Набирая номер телефона крупного предприятия, чаще всего приходиться сталкиваться с необходимостью набора добавочного номера, чтобы связаться нужным человеком или отделом. Данные номера позволяют фирме организовать слаженную работу сотрудников. Однако многие сталкиваются с трудностями, связанными с тем, как правильно набирать добавочный номер.
Во многих компаниях имеется автоматическая служба, которая отвечает на входящие телефонные звонки. Однако это довольно неудобно, когда вы пытаетесь позвонить компании, и приходится ждать, чтобы ввести номер абонента для нужного отдела или контакта. Сильнее всего это ощутимо, когда вы не помните добавочный код и вы должны проверять контактную информацию, чтобы найти его.
К счастью приложение дозвона Android позволяет программировать добавочные коды в контактной информации. Существуют два различных стиля, которые вы можете использовать: пауза или ожидание. Читайте дальше, если хотите узнать различия и как использовать каждый из них.
Совет : Если вы не можете найти параметры, приведенные ниже, вам может потребоваться открыть дополнительное меню символов на вашей клавиатуре. В большинстве случаев вы можете просто использовать необходимые знаки препинания в алфавитной версии клавиатуры.
На цифровой клавиатуре, это может выглядеть как запятая (,) или "пауза". Использование этой опции означает, что когда вы набираете номер, добавочный код используется автоматически, после того как приложение звонка обнаруживает, что абонентский телефон ответил.
Чтобы использовать паузу, введите номер так: 8495-111-11-11,77, где "77" - это добавочный код, который необходимо набрать.
Параметр ожидание выглядит как точка с запятой (;) или "подождать" на цифровой клавиатуре. Эту опцию следует использовать, когда вы звоните куда-то, где требуется прослушивание всего автоматизированного сообщения перед выбором добавочного кода. Вам не придётся набирать добавочный код, всплывёт окно на экране с добавочным кодом и просьбой отправить его. Окно будет оставаться на экране пока вы не решите отправить его или отменить звонок.
Экономия времени при связи сотрудников компании с клиентами и между собой — важный фактор эффективности коммуникаций. Поэтому все популярнее становятся средства телефонии, позволяющие минимизировать поиск ответственных и нужных абоненту лиц. Один из наиболее актуальных и действенных способов оптимизации телефонной связи — добавочный номер, который также называют внутренним. С его помощью производится переадресация звонка лицу, которое обладает полномочиями и компетенциями для решения вопроса звонящего человека.
Внутренний номер абонента — это возможность связаться с нужным сотрудником не только по городскому телефону, но и мобильному, SIP, Skype-аккаунту на электронных гаджетах. При его использовании звонки переадресуются с короткого номера. Абонент слышит приветствие и с помощью голосовых указаний набирает добавочный номер — это позволяет «увести» его с основной линии и организовать связь с посредниками.
Механизм реализуется с помощью числовых кодов-идентификаторов, которые присваиваются отдельным линиям или подразделениям компании. Перед тем, как позвонить по добавочному номеру, необходимо набрать основной, а затем — внутренний, соединяющий абонентов с нужными им людьми. Поэтому в коде четыре цифры — от 0001 до 9999. Первые две указывают на номер подразделений в общем переадресационном списке, а вторые — на персональный, идентифицирующий сотрудников.
Что такое добавочный номер с точки зрения цифровой телефонии? Это часть облачных АТС, пункт переадресации в едином коммуникационном пространстве. Внутренний телефон:
Как позвонить по внутреннему номеру и на чем основывается принцип его работы? Полезный инструмент связи широко используется в компаниях, где подразделения «физически» изолированы друг от друга, и вызывать нужного сотрудника из кабинета в другом конце коридора неудобно. Абонент набирает основной городской номер компании (зачастую единственный), а после соединения — внутренний.
Перед тем, как звонить с добавочным номером, его нужно узнать. Поэтому, если система установлена недавно, или у компании много разнородных партнеров и клиентов, рекомендуют записывать в голосовом приветствии краткое инструктирующее объявление. На этапе налаживания взаимодействия стоит во всех формах связи указывать добавочный номер.
