Viber معروف على نطاق واسع بين أولئك الذين يحبون إرسال رسائل إلى الأصدقاء. يحظى برنامج المراسلة هذا بشعبية كبيرة نظرًا لسهولة إعداده وموثوقيته. يمكن تثبيت التطبيق على الأجهزة المحمولة ذات المنصات المختلفة. قدم المطورون أيضًا إصدارًا لسطح المكتب من البرنامج. هناك حالات عندما لا يعمل Viber على جهاز كمبيوتر، مما يسبب الكثير من المشاكل للمستخدمين. ما الذي سيساعدك على إعادة التواصل مع أصدقائك عبر برنامج المراسلة؟

الصعوبات المحتملة

أولاً يجب عليك سرد المشاكل المحتملة التي قد تنشأ في التطبيق:

• لا صوت؛
• توقف إرسال الرسائل؛
• لا يمكن إجراء اتصال عبر مكالمة صوتية أو فيديو؛
• لا يبدأ التطبيق، الخ.

طرق القضاء عليها

في حالة حدوث هذه المشكلات، يجب عليك تنفيذ الخطوات التالية:

• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت وجودته.
• معرفة ما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك يحظر برنامج المراسلة.

يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب لعدم عمل Viber على جهاز الكمبيوتر. على سبيل المثال، لا يسمح برنامج مكافحة الفيروسات المثبت للتطبيق بالوصول إلى الإنترنت. في هذه الحالة، سوف تحتاج إلى الذهاب إلى إعدادات البرنامج وإضافة فايبر إلى قائمة الاستثناءات. للتحقق مما إذا كانت المشكلة تكمن في برنامج مكافحة الفيروسات، قم بتعطيله لفترة وحاول استخدام برنامج المراسلة. لا تنس أنه لا ينبغي ترك جهاز الكمبيوتر الذي يمكنه الوصول إلى الشبكة بدون حماية لفترة طويلة.

تتضمن الحلول الممكنة للمشكلة إلغاء تثبيت البرنامج وتثبيته مرة أخرى. يرجى التأكد من أن إصدار التطبيق مناسب لنظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر.

يمكن أن تكون مشاكل Viber على جهاز الكمبيوتر مرتبطة بالمنافذ. لكي يعمل التطبيق بشكل صحيح، يجب عليك فتح منفذي TCP 5242 و4244. بالإضافة إلى ذلك، في الإعدادات، يجب عليك التأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى UDP 5243 و9785. إذا تم إغلاق هذه المنافذ، فلن يتمكن التطبيق من الوصول إلى UDP 5243 و9785 بشكل كامل. وظيفة.

إذا تم تنفيذ جميع الإجراءات المذكورة أعلاه، ولكن لا يمكنك إرسال رسائل أو إجراء مكالمات في برنامج المراسلة، فمن المستحسن الاتصال بخدمة الدعم. في بعض الأحيان يمكن أن تكون المشاكل مرتبطة مباشرة بالخوادم. نظرًا لأن المشروع قيد التطوير باستمرار، يقوم المطورون بإعادة تشغيل النظام لتحديث البرنامج. في هذه اللحظة، قد تنشأ مشاكل للمستخدمين أنفسهم، لكنها تمر بسرعة كافية.

هل لديك فايبر؟ تطبيق VoIP مناسب للهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر ذات المنصات الشهيرة. التسجيل فيه بسيط - باستخدام رقم هاتفك المحمول. تم دمج البرنامج في جهات الاتصال الخاصة بهاتفك الذكي، مما يوفر الفرصة مجانًا (تنفق فقط على حركة المرور على الإنترنت) للاتصال بالأصدقاء والأقارب والزملاء الذين قاموا بتثبيت نفس التطبيق، باستخدام اتصال صوتي عالي الجودة. ولكن، للأسف، يواجه العديد من المستخدمين حقيقة أن Viber لا يعمل. سننظر في الأسباب الشائعة لذلك، وكذلك طرق القضاء عليها، في هذه المقالة.

