1. المصطلحات والتعريفات في هذه الاتفاقية الخاصة بمعالجة البيانات الشخصية (المشار إليها فيما يلي باسم الاتفاقية)، تحتوي المصطلحات الواردة أدناه على التعريفات التالية: المشغل - رجل الأعمال الفردي أوليغ ألكساندروفيتش دنيبروفسكي. قبول الاتفاقية - القبول الكامل وغير المشروط لجميع شروط الاتفاقية عن طريق إرسال البيانات الشخصية ومعالجتها. البيانات الشخصية - المعلومات التي يدخلها المستخدم (موضوع البيانات الشخصية) على الموقع وترتبط بشكل مباشر أو غير مباشر بهذا المستخدم. المستخدم - أي فرد أو كيان قانوني أكمل بنجاح إجراءات ملء حقول الإدخال على الموقع. إن ملء حقول الإدخال هو الإجراء الذي يقوم به المستخدم لإرسال اسمه الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني الشخصي (المشار إليه فيما يلي باسم البيانات الشخصية) إلى قاعدة بيانات المستخدمين المسجلين في الموقع، ويتم ذلك لغرض تحديد هوية المستخدم. نتيجة لملء حقول الإدخال، يتم إرسال البيانات الشخصية إلى قاعدة بيانات المشغل. ملء حقول الإدخال أمر طوعي. موقع الويب - موقع على شبكة الإنترنت ويتكون من صفحة واحدة. 2. أحكام عامة 2.1. تم إعداد هذه الاتفاقية على أساس متطلبات القانون الاتحادي الصادر في 27 يوليو 2006 رقم 152-FZ "بشأن البيانات الشخصية" وأحكام المادة 13.11 بشأن "انتهاك تشريعات الاتحاد الروسي في مجال "البيانات الشخصية" من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي وهي صالحة لجميع البيانات الشخصية التي يمكن للمشغل الحصول عليها عن المستخدم أثناء استخدام الموقع. 2.2. إن ملء حقول الإدخال من قبل المستخدم على الموقع يعني موافقة المستخدم غير المشروطة على جميع شروط هذه الاتفاقية (قبول الاتفاقية). وفي حالة عدم الاتفاق مع هذه الشروط، لا يقوم المستخدم بملء حقول الإدخال الموجودة على الموقع. 2.3. موافقة المستخدم على توفير البيانات الشخصية للمشغل ومعالجتها من قبل المشغل صالحة حتى إنهاء أنشطة المشغل أو حتى يسحب المستخدم موافقته. من خلال قبول هذه الاتفاقية وإجراءات التسجيل، وكذلك من خلال الوصول لاحقًا إلى الموقع، يؤكد المستخدم أنه، بمحض إرادته ولمصلحته الخاصة، ينقل بياناته الشخصية للمعالجة إلى المشغل ويوافق على معالجتها. يتم إخطار المستخدم بأن معالجة بياناته الشخصية سيتم تنفيذها من قبل المشغل على أساس القانون الاتحادي الصادر في 27 يوليو 2006 رقم 152-FZ "بشأن البيانات الشخصية". 3. قائمة البيانات الشخصية والمعلومات الأخرى عن المستخدم المراد نقلها إلى المشغل 3. 1. عند استخدام موقع المشغل، يقدم المستخدم البيانات الشخصية التالية: 3.1.1. المعلومات الشخصية الموثوقة التي يقدمها المستخدم عن نفسه بشكل مستقل عند ملء حقول الإدخال و/أو في عملية استخدام خدمات الموقع، بما في ذلك الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي ورقم الهاتف (المنزل أو الهاتف المحمول) وعنوان البريد الإلكتروني الشخصي. 3.1.2. البيانات التي يتم نقلها تلقائيًا إلى خدمات الموقع أثناء استخدامها باستخدام البرامج المثبتة على جهاز المستخدم، بما في ذلك عنوان IP والمعلومات من ملفات تعريف الارتباط ومعلومات حول متصفح المستخدم (أو أي برنامج آخر يتم من خلاله الوصول إلى الخدمات). 3.2. لا يتحقق المشغل من دقة البيانات الشخصية المقدمة من قبل المستخدم. في هذه الحالة، يفترض المشغل أن المستخدم يقدم معلومات شخصية موثوقة وكافية حول الأسئلة المقترحة في حقول الإدخال. 4. الأغراض والقواعد لجمع واستخدام البيانات الشخصية 4.1. يقوم المشغل بمعالجة البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمات وتقديم الخدمات للمستخدم. 4.2. يستخدم المشغل البيانات الشخصية للمستخدم للأغراض التالية: 4.2.1. تحديد هوية المستخدم؛ 4.2.2. تزويد المستخدم بخدمات شخصية (وكذلك الإبلاغ عن العروض الترويجية والخدمات الجديدة للشركة عن طريق إرسال الرسائل)؛ 4.2.3. الحفاظ على الاتصال بالمستخدم إذا لزم الأمر، بما في ذلك إرسال الإشعارات والطلبات والمعلومات المتعلقة باستخدام الخدمات وتقديم الخدمات وكذلك معالجة الطلبات والتطبيقات من المستخدم؛ 4.3. أثناء معالجة البيانات الشخصية، سيتم تنفيذ الإجراءات التالية: التجميع والتسجيل والتنظيم والتراكم والتخزين والتوضيح (التحديث والتغيير) والاستخراج والاستخدام والحظر والحذف والتدمير. 4.4. لا يعترض المستخدم على إمكانية تقديم المعلومات التي حددها في بعض الحالات إلى الهيئات الحكومية المعتمدة في الاتحاد الروسي وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي. 4.5. يتم تخزين البيانات الشخصية للمستخدم ومعالجتها بواسطة المشغل بالطريقة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية طوال فترة نشاط المشغل. 4.6. تتم معالجة البيانات الشخصية من قبل المشغل من خلال الحفاظ على قواعد البيانات والأساليب الآلية والميكانيكية واليدوية. 