Bonne journée!

Je suis presque sûr que les personnes qui ont commandé et envoyé des colis plus d'une ou deux fois, effectué des achats dans des boutiques en ligne, etc., ont rencontré toutes sortes de problèmes au bureau de poste.

Et il est loin d'être rare dans cette liste de problèmes lorsque la poste ne vous remet pas votre colis (en fait, parce que j'ai moi-même rencontré cela relativement récemment, j'ai décidé d'écrire un article similaire, peut-être que cela vous aidera d'une manière ou d'une autre ☺) .

Remarque : personnellement, je n'ai rien à voir avec la poste et je ne veux en aucun cas dénigrer ou blanchir les employés, ni l'organisation elle-même. Tout ce qui est écrit ci-dessous est une question d'expérience personnelle. Je n’encourage personne à enfoncer les portes et à extorquer ses colis…

Comment recevoir votre colis au bureau de poste s'ils ne le livrent pas

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Je ne peux m’empêcher de commencer l’article par une remarque (ou recommandation) importante, à mon avis. Si possible, lorsque vous achetez dans une boutique en ligne, essayez de ne pas utiliser les services postaux. Bien sûr, je comprends que dans de nombreux cas, il n'y a pas d'alternative, et s'il y en a une, ils demandent parfois un montant exorbitant pour le service de livraison (souvent plusieurs fois le coût de la marchandise !). Et pourtant, le temps, c’est toujours de l’argent (et les nerfs coûtent plus cher).

Cependant, certains peuvent s'opposer à moi et dire que leur courrier fonctionne bien. Je n'ai aucun doute - il y a différents départements partout, différentes personnes, différentes approches (et bien sûr, il y a des départements où ils donnent tout et de tels cas de conflit sont minimes). Mais il est peu probable que les gens qui ont autant de chance liront mon article...

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S’ils ne vous donnent pas le colis, alors tout d’abord, ne soyez pas nerveux et ne commencez pas à être impoli (malheureusement, il faut voir cela se produire). Crier n'aidera en rien les choses (cela ne fait que prendre du temps et épuise les nerfs de vous et de l'employé), mais nous sommes toujours pour une solution constructive au problème ☺.

Il est préférable d'utiliser votre énergie pour mémoriser le postier (nom complet), le numéro de département, l'heure de la demande, certains détails individuels et des informations sur votre colis (si on vous en parle). Ces données seront nécessaires pour des contacts ultérieurs avec diverses autorités...

Les colis (y compris les petits colis personnalisés) peuvent être envoyés avec ou sans code de suivi. Ainsi, si votre colis n'a pas de code de suivi, il est alors presque impossible de suivre son mouvement. Et si elle se perd quelque part, je pense que vos chances de la retrouver sont minimes. Habituellement, des articles très bon marché et bon marché sont envoyés dans de tels colis. Ces colis sont souvent placés dans la boîte aux lettres avec d'autres lettres, journaux, etc.

Si votre colis a un code de suivi- puis avant de vous rendre au bureau de poste, vérifiez si le colis est bien arrivé à votre bureau de poste. J'ai expliqué comment vérifier où se trouve actuellement le paquet dans cet article :

De nombreuses personnes croient à tort que tant que le facteur n'a pas avisé que le colis a été livré, ils ne peuvent pas le récupérer. Pour récupérer un colis, vous n'avez pas besoin d'attendre une notification, il vous suffit de vous munir de votre passeport et de connaître le code de suivi pour que votre colis puisse être retrouvé et délivré. Et le postier remplira devant vous l'avis de convocation qui sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous fera signer...

Certains bureaux de poste fonctionnent de telle manière qu'on ne peut s'attendre à aucune notification (par exemple, depuis 3-4 ans, je n'ai pas reçu une seule notification ni une seule lettre dans ma boîte aux lettres, bien que plus d'une douzaine certains d'entre eux auraient dû y arriver à ce moment-là !).

D'ailleurs, lorsque vous vérifierez l'état de votre colis sur le site de la Poste Russe, s'il vous attend au bureau de poste, il vous sera demandé d'imprimer et de remplir un avis (voir capture d'écran ci-dessous). Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez vous débrouiller avec un passeport et un code de suivi (comme je l'ai dit plus haut).

D'ailleurs, sachez que sur le site de la Poste il convient d'indiquer précisément que « L'envoi est en attente dans tel ou tel service… ». Sinon, certains se trompent de succursale, ou confondent les bureaux de poste intermédiaires (de transit) avec les leurs.

