Промо-ресурсы

Промо-ресурсами называют сайты, рекламирующие отдельный продукт или услугу (узкий спектр продуктов или услуг) либо продвигающие бренд. Создание такого ресурса включает в себя создание стильного дизайна, индивидуальных систем навигации, подключение необходимых программных модулей.

Такие сайты напоминают рекламные ролики. Действительно, основные требования, которым должны соответствовать промо-ресурсы, - яркость, красочность и запоминаемость. Это, в частности, достигается за счет flash-анимации. Посетители часто заходят на такие сайты повторно, потому что они «красивые».

Эффективное использование промо-ресурса возможно только в совокупности с мощной рекламной кампанией (как правило, баннерной или рич-медиа либо с использованием нестандартных рекламных носителей). Благодаря ему можно быстро раскрутить рекламируемую услугу (товар, бренд), а также использовать его в качестве источника справочной информации.

На разработку подобного ресурса требуется несколько месяцев, а затраты в ряде случаев могут составить сотни тысяч рублей.

Корпоративные ресурсы

Корпоративные интернет-ресурсы - эффективные инструменты для привлечения и обслуживания клиентов. Они предоставляют посетителям максимально полную информацию по реализуемым продуктам (услугам) по возможности с описаниями как самих продуктов (услуг), так и схем взаимодействия с потенциальными клиентами Обычно в корпоративных ресурсах имеются средства интерактивного общения посетителей и персонала компании.

Эффективное использование корпоративных ресурсов предполагает комбинирование недорогих рекламных мероприятий (оптимизацию под поисковые системы) с разовыми рекламными акциями. При правильном подходе в течение года корпоративный ресурс может стать основным средством привлечения новых и удержания существующих клиентов.

В книге «Эффективный бренд-менеджмент» приводятся примеры, поясняющие, каких целей хочет добиться компания, размещая информацию о своих продуктах и услугах в Интернете.

• * Построить виртуальный бизнес или поддержать свой традиционный.
• * Предоставить клиентам специфическую техническую информацию.
• * Увеличить сбыт, сократить торговый персонал или повысить его эффективность.
• * Предложить клиентам альтернативный канал покупки/распространения.
• * Разработать программу управления взаимоотношениями с клиентами.
• * Привлечь новый сегмент потребителей. Выйти на мировой рынок.
• * Повысить уровень осведомленности о марке и уровень ее признания.

Любая из этих целей (или иная) может быть стратегической. Пол Темпорал убежден, что важно сконцентрироваться на поставленной цели и, исходя из нее, определить, каким должен быть сайт. С учетом намеченных задач, в частности, разрабатывается дизайн сайта.

Научный руководитель -доктор филологических наук, профессор В.М. Горохов

КОРПОРАТИВНЫЕ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ: СТРУКТУРА, СОДЕРЖАНИЕ, ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ 1. Общественные связи корпорации как коммуникативный ресурс 1льной среды

Современное общество: трансформация моделей развития как тивная необходимость общественного дискурса.

Современная корпорация: информационно-коммуникационный аспект иьности.

Общественные связи корпорации в системе паблик рилейшнз. нет-коммуникации корпоративных ПР. i 2. Интернет-ресурсы в системе общественных связей корпорации

Гипология корпоративных сетевых ресурсов.

Электронная почта: ресурс внутренних и внешних коммуникаций.

Сайт как коммуникативный компонент корпоративной

1Ьности. овый формат персонально-личной коммуникации: блог.

Сонвергенция возможностей корпоративного дискурса.

Заключение диссертации по теме «Журналистика», Шилина, Марина Григорьевна

197 Выводы

1. Наиболее сложная комплексная вариативная интеграция возможностей различных носителей (вербально-письменный текст, аудио, видео, статика, динамика, проч.) реализуется в компьютерной фиксации ПР-сообщений, в том числе корпоративных, в формате гипертекста, который формирует принципиально новый тип коммуникаций.

2. Реализация гипертекста как способа ассоциативной организации информации, расширения творческих возможностей работы с текстами, стала возможна только с появлением компьютерных сетей. Данный вид коммуникации является принципиально отличным от прочих: сеть обеспечивает многомерное представление информации, что «создает информационную среду, адекватную глубинной структуре переработки идей человеческим мозгом»,1 и благодаря системе ссылок расширяет возможности структурирования текста со-авторами - пишущим и читающим.

3. Компьютерная коммуникаций и компьютерные гипертексты суть совершенно новые формы коммуникаций и выражения мыслей, что доказывается, в частности, в полемике с отечественными учеными. Различия очевидны: компьютерный текст виртуален, коммуникация виртуальна; основа коммуникации - не традиционная монологическая или диалогическая речь или ее разновидности, а принципиально новый конструкт, создаваемый со-авторами - адресантом и адресатом коммуникации, причем, неизвестно, чья роль в создании конечного текста важнее; многомерная форма создания и трансляции информации, ее визуализация, динамика создают иной формат общения, нежели монологическая или диалогическая речь; форма коммуникации в каждом конкретном случае - иная; коммуникация возможна на уровне трансляции образов.

