يتم تقسيم جميع الطلبات التي يتلقاها مركز دعم المستخدم إلى فئات حسب المشكلة التي واجهها المستخدم. دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية تصرف الشخص الذي يتصل بالدعم الفني، اعتمادًا على السبب.

1. فقدان السيطرة على حساب اللعبة

واحدة من المشاكل الأكثر إيلاما. لذلك، لنبدأ به.
كقاعدة عامة، فقدان السيطرة على الحساب ينطوي على اختراق البريد الإلكتروني للمستخدم. في هذه الحالة، اتصل فورًا بالدعم الفني لخدمة البريد التي قمت بالتسجيل فيها. تعد استعادة السيطرة على البريد أمرًا حيويًا في هذه الحالة.

في الوقت نفسه، تحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز دعم مستخدمي مشروع World of Tanks. يمكنك التعرف على قواعد تقديم الطلبات المتعلقة بالوصول غير المصرح به إلى حسابك في قاعدة المعرفة. يرجى ملاحظة أن التفويض ليس مطلوبًا لتقديم مطالبة بفقدان التحكم في الحساب. ما عليك سوى ملء استمارة الطلب بالكامل. بعد ذلك، التحلي بالصبر وانتظر رد الأخصائي. ونظراً لتعقيد المشكلة، يتم النظر في الطلبات المقدمة في هذه الفئة خلال أسبوعين من تاريخ تقديمها.

2. لقد قمت بالدفع، ولكن لم يتم إضافة الذهب إلى حساب اللعبة الخاص بك

إذا قمت بإيداع الأموال من خلال محطة الدفع، فأنت بحاجة أولاً إلى الاتصال بالمنظمة التي تخدمها. يمكنك العثور على رقم هاتف هذه المنظمة في الشيك الذي قدمته لك المحطة.

يتم تقديم طلبات الدفع بطرق أخرى من خلال النموذج الموجود على موقع الدعم الفني لمشروع World of Tanks. ستحتاج إلى تسجيل الدخول وملء النموذج وانتظار الرد من أحد المتخصصين. من المحتمل أن يُطلب منك تقديم معلومات الدفع - قم بتقديمها. مدة مراجعة الطلب يومين من تاريخ تقديمه.
يمكنك الحصول على معلومات إضافية حول القضايا المالية في هذا الموضوع.

3. تشعر أن هناك خطأ ما في ملكية الألعاب الخاصة بك.

تتضمن هذه الفئة المشكلات المتعلقة بالحساب المميز وذهب اللعبة والأرصدة والخبرة والمعدات والدبابات وما إلى ذلك.
قبل كتابة التطبيق، نوصي بشدة بقراءة هذه المقالة. يمكنها مساعدتك في معرفة ما حدث بنفسك، والأهم من ذلك، ما إذا كان قد حدث على الإطلاق. إذا كنت قد قرأت هذه المادة، ولكنك لا تزال متأكدًا من وجود خطأ ما في الممتلكات الخاصة بك، فاكتب إلى الدعم. تتم مراجعة الطلب خلال يومين من تاريخ تقديمه.

4. تواجه مشاكل فنية

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، قم بملء استمارة الطلب. وينبغي أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ولكن مع تجنب التفاصيل غير الضرورية بشكل واضح. إذا قمت بالتقاط المشكلة في لقطة شاشة، فيمكنك إرفاق لقطة الشاشة هذه بالتطبيق.
للمساعدة في فهم الموقف، قد يطلب منك الدعم الفني توفير ملف يسمى DxDiag. يتضمن هذا الملف معلومات حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك ونظام التشغيل وبرامج التشغيل وما إلى ذلك.

انتباه!لا يجمع ملف DxDiag أي معلومات شخصية ويحتاجه المتخصصون فقط لمعرفة الحلول المثالية للمشكلة في حالتك. توجد تعليمات للحصول على ملف DxDiag.

