Aliexpressとの紛争を解決する方法。売り手は Aliexpress での紛争を受け入れましたが、次はどうなりますか? 売り手は Aliexpress での紛争を拒否しました: どうすればよいですか

24.11.2023

この記事では、Aliexpressでの紛争（紛争）の開始と実行などの重要な点について説明します。そして、次の質問を理解しようとします。

一般的に、何をする必要があるかを考えてみましょう。 Aliexpressでの紛争に勝つそしてできるだけ早くお金を返してください。

Aliexpress からの商品が、説明と一致しない欠陥があり、良好な状態で到着しない場合や、途中で紛失してまったく到着しない場合があることは周知の事実です。物事は起こります。

欠陥品の代金はすでに支払われていますが、販売者は中国にいます。どうすればよいですか?

Aliexpress運営がこのようなツールを導入したのは、このような状況を解決するためです。 紛争または紛争、好きなように呼んでも問題ありません。

Aliexpressの販売者との紛争では、まず、製品に欠陥があるか未到着であることを販売者に通知し、次に支払ったお金の返金を要求することができます。

原則として、これは Aliexpress で紛争を行うための最も簡単なスキームです。あなたは売り手に製品が壊れていると伝え、その代金としてお金（またはお金の一部）を返してくれました。そして、これが起こることがよくあります（特に安価な商品の場合）。売り手は買い手と議論して時間を無駄にしたくないし、ましてやAliexpressの管理者に見せびらかしたいわけでもないので、あなたからの良いレビューと引き換えに商品の代金を返金することを申し出るだけです。誰もが気づいていると思いますが、Aliexpress のすべてのレビューの 98% が肯定的ですが、欠陥のある製品はそれほど珍しいことではありません。

より高価な商品や単に頑固な売り手の場合、状況はさらに複雑になります。このような場合、お金を取り戻すのは頭の痛い問題になるかもしれません。

まず注文情報ページが表示されます。このページの一番下に「異議を申し立てる」という別のリンクがあるので、それをクリックしてアンケートのようなものに記入してください。そして最初に示す必要があるのは、販売者に正確に何を望んでいるのかということです。

Aliexpressで紛争を開始する理由

商品配送に関するトラブル
- 注文保護の有効期限はすでに切れていますが、荷物はまだ配送中です
- 運送会社が注文を返送しました
- 追跡情報がありません
税関の問題
販売者は間違った住所に注文を送信しました

適切な理由を選択したら、販売者に短いコメントを書き、（現時点ではオプションですが）数枚の写真またはビデオを添付するだけです。

Aliexpressの紛争で売り手に何を要求できますか?

ここでは選択肢はあまりなく、選択肢は 2 つだけです。

返金– あなたは売り手に商品の代金を返すよう要求します。商品を販売者に返品したくない。信じてください、最良の選択肢は、商品を販売者に返送しないことです。

商品とお金の返品– 製品の代金を返金したいと考えており、販売者に返送する準備ができています。最良のアイデアではありません - 中国への発送には 20 ドル程度の費用がかかります。ロシアから中国への小包は、中国からロシアへの速さよりも速くありません。そして、商品が販売者に返品された後にのみ返金を受けられます。

いわゆる « » 。ここでは、ロシア（通常はモスクワ）にある販売者の倉庫への商品の配送料のみを支払う必要があります。そして、商品を中国に配送する費用は売り手自身が支払います。

まあ、お金は商品が倉庫に到着するとすぐに返金されますが、中国では返金されません。

すべての販売者はローカル返品を行っており、また、次の保証がある単純な販売者もいます。

一方で、商品とお金を返品する場合、売り手はあまり内心折れず、喜んでお金を返します。一方で、売り手に商品を返送するのにお金を費やし、荷物が到着するまでに1か月、あるいはそれ以上待ちます（途中で何かが起こるのはご法度です）。どのオプションを選択するかはあなた次第です。

紛争の際に売り手に何を書けばよいでしょうか?

Aliexpressでの紛争では何を書けばよいですか?それほど多くはありません。注文したもの、受け取ったもの、返金を希望する理由を短い言葉で説明してください。 製品の欠点を指摘する , これも詳しい説明はありませんが、スマホの電源が入らない、Tシャツから異臭がする、画面にヒビが入っている、本体に傷がある、などなど。

製品の品質の低さにあなたがどれほど腹を立てているかを販売者に説明する必要はありません。彼は気にしない。

低品質の商品の写真を数枚アップロードすることも価値があります 。傷や亀裂を接写して写真を撮ります。スマートフォンの電源が入らない場合は、充電器に接続し、何も起こっていない状態で写真を撮ります。

一般に、郵便局で小包に何か問題があると思われる場合 (破片が鳴っているなど)、 開封動画を作ってもらえますか？ 。これが最良のバリエーションです。

最初はこれで十分です。 紛争を開始し、販売者の応答を待ちます。彼の答え次第で、今後の対応を考えます。

Aliexpress での紛争ではどの言語で通信を使用する必要がありますか?

