في 22 أكتوبر 2010، تم نشر رسالة "حول تبادل الهواتف المحمولة" على موقع Rospotrebnadzor.

المعنى العام لهذه الرسالة هو أن الهاتف الخليوي ليس منتجًا عالي الجودة ولا يمكن استبداله. ولذلك فإن أحكام الفن. 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك": الهاتف الخلوي يمكن إرجاع الهاتف أو استبداله خلال 14 يومًا، دون احتساب يوم الشراء.

إذا رفض المتجر إعادة الأموال مقابل منتج ما أو استبدال منتج ما، فهذا سبب لإحالته إلى المسؤولية الإدارية بموجب الفن. 14.15 قانون المخالفات الإدارية (غرامة - من 10000 إلى 30000 روبل).

تمت إزالة هذه الرسالة لاحقًا من موقع Rospotrebnadzorوالذي يرجع إلى خطأ فني. وفي هذا الصدد، أثير التساؤل حول إمكانية تطبيق الموقف المنصوص عليه في الرسالة المحذوفة، وفي نهاية المطاف، حول إمكانية إعادة الهاتف الخليوي. وبعد ذلك سنحاول الكشف عن كافة جوانب هذه المشكلة والإجابة على الأسئلة المطروحة.

عادةً ما ينطلق Rospotrebnadzor من حقيقة أن الهاتف الخلوي ينتمي إلى المعدات الإلكترونية اللاسلكية المنزلية ووفقًا للفقرة 11 من قائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمنتج مماثل بحجم أو شكل آخر أو البعد أو النمط أو اللون أو التكوين (المشار إليها فيما بعد بـ "القائمة")، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. في رسالة محذوفة، حاولت Rospotrebnadzor لأول مرة تبرير أن الهاتف الخليوي لا ينتمي إلى المعدات الإلكترونية اللاسلكية المنزلية، باستخدام بيانات من مصنف المنتجات لعموم روسيا (المشار إليه فيما يلي باسم OKP)، المعتمد بموجب مرسوم الدولة معيار الاتحاد الروسي بتاريخ 30 ديسمبر 1993 رقم 301.

دعونا نلاحظ أن خطاب Rospotrebnadzor ليس عملاً يحتوي على قواعد سلوك إلزامية، وبالتالي فإن إزالته من الموقع الرسمي لا يؤثر بأي شكل من الأشكال على الحجج الواردة فيه. في الرسالة المحذوفة، أشار Rospotrebnadzor إلى ما يلي: وفقًا لـ OKP، تنتمي المعدات المنزلية اللاسلكية إلى فئة البضائع ذات الرموز OKP 65 8000 - OKP 65 8900. ووفقًا، على سبيل المثال، شهادة المطابقة، خلية الهاتف هو منتج يحمل الاسم الرسمي "محطة راديو يمكن ارتداؤها" وله رمز OKP 65 7140. ولذلك، فإن الهاتف الخلوي ليس جهازًا إلكترونيًا استهلاكيًا ولا ينتمي إلى سلع لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.

إن استخدام OKP كمعيار لتصنيف منتج معين إلى مجموعة معينة أمر معقد بسبب حقيقة أنه تمت الموافقة على OKP في نهاية عام 1993، وبالطبع، قديم جزئيًا. من ناحية أخرى، لا توجد اليوم أعمال أخرى من شأنها أن تحل محل OKP بالكامل ويمكن استخدامها بدلاً من ذلك. وضرورة تحديد محتوى مجموعات من السلع مثل "منتجات الخياطة والكتان" و"الآلات الموسيقية الكهربائية" وغيرها. يظهر كل يوم. لا يمكن القيام بذلك إلا اليوم بمساعدة OKP. وبطبيعة الحال، من المستحيل ترك مسألة تصنيف البضائع فقط لتقدير موظف إنفاذ القانون.

لذلك، يمكننا أن نستنتج أن المنطق الموصوف في الرسالة المحذوفة من Rospotrebnadzor له ما يبرره تمامًا، ومن الممكن استبدال أو إرجاع هاتف خلوي بجودة مناسبة خلال 14 يومًا.

ومع ذلك، ينبغي التأكيد على أن المحاكم حاليًا تتخذ في الغالب الموقف المعاكس وترفض تلبية مطالب المستهلكين باسترداد الأموال المدفوعة مقابل هاتف ذي جودة مناسبة. تعتمد المحاكم على حقيقة أن الهاتف منتج معقد تقنيًا ولا تحلل ما إذا كان مدرجًا في قائمة البضائع التي لا تخضع للإرجاع.

ومع ذلك، إذا كنت غير راضٍ عن بعض المعلمات، بناءً على نتائج استخدام الهاتف، وتريد إعادته، فيمكنك اللجوء إلى الفن. 12 من قانون حماية حقوق المستهلك. في هذه الحالة، تحتاج إلى تبرير أنه عند اختيار منتج كنت تسترشد بوجود أو عدم وجود خصائص معينة. أثناء الشراء، لم تكن هناك معلومات عن وجود خصائص غير مرغوب فيها للمنتج، أو على العكس من ذلك، تم تقديم معلومات خاطئة عن وجود خصائص مرغوبة للمنتج. في معظم الحالات، سيسمح لك ذلك بإعادة الهاتف الخليوي إلى البائع دون أي مشاكل.

