طوال حياتنا نختار شيئًا ما، أي أننا نتخذ القرارات. ليس من الصعب اتخاذ قرارات يومية بسيطة - فالتجربة الشخصية أو النصائح تأتي للإنقاذ. من الصعب اتخاذ قرار بشأن القرارات الحيوية التي يعتمد عليها الكثير.

كل يوم يتخذ الشخص بعض القرارات - قرارات بسيطة وغير مهمة تتعلق بالحياة اليومية وخطيرة للغاية، وأحيانًا عالمية، والتي يمكن أن تغير بشكل كبير مسار الحياة المعتاد.

يتم تقديم الحلول البسيطة بسهولة تامة وبسرعة وبدون أي ضغوط تقريبًا. ولكن إذا كانت هناك قضية خطيرة للغاية على جدول الأعمال، فمن الصعب جدًا اتخاذ القرار الصحيح.

في الواقع، في هذه الحالة، يمكن أن يؤدي القرار الصحيح إلى نجاح هائل أو على العكس من ذلك، يصبح السبب الوحيد للفشل الخطير. ولهذا السبب من المهم حقًا معرفة كيفية اتخاذ القرار الصحيح.

كيف اقوم به بشكل صحيح

1. التزم بإطار زمني صارم لاتخاذ القرار الصحيح.

وهذا ضروري لأن مثل هذا القيد "يساعدك" على اختيار الخيار الأكثر فعالية في حالة معينة، ويتم تفسيره من خلال ما يسمى بقانون الكفاءة القسرية.

2. حاول جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات المفيدة

من بين عدد كبير من الحقائق، من الأسهل بكثير اختيار الحقيقة الوحيدة التي تناسبك، وإلى جانب ذلك، سيساعدك هذا على إلقاء نظرة أكثر موضوعية على الموقف المحدد المطروح.

3. أطفئ عواطفك

في هذه الحالة، فإنهم يتدخلون بشكل خطير في اتخاذ القرار الصحيح، لأنه أثناء تدفقهم، لا يمكنك التفكير بموضوعية وموضوعية بما فيه الكفاية. من المفيد جدًا الانتظار حتى تهدأ جميع المشاعر، وعندها فقط تبدأ في التفكير، وإلا فمن السهل جدًا اتخاذ القرار الأفضل في خضم اللحظة.

4. ابحث عن الخوارزمية الصحيحة

إذا كان البحث عن خوارزمية الإجراءات الصحيحة يرتبط مباشرة بالعمل، فيمكن ببساطة تفويض تنفيذ هذه المشكلة إلى شخص آخر. بهذه الطريقة يمكنك توفير وقتك بشكل كبير.

وتذكر أنه إذا قمت بإجراء المهمة مرة واحدة على الأقل، فمن المرجح أن تقوم بذلك باستمرار. مثل هذه العمالة الإضافية دون أي فوائد وأرباح في المستقبل لا فائدة منها على الإطلاق. لذلك، فإن النهج العقلاني في شكل تفويض السلطة هو وسيلة ممتازة لتنظيم جدول عملك بشكل صحيح.

5. تعلم كيفية تحديد أولويات أفكارك بشكل صحيح.

حاول تنظيم أفكارك وفقًا لمبدأ الأهمية القصوى. ستسمح لك هذه المهارة أكثر من مرة بإيجاد الطريقة الصحيحة للخروج من أي موقف على الإطلاق. ستسمح لك هذه المهارة بعدم الخلط بين تفكيرك عند تحليل المشكلات المعقدة.

6. حاول التخلص من مشاعر الخوف من الفشل المحتمل.

إنه حقًا يجعل من الصعب الاختيار واتخاذ القرار الصحيح. وبسبب هذا الشعور المتضارب، يعاني الكثيرون بالفعل من هزيمة خطيرة. لكي ينحسر الخوف المهووس ولا يتداخل معك، عليك أن تحلل بالتفصيل جميع العواقب المحتملة التي قد تنشأ أحيانًا نتيجة الاختيارات المختلفة، وبعد ذلك فقط يمكنك البدء في التصرف.

7. حاول اتخاذ القرارات في بيئة هادئة مع الشعور بالتوازن الداخلي

إذا كنت شخصًا مشبوهًا لا يعرف خياله حدودًا، فحاول أن تهدأ وتسترخي من خلال الراحة قليلاً، أو الاستماع إلى الموسيقى الممتعة، أو شرب الشاي أو مجرد تناول مسكن.

8. كن موضوعيًا وصادقًا مع نفسك قدر الإمكان.

ليست هناك حاجة على الإطلاق للمبالغة أو تجميل بعض الحقائق، التي قد يكون لها تأثير غير ضروري وتؤدي بعد ذلك إلى الاختيار الخاطئ.

9. تعلم كيفية تحديد الأولويات بشكل صحيح وصحيح

هذا مهم جدًا عند تطوير خيارات العمل المختلفة. قرر ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لك: الأطفال، الأسرة، الوظيفة، العمل، المال أو أي شيء آخر. كن دائمًا على دراية بالتكاليف المحتملة، لأنها يمكن أن يكون لها تأثير كبير إلى حد ما على صحة وفعالية قرار معين.