通常、Aliexpress および販売者からのメッセージはすべて英語で届きます。要件を英語で提示することもできます。ただし、ロシア語で書いても違いはありません。あなたが翻訳機であなたのメッセージを翻訳すること、販売者、すべてが同じであること。

その後の販売者とのやり取りでは、無礼、罵り、その他のナンセンスな行為は控えてください。はい、売り手は同情を迫ったり、証拠を要求したり、問題に対する独自の解決策を提示したりするでしょう。

私たちは落ち着いて、販売者からのメッセージをすべて注意深く読みます。彼が証拠を求めてきたら、我々はそれを提示する。繰り返しになりますが、すべてが妥当な制限内にあります。3 ～ 5 分のビデオ、通常の品質で十分であり、大作を撮影する必要はありません。

このビデオの再生中に販売者がタンバリンを使って何らかのダンスを要求する場合、それは実行できませんが、その要求を満たすことは不可能であることを販売者に手紙で伝えてください。何かが起こった場合は、証拠の要件がより適切になる Aliexpress の介入をいつでも待つことができます。

売主の窮状についての哀れな話を聞いて涙を流し、すでに紛争を取り消すことを考えているなら、本質的に中国人にN番目の金額を渡すほど自分が裕福に暮らしているかどうかをもう一度考えてみてください。さらに、購入者保護期間の満了日の最後の日に紛争を開始した場合、再度紛争を開始することはできなくなります。

もう一度言いますが、販売者が提供するものには注意してください。売り手の言葉をそのまま信じる必要はありません。 Aliexpress やいくつかの良い割引を回避してお金を返すという約束を理由に紛争を終了しないでください。

販売者は、自己負担で製品を修理し、修理金額を支払うよう提案する場合があります。それが必要ですか？

売り手は紛争を受け入れることができますが、同時にその条件を変更することができます。 "返金"置く 「商品とお金の返品」。彼の申し出に同意する前に再確認してください。

次に、Aliexpress で紛争を開始する期限について詳しく説明します。

Aliexpress での紛争の開始および実施の期限

上で述べたように、Aliexpress で紛争を起こすことができます。

商品発送日より10日以内– つまり、送信、検証および支払い処理の時間は考慮されません。

商品の受領確認日から15日以内– 郵便で商品をいつ受け取ったかは関係ありません。時間は、Aliexpress で商品の受領を確認したときにのみカウントされます。

というケースもある Aliexpressでは、商品が届かない場合に紛争を起こすことはできません。この場合、ユーザーは次のようなメッセージを受け取ります。

私たちのデータによると、あなたの荷物はすでに目的地の国に到着しています。もうすぐ彼女はあなたのところへ行くでしょう！ほとんどの小包は、販売者が指定した期限内に配達されます。 ****-**-** までにパッケージを受け取らない場合は、紛争を開いてください。解決策を見つけるお手伝いをします。

このメッセージでは、商品の配達期限まで待ってから紛争を開始するよう求められます。つまり、オープンまであと 15 日しかありません。不愉快なルールだ、あなたも同意するだろう。

ただし、ちょっとしたライフハックがあります。

まず紛争を開始する必要があります
インターネットを無効にする
そして、「商品を受け取りましたか？」セクションで「いいえ」を選択します。この場合、システムは、指定されたメッセージの代わりに、他のすべてのフィールドに入力できるようにします。
インターネットをオンにして「送信」ボタンをクリックしてください

まだ機能しています。

これは紛争を開始するタイミングに関係します。次に、Aliexpress で異議を申し立てる場合に適用される期限を見てみましょう。

7日- これはまさに紛争を解決するためにあなたと売り手に与えられる金額です。カウントダウンは、売り手が受け付けたかどうかに関係なく、異議申し立てが開始された瞬間から始まります。

この 7 日間に、販売者と興味深いやり取り、またはあまり面白くないやり取りが行われることになります。すでに述べたように、一部の売り手は、フックまたは詐欺師によって、紛争を終了する、理由を変更する、配送量を減らすなどを説得します。

7 日後、紛争はエスカレートし、Aliexpress の管理者が問題を解決します。

5日間– 紛争の開始から 5 日が経過し、売り手がそれを受け入れなかった場合 (彼はただ叩いただけで、何も答えなかった)、紛争は自動的に終了し、お金は返金されます。

おそらくイベントの展開に最適なシナリオです。しかし、これはまれです。

15～60日– これは、Aliexpress 運営が紛争の悪化を検討するまでにかかる時間です。 60 日という数字に心配する必要はありません。これは、特に困難な状況に備えた再保険のようなものです。通常、すべては数週間以内、またはそれよりも早くレビューされます。

5～15日– これは、Aliexpress からの肯定的な決定の場合に、返金プロセスにかかる時間です。

Aliexpressの紛争激化、おそらく売り手よりもあなたにとって良いでしょう。彼らが何を言おうと、政府は買い手の側に立つことを好む。ここで重要なことは、必要な証拠をすべて提供することです。

このトピックに関するビデオ:

Aliexpressの紛争激化

紛争は開始日から 7 日後に自動的にエスカレートします。

Aliexpress での紛争を自分でエスカレーションするにはどうすればよいですか?