Современные городские телефоны оснащены переключателями pulse-tone для выбора режимов. Если АТС абонента поддерживает тоновый набор, перед тем, как звонить по внутреннему номеру, нужно перевести переключатель телефона в положение Tone. Если предусмотрен только импульсный режим, нужно позвонить и нажать кнопку «звездочка». Все следующие нажатия клавиш телефона будут передаваться как тоновые сигналы. Переключение не понадобится, если абонент использует мобильный телефон.
Стандартное действие перед тем, как звонить на добавочный номер с мобильного — нажатие кнопки «Пауза» после набора основного стационарного телефона. Затем нужно ввести оставшиеся цифры кода сотрудника/отдела. Разберем, как набирать добавочный номер с мобильного телефона пошагово:
Перед тем, как позвонить по добавочному номеру с мобильного, не нужно переводить телефон в режим Tone. Это происходит автоматически. В отдельных случаях АТС соединяют абонентов неправильно, но «бросать трубку» при этом не стоит. Следует попросить человека, который ответил на звонок, самостоятельно переключить абонента на нужный внутренний номер. Если это не удалось, придется вводить все цифры заново.
>
Современные цифровые решения — возможность оптимизировать финансовые и временные затраты на связь в любой организации. Что значит добавочный номер для компании? Это:
Чтобы подключить внутренние телефоны, необходимо прибегнуть к поддержке профессиональных дистрибьюторов телекоммуникационных решений, в услуги которых входит . Специалисты расскажут, как набирать добавочный номер при внутрифирменной коммуникации, настроят голосовую инструкцию для клиентов и помогут реализовать все преимущества действенных и прогрессивных инструментов. Это обеспечит компании удобство работы и успех в рыночной конкурентной борьбе за клиента.
Чем эффективней организована коммуникация между членами коллектива и клиентами компании, тем результативней будет их деятельность. Лишние же минуты «на проводе» — непозволительная роскошь. Добавочный (он же – внутренний) номер позволяет определить, с кем именно следует общаться звонящему ещё ДО того, как в одном из отделов прозвучит сигнал вызова. Эта функция экономит время обеих сторон.
Добавочный номер представляет собой специальный код, присвоенный телефонной линии либо подразделению компании. В нем выделяют две составляющие:
Добавочный номер состоит из четырех цифр. Первые две представляют собой номер подразделения в списке переадресации, а две вторые - персональный идентификатор сотрудника.
С точки зрения цифровой телефонии дополнительный номер - это пункт переадресации в . Подобную функцию может выполнять мобильный телефон работника, программа-коммуникатор на его ПК или планшете, скайп-аккаунт либо номер городской сети.
Добавочный номер работает следующим образом: на единый для всех сотрудников «главный» номер поступает входящий звонок. Абонент знакомит робота-АТС с кругом своих интересов, программа переадресует вызов туда, куда нужно. В итоге входящий номер – один для всех клиентов, и все сотрудники компании – к его услугам. Достаточно лишь нажать верную комбинацию кнопок.
Переадресацию входящего звонка на конкретного сотрудника можно выполнить двумя способами. Первый - это обыкновенный перевод: оператор принимает звонок и либо сам решает вопрос абонента, либо переключает его на компетентного специалиста. Подобный перевод - обычная практика в call-центрах и службах техподдержки.
Если же входящие вызовы касаются очень широкого круга вопросов, применяют перевод с консультацией. При этом работник, принявший звонок, предварительно сам набирает добавочный номер коллеги и обсуждает с ним ситуацию. Такой тип перевода часто используют секретари.
Каким способом набирать добавочный номер? Сначала нужно ввести цифры номера основного, затем – дождаться, пока приятный голос попросит перевести телефон в тоновый режим. Расстроим тех, у кого на столе примостился винтажный дисковый телефон – не прокатит. Только кнопки стационарного, сотового, планшета, компьютера (если вы пользуетесь телефонией –IP). На проводных аппаратах есть специальный переключатель, который позволяет перевести телефон в тоновый режим, а для беспроводного аппарата это можно сделать через меню.
