Le statut « Les informations de suivi sont temporairement indisponibles » apparaît.

Aliexpress est la boutique en ligne la plus célèbre au monde. Des millions de transactions y sont effectuées chaque jour. Les marchandises provenant majoritairement du territoire chinois, leur suivi soulève de nombreuses questions. L'une des situations controversées est le moment où le statut de suivi apparaît - "Les informations de suivi sont temporairement indisponibles". Qu'est-ce que cela signifie? Et qu'en faire ?

Pourquoi les informations sur les envois par la poste russe sont-elles temporairement indisponibles sur Aliexpress ?

Si lors du suivi d'un article avec Aliexpress Si vous voyez ce statut, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Si le colis vient d’être expédié par le vendeur, aucune information le concernant ne sera immédiatement disponible. En règle générale, les tout premiers statuts commencent à apparaître après environ 5 à 10 jours. Cela est dû au fait qu’il faut également du temps pour enregistrer le colis. Et les marchandises ne sont pas toujours réellement expédiées, même après avoir fourni le numéro de suivi.
• Si le colis a été suivi normalement en Chine, mais qu'à son arrivée dans votre pays, il a soudainement cessé de suivre, il ne peut y avoir qu'une seule explication. Le vendeur a envoyé la marchandise par une livraison très économique, ce qui ne permet pas de suivre les colis dans le pays du destinataire. Lorsqu'un envoi est enregistré dans votre pays, un numéro de suivi différent lui est attribué, que vous ne pouvez plus utiliser, car il n'est indiqué nulle part.
• S'il s'avère que les marchandises ont été suivies dans tout le pays, mais que le statut indique soudainement que les données de suivi n'étaient pas disponibles, cela indique une violation du travail du bureau de poste. En particulier, à propos d'une panne technique. Il n'y a rien de terrible dans une telle situation. En règle générale, les marchandises sont en route, mais les statuts ne changent pas. Dans tous les cas, jusqu'à la fin de la protection de la transaction, vous pouvez attendre. Si le colis n'arrive pas, vous pouvez toujours ouvrir un litige et restituer l'argent.

Que faire si les données d'expédition d'Aliexpress ne sont pas disponibles ?

La toute première chose que vous ne pouvez absolument pas faire est de paniquer. Tout d’abord, contactez le vendeur et demandez-lui de clarifier les informations concernant votre commande, puisqu’il en est le responsable.

Si cela ne fonctionne pas et la protection de l'acheteur pour Aliexpress n'est pas encore terminé, alors essayez d'attendre un peu, très probablement, il y a eu simplement un problème au bureau de poste et donc il n'y a pas de données de suivi. C'est tout à fait possible, il suffit donc d'être patient.

Si la protection de la commande est presque expirée et que vous comprenez déjà qu'il ne sert à rien d'attendre quoi que ce soit, il ne reste plus qu'à ouvrir un litige et exiger un remboursement.

Vidéo : les colis d'Aliexpress ne sont suivis nulle part ! Ce qu'il faut faire? Résolvons ensemble le litige sur Aliexpress !

Il y a des périodes en Chine où la livraison est particulièrement lente. Mais il s'attend à recevoir de l'argent si l'acheteur n'a pas le temps d'ouvrir un litige avant la fin du délai de protection de la commande. Un certain délai étant alloué pour la livraison, à son expiration, la commande est automatiquement finalisée. Cependant, dans la plupart des cas, la livraison vers la Russie réussit et l'acheteur reçoit ses marchandises. Il est donc important de suivre les délais pour tous les produits commandés. Pour ce faire, vous devez demander une prolongation. C'est assez simple à faire, puisque les lettres concernant la fin de la protection du produit sont envoyées à l'e-mail indiqué lors de l'inscription. Aliexpress propose généralement à l'acheteur un choix de 3 à 5 manières de recevoir son produit. Selon le mode de livraison, cela peut se faire soit sur le site Internet de la société de transport, soit sur un site Internet spécial chinois. Deuxièmement, il s’agit du jour traditionnel du printemps, un jour férié qui entraîne deux semaines de vacances dans toute la Chine. Pour faire le bon choix, il est important de connaître les caractéristiques de chaque mode d’envoi de marchandises. Pour dissiper les doutes des amateurs d'achats en ligne et répondre aux questions liées à la livraison des achats payants sur Aliexpress et aux droits de douane, nous avons fourni des informations utiles à nos utilisateurs dans cet article. Dans le tableau, vous pouvez voir non seulement le montant du paiement pour les services de différentes entreprises, mais également le délai après lequel la marchandise arrivera à destination. Les petits colis arrivent toujours plus vite que les gros, quel que soit le mode choisi.