4.7. يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لتتبع استخدام خدمات الموقع. هذه البيانات ضرورية لتحسين التشغيل الفني للموقع وتحسين جودة تقديم الخدمة. يقوم الموقع تلقائيًا بتسجيل المعلومات (بما في ذلك عنوان URL وعنوان IP ونوع المتصفح واللغة وتاريخ ووقت الطلب) حول كل زائر للموقع. يحق للمستخدم رفض تقديم البيانات الشخصية عند زيارة الموقع أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط، ولكن في هذه الحالة، قد لا تعمل جميع وظائف الموقع بشكل صحيح. 4.8. تنطبق شروط السرية المنصوص عليها في هذه الاتفاقية على جميع المعلومات التي يمكن للمشغل الحصول عليها عن المستخدم أثناء إقامته على الموقع واستخدامه للموقع. 4.9. المعلومات التي يتم الكشف عنها علنًا أثناء تنفيذ هذه الاتفاقية، بالإضافة إلى المعلومات التي يمكن للأطراف أو الأطراف الثالثة الحصول عليها من مصادر يمكن لأي شخص الوصول إليها بحرية، ليست سرية. 4.10. يتخذ المشغل جميع التدابير اللازمة لحماية سرية البيانات الشخصية للمستخدم من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير، بما في ذلك: ضمان التحقق الداخلي المستمر من عمليات جمع البيانات وتخزينها ومعالجتها وضمان الأمن؛ يضمن الأمن المادي للبيانات، ويمنع الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة التقنية التي تضمن تشغيل الموقع، حيث يقوم المشغل بتخزين البيانات الشخصية؛ يوفر الوصول إلى البيانات الشخصية فقط لموظفي المشغل أو الأشخاص المرخص لهم الذين يحتاجون إلى هذه المعلومات لأداء واجباتهم المرتبطة مباشرة بتقديم الخدمات للمستخدم، وكذلك تشغيل الموقع وتطويره وتحسينه. 4.11. تظل البيانات الشخصية للمستخدم سرية، إلا في الحالات التي يقدم فيها المستخدم طوعًا معلومات عن نفسه للوصول العام إلى عدد غير محدود من الأشخاص. 4.12. يعد نقل المشغل للبيانات الشخصية للمستخدم أمرًا قانونيًا أثناء إعادة تنظيم المشغل ونقل الحقوق إلى الخلف القانوني للمشغل، في حين أن جميع الالتزامات بالامتثال لشروط هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي يتلقاها هي نقل إلى الخلف القانوني. 4.13. ينطبق هذا البيان فقط على موقع المشغل. لا تتحكم الشركة وليست مسؤولة عن مواقع (خدمات) الطرف الثالث التي يمكن للمستخدم الوصول إليها عبر الروابط المتاحة على موقع المشغل، بما في ذلك في نتائج البحث. في مثل هذه المواقع (الخدمات)، قد يتم جمع معلومات شخصية أخرى أو طلبها من المستخدم، وقد يتم تنفيذ إجراءات أخرى 5. حقوق المستخدم كموضوع للبيانات الشخصية وتغيير وحذف البيانات الشخصية من قبل المستخدم 5.1. للمستخدم الحق في: 5.1.2. مطالبة المشغل بتوضيح بياناته الشخصية أو حظرها أو إتلافها إذا كانت البيانات الشخصية غير كاملة أو قديمة أو غير دقيقة أو تم الحصول عليها بشكل غير قانوني أو غير ضرورية للغرض المعلن للمعالجة، وكذلك اتخاذ التدابير المنصوص عليها في القانون لحماية حقوقه. 5.1.3. تلقي المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناته الشخصية، بما في ذلك المعلومات التي تحتوي على: 5.1.3.1. تأكيد حقيقة معالجة البيانات الشخصية من قبل المشغل؛ 5.1.3.2. أغراض وطرق معالجة البيانات الشخصية التي يستخدمها المشغل؛ 5.1.3.3. اسم وموقع المشغل؛ 5.1.3.4. البيانات الشخصية المعالجة المتعلقة بموضوع البيانات الشخصية ذي الصلة، ومصدر استلامها، ما لم ينص القانون الاتحادي على إجراء مختلف لعرض هذه البيانات؛ 5.1.3.5. شروط معالجة البيانات الشخصية، بما في ذلك فترات تخزينها؛ 5.1.3.6. المعلومات الأخرى المنصوص عليها في التشريع الحالي للاتحاد الروسي. 5.2. يمكن للمستخدم سحب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية عن طريق إرسال إشعار كتابي مناسب (مطبوع على وسيلة ملموسة وموقع من قبل المستخدم) إلى المشغل. 6. مسؤوليات المشغل. الوصول إلى البيانات الشخصية 6.1. يتعهد المشغل بضمان منع الوصول غير المصرح به وغير المستهدف إلى البيانات الشخصية لمستخدمي موقع المشغل. في هذه الحالة، سيتم اعتبار الوصول المصرح به والموجه إلى البيانات الشخصية لمستخدمي الموقع بمثابة وصول إليها من قبل جميع الأطراف المعنية، ويتم تنفيذه في إطار أهداف وموضوع موقع المشغل. وفي الوقت نفسه، لا يتحمل المشغل مسؤولية سوء الاستخدام المحتمل للبيانات الشخصية للمستخدمين والذي يحدث نتيجة لما يلي: مشاكل فنية في البرنامج وفي الأجهزة والشبكات الخارجة عن سيطرة المشغل؛ فيما يتعلق بالاستخدام المتعمد أو غير المتعمد لمواقع المشغل بخلاف الغرض المقصود منها من قبل أطراف ثالثة؛ 6.2 يتخذ المشغل التدابير التنظيمية والتقنية اللازمة والكافية لحماية المعلومات الشخصية للمستخدم من الوصول غير المصرح به أو العرضي، أو التدمير، أو التعديل، أو الحجب، أو النسخ، أو التوزيع، وكذلك من الإجراءات غير القانونية الأخرى التي تقوم بها أطراف ثالثة. 7. التغييرات في سياسة الخصوصية. التشريعات المعمول بها 7.1. يحق للمشغل إجراء تغييرات على هذه اللوائح دون أي إشعار خاص للمستخدمين. عند إجراء تغييرات على الإصدار الحالي، تتم الإشارة إلى تاريخ آخر تحديث. تدخل الطبعة الجديدة من اللوائح حيز التنفيذ منذ لحظة نشرها، ما لم تنص الطبعة الجديدة من اللوائح على خلاف ذلك. 7.2. ينطبق قانون الاتحاد الروسي على هذه اللائحة والعلاقة بين المستخدم والمشغل الناشئة فيما يتعلق بتطبيق اللائحة. أقبل لا أقبل