تم تأكيد أهمية المادة ومطابقتها للقانون اعتبارًا من 1 يناير 2017.

المقالات والاختراقات الحياتية

شراء جهاز محمول ينطوي دائمًا على بعض المخاطر. بالتأكيد تساءل العديد من المستخدمين، كم من الوقت يمكنني إعادة هاتفي إلى المتجر؟. وبطبيعة الحال، فإن سبب الإرجاع وحالة الجهاز نفسه مهمان أيضًا. إذا لم نتمكن ببساطة من اتخاذ القرار، وبعد أن غيرنا رأينا، اتخذنا خيارًا لصالح الأخير، فمن غير المرجح أن يكون هذا سببًا وجيهًا.

ما هي الفترة التي يمكن خلالها إرجاع الجهاز إلى المتجر وفقاً للقانون؟

يُعتقد أنه يمكن إرجاع أي منتج يعمل بكامل طاقته إلى المتجر في غضون أسبوعين، أي أربعة عشر يومًا.

ومع ذلك، هناك أيضًا مواقف عندما نبيع جهازًا محمولًا منخفض الجودة، ويرفض البائع ببساطة قبوله مرة أخرى وإعادة الأموال. عادة، يذهب المشترون إلى المحكمة، ويطالبون أصحاب المتاجر ليس فقط بتكلفة الهاتف، ولكن أيضًا بالتعويضات المعنوية، معبرًا عنها كنسبة مئوية من المبلغ الذي تم إنفاقه. على سبيل المثال، قصة منفذ البيع بالتجزئة "Svyaznoy"، الذي أمر بدفع التعويض المناسب، معروفة على نطاق واسع.

ولكن ماذا تفعل إذا لم تساعد المعرفة النظرية حول المدة التي يمكنك فيها إعادة الهاتف إلى المتجر كمنتج؟ دعونا نحاول أن نفهم عيوب تشريعاتنا، ونخبرك أيضًا باللوائح الأخرى التي يمكن الرجوع إليها.

المزالق: ماذا يقول قانون حقوق المستهلك عن توقيت إعادة الهاتف العامل إلى المتجر؟

ومع ذلك، وبالرجوع إلى القانون، لا يستطيع المشترون في كثير من الأحيان إرجاع جهاز محمول يعمل بكامل طاقته دون آثار استخدام. يشير البائعون إلى حقيقة أنه إذا كان المنتج يعمل، فلا يمكن استبداله، ناهيك عن إعادته. ما هي الوثيقة الرسمية التي يسترشدون بها؟

هناك تصنيف مثل "السلع التقنية المعقدة". وتشمل هذه المواد غير الغذائية. وفقًا لهذه القائمة، يمكن تصنيف الجهاز المحمول على أنه منتج معقد تقنيًا ولا يمكن إرجاعه دون سبب وجيه حقًا. يعتبر هذا السبب هو وجود عيب في التصنيع أو عطل مبكر دون أي خطأ من جانب المشتري، على سبيل المثال، بغض النظر عما يفعله المستخدم. يتم توفير ذلك حتى بغض النظر عن حقيقة أننا عادةً ما نشتري هاتفًا جديدًا بموجب شرط الضمان.

يوصى بمناقشة إمكانية إرجاع الجهاز قبل الشراء. وفقا للوثيقة المذكورة أعلاه، من المستحيل إعادة الجهاز المحمول رسميا، ولكن في بعض الأحيان يحدث ذلك بموافقة البائع وبالشروط التي طرحها. كقاعدة عامة، في حالة حدوث تبادل، يتم تنفيذه خلال 2 إلى 4 أسابيع.

ومع ذلك، ماذا لو أصر البائع على أن جهازنا منتج غير غذائي معقد تقنيًا؟ في هذه الحالة، يجب عليك الرجوع إلى مستند مثل OK 005-93، أي المصنف الروسي بالكامل. وفقًا لذلك، فإن الجهاز المحمول عبارة عن محطة راديو محمولة برمز OKP 657140. يمكنك العثور عليه في قسم "الاتصالات الراديوية".

أخيرًا، نود أن نضيف أن العديد من المتاجر لديها كتاب عن حقوق المستهلك - بجوار كتاب الشكاوى مباشرةً. يجب أن تكون هناك أرقام هواتف موضحة حيث يجب أن نتصل بها في حالة انتهاك حقوقنا.

اليوم، يمتلك كل شخص تقريبًا هاتفًا محمولاً - بدءًا من الأطفال الصغار وحتى الأجداد. الطلب يخلق العرض، ولهذا السبب تفتح متاجر الهواتف المحمولة عند كل منعطف. يعد شراء الهاتف أمرًا سهلاً مثل تقشير الكمثرى، إذا كان لديك المال فقط، وحتى إذا لم يكن لديك ما يكفي من المال، فيمكنك دائمًا الحصول على قرض من المتجر مباشرةً. ومع ذلك، تبدأ الصعوبات فورًا عند استخدام الهاتف: حيث يتزايد باستمرار عدد شكاوى المستهلكين بشأن الهواتف المحمولة منخفضة الجودة. يكتب المحامون من اتحاد المستهلكين في منطقة فولوغدا "Paritet" مطالبات بإعادة الهواتف حرفيًا كل يوم. وفي كل مرة، وبنفس الكلمات تقريبًا، ينقل العملاء المتأثرون محادثتهم إلى موظفي متجر الهواتف المحمولة. لذلك، قررنا جمع الحيل الأكثر شهرة في متاجر الهواتف المحمولة وإخبارك عنها.