كيفية اتخاذ قرار جيد حقا

كم مرة يندم الكثيرون لاحقًا بصدق على ما فعلوه، لأنهم متأكدون من أن الاختيار في الوضع الحالي كان خاطئًا تمامًا. وإذا تعاملنا مع هذه القضية على نحو أكثر عالمية وعقلانية، فسوف يكون بوسعنا أن نخلص إلى نتيجة غير متوقعة مفادها أنه في جوهر الأمر لا توجد قرارات صائبة أو خاطئة.

إذا كنت جادا في تحقيق هدف محدد، وهو أمر مهم للغاية وأولوية بالنسبة لك، فإن جميع أفعالك الإضافية التي تتخذها بشكل دوري في اتجاهها ستكون صحيحة بشكل حصري. ولكن في جوهرها، يعد اختيار الحل الحقيقي مفهوما ذاتيا حصريا، لذلك افعل ذلك بنفسك.

في بعض الأحيان لا يتطلب الوضع الحالي قرارا فوريا، ويمكن تأجيل الاختيار لبعض الوقت حتى يتم توضيح الفروق الدقيقة. ولكن في كثير من الأحيان، يمكن للحقائق الجديدة أن تجعل عملية صنع القرار أكثر صعوبة.

يتم تفسير هذه المفارقة من خلال حقيقة أنه في بعض الحالات، كلما زاد المثابرة والجهد المبذول للحصول على نتيجة، كلما أصبح كل شيء أسوأ بكثير. أو بمعنى آخر، كلما طالت مدة حل المشكلة، ظهرت حقائق غير مفهومة بشكل غير متوقع في هذه المسألة الصعبة.

ولهذا السبب نحتاج إلى إطار زمني معين لاتخاذ القرار. لقد حان الوقت الذي يحد بشكل كبير من القدرة على تحليل الكثير من الخيارات.

وفي حالات أخرى، يؤدي القرار المتسرع إلى انهيار هائل. في مثل هذه الحالات، على العكس من ذلك، يكون الانتظار بعض الوقت أكثر إنتاجية حتى يكون من الممكن تقييم المشكلة بموضوعية. لكن التردد والتأخير المصطنع في اتخاذ القرار يمكن أن يؤدي إلى تقدم شخص آخر عليك أو أن يصبح الوضع نفسه أكثر حدة. ثم ستندم لأنك لم تتعجل في اختيارك.

"المساعدون" في اتخاذ القرار الصحيح

إذا كانت المشكلة خطيرة حقًا، فليس من الضروري أن يتم حلها بواسطة شخص واحد فقط. اطلب المساعدة والمشورة من أصدقائك أو عائلتك. يقول علماء النفس أنه إذا قمت بالتعبير عن المشكلة عدة مرات، فسيصبح الوضع أكثر وضوحًا، وستكون قادرًا على إيجاد طريقة بسيطة ولكنها بارعة حقًا للخروج منها.

والمنظور الخارجي يمكن أن يكون ثاقبًا حقًا. لكن لا يجب أن تشغل بالك بالمشكلة وتخبر كل من تقابله عنها. بهذه الطريقة لن تؤدي إلا إلى إضاعة الكثير من الوقت في الشكوى والرثاء، وهذا لن يؤدي بأي حال من الأحوال إلى تقريب إمكانية حل المشكلة.

إذا كنت نادرًا ما تتخذ القرارات بمفردك، وكنت تتشاور دائمًا مع شخص ما، ففي موقف تحتاج فيه إلى حل المشكلة بسرعة، فقط تخيل ما يُنصح بفعله. يمكن أن يكون هذا النوع من الحوار الداخلي مثمرًا للغاية ومفيدًا بشكل لا يصدق.

حاول تحليل الموقف من وجهة نظر مدى توفر الإمكانيات البديلة. لا تختار خيارًا واحدًا فقط مؤمنًا بصحته المطلقة.

ابتكر العديد منها حتى تتمكن من مقارنة شيء آخر بخيارك الأول. قم بتمثيل الموقف في رأسك كما لو أن هذه الفكرة الأصلية غير موجودة، كيف ستتصرف في هذه الحالة؟ أنت متأكد من اكتشاف العديد من البدائل التي ستساعدك في اختيارك الصعب.

هل تتذكر المثل القديم القائل بأن الصباح أكثر حكمة من المساء؟ هذا صحيح. أنت بحاجة إلى "الذهاب إلى النوم" مع المشكلة، وفي الصباح قد تتوصل إلى حل بسيط ولكنه عبقري حقًا. هناك تفسير عقلاني لذلك: إن عقلنا وعقلنا الباطن يعرفان بالفعل أكبر عدد ممكن من جميع الطرق الممكنة للخروج من هذا الوضع الحالي. أثناء الراحة الليلية، لا تتوقف عملية التحليل أو تتوقف لمدة دقيقة، وفي الصباح تحصل على الخيار الأفضل.

