يعد تصميم موقع الويب الجذاب سمة مهمة، لكن لا تنس تحويل الموقع. للإجابة على سؤال حول كيفية زيادة تحويل موقع الويب، تحتاج إلى فهم الوظائف التي يؤديها موقع الويب الخاص بك فعليًا: تحويل الزوار إلى عملاء، وتشجيع المكالمات الهاتفية والزيارات للشركة، وضمان تسجيل التطبيقات، وتوفير المعلومات الأكثر اكتمالا حول الخدمات و منتجات.

سيؤدي غياب هذه النقاط إلى انخفاض في تحويل موقع الويب، ونتيجة لذلك، إلى خسارة دخل الأعمال. وبطبيعة الحال، كلما زاد عدد الانتقالات إلى موقع الويب الخاص بك، زادت الإيرادات التي ستحققها الشركة.

في الآونة الأخيرة، أثناء احتساء فنجان من قهوة الصباح، اقترح أحد أصدقائي أن أقوم بتدقيق الموقع الإلكتروني لشركته. ظلت معدلات التحويل منخفضة للغاية، وأراد تحسين هذا الوضع بأي ثمن. وكانت نتيجة حديثنا تطوير النصائح الـ 6 الموضحة أدناه، والتي بفضلها سيعمل الموقع على زيادة التحويلات ومؤشرات التحويل الخاصة به.

اختيار تصميم سريع الاستجابة لزيادة التحويلات

1 ما يقرب من 31% من إجمالي حركة البيانات، وفقًا لبحث أمريكي بعنوان US Digital Future in Focus، يتم توفيرها بواسطة مالكي الأجهزة المحمولة. وهذا الرقم، وهو بالفعل كبير جدًا، سوف يستمر في النمو. إذا لم يتم تكييف موقعك مع دقة شاشات الأجهزة المحمولة، فهو نفسه يشدد الخناق على رقبته. تعد زيادة التحويل من خلال استجابة الهاتف المحمول واجبًا مقدسًا على أي مشرف موقع.

يمكن لموقع الويب الذي تم إنشاؤه باستخدام طريقة تصميم الويب سريع الاستجابة (RWD) أن يتكيف مع دقة شاشة أي جهاز: أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يتيح لك استخدام التخطيط التكيفي عند إنشاء موقع ويب الحفاظ على جميع وظائفه بغض النظر عن الأجهزة التي يشاهد المستخدم الموقع عليها. لن تقوم بإجراء الكثير من التلاعب بشاشة الهاتف المحمول من أجل قراءة المحتويات بطريقة أو بأخرى؟ بالطبع لا. وبنفس الطريقة، لن يقوم أي من عملائك بذلك، مما يقلل من التحويل.

زيادة التحويلات بتصميم بسيط

2 منذ سنوات عديدة، كان الاتجاه الرئيسي في تصميم الويب يتميز بالوجود الإلزامي لعدد كبير من الرسوم المتحركة وتأثيرات الإضاءة. اليوم، أصبحت التصاميم البسيطة شائعة. تحاول العلامات التجارية للمنتجات إثارة الإعجاب بتفاصيل غير عادية، بينما يفضل الزوار التصميم البسيط والهادئ. لقد مر الوقت، والآن كل شيء مختلف، فخذها من قلبك، فالبساطة في كل شيء هي الطريق لزيادة التحويل.

جذب المستخدمين بمحتوى الموقع وراحته. إن وجود عناصر غير ضرورية لا يؤدي إلى إزعاجهم فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى إبطاء سرعة تحميل الصفحة. يعد السعي وراء البساطة عنصرًا مهمًا في أي مشروع تجاري يسعى إلى زيادة التحويل.

لا تستخدم الصور المخزنة

3 أولاً، اسمحوا لي أن أقول إن الصور المخزنة رائعة جدًا لمشاركات مدونتك، على سبيل المثال. ومن خلال نشرها في صفحة “من نحن” بالموقع، ستشعر بأنها لا تخصك وأنها مجرد وهم. مع مثل هذه الصور، لن تكون مختلفًا عن كتلة الشركات المشكوك فيها الأخرى وسيكون من الصعب عليك زيادة تحويلك.

أشعر بالحرج بشكل عام عندما أرى موقعًا يستخدم مثل هذه الأسهم المزيفة التي تصف أنشطة الشركة وموظفيها. إذا كنت ترغب في إضافة صورة لفريقك، فمن الأفضل استئجار مصور محترف. لا يثق المستهلكون في الشركة التي تحاول إظهار خبرتها واحترافيتها من خلال الصور المخزنة.

إنشاء ملاحة مريحة وبسيطة

4 عندما يصل المستخدمون إلى موقعك، من المفترض أن يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه في غضون ثانيتين. إذا كان عليك البحث لفترة أطول، فسيصاب الزائر بالإحباط وسيبحث عن موقع ويب آخر.

اجعل قائمة التنقل بسيطة قدر الإمكان؛ ستؤدي هذه الخطوة البسيطة إلى زيادة تحويل موقع الويب بشكل كبير، خاصة بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت. اعلم أن الزوار يتم غمرهم بكميات كبيرة من المعلومات عند فتح موقع ويب أمام أعينهم. يتعين عليك تزويدهم بمسار بسيط وواضح للعمل، سواء كان ذلك تقديم طلب أو التسجيل.

تقع شركتي في منتصف مجموعة شركات إعادة تصميم مواقع الويب، ونحن حقًا نجعل من السهل التنقل بينما لا نزال نجمع الوظائف والمعلومات المكونة من 15 صفحة في صفحة واحدة. والنتيجة النهائية هي طريق أسهل بكثير لتحقيق هدفنا - نموذج الملاحظات.

لا تجعل من الصعب على العملاء الاتصال بك

5. لم تفقد المكالمات الهاتفية أهميتها بعد، لكن العديد من المستهلكين يتواصلون مع الشركة عبر نماذج المواقع الإلكترونية، خاصة إذا كانوا مهتمين بمستوى الخدمة أو بعض التفاصيل. إنهم لا يريدون أن يتم بيع شيء ما على الفور، بل يريدون فقط الحصول على بعض المعلومات. هؤلاء هم الأشخاص الذين يدرسون قبل شراء شيء ما. اجعل من السهل على العملاء المحتملين الاتصال بك.

قدمت بنية صفحة الاتصال الخاصة بشركتي خيارين: نموذج تسجيل يحتوي على 12 حقلاً، ونموذج ملاحظات عام يحتوي على 3 حقول. الآن لم يتبق لدينا سوى الثانية وزاد التحويل. لم يعد على المستهلك الاختيار بين شكلين. في كل مرة يتعين على الزائر الاختيار، فإنه يقضي وقتًا في ذلك، وكل خيار جديد يبطئ العميل ويبعده عن الطلب. تأكد من أنه يتعين على العميل اتخاذ أقل عدد ممكن من القرارات على الموقع، سيؤدي ذلك إلى زيادة التحويل بشكل كبير.