"هذا منتج معقد من الناحية الفنية. لا يمكن إرجاع الأموال، فقط إصلاحات الضمان"

نعم، لقد تم تضمين الهواتف المحمولة بالفعل (قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 924 بتاريخ 10 نوفمبر 2011). ومع ذلك، هذا لا يعني على الإطلاق أنه في حالة حدوث عيب، لا يمكن إرجاع الهاتف إلى المتجر أو استبداله، بل يجب الاكتفاء بالإصلاحات فقط. من الممكن إرجاع منتج معقد تقنيًا في حالة حدوث عيب، ولكن هناك بعض الفروق الدقيقة.

أولاً، خلال أول 15 يوم من تاريخ الشراء يحق لك إرجاع الهاتف إلى المتجر بسبب أي عيب، حتى الذي يتم التخلص منه بسرعة كبيرة وبدون أثر. في الوقت نفسه، عليك أن تقرر بنفسك ما تطلبه من المتجر. يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية:

• استبدله بهاتف من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و(أو) المقالة) - إذا أعجبك الطراز ولكن المشكلة تكمن في هذا الهاتف تحديدًا؛
• استبدل بهاتف من علامة تجارية مختلفة (طراز، مقالة) مع دفع مبلغ إضافي أو العكس، مع استرداد جزئي - إذا فهمت أن المشكلة تكمن في طراز الهاتف وترغب في تجربة طراز آخر؛
• اطلب تخفيضًا متناسبًا في سعر الشراء - إذا كنت مستعدًا لتحمل وجود عيب، ولكنك ترغب في الحصول على خصم؛
• مطالبة المتجر بتصحيح الخلل فورًا ومجانًا، أو تعويض تكاليف الإصلاحات في مكان آخر - إذا كنت لا تثق في قيام المتجر بالإصلاح؛
• أعد الهاتف واطلب استعادة أموالك.

كما ترون، فإن الاختيار كبير جدًا وأنت تختار نفسك، أي أن المتجر لا يمكنه إجبارك على تغيير هاتفك إذا كنت تريد استرداد أموالك. لذلك، نوصي جميع المشترين مباشرة بعد شراء الهاتف بالبدء في استخدامه بنشاط ودراسة وظائفه وميزاته. وإذا حدث خطأ ما خلال الخمسة عشر يومًا الأولى، فلا تتردد في أخذ الهاتف إلى المتجر.

ثانيا، حتى إذا مر أكثر من 15 يومًا على تاريخ الشراء، هناك خيار - تخفيض متناسب في سعر الهاتف، أو إصلاحات الضمان المجانية في المتجر، أو سداد تكاليف الإصلاحات المدفوعة في مكان آخر.

ثالثًا، حتى بعد مرور 15 يومًا الأولى من تاريخ الشراء، يمكنك في بعض الحالات طلب استرداد أموال الهاتف أو استبداله. وهذا ممكن في الحالات التالية:

1) هاتفك لديه عيب كبير.ويعتبر هذا من العيوب التي:

• لا يمكن القضاء عليها من حيث المبدأ؛
• يظهر مرارا وتكرارا بعد الإصلاحات المتكررة.
• يتطلب إصلاحات باهظة الثمن أو تستغرق وقتًا طويلاً، وما إلى ذلك.

2) لقد أرسلت الهاتف للإصلاح لإزالة العيوب، لكن الأمر استغرق وقتًا أطول مما هو مكتوب في إيصال الإصلاح أو في اتفاقية شراء الهاتف. في أي حال، وفقا للقانون لا يحق للمتجر إزالة العيوب لمدة تزيد عن 45 يومًا.

3) خلال فترة ضمان سنة واحدةلقد أخذت هاتفك للإصلاح عدة مرات، وكانت المدة الإجمالية لكل هذه الإصلاحات أكثر من 30 يوما.

كما ترون، هناك العديد من الحالات التي يمكنك فيها طلب استعادة أموال هاتفك.

"جميع الشكاوى ليست للمتجر بل لمركز الخدمة"

بالتأكيد هذا وضع مألوف. لقد أتيت إلى متجر الهواتف المحمولة الذي اشتريت منه هاتفًا، وحاولت إخبار المدير بمشكلتك، لكنه لا يريد حتى الاستماع إليك: "اذهب إلى مركز الخدمة". في الواقع، المدير مخادع تمامًا. الحقيقة هي أن قانون "حماية حقوق المستهلك" يمنحك، المشتري، الحق في اختيار من يرفع المطالبات ضده:

• المتجر الذي اشتريت منه الهاتف؛
• منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد (يجب أن تشير عبوة المنتج إلى "منظمة معتمدة"). هذا هو الهيكل الذي منحته الشركة المصنعة للمنتج سلطة التعامل مع شكاوى المستهلكين؛
• إلى الشركة المصنعة للهاتف أو المستورد - بشأن استبداله بهاتف من نفس العلامة التجارية، أو إزالة العيوب مجانًا، أو إعادة الأموال مقابل المنتج.