А как действовать, если добавочный номер необходимо набрать с аппарат сотовой связи? Алгоритм таков:
Иногда соединение происходит неверно. В таком случае нет необходимости возвращаться в начало алгоритма и заново слушать автоответчик. Лучше попросить сотрудника, с которым вас соединила АТС, перевести звонок на его коллегу.
Подробное озвучит перечень отделов (или – направлений деятельности) организации. Интересует ассортимент и прайс? Вам к маркетологам. Проблемы с документами – юротдел на связи. Вопросы финансового характера? В бухгалтерии тоже есть телефон. Внимательно прослушайте информацию и жмите нужную кнопку.
В вашем распоряжении есть определённый добавочный номер телефона (указанный на визитке, в е-мэйле, лично сотрудником, с которым вы хотите пообщаться)? Можете милую девушку-автоответчик и не слушать. Набирайте смело (если уверены, что ваш телефон-таки в тональном режиме).
Объяснение заняло больше времени, чем сам звонок. На практике всего через 30-50 секунд после регистрации входящего ваш звонок будет переадресован туда, куда вам нужно. Поверьте, это значительно быстрей, чем как в старую «добрую» эру аналоговой связи часами дозваниваться в приёмную, чтобы получить ту же самую информацию у задёрганного и не всегда вежливого секретаря. Внутренний номер на самом деле экономит время.
Прониклись, и решили оптимизировать собственный бизнес, интересует, как добавлять добавочный номер? Поэтапная инструкция:
Как лучше использовать добавочный номер, разберётесь и без подсказок. Уж структуру родной фирмы лучше вас никто не знает. Определите нагрузку на отделы и выберите присваиваемые им номера. Остальное поможет сделать служба техподдержки.
Что на практике означает добавочный номер? Прежде всего – статус организации, её стремление организовать свою деятельность максимально удобно для деловых партнёров, беречь своё и их время. Но перечисленные плюсы - не единственные.
«Облачная» АТС с функцией «добавочный номер» позволяет создавать виртуальный офис оптимальным для бизнеса способом. Директор может находиться за границей на переговорах с поставщиками. Начальник отдела продаж - уехать с инспекцией в отдаленный филиал. Главный инженер - затеряться в цехах на производстве. Но все они - как и секретарь, и рядовой менеджер, и программист, которые офис не покидали, - постоянно находятся на связи друг с другом, с прочими сотрудниками и клиентами. В любую минуту они могут обсудить рабочие вопросы так, как если бы размещались в соседних кабинетах.
Виртуальный офис влечет за собой снижение издержек предприятия (на аренду, оргтехнику, оборудование для связи и прочее) и гибкие рабочие процессы. У каждого сотрудника может быть столько допномеров, сколько необходимо для наилучшего выполнения трудовых обязанностей - «облачная» АТС позволяет это сделать. А это означает, что количество обработанных входящих вызовов приближается к 100%.
Разумная экономия с одной стороны и постоянный приток клиентов с другой обеспечивают стабильное увеличение прибыли компании. Таким образом, добавочный номер - это действенный бизнес-инструмент, позволяющий добиться не только тактического, но и стратегического преимущества в своей рыночной нише./p>
Очень часто для того, чтобы дозвониться до нужного человека в офисе, необходимо набрать определенный добавочный номер. Такая система упрощает работу секретарям или оператором, которые занимаются перераспределением офисных звонков, а также сокращает время на ожидание переключения до необходимого абонента. Наличие системы с добавочными номерами подтверждает серьезность бизнеса и статус компании.
В первую очередь наберите основной номер организации и дождитесь ответа автоответчика. Автоответчик сообщит, какой добавочный номер относится к определенному отделу. Если вы ни разу не набирали добавочный номер и сложно представляете, как это сделать, то можно дождаться оператора, на которого автоматически вы попадете после окончания сообщения автоответчика. Сообщите оператору, с кем вы хотите поговорить, и вас обязательно перенаправят к нужному абоненту.Система АТС с добавочными номерами – это лучшая из мировых практик в телефонной связи для бизнеса любого масштаба, которая позволяется связать воедино огромное количество сотрудников одной компании, даже находящихся в разных городах, и при этом занимать всего лишь несколько телефонных линий. А набор добавочного номера – это удобный способ попасть к нужному адресату без лишних проволочек.