5. تم مخالفة قواعد اللعبة بحقك أو كنت مخالفاً وتريد الاستئناف على العقوبة الموقعة من قبل إدارة المشروع

نود أن نحذرك على الفور: خدمة الدعم لا تأخذ في الاعتبار الطلبات المتعلقة بإحداث ضرر أو تدمير الحلفاء (إتلاف الفريق وقتل الفريق). يقوم النظام الآلي بمراقبة هذا النوع من المخالفات. يرجى ملاحظة أن القيود المفروضة على حسابك بواسطة النظام التلقائي لا يمكن الطعن فيها ولن يتم النظر في الطلبات المقدمة لها.

يمكنك قراءة القائمة الكاملة للإجراءات المحظورة على لاعبي World of Tanks في هذا الموضوع في المنتدى الرسمي للعبة.

لا يمكن تقديم طلب انتهاك القواعد أو الاستئناف ضد العقوبة إلا بضمير المتكلم. وبالتالي، لن يتم النظر في الرسائل التي تفيد بانتهاك القواعد فيما يتعلق بصديقك ويطلب صديقك استئناف العقوبة.

بالإضافة إلى ذلك، لن يتم النظر في الطلبات المتعلقة بالصراعات داخل العشائر. فهذه شؤون داخلية لا تتدخل فيها الإدارة من حيث المبدأ.
فترة النظر في طلب انتهاك القواعد هي يومين. يتم النظر في طلبات الاستئناف على أساس فردي، ويعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد الوضع.
يمكن تقديم شكوى بشأن انتهاك القواعد خلال سبعة أيام من تاريخ الانتهاك. لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بالأحداث السابقة.
6. هل لديك أسئلة عامة بخصوص مشروع عالم الدبابات؟

قبل طرح أسئلة الدعم، نوصي بقراءة منتدى الألعاب. من الممكن أن تكون الإجابة على سؤالك قد تم تقديمها بالفعل في أحد المواضيع.

إذا قمت بتقديم طلبك، فسيتم مراجعته خلال يومين.

تذكر قاعدة أخرى مهمة. إذا قمت بكتابة طلبات دعم من نفس النوع، فسيتم دمج كل طلب جديد مع الطلب القديم، وسيتم احتساب فترة المراجعة من لحظة تقديم الطلب الأخير. وبالتالي، من خلال إظهار نفاد الصبر، فإنك لن تؤدي إلا إلى تأخير عملية حل المشكلة.

نتمنى لك حظًا سعيدًا في ساحات القتال الافتراضية والحل السريع لجميع الصعوبات الناشئة!

مركز مساعدة المستخدم- خدمة دعم Wargaming، والتي ستساعد في حل المشكلات المتعلقة باللعبة أو المساعدة في حظر اللاعب الذي ينتهك قواعد اللعبة.

كيفية الوصول الى هناك؟

يمكنك الوصول إلى هناك باستخدام الرابط الموجود في أسفل الموقع.

كيف تكتب هناك؟

وفيما يلي التعليمات في الصور.

3. اضغط على الزر "إنشاء طلب".

4. حدد أيًا من الفئات الثمانية. لنفترض أننا اخترنا عالم الدبابات.

5. اختر واحدة من 8 فئات فرعية. على سبيل المثال، دعونا نختار "الاستئناف ضد العقوبات".

6. أدناه تحتاج إلى كتابة وصف موجز للسؤال. أدخل وانقر "يكمل".

7. أدخل وصفًا كاملاً لسؤالك في حقل الإدخال. على سبيل المثال، هذا هو الحال بالنسبة لي. يمكنك إدخال شيء مختلف تماما، والشيء الرئيسي هو عدم الإساءة إلى الإدارة وخدمة الدعم واللاعبين الآخرين.

8. انقر "يكمل".

هذا كل شيء، لقد تم إنشاء التطبيق الخاص بك. يمكنك كتابة طلبات لأي مشكلة تواجهك.

بعض القواعد لإنشاء التطبيقات.

• لا تقم أبدًا بإهانة الإدارة وفريق الدعم.
• إذا كنت تريد تقديم شكوى ضد أحد اللاعبين، فلا تنس التقاط لقطة شاشة للمخالفة وإرفاقها بالتطبيق. يوجد زر أسفل حقل الإدخال "اسحب الملفات هنا أو اختر من جهاز الكمبيوتر الخاص بك".