4. Гипертекстовая система делает возможным непосредственное общение, прямую коммуникацию автора и читателя, потребителя

1 Эпштейн В. Введение в гипертекст и гипертекстовые системы.// http://newasp.omslaeg.ru/inteHect/f27.htm. информации, на уровне передачи образов и со-творчество, что является идеальной схемой современной прямой ПР-коммуникации, в основе которой трансляция ценностей.

5. На основе анализа сущностных характеристик гипертекста и принятых его определений, автор предлагает свой вариант, впервые включая в дефиницию обозначение одной из ключевых составляющих концепции гипертекста, каким его задумывали создатели: дуализм со-авторской работы, что важно для коммуникаций общественных связей. Итак, сетевой компьютерный гипертекст - особые механизм и форма создания и получения сетевой гипермедийной информации ее со-авторами: создателем и получателем. Корпоративный гипертекст сетевых ресурсов - особые механизм и форма создания и получения сетевой гипермедийной институциональной информации ее со-авторами: создателем и получателем.

6. Гипертекст как неотъемлемая часть интернет-коммуникаций представляет собой обширную, интересную и недостаточно изученную форму сетевой информации, пока еще слабо используемую в работе ПР-специалистов российских корпораций. Развитие гипертекстовых коммуникаций по-прежнему обусловлено тенденциями увеличения объемов информации, использованием компьютера как средства коммуникации и существующим «ризоморфным» мировосприятием наших современников, которому гипертекст соответствует и как текстовая парадигма, и как способ и форма коммуникации, и как среда, где могут развиваться новые идеи, благодаря заданным в определенных направлениях потокам информации.

7. Гипертекст существует лишь в гипермедийной среде, в соединении с графическими, фото, видео, аудио, анимационными элементами. Среди основных характеристик сетевого гипертекста можно отметить: нелинейность, голографичность, мультимедийность, виртуальность как возможность стимуляции «перехода в особое психологическое состояние», дисперсность структуры, фрагментарность, открытость. Таким образом, гипертекст обладает мощным потенциалом для творчества. Целостность гипертекста и его ключевые преимущества, в отличие от обычного печатного текста, доступного на бумажном носителе, обеспечивает именно комплексное соединение семиотических и технических средств. Получатель информации самостоятельно выстраивает систему навигации, выступая как полноправный соавтор, и получает каждый раз особый, индивидуальный конечный гипертекст.

8. Принципы и идеи, заложенные в основу теории гипертекста, позволяют считать его оптимальным инструментом в арсенале специалиста по общественным связям для создания корпоративной комплицитности, поскольку сетевой гипертекст позволяет напрямую коммуницировать автору-продуценту информации и целевым аудиториям - ее получателям, обеспечивает создание многоплановых коммуникативных мультимедийных сред, а также обладает всеми достоинствами сетевого конструкта: массовой доступностью и при этом сиблированностью, круглосуточным доступом, неограниченными объемами информации, оперативностью, мгновенной обратной связью, мгновенным ростом аудитории. Гипертекст, благодаря подобных характеристикам, занимает особое место в системе ПР-сообщений корпорации.

9. В соответствии с предложенной в данной работе общей типологией институциональных сетевых ресурсов корпоративные гипертексты классифицированы по функциональному принципу - ориентации на целевые аудитории: внутрикорпоративные и внешние. Также в работе предложен принцип типологии корпоративных ПР-сообщений - структурный, подразделение гипертекстов на тексты электронной почты, корпоративных сайтов различных видов, корпоративного блога, подкаста. Определены и жанровые характеристики гипертекстов корпоративных сетевых ресурсов.

10. В работе подтверждены основные постулаты создания эффективного гипертекста как формы фиксации корпоративной ПРинформации: простота изложения, конкретность информации, «перевернутая структура» изложения, наличие визуальных, графических маркеров, грамотных гиперссылок, использование содержательных и привлекательных фото, аудио, видеорядов. Требуется и непременное наличие человеческой интонации в тексте, поскольку интернет канал массовой - но и персональной - коммуникации.

11. Наиболее динамичные российские компании пока не оценили возможности интернета и гипертекстов как средств создания корпоративной комплицитности: образ компании в интернете создается на основе давно долженствующих уйти в прошлое принципов линеарного текста, без учета потенциала гипермедиа, что подтверждает проведенное прикладное исследование гипертекстов сайтов наиболее новаторских отечественных корпораций. Таким образом, гипертекст в системе ПР-обращений российских корпорации пока используется некорректно.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные корпоративные общественные связи - значимый и постоянно развивающийся сегмент научного и научно-прикладного знания, имеющий существенные перспективы. Необходимость научной общетеоретической идентификации корпоративных ресурсов, в том числе сетевых, постоянно растет.

