رقم هاتف مشغلي الهواتف المحمولة MTS كيفية الاتصال بالخط الساخن MTS

16.01.2024

عندما تحاول الاتصال بمشغل MTS، فإنك تدرك أن الشركة قدمت جميع الخيارات للحد قدر الإمكان من إمكانية إجراء محادثة "مباشرة" بين العميل والمشغل. يمكن حل العديد من المشكلات من خلال زيارة موقع MTS الإلكتروني أو تلقي معلومات من المخبر التلقائي. في بعض الأحيان تجد نفسك في موقف تحتاج فيه إلى الاتصال برقم مشغل MTS ولن يتمكن من فهم المشكلة سوى شخص حي، لكن الروبوت لا يمكنه القيام بذلك. هذا هو المكان الذي تنشأ فيه الحاجة إلى التواصل "المباشر".

كيفية الاتصال بمشغل MTS "المباشر".

إذا كنت قد حاولت بالفعل الاتصال بمشغل MTS، فربما توصلت إلى نتيجة مخيبة للآمال مفادها أن هذا ليس بالأمر السهل. ومع ذلك، هناك خيارات للاتصال بالخط الساخن والتحدث مع ممثل الدعم، على الرغم من أنه سيتعين عليك التحلي بالصبر وانتظار الاتصال:

"اتصل برقم الهاتف الرسمي للمشغل لمشتركي MTS"إذا كنت أحد عملاء الشركة في روسيا أو أوزبكستان أو بيلاروسيا، فيمكنك الاتصال بالرقمين المجانيين 08460 أو 0890.

للاتصال بممثل الدعم، انتظر القائمة الصوتية واضغط على الزر 2، بعد 0. سيتم توصيلك بمشغل الهاتف، ولكن سيتعين عليك الانتظار لبعض الوقت. ولكن إذا كنت حقا في حاجة إليها، التحلي بالصبر.

من خلال الاتصال بمركز المساعدة، يمكنك حل جميع المشكلات تقريبًا المتعلقة بخدمتك في هذه الشركة، ولهذا السبب من المهم معرفة الطرق التي يمكنك من خلالها الاتصال بمشغل MTS. سيساعدك موظف مركز الاتصال على تغيير التعريفة، وتفعيل الخيارات المختلفة، وإزالة الخدمات غير الضرورية، وتفاصيل الطلب، والتعامل مع المشكلات المالية، على سبيل المثال، التأخير في استلام الأموال إلى رصيدك، وغير ذلك الكثير.

أرقام مركز مساعدة MTS

الرقم المرجعي الموحد لعملاء MTS هو 0890. هذا الهاتف صالح فقط لعملاء MTS، أي أنك تحتاج إلى الاتصال به من بطاقة MTS SIM. في هذه الحالة ستكون المكالمة مجانية. بعد الاتصال بالرقم القصير المحدد، سيتم نقلك إلى القائمة الصوتية التي سيعلن فيها جهاز الرد الآلي أولاً عن رصيدك واسم خطة التعريفة المثبتة على بطاقة SIM التي تتصل منها، ثم سيطالبك جهاز الرد الآلي عليك اختيار الفئة المناسبة بالضغط على الرقم المناسب. بهذه الطريقة يمكنك حل مشكلتك بنفسك، دون التحول إلى متخصص.

إذا كنت ترغب في الاتصال بدعم عملاء MTS ليس من بطاقة SIM الخاصة بهذا المشغل، ولكن، على سبيل المثال، من هاتف أرضي أو رقم مشغل آخر، فيجب عليك طلب رقم الهاتف: 8 800 250 08 90. عند الاتصال بهذا الرقم من بطاقة MTS SIM، ستكون المكالمة مجانية أيضا، وعند الاتصال من هاتف أرضي أو من بطاقة SIM لمشغل آخر، سيتم دفع المكالمة وفقا لشروط سعر خطة التعريفة الخاصة بك.

هناك رقم آخر يمكن أن يكون مفيدًا جدًا إذا كنت بالخارج وتحتاج بشكل عاجل إلى حل مشكلة: +7 495 766 01 66. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت في الخارج، فيجب الاتصال بهذا الرقم بدءًا من الرقم "+7" بدلاً من الرقم "8"، وإلا فلن يتم إجراء المكالمة. سيتم أيضًا تحصيل رسوم هذه المكالمة وفقًا لأسعار المكالمات الدولية في خطتك.