في 3.5 أشهر

غالبًا ما نعمل مع الشركات الطبية، لكن بالنسبة لي شخصيًا، كان المشروع الأكثر تميزًا هو الترويج لعيادة Podserdtem الطبية - مركز صحة الأم والجنين، المتخصص في الموجات فوق الصوتية للجنين. المتخصصة الرائدة في المركز هي إيلينا نيكولاييفنا بوروزوفا، وهي طبيبة من أعلى فئة، ومرشحة للعلوم الطبية.

ماذا تتذكرعنها؟ بادئ ذي بدء، الصعوبات التي نشأت أمامنا. وبالطبع الجهود التي كان لا بد من بذلها لتحقيق النتائج المعلنة. ولكن أول الأشياء أولا.

مميزات الترويج لعيادة طبية

بداية، دعني أذكرك ما هي مميزات الترويج للخدمات الطبية عبر الإنترنت. الشيء الأكثر أهمية هو القيود المفروضة على الإعلان في YAN. يمكنك الإعلان فقط على مواقع المواضيع ذات الصلة، بحيث يمكن قطع 90% من حركة المرور من الشبكات على الفور.

بالإضافة إلى ذلك، لدى كل من Yandex وGoogle قيود على عناوين ونصوص الإعلانات، والعنوان الذي يوجد به الموقع، والصور المستخدمة. بالطبع، هناك حاجة إلى أوراق إضافية للتأكد من أن العيادة المعلن عنها يمكنها بالفعل تقديم الخدمات المعلن عنها.

بشكل عام، الشيء الرئيسي هو عدم الإساءة إلى مشاعر أي شخص. وهذا صحيح بالتأكيد. إنه يضيف فقط قدرًا لا بأس به من المتاعب الإضافية عند الترويج... ومع ذلك، فإن القواعد هي نفسها بالنسبة للجميع، ويجب عليك اتباعها.

استراتيجية الترويج

بدأ التعاون بتطوير استراتيجية التسويق للنمو. وسأحاول أن ألخص أحكامه الرئيسية في بضعة أسطر.

الجمهور المستهدف.النساء من سن 25 إلى 45 عامًا، ومن المهم بالنسبة لهن أن يعيشن حياة كاملة وسعيدة. إنهم يتخذون القرارات بشكل مستقل ولديهم مهارات مهنية متطورة.

الألم الرئيسي هو الحاجة إلى منع حدوث مشاكل في صحة الجنين في أقرب وقت ممكن. الخوف الرئيسي هو أن ينتهي الأمر مع طبيب غير كفء وغير محترف.

قنوات الترويج.كل شيء قياسي جدًا: Yandex وGoogle والشبكات الاجتماعية (في المقام الأول VKontakte). على المدى الطويل - يوتيوب، التسويق المتبادل والترويج لكبير أطباء المركز كخبير.

استراتيجية للعمل مع مجموعات فردية من الطلبات.تم تحديد المجموعات التالية:

• مستهدف؛
• ومن يريد معرفة جنس الجنين؛
• للراغبين في الحصول على صور وفيديوهات للجنين؛
• تبحث عن خدمات الموجات فوق الصوتية ذات نوعية جيدة؛
• طلبات المعلومات؛
• التحقق من الحمل.
• الحمل المعقد
• الاستعلامات ذات العلامات التجارية بناءً على اسم العيادة واسم الطبيب.

ضبط:"العيادة هي مكان لإيجاد السلام والثقة." عند اختياره، استرشدنا بإغلاق المخاوف والآلام الرئيسية للجمهور المستهدف.

استيفاء معايير اختيار الجمهور المستهدف.لقد حددنا من بينها تلك التي نرضيها بشكل أفضل من منافسينا (الموقف الصادق تجاه المرضى وعدد كبير من المراجعات الإيجابية)، وكذلك تلك التي نرضيها على نفس المستوى مثلهم (الاحتراف وخبرة المتخصصين، جودة المعدات واكتمال الردود على أسئلة المريض).

مخزون.قمنا بتطوير عروض ترويجية تهدف إلى تسريع عملية اتخاذ القرار من قبل العملاء المحتملين، وزيادة متوسط ​​الشيك، والاحتفاظ بالعملاء، وتفعيل التواصل الشفهي.

مؤشرات الأداء الرئيسية واسترداد المشروع.لقد حددنا عدد التطبيقات وبأي سعر يمكننا تقديمه باستخدام قنوات الترويج المحددة.

وهنا كانت المفاجأة تنتظرنا. وليس الأكثر متعة. أظهرت الخطة الإعلامية أنه يمكننا تقديم 60 طلبًا شهريًا. للاسترداد العادي كان من الضروري تقديم 100 طلب.

ما يجب القيام به؟ هناك خياران: إما التخلي عن المشروع، لأن خطر عدم إظهار النتيجة المرجوة كبير جدا. أو يمكنك أن تصر على أسنانك وتعمل على إثبات أنه حتى الأرقام الدقيقة يمكن أن تكون خاطئة.

