكون مطلوبة بين الشركات التي لديها نظام واسع من الفروع في مناطق مختلفة من البلاد والعالم.

نقطة التكامل الأخرى في بناء واستخدام شبكات IP هي القدرة على استخدام شبكات VPN. VPN- هذه شبكات افتراضية خاصة يتم إنشاؤها على شبكة الإنترنت وتستخدم للاتصال الآمن داخل الشركة ونقل البيانات السرية عبر القنوات الآمنة. وبهذا المعنى، تعد تقنيات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت حلاً مثاليًا للجمع بين العديد من أنظمة PBX وتنظيم حركة مرور IP الإجمالية للشركة. بالإضافة إلى ذلك، تعد المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) حلاً مثاليًا لمقدمي خدمات الهاتف العالمية، حيث تتيح تنظيم التجوال بأقل تكلفة. العرض مناسب أكثر لمشغلي الهواتف الخلوية، لأنه ليس اقتصاديًا فحسب، بل مرنًا أيضًا.

وأخيرًا، تكمن الميزة الأكثر خطورة لتقنيات IP في الاتصال بالإنترنت نفسها، مما يعني القدرة على نقل ليس فقط البيانات الصوتية ورسائل الفاكس، ولكن أيضًا الوصول إلى جميع الموارد الأخرى، ناهيك عن توفير كبير في خطوط الهاتف المحلية والمكالمات البعيدة .

على نحو متزايد، بدلا من الاتصالات الهاتفية المعتادة، يختار ممثلو الشركات الكبيرة والصغيرة المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت - وهي طريقة اتصال فعالة وحديثة تسمح بحل العديد من المشاكل دون تركيب معدات إضافية.

لماذا يختار معظم ممثلي الأعمال الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت؟ في الواقع، هناك سببان عالميان:

• احتمال تحسين تكاليف الاتصالات، وخفضها بشكل كبير؛
• مجموعة غير محدودة من الإمكانيات لتنفيذ أحدث الحلول التقنية العالية في مجال الاتصالات الهاتفية.

ببساطة، توفر المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت حلولاً مرنة لكل من مشروع تجاري كبير ناجح ومؤسسة صغيرة تتطور ديناميكيًا. وبغض النظر عن حجم المشروع، فإنه يتيح لك الحصول على اتصالات عالية الجودة مع القدرة على تقليل تكاليف الاتصالات الهاتفية داخل المدينة والدولية والمسافات الطويلة.

الاتصال التناظري والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت: الفرق واضح

ما الذي تحصل عليه الشركة التي تقرر استبدال نظام PBX التناظري بمعايير الاتصالات الرقمية الحديثة؟

• القدرة على تعيين الموظفين عن بعد؛
• الوصول الكامل إلى خدمات اتصالات الشركات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أي مكان في العالم يتوفر فيه الإنترنت؛
• التنقل في تنظيم الأنشطة الترويجية، سواء كان ذلك الذهاب إلى المؤتمرات أو العروض التقديمية أو نقاط البيع المؤقتة؛
• القدرة على استقبال المكالمات مباشرة من شبكة افتراضية - من موقع الشركة أو صفحات "البيع"؛
• التكوين المرن لقدرات نظام الاتصالات للشركات.

هل تحتاج إلى هاتف IP؟

في الواقع، فهم ما إذا كنت بحاجة إلى الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) ليس بالأمر الصعب على الإطلاق. يكفي أن تجيب على عدد من الأسئلة البسيطة، وسيتضح لك كل شيء:

• هل عملك ينمو ويتطور بنشاط؟
• هل تعمل في مجال المبيعات أو الإنتاج الصناعي؟
• هل جغرافية مورديك واسعة جدًا؟
• هل تمتلك شركتك شبكة فروع متطورة؟
• هل تعتبر المستوى الحالي لتكاليف الاتصالات غير مربح ومكلف للغاية؟
• هل تشعر بخيبة أمل من جودة أنظمة PBX التناظرية وترغب في إنشاء اتصال دون انقطاع وفقًا للمعايير الحديثة؟