Период становления отечественной науки о развитии общественных связей обуславливает отсутствие значимых системных теоретических работ по базовым направлениям, новые же реалии паблик рилейшнз, связанные с онлайн институциональными ПР, de facto даже не идентифицированы. По тематике корпоративных сетевых ресурсов российская наука пока не предлагает серьезных общетеоретических и научно-прикладных работ, и в данной ситуации - при бурном росте и социализации корпораций, развитии интернета и Рунета - заключен некий антагонизм, преодолеть который мы постарались в данном сочинении.

Будущее общественных связей корпорации как определяющей части антропоцентрической системы бизнеса видится в приоритетном развитии именно сегмента онлайн коммуникаций при условии творческого их использования; подобное развитие тем более невозможно без теоретических исследований. Изучение наиболее динамично растущего сектора коммуникаций в России, исследование закономерностей влияния корпоративных коммуникаций на формирование экономического поля позволит определять векторы и выстраивать модели развития общественных связей компаний - и в определенной степени, отечественного социума.

Системный анализ и научно обоснованная концепция корпоративных интернет-ресурсов в системе общественных связей, предложенные в данной работе, способствовали решению комплексной задачи теории общественных связей - установлению оптимальных параметров создания корпоративной комплицитности и консенсусной социальной среды, используя онлайн коммуникации и ресурсы.

Границы существования вышеозначенных процессов постоянно меняются, операционные критерии не определены; таким образом, исследования представляются особо интересными в своей перманентной новизне. Отметим, что априорная невозможность фундаментальных научных обобщений в данной сфере - в связи с постоянными непредсказуемыми трансформациями современных экономических и коммуникационных процессов - представляется отличительной характеристикой любого исследования, связанного с актуальными онлайн коммуникациями, тем не менее, на основе анализа существенного пласта сетевых коммуникационных реалий мы постарались вывести адекватные научные заключения.

Теоретические исследования в данной сфере затруднены из-за отсутствия четкой типологии как корпораций, так и их бизнес- и ПР-коммуникаций. Тем не менее, имеющийся научный и практический материал корпоративных сетевых ресурсов позволил систематизировать данные, зафиксировать впервые целый ряд параметров, характеризующих актуальное состояние и тенденции развития институциональных онлайн ресурсов, которые требуют дальнейшего изучения и научного осмысления.

Мы выделяем причинно-следственную зависимость социальных коммуникаций корпорации от ее сущностных экономических характеристик. Модель информационного капитализма в России имеет национальную специфику, однако тенденции дрейфов нематериальных активов отечественных компаний аналогичны общемировым: повышение значения паблицитного капитала, виртуализация коммуникаций, гибкость и нестандартность решений, усиление роли конкретного человека, его знаний, креативных способностей, - что позволяет в некоторых аспектах считать сходными стратегические направления развития данных явлений в России и мире, и, следовательно, использовать материалы отечественных и зарубежных исследователей для их изучения и классификации.

Основываясь на проведенном исследовании, автор дефиницировал современные корпоративные общественные связи в России и тенденции их развития. Можно констатировать, что стратегия развития коммуникаций передовой корпорации может реализовываться исключительно в русле антропоцентрических, человеко-ориентированных стратегий, как во внутреннем, так и во внешнем контурах, следовательно, общественные связи корпораций будут развиваться интенсивно.

В институциональных паблик рилейнз все более существенное место занимают онлайн ресурсы корпорации. Для выработки параметров классификации мы определили место корпоративных сетевых коммуникации в системе общественных связей: системообразующим элементом данной системы является коммуникация, компьютерная сетевая коммуникация имеет принципиальные отличия от всех прочих, в частности, коммуникация и ее участники виртуальны, равноправны, являются со-авторами, возможны интерактивное взаимодействие коммуникаторов, создание и трансляция ПР-сообщений, комплексное воздействие. Только сетевые ресурсы обладают возможностью мультимедийной фиксации корпоративной информации.

Специфическое значение приобретает понятие «целевая аудитория» в Сети: особость заключается в том, что, параметры целевой аудитории, для которой выстраиваем ПР-коммуникации, должны быть конкретны, однако личность пользователя-коммуникатора, при всей точности учета интернет-параметров каждого пользователя, может быть анонимной или совершенно произвольно смоделирована им самим (пол, возраст, социальный статус и т.п.); при этом любая информации для внешней целевой аудитории может быть общедоступна всей Сети.

Специфика сущностных характеристик сетевых корпоративных ресурсов как инструмента общественных связей базируется на их технологических возможностях, различия заключены в стратегических целях и креативности использования ПР-специалистами. Подобный тезис, выдвинутый в диссертации в качестве основного условия классификации, несмотря на его очевидность, предложен при системном рассмотрении корпоративных онлайн ресурсов впервые.

В рамках данного исследования, в итоге достаточно аргументированной полемики с учеными, затрагивавшими так или иначе тему корпоративных интернет-ресурсов, мы предлагаем собственную максимально полную классификацию корпоративных интернет-ресурсов, предложив их структурировать исходя из единого функционального принципа - адресности, направленности на целевые аудитории и основываясь на особенностях технологий каждого из них. Авторская классификация корпоративных сетевых ресурсов предложена по семи признакам: аудитории, целям и задачам, авторству, масштабу коммуникации, характеру корпоративности, характеру ПР-кода, навигации.