في العملية المعقدة لاتخاذ القرار الصحيح، يلعب الحدس الخاص بك دورًا مهمًا، لذلك لا يجب أن تتجاهله تمامًا. استمع إلى مشاعرك في كثير من الأحيان، وإذا شعرت ببعض الانزعاج، فابحث عن خيارات أخرى. صدقني، صوتك الداخلي في بعض الأحيان يكون أقل عرضة لارتكاب الأخطاء من عقلك.

إن اتخاذ القرار الصحيح هو نصف المعركة فقط

من المهم جدًا اتباعه (انظر ""). لهذا السبب:

• البدء في التصرف على الفور ودون تأخير، لأن العقبات والتأخير المختلفة تقلل بشكل كبير من فرص تحقيق النجاح؛
• حاول ألا تغير قرارك بعد مرور نصف الطريق نحو الهدف - فهذا غير فعال؛
• كن مخلصًا لآرائك الأولية - وهذا سيمنحك الثقة في الصحة الاستثنائية للقرارات المتخذة والإنجاز السريع للنجاح؛
• إذا أدركت فجأة بعد الخطوات الأولى أن طريقك خاطئ، فأنت بحاجة إلى التخلي عنه في أقرب وقت ممكن؛ ابحث عن رصيدك بين المثابرة والمرونة - وهذا سيسمح لك بالتحرك نحو هدفك بثبات تام، ولكن إذا كنت بحاجة حقًا إلى تغيير خطة عملك بسرعة دون خسائر كبيرة لنفسك.

عند اتخاذ القرارات الصحيحة، ستوفر لك تجربتك الخاصة مساعدة لا تقدر بثمن، وهي المستشار الأكثر إخلاصًا وإخلاصًا في المواقف الصعبة.

في مناقشة أجريت مؤخرًا، صادفت ما بدا لي أنه اعتقاد شائع فيما يتعلق بالعلاقة بين المستخدمين والمطورين. يتعلق هذا في الغالب بمسؤولية الأول والثاني، وبشكل أكثر دقة، مسؤولية تصميم النماذج وتفاعل المستخدمين مع هذه النماذج.

لقد حدث أن الكثير منا ليسوا مجرد مستخدمين، بل هم أيضًا مطورون لمنتجات معينة. بطريقة أو بأخرى، يتعين على الكثير منا أن نجد أنفسنا ليس فقط من جانب مستخدم النموذج، ولكن أيضًا من الجانب الذي تم تطوير هذا النموذج منه. يبدو لي أن بعض الأشخاص يقللون من تأثير قراراتهم على المستخدمين والعواقب التي قد تنتج عنها.

لقد أظهر لي جينر مقطع فيديو أوصي الجميع بمشاهدته. www.snob.ru/selected/entry/5445 يشرح هذا الفيديو بوضوح ويثبت بالأمثلة لماذا يتخذ المطور في مرحلة تصميم النموذج قرارات للمستخدم وكيف يعمل ولماذا يحدث هذا على الإطلاق. بالنسبة لأولئك الذين هم كسالى جدًا للمشاهدة، سأخبرك بالشيء الرئيسي باختصار. لدى البلدان المختلفة أعداد مختلفة من الأشخاص المشاركين في برنامج التبرع بالأعضاء. هذا الأمر بغاية الاهمية. الدول متقاربة في الثقافة، والدول المجاورة، ويبدو أن موقفهم تجاه هذه الأشياء يجب أن يكون هو نفسه تقريبًا. لكن الإحصاءات تشير إلى أنه في بعض البلدان يوافق 10-15٪ من الأشخاص على المشاركة في البرنامج، وفي بلدان أخرى - 90-100٪ من الناس. ويظهر الفيديو أن هذا لا يعتمد على العقلية، بل على الصياغة في الشكل الطبي. يقول أحد النماذج "أنا أرفضمن المشاركة في البرنامج" وهناك تحتاج إلى وضع علامة، ولكن في شكل آخر تقول "I يوافقشارك في البرنامج." في معظم الحالات، لا يقوم الشخص بتحديد المربع على الإطلاق. لا يغير الحالة ولا يتخذ القرارات. هناك أمثلة أخرى هناك. بشكل عام، مادة مثيرة للاهتمام للغاية، أوصي بالاطلاع عليها.

نفس الشيء يحدث مع أشكالنا. نعم، يمكنك تشجيع المستخدمين على أن يكونوا عقلانيين، ويقرأوا جيدًا ويتخذوا القرارات بوعي، لكن هذا لا ينجح. على الأرجح، سيقوم المستخدم ببساطة بكل شيء بشكل افتراضي، أي. سوف تفعل كما قررت أنت. نحن، كمطورين، نحدد كيف سيتصرف المستخدم، على الرغم من أنه سيكون لديه خيار. نعم، ليس دائمًا، ولكن في عدد كبير من الحالات (إذا اعتمدت على الباحث من الفيديو - من 80 إلى 100%). بناء على ذلك، أزعم أن المطور هو المسؤول عن اختيار المستخدم، لأنه في كثير من الأحيان يتم التحكم في هذا الاختيار من قبل المطور.