لقد اخترنا الخيار الثاني - لقد التزمنا بتقديم 100 طلب مستهدف شهريًا وبدأنا العمل.

تطوير التعبئة والتغليف

عند إنشاء الموقع، أولينا اهتمامًا خاصًا ببناء الثقة بين زواره. ومن غير المرجح أن يكون هناك شخص مستعد أن يعهد بصحة طفله الذي لم يولد بعد إلى طبيب لا يلهمه بالثقة.

وتم استخدام الألوان الهادئة والناعمة في تصميم الموقع، ومن بينها اللون الأخضر البحري المستخدم في تصميم المركز نفسه.

عند تطوير تصميم الموقع، استخدمنا الصور التي تم التقاطها أثناء جلسة تصوير خاصة. قمنا بتصوير سير العمل والديكور الداخلي للمركز وقاعة المركز التي ينتظر فيها المرضى موعدهم.

كان من المهم جدًا استخدام الصور الفوتوغرافية لخلق مزاج هادئ وسلمي وإظهار الثقة بالنفس للعملاء المحتملين وغرس الشعور بالأمان في نفوسهم.

ونتيجة لذلك، فقد تخلوا بشكل شبه كامل عن نشر الصور ومقاطع الفيديو للجنين على الموقع - ولم يتبق سوى عدد قليل من الصور على شاشة الجهاز المستخدم للتشخيص.

لن أتناول بالتفصيل جميع كتل الموقع، سأخبرك فقط عن الأكثر إثارة للاهتمام.

التوازن بين التحويل والمعلومات

عند العمل مع المواقع الطبية، من المهم جدًا مراعاة الخط الدقيق بين محتوى المعلومات وكفاءة التحويل.

فمن ناحية، نادراً ما يتم اختيار الخدمات الطبية بسرعة - فالناس يريدون معرفة المزيد عن الخدمة التي يقدمونها وعن الطبيب الذي سيعمل معهم.

من ناحية أخرى، لا تحتاج إلى التحميل الزائد على الزائر، ومنحه الفرصة لترك طلب بهدوء على الموقع، دون إجباره على الخوض في بحر من المعلومات بحثًا عن الزر العزيز "إرسال طلب".

ونتيجة لذلك، أصبحت الصفحات المقصودة الكلاسيكية قريبة من وظائف مواقع الويب - وعلى العكس من ذلك، تتكون مواقع الويب من عدة صفحات مقصودة.

وإليك كيف وجدنا مثل هذا التوازن في الكتلة التي تحكي عن المتخصص الرائد في المركز:

يوجد حد أدنى من المعلومات في الجزء الرئيسي للموقع، وكل شيء مخفي تحت أزرار مختلفة. إذا لم يكن الزائر مهتما بمعرفة المزيد عن الطبيب، فإن مثل هذه الكتلة لن تفرط في تحميله.

أو يمكنك حتى فتح نافذة منبثقة منفصلة تحتوي على جميع المعلومات الضرورية - بدءًا من تعليم الطبيب وإنجازاته وحتى رسالة الفيديو والمراجعات:

نتيجة لذلك، يوجد على الصفحة الرئيسية للموقع الحد الأدنى من المعلومات - فقط الأكثر أهمية، بينما يمكنك معرفة كل ما قد تحتاجه بنقرة أو اثنتين.

تبين أن الكتلة التالية، التي تتحدث عن تفاصيل الدراسة، معقدة للغاية في النموذج الأولي:

الكثير من المعلومات الطبية التي يجب وضعها في الموقع وفي نفس الوقت تسهيل فهمها.

كيف افعلها؟ إليك الحل الأنيق الذي وجده مصممنا:

صورة رسومية جميلة للجنين (أجمل بكثير من الصورة، صدقوني)، مع التبديل بين الثلث والأيقونات التي توضح الأعضاء التي ستتم مناقشتها في تلميح الأدوات.

بشكل عام، تبين أن الموقع خفيف وجيد التهوية وسهل الفهم للغاية. أنت تستطيع .

غدر المواضيع الطبية

بالمناسبة، انتبه إلى عنوان موقع الويب: pod-serdtsem.rf. لم يكن كل شيء سهلاً معه. في البداية، أردنا استخدام مجال وصفي أكثر - التشخيص-fetal.rf.

في هذا العنوان تم إطلاق الموقع. أو بالأحرى، حاولنا إطلاقه... لكن Google قررت أن مثل هذا النطاق قد يبدو طبيًا جدًا لشخص ما ويسبب مشاعر سلبية - لذلك كان علينا بشكل عاجل استبداله بالنطاق الحالي، حتى لو لم يكن "ناطقًا".

فترة الاختبار 3.5 أشهر

وهكذا تمت إزالة جميع العوائق، وفي 22 ديسمبر 2017، بدأت حركة المرور تتدفق أخيرًا إلى الموقع. خلال الأسابيع الثلاثة الأولى من العمل (بما في ذلك العطلات)، تم استلام 6 طلبات فقط، بتكلفة 1800 روبل لكل منها. وفي الوقت نفسه، كان تحويل الموقع (خاصة للمواضيع الطبية) جيدًا جدًا - حوالي 2٪. لكن من الواضح أن هذا لم يكن كافياً بالنسبة لنا.

ولم تكن هذه هي النتيجة التي توقعها العميل على الإطلاق. بالطبع، كان من السابق لأوانه استخلاص استنتاجات بعيدة المدى، لأنه كان من الممكن أن تلعب العطلات دورًا... لكن الموجات فوق الصوتية في حالتنا ليست خدمة يمكن تأجيلها حتى نهاية العطلات أو حتى يتوفر المال - من الواضح أن توقيت الإجراء مرتبط بتوقيت الحمل.

أول ما لفت انتباهي هو أن 5 طلبات من أصل 6 كانت عبارة عن مكالمات وتم تقديم طلب واحد فقط باستخدام نموذج. لقد قمنا بفحص أنفسنا عقليًا، لأنه كان من السابق لأوانه استخلاص النتائج.