Pour réceptionner un colis en agence il vous faut : imprimer et remplir un avis de passage et une pièce d'identité

Nous nous sommes donc rapprochés d’une situation de conflit direct. Vous êtes venu récupérer un colis (qui devait être livré), et en réponse le postier vous indique qu'il n'est pas là. Le prétexte, d'ailleurs, peut être n'importe quoi : il y a des informations incorrectes sur le site de la Poste, attendre une notification, il n'y a pas d'information, attendre une deuxième notification, etc.

Ici, pour commencer, il n'est pas nécessaire de crier et de semer le trouble, comme je l'ai dit plus haut - rappelez-vous (ou mieux encore, notez) le nom complet de l'employé, le numéro de service, l'heure actuelle. Ensuite, demandez à inviter le chef du département et expliquez le problème.

S'il n'y a aucun effet, demandez un recueil de plaintes (il se trouve généralement dans un endroit visible, sur un stand) et décrivez spécifiquement la situation (sans langage grossier ni tournures de phrases dures). C'était la première étape...

Quelques règles pour rédiger un recours :

1. décrivez le problème de manière claire et concise (de préférence avec les noms complets des employés qui se trouvaient dans un service particulier lorsque vous avez contacté) ;
2. Il est conseillé de joindre à la demande certains documents, scans, photos, par exemple des informations indiquant que le colis avec ce code suivi a été livré au bureau de poste ;
3. indiquez vos données réelles (nom complet), votre e-mail professionnel et votre mobile. numéro de téléphone (c'est grâce à cela qu'ils m'ont dit que le colis était avec eux et ont aidé à résoudre le problème) ;
4. écrivez sans émotions, sans jurons ou insultes. À la fin, indiquez ce dont vous avez besoin. Ceux. Il doit s'agir d'une brève description du problème avec une affirmation spécifique et claire afin que toute personne qui lit votre message comprenne de quoi vous parlez.

Après avoir envoyé un message, vous recevrez une notification par e-mail indiquant si la demande a été enregistrée et quel est son numéro. Il ne reste plus qu'à attendre une réponse (5 jours pour les réclamations concernant les envois postaux et mandats postaux expédiés dans une localité ; 30 jours pour tous les autres envois postaux et mandats postaux nationaux).

Pratique. En moyenne, il faut environ quelques jours pour obtenir une réponse à votre plainte (du moins, ni moi ni mes amis n'avons attendu plus de 3 à 4 jours pour une réponse).

Encore une chose : votre première demande peut être répondue par un robot (ou les employés répondent de cette façon). Rédigez à nouveau votre plainte et ajustez-la en fonction de la réponse. Il m'a fallu 3 messages avant que le problème soit résolu.

Je tiens à souligner que faire appel à la direction est assez efficace. Selon votre foule spécifiée. téléphone, très probablement, le chef du bureau de poste vous contactera pour clarifier les détails (et très probablement, le problème sera résolu)...

Si votre recours est resté sans suite (ou si vous avez été délicatement renvoyé avec un lien vers le règlement du travail... etc.), vous pouvez contacter Roskomnadzor.

En principe, toutes les règles d'enregistrement d'une candidature indiquées ci-dessus sont également pertinentes ici. Vous pouvez même envoyer la même plainte, en la modifiant légèrement. Au passage, indiquez que vous avez déjà déposé une réclamation auprès de la direction de la Poste et fournissez sa réponse.

Encore une chose. Si la division régionale de Roskomnadzor ne vous donne pas de réponse claire, essayez de choisir la région de Moscou et la région de Moscou lors de votre contact !! Le fait est que près de 95 % des colis arrivent ici, puis partent de la capitale vers les bureaux de poste régionaux.

Pour être honnête, je ne vois pas l’intérêt de faire les réclamations ci-dessus avec le colis le plus ordinaire (à moins bien sûr que votre colis, qui est de grande valeur, ait été endommagé ou perdu). Si après une réclamation auprès de Roskomnadzor votre colis n'est pas retrouvé, je pense qu'il ne sera pas trouvé du tout...

Je ne suis pas allé personnellement au parquet ; dans mon cas, tout a été décidé après une plainte auprès de la direction de la Poste (je ne suis donc plus votre conseiller ☺).

Les ajouts sur le sujet sont les bienvenus...