Vous pouvez connaître le montant des frais de livraison par d'autres modes de livraison dans l'onglet spécial « Livraison et paiement » situé sur la fiche du produit en question. De plus, vous devez faire attention au délai dans lequel le vendeur envisage d'envoyer les marchandises, car même si l'acheteur a choisi une livraison rapide, le vendeur peut mettre beaucoup de temps à créer un colis à envoyer. Après avoir analysé ces données, vous pouvez faire un choix objectif sur la manière exacte de recevoir les marchandises d'Aliexpress. Cependant, ce n'est pas toujours le cas. Aliexpress est considéré comme l’un des meilleurs portails en ligne proposant des produits de qualité à bas prix. De plus, la livraison d'Aliexpress vers la Russie est toujours imprévisible en termes de délais, car les facteurs externes qui influencent le processus d'envoi des marchandises, par exemple le contrôle douanier de l'envoi, sont d'une grande importance. Plusieurs entreprises proposent un service tel que la livraison depuis la Chine. Et le vendeur indique un numéro d'expédition fictif sur le bon de commande. Une fois que le client a sélectionné le mode postal, le vendeur commencera à formuler le colis. L'une des raisons de la popularité de la plateforme de trading Aliexpress est la livraison gratuite qui existe pour la plupart des produits. Si l'acheteur n'ouvre pas de litige à temps, l'argent sera automatiquement envoyé au vendeur, même si le colis n'est pas encore parvenu au destinataire.

L'expérience a montré que les délais de livraison vers la Russie via EMS et China Post sont presque les mêmes. Étant donné que dans de nombreux cas, même les produits les moins chers peuvent être achetés avec la livraison gratuite, les vendeurs économisent souvent sur l'expédition des marchandises, ils n'utilisent donc pas les services de China Post, mais livrent avec l'aide de sociétés intermédiaires, souvent via Singapour - cela augmente le temps. Ce numéro peut être utilisé pour déplacer tous les colis. Dès son envoi, le bon de commande déposé dans le compte personnel de l’acheteur indiquera le numéro d’expédition. Il indique également le mode de livraison des marchandises, par exemple par voie aérienne ou terrestre. Ce fait est peut-être dû au fait que l'envoi par ces méthodes sur le territoire de la Fédération de Russie est effectué par la poste russe. Bien qu'il existe des cas où le vendeur indique un numéro inventé, le colis n'est pas envoyé. Ceci doit être pris en compte lors du choix de la livraison la plus rapide. De plus, avec ce mode d'expédition, l'envoi postal ne reçoit aucun numéro, il est donc impossible de suivre le mouvement du colis. Cependant, en plus de cela, il existe également plusieurs types de services payants, qui ont leurs aspects positifs. En conséquence, un colis de même poids, envoyé de la même manière, peut être en transit pendant une durée différente. La taille du colis est également d'une grande importance. Par conséquent, si le délai de protection du produit est épuisé, vous pouvez prolonger le délai de livraison. Il est utilisé pour les achats des particuliers, des acheteurs en gros et des entrepreneurs du monde entier, qui préfèrent commander des objets, des appareils électroménagers, des matériaux de construction et bien plus encore directement depuis la Chine. Les conditions de livraison des marchandises sur Aliexpress dépendent des facteurs suivants : taille, poids, coût de la marchandise, caractéristiques de l'entreprise fournisseur.