بدأت الإحصائيات تتراكم ببطء، مما سمح لنا بتعديل عروض الأسعار للطلبات اعتمادًا على سلوك المستخدم على الموقع.

مر أسبوعان آخران تلقينا خلالهما 11 طلبًا (كانت تكلفة التطبيق 526 روبل، وكان تحويل الموقع خلال هذه الفترة حوالي 8٪). المؤشرات جيدة جدًا، لكن حجم الطلبات لا يزال غير كافٍ.

علاوة على ذلك، تم إغلاق 2 فقط من هذه الأوامر الـ 11 في صفقة. جاءت مكالمتان أخريان من عملاء حاليين ولم يحضر السبعة المتبقيون للحصول على موعد لأسباب مختلفة.

في المجمل، منذ 22 ديسمبر، تلقينا 17 طلبًا، منها 5 مبيعات لعملاء جدد. فإذا أخذنا النسب الجافة فالنتيجة ليست سيئة. كل ما تبقى هو توسيع نطاقه وتلقي 100 طلب في شهر واحد. ولكن كيف نفعل ذلك؟

أو ربما بيع الموجات فوق الصوتية للنساء الحوامل... للرجال؟

نعم، نعم، نعم، حتى أنه كانت لدينا هذه الفكرة التي تبدو سخيفة. علاوة على ذلك، فهي لم تولد من العدم. عند تطوير الحملات الإعلانية، لم يكن بوسعنا حتى أن نتخيل أن استفسارات مثل "تكلفة الفحص الثاني" ستجذب الرجال إلى الموقع. ولذلك، لم يتم إجراء أي تعديلات على المعدلات حسب الجنس.

لقد عادوا إلى رشدهم عندما اكتشفوا أثناء الاستماع إلى تسجيل إحدى المحادثات الهاتفية أن هناك رجلاً يتصل. الفكرة الأولى: الاعتذار للعميل وإيقاف الإعلانات للرجال.

ثانيا: ماذا لو؟ تحدثنا مع إيلينا نيكولاييفنا واكتشفنا أن الرجال ليسوا عملاء سيئين. بعد كل شيء، فإنهم يبحثون عن خدمة ليس لأنفسهم، بل لزوجتهم (وهو أمر منطقي) وفي نفس الوقت يميلون إلى اتخاذ قرارات عقلانية، أي أنهم يتصرفون بطريقة مماثلة لجمهورنا المستهدف الرئيسي.

لذلك قررنا عدم خفض المعدلات على الرجال، بل على العكس من ذلك، أن نظهر أنفسنا في المراكز الأولى. ونتيجة لذلك، لم تحقق الفكرة أي نتائج متفجرة، لكن الرجال استمروا في ترك الطلبات على الموقع، والتي كانت مناسبة لنا تماما.

الشيء الرئيسي ليس المال، ولكن العميل الراضي

فترة الاختبار القياسية لدينا مجانية وتستمر لمدة أسبوعين. إذا لم يكن لدينا الوقت لاختبار بعض الأفكار، ففي حالات نادرة نقوم بتمديدها لمدة شهر. ومن ثم تبدأ فترة الدعم، لأن موظفينا يريدون أن يحصلوا على أجر مقابل عملهم.

هذه المرة، قرر فريق المشروع أننا بحاجة إلى تحقيق النتائج، وعندها فقط نقل العميل إلى الدعم. لذلك، تقرر أيضًا اعتبار شهر فبراير شهرًا اختباريًا وعدم أخذ أموال مقابل خدماتنا.

ما تم إنجازه؟ في البداية، لاحظنا أن العروض الترويجية المختلفة التي قدمناها على موقعنا لم تنجح. ومن بين 11 طلبًا في شهر يناير، تم سؤالهم عنها مرة واحدة فقط. قررنا أننا بحاجة إلى القيام بشيء واحد - ولكنه الأقوى.

وما الذي يمكن أن يكون أفضل من الموجات فوق الصوتية المجانية في العيادة التي تقوم بالموجات فوق الصوتية؟ ربما لا شيء. بالطبع، لم نخطط لإجراء جميع الموجات فوق الصوتية مجانًا. إقامة المسابقات أيضًا. وهذا يعني أن الترويج يجب أن يكون مربحًا لكل من المركز والعملاء.

قمنا بتحليل الخيارات المختلفة وقررنا أن نقدم فحصًا مبكرًا بالموجات فوق الصوتية مجانًا. لماذا هو؟ أولاً، أخبرتنا إيلينا نيكولاييفنا أنه قبل الفحص في الأشهر الثلاثة الأولى (إجراء إلزامي للنساء الحوامل)، غالباً ما تقوم بهذه الدراسة مجاناً.

ثانيا، أعطى هذا الترويج الحد الأقصى للقيمة الدائمة. بعد كل شيء، تحتاج المريضة خلال فترة الحمل إلى الخضوع لثلاثة فحوصات، لذا كلما قمنا بإشراكها في وقت مبكر، كلما كان ذلك أفضل.

بالطبع، واصلنا العمل مع حركة المرور - ففي نهاية المطاف، كلما زادت الإحصائيات التي تراكمت لدينا، كلما تمكنا من إعداد الحملات الإعلانية بشكل أكثر دقة.

بشكل عام، عملنا بلا كلل. لكن شهر فبراير خذلنا، فقد تبين أنه كان قصيرًا، وكان عدد أيامه 28 يومًا فقط...

ولذلك، لم نكن سعداء بالنتائج. تم تلقي ما مجموعه 29 طلبًا (أفضل بكثير مما كانت عليه في الفترة السابقة من 22 ديسمبر إلى 31 يناير!) ، وكانت تكلفة الطلب أقل من 800 روبل، وكان تحويل الموقع 5.4٪.

في الوقت نفسه، لم يتدهور التحويل إلى المبيعات - أصبح 9 أشخاص عملاء للمركز.