إذا أجبت بـ "نعم" على بعض الأسئلة على الأقل من القائمة، فيجب أن تفكر في تغيير مزود الخدمة الحالي الخاص بك إلى مزود يوفر إمكانيات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت: المزايا واضحة

في روسيا، تم تقدير جميع مزايا الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت على التناظرية لأول مرة من قبل مقدمي خدمات الاتصالات، الذين أصبح هذا الحل بالنسبة لهم خلاصًا حقيقيًا في السوق النامية ديناميكيًا. لم يُظهر مجتمع البيع بالتجزئة اهتمامًا أقل بإدخال تقنيات جديدة. لقد كانت سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة التي لها فروع في عشرات المدن هي التي تمكنت من رؤية فائدة إنشاء شبكة هاتف خاصة بها للشركات تعتمد على قنوات نقل بيانات الإنترنت. أصبحت أنظمة PBX الافتراضية بديلاً كاملاً لتنسيقات الاتصال التقليدية. وسرعان ما اكتسبوا شعبية ليس فقط في المنطقة الوسطى، ولكن أيضًا في المناطق النائية عن المركز.

اليوم، يتم استخدام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بطريقة أو بأخرى في عملها من قبل مئات الشركات - من المؤسسات المالية والتأمينية إلى البنوك وسلاسل المطاعم. تشير الإحصاءات إلى أن أكثر من 40٪ من المؤسسات والشركات في روسيا قد تحولت بالفعل إلى معايير الاتصالات الرقمية. ويخطط أكثر من 30% من ممثلي مجتمع الأعمال لمثل هذا التحول خلال العام أو العامين المقبلين.

ما هو سبب هذا الطلب الهائل على معايير الاتصالات الحديثة؟ في الواقع، هناك العديد من الأسباب للتحول من الاتصالات التناظرية إلى الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. ما هي الحجج التي غالبا ما يذكرها المالكون ومتخصصو تكنولوجيا المعلومات؟

قابلية التوسع في أنظمة الاتصالات

عند اختيار الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، يمكنك التأكد من إمكانية التحكم في تنسيق الاتصال المختار. بعد كل شيء، فهو يسمح لك بتوسيع أو تقليل قاعدة المشتركين في نظام PBX الافتراضي بسهولة، مما يؤدي إلى توسيع نطاق قدرات الشبكة على الفور لتناسب احتياجات عملك.

مع المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت، لا داعي للقلق بشأن إمكانيات الأجهزة لشبكة الهاتف - سيتم تنفيذها جميعًا بأقل تكلفة، وسيتم تنفيذ معظم الوظائف باستخدام التقنيات السحابية الحديثة.

لا يهم إذا كنت تعمل في مكتب صغير أو تمتلك شركة لها عشرات الفروع في جميع أنحاء البلاد. لا يحد نظام PBX الافتراضي من إمكانيات عملك ويسمح لك ببناء هيكل مكتبي بالحجم المطلوب وبالسرعة التي تحتاجها. انس أمر شراء معدات باهظة الثمن لكل فرع - الآن سيكون لديك تحت تصرفك القدرات الرقمية لأنظمة الاتصالات التي تسمح لك باستخدام قنوات تبادل البيانات الافتراضية ضمن شبكة فرعية واحدة دون تكاليف إضافية.

الظروف المواتية لاستخدام خدمات الاتصالات

تعتبر المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت مفيدة دائمًا. سيكون تقليل التكلفة واضحًا بالفعل في الشهر الأول من استخدام معايير الاتصالات الرقمية. وستصبح المكالمات والاتصالات داخل الشركة متاحة ليس فقط بالصوت، ولكن أيضًا بتنسيق الفيديو - من خلال عملاء وتطبيقات الويب الخاصة.

لا تحتوي الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت على العديد من عيوب أنظمة الاتصالات التناظرية. وعلى وجه الخصوص، يسمح لك بتحسين تكاليف الاتصالات، مما يقلل من تكلفة المكالمات عدة مرات. ناهيك عن حقيقة أن نطاق التعريفات المتاحة لمستخدمي شبكات الاتصالات الرقمية أوسع بشكل ملحوظ من تلك المقدمة لعملائهم من خلال شبكات الهاتف التي اعتدنا عليها.