ومن المهم جدًا أن يكون السلوك الافتراضي هو الأقل خطورة والأقل ضررًا. في ظل الظروف العادية، يجب ألا يكون هناك أي سجلات على المسار، ويجب إغلاق البوابات، ويجب أن يكون للسلالم درابزين. نعم، من يريد الوقوع في الكوة سيفتحها ويرمي بنفسه فيها ورأسه أولاً، لكن هذا لا ينبغي أن يحدث بشكل افتراضي. ويحدث "افتراضيًا" في كثير من الأحيان عندما يكون الحقل اختياريًا. أو، على سبيل المثال، تحدد خانة الاختيار - سواء كانت مثبتة أو غير مثبتة - السلوك بالفعل. يبدو لي أن الخيار الوحيد عندما لا يؤثر المطور هو زري اختيار، لم يتم تثبيت أي منهما، ولكن يلزم تثبيت أي منهما. عندها سيكون الشخص ملزما بالاختيار، ومن ثم يمكننا أن نفترض أن اختياره لم يكن محددا مسبقا بأي شكل من الأشكال.

مثلما يوبخ العديد من السائقين المشاة، ويوبخ المعابر السائقين، ثم بعد شراء سيارة والجلوس خلف عجلة القيادة (أو الخروج من السيارة)، يفتح الكثير من الناس أعينهم على ما يفعلون ويتغير موقفهم مما يحدث - موقف المستخدمين السابقين - المطورين الحاليين. ولكن تمامًا مثل سائقي السيارات، يواصل الكثيرون توبيخ المشاة أثناء القيادة، وعند عبور الطريق، يشتمون السائقين. لقد فوجئت برد فعل سكان خابروفسك، الذين، على الأرجح، لعنوا مؤخرًا مربع الاختيار الافتراضي "الاشتراك في النشرة الإخبارية"، والآن يثبتون أن هذا جيد وصحيح وكان خطأهم.

دعونا ننظر إلى المحور. مجتمع جاد، وعتبة الدخول، وقيمة الحساب، وما إلى ذلك. ماذا تحتاج لكتابة موضوع؟ تم بناء النظام بأكمله للتأكد من أن الشخص يقرأ المتطلبات! يمكنك فقط وضع كل هذا في القواعد وحظر كل من لا يتبعها. لكن لا أحد يقرأ القواعد، لكن هذه الآلية تعمل. وهذا أمر طبيعي، وإن لم يكن لطيفا. إن توقع أن يقرأ المستخدم جميع القواعد الخاصة بك ما لم تدفعه على وجه التحديد هو أمر متهور. هذا هو النظام الطبيعي. إن توقع أنه في حالتك سيتم انتهاكه وسيقوم المستخدم بقراءة التعليقات الموجودة في النموذج ودراسة القواعد هو أمر متهور. الاعتماد على المستخدم في القراءة والامتثال يشبه الاعتماد على المطر الذي يأتي من الأسفل إلى الأعلى.

إذا فكر كل واحد منا في حقيقة أن قيمنا الافتراضية تؤثر بشكل كبير على سلوك المستخدم وأدرك أن العديد من القرارات يتم اتخاذها بالفعل من قبلنا، نحن المطورين، فستكون هناك مشاكل أقل، وسيكون هناك استياء أقل من جانب المستخدمين، و سيصبح استخدام منتجاتنا أسهل.

بغض النظر عما إذا كنت ترشد المستخدم بوعي أم لا، فإنك ترشده. من الأفضل أن تفعل ذلك بوعي وفي الاتجاه الصحيح.

نظام دعم القرار أو DSS هو نظام حاسوبي يمكنه، من خلال جمع وتحليل كمية كبيرة من المعلومات، التأثير على عملية صنع القرار للخطة التنظيمية. تسمح الأنظمة التفاعلية للمديرين بالحصول على معلومات مفيدة من المصادر الأولية، وتحليلها، وتحديد النماذج الموجودة لحل مشاكل معينة.

يعمل نظام دعم القرار DSS على حل مشكلتين رئيسيتين:

1. اختيار الحل الأفضل من بين مجموعة متنوعة من الحلول الممكنة (التحسين)؛

2. ترتيب الحلول الممكنة حسب الأفضلية (الترتيب).

في كلتا المهمتين، النقطة الأولى والأكثر أهمية هي اختيار مجموعة من المعايير التي سيتم على أساسها تقييم ومقارنة الحلول الممكنة (البدائل) لاحقًا. يساعد نظام DSS المستخدم على اتخاذ مثل هذا الاختيار.

يتم استخدام أساليب مختلفة لتحليل وتطوير المقترحات في نظام دعم القرار. يمكن أن تكون هذه: استرجاع المعلومات، واستخراج البيانات، واسترجاع المعرفة في قواعد البيانات، والتفكير بناءً على السوابق، ونمذجة المحاكاة، والحوسبة التطورية والخوارزميات الجينية، والشبكات العصبية، والتحليل الظرفي، والنمذجة المعرفية، وما إلى ذلك. وقد تم تطوير بعض هذه الأساليب في إطار الذكاء الاصطناعي. إذا كان عمل DSS يعتمد على أساليب الذكاء الاصطناعي، فإنهم يتحدثون عن DSS ذكي، أو IDSPR.