إذا كنت أحد عملاء الشركات، فهناك خط منفصل لك: 8 800 250 09 90. الاتصال برقم الهاتف هذا مجاني لعملاء شركة MTS.

انتباه!في شبكة MTS-Belarus، للاتصال بالمشغل، تحتاج إلى الاتصال بالرقم 0890. المكالمات من بطاقات SIM MTS مجانية.

كيفية الاتصال بالمشغل المباشر

عند محاولة الوصول إلى متخصص "مباشر" في مركز الاتصال، تنشأ بعض الصعوبات: عند الاتصال، سيتم نقلك أولاً إلى القائمة الصوتية، حيث سيحاول المُخبر التلقائي حل مشكلتك بكل طريقة ممكنة دون التبديل إلى أحد المتخصصين. ولكن ليس من الممكن دائما معرفة ذلك بنفسك، خاصة إذا كانت المشكلة غير قياسية. سيطلب منك جهاز الرد الآلي أخيرًا النقر على الرقم المطلوب للتحدث إلى عامل الهاتف "المباشر".

لذلك، دعونا نلقي نظرة فاحصة على الرقم الذي يجب الاتصال به وكيفية التبديل بسرعة إلى مشغل MTS:

اتصل بالرقم 0890 وانتظر الرد من جهاز الرد الآلي. استمع إلى معلومات حول رصيدك واسم التعريفة الخاصة بك، ثم سيطلب منك المخبر التلقائي تحديد الفئة المناسبة. قم باختيار أي فئة بالضغط مثلاً على الرقم "1". بعد ذلك، سيقوم المُخبر التلقائي بإدراج فئات فرعية جديدة ويطلب منك النقر على الرقم "0" للاتصال بالموظف، وإكمال هذا الإجراء. قد تحتاج إلى الضغط على "0" مرة أخرى بعد التسجيل الصوتي التالي، وبعد ذلك سيتم تحويل محادثتك إلى أحد المتخصصين. وبالتالي، من أجل الاتصال بمشغل MTS، في وضع النغمة، تحتاج إلى طلب المجموعة التالية: "1" - "0" - "0". يرجى تذكر أن جميع المحادثات مسجلة.
إذا اتصلت من هاتف باستخدام بطاقة SIM لمشغل آخر أو من جهاز محلي إلى 8 800 250 08 90، فبعد الاتصال، سيتم الترحيب بك أيضًا بواسطة جهاز الرد على المكالمات الذي سيطلب منك تحديد الفئة المناسبة. يحذر جهاز الرد الآلي من أنه لا يمكنك الاتصال بالمشغل إلا بعد تحديد الفئة المناسبة. لذلك، اضغط على أي رقم، على سبيل المثال "1"، ثم اضغط على الرقم "0". قد تحتاج إلى الضغط على الرقم "0" مرة أخرى.

طرق أخرى للاتصال بمتخصصي MTS

إذا لم تتمكن لسبب ما من الاتصال بمشغل MTS أو الوصول إليه على الأرقام المذكورة أعلاه، فيمكنك طرح سؤال والحصول على إجابة بالطرق التالية:

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي أو تطبيق "My MTS" عبر هاتفك المحمول واكتب سؤالك في الدردشة. في الوقت الحقيقي، سوف يجيب الموظف على سؤالك ويساعد في حل المشكلة. عند التجوال، قد يكون هناك تأخير في رسائل الدردشة.
انتقل إلى الموقع الرسمي وانتقل إلى الصفحة الرئيسية. يوجد في الزاوية اليمنى السفلية أيقونات للشبكات الاجتماعية:

يحتاج كل مشترك عاجلاً أم آجلاً إلى الاتصال بمشغل الهاتف المحمول الخاص به. في أغلب الأحيان - للحصول على معلومات حول بعض القضايا. يتمتع مستخدمو شبكات MTS بفرصة الاتصال بالدعم الفني على مدار الساعة مجانًا.

يمكن لأي مشترك في الشركة الاتصال بخدمة الدعم، بغض النظر عن خطة التعريفة الحالية وتوافر الخدمات والخيارات الإضافية.