تصنيف المشاكل الأكثر شيوعا

لسوء الحظ، لاحظ الكثير من الناس أن فايبر لا يعمل بشكل صحيح. فيما يلي المشاكل الثلاثة الأكثر شيوعًا مع هذا الرسول:

1. لم يتم تأسيس الاتصال (45% من الحالات).
2. عدم القدرة على إرسال الرسائل (44% من الشكاوى).
3. لا يتم عرض الحالة (11% من الطلبات).

الحلول النموذجية للمشاكل

يمكن تصحيح العدد الهائل من الحالات التي لا يعمل فيها Viber بالطرق القياسية:

• أعد تشغيل الجهاز الذي تم تثبيت التطبيق عليه.
• التحقق من توفر الاتصال بالإنترنت وسرعته المناسبة.
• قم بإزالة التطبيق بالكامل من الجهاز ثم قم بتثبيته مرة أخرى.
• انتظر بعض الوقت حتى ينتهي المطورون من التحديثات والتغييرات والإصلاحات على الخادم.

الأسباب الشائعة وحلولها

دعونا نلقي نظرة على المشاكل الرئيسية التي تسبب عدم عمل فايبر:

• الإنترنت لا يعمل بشكل صحيح على جهازك. حاول قطع الاتصال بالشبكة وإعادة الاتصال. كما أنه يساعد على إلغاء تنشيط الاتصال بالإنترنت، ووضع الجهاز في وضع الطائرة، والخروج منه، ثم الاتصال بالشبكة. حاول قطع الاتصال بشبكة Wi-Fi والتبديل إلى البيانات الخلوية، أو العكس.
• التطبيق نفسه يتجمد. أغلقه، أعد تشغيل الجهاز، قم بتشغيل Viber مرة أخرى.
• مشاكل على الخادم. لتحديث البرنامج، يقوم المطورون بإعادة تشغيل خدماتهم. ولذلك، سيواجه المستخدمون مشاكل في التطبيق حتى يبدأ الخادم في العمل بشكل طبيعي.
• اتصال ردئ. يشتكي الكثير من الناس من أن Viber لا يعمل على هواتفهم: على وجه الخصوص، من الصعب جدًا سماع المحاور، وانقطاع الاتصال، والضوضاء الدخيلة. قد يكون السبب هنا هو أن المكان الذي تتواجد فيه لا يتمتع بأفضل سرعة اتصال بالإنترنت. للتشغيل الأمثل للتطبيق، تحتاج إلى شبكة 3G، أو حتى LTE أفضل. أما بالنسبة للواي فاي، فالسرعة لا تقل عن 1 ميجا بايت / ثانية.

الآن دعنا ننتقل إلى تحليل الحالات الخاصة.

مشاكل الهاتف

إذا كان Viber لا يعمل على جهاز iPhone، أو جهاز يعمل بنظام Android، أو Windows Phone، وما إلى ذلك، فعليك أولاً الانتباه إلى هذا العنوان الفرعي. يمكن أن تكون المشكلة كما يلي:

• لم يتم تأسيس الاتصال.
• لا يتم إرسال الرسائل.
• من المستحيل الوصول إلى المتلقي.
• تم تثبيت التطبيق، ولكن لا يمكن تشغيله.
• لا يمكن إرسال رسم متحرك إلى المحاور في الحوار.

يمكن حل كل مشكلة بهذه الطريقة (إذا لم تؤدي إحدى الخطوات إلى نتيجة إيجابية، فانتقل إلى الخطوة التالية):

1. أعد تشغيل أداتك.
2. تأكد من أن لديك اتصال بالإنترنت بالسرعة المناسبة.
3. اقطع الاتصال بشبكة Wi-Fi واتصل بالشبكة الخلوية. أو العكس.
4. قم بإلغاء تثبيت البرنامج وإعادة تثبيته.
5. انتظر بعض الوقت - ربما يكون العمل جاريًا حاليًا على الخادم.
6. اتصل بالدعم الفني للتطبيق (سيكون الرابط إليه موجودًا في App Store وPlay Market وما إلى ذلك؛ ويمكنك أيضًا فتح موقع Viber الرسمي في متصفحك).