Cependant, malgré les informations fournies sur le délai de livraison, vous devez comprendre que les informations fournies ne coïncident souvent pas avec les données réelles. Les prolongations se produisent généralement en quelques jours, il est donc important de soumettre votre demande de prolongation longtemps à l'avance. Directement dans la fiche produit, le vendeur indique l'option la moins chère pour envoyer le colis. Selon les années, elle est célébrée en janvier ou en février. Cela peut se faire soit sous la forme d'un message ordinaire, soit à l'aide d'un formulaire spécial qui apparaît quelques jours avant la fin du délai de livraison. Pour le moment, personne ne génère ni n’envoie de colis. Dans ce cas, vous pouvez choisir le service de livraison express que vous considérez comme le plus fiable et le plus rapide. Premièrement, ce sont des périodes où les gens passent un grand nombre de commandes - Nouvel An, 8 mars, Journée du savoir, Saint-Valentin. Parfois, le vendeur place des informations sur tous les mouvements du colis dans la fiche produit, mais cela n'arrive pas toujours. De plus, la plupart des entreprises garantissent à leurs clients un remboursement si, en raison d'une livraison lente, l'acheteur n'a pas pu recevoir le colis à temps. Tout d'abord, vous devez vous concentrer sur vos besoins fondamentaux lorsque vous prenez des décisions concernant la manière de recevoir des marchandises d'Aliexpress. La livraison de marchandises contre de l'argent sera la meilleure option pour une personne qui ne peut pas attendre longtemps, car la livraison payante est généralement plus rapide que la livraison gratuite. Viennent ensuite les envois groupés, qui ralentissent le courrier et augmentent également les délais de livraison.

Une fois le vendeur envoyé le colis, un numéro de suivi apparaîtra dans votre compte Aliexpress dans les détails de la commande. De plus, vous recevrez un email. Cette lettre contiendra la date d'expédition de votre commande. À partir de cette date, il convient de compter combien de temps s'est écoulé depuis l'envoi des marchandises.

Vous pouvez suivre votre colis à la fois sur le site Web AliExpress et sur d'autres systèmes de suivi en utilisant le numéro de suivi fourni.

1) Il n'y a aucune information sur le colis, moins de 10 jours se sont écoulés depuis l'envoi.

S'il n'y a aucune information sur le colis, mais que 10 jours ne se sont pas écoulés depuis l'envoi du colis, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. La piste peut ne pas commencer immédiatement à être suivie. Depuis, il faut souvent un certain temps entre le moment où le coursier récupère votre commande chez le vendeur, la livre au bureau de poste souhaité et le colis est traité.

Si dans le suivi vous voyez le statut « Informations d'expédition reçues » (qui se traduit par « Informations sur le colis reçues » ou « Notification électronique d'expédition »). Cela signifie que le vendeur n'a pas encore envoyé le colis, mais a seulement réservé le suivi. Si dans les 2 semaines le colis n'est pas envoyé, un statut apparaîtra indiquant que la réservation du numéro de piste a été annulée. Si le vendeur envoie la commande, un statut apparaîtra indiquant que le colis a été reçu par courrier.

2) Si 10 jours se sont écoulés et qu'il n'y a aucune information sur la piste.

Si 10 jours se sont écoulés et qu'il n'y a toujours aucune information sur la piste, il est préférable d'écrire une lettre au vendeur pour lui demander de vérifier ce qui ne va pas avec votre envoi. Parfois, les vendeurs découvrent qu’ils vous ont donné un numéro de suivi erroné ou, craignant de ne pas respecter le délai de traitement de la commande, ils vous donnent temporairement un faux numéro de suivi, dans l’espoir d’envoyer le colis plus tard. Et puis soit ils oublient de vous donner une nouvelle piste, soit ils oublient complètement de vous envoyer la marchandise. Si le vendeur ne fournit pas de nouvelle piste dans les 5 jours, qui sera suivie normalement, alors ouvrez un litige pour un remboursement intégral en raison du manque d'informations sur le numéro de piste.

3) Le numéro de piste n'est pas suivi depuis longtemps.

Le cas courant suivant est celui où les informations sur l'envoi étaient initialement disponibles, mais qu'à un moment donné, le numéro de suivi a cessé d'être suivi :

1. Si 7 jours ne se sont pas écoulés depuis l'arrêt du suivi du colis, alors peut-être qu'il se déplace simplement d'une manière ou d'une autre d'un point de tri à un autre et n'a pas encore été enregistré.
2. Si 2 à 3 semaines se sont écoulées, le colis est peut-être en train de passer par l'étape d'exportation/importation et de traverser la frontière. Cette étape est la plus longue. Parfois, les expéditions ne sont pas suivies pendant des mois. Les colis peuvent être conservés dans un entrepôt de stockage temporaire et attendre leur tour. Cela est dû au fait que les douanes ou les points de tri ne peuvent pas faire face au flux des expéditions en raison des divers jours fériés, des soldes et des pics saisonniers.
3. Le colis ne peut pas être suivi dans le pays du destinataire. Cela est possible lorsque votre commande coûte environ 2 à 5 dollars et qu'elle est envoyée de la manière la moins chère.
4. Le colis a été perdu ou volé.
5. Le colis en Chine a été renvoyé au vendeur. Cela est possible pour plusieurs raisons. Par exemple, le vendeur n'a pas rempli correctement la documentation et le colis n'a pas été autorisé à passer la douane. En général, les retours en Chine ne sont pas suivis. Par conséquent, les informations sur la piste s'arrêtent simplement.