في أي الحالات قد تحتاج إلى خط ساخن مع مشغل MTS:

تريد تمكين خدمة معينة أو تعطيلها (باستثناء الفاتورة المفصلة، وتسليم الفاتورة، وملحق البيانات/الفاكس).
تغيير خطة التعرفة مع الحفاظ على الرقم الحالي.
الدعم الفني لتفعيل بعض المنتجات.
تغيير رقم هاتفك.
قم بحظر هاتفك لفترة معينة (غير متوفر في جميع خطط التعريفة).
استلام رموز PIN وPUK.
الحصول على معلومات حول خدمة أو خدمة معينة.
الاستشارة في المسائل المالية (طرق وقواعد الدفع).
فك رموز الحسابات.
طلب المكالمات.
العمليات مع الحسابات الشخصية.
الإجراءات في حالة سرقة أو فقدان الهاتف وأكثر من ذلك بكثير.

ساعات خدمة الدعم

يمكنك طلب المساعدة في أي وقت يناسبك؛ المركز مفتوح 24 ساعة في اليوم.

كيفية الاتصال بخدمة دعم MTS

موقع المشترك	نوع الرقم	رقم التليفون	تكلفة المكالمة
أراضي الدولة بأكملها، ضمن الشبكة في أوكرانيا، بيلاروسيا		0890	مجانا
في جميع أنحاء روسيا	من رقم هاتف أرضي، من أرقام جوال مسجلة في شبكات أخرى	8 800 250 0890	مجانا
في التجوال الدولي والوطني	من هاتف محمول مسجل في شبكة MTS	+7 495 766 0166 (يجب الاتصال من +7)	مجانا

الهاتف 0890

للاتصال بأحد المتخصصين، عليك انتظار التحية الصوتية من المُخبر التلقائي ثم الضغط على المفاتيح "1" و"0" أو "2" و"0" على التوالي. بعد توقف موسيقي قصير، سيتم توصيلك بالمشغل.

إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات كاملة حول إمكانيات الخدمة، فاستمع إلى Autoinformer حتى النهاية.

من الضروري إعداد بيانات جواز السفر أو كلمة المرور الخاصة بك مسبقًا. حدد رقم الهاتف الذي ترغب في تلقي المعلومات عنه. بالإضافة إلى ذلك، ننصحك بصياغة سؤالك مسبقًا. لتجنب سوء الفهم، تذكر أنه من المرجح أن يتم تسجيل المحادثة مع عامل الهاتف.

تقييم جودة تقديم الخدمة

إذا كنت ترغب في تقييم عمل أحد المتخصصين، بعد التحدث معه، اضغط على "0"، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فاضغط على "1". إذا وافقت على تقييم المحادثة، فستتلقى مكالمة من +7 800 250 0890 لإجراء استطلاع آلي. ما عليك سوى الإجابة على سؤالين:

هل تمكنت من حل المشكلة (إذا كانت الإجابة بنعم، فاضغط على "1"، إذا لم يكن، "0").
قم بتقييم عمل المتخصص على مقياس من خمس نقاط (اكتب الأرقام المناسبة على جهازك المحمول).

الهاتف 8 800 250 0890

تحتاج إلى الاتصال برقم الهاتف المجاني 88002500890 للاتصال بمشغل MTS من جهازك المحمول، ثم انتظر الرسالة الصوتية ثم اضغط على المفتاحين "1" و"0" على التوالي.

الهاتف +7 495 766 0166

إذا كنت خارج بلدنا، فيمكنك الاتصال بأخصائي مجانًا تمامًا عن طريق الاتصال بالرقم +7 495 766 0166.

الاتصال بمكتب MTS

لمعرفة مكان أقرب مكتب لك:

انتقل إلى موقع MTS (http://www.mts.ru)؛
الإشارة إلى منطقة إقامتك؛
اتبع الرابط "صالات عرض MTS" الموجود في الجزء الأوسط من الصفحة.

يقدم المشغل مجموعة كاملة من الخدمات المتاحة:

إبرام اتفاقية لتقديم خدمات الاتصالات ؛
إنهاء الاتفاقية؛
عمليات بطاقة SIM (الاستبدال، والاستعادة، والحظر/إلغاء الحظر)؛
إصدار رموز PIN وPUK؛
الحصول على رقم هاتف آخر؛
طلب فاتورة أو تفاصيل؛
تلقي كلمة سر؛
مشاورات حول خدمات الاتصالات المختلفة؛
مشاورات بشأن القضايا المالية (حالة الحساب المحمول، تحويلات الأموال، الدفع عن طريق بطاقة الائتمان)؛
تلقي طلب من متجر MTS عبر الإنترنت وغير ذلك الكثير.

