Toutes les demandes reçues par le Centre d'assistance aux utilisateurs sont divisées en catégories en fonction du problème rencontré par l'utilisateur. Jetons un bref aperçu du comportement d'une personne qui contacte le support technique, en fonction de la raison.

1. Perte de contrôle sur le compte de jeu

L'un des problèmes les plus douloureux. Par conséquent, commençons par cela.
En règle générale, la perte de contrôle d'un compte implique le piratage de la messagerie électronique de l'utilisateur. Dans ce cas, contactez immédiatement le support technique du service de messagerie auprès duquel vous êtes inscrit. Dans ce cas, restaurer le contrôle du courrier est une chose vitale.

Dans le même temps, vous devez soumettre une candidature au centre d'assistance aux utilisateurs du projet World of Tanks. Vous pouvez vous familiariser avec les règles de dépôt des demandes concernant l'accès non autorisé à votre compte dans la base de connaissances. Veuillez noter qu'une autorisation n'est pas requise pour soumettre une réclamation pour perte de contrôle de compte. Il vous suffit de remplir entièrement le formulaire de candidature. Après cela, soyez patient et attendez la réponse du spécialiste. En raison de la complexité du problème, les candidatures de cette catégorie sont examinées dans un délai de deux semaines à compter de la date de soumission.

2. Vous avez effectué un paiement, mais l'or n'a pas été crédité sur votre compte de jeu

Si vous avez déposé de l'argent via un terminal de paiement, vous devez tout d'abord contacter l'organisation qui le gère. Vous trouverez le numéro de téléphone de cet organisme sur le chèque que le terminal vous a remis.

Les demandes de paiement effectuées par d'autres méthodes sont soumises via le formulaire sur le site Web d'assistance technique du projet World of Tanks. Vous devrez vous connecter, remplir le formulaire et attendre une réponse d'un spécialiste. Il vous sera probablement demandé de fournir des informations de paiement – ​​fournissez-les. Le délai d'examen des candidatures est de deux jours à compter de la date de dépôt.
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les questions financières dans cette rubrique.

3. Vous avez l'impression qu'il y a un problème avec votre propriété de jeu.

Cette catégorie comprend les problèmes liés au compte premium, à l'or du jeu, aux crédits, à l'expérience, à l'équipement, aux chars, etc.
Avant de rédiger une candidature, nous vous recommandons fortement de lire cet article. Elle peut vous aider à comprendre par vous-même ce qui s'est passé et, surtout, si cela s'est réellement produit. Si vous avez lu ce document, mais êtes toujours sûr que quelque chose ne va pas avec votre propriété, écrivez au support. La demande est examinée dans les deux jours suivant la date de dépôt.

4. Vous rencontrez des problèmes techniques

Une fois connecté au site Web, remplissez le formulaire de candidature. Cela doit être fait de manière aussi détaillée que possible, mais en évitant les détails manifestement inutiles. Si vous avez capturé le problème dans une capture d'écran, vous pouvez joindre cette capture d'écran à l'application.
Pour vous aider à comprendre la situation, le support technique peut vous demander de fournir un fichier appelé DxDiag. Ce fichier comprend des informations sur votre ordinateur, votre système d'exploitation, vos pilotes, etc.

Attention! Le fichier DxDiag ne collecte aucune information personnelle et n'est nécessaire aux spécialistes que pour savoir quelles solutions au problème seront optimales dans votre cas. Les instructions pour obtenir le fichier DxDiag se trouvent.

5. Les règles du jeu ont été violées à votre encontre, ou vous avez été un contrevenant et souhaitez faire appel de la sanction imposée par l'administration du projet.

Nous vous prévenons tout de suite : le service support ne prend pas en compte les demandes liées au fait de causer des dégâts ou de détruire des alliés (dégâts d'équipe et kill d'équipe). Un système automatique surveille ce type de violation. Veuillez noter que les restrictions imposées à votre compte par le système automatique ne peuvent faire l'objet d'aucun appel et que les demandes correspondantes ne seront pas prises en compte.

Vous pouvez lire la liste complète des actions interdites aux joueurs de World of Tanks dans cette rubrique sur le forum officiel du jeu.

Une demande pour violation des règles ou un recours contre une sanction ne peut être présentée qu'à la première personne. Ainsi, les messages indiquant que les règles ont été violées concernant votre ami et que votre ami demande à faire appel de la sanction ne seront pas pris en compte.