إذا قررت كتابة شكوى إلى المتجر، فهذا حقك، ولا يمكن لأحد أن يجبرك على الذهاب إلى مركز الخدمة.

"أولاً سنقوم بالتشخيص، ثم ستكتب مطالبة."

تذكر بوضوح: يجب تقديم جميع المطالبات كتابيًا. إذا قمت بتقديم المطالبة إلى المتجر شخصياً، فإن موظفي المتجر ملزمون بقبولها منك ووضع علامة إيصال على النسخة الثانية من المطالبة. علاوة على ذلك، لتحقيق احتمالات ناجحة لإعادة الأموال للهاتف، من المهم بشكل أساسي تقديم مطالبة في الوقت المناسب. فكر في أول 15 يومًا من تاريخ الشراء: خلال هذه الفترة يكون من الأسهل بكثير إعادة الهاتف. لذلك، من الضروري تخزين الأدلة التي تمكنت من الوفاء بهذا الموعد النهائي. وبعد ذلك، حتى لو لم يستجب المتجر لمطالبتك أو رفضها، فلديك 3 سنوات كاملة لرفع دعوى في المحكمة وحل المشكلة بالقوة.

وبالإضافة إلى ذلك، غالبا ما يكون ذلك ضروريا أثبت أنك طلبت استرداد الأموال وليس إصلاح الضمان. إذا لم تقم بتقديم مطالبة، فسيقوم المتجر بالاختيار نيابةً عنك. لسوء الحظ، لن تنجح الطلبات الشفهية، وفي كثير من الحالات، يكون العملاء الذين لا يقدمون مطالبة مكتوبة ويثقون في المتجر محكوم عليهم بإصلاحات الضمان.

يرجى ملاحظة أن تاريخ تقديم مطالبتك مهم أيضًا في تحديد موعد الموافقة على طلبك. وفقًا للقانون، هناك 10 أيام لاسترداد أموال الهاتف، و7 أيام لاستبداله (أو 20 يومًا إذا كانت مراقبة الجودة ضرورية)، و إذا تم انتهاك هذه المواعيد النهائية، فستبدأ العقوبة في التراكم. تذكر القاعدة الذهبية: التشخيص في الصباح - التشخيص في فترة ما بعد الظهر، التشخيص في فترة ما بعد الظهر - التشخيص في المساء، التشخيص في المساء - التشخيص في الصباح.

"لا يمكننا تقديم سوى الإصلاحات المدفوعة"

هذا الرد من المتجر صالح في حالتين فقط:

• لقد انتهت فترة ضمان الهاتف بالفعل (ومع ذلك، هناك استثناءات هنا: على سبيل المثال، في الحالات التي كانت فيها فترة الضمان أقل من عامين، وقمت بتقديم مطالبة خلال عامين من تاريخ الشراء)؛
• في حالة حدوث خلل، يقع اللوم على المستهلك - على سبيل المثال، سكبت الماء على الهاتف، أو لم تتبع توصيات الشركة المصنعة ولم تقم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات - أو طرف ثالث (إصلاح غير مؤهل).

لذلك، هناك نصيحة واحدة فقط لمثل هذه الحالات: إذا كنت تعلم يقينًا أنك استخدمت الهاتف كما هو متوقع ولم تقم بإصلاح الهاتف على يد فني غير كفء، فلا تخف من الدفاع عن موقفك، فانتقل إلى المحكمة . يمكننا أن نتذكر حالة من ممارستنا: اشترت امرأة عينة من هاتف المعرض من متجر للهواتف المحمولة. في اليوم التالي سقطت فتحة بطاقة SIM الخاصة بالهاتف وتوقف الهاتف عن العمل. عرض المتجر على العميل إصلاحات مدفوعة الأجر فقط، وكانت تكلفتها مماثلة لسعر الهاتف. أتت إلينا المرأة، وبناءً على طلبها ذهبنا إلى المحكمة. وبناء على نتائج الفحص الشرعي، لم يتمكن المتجر من إثبات كسر العش من قبل العميل، وقررت المحكمة تلبية طلبات العميل.

"لم يتم تحديد أي نقص. تم استبدال البرنامج"

تظهر تجربتنا أنه في ما يقرب من 90٪ من الحالات، يتلقى العملاء هذا الرد بالضبط على شكوى من المتجر. لسوء الحظ، لا تميل متاجر الهواتف المحمولة إلى الاستجابة في الوقت المناسب لجميع شكاوى المستهلكين، وحتى الشكاوى المبررة. الحساب هنا بسيط: سنرفض المطالبة، ولكن لن يذهب الجميع إلى المحكمة، ومن يذهب، سنحل السؤال في المحكمة. بفضل هذا المخطط، يتم القضاء على عدد كبير إلى حد ما من المستهلكين الذين لا يريدون ببساطة قضاء المزيد من الوقت في المتجر.