بالنسبة للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، لا يوجد مفهوم "المسافة" - بغض النظر عما إذا كان الموظفون في المكتب أو يعملون عن بعد، فسيتمكنون دائمًا من البقاء على اتصال إذا كان لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. لم تعد بحاجة إلى تخصيص أموال إضافية للتواصل مع الموظفين أثناء رحلات العمل والمكالمات إلى الفروع. بعد كل شيء، سيتم الآن توحيد جميع أرقام الشركة في شبكة مشتركة، حيث سيتطلب الاتصال الحد الأدنى من التكاليف.

ميزة أخرى مهمة هي النطاق الواسع لقدرات شبكة IP. على سبيل المثال، باستخدام الاتصال الرقمي، يمكنك بسهولة نقل الاتصال إلى تنسيق مؤتمر أو اجتماع، وربط إمكانات عرض الفيديو بالاتصال الصوتي. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) استقبال وإرسال رسائل الفاكس والرسائل الصوتية وضبط ترتيب المكالمات وإعادة توجيهها إلى المتخصصين المناسبين تلقائيًا.

يعد اختيار الأجهزة والبرامج لتنفيذ الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت واسعًا جدًا - يمكنك دائمًا اختيار الخيار الأكثر ملاءمة لعملك. ويمكنك معرفة المزيد حول الإمكانيات التي توفرها الشركات المصنعة لمعدات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت اليوم بالضبط من المقالة "المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت: Avaya أو Cisco أو Asterisk؟"

من خلال اختيار الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) لعملك، يمكنك الحصول على فرصة الوصول إلى أي بيانات إحصائية، سواء كانت مكالمات أو اتصالات فيديو أو استخدام جهاز الرد الآلي. علاوة على ذلك، من خلال الوصول إلى الفواتير، يمكنك بشكل مستقل تعيين حصص لاتصالات الموظفين داخل قنوات الاتصال الرقمية، ووضع الحدود اللازمة لإنفاق الأموال. يمكنك أيضًا التحكم في المكالمات والاتصالات خارج أوقات العمل من أرقام الشركات، أو وضع القيود اللازمة أو حظر الاتصالات الصادرة مباشرةً مع المشتركين غير المدرجين في القوائم.

هل تفكر في التحول إلى معايير الاتصالات الرقمية الحديثة؟ شركة BitProfi على استعداد لتقديم خدماتها لك لدمج الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت عبر مكتب أو شركة أو شبكة بيع بالتجزئة. معنا، سوف تقوم بالانتقال إلى معايير جديدة للاتصالات المؤسسية في أقصر وقت ممكن. واحصل على فرصة تحسين تكاليف المكالمات والتواصل مع الشركاء والموردين والعملاء، والحصول على وفورات كبيرة في التكاليف منذ الأيام الأولى لاستخدام اتصال IP.

القرن الحادي والعشرون هو قرن التقنيات الجديدة والسرعات العالية وكمية هائلة من المعلومات. اليوم، سواء في الأعمال أو في الحياة اليومية، هناك حاجة إلى حلول مبتكرة لتحسين الأنشطة. واحدة من هذه هي المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت - وهي طريقة اتصال حديثة تعمل حاليًا على استبدال المهاتفة التناظرية. ما هي مزايا هذه الوسيلة لتنظيم شبكات الهاتف ومن يحتاج إليها؟ دعونا معرفة ذلك.

الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت: ما هو وكيف تعمل التكنولوجيا

قدم تطور تقنيات الإنترنت قوة دافعة لظهور المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت. وفي عام 1991، أنشأ الباحث الأمريكي جون ووكر برنامج NetFone، الذي أتاح تبادل الرسائل الصوتية عبر الإنترنت. كان هذا التطور في الواقع هو أول هاتف VoIP. VoIP (Voice over IP) هي تقنية تتيح لك "نقل الصوت عبر الإنترنت". لتوصيل شبكات الهاتف التناظرية بشبكات الإنترنت، يتم استخدام بوابات خاصة تجعل من الممكن تحويل الهواتف العادية إلى أجهزة VoIP. يمكن أن يكون البديل هو جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول أو جهاز لوحي متصل بالإنترنت ومثبت عليه برنامج خاص. إذا رغبت في ذلك، يمكنك أيضًا شراء هواتف SIP.

خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت مطلوبة في كل من المكتب والمنزل. يتيح هذا النوع من الاتصال إمكانية إرسال الرسائل عبر الفاكس وتنظيم المؤتمرات عبر الإنترنت وإعادة توجيه المكالمات. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يمكن أن يقلل بشكل كبير من تكلفة المكالمات الدولية والدولية.

مزايا الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت

المشكلة الأولى التي تقلق مستخدمي الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت المحتملين هي جودة الاتصال. من المزايا المهمة لهذه التقنية أن جودة الصوت لا تعتمد على المسافة التي يوجد بها المحاورون، وهو ما لا يمكن قوله عن المهاتفة التناظرية. عند استخدام الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت، لا يوجد أي ضوضاء أو صدى أو أي تأثيرات أخرى غير سارة.

الميزة الثانية المهمة للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت هي التكلفة المنخفضة للاتصالات مقارنة بالمهاتفة التناظرية. على وجه الخصوص، تكلفة المكالمات الدولية والمكالمات البعيدة أقل بكثير، والمكالمات داخل شبكة الشركة مجانية - بغض النظر عن الموقع الجغرافي لمكاتب الشركة. أما بالنسبة لسعر هواتف IP، فهو مشابه تمامًا لتكلفة الأجهزة التناظرية. ومع ذلك، كما أشرنا سابقًا، قد يكون هذا لصالح تثبيت البرنامج على الأجهزة المناسبة المتصلة بالإنترنت.

من بين أمور أخرى فوائدملاحظات الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت:

• إمكانية البدء السريع للأعمال التجارية - التثبيت الفوري تقريبًا لهواتف المكتب بتكاليف منخفضة؛
• تخفيض عدد الموظفين الذين لا غنى عنهم عند استخدام نظام PBX التناظري؛
• تنقل الموظفين: لا يوجد اتصال بالهاتف، ومن الممكن دائمًا إعداد تحويل المكالمات بسرعة إلى الهاتف المحمول؛
• القدرة على برمجة وتكوين الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) عن بعد، دون الاتصال بمتخصص.

دعونا نفكر الاحتمالاتالمقدمة عن طريق الهاتف عبر الإنترنت:

• اندماج. يمكن دمج الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت مع حلول الاتصالات الأخرى، على سبيل المثال، مع برنامج 1C، مع موقع الشركة، مع خدمات وبرامج الإنترنت المختلفة.
• رقم متعدد القنوات، والتي بفضلها لن يضطر عملاء الشركة إلى الانتظار لفترة طويلة للاتصال. هذا الرقم لن يكون مشغولا أبدا! بالإضافة إلى ذلك، يقدم مقدمو خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت خدمات مركز الاتصال بأسعار مغرية للغاية.
• القائمة الصوتية(الرد الآلي) وإعادة التوجيه الذكية.
• إمكانية التنظيم اتصالات الفيديو، إجراء عروض الفيديو.
• الوصول إلى أي بيانات إحصائيةكجزء من استخدام الاتصالات الهاتفية والتحكم والحصص للمكالمات خارج أوقات العمل وأي مكالمات من أرقام الشركات.
• البريد الصوتي، فاكس البريد الإلكتروني، القائمة السوداء، إعداد التقاريروأكثر بكثير.

وفقًا للاتحاد الدولي للاتصالات (ITU/ITU)، تعد روسيا من بين الدول الرائدة من حيث انتشار الهاتف - حيث تحتل المركز السادس. ومن حيث انتشار الإنترنت فهي تحتل المرتبة 71. 55 من كل 100 شخص يستخدمون الإنترنت.