مشاكل الكمبيوتر

يمكن أن تنشأ مشاكل على جهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول على النحو التالي:

• الميكروفون لا يعمل في فايبر.
• لا يمكن سماع الشخص الآخر عند الاتصال.
• لا يتم إرسال الرسائل.
• من المستحيل الاتصال بمحاورك أو إجراء حوار عبر الفيديو.
• لا يبدأ التطبيق بعد التثبيت، أو على الرغم من أنه يعمل بشكل طبيعي من قبل، إلا أنه لم يعد يفتح.

والآن إليكم خوارزمية الإجراءات في حالة عدم عمل Viber على الكمبيوتر. إذا لم تنجح المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية:

1. قم بإعادة تشغيل جهاز الحاسوب الخاص بك.
2. تحقق من توفر وسرعة اتصالك بالإنترنت.
3. معرفة ما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات قد بدأ في منع عمل Viber: قم بتعطيل مدافع النظام مؤقتًا وشاهد كيف يعمل برنامج المراسلة بدونه.
4. قم بإلغاء تثبيت البرنامج وتنزيله مرة أخرى.
5. فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحثا عن الفيروسات.
6. اتصل بالدعم الفني لفايبر.

مشاكل بعد التحديث

يظهر جزء كبير من المشكلات بعد تحديث التطبيق. والحقيقة هي أنه في العديد من الأجهزة يتم ذلك تلقائيًا. ننصحك بتعطيل هذه الميزة لها وتثبيت التحديثات بعد أن يقوم المستخدمون الآخرون باختبارها. سترى مراجعات في متجر نظام التشغيل الخاص بك، حيث قمت بتنزيل التطبيق منه.

فيما يلي أسباب المشاكل التي تظهر بعد تحديث فايبر:

• فشل تنزيل الإصدار الجديد.
• الصراع مع نسخة قديمة من النظام الأساسي. قم بتحديث نظام تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.
• أحد الأسباب النادرة إلى حد ما هو أن التطبيق المحدث أصبح ثقيلًا جدًا على جهازك.

الحل للمشكلتين الأخيرتين هو تثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل (البرنامج الثابت) لهاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وبالتالي تغيير الجهاز إلى جهاز أكثر حداثة. سنناقش ما يجب فعله في الحالات الأخرى عندما لا يبدأ التطبيق أو يكون هناك خلل في القسم التالي.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد التحديث

الخطوة الصحيحة الوحيدة هي تدمير الرسول بالكامل. ومع ذلك، قبل القيام بذلك، يجب أن تحاول حفظ سجل الرسائل على الأقل:

1. انتقل إلى التطبيق (إن أمكن)، وانقر على "الإعدادات".
2. في حسابك، حدد "النسخ الاحتياطي".
3. حدد "إنشاء نسخة".

الآن قم بإلغاء تثبيت التطبيق:

• على جهاز iPhone، تضغط على أيقونة التطبيق بإصبعك. ثم انقر على علامة X الحمراء في الزاوية.
• على أجهزة أندرويد، عليك الذهاب إلى الإعدادات، ثم إلى التطبيقات. في المدير، ابحث عن "Viber"، وانقر على الأيقونة، ثم حدد "Delete".
• على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، انتقل إلى "ابدأ"، ثم ابحث عن القسم الذي يحتوي على التطبيقات والبرامج، حيث يمكنك حذف برنامج المراسلة.

أعد تنزيل فايبر. بعد التسجيل، انتقل إلى الحساب، النسخ الاحتياطي. انقر على "استعادة". نوصي أيضًا بإيقاف تشغيل التحديث التلقائي لهذا التطبيق.

الآن أنت تعرف ما يجب فعله في الحالات المختلفة عندما يتوقف برنامج المراسلة المفضل لديك عن العمل أو يفعل ذلك بشكل غير صحيح. كما رأيت، فإن معظم المشاكل لها حلول مماثلة.