ماذا تفعل عند تلقي مثل هذا الرد؟ نعتقد أنه في هذه الحالة من الضروري حل المشكلة من خلال المحاكم. تندرج نزاعات استرداد قيمة الهاتف المحمول ضمن فئة قضايا حماية المستهلك. لذلك، يتم تبسيط قضايا تقديم مطالبة وإجراء قضية في المحكمة إلى حد كبير.

أولاً، لا حاجة لدفع واجب الدولةلتقديم بيان المطالبة في المحكمة، ويمكنك تقديم دعوى إلى القاضي في منطقة المحكمة الخاصة بك، حتى لو كان المدعى عليه يمثل شبكة فيدرالية. ثانيًا، يمكنك طلب المساعدة من جمعية حماية المستهلك المحلية، حيث سيتم تقديم المساعدة مجانًا في معظم الحالات. ثالثا، وهو الأهم، ينص قانون حماية المستهلك بشكل واضح على وجوب تحميل المتجر مسؤولية عيوب الهاتف ما لم يثبت أن المستهلك نفسه أو أطراف ثالثة هم المسؤولون عن العيب. ولا يمكن إثبات مثل هذا السؤال إلا عن طريق فحص الطب الشرعي. وبما أن المتجر يجب أن يثبت ذلك، ففي معظم الحالات يكون المتجر هو الذي يقدم التماسًا إلى المحكمة لإجراء فحص ويدفع تكاليف فحص الطب الشرعي. في ممارستنا، في الغالبية العظمى من الحالات، يكشف الفحص عن عيوب التصنيع في البضائع، لذلك يتم التعرف على طلبات المستهلكين على أنها مبررة.

يملي العالم الحديث ظروفه الخاصة التي تحتاج إلى التكيف معها. اليوم أصبح من المستحيل الاستغناء عن الهاتف الخليوي. لذلك، حتى تلاميذ المدارس لديهم جهاز محمول. لسوء الحظ، عند الشراء، قد تتلقى هاتفًا معيبًا أو أنه ببساطة لن يلبي المتطلبات المذكورة. ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟ كيفية إرجاع الهاتف تحت الضمان دون خسارة المال؟

ما يجب أن تتذكره عند شراء الهاتف

قد ينكسر الهاتف الجديد خلال الأسبوع الأول من الاستخدام، حيث قد يكون المنتج معيبًا. لإعادة هاتف محمول إلى الوكالة أو استبداله بهاتف ذكي مماثل، يجب استيفاء شروط معينة.

عند شراء جهاز محمول، يمنحك البائع ما يلي:

• منتج؛
• إيصال المبيعات؛
• بطاقة الضمان.

في حين أن الضمان ساري المفعول، فمن غير المستحسن بشكل قاطع التخلص من الأوراق المستلمة من البائع. من المهم ملاحظة أنه يجب تضمين جميع المكونات الموجودة في صندوق الهاتف الذكي (سماعات الرأس والشاحن). لا ينصح بتكييفها مع الأجهزة الأخرى. وإلا فلن تتمكن ببساطة من إعادة الهاتف.

حقوق المستهلك

في بعض الأحيان يتساءل المستخدمون عما إذا كان من الممكن إعادة الهاتف خلال 14 يومًا؟ في روسيا، تم تطوير قانون "حماية حقوق المستهلك". بموجب هذا القانون، يمكن للمشترين إرجاع البضائع المشتراة خلال أسبوعين من تاريخ الشراء. في هذه الحالة، لا ينبغي أن يكون المنتج قد تم استخدامه.

ومن المهم ملاحظة أن هناك قائمة بالمنتجات التي لا يتم قبول إرجاعها. أما بالنسبة للهواتف الذكية فهي غير مدرجة في هذه القائمة. من المهم أن تتذكر أنه يجب الحفاظ على المعدات وكذلك مظهر الهاتف والتغليف. لا تنس الوثائق الصادرة عن البائع.

إرجاع البضائع التي لم تناسب

بعد شراء المنتج، يعود المشتري إلى المنزل، وبعد ذلك يقوم بفحص المنتج بعناية. في بعض الأحيان قد ينشأ موقف عندما لا يكون الهاتف الخليوي مناسبًا وفقًا لبعض المعايير (كاميرا سيئة، معالج بطيء، وما إلى ذلك). السؤال الذي يطرح نفسه هو كيفية إعادة الهاتف إلى المتجر؟

بادئ ذي بدء، تحتاج إلى حزم جميع المكونات المرفقة مع الهاتف الذكي في صندوق، ثم انتقل إلى المتجر. تجدر الإشارة إلى أنه في معظم الحالات، يعرض البائعون استبدال الهاتف الذي تم شراؤه بطراز آخر.

تذكر أن إدارة المتجر قد لا تحب استبدال الهاتف. ولهذا السبب من الضروري طلب استرداد الأموال. وبعد ذلك يمكنك الموافقة على التسوية (اختر استبدال الجهاز).