ما هي المعدات اللازمة لتنظيم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في المكتب والمنزل؟

كما أشرنا سابقًا، لتنظيم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في المكتب أو في المنزل، يجب أن يكون لديك اتصال بالإنترنت أولاً. علاوة على ذلك، يجب أن لا يقل معدل نقل البيانات عن 512 كيلوبت في الثانية في كلا الاتجاهين. في هذه الحالة يمكنك استخدام الهاتف التناظري . للقيام بذلك، تحتاج إلى توصيل محول خاص (بوابة IP)، بفضله سيتحول الهاتف العادي إلى جهاز يعمل عبر الإنترنت. بوابات IP هي قناة واحدة (للمنازل والمكاتب الصغيرة) ومتعددة القنوات (للشركات الكبيرة).

يمكنك تنظيم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) عن طريق شراء هاتف جهاز سيب (تم تصنيعه بواسطة AddPac، وCisco، وD-Link، وQTECH، وRAD Data Communications).

والطريقة الثالثة هي ما يسمى بهاتف IP الناعم وهي برامج خاصة (على سبيل المثال، YouMagic)، المثبت على جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي.

وبالتالي يمكن إجراء الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت على النحو التالي:

1. "الهاتف الهاتف". تقوم الهواتف التناظرية المتصلة ببوابة IP بإرسال الإشارات الصوتية، والتي يتم تحويلها إلى حزم بيانات مضغوطة عند نقلها إلى الشبكة. يتم إرسال هذه الحزم عبر الإنترنت إلى الوجهة ويتم فك تشفيرها مرة أخرى إلى إشارات صوتية تناظرية عند الإخراج. في هذه الحالة، تحدث محادثة ثنائية الاتجاه (عندما يتمكن كلا المحاورين من التحدث في نفس الوقت).
2. "الكمبيوتر والهاتف". يمكن لأولئك الذين يرغبون في تنظيم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت شراء برنامج خاص من الموفر، حيث سيكون من الممكن إجراء المكالمات. يمكن تثبيت هذا البرنامج على أي جهاز متصل بالإنترنت - الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر. لا يهم الجهاز الذي يستخدمه المحاور - التناظرية أو SIP أو الهاتف المحمول.
3. "هاتف الويب". بهذه الطريقة يمكنك إجراء مكالمات مباشرة من المتصفح. على سبيل المثال، يمكن لصاحب العمل تنظيم المكالمات على موقعه على الويب باستخدام برنامج نصي خاص يسمى click2Dial. من أجل الاتصال بالمشغل، يحتاج العميل فقط إلى النقر فوق زر خاص على الموقع.

مقدمو خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت: من هو من

تتخلى شركات الاتصالات العالمية حاليًا بشكل كبير عن الاتصالات الهاتفية الكلاسيكية التي عفا عليها الزمن، وتحاول إثارة اهتمام المستخدمين بتقنيات الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت الحديثة والمريحة. يتم إخراج المهاتفة التناظرية من السوق تدريجيًا، لكن عدد أنظمة المهاتفة التناظرية المنفذة والمستخدمة لا يزال كبيرًا. ومع ذلك، فإن عدد الهواتف الأرضية في روسيا آخذ في الانخفاض بشكل مطرد: 40.1 مليون في عام 2008 مقابل 36.6 مليون في عام 2013. وفي نهاية عام 2015، بلغ الحجم الإجمالي لخدمات الهاتف التناظرية 221.7 مليار روبل، وخدمات الاتصالات المتنقلة - 644.9 مليار روبل. للمقارنة: في عام 2014، بلغ حجم سوق الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت في روسيا حوالي 17.1 مليار روبل. بشكل عام، يوجد حاليًا حوالي 30 مليون مستخدم للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت في روسيا.

وفي روسيا، ظهرت أولى الشركات التي تقدم خدمات الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول IP منذ حوالي 20 عامًا. حاليًا، يضم سوق الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت أكثر من 500 مشارك مرخص. يبلغ حجم مبيعات خدمات IP في روسيا سنويًا أكثر من 65.000.000 دولار أمريكي، وأكثر من نصف السوق عبارة عن خدمات اتصالات دولية ومسافات طويلة. ومن بين الشركات الرائدة شركات Interregional TransitTelecom (MTT)، وRostelecom، وTTK.