لأي سبب قد يتوقف فايبر عن العمل؟في الواقع، هناك العديد من الخيارات: قد تكون المشكلة مرتبطة بجودة الاتصال بالإنترنت والمشكلات الموجودة على خادم شركة التطوير. ولكن، بطبيعة الحال، السبب الرئيسي والأكثر شيوعا لعدم عمل فايبر هو عدم وجود اتصال مستقر بالإنترنت. أولاً، إذا توقف التطبيق عن العمل فجأة، فأنت بحاجة إلى التحقق من المشكلة في الإنترنت. تحقق مما إذا كان هناك اتصال على جهاز التوجيه، وما إذا كان محرك البحث والبرامج الأخرى يعمل، وما إذا كانت الميجابايت الموجودة في خطة التعريفة قد نفدت، وما إلى ذلك. في بعض الأحيان تكمن المشكلة في تجميد البرنامج - يكفي إعادة تشغيل الهاتف أو إيقاف التطبيق بالقوة ثم تشغيله مرة أخرى.

هناك دائمًا خيار آخر، وهو الأخطاء الموجودة على خادم البرنامج. لا تنس أن التطبيق يتم تحسينه باستمرار، ويتم إجراء التعديلات وتحديثها، لذلك في الأوقات التي تحدث فيها التغييرات، من الممكن حدوث انقطاع في تشغيل البرنامج.

قد يكون سبب ضعف جودة الصوت هو ضعف جودة الإنترنت. السرعة المثالية هي اتصال 3G أو Wi-Fi، والشيء الرئيسي هو 1 ميجابت / ثانية على الأقل. هذه هي السرعة التي ستوفر الجودة المثالية لمكالمات الصوت والفيديو.

ماذا تفعل إذا لم يعمل فايبر

هناك عدة طرق بسيطة لإصلاح المشكلة:

• إعادة تشغيل الجهاز المثبت عليه البرنامج؛
• التحقق من جودة ومدى توفر الاتصال بالإنترنت على الجهاز؛

Viber (Viber, Viber) هو برنامج مراسلة حديث يمكنك من خلاله إجراء مكالمات عادية ومكالمات فيديو وإرسال رسائل وتبادل المحتوى مجانًا، ولكن فقط إذا كان لديك اتصال ثابت بالإنترنت.

تم تكييف الإصدار الأول من التطبيق للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية على نظامي التشغيل Android وiOS، وظهر لاحقًا برنامج كامل لأجهزة الكمبيوتر الشخصية التي تعمل بنظام التشغيل Windows OS.

لا يبدأ فايبر: الأسباب والحلول

إذا كنت تواجه السؤال "لماذا لا يبدأ فايبر؟"، فستجد في هذه المقالة حلاً لهذه المشكلة. باتباع التعليمات، يمكنك حل المشكلة المرتبطة بخلل في برنامج المراسلة بشكل مستقل.

يتم استخدام Viber على جهاز كمبيوتر شخصي وهاتف ذكي، لذا دعونا نوضح أولاً على الجهاز الذي لا يعمل التطبيق بشكل صحيح.

لم يبدأ فايبر على الهاتف الذكي

"تم تثبيت تطبيق Viber، لكنه لا يبدأ" - هذه المشكلة هي واحدة من عشرات الأسئلة الملحة التي تنشأ يوميًا بين مستخدمي برنامج المراسلة. ماذا تفعل إذا لم يفتح فايبر ولماذا يحدث هذا؟

هناك أسباب قليلة لعدم عمل Viber على هاتفك. إذا نظرنا إلى بنية الرسول، فلا يوجد شيء معقد في البنية الداخلية، ويمكن سرد المشاكل في تشغيله من ناحية:

السبب 1: مشاكل في تنزيل الإصدار المحدث من البرنامج

يجب أن نتأكد من أن الاتصال متصل بالشبكة وأن الاتصال نشط، ونعيد تشغيل التحديث. إذا تم تنزيل التحديثات بالكامل، وكان Viber معطلاً أو معطلاً، فلن تحل المشكلة سوى إعادة تثبيت التطبيق. ولحفظ البيانات المهمة، سنقوم بعمل نسخة احتياطية من سجل الرسائل: القائمة - قسم "الإعدادات" - "سجل البريد الإلكتروني".

السبب 2: إصدار قديم من التطبيق

تحقق من إصدار آخر تحديث للبرنامج بالبيانات الموجودة على الموقع الرسمي: " مرجع» – « حول التطبيق"، وقم بتنزيل التحديث إذا لزم الأمر.