قم بإزالة المنشورات من مجموعات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على الموقع

6 عندما كانت فكرة الإنترنت كقناة إعلامية لا تزال حديثة وشائعة، قام العديد من أصحاب المواقع بنشر روابط لمنشوراتهم على شبكات التواصل الاجتماعي. الآن يمكن للمستخدمين زيارة ملفات التعريف الخاصة بك بأنفسهم إذا لزم الأمر. إن وضع منشورات من فيسبوك وتويتر على الموقع يؤدي فقط إلى تشتيت انتباه الزوار.

ضع صورًا متحركة لهذه القنوات ورابطًا لحسابك فيها في التذييل أو الشريط الجانبي. إذا أراد المستخدم مشاهدتها، فسوف يفعل ذلك. بعد كل شيء، تريد أن يتعرف الزائر على محتوى الموقع، ويملأ جميع النماذج اللازمة ويقوم بعمليات الشراء، وليس التمرير عبر تغريداتك ومنشوراتك السابقة.

ربما ستقول إن لديك موقعًا مثاليًا، ومُحسّنًا بشكل مثالي، ولا يوجد مكان أفضل منه. تهانينا! ولكن ربما ينبغي لنا بعد ذلك تحويل انتباه الموقع والنظر إليه؟ باستخدامه بحكمة، يمكنك العثور على نقاط نمو جديدة لعملك.

أحد الجوانب الرئيسية لزيادة معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك هو ذكاء الأعمال. إذا لم تقم بتحليل مصادر الزيارات الأكثر ربحية، فمن الممكن أن تفقد أكثر من نصف الميزانية المخصصة للترويج، بغض النظر عن التصميم. لماذا؟ لأنه، كقاعدة عامة، يمكن أن يوفر مصدر واحد حصة الأسد من التحويلات الناجحة، وإذا قمت بزيادة نوع حركة المرور هذه، فيمكنك زيادة أرباح عملك بشكل كبير.

ربما يكون كل شيء على ما يرام بالفعل في موقعك، وأنت تحاول تحسين ما هو مثالي بالفعل. في رأيي، تتواءم خدمة Roistat بشكل مثالي مع مهمة تحليلات قناة المرور، والتي تجمع جميع البيانات في مكان واحد وتوفر تقارير دقيقة يمكن من خلالها استخلاص نتيجة حاسمة.

هناك الكثير من الوصفات والنصائح حول زيادة التحويلات على RuNet، بالإضافة إلى حالات حول كيفية زيادة المبيعات على الموقع من خلال تبسيط نموذج التسجيل أو تغيير لون الزر. يستخدم العديد من المسوقين خبرات شخص آخر أو تجاربهم السابقة دون الشك في نجاحها. لقد فعلت ذلك أيضًا، حيث قمت بالتسويق عبر الإنترنت في شركات تكنولوجيا المعلومات. لقد تجادلنا عدة مرات مع المدير التنفيذي حول إصدار الصفحة الرئيسية الذي سيظهر أفضل تحويل.

لكن هذا النهج لا يعمل بشكل جيد في أغلب الأحيان، وكانت الفرضيات التي طرحتها واختبرتها مضيعة للوقت والمال. لماذا حدث هذا؟ لم أعتبر زيادة التحويلات بمثابة عملية واستخدمت فقط جزءًا من المنهجية. عليك أن تفهم شيئًا واحدًا بسيطًا - لا توجد قوالب سحرية وتصميمات وأزرار رائعةمما سيؤدي إلى زيادة التحويل على الموقع. في كل حالة توضح كيف أدى تقديم مقطع فيديو على الصفحة المقصودة إلى زيادة التحويل بنسبة 20%، هناك حالة حول كيفية تقليل الفيديو للتحويل. إن الخبرة الشخصية والافتراضات المبنية على رأي الخبراء ليست سوى جزء صغير من العملية.

يمكنك طرح فرضيات ذات احتمالية عالية لنجاح الاختبار إذا اعتبرت زيادة التحويل بمثابة عملية دورية مستمرة تتكون من 4 خطوات:

1. تجميع البيانات وتحليلها.
2. تجميع قائمة الفرضيات.
3. إجراء اختبار أ/ب.
4. إجراء تغييرات على الموقع.

هذا هو بالضبط النهج الذي أستخدمه عند العمل على زيادة تحويل موقع الويب. دعونا نفهم هذه الخطوات ونلقي نظرة على الأدوات التي ستكون مفيدة في كل منها.

الخطوة 1. جمع البيانات وتحليلها

يجب أن تكون جميع الفرضيات مدعومة بالبيانات. يوضح الرسم البياني 5 مصادر رئيسية لجمع البيانات:

التحليل الفني

هذه هي المرحلة الأولى لجمع البيانات وتشمل:

• الاختبار عبر المتصفحات والأنظمة الأساسية،
• تقييم معدلات التحويل في المتصفحات/الأجهزة المختلفة،
• تقييم سرعة الموقع.

ليس عليك تثبيت جميع المتصفحات ومطالبة أصدقائك بشراء جهاز iPad لبضعة أيام. كما أنه ليس من المنطقي دائمًا رفع العديد من الأجهزة الافتراضية. يمكنك استخدام خدمات الويب الخاصة: المدفوعة (saucelabs.com، crossbrowsertesting.com) والمجانية (browsershots.org، آي إي تسترو اخرين).

إذا قمت بتثبيت Google Analytics، فانتقل إلى الجمهور > التقنيات > المتصفح ونظام التشغيل. إذا قمت بإعداد الأهداف، يمكنك عرض معدلات التحويل لكل متصفح هنا.

اذهب إلى الجمهور > الأجهزة المحمولةوسترى من أي الأجهزة يفتح المستخدمون موقعك، وما هو معدل التحويل على كل جهاز. بهذه الطريقة يمكنك العثور بسرعة على المشكلات الخطيرة في المتصفحات المختلفة وعلى الأجهزة المختلفة التي تمنع الزائرين من إكمال الإجراء المستهدف.

يمكنك تقييم السرعة الإجمالية للموقع وسرعة تحميل الصفحات الفردية باستخدام نفس برنامج Google Analytics. في الفصل السلوك > سرعة تحميل الموقعيمكنك تحديد الصفحات التي بها مشكلات وتقييم سرعة التحميل الإجمالية. في الفصل تسريع التنزيلاتيمكنك الحصول على توصيات تلقائيًا باستخدام رؤى سرعة الصفحة.