ماذا تفعل إذا رفض البائع قبول الهاتف

يواجه الناس أحيانًا حقيقة أن البائعين لا يريدون إعادة الأموال مقابل الهاتف أو استبدال الهاتف الذكي. إذا حدث هذا، يجب عليك الاتصال برئيس المنظمة بشكوى كتابية.

يجب أن يتضمن نص المطالبة المعلومات التالية:

• الاسم الكامل ورقم هاتف جهة الاتصال؛
• اسم الهاتف الذي تم شراؤه مسبقًا (الطراز ورقم المنتج)؛
• صياغة المتطلبات (الاستبدال أو استرداد الأموال)؛
• وصف سبب إرجاع الجهاز؛
• تاريخ تقديم الطلب والتوقيع.

ومن المهم أن تكون المطالبة مصحوبة بنسخة من إيصال البيع وبطاقة الضمان، وإلا فلن تتمكن من إعادة الأموال مقابل الهاتف الذي اشتريته أو استبداله بآخر جديد. تجدر الإشارة إلى أن إدارة المتجر لها الحق في النظر في المطالبة خلال 10 أيام.

نظرًا لأنه ليس من الممكن دائمًا استرداد أموالك مقابل شراء هاتف، فلا يسعك إلا أن تأمل في الحصول على جهاز بديل. وفي حالات نادرة، ترفض الإدارة الالتزام بشروط المطالبة. إذا حدث هذا، فأنت بحاجة إلى الاتصال بـ Rospotrebnadzor أو المحكمة.

كيفية تسريع عملية التبادل

سيستفيد المستهلكون من معرفة كيفية استبدال الهاتف في فترة زمنية قصيرة. للقيام بذلك، فمن المستحسن استخدام خدعة. يجب أن يخبرك المستشار بالتفصيل عن الهاتف الذي تشتريه. في أغلب الأحيان، يتحدث البائع لفترة وجيزة عن الهاتف الذكي، وبعد ذلك يحزم البضائع ويثقب الإيصال.

يتم تقديم دليل المستخدم الموجود في صندوق المنتج في شكل مختصر. يمكنك الاستفادة من هذا الوضع. قد تكون عودة الهاتف الذكي مشروطة بحقيقة أنه عند شراء المنتج، لم يتم توفير معلومات شاملة حول الهاتف.

ما تحتاج إلى أن يكون معك لإعادة هاتفك

هل من الممكن إرجاع الهاتف إلى الوكالة أو استبداله بجهاز جديد في وقت قصير؟ بالطبع يمكنك ذلك، ولكن بالإضافة إلى الهاتف الذكي، يجب أن يكون لديك مستند يؤكد شراء الهاتف الذكي. في أغلب الأحيان، تكون هذه الوثيقة عبارة عن شيك. عليك أن تأخذ معك جميع المكونات الموجودة في صندوق الهاتف الذكي.

إذا كان عليك كتابة طلب أو مطالبة، فيجب أن يكون معك جواز سفر يؤكد هويتك. ومن المهم ملاحظة أنه يجب إعادة الجهاز المحمول في موعد لا يتجاوز الفترة المنصوص عليها في القانون (14 يومًا).

من المهم أن تتذكر بعض القواعد الأساسية:

• يجب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء؛
• يجب ألا يكون الجهاز قيد الاستخدام ويجب أن يكون في حالة قابلة للتسويق؛
• يجب أن يكون المنتج مجهزًا بالكامل (الشاحن، كابل USB، سماعات الرأس)؛
• تقديم المستندات التي تؤكد الشراء؛
• أظهر جواز سفرك.

في بعض الأحيان يسأل المشترون هل من الممكن إعادة الأموال؟ إذا تمت كتابة المطالبة بشكل صحيح وكان كل شيء على ما يرام مع المستندات، فسيتم إرجاع الأموال في غضون 3 أيام عمل. بالنسبة لأولئك الذين دفعوا عن طريق البطاقة المصرفية، سيتم إرجاع الأموال في غضون 10 أيام.

إرجاع جهاز معيب

لا يهم سعر الهاتف، فقد يكون به عيوب. بعد فحص الهاتف الذكي، قد يتبين أن شراء المنتج كان استثمارًا سيئًا لأن الجهاز معيب. يمكن التعبير عن العيوب المكتشفة:

• وجود كاميرا غير عاملة؛
• الصفير الديناميكي
• شاشة تعمل باللمس لا تستجيب بشكل جيد للمس.

هل من الممكن إعادة الهاتف الذكي المعيب إلى المتجر؟ بالطبع هذا ممكن، ولكن يجب أن يكون الضمان ساري المفعول. قبل إعادة الهاتف الذكي المكسور، يجب عليك مراجعة شروط الضمان. من المهم أن:

• لم تكن هناك أضرار ميكانيكية.
• لم تكن هناك علامات التعرض للرطوبة.
• لم تتم إعادة تثبيت نظام التشغيل أو البرنامج الثابت.

في حالة كسر الهاتف، يجب إرساله إلى مركز خدمة لإصلاحه، أما في حالة اكتشاف عيب، فإن البائع ملزم باستبداله أو إعادة الأموال. ومن الجدير بالذكر أن هذا قد يستغرق بعض الوقت.