とんでもない。以前はそのようなオプションがありましたが、現在は削除されています。したがって、紛争がエスカレートするまで 1 週間待つ必要があります。

Aliexpressの紛争への関与

そして今、全能の Aliexpress 政権があなたの紛争に介入しました。次は何ですか？

Aliexpress が最初に行うことは、以前に提供された証拠を確認することです。この場合、販売者とのやり取りは、そこで何を合意したとしても、お互いにどのような話をしたとしても、紛争を解決する際には考慮されません。

そして、ここが最初の重要なポイントです。 Aliexpress が証拠が不十分であると判断した場合、おそらくそうなるでしょう。次のメッセージが表示されます。

心配しないでください、誰もあなたを騙しませんでした。これは現時点での単なる提案オプションです。ただし、このメッセージの詳細には、お金を取り戻すためにどのような証拠を提供する必要があるかについての興味深い情報が記載されています。

通常、これらは写真やビデオです。紛争を起こすときに、なぜこのすべての証拠をすぐに送らないのかと思われるかもしれません。

ただ、Aliexpressには通常、この証拠に特定の要件があります。たとえば、スマートフォンが充電器に接続されているが生命の兆候がなく、別のデバイスが近くのコンセントに接続されており、正常に充電されているビデオを撮影する必要があります。

これは、製品に欠陥がないことを確認するためと、証拠の改ざんの可能性を排除するために行われます。

要件はケースごとに定期的に変更されます。したがって、Aliexpress が具体的に何を要求するのかを正確に調べた方がよいでしょう。

はい、 証拠を提出するための特定の期限が与えられている（通常3日間）お見逃しなく。

その後、しばらくの間、Aliexpress はあなたの証拠を考慮して決定を下します。

解決策はいくつかあるかもしれません。たとえば、故障したスマートフォンのために次の 2 つを入手しました。

1 つのソリューション– 部分返金、注文金額の約90％。どうやら配送料やギフトケースなどの費用が差し引かれているようです。電話はまだ持っています。

2 ソリューション– 全額返金しますが、携帯電話を販売者に返送する必要があります。

最初の決定は私が行い、2番目の決定は売り手が行いました。数日後、Aliexpress が私の味方となり、一部返金を決定してくれました。

売り手自身が返金に同意するというオプションもあるかもしれません。

また、Aliexpress がお客様に何も返品しないことを決定し、お客様を詐欺師と認定してアカウントをブロックする場合もあります。はい、これも起こります。しかし、これは主に、ほぼすべての注文に対して未解決の紛争を抱えている詐欺師に発生します。全ての商品が不良品だったとか。

一般に、お客様の紛争に対する Aliexpress の決定は、主にお客様の証拠と販売者の証拠に依存し、販売者に対するお客様の評判や以前の購入履歴も考慮されます。比較的短期間に複数の紛争が開始された場合 (理由を問わず)、問題が発生する可能性があります。

一般に、Aliexpress で紛争を開始する必要があることを心配する必要はありません。あなたが正しくて、本当に低品質の製品を送ってきたか、まったく送ってこなかった場合は、問題なく返金されます。少し時間を費やすだけで十分です。

Aliexpressでの異議申し立てを変更および編集する方法

紛争の理由を示す際に間違いを犯した場合、または販売者がそれでも変更するようにしつこく要求した場合、別の返金額について販売者と合意したことになります。また、一般に、紛争に何かを変更したり追加したりする必要がある場合は、、問題なく実行できます。

これを行うには、ボタンを押すだけです "変化"そして必要な変更を加えます。

実際には、紛争を開始するときと同じフォームに再度記入するよう求められます。

別の異議申し立ての理由を指定し、返金金額を変更して確認します。

悪化した紛争を変えることは不可能です。

Aliexpressからの返金

私たちは議論に勝ちましたが、お金はいつどこに返されるのでしょうか?

ここではすべてがシンプルです。 Aliexpress からのお金は、注文の支払いに使用した詳細に返金されます。銀行カードで支払いました、お金は返金されます、など。

払い戻し期限は以下の通りとなります。

私の場合、Aliexpress の管理による決定の承認から 12 日後にお金が返されました (Sberbank カードに返還されました)。

今日この記事では、紛争とは何かについて説明します。売主が承諾した場合の対処方法。売り手が紛争を拒否した場合はどうするか、またどのような状況で紛争が発生するか。よくあるご質問にお答えしていきます。

買い手がクレームを持ち、一種の防御として機能する場合、紛争（紛争）が開始されます。 Aliexpress は顧客を気遣い、大切にしているため、幅広い保護を提供しています。オンラインストアを備えたすべての Web サイトがこれを誇れるわけではありません。