تحليل ارشادي

يوريكا! - صرخ أرخميدس مكتشفاً القانون الأساسي للهيدروستاتيكا. كلمة "الاسترشادي" تأتي من الكلمة اليونانية "للعثور". جوهر التحليل الإرشادي هو أن تطوير الفرضيات يعتمد على التفكير المهني في عملية تحليل الموقع، وليس على استنتاجات صارمة من البيانات التي تم الحصول عليها. هذا هو المكان الذي تكون فيه تجربتك الخاصة وآراء الخبراء بشأن زيادة التحويلات مفيدة.

في هذه المرحلة، من المفيد إشراك المصممين والمتخصصين في سهولة الاستخدام الذين، بناءً على المعايير المهنية، سيكونون قادرين على تحديد المشكلات الواضحة وتقديم الأفكار والحلول. إذا كان إشراك الخبراء يمثل مشكلة، فيمكنك إجراء مثل هذا التحليل بنفسك - فهذا أفضل من عدم إجرائه على الإطلاق.

5 مراحل للتحليل الإرشادي:

1. اكتب المهام الرئيسية التي يحلها العملاء على الموقع.

أمثلة:

• العثور على معلومات حول المنتجات الأكثر شعبية.
• ابحث عن المتجر الأقرب إلى منزلك.
• ضع طلبًا على الموقع الإلكتروني.
• سجل لترك التعليق.
• اتصل بالدعم الفني عبر الدردشة عبر الإنترنت.

2. تخيل أنك عميل وتحاول حل جميع المشاكل. اكتب جميع المشاكل والشكوك أثناء إكمال المهام. أوصي بأخذ لقطات شاشة مع التعليقات، فهذا سيجعل التحليل أسهل في الخطوات التالية.


3. إذا كانت لديك قائمة مرجعية جاهزة للتحليل، فاطلع عليها واكتب أيضًا جميع أوجه القصور. قام الدكتور بيت مايرز (moz.com) بإعداد قائمة مرجعية ممتازة لإجراء تحليل قابلية الاستخدام الخبراء، استخدمها.

4. قم بإعداد تقرير، وقم بتسجيل كافة مجالات المشكلات في الجدول الملخص.

5. رتب جميع المشاكل حسب الأهمية. سيساعد ذلك في مرحلة صياغة الفرضيات على التركيز على تلك التحسينات التي سيكون لها تأثير أكبر على التحويل وزيادة المبيعات. الجميع يعرف قاعدة "20/80"، أليس كذلك؟

اختبار المستخدم

يعد البحث عن كيفية استخدام جمهورك المستهدف لموقع الويب الخاص بك أحد أكثر الطرق فعالية للحصول على البيانات لتطوير فرضيات نوعية. جوهر الطريقة هو أنك تقوم بإنشاء مجموعة محددة من المهام (السيناريو)، ويقوم المستخدمون الحقيقيون بحلها من خلال التعليق بصوت عالٍ على أفكارهم وأفعالهم. يبدو وكأنه تحليل ارشادي؟ نعم، ولكن سيتم اختبار موقعك من قبل جمهورك المستهدف.

يعرض Google Analytics الصفحات التي ينقطع عنها الزوار. تشير تحليلات النماذج في Yandex.Metrica إلى الحقول التي تسبب صعوبات للأشخاص. يمكن لعارض الويب إظهار جميع تصرفات العميل المحتمل على الموقع. لماذا إذن اختبار الموقع على المستخدمين؟ لمعرفة إجابة السؤال الأهم - لماذا. لماذا لم يكمل الزائر الإجراء المستهدف؟ لماذا طلب من منافس؟

إذا كان من الضروري في السابق استئجار غرفة (مختبر)، وإعداد معدات خاصة، والبحث عن أشخاص لإجراء مجموعات التركيز، والتحكم في العملية نفسها، فقد ظهرت اليوم خدمات الويب لإجراء اختبار المستخدم، مما يجعل العملية أرخص بعشرات المرات و أسرع:

يمكن أيضًا جمع التعليقات وتحليلها باستخدام قنوات أخرى:

• نماذج ردود الفعل القياسية،
• محادثات عبر الإنترنت,
• المنتديات والمجتمعات والشبكات الاجتماعية،
• مراكز الاتصال،
• التواصل الشخصي مع العملاء.

لا تثق أبدًا في تعليقات المستخدمين بنسبة 100%

بالطبع، يمكن للأشخاص مشاركة أفكار رائعة لتحسين وظائف مشروعك، وحتى المشاركة في تطويره. ولكن في كثير من الأحيان، يمكن أن تكون أفكار المستخدمين مضللة. من غير المرجح أن يفهم المشترون تعقيدات عملك، والقرارات الواضحة لهم قد لا تكون مفيدة لك. لن تتخلى عن المنتجات مجانًا لأن المستخدمين يريدونها، أليس كذلك؟ وهم يريدون ذلك.
لذلك، قم دائمًا بمقارنة تعليقات المستخدمين مع البيانات المستمدة من طرق البحث الأخرى. إذا تطابقت آراء الزوار مع بيانات التحليلات، على سبيل المثال، يطلب المستخدمون إضافة المزيد من المنتجات للنساء على الرفوف، ويظهر تحليل الجنس والعمر أن النساء من 25 إلى 35 سنة يجلبن لك 80٪ من دخلك، فهذا يعد سبب ممتاز لإجراء التجارب وربما توسيع النطاق لهذا الجمهور.

الخطوة 2. تجميع قائمة الفرضيات

لذلك، بعد الخطوة الأولى، تكون قد عثرت على جميع مجالات المشكلات على الموقع وحصلت على بيانات كافية لاستخلاص الاستنتاجات الصحيحة وصياغة الفرضيات للتجارب التالية واختبار A/B.

إذا وجدت مشاكل حرجة (لا تسمح للمستخدمين بإكمال عملية الشراء، أو أخطاء نصية، أو أخطاء واضحة، وما إلى ذلك)، فيجب عليك إجراء تغييرات على الموقع على الفور، وتجاوز اختبار A/B.

1. بساطة الحل.
إذا كانت المشكلة تستغرق عدة أشهر لحلها وتتطلب إنفاق الكثير من الموارد على المبرمجين، فمن الواضح أنها ليست مشكلة تحتاج إلى حل في المقام الأول.

يستخدم Pip الجدول التالي لتحليل المشكلات (لقد قمت بتبسيطه قليلاً):

تحويل المشكلات إلى فرضيات

يجب أن تعتمد كل فرضية على البيانات التي تم الحصول عليها وتحتوي على توصيات بشأن ما يجب القيام به بعد ذلك. كلما تم صياغة الفرضية بشكل أفضل، كلما زاد احتمال تحقيق نتيجة إيجابية.

اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا. أثناء اختبار المستخدم في مرحلة الخروج، ارتبك العديد من الأشخاص بسبب عدم القدرة على الاتصال بمستشار. أظهر Google Analytics أن هناك معدل ارتداد مرتفع في هذه المرحلة. الفرضية: سيؤدي تقديم دردشة عبر الإنترنت للاستشارات إلى صفحة الدفع إلى زيادة التحويل بنسبة 20%. لقد حان الوقت لإجراء اختبار A/B.

الخطوة 3. إجراء اختبار أ/ب

اختبار A/B عبارة عن دراسة تسمح لك بتحديد إصدار صفحة موقع الويب الذي سيوفر أفضل تحويل.

في أغلب الأحيان، تكون الأداة المجانية المضمنة في تحليلات جوجل: السلوك > التجارب:

بالطبع، هناك المزيد من الخدمات الوظيفية (المدفوعة عادةً) التي تتيح لك إجراء اختبارات معقدة متعددة المتغيرات، والتكامل مع أنظمة التحليلات، وتسمح لك بتقسيم حركة المرور والحصول على مجموعة من الميزات المفيدة الأخرى:

• الخطوة 4. إجراء تغييرات على الموقع

  في هذه الخطوة، تحتاج إلى إجراء تغييرات على الموقع بناءً على تحليل اختبارات A/B. إذا تم تأكيد فرضيتك وأظهر اختبار A/B أن الصفحة الجديدة تزيد من التحويلات، فهذا أمر رائع. احدث تغيير. إذا كانت نتائج اختبار أ/ب موضع شك أو لم يتم تأكيد فرضيتك، فهذا أمر طبيعي، ولهذا السبب يلزم إجراء الاختبار. انتقل إلى الفرضية التالية.

  لا تنس أن التغييرات قد تزيد من التحويل في المراحل الأولى من مسار تحويل المبيعات، ولكنها لا تجلب النتيجة النهائية (المال). اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالاً فاشلاً من تجربتي. على مدى السنوات الخمس الماضية، قمت بتسويق منتج SaaS. بعد إعادة التصميم، شعرت أن نموذج التسجيل كان معقدًا للغاية وكان يقلل من معدلات التحويل. لقد نظرت إلى Yandex.Metrica (تحليلات النماذج) واتضح أن بعض الحقول تسبب صعوبات للمستخدمين. قررت إزالتها أو تبسيطها قدر الإمكان (قمت بإزالة حقل "وصف مهامك" وحقل إدخال رقم الهاتف، وأعدت صياغة بعض الحقول بشكل أكثر وضوحًا). أظهر الاختبار أن التحويل في مرحلة التسجيل زاد بمقدار مرة ونصف، وكنت سعيدًا، وقمنا بتغيير صفحة التسجيل. ماذا حدث في النهاية؟ وبالفعل ارتفع عدد التسجيلات. ولكن هل كان هناك المزيد من المدفوعات؟ لا. كان هناك المزيد من التسجيلات غير المستهدفة التي لم يتم تحويلها إلى مبيعات. بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون المنتج حقًا، لم يكن من المهم حقًا عدد الحقول الموجودة في النموذج. أدى التغيير فقط إلى زيادة عبء العمل على فريق الدعم وقسم المبيعات.
  لذلك، قم دائمًا بتحليل النتيجة النهائية - ما هي الفائدة الاقتصادية التي جلبها لك التغيير على الموقع؟

اضف اشارة

لقد شرحت بالتفصيل ماهية تحويل موقع الويب في المقالة: كل شيء يتعلق بتحويل موقع الويب. لقد ذكرت في تلك المقالة بإيجاز أن تحسين التحويل يمكن النظر إليه من جانبين:

• تحسين حركة المرور
• تحسين الموقع

1. تحسين حركة المرور

أعني بتحسين حركة المرور زيادة النسبة المئوية للمستخدمين المستهدفين. يتمتع المستخدمون المستهدفون بأعلى معدل تحويل بين جميع المستخدمين الآخرين (على سبيل المثال، كل عُشر يصبح عميلنا). وبطبيعة الحال، إذا قمنا بزيادة تركيز المستخدمين المستهدفين، فإن نسبة التحويل الإجمالية سوف ترتفع.

يعد تحسين جودة حركة المرور مهمة صعبة. يمكن لمحلل مختص مع طبيب نفساني أن يحل هذه المشكلة، ولكن هل لديك المال اللازم لذلك؟ من غير المحتمل أنك تريد إنفاق الكثير من المال على تحليلات حركة المرور. بالإضافة إلى ذلك، بعد كل التحليلات، سوف تحتاج إلى تعديل الموقع، وهذه تكلفة أخرى.

يعد إجراء التحليل الذاتي أكثر ربحية بالنسبة للمتاجر الصغيرة، وهو ما يمكن إجراؤه باستخدام الأدوات المجانية Yandex Metrics وGoogle Analytics. إن كيفية إجراء التحليل بالضبط هو موضوع كبير يستحق الحديث عنه بشكل منفصل.

توصية قبل إنشاء موقع على شبكة الإنترنت

من الناحية النظرية، كل هذا يبدو جميلا، ولكن من الناحية العملية يصعب تنفيذه حتى بالنسبة لشخص ذو خبرة، كما أن اللجوء إلى المتخصصين أمر مكلف. ولذلك، فمن أرخص بكثير أن تفعل ذلك بنفسك. بالتعاون مع مُحسِّنك، يتعين عليك محاولة إنشاء قائمة بالكلمات الرئيسية التي لن تمنحك مستخدمين فحسب، بل عملاء أيضًا.

نتيجة:

تعظيم الموقع والترويج له وفقًا للطلبات التي تجذب المستخدمين الأكثر اهتمامًا. لا فائدة من الترويج النشط للاستعلامات التي تجلب حركة مرور غير قابلة للتحويل (بالطبع، إذا لم تكن مجانية). لتحديد هذه الطلبات، تحتاج إلى تحليل ودراسة السوق. غالبًا ما يحدث أن الطلبات التي تبدو غير مستهدفة تمامًا لها معدلات تحويل عالية.

2. تحسين موقع الويب

من هذه الصفحة يبدأ المستخدم مرحلة التفاعل مع الموقع. في هذه المرحلة، الشيء الرئيسي هو عدم فقدانه. هل يبدو هذا بسيطًا جدًا؟ لكن انظر إلى عدد الإعلانات الموجودة على الإنترنت والتي تعلن عن مواقع تم إنشاؤها حرفيًا على الركبتين. لا يمكن الحديث عن أي تحويل مرتفع هناك. حتى الأشياء الأساسية لا يتم ملاحظتها عليها.

دعنا نعود إلى موضوع مقالتنا. لقد حاولت تنظيم جميع النصائح والتوصيات لتحسين الصفحات المقصودة.