إذا تعطل هاتفك تحت الضمان، فيجب عليك أخذه إلى المتجر. ليست هناك حاجة لفتحه أو محاولة إصلاحه بنفسك. بعد الفحص البصري، قد يقترح البائع أن تأخذ الهاتف الذكي إلى مركز الخدمة بنفسك. لا تفعل هذا. يمكنك الرجوع إلى قانون حماية المستهلك الذي لا يتضمن مثل هذا الشرط. ولا تنس أن القانون ينص على عدد الأيام التي يمنحها المتجر لحل المشكلة.

الشيء الوحيد الذي يستحق التذكر هو أنه يجب أن يكون هناك نسختان من الاستئناف (المطالبة). ويجب أن تحمل نسخة الوثيقة ختم المتجر وتوقيع البائع. في حالة انتهاك المواعيد النهائية، يمكنك الذهاب إلى المحكمة مع هذه الوثيقة.

هناك حالات يشير فيها البائع إلى أنه لا يمكن إرجاع الهاتف الذكي لأنه منتج معقد تقنيًا. تذكر أن الجهاز المعيب لا ينتمي إلى هذه الفئة. الأمر نفسه ينطبق على الأجهزة التي لديها أي عيوب.

في حالة فشل تصنيع الهاتف، يجب على المتجر تعويض الضرر (مالًا أو هاتفًا جديدًا). قد يحدث موقف آخر: عاد الهاتف بأمان من مركز الخدمة، ولكن بعد أسبوع تعطل مرة أخرى. ليست هناك حاجة لأخذ هاتفك الذكي إلى مركز الخدمة مرة أخرى. يجب إعادته إلى المتجر. في هذه الحالة يوصى بكتابة مطالبة تشير إلى الفشل المتكرر.

في بعض الأحيان يهتم المشترون بما إذا كان من الممكن إعادة الهاتف وتلقي الأموال بعد الانهيار الأول. من الممكن، ولكن سيكون من الصعب القيام به، لأن المتجر سيصر على خدمة ما بعد البيع.

الخبرة بجودة المنتج

لديك الحق في فحص الجهاز الذي اشتريته من قبل المتجر. في هذه الحالة، يجب عليك إضافة الفقرة المناسبة إلى طلبك. للقيام بذلك عليك كتابة النص التالي: “إذا قامت إدارة المتجر بتعيين خبير فحص، أطلب منك إخطاري مسبقًا بمكان الفحص، لأنني أرغب في ممارسة حقي في المشاركة في فحص الجودة. "

ليست هناك حاجة للخوف من أنها تبدو تدخلية. لديك هذا الحق. وبطبيعة الحال، إذا كنت ترغب في ذلك، لا يمكنك المشاركة في الامتحان. إذا كان متخصصو المتجر مخطئين، فيمكنك اللجوء إلى خبراء مستقلين، ولكن من المستحسن أن يكون ذلك فقط إذا كان الجهاز المحمول يكلف عدة عشرات الآلاف من الروبل.

الفروق الدقيقة

قبل الاتصال بالمتجر، يجب عليك التأكد من أن سبب الانهيار لم يكن خطأك، حيث لن تتمكن من استعادة أموالك مقابل هاتف معيب.

في بعض الأحيان ينشأ موقف عندما يخفي المشترون حقيقة أنهم هم أنفسهم كسروا الجهاز. أثناء التشخيص، سيصبح هذا معروفًا، مما يعني أنه سيتعين عليك دفع المال مقابل الإصلاحات. تم اكتشاف عيب محتمل في غضون ساعات قليلة.

الإطار الزمني لحل المشكلة

ماذا تفعل إذا لم يكن المتجر في عجلة من أمره لإعادة الأموال أو لم يصدر هاتفًا جديدًا. بادئ ذي بدء، عليك أن تتعرف على جميع المواعيد النهائية. ولعل المدة الزمنية التي حددها القانون لم تنته بعد.

قد يستغرق الأمر حوالي 10 أيام لإنهاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة الأموال. في بعض الأحيان يدفع المتجر الأموال في وقت أبكر بكثير. أما استبدال منتج بمنتج جديد أو مشابه، فيتم خلال مدة معينة وهي:

• إذا لم تنشأ أي صعوبات - أسبوع واحد؛
• عندما تكون هناك حاجة للتحقق من جودة المنتج - 3 أسابيع؛
• قد يتم تمديد المهلة إذا لم يكن المنتج متوفرًا في منفذ البيع بالتجزئة - 4 أسابيع.

في بعض الأحيان قد يرغب المشترون في الحصول على هاتف له نفس خصائص الجهاز الذي تم شراؤه للاستخدام المجاني. يمكن استيفاء هذا المطلب خلال 3 أيام من تاريخ تقديم الطلب.

تعليمات بالفيديو: إعادة الهاتف إلى المتجر

إذا وجدت مشكلة في هاتفك، فمن الأفضل أن تأخذه إلى المتجر في نفس اليوم. أما بالنسبة لاكتشاف العطل فلا يجب عليك الركض إلى مركز الخدمة لأن ذلك سيستغرق الكثير من الوقت. من الأفضل أن تطلب هاتفًا ذكيًا أو أموالًا بديلة. بالطبع، سيبدأ موظفو المتجر في "التمثال"، لكن الأمر يستحق الإصرار على نفسك.