توفر شركة Mobile TeleSystems خدمة عالية الجودة ومجموعة واسعة من العروض المثيرة للاهتمام لتقليل التكاليف وزيادة كفاءة الهاتف الخليوي. في بعض الأحيان يكون لدى المستهلك مواقف أو أسئلة لا يستطيع حلها بمفرده. على سبيل المثال، كيفية الاتصال بمشغل MTS؟

ماذا تفعل في هذه الحالة؟ وجد المزود طريقة للخروج. قامت الشركة بتنظيم نظام ملاحظات مناسب وعالي الجودة - خط ساخن.

دعونا ننظر إلى جميع الطرق الفعالة.

MTS رقم قصير واحد

في كثير من الأحيان، أثناء استخدام الهاتف المحمول والاتصالات الخلوية، يواجه المستخدم مشاكل لا يستطيع حلها بمفرده. في هذه الحالة، سيكون المخرج الصحيح هو الاتصال بأخصائي مؤهل من الشركة المزودة.

ولهذا الغرض تم تطبيق رقم هاتف بسيط ومختصر للمزود “0890”.

يمكنك الاتصال بمركز الاتصال (خدمة دعم MTS) في أي موقف يتعلق بخدمات الاتصالات الخلوية، على سبيل المثال:

اطلب من المشغل الحصول على المشورة بشأن الخدمة وشروط الخدمات الإضافية أو خطط التعريفة.
تعطيل اشتراكات MTS المدفوعة.
الحصول على معلومات دقيقة حول العروض الحالية للمزود في الوقت الحالي.
حل مشاكل الحظر أو فقدان رقم الهاتف أو تغييره.
اطلب بيانات دقيقة حول الخيارات والعقود والاشتراكات المتصلة على جهازك المحمول.
تفعيل أو إلغاء الخدمات والوظائف عن بعد.
حل القضايا المالية.

هذه قائمة غير كاملة من المشاكل التي يتم حلها. في جهة الاتصال المحددة لخدمة MTS، سيكونون قادرين على الإجابة على أي سؤال حول تشغيل الاتصالات الخلوية.

إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بمستشار شركة MTS مباشرة، فاطلب تركيبة الهاتف هذه. بعد ذلك، ستسمع صوت المخبر التلقائي في الهاتف، والذي سيدرج المعلومات الشخصية حول حالة حسابك ويقدم عروضًا مثيرة للاهتمام للاتصال.

في كثير من الأحيان، لا ينتظر المستخدمون ردًا من المدير ويقبلون مساعدة جهاز الرد الآلي. لتحديد عنصر معين وإدارة القائمة، يجب عليك تحويل الجهاز إلى وضع الاتصال بالطنين، والضغط على المفتاح المقابل للانتقال إلى القسم المطلوب.

إذا كنت لا ترغب في الاستماع إلى رسائل المعلومات والاتصال فورًا بمتخصص، فأنت بحاجة إلى الضغط على الزر "0". يرجى ملاحظة أنه خلال فترات الانشغال، سيتعين عليك الانتظار على الهاتف في انتظار الرد. سيُطلب منك دفع 20 روبل، مقابل ذلك سيتم نقلك إلى مقدمة قائمة الانتظار.

انتباه! التواصل مع المشغل في جميع أنحاء روسيا وفي شبكات MTS Belarus وMTS أوكرانيا لا يخضع للتعريفات وهو مجاني.

مجموعة الهاتف متاحة فقط لعملاء MTS. لن يتمكن المشتركون لدى المشغلين الآخرين من الاتصال بالمستشار باستخدام هذا الرقم.

لحل المشكلات المتعلقة بتغيير خطة التعريفة أو توصيل الاشتراكات المدفوعة أو فصلها، سيُطلب منك إملاء بيانات جواز السفر والإجابة على عدد من الأسئلة الإضافية.

إذا كانت لديك أسئلة حول صيانة واستخدام الاتصالات المتنقلة، فبالإضافة إلى جهة اتصال الخدمة القصيرة، هناك مجموعة رقمية إضافية للاتصال بمشغل MTS. وهي نسخة مكررة من السابقة، تذكر الأرقام التالية "8800 2500890". بعد الاتصال، سوف تسمع نفس صوت المخبر الآلي. لإجراء محادثة مباشرة مع عامل الهاتف، انقر على "0". المكالمات الصادرة إلى جهة الاتصال هذه مجانية في المنطقة وفي جميع أنحاء روسيا.