理由なく紛争を起こすことはできないため、勝つこともできません。市場（店舗）に行って、理由もなく製品を変更することはありません。

aliexpress に関する紛争は、さまざまな理由で開始される可能性があります。

商品を受け取りませんでした。時々、次のようなことが起こります。
不誠実な売り手は小包を発送しませんでした。
商品が途中で紛失してしまいました。

異議申し立ては、指定された期間（最長 2 か月）が終了する前に開始される必要があります。たまたまお金が返金され、荷物が到着しました。親切に、正直に行動し、このことを販売者に通知し、販売者が発行した請求書を支払います。

注文した商品が到着しましたが、検査の結果、欠陥が見つかりました。悲しいことですが、中国製品には欠陥があることがあるのは事実です。一部返金と全額返金の両方をご利用いただけますが、それはすべて欠陥の程度によって異なります。
注文したものは届きましたが、正しいものではありませんでした。たとえば、ある電話モデル用のケースを注文したのに、別のモデル用のケースが届いたとします。正直な販売者であれば、支払った金額の半分を返金します。
製品が破損している。これは不適切な輸送の場合に起こります。
服や靴だとサイズが合わない。すべての寸法を測り、サイズ表を正しく読んだ場合、それはあなたのせいではなく、紛争を起こすことができます。単に「計算を間違えた」だけでは、紛争は始まりません。次回からはより注意して、適切なサイズの選択に関する記事をお読みください。
商品の配色が注文したものと異なります。こんな小さなことでも現場は責任を負います。
配送上の相違、支払方法や金額が記載と異なる場合。
正規品を注文して偽物が届いた場合。ただし、純正の携帯電話やタブレットを 1 ペニーで購入することは不可能であることに注意してください。また、注文に十分なコンポーネントがない場合、たとえば、電話機は到着したが充電器がありません。
製品が規定の品質を満たしていません。たとえば、シルクのベッドリネンを注文したのに、届いたのが綿だったり、穴が開いていたり、不快な臭いがしたりする場合があります。
注文した商品の数量が正しくありません。子供のおもちゃを 3 つ注文し、到着したのが 2 つだけの場合は、すぐに紛争を開始してください。不足している商品については返金を受けられます。

Aliexpress で紛争を開始するのに十分な理由が提示されており、勝てる可能性は非常に高いです。

メモに！ Aliexpress の販売者は、小包の受領確認後に購入した商品の資金を受け取ります。

紛争が開始されない理由もあります。

トラックコードは追跡されません。これにはいくつかの理由が考えられます。
売り手は貪欲で、配達に追加料金を支払わなかったため、中国国外では小包を追跡できません。
時間が経過していないため、トラックコードが登録されていません。登録は商品の発送後 10 ～ 15 日後に行われます。
購入について考えが変わりました。 Aliexpressのウェブサイトでは、「欲しい、欲しくない」「買わない、買わない」は返品理由とはみなされません。注文したものを受け取ります。これについて話し合うのは合理的ではありません。
注文が間違って行われました。製品を返品するという申し出が届きます - 返金を受けられます。ただし注意点があり、送料は自己負担で送る必要があります。お金が戻ってくるまで手続きには時間がかかります。

aliexpressの「紛争受理」とは何ですか

紛争を開始した後、売り手は買い手に応答する必要があります。「異議申し立ては受理されました」と表示された場合は、販売者が販売者に対するあなたの請求に同意したことを意味します。異議申し立てが受け入れられると、タイマーは個人アカウントから消えます。

この場合にできることは、要件が満たされるのを待つことだけです。その後、すぐにお金が口座に届くわけではなく、一定期間待つ必要があります。これは販売者だけでなく、商品の支払い方法によっても異なります。金額は引き落とされた口座に返金されます。

どの通貨で支払いが行われても、システムが換算を実行し、ドルがアカウントに入金されます。

Aliexpress で考えられる紛争ステータス:

「係争中」 – このステータスが示されている製品の近くで係争が進行中です。
「紛争は終了しました」 – 紛争が購入者によって終了したことを示します。
「紛争は完了しました」は、販売者と顧客が現在の問題に対して双方に適した解決策を見つけた場合にのみ表示されます。
「紛争は激化している」 - 紛争は発展途上であり、当事者は合意に達することができていない。そして、この場合、aliexpressウェブサイトの管理者が介入しますが、その決定には異論はありません。状況をエスカレートさせる前に、自分が正しいという十分な証拠があるかどうか、すべての質問に答えることができるかどうかを考えてください。一度決定すると後戻りはできません。苦情を申し立てることはできません。

紛争の悪化状況:

売り手の紛争の承認待ち。買主と管理者は売主からの返答を期待しており、売主が返答しない場合、紛争は買主に有利に解決されます。
売主の決定を受け入れるのを待っています。商人は紛争に対して独自の解決策を提案します。あなたは答えなければなりません。指定された時間に間に合わない場合、紛争は販売者に有利に解決されます。したがって、できるだけ早く答えるようにしてください。
販売者は問題を受け入れます。販売者は購入者の利用規約に同意します。
拒否する。販売者はあなたの条件への同意を拒否しています。この場合、aliexpressサイトのモデレーターからの助けを待つか、事前に要件を調整した上で販売者に再度手紙を書く必要があります。

