Phrases utiles pour la correspondance commerciale. Formulaire de feedback en PHP avec envoi par e-mail au demandeur de feedback d'une copie de la lettre

09.12.2023

· Igor Jouravlev

· Igor Zhuravlev, Andrey Kurosh, Alexey Chumachenko, Polina Vafina

· Igor Jouravlev, Polina Vafina

Vous avez reçu un e-mail avec plusieurs destinataires dans la copie. Que se passe-t-il si vous cliquez sur le bouton Répondre à tous ?

· Une lettre sera créée, où l'adresse de laquelle vous avez reçu la lettre originale sera indiquée dans le champ « À »

· Une lettre sera créée, où dans les champs « À » et « Copie » tous les destinataires répertoriés dans la lettre originale seront respectivement indiqués.

· Un e-mail sera créé avec un champ « À » vide.

· Une lettre sera créée, où les destinataires répertoriés dans la lettre originale seront indiqués dans le champ « Copie »

Vous avez reçu un e-mail provenant d'une adresse spécifique. Il y a plusieurs autres adresses dans le champ « Copie ». Vous souhaitez répondre uniquement à la personne dont l'adresse provient de la lettre. Sur quel bouton faut-il appuyer ?

· Répondre

· Répondre à tous

· Créer un message

· Avant

A quoi sert le bouton « Exécuter » ?

· Pour définir un rappel de calendrier

· Préparer une réponse au nom du gestionnaire

· Pour que le message soit toujours marqué comme non lu

· Pour transmettre une lettre à un subordonné

Quel concept est défini ci-dessous ?

· Données ouvertes

Passeport de données ouvertes

666. La définition de cette notion est donnée ci-dessous :

· Données ouvertes

· Données gouvernementales ouvertes

· Passeport de données ouvertes

Dans quel format les données non préparées pour l'ensemble de données ouvertes en vue de leur publication sur le portail de données ouvertes de la Fédération de Russie ?

· Format XML

· Format DOC

· Format CSV

Quelle icône lancera une application logicielle pour créer un ensemble de données ouvertes au format CSV ?

Tableau 1

Tableau 2

· Tableau 1

· Tableau 2

Quelle table répond aux exigences de publication d’un ensemble de données ouvertes ?

Tableau 1

Tableau 2

· Tableau 1

· Tableau 2

L'un des éléments les plus populaires du site était et reste le formulaire de commentaires. C'est un moyen pratique d'établir un contact entre les visiteurs et le propriétaire du site. De nombreux webmasters installent des extensions tierces pour organiser un formulaire de commentaires, mais peu de gens savent que vous pouvez le créer à l'aide des outils Joomla standard. C'est beaucoup plus correct, puisque chaque extension tierce nécessite une mise à jour et un suivi des vulnérabilités distincts. Dans cet article, je vais expliquer comment créer un formulaire de commentaires protégé contre le spam à l'aide des outils Joomla standard.

Il arrive parfois que vous connaissiez Joomla depuis longtemps et que vous sembliez assez bien connaître ce CMS, mais qu'un beau jour vous découvriez une nouvelle fonctionnalité qui était disponible dans Joomla depuis tout ce temps, mais dont vous n'aviez même pas connaissance. il. La même chose se produit avec le formulaire de commentaires : il existe, mais il est assez difficile de le trouver.

En plus du formulaire de feedback standard, je vous conseille d'essayer mon module Wedal Joomla Callback. C'est gratuit et vous permet de télécharger et de soumettre votre formulaire de contact sans recharger la page.

Création d'un formulaire de commentaires à l'aide de Joomla. Composant "Contacts".

Dites-moi honnêtement, combien de fois avez-vous essayé de comprendre les composants standard de Joomla qui sont disponibles immédiatement après l'avoir installé ? Je ne sais pas pourquoi, mais les associations sont telles que ce sont les choses les plus simples et les plus fondamentales dont il est peu probable qu’elles soient jamais nécessaires. En fait, c’est le contraire qui se produit.

Joomla possède un composant standard appelé « Contacts ». On comprend aisément qu’il permet d’afficher sur le site une liste de contacts des propriétaires, gestionnaires du site, etc. Vous pourriez dire : « Eh bien, pourquoi s’embêter avec l’ensemble du composant alors que vous pouvez simplement créer un article avec les informations de contact nécessaires ? » À bien des égards, vous aurez raison. Mais malheureusement, si vous faites cela, vous ne saurez jamais que le composant Contacts vous permet de créer un formulaire de commentaires distinct pour chaque personne de contact. Plus intéressant maintenant ?

Sur le site Web, vous pouvez voir un exemple de ce formulaire :

Comme vous pouvez le constater, tout le nécessaire à la communication est disponible. Les visiteurs utilisent ce formulaire assez souvent. Comment le créer ?