2.1. تصميم الصفحة المقصودة

من بين جميع النقاط، الأهم هو مظهر الصفحة المقصودة. يقوم المشتري المحتمل بزيارة صفحة موقع ويب ويقوم في البداية بتقييم عملك بالكامل بإيجاز من صفحة واحدة فقط. ولذلك، هناك نصيحتين الأكثر أهمية هنا.

أ. لا تخيف العميل
يجب أن تعرض الصفحة ما يتوقع رؤيته.

ب. يحتاج العميل المحتمل إلى التشجيع بكل الطرق الممكنة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
في الحالة المثالية، هذه حيل نفسية بحتة، ولكن على الأقل يجب تنفيذ الحد الأدنى من الخطة. بادئ ذي بدء، اغرس الثقة ولا تملأ الصفحة بالمعلومات غير الضرورية.

يجب أن يستوفي تصميم المنتج أو الخدمة المتطلبات التالية:

2.1.1. يجب أن يشغل المنتج الجزء المركزي من الموقع
يجب كتابة السعر ووصف المنتج وصورة المنتج بخط كبير. والشيء الرئيسي هو أن كل الانحرافات لا ينبغي أن تكون ملحوظة للغاية

2.1.2. مظهر أنيق للمنتج
صورة فوتوغرافية عالية الجودة للمنتج بالإضافة إلى وصف تفصيلي للمنتج (جدول بالخصائص).

2.1.3. طلب البضائع
يجب أن تكون كيفية طلب المنتج واضحة ومفهومة. كما تظهر الممارسة، من الأفضل إنشاء زر مشرق "شراء"، "تقديم طلب"، وما إلى ذلك. من الصعب تفويت مثل هذا الزر الساطع. سوف تفاجأ، ولكن في العديد من المتاجر عبر الإنترنت، قد يكون هذا الزر بالكاد ملحوظا، مما يقلل بشكل كبير من التحويل.

2.1.4. سلة
وهنا عليك أن تتذكر أن تجعل سلة البضائع في مكان مرئي ويمكن الوصول إليه. خلاف ذلك، يقوم المستخدم باختيار البضائع، ثم لسبب ما لا يرى زر الطلب، ولا يرى عربة التسوق الخاصة به، وما إلى ذلك. من الغباء ببساطة أن تفقد الزوار الذين أصبحوا عملاء تقريبًا لمثل هذه الأشياء التافهة.

لا تنس الإشارة إلى معلومات حول تسليم البضائع والشروط وغيرها من المعلومات المفيدة.

2.1.5. تبسيط كل شيء
كل ما يمكن تبسيطه، تبسيطه. العديد من الأشياء التي تبدو واضحة بالنسبة لك قد لا تكون واضحة للآخرين. بالإضافة إلى ذلك، هناك مستخدمون سيئون جدًا في استخدام الإنترنت. حتى عندما يكون كل شيء بسيطًا، فإنهم يواجهون أحيانًا صعوبات. على سبيل المثال، يجب أن يحتوي نموذج الطلب فقط على الحقول الضرورية بالفعل للطلب. الأشكال الكبيرة تخلق مشاكل وتضر بالتحويلات.

2.2. الثقة الشاملة للموقع

2.2.1. ما الذي يمكن أن تفتخر به الشركة؟
إذا كان لديك شيء تتفاخر به، فتأكد من الإشارة إليه. على سبيل المثال، يحتوي الموقع على 5 نجوم في Yandex Market. وهذا ينبغي أن يلهم الثقة بين المستخدمين. أو ربما الشركة لديها جوائز ودبلومات؟ ابحث عن جميع المزايا الممكنة وقم بالإشارة إليها.

2.2.2. جودة الموقع
لا يمكن تقييم جودة الموقع باختصار. ولكي أكون مختصرا جدا، أود أن أذكر النقاط التالية:

• هل تعمل جميع الأزرار والروابط؟
• هل كل شيء بديهي؟
• تصميم جميل وتخطيط

2.2.3. جهات الاتصال
إن الحصول على معلومات اتصال مفصلة يخلق ثقة قوية في شركتك. والمزيد من الاتصالات، كلما كان ذلك أفضل. سيكون وجود مكتب يحتوي على وصف تفصيلي لكيفية الوصول إلى هناك ميزة إضافية أيضًا. ويُنصح بوضع رقم الهاتف في أعلى الموقع، وكذلك في الأسفل. بحيث يكون دائمًا "في متناول اليد" للمستخدم.

2.2.4. توافر المساعدة عبر الإنترنت
تحتوي جميع المتاجر عبر الإنترنت تقريبًا على نموذج للدردشة عبر الإنترنت أو الاتصال عبر الإنترنت. هناك دراسات تظهر أن مثل هذه المساعدة تزيد التحويل بنسبة 20%-30%، وهو أمر جيد جدًا.

أين يمكنني الحصول على المساعدة عبر الإنترنت؟
هناك الكثير من الخدمات التي تقدمها هذه الخدمة. ما عليك سوى البحث عن "خدمة معاودة الاتصال" في محركات البحث. في الأساس، خدماتهم هي نفسها، فقط تختلف التعريفات. على سبيل المثال، أستخدم

2.3. النقاط الفنية

2.3.1. صحة استمارة التقديم
نموذج تقديم طلب/شراء، الخ. (ما هو هدفك) يجب أن تعمل بشكل صحيح. لا تتفاجأ، ولكن هناك أمثلة حقيقية عندما تقسم مثل هذه الأشكال لأسباب غير معروفة. في بعض الأحيان قد يكون لديك انطباع بأن منشئي الموقع ليس لديهم رغبة خاصة في بيع شيء ما، حتى لو تركوا هذه الأشياء الأساسية مقابل لا شيء.

2.3.2. وقت تحميل الموقع
هناك العديد من الدراسات التي تظهر أن سرعة تحميل موقع الويب يمكن أن تؤثر على تحويل موقع الويب. كلما استغرق تحميل الموقع وقتًا أطول، انخفض التحويل. إذا تم التعبير عنها بالأرقام، فإن الموقع البطيء لديه 25-30٪ من العملاء المحتملين الذين يسقطون حتى في مرحلة تحميل الموقع. وبالنسبة لأولئك الذين قاموا بتحميل الموقع، يمكن أن ينخفض ​​التحويل بنسبة 50٪ فقط بسبب حقيقة أن تحميل كل شيء يستغرق وقتًا طويلاً جدًا.