يعتقد المحللون أن عوامل النمو لسوق الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت في روسيا تظل هي الزيادة في عدد مستخدمي الوصول إلى الإنترنت الثابت والمتنقل، والنمو في نشاط مقدمي خدمات IP واستمرار التعريفات المرتفعة للاتصالات بعيدة المدى.

عند اختيار مزود خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، يوصي الخبراء بالانتباه إلى العوامل التالية:

• أمان. لدى المشغل آلية موثوقة لمنع الاحتيال عبر الهاتف.
• لدى المشغل شبكة اتصالات خاصة به.
• سعر تنافسى. قارن تعريفات المشغلين المختلفين واختر المشغلين الأكثر قبولًا: بالنسبة للأعمال، لا يُنصح باختيار أسعار منخفضة جدًا للمكالمات، نظرًا لأن المشغلين الكبار يقدمون لموزعي VoIP اتصالات ذات جودة أقل وبسعر أقل.
• تحقق مما إذا كان هذا المشغل يمكنه تنظيم "نقل" الأرقام التناظرية الموجودة.

التعريفات: السعر مهم

تعتمد تكلفة الاتصال بمهاتفة IP على نوع منظمة الاتصالات المختارة. وبالتالي، فإن شراء بوابة IP سيكلف 4000-15000 روبل. سيكلف شراء جهاز SIP مبلغًا مماثلاً: 4000-10000 روبل. بالإضافة إلى ذلك، عليك أن تأخذ في الاعتبار تكلفة الوصول إلى الشبكة وصيانة المعدات. لن يقوم المزود الذي تتصل به للمساعدة في توصيل المعدات أو إعداد الخدمة بتحصيل رسوم منك إلا مقابل المكالمات الصادرة مباشرة.

تظهر مزايا الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بشكل واضح في مثال التعريفات الدولية والمسافات الطويلة. دعونا ننظر إلى متوسط ​​الأسعار. لذا، فإن الاتصال من موسكو إلى سانت بطرسبرغ سيكلف 60 كوبيل في الدقيقة، إلى يكاترينبرج؟ 61 كوبيل / دقيقة، إلى إيركوتسك - 1 فرك / دقيقة، إلى فلاديفوستوك - 1.5 فرك / دقيقة.

يؤدي الانتقال إلى المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت إلى تقليل تكاليف الاتصالات الدولية بشكل كبير. إذا تحدثنا عن بلدان رابطة الدول المستقلة، فستكلف المكالمة إلى بيلاروسيا 45.43 روبل / دقيقة، وإلى كازاخستان - 1.2 روبل / دقيقة. تتراوح تكلفة المكالمة في الولايات المتحدة الأمريكية بحوالي روبل ونصف في الدقيقة من المحادثة في المتوسط. بأسعار مماثلة يمكنك الاتصال بأوروبا: ألمانيا - 0.7 فرك/دقيقة، فرنسا - 0.8 فرك/دقيقة، إيطاليا - 0.4 فرك/دقيقة. تبلغ تكلفة المكالمة إلى الصين 1 روبل في الدقيقة.

وبالتالي، باستخدام خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، لديك الفرصة لإجراء مكالمة هاتفية دون الوصول إلى شبكات الهاتف في المدينة أو الاتصالات الخلوية، مع استخدام الوظائف المتقدمة، وكذلك تقليل تكاليف الاتصال.

سعر

توفر خدمات الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت، مقارنة بالاتصالات الهاتفية التقليدية بعيدة المدى والاتصالات الهاتفية الدولية، وفورات كبيرة. تسمح بعض شركات الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت للمستخدمين بإجراء مكالمات من كمبيوتر إلى كمبيوتر (من مستخدم إلى مستخدم) مجانًا. أنت تدفع فقط مصاريف الإنترنت. كما أن الشركات التي تقدم خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت تتقاضى عادةً سعرًا ثابتًا، وهو أقل بكثير من تكلفة الخدمات المماثلة التي تستخدم موفري خدمات الهاتف التقليديين. من خلال دفع رسوم الاشتراك، يمكنك الحصول على إمكانات اتصال غير محدودة في مناطق معينة من العالم، مما يمكن أن يقلل بشكل كبير من تكاليف الهاتف للشركات التي لها فروع دولية أو للعائلات التي لديها أعضاء في الخارج.