Типология корпоративных сетевых ресурсов валидна для всех рассмотренных конструктов: электронной почты и рассылки, сайтов (интранет, интернет, экстранет), блогов, подкастов, что позволяет говорить о ее методологической корректности.

Особость электронной почты в системе корпоративных ПР-ресурсов заключается в том, что этот массовый корпоративный инструмент создается не только специалистами в области общественных связей или топ-менеджерами - как остальные онлайн ресурсы корпорации - но всеми членами корпорации, и вся информация электронной почты фактически может быть расценена как корпоративная ПР-информация, поскольку ее адресант - представители корпорации.

С развитием динамичного, прозрачного, глобального бизнеса все большее значение приобретают внутренние компьютерные коммуникации. Интранет как площадка социальных коммуникаций демонстрирует уровень эффективности бизнес-процессов, дает возможность коллективной работы и отражает - в большей степени, чем прочие ресурсы - уровень корпоративной культуры и приверженность ценностям компании, является площадкой и инструментом внутрикорпоративного управления.

Корпоративный сайт во внешних и экстранет-коммуникациях корпорации занимает ключевое место благодаря комплексному характеру предоставляемых возможностей по реализации информационной стратегии компании, формированию имиджа, повышению доверия, интерактивному взаимодействию, и в дальнейшем - по участию в управлении корпоративной репутацией. В системе интегрированных интернет-ресурсов корпорации сайт является единственной комплексной площадкой для медиа-рилейшнз.

Персонификация потребления информации в сетевой коммуникации и расширение технических возможностей для индивидуальной работы в онлайн обусловили создание особого личного интернет-ресурса - сетевого дневника (блога), который в Рунете является развивающейся площадкой для корпоративных коммуникаций и социальных медиа, впервые реализуя возможность создания корпоративного контента адресатами институциональных коммуникаций.

Основная тенденция эволюции сетевых ресурсов заключается в конвергенции возможностей гипермедиа и востребованности новых разнообразных все более индивидуализированных личных видов сетевой коммуникации, таких, как подкаст. Тенденции его развития - движение к формированию комплекса функций, обеспечивающих максимально полный спектр коммуникационных возможностей и диалогового общения, уход от монофункциональности к гипермедийной конвергенции возможностей.

Для характеристики информации, зафиксированной средствами интернет-коммуникации и функционирующей в Сети, в работе введен более широкий по смысловым параметрам термин «ПР-сообщение» и классификация данного явления в рамках общей авторской типологии. В интернет-сообщении, в отличие от прежних форм фиксации корпоративной коммуникации, главным может быть не просто ПР-послание, а образ.

Наиболее сложная комплексная вариативная интеграция возможностей различных носителей (вербально-письменный текст, аудио, видео, статика, динамика, проч.) реализуется в сетевой фиксации ПР-сообщений, в том числе корпоративных, в формате гипертекста, который формирует принципиально новый тип коммуникаций. Гипертекстовая система делает возможным непосредственное общение, прямую коммуникацию автора и читателя -потребителя информации, а также их со-творчество, что является идеальной схемой современной прямой ПР-коммуникации.

Сетевые ресурсы корпорации, несомненно, являются уникальным инструментом формирования ее коммуникаций, приращения репутационного капитала, поскольку обладают особым арсеналом для эмоционального комплексного гипермедийного воздействия на целевые аудитории.

Отечественные сетевые корпоративные общественные связи и ресурсы обладают несомненной своеобычностью, структурные, содержательные и композиционные характеристики которой исследованы в работе; научная достоверность выводов автора подкреплена результатами прикладных исследований корпоративных сетевых ресурсов Рунета (сайтов, блогов, подкастов) и гипертекстов корпоративных сайтов.

Подводя итоги, можно заключить: корпоративные интернет-ресурсы Рунета являются новым существенным объектом в системе общественных связей, что обуславливает необходимость развития нового раздела сферы научного знания и научно-прикладных изысканий.

Предложенный системный подход в комплексном исследовании корпоративных сетевых ресурсов открывает методологические возможности дальнейших научных изысканий по заявленной теме и представляется базовым фактором создания как частных научных построений, так и принципиально новой идентификации общей теории общественных связей, что является условием ее дальнейшего развития. Все затронутые в данной работе проблемы открыты для дальнейшего изучения, что подтверждает научную ее новизну и теоретическую востребованность.

Исследования заявленной темы - ключевая тенденция развития теории и практики общественных связей завтрашнего дня, как в России, так и во всем мире.

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.

Сайты-«визитки» – это сайты начального уровня, состоящие, как правило, из одной-пяти страниц. Фактически это небольшое представительство компании в Интернете со сведениями о ней, кратким перечнем продуктов и услуг, контактной информацией. На сайтах-«визитках» могут быть размещены простейшие формы взаимодействия с посетителями (например, форма для отправки сообщений или гостевая книга). Обычно партнеры компании заходят на них, чтобы уточнить почтовый адрес или посмотреть схему проезда. В большинстве случаев сайты-«визитки» не считаются эффективными маркетинговыми каналами.