De plus, les candidatures concernant des conflits au sein des clans ne seront pas prises en compte. Il s’agit d’affaires intérieures dans lesquelles l’administration n’intervient en principe pas.
Le délai d'examen d'une demande pour violation du règlement est de deux jours. Les demandes de recours sont examinées au cas par cas, le délai de traitement dépend de la complexité de la situation.
Une plainte pour violation des règles peut être déposée dans un délai de sept jours à compter de la date de violation. Les plaintes concernant des événements antérieurs ne seront pas prises en compte.
6. Avez-vous des questions d'ordre général concernant le projet World of Tanks ?

Avant de poser des questions d'assistance, nous vous recommandons de lire le forum de jeu. Il est fort possible que la réponse à votre question ait déjà été donnée dans l'un des sujets.

Si vous avez soumis votre candidature, elle sera examinée dans les deux jours.

N'oubliez pas une autre règle importante. Si vous rédigez des demandes d'assistance du même type, chaque nouvelle demande sera fusionnée avec l'ancienne et la période d'examen sera comptée à partir du moment où la dernière est soumise. Ainsi, en faisant preuve d’impatience, vous ne ferez que retarder le processus de résolution du problème.

Nous vous souhaitons bonne chance sur les champs de bataille virtuels et une résolution rapide de toutes les difficultés émergentes !

Centre d'aide utilisateur- Service d'assistance Wargaming, qui aidera à résoudre les problèmes liés au jeu ou à bloquer un joueur qui enfreint les règles du jeu.

Comment aller là?

Vous pouvez y accéder en utilisant le lien en bas du site.

Comment y écrire ?

Vous trouverez ci-dessous les instructions en images.

3. Appuyez sur le bouton "Créer une demande".

4. Sélectionnez l'une des 8 catégories. Disons que nous choisissons World of Tanks.

5. Sélectionnez l'une des 8 sous-catégories. Par exemple, choisissons "Faire appel des sanctions".

6. Ci-dessous, vous devez rédiger une brève description de la question. Entrez et cliquez "Continuer".

7. Saisissez une description complète de votre question dans le champ de saisie. Par exemple, c'est mon cas. Vous pouvez saisir quelque chose de complètement différent, l'essentiel est de ne pas offenser l'administration, le service support et les autres acteurs.

8. Cliquez sur "Continuer".

Ça y est, votre application est créée. Vous pouvez rédiger des demandes pour tout problème que vous rencontrez.

Quelques règles de création d'applications.

• N’insultez jamais l’administration et l’équipe d’assistance.
• Si vous souhaitez porter plainte contre un joueur, n'oubliez pas de prendre une capture d'écran de la violation et de la joindre à la demande. Sous le champ de saisie se trouve un bouton "Faites glisser les fichiers ici ou sélectionnez-les depuis votre ordinateur".

Pourquoi créer des demandes ?

Il existe différentes situations en combat : vous ou quelqu'un avez été insulté, un joueur est inactif ou cause délibérément des dommages à ses alliés, se comporte de manière antisportive, etc. Dans de tels cas, il suffit de déposer une plainte via la fonctionnalité de plainte directement dans bataille. Mais s'ils vous écrivent des insultes dans le hangar après une bataille ou vous proposent d'acheter (échanger, mettre à niveau) un compte, vous devez prendre une capture d'écran et l'envoyer au Centre de Contrôle afin de punir le contrevenant. Il existe de nombreux problèmes différents concernant World of Tanks et d'autres projets Wargaming. L'équipe d'assistance vous soutiendra toujours.

C'est tout ce que j'ai. Bonne chance sur les champs de bataille.

Préparé par: andreyv4

Certaines plaintes peuvent ne pas être prises en compte par les modérateurs de World of Tanks. Voyons pourquoi ?

Après l'introduction de la fonctionnalité « Réclamation », les candidatures envoyées au Centre d'assistance aux utilisateurs concernant des violations sur les points suivants ne seront pas prises en compte :

• "Insultes et provocations": insultes aux joueurs dans le chat du jeu, langage obscène, menaces, etc.

• "Inondation/Spam": messages répétés ; envoyer des messages qui n'ont aucun sens.