いくつかの重要な点

紛争が発生したその日から紛争をエスカレートさせることは不可能です。少なくとも 3 日間待つ必要があります。このプロセス中に会話することをお勧めします。当事者が紛争をエスカレーションしなかった場合、開始から 16 日が経過すると自動的にエスカレーションされます。

「荷物が輸送中」のステータスで異議申し立てが開始されると、自動的にクレームになります。

顧客に返品の許可が与えられた場合、10 日間の猶予が与えられます。この期間中、次のことが行われる必要があります。

すべての書類が完成しました。
小包は発送されました。
トラックコードが示されています。

最後の点が満たされない場合、仲介者は売り手をサポートし、注文金額を売り手に振り込みます。すべての操作は迅速に行う必要があります。

10 日が経過しても販売者が最初に確認ボタンを押さず、返答もなかった場合、モデレーターは購入者の側に立って、使用した金額を購入者に返金します。

以下の場合、販売者は顧客に対して異議を申し立てることができます。

間違った商品が返品されました。
30日経っても商品が届きませんでした。

売り手は買い手に配達時間の延長を要求する場合があります。

注意深く、ページ上のタイマーとトラックコードを制御してください。小包は別の都市に届く可能性がありますが、受け取られた場合は、お客様が受け取ったものとみなされます。残念ながら、Aliexpress のウェブサイトでその逆を証明するのは幻想です。

重要なメッセージを見逃さないように、時間を無駄にせず、時間通りに応答できるように、できるだけ頻繁にページにアクセスするようにしてください。

Aliexpressでの紛争の肯定的な結果

紛争を開始するときの主なタスクは、使用されたお金を返すことです。しかし、そのような結末が常に起こるわけではありません。これには、買い手が正しいという強力な証拠が必要です。

商品の交換に合意した場合、補償には 2 つの選択肢があります。

買い手は商品を送り、売り手はそれを受け取った後、返金を受けます。送料はお客様のご負担となります。この金額を返金するために販売者と交渉することができます。
売り手は、製品に大幅な割引を提供して注文を申し出ます。新しい製品を申し込むだけです。

中国に小包を送り返すのは非常に高価になる可能性があり、その場合、当事者は金額の一部の年齢について合意します。

Aliexpressの売り手がお金を返すことに同意したら、すぐにそれを待つべきではありません。この手順には一定の時間がかかります (平均して 5 ～ 15 営業日)。期間は元の支払い方法によって異なる場合があります。

Aliexpress にはたくさんの支払い方法があり、それぞれに異なる時間枠があります。

Aliexpressでの紛争を正常に完了するために必要なもの

実際、質の高い証拠があれば、紛争に勝つことは難しくありません。問題を詳しく説明するほど、解決策が成功する可能性が高くなります。証拠として次のことが確認できます。

開梱から始まる商品の動画撮影（中断することなく1本の動画で撮影します）。
写真。
スクリーンショット (通信など)。

販売者と積極的に会話すると、かなりの数のスクリーンショットが蓄積されます。

強力な証拠がある場合にのみ、紛争に勝つ大きなチャンスがあります。

お金はどこから来るのでしょうか？

Aliexpress のウェブサイトには独自の内部決済システム Alipay があり、お金を返金することができます。したがって、資金が銀行カードなどに送金されなくてもパニックに陥る必要はありません。 Alipay を使用すると、Aliexpress Web サイトのオンラインストアでの購入の支払いができます。

Alipay アカウントを確認する手順:

サイトにログインします。
設定ページに移動します。
以下に資金の移動について説明します。

ここでの返金を希望されない場合は、デフォルトの返品をキャンセルしてください。手続き後、ご指定の口座に返金させていただきます。

それでも理解できない場合、またはあなたの考えでは何か奇妙なことが起こった場合は、aliexpress のウェブサイトのテクニカルサポートにお問い合わせください (英語で書く必要があります)。そこで彼らは何をすべきかを教えてくれます。売り手をあまり頼りにしないでください。紛争を終わらせることが売り手の利益になります。

絶え間ない失望、未解決の紛争、説明を書くのにうんざりしている場合は、購入する前に販売者を確認してください。評価やレビューなどに注意してください。このために、このプロセスに役立つ特定のアプリがあります。例: Aliexpress 販売者チェック。

払い戻しを待つのはエキサイティングなプロセスです。 Aliexpress の Web サイトでは、資金が返金されたかどうかを示すページを表示できます。このタブは表示されていないため、探す必要があります。段階的な検索手順:

注文タブに移動します。
製品の横にある「詳細」ボタンをクリックします。すべての情報が表示されます。

商品が中国に返品されたのですが、どうすればよいですか？

あなたが紛争を起こして商品の返品を申し出た場合、売り手はあなたの申し出を受け入れなければなりません。これに同意できない場合は、お金の一部を返金するなど、独自の条件を主張することができます。

販売者の同意後:

返送先住所が表示されます。
小包の追跡番号を入力するウィンドウが表示されます。

最後の点は必須です。

返金のために紛争を開始します (英語のみで記述してください):