C'est tout, moins de problèmes de courrier pour tout le monde !

Les acheteurs de la boutique en ligne Joom qui récupèrent des colis en provenance de Chine au bureau de poste connaissent bien les files d'attente et les retards associés à l'obtention des documents nécessaires. Compte tenu du flux croissant de clients, la Poste russe propose d'utiliser une innovation qui permet de recevoir des commandes sans remplir de papiers de notification. Vous n’avez pas non plus besoin de passeport, ce qui vous permettra de passer chercher un colis après le travail ou pendant votre pause déjeuner. Pour ceux qui souhaitent savoir comment recevoir un colis par courrier sans notification, les experts donnent plusieurs recommandations utiles.

Comment récupérer un colis à Jum sans passeport et présentation d'un avis de passage ?

Si vous suivez votre commande et êtes sûr que la marchandise est bien arrivée à destination (bureau de poste), vous pouvez récupérer le colis sans attendre la notification officielle. Pour ce faire, vous devez émettre une signature électronique, qui s'effectue directement au bureau de poste ou indépendamment - sur le site officiel de la poste russe. Dans le second cas, vous devez suivre les instructions étape par étape :

1. Suivez le lien https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration.
2. Pour vous connecter au service, sélectionnez le bouton droit sur l'écran « Se connecter via pochta.ru ».
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez votre numéro de téléphone mobile et votre captcha.
4. Remplissez le formulaire électronique en vérifiant soigneusement les données. Lorsque vous expliquez comment recevoir un colis par courrier sans notification, vous devez préciser que vous devez saisir votre numéro de portable dans la colonne contacts.
5. Enregistrement complet.

Ensuite, vous devez copier le numéro de suivi de votre colis, emporter votre passeport avec vous et vous rendre au bureau de poste de votre lieu de résidence. Il n'est pas nécessaire de présenter des documents à chaque fois ; les données du passeport sont vérifiées une fois lors de l'inscription.

A la poste, contactez un spécialiste pour une demande d'inscription. Sur le site Internet, l'employé vérifiera le numéro de suivi du colis, vérifiera les données dans le formulaire électronique avec le passeport et précisera le numéro de portable. Après inscription dans le système, un code personnel est envoyé sur le téléphone du destinataire. Vous devez le dicter à l'employé et vous recevrez le colis sans remplir de documents.

Vous devriez avoir votre téléphone avec vous, mais à l'avenir vous pourrez le donner à des proches qui pourront récupérer les commandes sur Joom sans votre présence. Ceci est important pour ceux qui ne savent pas comment recevoir un colis de la poste russe sans notification.

Où puis-je connaître le numéro de suivi pour recevoir un colis sans notification ?

Si vous ne parvenez pas à suivre l'emplacement de votre commande Joom sur le site Web de la poste russe, utilisez les services éprouvés https://track24.ru/, Postal.Ninja ou SF-Express ePacket. Sous réserve d'acheminement par des sociétés de transport international, le code suivi vous permettra de retrouver le colis et de le recevoir sans notification. Une autre option devenue disponible pour les clients de l'hypermarché chinois est la réception des colis dans des consignes à colis. Il est plus adapté aux résidents de la capitale et des grandes villes, où, sans préavis ni documents, vous pouvez récupérer votre commande dans un point de retrait à tout moment qui vous convient. Si soudainement votre colis a été envoyé via le service postal SDEK, vous devez absolument vérifier

Comment recevoir un colis d'Aliexpress à la poste sans notification ?

Poste russe : est-il possible de récupérer un colis sans notification ?

Sur Site officiel des relations publiques des règles de réception des colis sont écrites, qui disent :

"Pour réceptionner l'envoi au service, vous devez présenter un avis ou un numéro de suivi, ainsi qu'une carte d'identité."

De là, nous voyons qu'une notification n'est pas nécessaire à la réception du colis, vous pouvez simplement avoir un tracker avec vous ; Le plus important est votre passeport. C'est le document principal à recevoir.

Il arrive souvent que sans notification, un postier refuse de recevoir votre commande. Il n'a pas ça aucun droit, nos «postiers» sont tellement habitués à se disputer avec les gens et à ne pas remplir leurs devoirs.

Comment puis-je recevoir un colis sans notification ?