لماذا إنشاء الطلبات؟

هناك مواقف مختلفة في المعركة: تعرضت أنت أو شخص ما للإهانة، أو أن يكون اللاعب غير نشط أو يتسبب عمدًا في إلحاق الضرر بحلفائه، أو يتصرف بطريقة غير رياضية، وما إلى ذلك. في مثل هذه الحالات، يكفي تقديم شكوى من خلال وظيفة الشكوى مباشرة في معركة. ولكن إذا كتبوا لك إهانات في الحظيرة بعد المعركة أو عرضوا شراء (تبادل، ترقية) حساب، فأنت بحاجة إلى التقاط لقطة شاشة وإرسالها إلى مركز التحكم لمعاقبة الجاني. هناك العديد من المشكلات المختلفة المتعلقة بـ World of Tanks ومشاريع Wargaming الأخرى. سيدعمك فريق الدعم دائمًا.

هذا كل ما لدي. حظا سعيدا في ساحات القتال.

أُعدت بواسطة: andrev4

قد لا يتم النظر في بعض الشكاوى من قبل مشرفي World of Tanks. دعونا نعرف لماذا؟

بعد إدخال وظيفة "الشكوى"، لن يتم النظر في الطلبات المرسلة إلى مركز دعم المستخدمين بشأن المخالفات المتعلقة بالنقاط التالية:

• "إهانات واستفزازات": إهانة اللاعبين في دردشة اللعبة، واللغة البذيئة، والتهديدات، وما إلى ذلك.

• "الفيضان/البريد العشوائي": الرسائل المتكررة؛ إرسال رسائل لا معنى لها.

• "التهديد بالعنف الحقيقي": التهديد بالأذى الجسدي أو تخويف الخصم.
• "احتيال": أي نوع من أنواع الاحتيال، على سبيل المثال:
  • نشر روابط لموارد خارجية متخفية في شكل موارد مشروع رسمية؛
  • إرسال رسائل شخصية للمستخدمين نيابة عن الإدارة مع طلب إرسال معلومات تسجيل الدخول و/أو كلمة المرور الخاصة بهم؛
  • إرسال رسائل إلى مستخدمي المشروع نيابة عن الإدارة لطلب تثبيت أي برنامج؛
  • نشر أي معلومات من شأنها الإضرار بالمستخدمين أو إدارة المشروع؛
  • انتحال صفة ممثلين عن إدارة المشروع.
• "سلوك لا ينم عن روح رياضية": منع المركبات المتحالفة عمدا. دفع معدات الحلفاء نحو نيران العدو، أو دفعها من المنحدرات، أو في الماء، وما إلى ذلك. التسبب عمدًا في إلحاق الضرر بالحلفاء. (تتم مراقبة هذا الانتهاك من خلال نظام تلقائي، ولكن يمكنك أيضًا تقديم شكوى مبررة من خلال وظيفة "الشكوى".)
• « لقب/عشيرة محظورة » : الألقاب التي تنتهك البند 18 من القسم 1 من قواعد اللعبة وأسماء (العلامات) الكاملة/المختصرة للعشائر التي تنتهك البند 20 من القسم 1.
• "التقاعس/الروبوت": استخدام برامج الطرف الثالث (برامج الروبوت، وأجهزة النقر، ووحدات الماكرو التي تتحكم في لوحة المفاتيح، والماوس، وما إلى ذلك)، والتي تسمح بتنفيذ إجراءات اللعبة دون المشاركة المباشرة للمستخدم.

لماذا لا يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بمخالفات قواعد اللعبة؟

لمنع إرسال العديد من الشكاوى التي لا أساس لها من الصحة، تم وضع حد لعددها - 10 في اليوم.

اللاعب الذي يقرر استخدام النظام يتلقى تلقائيًا "تقييم مساعد" غير معلن. يتم تخفيض التصنيف للشكاوى غير الموثوقة، ويزيد للشكاوى المبررة (المؤكدة نتيجة التحقق) ولا يتغير بالنسبة للشكاوى التي لم تتم معالجتها. قد يتم استبعاد اللاعبين ذوي التصنيفات المنخفضة تمامًا من نظام الإشعارات بإساءة الاستخدام.