فئات الأنظمة القريبة من DSS هي الأنظمة المتخصصة وأنظمة التحكم الآلي. تعمل نماذج التحكم وإدارة البيانات إلى حد كبير خلف الكواليس وتتراوح من نموذج بسيط إلى نموذج تخطيط معقد ومعقد يعتمد على البرمجة الرياضية.

أوسع مجال للتطبيق العملي لـ DSS هو التخطيط والتنبؤ بأنواع مختلفة من الأنشطة الإدارية.

أنظمة دعم القرار:

· تحمل مرونة المستخدم والقدرة على التكيف والاستجابة السريعة.

· السماح للمستخدمين بالتحكم في الدخول والخروج.

· العمل بمساعدة قليلة أو معدومة من المبرمجين المحترفين.

· تقديم الدعم للقرارات والمشكلات التي لا يمكن تحديدها مسبقاً.

· استخدام أدوات التحليل والنمذجة المتطورة.

تتمتع أنظمة دعم القرار (DSS) بقدرة تحليلية أكبر من الأنظمة الأخرى: فهي مبنية بعدد من النماذج لتحليل البيانات. أنظمة DSS تفاعلية. يمكن للمستخدم تغيير الافتراضات وإدراج بيانات جديدة.

تتضمن عملية اتخاذ القرار في نظام أمن القرار أربع مراحل:

1) الاعتراف أو الفهم - يتكون من تحديد وفهم المشاكل التي تواجهها المنظمة: لماذا تنشأ المشاكل وأين وبأي نتيجة. يمكن لأنظمة المعلومات الإدارية التقليدية (MIS)، التي توفر مجموعة واسعة من المعلومات التفصيلية، أن تساعد في تحديد المشكلات، خاصة إذا أبلغت الأنظمة عن استثناءات؛

2) المشروع أو التفكير - أثناء اتخاذ القرار، يفكر صانع القرار في الخيارات الممكنة لحل المشكلات. تعتبر أنظمة DSS الصغيرة مثالية في هذه المرحلة من اتخاذ القرار لأنها تعمل على نماذج بسيطة، ويمكن تطويرها بسرعة والعمل مع بيانات محدودة؛

3) الاختيار - يتكون من اختيار الحلول من بين البدائل. وهنا قد يحتاج صانع القرار إلى نظام DSS كبير لاستخدام بيانات أكثر شمولاً حول مجموعة من البدائل والنماذج التحليلية المعقدة لشرح جميع التكاليف والعواقب والفرص؛

4) التنفيذ - أثناء تنفيذ القرار، يمكن للمديرين استخدام نظام إعداد التقارير الذي يقدم تقارير روتينية فيما يتعلق بالتقدم المحرز في قرار معين. يمكن أن تتراوح أنظمة دعم التنفيذ من نظام معلومات الإدارة واسع النطاق إلى أنظمة أصغر مثل برامج تخطيط المشاريع باستخدام أجهزة الكمبيوتر الصغيرة.

دعونا ننظر في التصنيفات الرئيسية لDSS.

بناءً على تفاعل المستخدم، هناك ثلاثة أنواع من DSS:

· المساعدة السلبية في عملية صنع القرار، ولكن لا يمكنها تقديم اقتراح محدد؛

· نشط، مشارك بشكل مباشر في تطوير الحل الصحيح.

· التعاونية منها تتضمن تفاعل نظام دعم القرار مع المستخدم.

يمكن للمستخدم تنقيح وتحسين الاقتراح المقدم من قبل النظام، ومن ثم إرساله مرة أخرى إلى النظام للتحقق منه. وبعد ذلك يتم تقديم الاقتراح مرة أخرى للمستخدم، وهكذا حتى يوافق على الحل.

حسب طريقة الدعم يتم التمييز بين:

· نظام دعم القرار الموجه نحو النماذج، ويستخدم في عملهم الوصول إلى النماذج الإحصائية أو المالية أو غيرها من النماذج؛

· DSS القائم على الاتصالات يدعم عمل اثنين أو أكثر من المستخدمين المشاركين في مهمة مشتركة.

· تتمتع أنظمة دعم القرار المرتكزة على البيانات بإمكانية الوصول إلى السلاسل الزمنية الخاصة بالمنظمة. إنهم لا يستخدمون البيانات الداخلية فحسب، بل البيانات الخارجية أيضًا في عملهم؛

· يقوم نظام DSS الموجه نحو المستندات بمعالجة المعلومات غير المنظمة الموجودة في تنسيقات إلكترونية مختلفة.

· توفر أنظمة دعم القرار الموجهة نحو المعرفة حلولاً متخصصة قائمة على الأدلة للمشاكل.

حسب مجال الاستخدام، يتم التمييز بين DSS على مستوى النظام وسطح المكتب. تعمل الأنظمة على مستوى النظام مع أنظمة تخزين البيانات الكبيرة ويستخدمها العديد من المستخدمين. أنظمة سطح المكتب صغيرة الحجم ومناسبة للتحكم من جهاز كمبيوتر شخصي لمستخدم واحد.

هل تتذكر ألعاب الفيديو القديمة منذ 20 عامًا وما مدى متعة لعبها؟ كانت عناصر التحكم بسيطة جدًا بحيث يمكنك تعلم اللعب في ثوانٍ معدودة. على سبيل المثال، في Super Mario كانت هناك ثلاث حركات فقط: اليسار واليمين والقفز.