أين يمكنني العثور على المزيد من حركة المرور؟

إذن، 29 طلبًا لشهر فبراير. الحاجة - 100. ماذا تفعل؟ في البداية قررنا أن النتائج لم تكن ترضينا. وهذا يعني أنه لا يزال أمامنا شهر من الاختبار المجاني.

من الواضح أن الخيار الأسهل هو مواصلة العمل مع حركة البحث. ولكن من غير المحتمل أن يسمح لنا ذلك بزيادة حجم التطبيقات 3 مرات - إنها ليست نفس الكميات، وكان تحويل موقعنا دائمًا على مستوى عالٍ جدًا.

هذه المرة قررنا التركيز على مصادر إضافية لجذب حركة المرور. أولاً قمنا بإضافة الدردشة عبر الإنترنت إلى الموقع لمن لا يريد التواصل عبر الهاتف:

ثانيا، بدأنا في إيلاء المزيد من الاهتمام لإشراك الأشخاص في التواصل في مجتمع Vkontakte - سواء في التعليقات أو في الرسائل الجماعية.

لماذا لم يفعلوا هذا في وقت سابق؟ كنا نعتمد على طرق أكثر تقليدية لتلقي الطلبات، لأن الخطة الإعلامية وعدتنا بها! هذا يعني أننا ارتكبنا خطأ ما، وعلينا أن نفعل ما هو أفضل! لكن اتضح أن الخطط الإعلامية قد تكون خاطئة أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك، الأطباء أشخاص مشغولون، لذلك لم أرغب حقًا في صرف انتباه إيلينا نيكولاييفنا عن طريق التواصل على الشبكات الاجتماعية.

وأخيرًا، التحسين الثالث هو القدرة على تحديد المواعيد عبر الإنترنت مباشرة على الموقع:

لقد قمنا بتنفيذه باستخدام خدمة Yclients. بشكل عام، فهو أكثر ملاءمة للأعمال التجارية في قطاع الخدمات (مصففي الشعر، وصالونات التجميل، وما إلى ذلك)، وحده، وفي حالتنا تبين أنها كافية تماما، لأن نطاق الخدمات الأساسية في المركز محدود للغاية.

بشكل عام، كان شهر مارس مثمرا. وتم استقبال 46 طلباً عبر الموقع (النماذج + المكالمات)، و48 طلباً آخر عبر الويدجت والتعليقات والرسائل الجماعية والتسجيل عبر الإنترنت. تكلفة التطبيق 574 روبل، تحويل الموقع 7.7٪.

ظل التحويل إلى المبيعات حوالي 30٪ - حيث تحول 46 طلبًا متبقيًا على الموقع إلى 16 موعدًا للمرضى.

مرحا! لقد تم تحقيق النتيجة!

هل يمكننا التوقف هنا؟ كما تظهر الممارسة - تحت أي ظرف من الظروف!

بعد كل شيء، فترة الاختبار هي مجرد بداية العمل، والغرض منها هو التأكد من أن نظامنا قادر على توليد أوامر مستهدفة وتحقيق الربح لعملائنا.

أصعب شيء ينتظرنا هو زيادة حجم التطبيقات وتحسين جودتها وربط مصادر جديدة لحركة المرور وإنشاء قسم المبيعات.

لكنك لا تزال بحاجة إلى تهدئة الموسمية، والاستجابة للابتكارات في الخدمات الإعلانية، وتحتاج إلى مراقبة منافسيك.

بشكل عام، بعد 3.5 أشهر من الاختبار، كان كل شيء في البداية بالنسبة لنا ولمركز صحة الأم والجنين "Podzredtsem"!

أي من مشاريعنا الأخرى قد ترغب في القراءة عنها؟ اكتب في التعليقات!

هناك العديد من المراكز الطبية الخاصة، والمنافسة بينها قوية، وكل شيء معقد بسبب حقيقة أن الاستراتيجيات الإعلانية الأكثر فعالية بالأمس قد لا تنجح اليوم. ما يجب القيام به؟ كيفية الترويج؟ من أين أبدا؟ اقرأ عنها في مقالتنا.

أول 4 خطوات قبل البدء بأي حملة

في التسويق، الشيء الرئيسي هو أن تكون واعيًا قدر الإمكان، وأن تتخذ الإجراءات ليس بشكل عشوائي، لأنه "مكتوب في الكتاب"، ولكن مع الفهم الكامل لما يحدث. أقوم بعرض هذا الإعلان لأنه نجح في العام الماضي، وهذا الإعلان لأنه جديد وأريد معرفة ما إذا كان سيعمل لصالح شركتي.

راجع القائمة المرجعية "الأشياء التي يجب القيام بها قبل البدء في تطوير الحملة":

1. تحديد الجمهور المستهدف ومعرفة كل ما يتعلق باهتماماتهم واهتماماتهم ورغباتهم؛
2. دراسة وسائل الإعلان، مزاياها وعيوبها، ومزالقها؛
3. اختيار الأنسب للمركز الطبي؛
4. اجلس واكتب استراتيجية كاملة تأخذ كل شيء بعين الاعتبار.

سيتعين عليك التعامل مع النقطة الأولى بنفسك، لأن هذا هو جمهورك المستهدف، ولا أحد يعرف عنه أكثر منك. لكننا سنساعد في وسائل الإعلان - سنتحدث عن وسائل الإعلام التي يمكن أن تعمل للإعلان عن مركز طبي.