عدد الشكاوى التي يمكن للاعب تقديمها خلال اليوم (والمعركة) محدود ويعتمد على التقييم. نظام المكافآت للرسائل المفيدة والعقوبات للرسائل الكاذبة محدود بعدد الشكاوى التي يمكن للاعب إرسالها خلال اليوم. لا يتم ترحيل الشكاوى غير المستخدمة إلى اليوم التالي.

الوظائف الكاملة لنظام الشكاوى متاحة في المعركة وجزئيًا في الحظيرة. عند تقديم شكوى، يمكنك اختيار أحد خيارات الشكوى الجاهزة. لتقديم شكوى أثناء المعركة، اضغط باستمرار على مفتاح Ctrl، وانقر بزر الماوس الأيمن على لقب الجاني وحدد العنصر المطلوب في القائمة التي تظهر.

• تطبيقاتي
• حظر بلدي

1. أثناء المعركة، اضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl على لوحة المفاتيح، وحدد لقب الدخيل في قائمة الأعداء أو الحلفاء وانقر عليه بزر الماوس الأيمن. في القائمة التي تفتح، حدد "شكوى". أو اضغط على "الحظر طوال مدة المعركة" حتى لا تصلك رسائل من المستخدم، وسيتم إضافته إلى ما يسمى بالقائمة السوداء، ولكن لهذه المعركة فقط.
2. سيتم فتح قائمة الانتهاكات التي يمكنك تقديم شكوى بشأنها. اختر ما تحتاجه.
3. سيظهر إشعار في الركن الأيسر السفلي من الشاشة يشير إلى قبول شكواك.
4. إذا تم تأكيد الانتهاك، فسيتم فرض قيود على حساب المخالف وفقًا لقواعد اللعبة.

فيما يلي قائمة بنقاط قواعد اللعبة، والتي لا يمكن الإبلاغ عن انتهاكها إلا باستخدام وظيفة "الشكوى". لا ينظر مركز دعم العملاء في طلبات مثل هذه الانتهاكات. يمكنك تقديم شكوى من المعركة بما لا يزيد عن 10 مرات في اليوم.

الانتهاكات التي يمكنك الشكوى منها من المعركة

• سلوك غير صحيح في الدردشة: إهانة اللاعبين في دردشة اللعبة، واللغة البذيئة، والتهديدات، وما إلى ذلك؛ رسائل متكررة؛ إرسال رسائل لا تحتوي على معنى؛ التهديد بإيذاء جسدي أو تخويف الخصم.
• خامل/بوت: استخدام برامج الطرف الثالث (برامج الروبوت، وأجهزة النقر، ووحدات الماكرو التي تتحكم في لوحة المفاتيح، والماوس، وما إلى ذلك)، والتي تسمح بتنفيذ إجراءات اللعبة دون مشاركة المستخدم المباشرة.

كيف يعمل النظام

إذا اخترت استخدام ميزة "الإبلاغ"، فستتلقى تلقائيًا "تقييم مساعد" غير معلن. يمكن للتقييم:

• تخفيض رتبته - للشكاوى الكاذبة؛
• زيادة - للشكاوى المبررة (المؤكدة نتيجة للتفتيش)؛
• تظل دون تغيير - بالنسبة للشكاوى التي لم تتم معالجتها.

عدد الشكاوى التي يمكن للاعب تقديمها خلال اليوم والمعركة محدود ويعتمد على تقييم المساعد. يمكن للاعبين ذوي التصنيف العالي إرسال ما يصل إلى عشر رسائل يوميًا. إذا انخفض تصنيف المساعد، فقد ينخفض ​​عدد الشكاوى التي يمكنه تقديمها يوميًا (لكل معركة). قد يتم تعطيل اللاعبين ذوي التصنيفات المنخفضة تمامًا من وظيفة "الإبلاغ".

نظام المكافآت للرسائل المفيدة والعقوبات للرسائل الكاذبة محدود بعدد الشكاوى التي يمكن للاعب إرسالها خلال اليوم.

كيفية تقديم شكوى عن مخالفة في الهنجر

إذا وجدت أي انتهاك في Hangar (الدردشة الشخصية، الدعوة إلى التكوين، وما إلى ذلك)، يرجى تقديم شكوى إلى مركز دعم المستخدمين.

تأكد في التطبيق من الإشارة إلى لقب المخالف وإرفاق لقطة الشاشة الأصلية به حقيقة المخالفة المسجلة.