ご注文に問題が発生した場合は、まずプライベートメッセージで販売者に連絡することをお勧めします。しかし、話し合いによってさまざまな問題を解決できるとは限りません。したがって、話し合いを有効にするには、売り手と買い手の間で直接金銭による解決を行う必要があります。

紛争中、売り手は、自分の提案を提示して補償コストを下げたり、買い手への返金を拒否したりすることで、交渉したり、買い手の要求を拒否したりすることができます。この場合、提案を承認/拒否するためのボタン (承認、変更、紛争のキャンセル、および紛争のエスカレーション) と、紛争が請求に変わるまでにかかる時間を示すカウントダウンタイマーが紛争インターフェイスに表示されます。最終的に両当事者が合意に達しなかった場合、請求は調停者に委ねられます。

「同意する」ボタンをクリックすると、販売者のオファーに同意したことになります。したがって、注文は完了したものとみなされ、再度異議を申し立てる機会はなくなります。したがって、この措置を講じる前に、販売者のオファーをよく読み、補償額を確認してください。

「紛争をキャンセル」ボタンは、購入者による紛争をキャンセルするために提供されます。最初に注文の詳細、つまり紛争が再び開始される可能性があるタイマーを確認して、紛争を終了することをお勧めします。注文内の期限が切れていない場合は、再度異議を申し立てることができます。そうでない場合、紛争は売主に有利な金銭の支払いによって終了します。

「変更」ボタンを使用すると、要件を変更し、販売者との紛争を続行できます。こうすることで、どちらかが「承諾」ボタンをクリックして最後のオファーに同意するまで交渉することができます。交渉に意味がないと思われる場合は、「紛争をエスカレートする」をクリックして紛争をエスカレーションしてください。

紛争をエスカレートする

販売者があなたの要求を拒否し、[紛争をエスカレート] ボタンが利用可能になると、紛争がエスカレートする可能性があります。紛争開始から 15 日が経過しても両当事者が相互に利益となる合意に達しなかった場合、紛争は自動的に調停者に付託されます。必要に応じて、買い手はタイマーの期限が切れるのを待たずに、独立して紛争をクレームに変換することができます。これを可能にするには、要件に合わせて紛争を変更し、[紛争のエスカレーション] をクリックします。

調停者による紛争の検討期間は規制されていないため、請求の検討にどのくらいの時間がかかるかを具体的に言うことは不可能です。

Aliexpressの青い目覚まし時計の意味

上記のルールの例外は、「Purshase Protection が切れていますが、荷物はまだ輸送中です」という理由です。

ロットページの「青い目覚まし時計」アイコンの下に、売り手は配送期間を示します。その後、商品が届かない場合、買い手は全額返金を求めて紛争をエスカレーションする機会が与えられます。したがって、指定された期間が経過するまで、買い手は紛争をクレームに変換することはできません。

紛争の悪化にはいくつかのステータスがあります。

処理 – 検討中（期間は規定されていない）。
他の当事者の応答を待っています – 販売者の応答を待っています（期間 – 7営業日）。
私の返答を待っています - 購入者の返答を待っています
双方の応答を待っています - 双方からの応答を待っています。

重要！「応答待ち」ステータスを無視することは許可されていません。定められた期限内に応答せず、要求された文書、写真、またはビデオを提供しない場合、紛争は売り手に有利に終了します。

金銭的補償もいくつかの段階で行われます。販売者の最新のオファーを再検討するよう求められます。「解決策を見る」ボタンをクリックすると、販売者が提示した金額を確認できます。

この特典にご興味がなければ、「いいえ、ありがとうございます」をクリックしてください。次に、再び調停者の決定を待つ必要があります。提案された解決策を受け入れる場合、紛争と注文は終了し、合意された金額は指定された期間内に買い手に返されます。

買い手は、「仲裁をキャンセル」ボタンをクリックすることで、自らの判断で悪化した紛争をキャンセルすることができます。この場合、注文は完了したものとみなされ、支払い全額が販売者に送金されます。アイテムの再送を待っている場合、これは悪化した紛争をキャンセルする理由にはなりません。

彼らは多くの失望を抱えています。すべての購入者のお金を保護する紛争システムがあるのは良いことです。ただし、すべてが常に順調に進むわけではなく、紛争に負けることもあります。もしそうならどうするか AliExpressでの紛争が失われた? この記事では、それを理解していきます。

なぜAliExpressでの紛争に負ける可能性があるのですか?