Composant "Contacts". Ajout d'un contact.

Allez dans « Composants » -> « Contacts » et ajoutez un nouveau contact.

Le formulaire suivant apparaîtra :

Ici, vous entrez le nom du contact et sélectionnez l'utilisateur qui sera associé au contact. Il s'agit généralement de l'administrateur.

Dans le champ « Informations supplémentaires », vous pouvez spécifier le texte que vous souhaitez afficher sur la page de contact.

Dans l’onglet « Coordonnées », ne renseignez rien.

Dans l'onglet « Paramètres d'affichage », nous masquons tout ce qui est inutile :

Dans l'onglet « Formulaire de commentaires », nous affichons le formulaire :

Sauvegarder.

Composant "Contacts". Ajout d'un élément de menu de contact.

Une fois le contact créé, vous devez l'afficher sur le site. Pour ce faire, créez un élément « Contacts » ou « Commentaires » dans le menu et sélectionnez le type « Contacts » -> « Contact » pour cela :

Après cela, dans le formulaire qui apparaît à droite, sélectionnez le contact que nous avons créé :

Et nous économisons.

C'est tout. Vous pouvez consulter notre formulaire sur le site Internet.

Important! Assurez-vous de vérifier la fonctionnalité du formulaire de commentaires reçu. Parfois, en raison de paramètres d'envoi d'e-mails incorrects, le courrier n'est pas envoyé. Ce n'est pas une erreur dans le formulaire de contact, mais dans les paramètresJoomla pour travailler avec le courrier (voir paramètres générauxJoomla).

Création d'un formulaire de commentaires à l'aide de Joomla. Protection contre les spams.

Il arrive que des robots spammeurs parcourant Internet trouvent votre formulaire et, comme les champs qu'il contient sont standard, commencent à envoyer du spam aux propriétaires du site. Dans un premier temps, lorsque le formulaire vient d'être créé, je vous conseille de ne pas le protéger du spam. La protection ne doit être utilisée que lorsqu'ils sont complètement tourmentés par la publicité, car la protection anti-spam complique le formulaire et réduit la fidélité des personnes réelles qui l'utilisent.

Comment protéger votre formulaire de commentaires du spam ? Joomla 2.5 prend probablement en charge le meilleur captcha (code de l'image) reCAPTCHA. L'algorithme pour l'activer est le suivant :

1) Obtention des clés. Pour obtenir les clés d'activation, vous devez vous rendre sur la page http://www.google.com/recaptcha/whyrecaptcha et cliquez sur le bouton « Inscrivez-vous maintenant ». Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Google (le service reCaptcha appartient à Google). S'il n'y en a pas, vous devrez alors vous inscrire. Après vous être connecté, il vous sera demandé de saisir l'adresse du site Web :

Et après cela, deux clés seront générées.

Toute la procédure d'obtention des clés et de leur utilisation est gratuite.

2) Accédez au gestionnaire de plugins du site et recherchez-y le plugin « CAPTCHA - reCAPTCHA ».

Dans ses paramètres, nous voyons des champs pour saisir les clés :

Entrez les clés, activez le plugin et enregistrez-le.

3) Accédez au composant Contacts et ouvrez les paramètres :

Dans l'option « Activer CAPTCHA », sélectionnez « CAPTCHA - reCAPTCHA ». Sauvegarder. Prêt. Le captcha apparaîtra désormais dans notre formulaire de commentaires.

D'ailleurs, reCAPTCHA peut être utilisé non seulement dans le formulaire de commentaires, mais également lors de l'enregistrement des utilisateurs (activé dans les paramètres du gestionnaire d'utilisateurs).

C'est tout. En passant 5 minutes, vous pouvez créer un formulaire de commentaires simple et pratique pour votre site Web Joomla sans recourir à des extensions tierces.

En contact avec

Lorsque les gens se rencontrent hors ligne, ils prêtent attention à des attributs de réussite tels que les chaussures, les montres et les cartes de visite.

Par défaut, ils peuvent déjà en dire long sur une personne, son statut, sa propreté, son goût, son souci du détail, etc.

Et lorsque la première communication a lieu en ligne, cet attribut devient un email.

Et dans une situation où les relations commerciales commencent tout juste à s'établir, tout détail peut non seulement affecter votre opinion en tant que professionnel, mais même amener un client potentiel à refuser toute communication ultérieure.

Ce qui est bien, c'est qu'à ce stade de la communication, vous pouvez influencer directement le résultat final : s'il y aura un accord ou non.

Si vous avez l’habitude de chercher et de travailler sous une marque neuve, ces informations peuvent vous être utiles.

Squelette d'un email professionnel classique

Élément n°1. Adresse postale de l'entreprise

Si nous avons déjà commencé à parler de correspondance par courrier électronique, commençons par le tout début - avec l'adresse e-mail.