ألن يخدعك متجرك؟

لا. ليس من المربح لنا أن نخدعك. نحن نتطلع إلى تعاون طويل الأمد وكل عميل عزيز علينا.

بأي معايير تختار البائعين لديك؟

جميع البائعين لدينا معتمدون من Webmoney ويقومون ببيع منتجاتهم منذ عدة سنوات. إذا كان لدى البائعين الكثير من التقييمات السيئة أو كانت هناك محاولات لخداع المشترين، فإننا نتوقف عن التعاون.

من أين تحصل على منتجاتك ولماذا هي رخيصة جدًا؟

وفقًا للبائعين، يتم شراء جميع السلع من المسجلين (إذا كان الأمر يتعلق بالحسابات) أو من الموزعين الرسميين للمنتجات الرقمية (المفاتيح ورموز التنشيط).

هل يمكنني طلب الاستبدال أو استرداد الأموال إذا لم تكن السلعة كما هي موصوفة؟

نعم! إذا تبين أن المنتج ذو نوعية رديئة أو لا يتوافق مع ما هو مذكور، فيحق لك المطالبة باستبداله أو استرداد أموالك.

لقد اشتريت منتجًا، ولكن كانت هناك مشكلة فيه. إلى أين يجب أن أذهب؟

أولاً، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى موقع oplata.info باستخدام البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الدفع. بعد ذلك، حدد المنتج الذي به مشكلة في حسابك الشخصي. عندما تذهب إليه، سيتم فتح علامة التبويب "المراسلات". هناك يمكنك ذكر المشكلة. ويلتزم البائع بالرد عليه وحل جميع الصعوبات التي تنشأ.

ما مدى سرعة استجابة البائع؟

عادةً خلال النهار، لا تجعلك استجابة البائع تنتظر (من دقيقة واحدة إلى ساعتين). وفي الليل، قد تكون أوقات الانتظار أطول.

أعتقد أن البائع يحاول خداعي. ويطلب إزالة المراجعة السلبية من أجل إصدار بديل. ما يجب القيام به؟

لا تحذف رأيك تحت أي ظرف من الظروف. يعد هذا انتهاكًا من جانب البائع لقواعد الخدمة. وضح له أنك على دراية بالقواعد ولن تمتثل لهذا المطلب حتى يتم حل المشكلة بالكامل.

هل لديكم خصومات ومكافآت؟

نعم. لدينا نظام الخصم التراكمي. مع كل عملية شراء، ينمو الخصم الشخصي الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، عادةً ما يقدم البائعون هدايا لطيفة مقابل ردود فعل إيجابية على عملية الشراء. للقيام بذلك، اتصل بمراسلاتك الشخصية على موقع الويب oplata.info.

اتفاق

من خلال شراء أي منتج من متجرنا، فإنك تؤكد موافقتك على القواعد التالية:

1. يسري ضمان السلع الرقمية بالكامل ويتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن البضائع المعروضة للبيع.
2. في بعض الحالات، يحدد البائع فترة الضمان، والتي يجب إخطار المشتري المستقبلي بها في وصف المنتج.
3. إذا لم يشير وصف المنتج إلى فترة الضمان، يحق للمشتري اعتبار الضمان غير محدود.
4. إذا أشار البائع في وصف المنتج إلى ضرورة تسجيل فيديو من لحظة بدء الدفع حتى الشيك الكامل، فأنت ملزم بالامتثال لمتطلباته. إذا كنت لا توافق على هذا، فنطلب منك عدم إجراء عملية شراء.
5. يلتزم المشتري بقراءة وصف المنتج بالكامل. انتبه بشكل خاص إلى نوع المنتج وطريقة توصيله.
6. في حالة ظهور مشاكل أو أسئلة، يلتزم المشتري بالاتصال بموقع oplata.info فقط من خلال المراسلات الشخصية بعد الشراء. يتم توفير الدعم الفني للمشترين من قبل البائع هناك فقط.
7. يقدم أحد موظفي الدردشة عبر الإنترنت بالموقع الدعم الأولي فقط، ويساعد المشتري على الاختيار، أو الإجابة على الأسئلة قبل الشراء.