Рис. 1. Сайт-«визитка» адвоката Павла Астахова – оригинальный минимализм (разработан студией Артемия Лебедева).

Создание таких сайтов относительно дешево (от 5 тыс. рублей), однако сайты такого уровня практически не подлежат развитию. В силу простоты сайтов-«визиток» при их создании можно обходиться без установки системы управления контентом (см. соответствующий раздел). На разработку подобного сайта у специалистов обычно уходит всего лишь несколько дней.

Существуют примеры, когда сайты-«визитки» имели большое имиджевое значение. Например, разработанный студией Артемия Лебедева сайт адвоката Павла Астахова (www.astakhov.ru) содержит всего одну страницу (рис. 1). Кроме адреса электронной почты, на нем нет другой информации. За счет оригинального минимализма в сочетании с талантливой креативной идеей сайт адвоката выполняет функцию промо-ресурса. Соответственно, и стоимость его сопоставима с ценой разработки промо-ресурсов.

Промо-ресурсы

Промо-ресурсами называют сайты, рекламирующие отдельный продукт или услугу (узкий спектр продуктов или услуг) либо продвигающие бренд. Создание такого ресурса включает в себя создание стильного дизайна, индивидуальных систем навигации, подключение необходимых программных модулей.

Такие сайты напоминают рекламные ролики. Действительно, основные требования, которым должны соответствовать промо-ресурсы, – яркость, красочность и запоминаемость. Это, в частности, достигается за счет flash-анимации. Посетители часто заходят на такие сайты повторно, потому что они «красивые».

Эффективное использование промо-ресурса возможно только в совокупности с мощной рекламной кампанией (как правило, баннерной или рич-медиа либо с использованием нестандартных рекламных носителей). Благодаря ему можно быстро раскрутить рекламируемую услугу (товар, бренд), а также использовать его в качестве источника справочной информации.

На разработку подобного ресурса требуется несколько месяцев, а затраты в ряде случаев могут составить сотни тысяч рублей. Примеры успешных промо-сайтов даны на рис. 2–4.

Рис. 2. Необычный шокирующий промо-сайт www.nevozduh.ru (разработан студией ADV/web-engineering).

Рис. 3. Оригинальный промо-сайт радиостанции «Серебряный дождь» www.silver.ru (разработан дизайн-студией X-Project).

Рис. 4. Промо-сайт компании RIWA, представляющий технологию звуковых прожекторов (разработан студией web-дизайна Интегрейт).

Корпоративные ресурсы

Корпоративные интернет-ресурсы – эффективные инструменты для привлечения и обслуживания клиентов. Они предоставляют посетителям максимально полную информацию по реализуемым продуктам (услугам) по возможности с описаниями как самих продуктов (услуг), так и схем взаимодействия с потенциальными клиентами (рис. 5). Обычно в корпоративных ресурсах имеются средства интерактивного общения посетителей и персонала компании.

Эффективное использование корпоративных ресурсов предполагает комбинирование недорогих рекламных мероприятий (оптимизацию под поисковые системы) с разовыми рекламными акциями. При правильном подходе в течение года корпоративный ресурс может стать основным средством привлечения новых и удержания существующих клиентов.

Рис. 5. Корпоративный сайт ЗАО «Механизация МСМ-1» www.m-msm1.ru (разработан дизайн-студией web-дизайна X-Project).

В книге «Эффективный бренд-менеджмент» приводятся примеры, поясняющие, каких целей хочет добиться компания, размещая информацию о своих продуктах и услугах в Интернете.

Построить виртуальный бизнес или поддержать свой традиционный.

Предоставить клиентам специфическую техническую информацию.

Увеличить сбыт, сократить торговый персонал или повысить его эффективность.

Предложить клиентам альтернативный канал покупки/распространения.

Разработать программу управления взаимоотношениями с клиентами.

Привлечь новый сегмент потребителей. Выйти на мировой рынок.

Повысить уровень осведомленности о марке и уровень ее признания.

Любая из этих целей (или иная) может быть стратегической. Пол Темпорал убежден, что важно сконцентрироваться на поставленной цели и, исходя из нее, определить, каким должен быть сайт. С учетом намеченных задач, в частности, разрабатывается дизайн сайта.

Корпоративные медиа

Особого разговора заслуживают корпоративные медиаресурсы. Они находятся между корпоративными и информационными ресурсами и часто используются для организаци эффективных внутренних коммуникаций в фирме. Во многих случаях это интернет-версии бумажных корпоративных изданий – газет или журналов, дополненных возможностями для интерактивного общения сотрудников и клиентов. Они могут быть предназначены либо для служащих компании, либо для широкой аудитории.