مكالمة مؤتمرية

يقدم معظم موفري خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت خدمة المكالمات الجماعية. ويختلف عدد المشاركين المحتملين من مورد إلى آخر. ويأتي هذا الخيار عادة كجزء من حزمة الخدمة دون أي تكلفة إضافية، مما يوفر ميزة على خدمات الهاتف التقليدية.

إمكانية التنقل

من أجل استخدام خدمات الهاتف التقليدية، يجب أن يكون المستخدم في مكان واحد ثابت. تتيح لك الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت العمل في جميع الأماكن التي تتوفر فيها إمكانية الوصول إلى الإنترنت عريض النطاق. بدلاً من توفير الخدمة في موقع محدد، توفر المهاتفة عبر الإنترنت الخدمة لحساب محدد. لا يهم أين أنت - لوس أنجلوس أو جنوب شرق آسيا، يوفر البرنامج للمستخدم إمكانية الوصول إلى نفس وظائف الخدمة.

الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت: العيوب

عدم الموثوقية

كما هو الحال مع الهواتف المحمولة، تعاني الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت من مشكلات مثل انقطاع المكالمات والصوت المشوه. تعتمد وظيفة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت على جودة اتصال النطاق العريض الذي تستخدمه. سوف تنعكس الخسائر المفاجئة في سعة الرصاص في التشويه والتأخير الزمني والانقطاع المفاجئ. قد لا تتمكن أجهزة الكمبيوتر القديمة ذات المعالجات البطيئة وذاكرة الوصول العشوائي المحدودة (ذاكرة الوصول العشوائي) من دعم المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت أو قد تؤدي إلى جودة مكالمات دون المستوى المطلوب.

مكالمة طوارئ محدودة

لا يمكن لخدمات الطوارئ تتبع المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت لأن المكالمات لا تنشأ من موقع فعلي. وهذا يجعل الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت مشكلة في حالات الطوارئ. وللتغلب على هذه المشكلة، من الضروري ربط المكالمات بالخدمات الحكومية وتوفير معلومات عنوان العميل. ومع ذلك، في الوقت الحالي، فإن طبيعة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت تحد من فعالية استخدامها لإجراء مكالمات الطوارئ.

ما هو VoIP والمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت؟

الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) أو الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP) أو الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (SIP) - اتصالات الهاتف والفيديو عبر الإنترنت وشبكات الكمبيوتر الأخرى (على سبيل المثال، الشبكة الموجودة في مكتبك). ما الفرق بين IP وVOIP وSIP؟ المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP-telephony) هي الاسم الشائع لتقنية الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP). VoIP (ينطق voip، Voice over IP - حرفيًا "بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت") - اسم أكثر خصوصية للتكنولوجيا، يتضمن جميع خيارات نقل الصوت والفيديو عبر الشبكة (بما في ذلك مشاهدة الأفلام عبر الإنترنت، ومراقبة الفيديو، والندوات عبر الإنترنت، وما إلى ذلك). ). في جوهرها، المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) والمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هما نفس الشيء. عندما تم اختراع التكنولوجيا، بدأ اختراع بروتوكولات نقل البيانات المختلفة، وأكثرها شيوعًا وموثوقية هو SIP (بروتوكول بدء الجلسة). دعونا نلخص: مهاتفة IP، أو مهاتفة VoIP، هي تقنية للاتصالات الهاتفية عبر شبكات الكمبيوتر، وSIP هو بروتوكول يضمن التشغيل الموثوق لهذه التكنولوجيا.