2.3.4. العرض الصحيح للموقع
عرض متطابق للموقع في أي متصفح (انظر التخطيط عبر المتصفحات ")

العوامل التالية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على التحويل:

• السعر المنخفض (ستزيد المبيعات إذا كانت الأسعار أقل من المنافسين)؛
• العروض الترويجية والخصومات وأنظمة الخصم التراكمي؛
• مسابقات؛

بدلا من الاستنتاج
لقد أدرجنا فقط النقاط الرئيسية المناسبة لمعظم المواقع. أي عمل وموضوع وجمهور لكل موقع فردي تمامًا. هناك العديد من الفروق الدقيقة التي لا يفكر فيها الكثير من الناس، وقد تكون هي العوامل الحاسمة تقريبًا. على أية حال، أنت بحاجة إلى مراقبة إحصائيات الموقع، أي تحديد أهداف محددة في Yandex Metrics وGoogle Analytics. دراسة حركة المرور والسلوك على الموقع. ولا تخف من التجربة. إذا أصبح التحويل أسوأ، يمكنك العودة بسهولة إلى الإصدار السابق.

يحتوي الإنترنت على عدد هائل من الحالات على الصفحات المقصودة ومواقع التجارة الإلكترونية، ولكن من النادر أن يتم جمع أفضلها في مكان واحد. ربما كنت قد بحثت بالفعل عن شيء يشبه الدليل الكامل للعمل، ولكن بدلاً من الحصول على إجابة مفصلة، ​​لم تتلق سوى سلسلة من التوصيات السريعة.

قررنا تغيير الوضع وأعددنا قائمة مكونة من 44 نصيحة لتحسين المبيعات من ممارسات العلامات التجارية الأجنبية المختلفة، ونأمل أن يصبح هذا المنشور، إن لم يكن كتابًا مرجعيًا لك، فعلى الأقل يقترح المسار الصحيح في وضع صعب.

1. قائمة الشركاء على الصفحة الرئيسية

باستخدام أسماء العلامات التجارية البارزة المتعاونة مع الشركة، حققت وكالة السفر Coke Travel زيادة مذهلة في الأداء بنسبة 48%! كل ما فعلوه هو وضع شعارات شركاء مثل الخطوط الجوية الفرنسية وفيرجن على موقعهم الإلكتروني.

مثال من CrazyEgg.com

2. شكل جديد لقائمة الأسعار

النسخة الأولية من قائمة أسعار RJR Metrics

خيار مع حقل لحساب التكلفة

3. زر السعر وCTA كجزء من المحتوى

عن طريق وضع زر الحث على اتخاذ إجراء ( عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) بجانب نسخة المبيعات، شهدت شركة Nature Air زيادة مذهلة بنسبة 591 بالمائة (زاد معدل التحويل من 3% إلى 19%). إذا كان من السهل العثور على السعر والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على الصفحة، فهذا يعني أنهما يناسبانك.

النسخة الأصلية للصفحة

خيار الفوز

4. اجعل الأمر بسيطًا

عندما أزالت Underwater كل العناصر الزغبية من صفحتها المقصودة، زادت معدلات التحويل بنسبة 261%.

نسخة أولية

خيار الفوز

5. قم بتخصيص صفحتك المقصودة

أدى مؤشر قياس المبيعات إلى زيادة المبيعات بنسبة 100% عن طريق تقسيم المشترين إلى عدة شرائح وتحسين المحتوى لكل منها.

نسخة أولية

نسخة محدثة

6. إعادة تصميم جذري للصفحة المقصودة

حاول تجاوز اختبار عنصر واحد من خلال تطوير نسخة جديدة تمامًا من الصفحة المقصودة. حققت SEOMoz زيادة بنسبة 52% في المبيعات وحققت أرباحًا صافية تزيد عن 1,000,000 دولار أمريكي من خلال التغيير الجذري لموقعها على الويب.

الخيارات قبل وبعد

7. الرهان على اللون الأحمر

على الرغم من أن أبحاث قابلية الاستخدام تظهر أن اللون الأزرق هو أفضل لون للروابط، إلا أن Beamax خالف التيار وزاد معدل النقر إلى رابط CTA بنسبة 54% بجعله أحمر:

8. البدء في التواصل مع الزوار

ساعدت الدردشة المباشرة Wells Fargo على مضاعفة معدلات تحويل الزوار.

استخدم اللون الأحمر لأزرار الحث على اتخاذ إجراء لخلق شعور بالإلحاح. كانت هذه التقنية هي التي سمحت بظهور رسالة CTA "ابدأ الآن!" ("ابدأ الآن!") على خلفية حمراء سيؤدي إلى تحويل عدد أكبر من الزوار بنسبة 21% مقارنة بالخلفية الخضراء:

10. مراجعات المستخدم

قامت Figleaves بزيادة التحويلات بنسبة 35% عن طريق إضافة تعليقات المستخدمين إلى صفحتهم. شهدت صفحة WikiJob المقصودة تحسنًا في الأداء بنسبة 34% لنفس السبب.

نسخة أولية

40. نماذج الرصاص بأسلوب Mad Libs

Mad Libs هي لعبة ممتعة حيث يتوصل المشاركون إلى كلمات وفقًا لخصائص معينة (على سبيل المثال، "جزء من الجسم"، "ظرف"، "اسم")، والتي يتم بعد ذلك استبدالها في فراغات النص النهائي.

قام موقع Vast.com بإنشاء نماذج عملاء محتملين بناءً على هذا المبدأ وزاد التحويل بنسبة 25-40%:

41. القائمة المنسدلة مع نتائج البحث

من خلال إضافة قائمة منسدلة تحتوي على نتائج البحث التي تظهر بمجرد قيام المستخدم بإدخال مصطلح بحث في شريط بحث الموقع، تمكنت BrickHouse Security من زيادة معدلات التحويل بشكل ملحوظ.

42. التسليم في اليوم التالي

قدمت 2BigFeet خدمة التوصيل المجانية في اليوم التالي للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار وشهدت زيادة بنسبة 50% في معدلات التحويل.

مثال من Zappos.com

43. عدد عوامل الثقة

وبعد اختبار نسخة من الصفحة المقصودة تهدف إلى زيادة ثقة العملاء، لاحظت أمريكان إكسبريس زيادة في عدد المكالمات بنسبة 50% تقريبًا.

نسخة أصلية

خيار جديد

44. صور حقيقية وليست صور مخزنة

هناك الكثير من الوصفات والنصائح حول زيادة التحويلات على RuNet، بالإضافة إلى حالات حول كيفية زيادة المبيعات على الموقع من خلال تبسيط نموذج التسجيل أو تغيير لون الزر. يستخدم العديد من المسوقين خبرات شخص آخر أو تجاربهم السابقة دون الشك في نجاحها. لقد فعلت ذلك أيضًا، حيث قمت بالتسويق عبر الإنترنت في شركات تكنولوجيا المعلومات. لقد تجادلنا عدة مرات مع المدير التنفيذي حول إصدار الصفحة الرئيسية الذي سيظهر أفضل تحويل.