Пример успешной реализации такого проекта – внутрикорпоративная электронная интранет-газета «PROВИДЕЦ» группы компаний Pro -Vision (рис. 6). Ее неоднократно отмечали на специализированных конкурсах. В пресс-релизе Pro -Vision приводилась цитата их президента Владимира Виноградова: «Наш бизнес строится на взаимодействии между людьми, и от того, насколько эффективно выстроена коммуникация внутри коллектива, зависит успех нашей работы. Важную роль в решении этой задачи играет „PROВИДЕЦ“. Основное преимущество нашей корпоративной газеты – это интерактив. Для сотрудников Pro-Vision корпоративное издание это не только своевременное информирование о событиях внутри компании или в отрасли, каждый видит результат своего непосредственного участия в формировании информационного пространства».

Рис. 6. Интранет-газета «PROВИДЕЦ».

Товарные каталоги и интернет-магазины

Товарные каталоги представляют собой корпоративные сайты фирм, предлагающих большой ассортимент товаров.

При создании такого сайта нужно специальное программное обеспечение для поддержки максимально простого добавления/удаления товаров в рубрики и подрубрики, быстрого создания разветвленной структуры товарных категорий, удобного ввода описаний товаров различных типов. Кроме того, на сайте хорошо бы разместить фотографии, схемы, презентации, подробную документацию, указать цены продукции и услуг. Посетители заказывают товары с помощью электронной почты, которую потом обрабатывает менеджер компании. В результате использования сайта-каталога полностью или частично отпадет необходимость в значительных затратах на издание бумажного каталога; клиенты смогут быстро находить нужные товары (рис. 7).

Рис. 7. Товарный каталог мотосалона www.moto-ik.ru .

Интернет-магазины предназначены для продажи товаров или услуг через Сеть. В отличие от товарного каталога такие сайты содержат функции заказа и оплаты товаров через Интернет, а также работы с корзиной заказов. У интернет-магазинов есть система поиска по одной или многим характеристикам товара.

Для оценки эффективности работы интернет-магазина применяют коэффициент конверсии. Конверсия – отношение числа посетителей, воспользовавшихся предлагаемой на сайте услугой, к числу пользователей, пришедших на сайт. Согласно исследованию НАУЭТ и CNews Analytics (2005), средний коэффициент конверсии в российском интернет-магазине составляет 4,9 %.

Для увеличения коммерческой отдачи бывает полезно вести на сайте отдельную новостную ленту, посвященную работе данного сервиса. Желательно дать детальное описание товаров и предоставить посетителям возможность обсуждать на сайте достоинства и недостатки искомых моделей, сравнивать их (рис. 8).

Возможности интернет-торговли в сфере потребительских товаров ограничены. Например, женщина, покупающая модную одежду или обувь, наверняка захочет обойти весь магазин и примерить понравившиеся вещи. Альтернативу этому процессу в Интернете еще не придумали.

Рис. 8. Один из самых известных российских интернет-магазинов OZON.ru.

Говоря об организации интернет-торговли, следует упомянуть распространенные в Интернете на Западе аффилированные программы (см., например, Дэвид Филлипс (David Phillips). PR в Интернете. – М.: ФАИР-ПРЕСС). Он так описывает подобные программы: «Если вы занимаетесь торговлей в Интернете, то можете найти формы вознаграждения для других сайтов (аффилированных), которые направляют к вам поток пользователей. Если, появляясь на вашем сайте, они совершают ряд желательных вам действий (покупают предлагаемый товар), вы можете выплачивать владельцам аффилированных сайтов определенное вознаграждение. В качестве оплаты можно использовать и деньги, и информацию, включая интеллектуальную собственность».

Информационные ресурсы

Для ресурсов этого типа характерно большое количество информационных материалов (новости, аналитические статьи, репортажи, интервью, комментарии, обзоры и т. д.) по тематике (или тематикам) сайта. Они регулярно обновляются. Как правило, подобные сайты представляют собой сетевые издания, информационные агентства или интернет-представительства оф-лайновых СМИ (печатных изданий (рис. 9), новостных служб телевизионных каналов и радиостанций и т. д.).

Рис. 9. Информационный ресурс газеты «Известия» www.izvestia.ru .

Для информационных ресурсов обычно устанавливается система управления контентом, обеспечивающая возможность добавления/ редактирования информации большим числом пользователей. Она поддерживает разветвленную структуру сайта с добавлением новых рубрик, помогает максимально быстро и просто публиковать документы в любом количестве рубрик, акцентирует внимание на новых материалах (например, размещение промо-блоков на главной странице сайта).

Важные требования, которым должны соответствовать такие ресурсы, – быстрая загрузка страниц сайта и возможность работать с архивами публикаций. Зачастую именно информационные ресурсы атакуют хакеры, поэтому надо предъявлять повышенные требования к техническому обеспечению их безопасности.

Сетевые дневники

В сетевых дневниках, или блогах, представлены серии статей или заметок (постов), расположенных в обратном хронологическом порядке и написанных одним или несколькими авторами. Как правило, читателям предоставляется возможность оставлять комментарии. Коллективные сетевые дневники образуют так называемые сообщества.