• "Menace de violences réelles": Menace de blessures physiques ou d'intimidation d'un adversaire.
• "Fraude": tout type de fraude, par exemple :
  • publier des liens vers des ressources tierces déguisées en ressources officielles du projet ;
  • envoyer aux utilisateurs des messages personnels de la part de l'administration avec une demande d'envoi de leur identifiant et/ou mot de passe ;
  • envoyer des messages aux utilisateurs du projet au nom de l'administration avec une demande d'installation de tout logiciel ;
  • diffusion de toute information susceptible de nuire aux utilisateurs ou à l'administration du projet ;
  • se faisant passer pour des représentants de l’administration du projet.
• "Comportement antisportif": bloquer délibérément les véhicules alliés. Pousser l'équipement allié sous le feu ennemi, le pousser du haut des falaises, dans l'eau, etc. Causer délibérément des dégâts aux alliés. (Cette violation est surveillée par un système automatique, mais vous pouvez également déposer une plainte justifiée via la fonctionnalité « Réclamation ».)
• « Surnom/clan interdit » : surnoms qui violent l'article 18 de la section 1 des règles du jeu et noms complets/abrégés (tags) des clans qui violent l'article 20 de la section 1.
• "Inaction/bot": utilisation de logiciels tiers (programmes de bots, clickers, macros contrôlant le clavier, la souris, etc.), qui permettent d'effectuer des actions de jeu sans la participation directe de l'Utilisateur.

Pourquoi les plaintes concernant des violations des règles du jeu ne sont-elles pas prises en compte ?

Pour éviter l'envoi de nombreuses plaintes infondées, une limite a été introduite quant à leur nombre - 10 par jour.

Un joueur qui décide d’utiliser le système reçoit automatiquement une « note d’aide » tacite. La note est abaissée pour les plaintes peu fiables, augmentée pour les plaintes justifiées (confirmées à la suite d'une vérification) et ne change pas pour les plaintes qui n'ont pas été traitées. Les joueurs avec de faibles notes peuvent être complètement exclus du système de notification d'abus.

Le nombre de plaintes qu'un joueur peut soumettre au cours d'une journée (et d'une bataille) est limité et dépend du classement. Le système de récompenses pour les messages utiles et de pénalités pour les faux est limité par le nombre de plaintes qu'un joueur peut envoyer dans la journée. Les réclamations non utilisées ne sont pas reportées au lendemain.

Toutes les fonctionnalités du système de plaintes sont disponibles en combat et partiellement dans le hangar. Lorsque vous déposez une plainte, vous pouvez choisir l'une des options de plainte toutes faites. Pour déposer une plainte pendant une bataille, maintenez la touche Ctrl enfoncée, faites un clic droit sur le surnom du contrevenant et sélectionnez l'élément requis dans le menu qui apparaît.

• Mes applications
• Mes bans

1. Pendant le combat, maintenez la touche Ctrl enfoncée de votre clavier, sélectionnez le surnom de l'intrus dans la liste des ennemis ou alliés et faites un clic droit dessus. Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez « Se plaindre ». Ou cliquez sur « Bloquer pendant la durée de la bataille » afin de ne pas recevoir de messages de l'utilisateur, et il sera ajouté à la soi-disant liste noire, mais uniquement pour cette bataille.
2. Une liste des violations dont vous pouvez vous plaindre s'ouvrira. Sélectionnez celui dont vous avez besoin.
3. Une notification apparaîtra dans le coin inférieur gauche de l'écran indiquant que votre plainte a été acceptée.
4. Si la violation est confirmée, une restriction sera imposée au compte du contrevenant conformément aux règles du jeu.

Vous trouverez ci-dessous une liste des points des Règles du Jeu dont la violation ne peut être signalée qu'en utilisant la fonctionnalité « Réclamation ». Le centre de support client ne prend pas en compte les demandes concernant de telles violations. Vous ne pouvez pas déposer une plainte contre le combat plus de 10 fois par jour.

Violations dont vous pouvez vous plaindre pendant la bataille

• Comportement inapproprié dans le chat: insultes aux joueurs dans le chat du jeu, langage obscène, menaces, etc. ; messages répétés ; envoyer des messages qui ne contiennent pas de sens ; menace de blessures physiques ou d'intimidation d'un adversaire.
• Inactif/bot: l'utilisation de logiciels tiers (programmes de bots, clickers, macros contrôlant le clavier, la souris, etc.), qui permettent d'effectuer des actions de jeu sans participation directe de l'utilisateur.

Comment fonctionne le système

Si vous décidez d'utiliser la fonction « Signaler », vous recevez automatiquement une « évaluation d'aide » tacite. La notation peut :

• rétrograder - pour fausses plaintes ;
• augmentation - pour les plaintes justifiées (confirmées à la suite d'une inspection);
• restent inchangés - pour les plaintes qui n'ont pas été traitées.

Le nombre de plaintes qu'un joueur peut soumettre au cours d'une journée et d'un combat est limité et dépend de la note de l'assistant. Les joueurs les mieux notés peuvent envoyer jusqu'à dix messages par jour. Si la note d'un assistant diminue, le nombre de plaintes qu'il peut déposer par jour (par bataille) peut diminuer. Les joueurs avec de faibles notes peuvent être complètement désactivés de la fonctionnalité « Signaler ».