以前の記事の 1 つで、AliExpress で紛争を解決し、勝つ方法をすでに考え出したことを思い出していただきたいと思います。では、その理由についてお話します。 AliExpressでの紛争に負ける:

紛争の説明に製品の問題が不正確または理解不能に記載されている。満たされなかった希望について大げさな話を書く必要はありません。アピールは短く明確にしてください。最初に製品の主な問題を説明し、次に軽微な問題を説明します。製品に関する苦情が多数ある場合は、申し立ての中ですべての問題に番号を付けてリストを作成できます。
製品に問題があるという証拠はありません。証拠がなければ、商品の不受領に関する紛争でしか勝つことができません。この場合、追跡番号が証拠となります。他のすべての物議を醸す状況では、写真やビデオを提供する必要があり、それらがなければ信じられません。
証拠は製品の問題をうまく伝えていません。暗闇で撮影されたビデオやぼやけた写真は、議論に負ける一般的な理由です。証拠が製品の問題の本質を伝えていることを確認してください。

製品の欠陥を明確に示すビデオを常に作成するようにしてください。ビデオを撮影できない場合は、少なくとも高品質の写真を撮影してください。問題を説明するのに十分な写真がない場合 (紛争では写真 3 枚とビデオ 1 つを添付できます)、コラージュを作成してください。

不当に高額な賠償金の請求。 AliExpress での紛争に負けたくない場合、または中国への返品に対処する必要がある場合は、適切な補償額を示してください。商品が届かない場合、破損または欠陥があった場合、注文したものと異なる場合に使用できない場合にのみ、全額の補償を請求することができます。

製品に簡単に除去できる欠陥がある場合、または使用に支障がない場合、製品が宣言された特性に該当しない場合、商品のサイズが合わない場合、縫製が不十分である場合、色あせがある場合など、ご連絡ください。部分的な補償を求めるか、販売者に製品を返品して全額補償を求めてください。

AliExpressでの紛争が失われた場合はどうすればよいですか?

次の場合はどうすればよいかを段階的に見てみましょう。 AliExpressでの紛争が失われた:

最も失敗した論争の物語

上記の行動の計画をよりよく理解するために、最終的には前向きに終わった、AliExpress での私の最も失敗した論争についてお話します。すべてが順調に始まり、レビューのない女性用ダウンジャケットをたくさん見つけましたが、非常に反応の良い売り手がありました（AliExpressで売り手を確認する方法はここをお読みください）。彼は私のすべての質問に答え、サイズを決めるのを手伝ってくれ、製品の実際の写真を送ってくれました。

一般的に、トラブルの兆候はありませんでした。しかし、商品を受け取ってから驚いたのです。ダウンジャケットは穴が開いていて、ステッチはほつれ、シミだらけ、ボタンは錆びていて、臭いもひどいものでした。売主との和解に合意できず、紛争を開始しました。

製品の欠陥があまりにも明らかだったので、製品の欠陥を使ったビデオや写真のコラージュを作成するのが面倒でした。どうにかして異議申し立ての本文を作成し、写真を 3 枚アップロードし、異議申し立てを開始しました。紛争では、私は商品を返さずに全額補償を求めました。しかし、アリエクスプレスは「商品と金銭の返品」紛争に関して決定を下した。

私は紛争が終わる前からサポートサービスに手紙を書き、状況を説明し、質問しました。すべて問題なく、これが最終決定ではなく、紛争に関する別の決定が追加されるだろうと言われました。その結果、追加の決定はなく、「商品と金銭の返品」決定が最終決定となり、商品を中国に送るまで10日間の猶予が与えられました。

私は再びサポートサービスにさらに怒りのメッセージを書きましたが、彼らは何もせず、紛争が終わるのを待ってサポートサービスを通じて異議を申し立てるよう提案しました。 AliExpressでのこの紛争は敗訴し、何の補償も受けずに終了しましたが、その後、サポートサービスを通じて最初の異議申し立てを行いました。

数週間後、控訴が認められ、お金が返還されるとの連絡を受けました。翌日には返金されましたが、金額は商品代金の 70% のみでした。もちろん、この製品はまったく着用可能ではなかったので、これは私には合いませんでした。そこで私は再びサポートに手紙を書き、2度目の控訴を申し立てました。しばらくして、残りのお金が戻ってきました。

紛争プロセス全体は 2 か月以上続きました。私は何度もだまされ、サポートスタッフの行動を再確認する必要がありましたが、最終的には全額の補償を受け取り、お金を失うことはありませんでした。したがって、AliExpress での紛争に負けた場合は、しばらくお待ちください。

もし紛争の文章が正しく編集され、より多くの写真やビデオが追加されていれば、こうしたことはすべて避けられたはずだ。 10 分余計に費やしたことを後悔し、2 か月以上サポートに連絡しなければなりませんでした。ですから、このような間違いをしないでください。この記事が気に入ったら、Web サイトの更新情報を購読して、新しい出版物についていち早く知りましょう。

オンラインで買い物をするたびに節約できることを忘れないでください。これを行うには、AliExpress のキャッシュバックを使用する必要があります。キャッシュバックを受け取るのに最適なサービスは、

Aliexpress の販売者は紛争に応じて解決策を提案しましたか? 前向きな決定を下すか、紛争をエスカレートしてください。

この段階では、前のステップと同様に、「紛争をキャンセル」、「紛争をエスカレート」、「紛争を編集」、「紛争をエスカレート」というボタンが表示されます。 Aliexpress は顧客を可能な限り保護するために可能な限りのあらゆることを行っています。

注意！争点となる金額は買い手と売り手の両方によって規制される可能性があるため、各段階で注意してください。その結果、0 ドルの払い戻しに同意する可能性があります。そして返金が約束されていますが、お金はありません...