لكن هذا النهج لا يعمل بشكل جيد في أغلب الأحيان، وكانت الفرضيات التي طرحتها واختبرتها مضيعة للوقت والمال. لماذا حدث هذا؟ لم أعتبر زيادة التحويلات بمثابة عملية واستخدمت فقط جزءًا من المنهجية. عليك أن تفهم شيئًا واحدًا بسيطًا - لا توجد قوالب سحرية وتصميمات وأزرار رائعةمما سيؤدي إلى زيادة التحويل على الموقع. في كل حالة توضح كيف أدى تقديم مقطع فيديو على الصفحة المقصودة إلى زيادة التحويل بنسبة 20%، هناك حالة حول كيفية تقليل الفيديو للتحويل. إن الخبرة الشخصية والافتراضات المبنية على رأي الخبراء ليست سوى جزء صغير من العملية.

يمكنك طرح فرضيات ذات احتمالية عالية لنجاح الاختبار إذا اعتبرت زيادة التحويل بمثابة عملية دورية مستمرة تتكون من 4 خطوات:

1. تجميع البيانات وتحليلها.
2. تجميع قائمة الفرضيات.
3. إجراء اختبار أ/ب.
4. إجراء تغييرات على الموقع.

هذا هو بالضبط النهج الذي أستخدمه عند العمل على زيادة تحويل موقع الويب. دعونا نفهم هذه الخطوات ونلقي نظرة على الأدوات التي ستكون مفيدة في كل منها.

الخطوة 1. جمع البيانات وتحليلها

يجب أن تكون جميع الفرضيات مدعومة بالبيانات. يوضح الرسم البياني 5 مصادر رئيسية لجمع البيانات:

التحليل الفني

هذه هي المرحلة الأولى لجمع البيانات وتشمل:

• الاختبار عبر المتصفحات والأنظمة الأساسية،
• تقييم معدلات التحويل في المتصفحات/الأجهزة المختلفة،
• تقييم سرعة الموقع.

ليس عليك تثبيت جميع المتصفحات ومطالبة أصدقائك بشراء جهاز iPad لبضعة أيام. كما أنه ليس من المنطقي دائمًا رفع العديد من الأجهزة الافتراضية. يمكنك استخدام خدمات الويب الخاصة: المدفوعة (saucelabs.com، crossbrowsertesting.com) والمجانية (browsershots.org، آي إي تسترو اخرين).

إذا قمت بتثبيت Google Analytics، فانتقل إلى الجمهور > التقنيات > المتصفح ونظام التشغيل. إذا قمت بإعداد الأهداف، يمكنك عرض معدلات التحويل لكل متصفح هنا.

اذهب إلى الجمهور > الأجهزة المحمولةوسترى من أي الأجهزة يفتح المستخدمون موقعك، وما هو معدل التحويل على كل جهاز. بهذه الطريقة يمكنك العثور بسرعة على المشكلات الخطيرة في المتصفحات المختلفة وعلى الأجهزة المختلفة التي تمنع الزائرين من إكمال الإجراء المستهدف.

يمكنك تقييم السرعة الإجمالية للموقع وسرعة تحميل الصفحات الفردية باستخدام نفس برنامج Google Analytics. في الفصل السلوك > سرعة تحميل الموقعيمكنك تحديد الصفحات التي بها مشكلات وتقييم سرعة التحميل الإجمالية. في الفصل تسريع التنزيلاتيمكنك الحصول على توصيات تلقائيًا باستخدام رؤى سرعة الصفحة.

تحليل ارشادي

يوريكا! - صرخ أرخميدس مكتشفاً القانون الأساسي للهيدروستاتيكا. كلمة "الاسترشادي" تأتي من الكلمة اليونانية "للعثور". جوهر التحليل الإرشادي هو أن تطوير الفرضيات يعتمد على التفكير المهني في عملية تحليل الموقع، وليس على استنتاجات صارمة من البيانات التي تم الحصول عليها. هذا هو المكان الذي تكون فيه تجربتك الخاصة وآراء الخبراء بشأن زيادة التحويلات مفيدة.

في هذه المرحلة، من المفيد إشراك المصممين والمتخصصين في سهولة الاستخدام الذين، بناءً على المعايير المهنية، سيكونون قادرين على تحديد المشكلات الواضحة وتقديم الأفكار والحلول. إذا كان إشراك الخبراء يمثل مشكلة، فيمكنك إجراء مثل هذا التحليل بنفسك - فهذا أفضل من عدم إجرائه على الإطلاق.

5 مراحل للتحليل الإرشادي:

1. اكتب المهام الرئيسية التي يحلها العملاء على الموقع.

أمثلة:

• العثور على معلومات حول المنتجات الأكثر شعبية.
• ابحث عن المتجر الأقرب إلى منزلك.
• ضع طلبًا على الموقع الإلكتروني.
• سجل لترك التعليق.
• اتصل بالدعم الفني عبر الدردشة عبر الإنترنت.

2. تخيل أنك عميل وتحاول حل جميع المشاكل. اكتب جميع المشاكل والشكوك أثناء إكمال المهام. أوصي بأخذ لقطات شاشة مع التعليقات، فهذا سيجعل التحليل أسهل في الخطوات التالية.


3. إذا كانت لديك قائمة مرجعية جاهزة للتحليل، فاطلع عليها واكتب أيضًا جميع أوجه القصور. قام الدكتور بيت مايرز (moz.com) بإعداد قائمة مرجعية ممتازة لإجراء تحليل قابلية الاستخدام الخبراء، استخدمها.

4. قم بإعداد تقرير، وقم بتسجيل كافة مجالات المشكلات في الجدول الملخص.

5. رتب جميع المشاكل حسب الأهمية. سيساعد ذلك في مرحلة صياغة الفرضيات على التركيز على تلك التحسينات التي سيكون لها تأثير أكبر على التحويل وزيادة المبيعات. الجميع يعرف قاعدة "20/80"، أليس كذلك؟

اختبار المستخدم

يعد البحث عن كيفية استخدام جمهورك المستهدف لموقع الويب الخاص بك أحد أكثر الطرق فعالية للحصول على البيانات لتطوير فرضيات نوعية. جوهر الطريقة هو أنك تقوم بإنشاء مجموعة محددة من المهام (السيناريو)، ويقوم المستخدمون الحقيقيون بحلها من خلال التعليق بصوت عالٍ على أفكارهم وأفعالهم. يبدو وكأنه تحليل ارشادي؟ نعم، ولكن سيتم اختبار موقعك من قبل جمهورك المستهدف.