أمثلة على وسائل الإعلان

إنترنت وخاصة اللافتات على الموارد المتخصصة، أو حساب المركز أو أطباء المركز في منتدى الطب، والصفحات على الشبكات الاجتماعية، والترويج الكامل لكبار المسئولين الاقتصاديين - نتائج البحث، والإعلانات السياقية وغير ذلك الكثير. يجب تخصيص جزء من ميزانية الإعلان للإنترنت، ما لم يكن المركز الطبي الخاص بك متخصصًا بالطبع في مساعدة كبار السن الذين لا يستخدمون الإنترنت على الإطلاق (على الرغم من أنه حتى في هذه الحالة يمكن للأطفال أو الأحفاد استخدامه). لا يساعد التواجد على الإنترنت في الترويج فحسب، بل يعزز أيضًا العلامة التجارية ويعمل على خلق سمعة جديرة بالثقة وتطوير ولاء العملاء من خلال المساعدة ذات الصلة.

الخدمات الطبية ليست أبسط المنتجات. المنافسة عالية جدًا، وفي النضال من أجل العملاء، أنشأت العديد من المراكز الطبية صفحات عامة على فيسبوك وفكونتاكتي لإبلاغ الزوار بالخدمات الجديدة. أجرت شركة Ashmanov and Partners دراسة لهذا السوق ووجدت أن فعالية العديد من المراكز الطبية على الشبكات الاجتماعية تترك الكثير مما هو مرغوب فيه.

لا تنطوي المنشورات في العديد من مجموعات العيادات على رد فعل عنيف، وتظل أسئلة المستخدم المطروحة في التعليقات دون إجابة.

المشاكل الرئيسية

فيما يلي المشكلات الأكثر شيوعًا، والتي يكون بعضها متأصلًا حتى في سلاسل العيادات الكبيرة ذات الميزانيات التسويقية الكبيرة.

بشكل منفصل، قمنا بدراسة ما يثير أكبر عدد من الأسئلة بين الجمهور المستهدف عند اختيار العيادة التي ستذهب إليها. الصعوبات الأكثر شيوعًا التي تمت مواجهتها هي:

• ليس من الواضح كيف تختلف العيادات عن بعضها البعض.
• من الصعب معرفة أيهما أفضل - عيادة عامة أم عيادة خاصة.
• هناك الكثير من المعلومات المتضاربة في المراجعات بسبب حروب المنافسة.

ويشير هذا إلى أن المراكز الطبية لم تدرك بعد إمكاناتها الكاملة في بناء علاماتها التجارية والترويج لها. لذلك، يجب أن تؤخذ العوامل المذكورة أعلاه في الاعتبار ليس فقط عند إعداد المحتوى، ولكن أيضًا عند تطوير تحديد المواقع.

من بين المواضيع الأكثر شعبية على الإنترنت، تتصدر المواضيع الطبية بثقة. يُدخل مستخدمو Runet حوالي 13 مليون استفسار حول الصحة شهريًا في عمليات البحث في Yandex وGoogle وMail.ru. يتضمن الترويج لبوابة طبية أو موقع ويب للعيادة صراعًا جديًا للحصول على مكان تحت الشمس. ما هي مميزات الترويج لموقع طبي؟

محتوى

المحتوى المخصص لموقع ويب طبي له تفاصيله الخاصة. لا يُسمح بالمحتوى منخفض الجودة على البوابة الطبية. من الناحية المثالية، ينبغي ملء هذا المورد بالمعلومات من قبل المؤلفين الحاصلين على تعليم طبي وتخصص ذي صلة.

لسوء الحظ، من الصعب جدًا العثور على متخصص ليس فقط على دراية جيدة بمضاعفات ما بعد التطعيم عند الأطفال، ولكنه قادر أيضًا على تغطية هذا الموضوع ببراعة لقارئ غير مستعد وتحسين المقالة لمحركات البحث. في هذه الحالة، من الممكن أن يعهد بكتابة النص إلى مؤلف النصوص المختصة، ومن ثم إعطاء المادة النهائية للتحقق منها لشخص لديه تعليم طبي.

ستكون تكلفة المحتوى مرتفعة، لكن جودة النصوص ستكون لائقة. سوف تكون المقالات موثوقة ومفيدة. تذكر أن مستخدمي موقعك سيتبعون التوصيات الموضحة في المقالات، لذلك تقع على عاتقك مسؤولية كبيرة.

يجب تقديم المعلومات المخصصة للقارئ العام بطريقة سهلة المنال وبسيطة. إذا كان ذلك ممكنًا، يجب عليك تجنب استخدام الكثير من المصطلحات المتخصصة للغاية.

يتطلب متجر المنتجات الصحية عبر الإنترنت وصفًا تفصيليًا لجميع الأدوية ومعدات التمارين المتوفرة. لا تقصر نفسك على نص التعليمات. تقديم وصف واضح للأدوية، وتقديم توصيات لاستخدامها، ونشر التقييمات من العملاء الراضين.

معلومات عن العيادة

المعلومات التفصيلية حول أنشطة الشركة تزيد من ثقة المرضى. تأكد من تضمين معلومات الاتصال والصور الفوتوغرافية وأسماء الأطباء ومعلومات حول تراخيصهم وتعليمهم. توفير معلومات شاملة عن تخصص الأطباء ومستوى مؤهلاتهم ونشر معلومات عن جوائزهم ودبلوماتهم.

وصف المعدات والأدوية المستخدمة في العمل.

تنظيم معرض للصور الفوتوغرافية للعيادة وغرفها.

تقديم معلومات محدثة حول الخدمات المقدمة وساعات الاستقبال وعنوان المنظمة والاتجاهات.

الاستعلامات المستهدفة للبوابات الطبية

يقوم حوالي 30% من العملاء المحتملين بإدخال أسماء التخصصات الطبية (الأنف والحنجرة، موعد طبيب النساء، سعر طب الأعصاب) في البحث.

25% من الأشخاص يبحثون عن عبارات تقترح إجراءات محددة (تصوير بالموجات فوق الصوتية للكلى، إجراء اختبار، إجراء تنظير للمعدة).

و45% آخرين يبحثون عن أمراض وعلامات مرضية (السكري، آلام أسفل البطن، ارتفاع ضغط الدم).