تحدث مشاكل الهاتف في كثير من الأحيان، وهي ليست دائما خطأ المشتري. قطع الغيار أو المكونات المعيبة، وفشلها السريع مع التعامل السليم - كل هذا يتطلب حلاً. إن مسألة كيفية إرجاع الهاتف المعيب إذا كان الضمان الخاص به لا يزال صالحًا تصبح ذات صلة.

هل من الممكن خلال 14 يومًا إذا كان معيبًا؟

المال مقابل هاتف معيب تحت الضمان - كيفية إعادته

يمكنك إرجاع منتج معقد تقنيًا بموجب الضمان والحصول على المال مقابله بموجب أحد الشروط التالية:

• وجود عيب كبير، والقضاء عليه سوف يتطلب الكثير من الوقت أو تكاليف غير متناسبة؛
• انتهاك الحد الأقصى لفترة الإصلاح إذا تم تقديم الهاتف لتصحيح العيوب؛
• خلال كل سنة ضمان، يكون الهاتف قيد الإصلاح لمدة تزيد عن شهر، ويتم حساب المدة بشكل تراكمي.

يشير البند الأخير إلى ما إذا كان من الممكن إعادة الأموال مقابل هاتف معيب تم شراؤه في حالة تعطله بشكل متكرر. وفي الوقت نفسه، يُنص على أنه خلال أول 14 يومًا بعد الشراء يمكن إرجاع الجهاز حتى لو كانت هناك مشاكل بسيطة يجب تصحيحها في وقت قصير دون أي عواقب خاصة.

إنه مكتوب حول ما يجب فعله إذا كان المستشعر الموجود على هاتفك لا يعمل.

كيفية إرجاع الهاتف إلى متجر عبر الإنترنت إذا كان معيبًا

شراء البضائع عبر الإنترنت أمر شائع جدًا. تشير أحكام قانون حماية حقوق المستهلك إلى كيفية بيع المنتجات أثناء البيع عن بعد.

تشير هذه المادة أيضًا إلى أن إرجاع المنتج ذي الجودة غير الكافية يتم وفقًا للإجراءات القياسية المنصوص عليها في مواد القانون. أي أنه يجب إعادة الهاتف المعيب إلى مكتب الشركة أو المكتب التمثيلي المحدد. يمكنك الاتصال بنا لحل مشكلة استرداد الأموال باستخدام أرقام الاتصال المتوفرة.

يرجى ملاحظة أنه عند إعادة الأموال مقابل منتج معيب، يجب عليك أيضًا تقديم مطالبة كتابية. تشير الوثيقة إلى جميع البيانات - المالك وتفاصيل الجهاز وشروط وتواريخ شرائه. يشار إلى الخلل بشكل منفصل. ويجب الإشارة إلى النسخة المتبقية مع مقدم الطلب بأنه قد تم قبول الأمر للنظر فيه.

من المهم معرفة أنه إذا تم الاستيلاء على المنتجات من قبل متجر للتشخيص أو الفحص، فسيتم إعداد تقرير منفصل. كما يوضح بيانات الجهاز والمالك والعيوب والأسباب التي على أساسها يتم إجراء الفحص.

عند شراء البضائع عبر الإنترنت، فإن التاريخ الذي يبدأ منه حساب أسبوعين الإرجاع هو اليوم الذي تستلم فيه المنتج بين يديك. لذلك، فإن الأسبوعين اللذين يمكنك خلالهما إرجاع منتج معقد تقنيًا لأي عيب في التصنيع لا يتم حسابهما من لحظة الشراء، ولكن من لحظة التسليم الفعلي.

هل من الممكن إعادة هاتف يعمل إلى المتجر؟ التفاصيل في ما يلي.

كيفية استرداد الأموال مقابل هاتف معيب تحت الضمان بعد الإصلاح؟

بالنسبة للهاتف المعيب بعد الإصلاح، يمكن إرجاع الأموال وفقًا للقواعد العامة التي تنطبق على إرجاع البضائع خلال عامين من تاريخ الشراء. أي أنه إذا تم اكتشاف عيب قاتل، أو تأخرت فترة الإصلاح لأكثر من 45 يومًا، أو اضطررت إلى إرساله للإصلاحات في كثير من الأحيان، فيمكنك المطالبة باسترداد أموالك.

بشكل منفصل، تجدر الإشارة إلى خطورة الزواج. يمكن أن يكون هذا هو الحال في الحالات التالية:

• وتكلفة القضاء عليه مرتفعة للغاية؛
• الفترة الزمنية الطويلة اللازمة لإصلاحه؛
• وتستمر هذه المشكلة حتى بعد عدة إصلاحات.

إذا تم اكتشاف ذلك، يجب على المتجر نفسه أن يعرض تبادل أو إرجاع البضائع. ومع ذلك، لا يستطيع الإصرار على أحد الإجراءات - يبقى اختيار التعويض للمستهلك.