إذا لم ينتج عن ذلك نتائج، فيمكنك اللجوء إلى الخيار الأخير - إعادة تثبيت التطبيق على هاتفك. لإزالة الإصدار القديم، اضغط مع الاستمرار على أيقونة Viber على سطح المكتب - سيظهر نقشان في الأعلى: " يمسح" و " حول التطبيق" اسحب الرمز إلى النقش " يمسح" وتأكيد الإجراء.

السبب 3: قد يكون الفشل نتيجة لتصحيح الأخطاء على الخوادم

تقوم شركة التطوير باستمرار بتحديث الإصدارات وتنفيذ الميزات الجديدة. لنقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت: اضغط مع الاستمرار على أيقونة Viber على سطح المكتب - سيظهر نقشان في الأعلى: " يمسح" و " حول التطبيق" اسحب الرمز إلى النقش " حول التطبيق» وتأكيد التنظيف.

إذا لم يبدأ برنامج المراسلة بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة تشغيل الهاتف الذكي، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالدعم الفني لـ Viber ووصف جوهر المشكلة بالتفصيل.

للقيام بذلك، على الموقع https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new نحتاج إلى ملء جميع أسطر الطلب وانتظار الرد على عنوان البريد الإلكتروني المحدد في التطبيق .

لقد قمنا بتغطية جميع الطرق المتاحة لاستكشاف مشكلات Viber وإصلاحها ويمكنك الآن حل أي مشكلات تتعلق بتشغيل برنامج المراسلة بشكل مستقل.

عند العمل في فايبر، يمكنك أحيانًا رؤية رسالة خدمة "خطأ في الاتصال بخدمة فايبر". لا يتم رؤيته كثيرًا، ولكن لا تزال هناك أوقات يكون فيها الأمر غير مناسب، فلا تيأس؛ ففي معظم الحالات يمكن حل المشكلة بنفسك.

خطأ في الاتصال بخدمة فايبر

أولا، دعونا نحاول معرفة سبب حدوث هذه المشكلة. يحاول التطبيق إنشاء اتصال مع خادم بعيد، ونتيجة لعدم تلقي استجابة منه، يظهر إشعار مناسب على شاشة الهاتف الذكي.

1. السبب الأكثر شيوعًا هو مشكلة الاتصال. قد يكون هناك نقص مؤقت في التغطية الخلوية ولا يوجد إنترنت. عليك الانتظار قليلاً لاستعادة مستوى الإشارة أو التحقق من توفر الإنترنت على التطبيقات الأخرى.
2. هناك عامل آخر وهو عدم توفر قنوات نقل المعلومات أو فشل خادم Viber. وألاحظ أن مثل هذه الحالات نادرة في كامل تاريخ إنشاء التطبيق واستخدامه، لكنها ما زالت تحدث.
3. هناك فشل في نظام التشغيل Android نفسه، والعديد من العمليات قيد التشغيل ويحدث أن بعضها قد يتوقف بشكل غير طبيعي أو لا يعمل بشكل صحيح.
4. يؤدي تثبيت برامج الطرف الثالث إلى زيادة خطر الإصابة بفيروس بشكل كبير، مما يؤدي إلى تعطيل وظائف بعض التطبيقات.
5. نسخة قديمة من البرنامج. في كثير من الأحيان، لا يقوم الأشخاص بتحديث تطبيقاتهم، ونتيجة لذلك، مع إصدار إصدارات جديدة، تفقد الإصدارات القديمة أهميتها ولا يدعمها النظام.

طرق حل الأخطاء

الطريقة الأخيرة هي إعادة التثبيت الكامل للبرنامج نفسه. في هذه الحالة، لا تحتاج إلى تعطيل حسابك؛ يكفي عمل نسخ احتياطية من مراسلاتك ونسخ المجلد الذي يحتوي على الصور. فقط بعد ذلك نقوم بإزالة Viber من الأداة الذكية ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. اقرأ المقال "كيفية إزالة فايبر".

إذا استمرت المشكلة وظهر الخطأ في كثير من الأحيان، نوصي بالاتصال بالدعم الفني مباشرة. https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new. للقيام بذلك، تحتاج إلى ملء النموذج المناسب.