Que faire dans une telle situation ? Dites à l'employé qu'il ne respecte pas ses obligations professionnelles. Et s’il ne bouge pas, appelez la ligne d’assistance PR. Comme le montre la pratique, c'est une méthode très efficace.

Si l'employé refuse toujours, eh bien, on prend des mesures extrêmes et on appelle directement du service 8-800-2005-888 et laissez notre plainte. Dans ce cas, le salarié sera sanctionné, et il vous sera simplement demandé de restituer votre colis.

Mais il faut l’admettre, parfois on n’a pas vraiment envie de se disputer avec les gens. Et même à la poste, ils peuvent se souvenir de vous et vous en vouloir. Après tout, vous devez toujours recevoir vos colis de leur part.

Par conséquent, bien sûr, il est préférable de tout résoudre à l’amiable. Mais si l'employé lui-même vous adresse une réclamation, il n'y a pas d'autre option. Vous devez défendre vos droits.

Comment suivre votre colis ?

Il existe plusieurs façons de suivre un envoi postal grâce à son numéro d'enregistrement. La solution la plus courante consiste à accéder au site Web ou à l'application mobile de la poste russe et à saisir le numéro de suivi. D'ailleurs, ce service est gratuit. Le système fournira des informations à jour sur l'état de l'envoi. Mais immédiatement après avoir payé la commande dans la boutique en ligne, vous ne devez pas la rechercher ni vérifier si elle vous est parvenue. Il faut parfois plusieurs heures à plusieurs jours (notamment pour passer des commandes depuis l'étranger) à partir du moment où le colis est envoyé pour que l'information soit reflétée dans le système.

Il y a eu des cas d'apparition de sites de clonage de pages de messagerie, dont les créateurs proposaient des informations sur le déplacement moyennant des frais. Si vous devez payer pour un service de recherche, vous devez fermer un tel site. Comme l'a souligné la Poste russe, personne n'a le droit de facturer des frais supplémentaires pour la recherche de colis.

Le colis peut être reçu sans notification

Si, sur demande, le système de suivi affiche l'information suivante : « Arrivé au lieu de livraison », cela signifie que le colis est déjà au bureau de poste et que vous n'avez pas à attendre une notification papier. L'opérateur du bureau de poste est tenu de vous remettre le colis sur simple utilisation du numéro d'envoi postal et du passeport. Un passeport est nécessaire pour confirmer que vous êtes le destinataire du colis. Un colis ne sera remis à un parent ou un ami que s'il dispose d'une procuration de votre part à son nom certifiée par un avocat.

Si le colis est laissé à la poste, vous devrez payer un supplément pour son stockage.

Si un employé d’agence demande une notification papier et refuse de remettre le colis, vous pouvez contacter la hotline en indiquant le numéro d’agence et le nom de l’employé. Cela doit être indiqué sur son badge.

Si vous soupçonnez que le colis a été ouvert, si l'emballage est insuffisant ou endommagé, assurez-vous de demander au facteur d'ouvrir le colis en votre présence. Si les craintes se confirment, un procès-verbal est établi qui servira de base au dépôt d'une demande d'indemnisation. Si un salarié refuse d'établir un constat, c'est une raison supplémentaire pour contacter la hotline.

Il peut y avoir des frais supplémentaires pour le stockage des colis.

Mais ne tardez pas à recevoir le colis, cela peut entraîner des frais supplémentaires. Le destinataire ou l'expéditeur peut se voir facturer des frais de conservation d'un envoi recommandé pendant une durée supérieure à un jour ouvrable après la notification secondaire du colis (sans compter le jour de la livraison). Le montant des frais de stockage est fixé par les opérateurs postaux. C’est pourquoi de nombreux magasins préfèrent retourner leurs marchandises plutôt que de payer leur stockage au bureau de poste.

Nous procéderons à un remboursement

Avant le Nouvel An, les postiers s'attendent traditionnellement à une multiplication par deux du nombre de colis. Photo: Sergueï Mikheev

Comment récupérer votre argent si votre colis est renvoyé ? Vous devez contacter le magasin. Fait intéressant, vous pouvez effectuer un retour si l'article que vous avez commandé ne vous convient pas. Mais cela vaut la peine de le faire « sans quitter la caisse ». Autrement dit, même au bureau de poste, vous devez ouvrir le colis et vous assurer qu'à l'intérieur se trouve exactement le produit que vous espériez recevoir, il sera alors plus facile de prouver que vous n'avez pas remplacé le contenu.