売り手は Aliexpress での紛争を拒否しました。どうすればよいですか?

売り手が合意に達せず紛争を拒否した場合は、紛争をエスカレートすることができます。紛争がすでに終了している場合は（絶望しないでください）、管理者に連絡してください。ただし、紛争の状況にタイムリーに対応するために、Aliexpress アカウントに 1 日 1 回ログインすることをお勧めします。これにより、より迅速な返品が保証されます。

ビデオ: AliExpress で紛争を起こす方法 - 売り手が紛争を受け入れない場合にお金を取り戻す方法

Aliexpressでの紛争で売り手にどう対応するか?

紛争中の販売者に返答するには、「販売者にコメントを残す」メニューにメッセージを記入し、「送信」ボタンをクリックする必要があります。メッセージはあなたの母国語で書くことができ、必要に応じて販売者がオンラインで翻訳することができます。

Aliexpressでの紛争で売り手にどう対応するか?

Aliexpressでの紛争の例

この記事の著者は Aliexpress の大ファンで、このサイトから何百もの商品を注文しました。当然のことながら、いくつかの論争が待ち構えています。

紛争がどのように行われるかを明確に理解するために、商品を送ったある素晴らしい中国人販売者との活発な紛争のスクリーンショットを示しますが、小包は道路上で紛失しました（受取人の国の税関では追跡できなくなりました）。

売り手は、買い手の保護期間が期限切れになり商品が配送されないことを以前に確認し、保護期間をさらに 20 日間延長しましたが、期限が迫っており、小包がなく、買い手は紛争を起こして返金を要求することしかできませんでした。

この場合、商品はまだ受け取られていないことが示され、全額を要求されました。

売り手はメッセージの中で、非常に遺憾であると述べ、買い手保護を再度延長することを申し出た。彼はまた、（前述したように）この紛争は彼のビジネスに影響を与えるため、謝罪し、会議に出席するよう求めた。

対応に関係なく、タイマーは 5 日間カウントダウンし、その後、紛争は Aliexpress のモデレーターに転送されることに注意してください。

念のために言っておきますが、別の紛争はすでに解決済みです。

商品はあるサイズで注文しましたが、別のサイズが届きました。タグには正しいサイズが記載されていましたが、同じタグの下に間違ったサイズが記載されていました。でも、下着のボリュームが10も違うなんて！もっとセンチメートル。

Aliexpress での紛争: 証拠写真が係争中

確認のため、商品タグの写真を撮影し、紛争の理由を記載しました。また、全額を請求されたわけではなく、スタジオからサイズ調整を依頼された金額であったため、残念ながら商品代金より7セントしか減らなかったという。

売り手は注文を受け入れ、明らかに情報を再確認し、数時間後の同日に紛争に同意した。

Aliexpress での紛争: 問題の解決策

ちなみに、著者からの数年間の積極的な購入を通じて、そのような状況は数回しか発生せず、ほとんどの場合は非常に低価格の商品でしたが、紛争の解決は常にクライアントに有利でした。

Aliexpress での紛争を解決するためのオプション

最初の (場合によっては 2 回目、3 回目など) 紛争が開始された場合、次の疑問が生じます。紛争は常に私に有利に解決されるのでしょうか?

建設的な場合は、同意できないことすべてを詳細に説明し、写真やビデオの証拠でそれを裏付けてください。少なくとも 1 日 1 回は紛争の状況を確認し、必要に応じて Aliexpress の従業員を巻き込んで積極的に売り手に対応します。紛争に勝つ成功は保証されています。

しかし実際には、紛争を解決するには 4 つの選択肢がある可能性があります。

販売者はあなたの条件を受け入れ、紛争を終了し、全額または一部の返金を行います（紛争で指定されているとおり）。
売り手はあなたの条件を受け入れず、あなたの要求には根拠がないとみなして紛争を拒否します。
売り手はあなたの申し出を拒否し、独自の条件を提示します。
販売者は紛争を無視し、5日後に自動的に閉鎖され、返金が行われます。

ビデオ: Aliexpress.com でお金を取り戻す方法? あらゆる状況

Aliexpress での紛争に勝訴したことをどう理解すればよいでしょうか?

最終的な紛争のステータスは「紛争終了（紛争解決）」となります。

決定に同意できない場合は、サポートサービスに連絡してください。おそらく紛争が再開され、決定が変更されるでしょう（新しい証拠を提供した場合、または Aliexpress のモデレーターが以前に紛争に参加していない場合）。

Aliexpressでの紛争解決

そして結論として、付け加えておきたいのですが、紛争は悪いことではありません。紛争は、購入の一部または全額について異議を唱えたり、返品したり、要求したりする機会です。そして、これは他の海外サイトには欠けていることが多いことを認めなければなりません。幸運を祈ります、そしてショッピングが成功するだけです！