Tout d'abord, si vous n'avez pas d'adresse d'entreprise, enregistrez votre boîte mail auprès de services sérieux.

Deuxièmement, faites attention à l’adresse de l’entreprise. Oubliez tous les "bébés" [email protégé]" ou " surhomme [email protégé]».

Ne soyez pas surpris que nous ayons abordé un sujet aussi évident. Nous devons périodiquement ouvrir des e-mails dont les adresses semblent, pour le moins, peu professionnelles.

Élément n°2. Modèle de style d'entreprise

L’apparition d’une lettre est la toute première impression que l’on dit « indélébile ». C’est là que commence l’amour ou la haine au premier regard.

Concevoir un modèle d'entreprise n'est pas difficile, même si vous n'êtes pas familier avec la programmation. Voici quelques conseils pour vous aider à faire en sorte que votre e-mail se démarque des autres :

choisissez une police à votre goût, en tenant compte de la taille et de la couleur du texte (dans les documents électroniques, il est conseillé d'utiliser des polices sans empattement, par exemple - Verdana, Tahoma, Arial, Calibri) ;

formater le texte (par exemple, aligné à gauche) ;

ajoutez une image avec votre logo au début de la lettre (les interfaces des services de messagerie populaires vous permettent d'insérer une illustration dans le texte) ;

mettre en place une signature automatique (nous verrons quelles informations doivent être incluses ci-dessous).

Élément n°3. Salutations

Peut-être que ce point paraîtra banal et indigne d’attention à certains. Mais on a vu plus d'une douzaine de lettres dont les auteurs n'ont pas jugé nécessaire de saluer les destinataires de leurs opus électroniques.

(Cela est particulièrement vrai pour les rédacteurs Web débutants)

Amis, saluer une personne n’est même pas la première règle d’éthique, mais quelque chose sans laquelle il est impossible d’imaginer un dialogue normal et respectueux.

À propos, vous devez saluer une personne non seulement dans la première lettre, mais également lors d'une correspondance ultérieure. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous limiter au banal "Bonjour", mais pour montrer un intérêt plus profond pour la personnalité de l'interlocuteur.

Par exemple: « Salutations, Ivan Ivanovitch ! Comment c'est passé ton week-end?".

Élément n°4. Contenu (objet du recours)

Cette partie décrit l'essence de l'appel. Il est conseillé de diviser le texte en paragraphes courts et d'utiliser des listes à puces.

De plus, les capacités techniques des services de messagerie vous permettent de transformer n'importe quel texte en « chocolat ».

Élément n°5. Avertissement de pièce jointe

Une petite chose, mais importante. Acceptez que le destinataire de la lettre n'est pas obligé de rechercher le symbole du trombone qui indique un fichier joint.

Des situations surviennent souvent lorsqu'une personne ne remarque tout simplement pas une présentation ou une liste de prix importante. Il serait dommage que l’accord échoue à cause de telles absurdités.

Soyez donc attentif à votre interlocuteur et écrivez une courte phrase « Je joins un fichier à cette lettre », car ce n'est pas du tout difficile.

Élément n°6. Demande de commentaires

C'est également un bloc important dans la correspondance commerciale. Cela peut être comparé à un appel à l’action dans un texte commercial. Dites directement au destinataire ce que vous attendez de lui après avoir lu la lettre.

"Appelez le 321-456 et je serai heureux de répondre à toutes vos questions."

"Nous attendons vos commentaires".

"Veuillez confirmer la réception de votre e-mail."

Cette dernière phrase est extrêmement importante lorsque des questions fondamentales sont discutées par correspondance : un budget, un calendrier ou une stratégie de coopération sont convenus. Il ne faut jamais oublier que les e-mails finissent parfois dans les spams ou sont supprimés à la hâte.

Avec cette phrase, vous vous assurerez contre de tels problèmes.

Élément n°7. Séparation

Et encore une fois, il faut parler de banalités. En effet, de nombreux hommes d’affaires sous-estiment l’importance d’une communication basique et respectueuse.

Écrire un e-mail sans dire au revoir, c'est comme se lever de la table au milieu d'une négociation et s'éloigner en silence.

Élément n°8. Signature personnelle indiquant les contacts

Nous parlerons ici de la même signature automatique qui peut être configurée dans n'importe quel service de messagerie. Réfléchissons aux informations qui doivent être incluses dans cette partie de la lettre :

prénom, nom, fonction (si cette information est déjà dans l'en-tête, alors vous pouvez l'ignorer dans la signature) ;

Nom de l'entreprise;

slogan ou USP ;

téléphone de travail;

lien;

lien vers des pages sur les réseaux sociaux.