Слово «блог» происходит от английского weblog («web-журнал»). Совокупность всех сетевых дневников называют блогосферой. Людей, ведущих блоги, называют блоггерами. В 2006 году в России насчитывалось более двух миллионов блогов, и количество их постоянно увеличивается. Однако русскоязычная блогосфера составляет всего лишь 3–4 % мировой. Каждые несколько секунд в глобальном Интернете появляется новый блог.

Специальные службы для размещения дневников называются блог-хостингами. Любой посетитель, даже не имеющий высокой квалификации работы в Интернете, может с их помощью завести сетевой дневник. В Рунете используется около 30 крупных блог-хостингов. Американский Livejournal.com до сих пор очень популярен в наше стране, хотя ему уже наступает на пятки российский LiveInternet.ru.

Темы, обсуждаемые отечественными сообществами, весьма разнообразны. Наиболее популярны следующие: реклама, пиар, маркетинг, дизайн, кино, музыка, взаимоотношения полов и т. д. Многие российские журналисты ведут «живой журнал» и размещают в нем гиперссылки на свои публикации. Это в ряде случаев существенно увеличивает читательскую аудиторию издания. Часто журналисты используют собственные блоги как альтернативную основу для публикации, это помогает им лучше контролировать текст. Например, блоги дают им площадь для размещения статей, не соответствующих стандартному формату, или слишком субъективных, или посвященных вопросам, не упоминающимся в новостях или не представляющих интереса для редактора. В определенном смысле блогинг дает журналистам свободу, которая раньше была предоставлена лишь избранным обозревателям. Крайне важна интерактивность публикаций, к обсуждению текстов часто подключаются люди, упомянутые в статьях (рис. 10).

PR-возможности блогов описаны в разделе «Эмуляция дискуссий в блогосфере».

Рис. 10. Личный блог известного российского политика Никиты Белых belyh.livejournal.com.

Комьюнитиобразующие ресурсы

В широком смысле комьюнити, или сообщество (англ. community), – это постоянная аудитория любого интернет-сайта. Наличие устойчивого и многочисленного сообщества считается залогом успешного развитии web-проекта.

Роберт Блай в книге «Как стать гуру за 60 дней» пишет о причинах, по которым следует формировать сообщество на собственном web-сайте. Во-первых, это повышает привлекательность сайта, то есть определяет, сколько времени проводят люди на сайте, и частоту посещений. Во-вторых, позволяет обеспечить сайт функциональными возможностями для формирования сообщества можно и без значительных затрат. Иными словами, это способ повысить ценность сайта при весьма небольших инвестициях. И в третьих, как супервайзер или менеджер своего электронного сообщества вы можете наблюдать за всем, что происходит. Благодаря этому можно много узнать о ваших посетителях и о том, что они на самом деле хотят.

Для формирования электронных сообществ по интересам на собственном сайте можно использовать такие механизмы, как опросы, голосования, тесты и краткие анкеты, доски объявлений, чаты и гостевые книги и др.

Более корректно понимать под комьюнити группы людей, объединенных одними интересами и общающихся посредством Интернета. Возможность общения здесь играет ключевую роль, поэтому любые такие ресурсы должны содержать разнообразные интерактивные сервисы.

В Интернете легко найти людей со схожими взглядами, познакомиться в Сети проще, чем на улице. Именно этим обусловлено наличие в Интернете самых разнообразных сообществ (от владельцев кошек до любителей авиационных симуляторов).

Как отмечается в Википедии, с развитием сетевых коммуникаций интернет-сообщества начинают играть важнейшую роль в развитии бизнеса и экономики в целом. Это основа для формирования (или разрушения) брендов компаний, потому что в Сети появляются отзывы незаинтересованных людей, которым читатель доверяет. Успешные компании создают на своих сайтах он-лайн-клубы, а сообщества профессионалов становятся регуляторами рынка в различных областях. В них происходят обучение и обмен информацией, создают альянсы, находят новые решения для развития отрасли.

Комьюнитиобразующие ресурсы весьма разнообразны (рис. 11, 12). К примеру, к подобному типу сайтов можно отнести многопользовательские ролевые он-лайн-игры – аудитория наиболее успешных мировых проектов насчитывает несколько миллионов человек. Владельцы подобных ресурсов делают бизнес, в частности, на продаже специальных артефактов для этих игр. Виртуальные валюты часто можно переводить в реальные деньги.

Говоря об интернет-сообществах, часто используют термин Web 2.0 . С точки зрения Тима О"Рейли, известного издателя и активиста движения Web 2.0, идея задействовать коллективный интеллект и «эффект Сети», чтобы мобилизовать неиспользуемые ресурсы, является фундаментальным аспектом изменений, которые происходят в Web 2.0, но, главное, надо относиться к Интернету как к платформе. Его статья «What is Web 2.0», опубликованная в сентябре 2005 года, в значительной степени определила новый этап развития Интернета (переведенную статью можно прочитать в журнале «Компьютера» за тот же год).