يرجى ملاحظة أن جميع المحادثات مع أحد المتخصصين يتم تسجيلها لمراقبة جودة الخدمة، وبعد التواصل الناجح سيُطلب منك تقييم عمل خدمة الدعم.

كيفية الاتصال من مشغل آخر إلى MTS

إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى جهازك المحمول، ولم يكن لديك سوى بطاقات SIM من شركات خلوية روسية أخرى في متناول اليد، فلا بأس. لن تتمكن من الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك من رقم هاتف شخص آخر باستخدام مجموعة قصيرة واحدة. لمثل هذه الحالات، تم تنفيذ التسلسل التالي "88002500890". يمكنك استخدامه للتواصل مع أحد الاستشاريين حتى من الهاتف الأرضي. المكالمات الصادرة على الخط لا تخضع للتعريفات.

مكتب مساعدة MTS لعملاء الشركات

بالإضافة إلى الأفراد، تقدم MTS بنشاط الخدمات لعملاء الشركات. تم تقديم عروض خاصة لهم لتطبيع الاتصالات في مؤسستهم وزيادة كفاءة الأعمال. لحل أي مشاكل تنشأ فيما يتعلق بخدمات الاتصالات المتنقلة للكيانات القانونية، تم إنشاء خط ساخن خاص - "88002500990". بمساعدتها يمكنك حل المشاكل التالية:

المشكلات المتعلقة بمزود خدمة الاتصالات المتنقلة أو الثابتة.
تلقي أو طلب معلومات مفصلة حول حالة الحساب الخاص بك أو موظفيك.
توصيل وتعطيل وتكوين الخدمات والوظائف الإضافية.
حظره والخروج منه.
صيانة خطة التعريفة.
حل المشاكل والمهام المالية.

قد يطلب أحد المتخصصين في مركز اتصال MTS بياناتك الشخصية ويطرح عدة أسئلة لتأكيد هويتك. يمكن للعملاء من الشركات طلب كلمة رمزية، والتي سيتم استخدامها لتحديد الهوية.

إذا كنت خارج روسيا في التجوال الدولي ولديك سؤال بخصوص الاتصالات المتنقلة، فلن تتمكن من الاتصال باستخدام أرقام الاتصال القياسية MTS 0890 التي ناقشناها سابقًا.

رقم دعم MTS Belarus - رقم الهاتف الثابت والمحمول

ولذلك، أنشأ المزود قناة واحدة للتعليقات للأفراد والعملاء من الشركات. تذكر جهة الاتصال الهاتفية البسيطة "+7 495 7660166". لا تقلق بشأن اختلاف التوقيت والمناطق الزمنية؛ فمكتب مساعدة MTS يعمل على مدار الساعة.

عند الاتصال من هاتف محمول، تأكد من إدخال "+7" بالتنسيق الدولي. لا يخضع الاتصال الصوتي مع المشغل للحساب عند استخدام هذه المجموعة من بطاقة SIM MTS.

إذا لم تكن راضيًا عن المحادثة المباشرة مع أحد الاستشاريين أو أن مشكلتك لا تحتاج إلى حل فوري، فاستخدم طرقًا أخرى:

ابدأ محادثة عبر الإنترنت مع المزود على الموقع الرسمي في حسابك الشخصي أو من خلال تطبيق My MTS للهاتف المحمول. للقيام بذلك، انتقل إلى القسم المناسب ووصف مشكلتك.
لعملاء الشركات يوجد بريد إلكتروني مخصص للإستشارات - " [البريد الإلكتروني محمي]" في هذه الحالة، سيتعين عليك الانتظار حتى يقوم النظام بمعالجة التطبيق.
قم شخصيًا بزيارة أقرب صالون مزود مبيعات ومساعدة، واطلب المساعدة من مدير مجاني.

إذا واجهت مشاكل في استخدام اتصالات الهاتف المحمول ولا يمكنك حلها بنفسك، فاتصل بالمشغل مباشرة واطلب المساعدة. جميع جهات اتصال الدعم الفني المدرجة صالحة في الوقت الحالي وتعمل على مدار الساعة.

مقالات مماثلة