حلاوة الايام القديمة :)

بالمقارنة، توفر أدوات التحكم الحديثة في ألعاب وحدة التحكم وأجهزة الكمبيوتر عددًا كبيرًا جدًا من الخيارات والمجموعات. تعمل عناصر التحكم هذه على زيادة عدد الخيارات التي يمكن للمستخدم اختيارها في موقف معين.

لعبة MMORPG الحديثة (أصعب بكثير في إتقانها من الألعاب القديمة)

إن وجود العديد من الخيارات يجعل تعلم عناصر التحكم في اللعبة أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

ويتنبأ قانون هيك بأن الوقت والجهد اللازمين لاتخاذ القرار يزداد بزيادة عدد الخيارات.

أو قانون هيك هيمان، سُميت على اسم عالمي النفس البريطاني والأمريكي ويليام إدموند هيك وراي هايمان، وهي تحدد الوقت الذي يستغرقه الشخص لاتخاذ قرار بناءً على الخيارات الممكنة لديه: زيادة عدد الاختيارات ستؤدي لوغاريتميًا إلى زيادة الوقت الذي يستغرقه اتخاذ القرار .

وبالتالي، فإن الوقت الذي يحتاجه المستخدم لإكمال مهمته يزداد مع زيادة عدد الخيارات المتاحة. يمكننا اختزال ذلك في الصيغة: الأقل أسرع ( أسهل للتذكر)

متى نستخدم قانون هيك؟

استخدم قانون هيك عندما يكون زمن رد الفعل حرجًا. وهذا ينطبق على أي قرار بسيط مع خيارات متعددة. وهذا مهم بشكل خاص في بيئات نظام التحكم.

إذا كانت درجة حرارة المفاعل النووي سترتفع بدرجة زائدة، فأنت لا تريد أن يبحث المشغل عن التعليمات.

عندما تسوء الأمور وتنطلق الإنذارات، يجب أن يكون المستخدمون قادرين على اتخاذ قرارات سريعة. عندما يكون المستخدمون في موقف مرهق، فإنهم يواجهون رؤية النفق. وهذا يمكن أن يؤدي إلى عواقب غير سارة تماما.

عندما يكون المستخدمون في موقف مرهق، فإن وجود خيار واحد للاختيار من بينها يكون بمثابة ضوء في النفق.

عندما يكون وقت رد الفعل حرجًا، احتفظ بخياراتك عند الحد الأدنى. وهذا سوف يسرع عملية اتخاذ القرار.

ماذا عن الأطعمة الشائعة والمواقف اليومية؟

يمكن استخدام قانون هيك لتضييق نطاق كميات كبيرة من المعلومات دون إرباك المستخدم.

عندما تحتاج إلى تبسيط عملية معقدة، استخدم قانون هيك. تصور أجزاء معينة من هذه العملية في لحظة معينة على الشاشة.

ومن الأمثلة على ذلك عملية الشراء في متجر على الإنترنت. بدلاً من إظهار كل شيء مرة واحدة، يمكنك تقسيم العملية إلى شاشات متعددة. تظهر شاشة بها معلومات سلة التسوق، ثم أخرى بها معلومات الشحن، ثم إنشاء حساب إضافي، وهكذا.

يعد التسوق بنقرة واحدة على أمازون مثالًا رائعًا لقانون هيك ومبدأ KISS.

إن تقليل عدد الخيارات على الشاشة يجعل الواجهة أكثر سهولة في الاستخدام. ومن المرجح أيضًا أن يحقق المستخدم الهدف ولا يرتبك.

من المهم عدم المبالغة في التبسيط!قد يؤدي تقسيم التحديد إلى أجزاء صغيرة كثيرة جدًا إلى مغادرة المستخدم للموقع قبل الوصول إلى الهدف.

طريقة للبدء بقانون هيك

يعد اختبار فرز البطاقات طريقة رائعة لاكتشاف فئات المعلومات الأكثر منطقية للمستخدمين. يمكنك استخدام البطاقات الورقية القديمة أو الأدوات الرقمية لفرز البطاقات عن بعد. أدوات مثل Optimal Workshop أو ما شابه يمكن أن تكون فعالة للغاية ويمكن أن تساعدك في الحصول على نتائج عملية.

متى لا تستخدم قانون هيك؟

معرفة متى لا تستخدمه هو نفس القدر من الأهمية. لا ينطبق قانون هيك على عملية صنع القرار المعقدة. على سبيل المثال، إذا كانت الحلول تتطلب قراءة مستفيضة أو بحثًا أو مناقشة مستفيضة. لن يتمكن قانون هيك من التنبؤ بالوقت اللازم لاتخاذ القرار.

على سبيل المثال، اختيار عشاء في مطعم باهظ الثمن أو اختيار موقع AirBnB حيث ستقضي إجازتك الأسبوع المقبل.

إن اتخاذ مثل هذا الاختيار أمر صعب. يحتاج المستخدمون إلى النظر في العديد من الخيارات ووزنها قبل اتخاذ القرار النهائي. وفي هذه الحالات، لا ينطبق قانون هيك. إنه ينطبق فقط على الحلول البسيطة والسريعة في السياق المناسب.