بالنسبة للمركز الطبي، الاهتمام الأكبر هو تعزيز الطلبات من المجموعتين الأولى والثانية. المستخدمون المهتمون بهذه الاستعلامات، من حيث المبدأ، مستعدون بالفعل لاستخدام الخدمات الطبية في المستقبل القريب.

يأتي مستخدمو المجموعة الأخيرة إلى الموقع لمعرفة المزيد من المعلومات حول مرضهم. ما زالوا يأملون أن يكون من السابق لأوانه اللجوء إلى المتخصصين ويفضلون العلاج الذاتي. إذا تدهورت صحتهم، يمكنهم العودة إلى الموقع كعميل. الترويج بناءً على طلبات المجموعة الثالثة مفيد فقط للشركات الكبيرة التي تهدف إلى تحقيق نتائج طويلة المدى.

إضافة الإسناد الجغرافي لطلبات المعلومات: "الجراح ساراتوف"، "عملية إسرائيل". سينخفض ​​تكرار الطلب، لكن الزوار سيكونون أكثر اهتمامًا.

واجهة وهيكل الموقع

على موقع العيادة الإلكتروني، يجب تخصيص كل خدمة طبية في صفحة منفصلة. يجب أن يكون وصف الخدمة قصيرًا وواضحًا ومفهومًا. إلى الوصف المباشر للخدمة، يجب عليك إضافة بضع عبارات حول فوائد العلاج في هذه العيادة بالذات، وصور للأطباء الذين يقومون بالموعد، وقصة قصيرة عنهم، وتحتاج أيضًا إلى الإشارة إلى الأسعار والهاتف رقم لتحديد موعد.

يمكنك تنظيم مدونة خاصة بالشركة حيث سيتم نشر مقالات إعلامية ومقابلات مع الأطباء حول مواضيع مهمة وأخبار الشركة. اسمح لصفحات مدونتك بالارتباط بالصفحات التي تصف خدماتك. يجب أن يدعم الارتباط الداخلي في المقام الأول الصفحات المقصودة.

يمكنك تنظيم منتدى على الموقع. سيعمل المنتدى على إنشاء مجتمع من القراء العاديين والعملاء المحتملين. سيتمكن المستخدمون من مناقشة العلاج وتأثيرات الأدوية وطرح الأسئلة التي تهمهم.

يجب أن تكون واجهة الموقع مريحة قدر الإمكان. يجب أن تبدد جميع المعلومات المقدمة شكوك العملاء حول كفاءة المتخصصين وتساعد على زيادة الثقة في الشركة.

ضع كتالوجًا مناسبًا للخدمات على موقع الويب الخاص بك. نشر مقالات صحية مهنية.

ستكون الأداة التي لا غنى عنها لأي موقع طبي عبارة عن نموذج مناسب للمواعيد، وخدمة استشارة عبر الإنترنت مع الأطباء، وقسم للإجابات على الأسئلة المتداولة.

يمكنك أيضًا وضع خدمات مفيدة على الموقع مثل دليل الأمراض ودليل الأدوية.

الترويج بمحرك البحث للبوابة الطبية

في المرحلة الأولية للترويج، من الأفضل التركيز على زيادة ثقة وسلطة البوابة. خلال الأشهر الثلاثة الأولى، من الأفضل شراء الروابط ذات العلامات التجارية والمثبتات من الكلمات "هنا"، "هنا". وفي الوقت نفسه، من المفيد العمل على بناء سمعة طيبة للشركة. يمكنك نشر تعليقات إيجابية في المنتديات الشعبية. في الشهر الرابع من الترويج، يمكنك بالفعل شراء روابط مع التضمين الدقيق للكلمات الرئيسية التجارية للترويج للصفحات التي تحتوي على أوصاف للخدمات.

من المستحسن أن يرتكز الترويج لموقع طبي لعيادة خاصة على مبدأ استخدام طلبات المستخدمين الإقليمية والمتخصصة للغاية (موعد مع طبيب أمراض الكلى في خاباروفسك). إن الترويج للخدمات الفريدة والمتاحة على مدار 24 ساعة سيعطي نتائج ممتازة. يمكن أيضًا الترويج للمتاجر عبر الإنترنت بناءً على الاستعلامات الجغرافية المستقلة.

يلعب العامل البشري دوراً هاماً في الترويج للصفحات الطبية. لا يختار المرضى العيادة بقدر ما يختارون متخصصًا محددًا. لذلك، قم بنشر معلومات مفصلة عن موظفي العيادة على الموقع الإلكتروني، واطلب من المرضى ترك تعليقاتهم على الموقع الإلكتروني أو على الموارد الأخرى. تحسين الصفحات التي توفر معلومات عن الأطباء ذوي الاحتياجات الحيوية (الاسم الأول والأخير للطبيب).

يمكنك زيادة حركة المرور على موقع الويب بشكل كبير من خلال حركة المرور من الشبكات الاجتماعية. تطوير المجموعات بنشاط على فكونتاكتي، وجوجل+، وفيسبوك. في صفحة VKontakte الخاصة بالشركة، قم بتنظيم التصويت واستطلاعات الرأي ونشر إشعارات حول العروض الترويجية المستمرة والمشاركات ذات المحتوى المثير للاهتمام على الحائط. يجد العديد من المستخدمين أنه من الأسهل ترك التعليقات ليس على موقع الويب، ولكن على الشبكات الاجتماعية. أجب عن أسئلتهم، وجذب انتباه المستخدمين إلى أنشطة شركتك. التعليقات وإعادة النشر والإعجابات تزيد الثقة في العيادة.

يمكن لأي زائر عشوائي أن يصبح عميلك. وتذكر أن نمو التحويل يعتمد بشكل مباشر على التشغيل السلس لمركز الاتصال والتواصل المباشر مع المستخدمين من خلال المنتدى ونماذج التعليقات. لذلك، من الضروري ليس فقط إعداد محرك موقع الويب، ولكن أيضًا تنظيم نظام يعمل بشكل جيد مع العملاء.