Ces informations vous rendront plus accessible au client. Et s’il vous rejoint sur les réseaux sociaux, ce sera une belle opportunité de poursuivre votre relation commerciale.

Michael Hyatt, dans son livre légendaire « The Platform », accorde une attention particulière aux signatures électroniques. Et en plus des points ci-dessus, il suggère d'ajouter la phrase suivante : "Cette adresse e-mail est confidentielle, tout comme les adresses de blog et de réseaux sociaux, sauf accord contraire de notre part.".

Amis, nous espérons que ces conseils vous seront utiles. Commencez à construire votre marque avec un élément petit mais si important : un e-mail.

Au fait, avez-vous déjà eu à gérer des e-mails en désordre ? Comment ce fait a-t-il affecté la communication ultérieure avec l’expéditeur ?

Il n'y a pas si longtemps, je suis tombé sur une méthode de travail qui permet à un attaquant d'envoyer du spam au nom de votre site en utilisant le formulaire de commentaires Joomla (formulaire de contact). Cette fonctionnalité ne constitue pas une vulnérabilité et il est peu probable qu'elle soit corrigée. Dans cet article, je vais expliquer comment cela est devenu possible et ce que vous devez faire pour protéger votre site Web.

Formulaire de commentaires standardJoomla

Joomla possède un composant assez puissant et flexible appelé " Contacts" Il s'agit d'un composant Joomla standard. C'est sur tous les sites, parce que... installé avec le CMS. Ce composant vous permet de créer et d'afficher des catégories de contacts, des contacts et des formulaires de commentaires sur le site Web qui vous permettent de contacter un contact particulier. Un contact est, conditionnellement, un utilisateur - une personne du site.

J'ai écrit un jour un article sur la façon dont vous pouvez créer un formulaire de commentaires sur votre site Web à l'aide des outils Joomla standard. Cette instruction est toujours d'actualité aujourd'hui. Il vous permet de créer un formulaire de commentaires entièrement utilisable sans installer d'extensions tierces. L'envoi de spam est possible lorsque ce formulaire particulier est utilisé, ainsi que dans la combinaison simultanée de certaines circonstances, qui seront discutées ci-dessous.

Envoi de spam de la part du site à l'aide du formulaire de commentairesJoomla

Vous serez surpris de la simplicité de la méthode découverte pour envoyer du spam au nom d'un site. Pour que cela soit possible, le formulaire de commentaires doit ressembler à ceci :

Ceux. deux conditions doivent être remplies :

Le formulaire n'est pas protégé contre les robots spammeurs (reCaptcha ou toute autre méthode de protection de formulaire n'est pas activée)
Dans les paramètres du contact, l'option « Envoyer une copie de la lettre à l'expéditeur » est activée. Grâce à lui, une case à cocher correspondante apparaît dans le formulaire de contact (voir la figure ci-dessus).

Si au moins une de ces conditions n’est pas remplie, il n’y aura aucun problème. Si les deux conditions sont remplies, alors, comme on dit, surveillez vos mains :

Le robot spam trouve le formulaire de contact. Il n'y a pas de protection anti-spam - vous pouvez l'utiliser.
Le robot spam détermine que le site est sur Joomla et qu'un formulaire de contact standard est utilisé. Étonnamment, il existe des robots qui peuvent parfaitement le faire.
Le spambot voit la présence d'une case à cocher pour envoyer une copie de la lettre à l'expéditeur.
Des robots spammeurs se substituent sur le terrain E-mail adresse de votre propre liste de diffusion de spam, le champ du message est rempli de spam. La manière dont les autres champs sont remplis n'a pas d'importance.
Le robot spammeur envoie le formulaire et répète le processus plusieurs fois, en remplaçant de plus en plus d'adresses de sa propre base de données dans le champ E-mail.

Que se passe-t-il en conséquence ? Joomla pense que le formulaire a été rempli par une personne qui a fourni sa véritable adresse et souhaite contacter un contact du site. La case pour envoyer une copie de la lettre étant cochée, deux personnes reçoivent les lettres du site : la personne dont l'adresse est associée au contact, et la personne dont l'adresse est renseignée dans le champ Email.

Ainsi, en remplaçant sur le terrain E-mail différentes adresses, vous pouvez envoyer des milliers de messages au nom de votre site. Oui, peut-être que le contact verra cela, comprendra rapidement ce qui se passe et comblera la faille, mais il y a une très forte probabilité que cela ne se produise pas.

Les conséquences d'une telle attaque pour le site et l'entreprise peuvent être extrêmement désagréables, surtout lorsque beaucoup d'argent a déjà été investi dans la promotion du site. Si du spam est envoyé depuis votre adresse de domaine, je pense qu'il n'est pas nécessaire d'expliquer quelle sera la réaction de ses destinataires.