Aucune information sur le numéro de suivi. Quand ouvrir un litige ?

Dans tous les cas, cela ne sert à rien d’ouvrir un litige dans ces situations tant que le délai de protection est suffisamment long.

L'ouverture d'un litige en raison du manque d'informations de suivi ne fonctionnera pas, car il existe déjà un statut concernant l'envoi du colis. Et l'administration AliExpress estime que les marchandises peuvent éventuellement parvenir au destinataire. Et cela signifie que vous devez attendre le colis. Et ouvrez un litige pour le motif approprié uniquement lorsque le délai de livraison approche.

La seule chose que vous pouvez faire est de contacter le vendeur. Il vérifiera ce qui ne va pas avec votre colis et, s'il lui a été retourné dans les plus brefs délais, il vous renverra la marchandise. Si plus d'un mois s'est écoulé depuis l'envoi du colis, il vaut mieux ne pas l'accepter.

Si votre commande est bloquée en Russie et que vous avez vraiment besoin du colis, vous pouvez la soumettre

Par conséquent, si le suivi de votre colis contient des informations sur l'expédition du colis, attendez-vous à ce qu'elles soient disponibles avant la date limite de livraison. S'il est bloqué quelque part dans votre pays, il est préférable de laisser le délai de protection de l'acheteur fonctionner pendant 10 à 15 jours supplémentaires et d'ouvrir un litige uniquement après l'expiration de la période prolongée.

Avoir une question?Écrivez-le dans les commentaires ou dans le chat

Ils sont confrontés à un problème tel que l'indisponibilité des informations concernant une commande particulière. Ensuite, nous essaierons de le comprendre et d'aider les clients du site chinois et de leur expliquer quoi faire en cas de problème avec le suivi des commandes.

Cette situation se produit parce que certains vendeurs de sites aiment économiser de l'argent. Par conséquent, ils envoient les marchandises en utilisant un numéro de suivi non fonctionnel ou fictif. Cependant, cela a tendance à se produire avec des produits dont le prix est inférieur à 2 dollars. Bien qu'il existe des cas où des produits coûteux se voient attribuer des numéros différents.

Ainsi, si vous avez acheté quelque chose sur le site Web et que vous souhaitez obtenir des informations sur la commande, procédez comme suit :

• Pour commencer, connectez-vous à votre propre compte.

• Allez à l'élément de menu " Mes commandes", sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur le lien " Afficher les données»

Si vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi du vendeur dans le délai imparti, ou si vous avez reçu un numéro qui n'est pas du tout suivi, vous devez en rechercher la raison ici :

• Dès que vous remarquez que le numéro envoyé par le vendeur n'est pas traçable, ne paniquez pas immédiatement. En règle générale, les traces n'apparaissent qu'au moins 8 jours ouvrables après l'envoi du colis. Il peut également y avoir un retard en raison du grand nombre de commandes envoyées depuis la Chine.

• La commande peut également ne pas être suivie car l'adresse de suivi est mal sélectionnée. Lorsque le vendeur envoie un suivi à l'acheteur, il indique en même temps un lien en cliquant sur lequel le produit peut être suivi. Ce lien est peut-être incorrect ou ne fonctionne pas.
• Il y a eu quelques changements dans le numéro de suivi. Cela arrive également. Certains éléments du numéro sont modifiés avant d'être envoyé. Mais en gros, le vendeur en informe les acheteurs. Par conséquent, après 14 jours, vous pouvez vérifier à nouveau votre numéro de commande et également consulter les messages. Peut-être que le vendeur vous a déjà informé des modifications apportées au suivi.

• Si la piste n'a pas changé mais que cela ne fonctionne pas, vous devez contacter le vendeur. Mais avant cela, vérifiez soigneusement si vous avez correctement saisi le numéro de piste dans la barre de recherche.
• La taille du colis est une nuance importante. Souvent, les très petits colis ne reçoivent pas de suivi. Par exemple, si vous commandez des boucles d'oreilles, des autocollants ou des bijoux, vous ne recevrez peut-être pas de numéro de suivi.