Comment obtenir une indemnisation

Si les informations du système de suivi ne changent pas pendant deux semaines ou plus, nous vous conseillons de vous rendre à la poste et de rédiger une demande de recherche. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une preuve d'expédition (reçu ou chèque). Ils peuvent être demandés à l'expéditeur. Le formulaire de demande de recherche de colis nationaux et internationaux peut être facilement trouvé sur Internet et imprimé vous-même. La demande est acceptée dans un délai de six mois à compter de la date d'envoi. Dans les 30 jours à compter de la date de dépôt de la demande, vous recevrez une lettre recommandée avec les résultats de la vérification.

Si vous avez des questions, vous pouvez également les poser en appelant le centre de contact 24 heures sur 24 au 8-800-2005-888 ou sur le site Web du service postal. Là, vous pouvez soumettre une candidature officielle en ligne.

Pour recevoir des colis, des petits colis ou des lettres à la Poste russe, vous n'avez plus besoin d'avoir un passeport sur vous ni de remplir des avis. Les progrès ne s'arrêtent pas et il suffit désormais d'emporter votre téléphone avec vous. Découvrez comment activer ce service (même sans remplir de formulaire papier !) et recevoir des colis par SMS dans cet article.

Inscription sur le site de messagerie

Vous devez d’abord vous inscrire sur le site Web de la poste russe. Pour ce faire, suivez ce lien - https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration Ici, vous devez remplir un formulaire et suivre deux étapes importantes - confirmer votre téléphone portable et votre adresse e-mail (tous deux ça doit être le vôtre !).

Processus d'inscription étape par étape

1. Lorsque vous cliquez sur le lien « Remplir » sur la page d'accueil, une fenêtre apparaît vous demandant de saisir votre email et votre mot de passe. Il n'est pas encore nécessaire de faire l'un ou l'autre - tout cela est déjà pour ceux qui ont franchi toutes les étapes. Au bas du formulaire se trouve un lien « S'inscrire » - cliquez dessus.

2.Tout d’abord, vous devez saisir des informations vous concernant. Ne remplacez pas les données fictives - elles nécessiteront toutes une certification ultérieure au bureau de poste, afin que vous puissiez ensuite les utiliser sans passeport. Autrement dit, vous devrez apporter votre passeport une fois. Alors, laissez vos informations personnelles dans les champs de saisie et créez un mot de passe. Lors de la saisie d'une adresse, le système trouvera lui-même les éléments appropriés (ville, rue, numéro de rue) dans sa base de données, de sorte que l'adresse devra finalement être formatée selon les règles de courrier. En règle générale, cela ne pose aucune difficulté.

3. Lors de l'inscription (à ses différentes étapes), le système vous demandera de confirmer le numéro de téléphone portable saisi (il enverra un SMS avec un code à saisir dans le champ) et l'adresse e-mail (il enverra une lettre de vérification contenant un lien pour y accéder).

4. Une fois tous les contacts confirmés, le système propose de compléter les informations vous concernant avec les données de votre passeport. De plus, elle souhaite connaître les données TIN et SNILS (elles ne sont pas obligatoires, mais leur présence donne à la Poste la possibilité de vous proposer des services supplémentaires. Par exemple, l'envoi de lettres recommandées, de messages concernant les amendes, etc.).

5. Une fois le formulaire rempli, le système vous informera qu'il dispose déjà de toutes les données vous concernant. Et pour recevoir des colis, colis, lettres et autres correspondances sans passeport et sans remplir d'avis, il suffit de se présenter une fois au bureau de poste avec le document pour que l'opérateur imprime le formulaire, vérifie les données du passeport et fournit le service.

Compte personnel de la poste russe

L'organisation met à disposition de ses clients un accès à leur Espace Personnel, dans lequel ils peuvent désormais, par exemple, s'abonner à des périodiques sans se déplacer en agence, commander l'envoi de lettres recommandées par voie électronique (au moment de la rédaction de cet article, cet article ne fonctionne cependant que à Moscou et dans la région de Moscou), recevez des informations sur les transferts d'argent, les lettres, les colis à votre nom, appelez un coursier à votre domicile et bénéficiez de nombreux autres services supplémentaires.

Nous vous rappelons que pour recevoir de la correspondance à la Poste sans passeport, après avoir rempli le formulaire, vous devez vous y rendre une seule fois muni d'un document afin d'être identifié et connecté au système.