الاستخدام العملي لقانون هيك

عندما يكون وقت الاستجابة حرجًا، اجعل عدد الخيارات صغيرًا. من واحد إلى خمسة هي قاعدة جيدة صمدت أمام اختبار الزمن.

الناس مخلوقات غريبة. نود أن نقول أننا نريد أكبر عدد ممكن من الخيارات. وعندما نستقبلهم... نرتبك ولا نستطيع اتخاذ قرار.

ألا تريد استخدام كل تلك الأزرار؟

وجود عدد كبير جدًا من الخيارات ذات الأهمية المتساوية يمكن أن يؤدي إلى شلل التحليل.نعم، إنه مخيب للآمال. ليست أفضل تجربة للمستخدم.

في المقابل، غالبًا ما يتم تقييم النظام الذي يحتوي على معلمات أقل وأكثر قابلية للفهم من قبل المستخدمين على أنه يتمتع بتجربة مستخدم أفضل.

التعقيد مخفي عند الحاجة

يعد تسليط الضوء على أحد الخيارات طريقة أخرى لاستخدام قانون هيك. قم بتمييز بعض الخيارات المهمة من واجهة المستخدم المزدحمة لتسريع أوقات الاستجابة.

وفي سياق اتخاذ القرار، فإن الهدف هو تقليل الانحرافات. عدد كبير من الاختيارات يصرف انتباه المستخدم. وهذا يؤدي إلى أوقات استجابة بطيئة.

هل يؤثر قانون هيك على تصميمي؟

فيما يلي بعض الطرق لمعرفة ما إذا كان تطبيق هذا المبدأ يحدث فرقًا في تصميمك. يجب علينا دائمًا أن ننظر إلى المقاييس للتأكد من أن قرارات التصميم لدينا لها تأثير.

ينظر وقت, يتم تنفيذها من قبل المستخدم على موقع إلكتروني

يجب أن تدخل إلى المكان الجميل. فمن ناحية، إذا قضى المستخدم وقتًا قصيرًا جدًا في الموقع، فقد يكون قد غادر دون اتخاذ قرار. من ناحية أخرى، إذا قضى المستخدم الكثير من الوقت على الموقع، فمن المحتمل أن يتشتت انتباهه عن هدفه.

ركز على تحسين التصميم لتوفير العدد المناسب من الخيارات لجذب انتباه المستخدم. ساعد المستخدم على الاختيار وتوفير وقته.

يمكن أيضًا أن يكون عدد مشاهدات الصفحة مؤشرًا على مدى فعالية استخدامك لقانون هيك. إذا كان التنقل معقدًا جدًا، فمن المحتمل أن يكون عدد مشاهدات الصفحة أقل مما لو كان بسيطًا.

ومع ذلك، تجنب إنشاء تنقل عميق يتطلب تحديدات 2-3 لكل مستوى ويستمر حتى 10 مستويات. سيؤدي هذا إلى زيادة وقت إكمال المهمة، مما يزيد من احتمالية مغادرة المستخدمين للموقع قبل الأوان.

افكار اخيرة

وقت المستخدم ثمين! الوقت = الحياة. لا تدع قرارات التصميم السيئة تسرق حياة المستخدمين. لا أحد ملزم بالبقاء أو استخدام منتجك. ( خاصة عندما تكون هناك بدائل)

تعرف على المستخدم وتفاعل معه. قم بتوجيه المستخدم نحو هدفه من خلال تسليط الضوء على الخيارات التي يهتم بها في هذا السياق. سيؤدي ذلك إلى تحسين عملية اتخاذ القرار وتسريع إنجاز المهام. وفي النهاية سيكون الطرفان سعيدين.

دعوة للعمل

شكرًا لكم على اهتمامكم! اكتب لي في

خريطة رحلة المستهلك وتقييم السوق ونصائح أخرى من مديرة المنتجات في بنك ألفا إيكاترينا سنيجيريفا.

إلى الإشارات المرجعية

لقد أصبح بحث المستخدم بالفعل جزءًا إلزاميًا من تطوير المنتج. يحاول العديد من الأشخاص إجراء مقابلات متعمقة، واستطلاعات رأي عبر الإنترنت، بل ويذهب البعض "إلى الحقول" للحصول على رؤى، ولكن لا يبدأ الجميع بعد ذلك في استخدام المعلومات المتراكمة.

يتم تقسيم مشكلات المستخدم إلى قصص مستخدمين، ويتم وضعها في قائمة متراكمة، ويتم في الواقع اتخاذ قرار عشوائيًا بشأن ما هو مهم حقًا ويستحق التطوير من أجل إجراء تحسينات على جودة المنتج.

قصة المستخدم- القطعة الأثرية الرئيسية في التطوير السريع، لأنها حاوية تعمل على نقل تدفق القيمة إلى المستخدم. والهدف من التطوير السريع هو على وجه التحديد تقديم نتائج قيمة للمستخدم بسرعة.