مزايا الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت

تعتبر المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت مريحة وسهلة الاستخدام، سواء في المكتب أو في المنزل. مزايا المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت واضحة. مع التطورات الحديثة في التكنولوجيا ومعدلات نقل البيانات، أصبحت جودة الاتصالات تضاهي جودة الاتصالات الهاتفية التقليدية وهناك مزايا مفيدة:

• يمكنك الاتصال برقم هاتف أرضي مباشر ورقم مجاني "8-800"

• - تكلفة منخفضة مقارنة بالاتصالات الهاتفية التقليدية

• لا يوجد مرجع جغرافي:

• يمكنك الانتقال إلى عنوان آخر، بينما يظل رقم هاتفك كما هو

• يمكنك استقبال المكالمات على هاتف أرضي أثناء تواجدك في أي مكان، على سبيل المثال في رحلة عمل أو في المنزل أو في البلد

• لا يمثل عمل الموظفين من المنزل مشكلة - حيث سيتلقون مكالمات من هاتف المكتب أثناء تواجدهم في المنزل.

• شبكة فروع كبيرة - سهلة! يتم تحويل جميع المكالمات الواردة إلى المكتب بسهولة إلى أي من فروعك أو مكاتبك أو متاجرك.

• زاد عدد الموظفين أو عدد الفروع - تم حل مشكلة توفير الاتصالات في دقائق.

• يمكنك استقبال المكالمات إلى رقم هاتف أرضي في مدينة أثناء تواجدك في مدينة أخرى، أو حتى إلى رقم محلي في أي بلد آخر أثناء تواجدك في مدينتك.

• التقنيات الحديثة لتنظيم الأعمال: تعد الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في المقام الأول حلاً برمجيًا، مما يعني أنه يمكن تعديلها بسهولة لتناسب احتياجاتك بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من الحلول الجاهزة؛ هنا فقط بعض منهم:

• قائمة الترحيب والصوت (IVR)

• خطوط الانتظار

• القوائم السوداء

• نماذج الحوار (أنماط السلوك) للمشغلين أثناء المكالمة

• تعيين المشتركين لمشغلين محددين

• تكوين قاعدة العملاء

• جدولة المكالمات

• التكامل مع أنظمة CRM وأي قواعد بيانات

• التسويق عبر الهاتف

ما الذي تحتاجه لبدء استخدام خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (Voip)؟

إذا ماذا نحتاج:

1. حدد مزود SIP واحصل على رقم هاتف
2. حدد مكتب PBX:

• PBX الظاهري (البرمجيات) على خادم مكتبك. يمكن استخدام خادم مكتبك أو أي جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت كخادم. تأتي برامج PBXs المكتبية في إصدارات مدفوعة ومجانية. تتطلب أجهزة PBX المكتبية الافتراضية المجانية، كقاعدة عامة، معرفة خاصة وإعدادًا وصيانة طويلة الأمد. لقد قمنا بتطوير PBX المجاني الخاص بنا -. يمكنك رؤية الاختلافات بين برامج PBX المجانية الرئيسية في برنامجنا.

• إن مكتب PBX الافتراضي الموجود على خادم بعيد مع إمكانية الوصول عبر الإنترنت هو خدمة مدفوعة، يتم دفع ثمنها عادةً عن طريق الاشتراك، وتعتمد التكلفة على عدد أرقام الهاتف الداخلية.

3. شراء المعدات اللازمة، إذا لزم الأمر.

دعونا نلقي نظرة على مخطط بسيط لتنظيم مكتب PBX على الخادم الخاص بك مع تثبيت Komunikator Virtual PBX.

ما هي المعدات الإضافية التي قد تكون مطلوبة؟

كل هذا يتوقف على أهدافك وحجم ميزانيتك. خيارات مختلفة ممكنة:

• استخدم هاتفًا تقليديًا عاديًا. ولكن في هذه الحالة، تحتاج إلى شراء محول تناظري بشكل منفصل، أو كما يطلق عليه أيضًا (جهاز يحول إشارة SIP للتحدث على هاتف تقليدي).
• هاتف SIP هو جهاز هاتف جاهز للعمل مع المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP). هناك أيضا مثل هذه الهواتف.
• هاتف ذكي أو كمبيوتر لوحي يعمل بنظام التشغيل Android أو iOS (iPhone وiPad) مع تثبيت التطبيق.
• الكمبيوتر - أي كمبيوتر مكتبي مزود ببرامج مثبتة (