Le système de récompenses pour les messages utiles et de pénalités pour les faux est limité par le nombre de plaintes qu'un joueur peut envoyer dans la journée.

Comment déposer une plainte pour une infraction dans le Hangar

Si vous constatez une violation dans le Hangar (chat personnel, invitation à une formation, etc.), veuillez déposer une plainte auprès du Centre d'assistance aux utilisateurs.

Dans l'application, assurez-vous d'indiquer le surnom du contrevenant et d'y joindre la capture d'écran originale avec le fait enregistré de la violation.

Votre magasin ne vous trompera-t-il pas ?

Non. Il n'est pas rentable pour nous de vous tromper. Nous attendons avec impatience une coopération à long terme et chaque client nous est cher.

Sur quels critères sélectionnez-vous vos vendeurs ?

Tous nos vendeurs sont certifiés par Webmoney et vendent leurs produits depuis plusieurs années. Si les vendeurs ont beaucoup de mauvaises critiques ou s'il y a eu des tentatives pour tromper les acheteurs, nous arrêtons la coopération.

D’où achetez-vous vos produits et pourquoi sont-ils si bon marché ?

Selon les vendeurs, tous les biens sont achetés auprès des bureaux d'enregistrement (s'il s'agit de comptes) ou auprès de distributeurs officiels de produits numériques (clés, codes d'activation).

Puis-je demander un remplacement ou un remboursement si l'article ne correspond pas à sa description ?

Oui! Si le produit s'avère de mauvaise qualité ou ne correspond pas à ce qui a été déclaré, vous avez le droit d'exiger un remplacement ou un remboursement de votre argent.

J'ai acheté un produit, mais il y a eu un problème avec celui-ci. Où dois-je aller?

Tout d’abord, vous devez vous connecter au site oplata.info en utilisant l’e-mail que vous avez fourni lors du paiement. Ensuite, sélectionnez le produit problématique dans votre compte personnel. Lorsque vous y accéderez, l'onglet « Correspondance » s'ouvrira. Là, vous pouvez exposer le problème. Le vendeur est tenu d'y répondre et de résoudre toutes les difficultés qui pourraient survenir.

Avec quelle rapidité le vendeur répond-il ?

Habituellement, pendant la journée, la réponse du vendeur ne vous fait pas attendre (de 1 minute à 2 heures). La nuit, les délais d'attente peuvent être plus longs.

Je pense que le vendeur essaie de me tromper. Il exige que l'avis négatif soit supprimé afin de procéder à un remplacement. Ce qu'il faut faire?

Ne supprimez en aucun cas votre avis. Il s'agit d'une violation par le vendeur des règles de service. Indiquez-lui que vous connaissez les règles et que vous n'allez pas vous conformer à cette exigence tant que le problème n'est pas complètement résolu.

Avez-vous des réductions, des bonus ?

Oui. Nous avons un système de réductions cumulées. À chaque achat, votre remise personnelle augmente. De plus, les vendeurs offrent généralement de jolis cadeaux en cas de retour positif sur un achat. Pour ce faire, contactez votre correspondance personnelle sur le site oplata.info.

ACCORD

En achetant un produit dans notre magasin, vous confirmez que vous acceptez les règles suivantes :

1. La garantie des biens numériques s'applique dans son intégralité et le vendeur assume l'entière responsabilité des biens proposés à la vente.
2. Dans certains cas, le vendeur fixe une durée de garantie, qui devra être notifiée au futur acheteur dans la description du produit.
3. Si la description du produit n'indique pas la période de garantie, l'acheteur a le droit de considérer la garantie comme illimitée.
4. Si le vendeur dans la description du produit a indiqué l'obligation d'enregistrer une vidéo à partir du début du paiement jusqu'au contrôle complet, vous êtes obligé de vous conformer à son exigence. Si vous n’êtes pas d’accord avec cela, nous vous demandons de ne pas effectuer d’achat.
5. L'acheteur est tenu de lire entièrement la description du produit. Portez une attention particulière au type de produit et au mode de livraison.
6. En cas de problèmes ou de questions, l'acheteur est tenu de contacter le site oplata.info uniquement par correspondance personnelle après l'achat. Le support technique pour les acheteurs y est fourni uniquement par le vendeur.
7. Un employé du chat en ligne du site ne fournit qu'une assistance préliminaire, aide l'acheteur à faire un choix ou répond aux questions avant d'acheter.