Les informations de livraison d'Aliexpress ne sont pas disponibles. Que faire si vous avez reçu une piste qui ne comporte pas de lettres spéciales

Une situation très courante est celle où des vendeurs peu scrupuleux envoient aux clients une piste qui ne comprend pas de lettres. Ils font cela pour économiser beaucoup d’argent. Et il est impossible de suivre le statut d'un tel colis car le code n'est pas conforme aux normes d'étiquetage.

Si vous recevez un tel code, attendez-vous aux développements suivants :

• Votre commande sera peut-être retrouvée, mais son code sera responsable de la commande d'un tout autre acheteur. Et les postiers vous informeront de votre colis à son arrivée.
• De plus, très souvent, les colis sont partiellement suivis. Tant que les produits se trouvaient en Chine, ils étaient visibles pour vous. Mais lorsque le colis est arrivé dans le pays du client, il n’y avait plus d’informations à son sujet.
• Il est impossible du tout de suivre la commande. Le vendeur vous donne un code, mais il est irréel, inventé. Dans une telle situation, vous devez attendre un certain temps pour que le colis vous parvienne. Mais pendant cette période, assurez-vous que la protection acheteur n’expire pas, car c’est la seule garantie de la sécurité de vos fonds.

Si vous ne recevez pas de colis pendant plus de 3 semaines et que sa localisation n'est pas suivie par numéro, alors vous devez :

• Demandez au vendeur de prolonger la période de protection.
• Si le vendeur refuse de prolonger le délai, ouvrez un litige, où vous indiquerez en détail toutes les nuances de la commande problématique.

Plus tard, lors du litige, vous parviendrez à une solution au problème ou recevrez toujours le colis tant attendu. Nous espérons que vous ne rencontrerez pas de telles situations problématiques lorsque vous collaborerez avec une plateforme de trading chinoise.

Vérifier l'emplacement d'un colis provoque souvent de l'anxiété chez les nouveaux acheteurs sur Aliexpress. Les longs délais de livraison font peur et vous font douter que l'article acheté parviendra à destination. Économisez vos nerfs - voyons comment suivre un colis depuis Aliexpress et assurez-vous que la commande n'est pas perdue.

Combien de temps faut-il pour un colis en provenance de Chine Aliexpress ?

Chaque vendeur sur cette place de marché propose plusieurs méthodes d'expédition parmi lesquelles choisir. La plupart des clients préfèrent le service économique de China Post ou de Singapore Post : dans ce cas, il n'est pas nécessaire de payer un supplément pour le transport. Ce service bon marché présente un gros inconvénient : le délai de livraison des colis d'Aliexpress varie de 30 à 90 jours. Vous pouvez utiliser des services express (EMC, DHL, FedEx), mais cela ne sera pas rentable pour les acheteurs de Russie ou d'autres pays de la CEI. Le colis sera livré dans un délai de 7 à 14 jours, mais les frais de livraison peuvent dépasser plusieurs fois le prix d'achat !

• service de livraison sélectionné ;
• numéro de colis unique ;
• lien vers le site Internet du service postal ;
• lien vers le site Internet du service de livraison du pays de destination.

Il arrive parfois que le vendeur oublie de fournir le numéro unique du colis. Rappelez-lui cela et le propriétaire du magasin vous fournira les informations nécessaires.

Service de suivi des colis d'Aliexpress

Un site populaire et facile à utiliser est gdetoedet.ru. Il s'agit d'un service en ligne permettant de vérifier rapidement la localisation d'un colis à l'aide de son numéro de suivi. Les informations sur l'endroit où se trouve votre colis Aliexpress peuvent ne pas apparaître immédiatement, mais 2 à 3 jours après l'envoi.

Si le colis sur Aliexpress n'est pas suivi

Le vendeur vous a donné le numéro de suivi, mais les informations le concernant ne sont pas disponibles - cela arrive souvent. La raison pourrait être soit des problèmes techniques, soit une erreur d’orthographe du numéro. Contactez le vendeur pour lui demander de revérifier le numéro unique : si la situation ne change pas, nous vous conseillons d'attendre votre commande jusqu'à la fin du délai de livraison indiqué dans la fiche produit. De nombreux acheteurs ne peuvent pas suivre leurs colis sur le site pour diverses raisons, mais ils reçoivent finalement leurs articles sains et saufs. Il n'est logique d'ouvrir un litige et d'exiger une compensation monétaire que si le colis n'est pas livré dans le délai imparti. Selon les règles commerciales