يبدو سير العمل الذي تعمل فيه هذه القصة كما يلي: تحديد قصة مفيدة - تنفيذها واختبارها في تكرار قصير - عرضها أو تسليمها للمستخدم - الحصول على تعليقات - استيعاب المعلومات - كررها في حلقة.

تراكم- هذه قائمة كاملة بجميع الأعمال والقصص. ​

يبدو أن هناك بطاقات أداء لتقييم أولوية المهمة، ولكنها غالبًا ما تكون "شخصية". يمكنني ضبط المعاملات بنفسي وإيلاء أهمية لقصص المستخدمين التي أحبها أكثر.

لوحة التهديف- هذا هو تحديد أولويات قصص المستخدم من أجل تفعيل ما هو أكثر فائدة للمستخدم. تميل المشكلات المعقدة الكبيرة إلى الحصول على درجات منخفضة في جدول النقاط باعتبارها صعبة التنفيذ ومكلفة التطوير، مما يحفز مدير المنتج للبحث عن حلول أفضل.

يمكنك الاعتماد فقط على الاستمالة، وبالرجوع إلى تقييم الفريق، اتخاذ قرار بشأن ما يجب فعله أولاً وما يجب فعله لاحقًا. هناك خطر هنا: يمكنك إجراء تحسينات صغيرة سريعة، سيكون هناك الكثير منها، ولكن هناك احتمال كبير أنك لن تجلب الكثير من الفوائد للمستخدمين. من المهم أن تكون قادرًا على كبح جماح نفسك.

الاستدراجهذه هي الفترة التي يمكن فيها للفريق مراجعة القصص المستقبلية وإضافة شيء ما مع مالك المنتج لالتقاط اتجاهات التصميم أو حل المشكلات المعمارية.

يساعد القليل من التحقق من السوق والبحث وتحسين CJM بشكل كبير في تقييم ما يحدث ورؤية الصورة الكاملة من حولك وتحديد الأولويات.

التحقق من صحة السوق

في جوهرها، يعد تقييم السوق محاولة لمقارنة وجود وظائف معينة في منتجات المنافسين المباشرين وتقييم مستوى التطوير والتغطية. لا تحتوي هذه الأداة على قواعد واضحة، ولا تحتاج إلى أن تكون ماكينزي لإجراء تحليل مقارن للخصائص المحددة.

أثناء التطوير، ينغمس المدير والفريق في حل المشكلات ذات التركيز الضيق من أجل تصميم المنتج خصيصًا لمستخدميه وتقديم القيمة لهم دون انقطاع.

يساعدك تقييم السوق على تجنب التعمق في مشكلة واحدة، والتعمق فيها وصقل الحل إلى حد الكمال. غالبًا ما تكون هناك فائدة أكبر بكثير من الحد الأدنى من الحلول المطورة جيدًا والذي يتم طرحه في الإنتاج وينتج بالفعل بيانات سريعة أكثر من ميزة مدتها ستة أشهر تكتبها وتكتبها من سباق سريع إلى سباق سريع، في حين أن العالم الحقيقي (أي، (تنافسية) تمضي قدمًا: إطلاق حلول صغيرة واختبار وتطوير تلك التي أعطت أفضل النتائج وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.

راقب منافسيك أثناء البقاء على المسار الصحيح. لبناء جدول تقييم السوق، فكر في الأسئلة التالية:

• من هو الآخر الذي يعمل على منتجات أو حلول مماثلة؟
• ما الذي تم إنجازه بالفعل وعلى أي مستوى؟
• ما هي المشاكل التي قد تغطيها هذه الوظائف؟
• كيف يمكن لهذه الحلول أن تلبي احتياجات المستخدم؟
• هل لديك شيء مماثل؟

قارن بين ثلاثة إلى خمسة منافسين مباشرين واثنين من المنافسين المتخصصين - أولئك الذين، في رأيك، يمكنك البحث عن حلول مثيرة للاهتمام منهم. قم بعمل جدول للتحقق من صحة الوظائف مع معاملات التطوير أو التوفر، في رأيك، للأشياء الضرورية في المنتج.

إذا وجدت نقاطًا مثيرة للاهتمام وتبدو مهمة بالنسبة لك، فأضفها إلى الجدول، فلا توجد قواعد واضحة هنا. هذه هي أداة البحث الخاصة بك، قم بتخصيصها لتناسبك. عند التحقق من صحة السوق، من المهم أن تضع في اعتبارك جمهورك المستهدف والمهام التي يحلها المستخدمون باستخدام منتجك.

ومع ذلك، إذا كان أحد أهداف العمل هو تحديث الجمهور المستهدف أو الحصول على جمهور أكثر قدرة على الملاءة، فهذا مقبول. قم أيضًا ببناء فرضيات حول المنافسين الذين لديهم خدمات أو حلول أكثر تكلفة، وانظر إلى وظائفهم وموقعهم.

بالمناسبة، إذا اتخذت قرارًا قويًا بأن تصبح "مدققًا للسوق" يقظًا وتراقب تحديثات المنافسين وتسجلها باستمرار، فيمكنك فهم المشكلات التي تركز الشركة حاليًا على حلها وما هي القيمة التي تتدفق عليها هذه الشركة المنافسة أو تلك. اختارت.