يعرض Google Analytics الصفحات التي ينقطع عنها الزوار. تشير تحليلات النماذج في Yandex.Metrica إلى الحقول التي تسبب صعوبات للأشخاص. يمكن لعارض الويب إظهار جميع تصرفات العميل المحتمل على الموقع. لماذا إذن اختبار الموقع على المستخدمين؟ لمعرفة إجابة السؤال الأهم - لماذا. لماذا لم يكمل الزائر الإجراء المستهدف؟ لماذا طلب من منافس؟

إذا كان من الضروري في السابق استئجار غرفة (مختبر)، وإعداد معدات خاصة، والبحث عن أشخاص لإجراء مجموعات التركيز، والتحكم في العملية نفسها، فقد ظهرت اليوم خدمات الويب لإجراء اختبار المستخدم، مما يجعل العملية أرخص بعشرات المرات و أسرع:

يمكن أيضًا جمع التعليقات وتحليلها باستخدام قنوات أخرى:

• نماذج ردود الفعل القياسية،
• محادثات عبر الإنترنت,
• المنتديات والمجتمعات والشبكات الاجتماعية،
• مراكز الاتصال،
• التواصل الشخصي مع العملاء.

لا تثق أبدًا في تعليقات المستخدمين بنسبة 100%

بالطبع، يمكن للأشخاص مشاركة أفكار رائعة لتحسين وظائف مشروعك، وحتى المشاركة في تطويره. ولكن في كثير من الأحيان، يمكن أن تكون أفكار المستخدمين مضللة. من غير المرجح أن يفهم المشترون تعقيدات عملك، والقرارات الواضحة لهم قد لا تكون مفيدة لك. لن تتخلى عن المنتجات مجانًا لأن المستخدمين يريدونها، أليس كذلك؟ وهم يريدون ذلك.
لذلك، قم دائمًا بمقارنة تعليقات المستخدمين مع البيانات المستمدة من طرق البحث الأخرى. إذا تطابقت آراء الزوار مع بيانات التحليلات، على سبيل المثال، يطلب المستخدمون إضافة المزيد من المنتجات للنساء على الرفوف، ويظهر تحليل الجنس والعمر أن النساء من 25 إلى 35 سنة يجلبن لك 80٪ من دخلك، فهذا يعد سبب ممتاز لإجراء التجارب وربما توسيع النطاق لهذا الجمهور.

الخطوة 2. تجميع قائمة الفرضيات

لذلك، بعد الخطوة الأولى، تكون قد عثرت على جميع مجالات المشكلات على الموقع وحصلت على بيانات كافية لاستخلاص الاستنتاجات الصحيحة وصياغة الفرضيات للتجارب التالية واختبار A/B.

إذا وجدت مشاكل حرجة (لا تسمح للمستخدمين بإكمال عملية الشراء، أو أخطاء نصية، أو أخطاء واضحة، وما إلى ذلك)، فيجب عليك إجراء تغييرات على الموقع على الفور، وتجاوز اختبار A/B.

1. بساطة الحل.
إذا كانت المشكلة تستغرق عدة أشهر لحلها وتتطلب إنفاق الكثير من الموارد على المبرمجين، فمن الواضح أنها ليست مشكلة تحتاج إلى حل في المقام الأول.

يستخدم Pip الجدول التالي لتحليل المشكلات (لقد قمت بتبسيطه قليلاً):

تحويل المشكلات إلى فرضيات

يجب أن تعتمد كل فرضية على البيانات التي تم الحصول عليها وتحتوي على توصيات بشأن ما يجب القيام به بعد ذلك. كلما تم صياغة الفرضية بشكل أفضل، كلما زاد احتمال تحقيق نتيجة إيجابية.

اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا. أثناء اختبار المستخدم في مرحلة الخروج، ارتبك العديد من الأشخاص بسبب عدم القدرة على الاتصال بمستشار. أظهر Google Analytics أن هناك معدل ارتداد مرتفع في هذه المرحلة. الفرضية: سيؤدي تقديم دردشة عبر الإنترنت للاستشارات إلى صفحة الدفع إلى زيادة التحويل بنسبة 20%. لقد حان الوقت لإجراء اختبار A/B.

الخطوة 3. إجراء اختبار أ/ب

اختبار A/B عبارة عن دراسة تسمح لك بتحديد إصدار صفحة موقع الويب الذي سيوفر أفضل تحويل.

في أغلب الأحيان، تكون الأداة المجانية المضمنة في تحليلات جوجل: السلوك > التجارب:

بالطبع، هناك المزيد من الخدمات الوظيفية (المدفوعة عادةً) التي تتيح لك إجراء اختبارات معقدة متعددة المتغيرات، والتكامل مع أنظمة التحليلات، وتسمح لك بتقسيم حركة المرور والحصول على مجموعة من الميزات المفيدة الأخرى:

• الخطوة 4. إجراء تغييرات على الموقع

  في هذه الخطوة، تحتاج إلى إجراء تغييرات على الموقع بناءً على تحليل اختبارات A/B. إذا تم تأكيد فرضيتك وأظهر اختبار A/B أن الصفحة الجديدة تزيد من التحويلات، فهذا أمر رائع. احدث تغيير. إذا كانت نتائج اختبار أ/ب موضع شك أو لم يتم تأكيد فرضيتك، فهذا أمر طبيعي، ولهذا السبب يلزم إجراء الاختبار. انتقل إلى الفرضية التالية.

  لا تنس أن التغييرات قد تزيد من التحويل في المراحل الأولى من مسار تحويل المبيعات، ولكنها لا تجلب النتيجة النهائية (المال). اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالاً فاشلاً من تجربتي. على مدى السنوات الخمس الماضية، قمت بتسويق منتج SaaS. بعد إعادة التصميم، شعرت أن نموذج التسجيل كان معقدًا للغاية وكان يقلل من معدلات التحويل. لقد نظرت إلى Yandex.Metrica (تحليلات النماذج) واتضح أن بعض الحقول تسبب صعوبات للمستخدمين. قررت إزالتها أو تبسيطها قدر الإمكان (قمت بإزالة حقل "وصف مهامك" وحقل إدخال رقم الهاتف، وأعدت صياغة بعض الحقول بشكل أكثر وضوحًا). أظهر الاختبار أن التحويل في مرحلة التسجيل زاد بمقدار مرة ونصف، وكنت سعيدًا، وقمنا بتغيير صفحة التسجيل. ماذا حدث في النهاية؟ وبالفعل ارتفع عدد التسجيلات. ولكن هل كان هناك المزيد من المدفوعات؟ لا. كان هناك المزيد من التسجيلات غير المستهدفة التي لم يتم تحويلها إلى مبيعات. بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون المنتج حقًا، لم يكن من المهم حقًا عدد الحقول الموجودة في النموذج. أدى التغيير فقط إلى زيادة عبء العمل على فريق الدعم وقسم المبيعات.
  لذلك، قم دائمًا بتحليل النتيجة النهائية - ما هي الفائدة الاقتصادية التي جلبها لك التغيير على الموقع؟

• تسويق الكتروني

اضف اشارة