До сих пор этот термин вызывает большие дискуссии в профессиональной среде. По мнению ряда специалистов, Web 2.0 – дутый феномен, ничего принципиально нового в использовании уже существовавших ранее технологий нет, и с чисто технической точки зрения они правы. Многие полагают, что Web 2.0 – спекуляция, которая закончится так же, как знаменитый «дот-ком бум», за которым последовал крах множества web-ориентированных компаний в 2001 году.

Рис. 11. Одним из наиболее успешных комьюнитиобразующих ресурсов считается портал www.e-xecutive.ru – сообщество менеджеров.

Рис. 12. Sostav.ru – сообщество маркетологов, рекламистов и пиарщиков.

Участившееся использование термина специалистами в области PR приводит еще к большей путанице. Весьма показательны предварительные итоги голосования на сайте pr|online. Большинство участников опроса (40 %) заявили, что впервые слышат о подобном термине, 23 % считают его одним из средств массовых коммуникаций, а 16 % – удачной выдумкой сетевых маркетологов (мы приводим здесь лишь три наиболее популярных ответа).

Хотя до сих пор большинство PR-специалистов не понимают, что означает Web 2.0, некоторые коммуникационные агентства уже заявили, что оказывают подобные услуги, автоматически перенося термин в оф-лайн каждый раз, когда речь идет об интерактивных коммуникациях. IT-специалисты недовольно фыркают. Так, коммерческий директор студии «Интегрейт» Александр Ананченко категорически против подобного расширения термина. По его мнению, корректнее использовать (раз уж такая необходимость появилась) термин PR 2.0.

Сайты, обслуживающие другие ресурсы

В Интернете существует множество сайтов, основная задача которых – упростить работу с другими ресурсами (поиск информации, сравнение интернет-ресурсов и т. д.). Ниже мы описываем их основные виды – рейтинги, каталоги, рубрикаторы и поисковые системы.

Каталоги сайтов и рубрикаторы

Каталоги и рубрикаторы сайтов представляют собой систематизированную подборку ссылок на интернет-сайты с описаниями. Каталоги делятся на каталоги общего назначения и тематические (специализированные, отраслевые), а также на региональные, национальные и глобальные.

В отличие от поисковых машин, где индекс создается автоматически, составление каталога – это ручная работа по классификации и аннотированию ресурсов. Ими удобно пользоваться в тех случаях, когда посетители ищут не ответ на конкретный вопрос, а сайты на определенную тему. Внутри представленных в каталогах категорий сайты могут быть отсортированы различными способами: по алфавиту, времени добавления ссылки, посещаемости или цитируемости.

Отдельного разговора заслуживает каталог Яндекса (yaca.yandex.ru). Он представляет собой описания сайтов русскоязычного Интернета, систематизированных по тематическим категориям. Сайты подбирает и описывает редакторская служба – редакторы отбирают самые качественные, по их мнению, ресурсы, которые должны помочь пользователям ориентироваться в интересующей теме. Благодаря каталогу Яндекса можно найти нужный сайт, сужая область поиска по теме и региону. В дополнение к обычной рубрикации по темам («Бизнес и экономика», «Дом и семья», «Развлечения и отдых» и пр.) администрация каталогов предлагает классификацию сайтов по типу информации (справки; товары и услуги; публикации и пр.). Кроме того, каталог является рейтингом описанных в нем ресурсов. Сайты в рубриках расположены по убыванию их тематического индекса цитирования (ТИЦ).

Идея индекса цитирования проста. Как правило, люди, создающие сайт, ответственно относятся к его содержанию, а также к информации, на которую ссылаются, рекомендуя ее таким образом посетителям. Тематический индекс Яндекса учитывает количество ссылок на сайт с других ресурсов, придавая им разный «вес» (то есть значимость) в зависимости от авторитетности ссылающегося сайта. Как утверждается в описании каталога, в нем указаны десятки тысяч ресурсов. Ежемесячно с ним работают более 2 млн пользователей. Автоматическая система регулярно проверяет ссылки на предмет доступности и снимает с публикации те, которые перестали действовать. Регистрация в каталоге Яндекса – один из эффективных способов увеличить посещаемость сайта. Рассмотрение заявки может занять много времени, но в случае платной регистрации администрация каталога примет решение в течение одного рабочего дня.

Чем выше цитируемость сайта, тем эффективнее каталог Яндекса. Однако сайты даже с невысокой цитируемостью могут значительно увеличить свою посещаемость в первые дни присутствия в нем. Новые ресурсы в каталоге Яндекса указываются в первых строчках и привлекают повышенное внимание посетителей (рис. 13).

Подробнее о работе с каталогами сайтов можно узнать в разделах «Прописывание в каталогах общего назначения» и «Прописывание в тематических каталогах».

Рис. 13. Каталог «СЕОшник» посвящен различным аспектам поисковой оптимизации.

Рейтинги сайтов

Основываясь на рейтингах сайтов, можно оценивать посещаемость или иные количественно измеримые показатели ресурсов, участвующих в них. Большинство рейтингов служат для оценки посещаемости ресурсов и ранжируют участвующие в них ресурсы в зависимости от посещаемости. Для участия в таком рейтинге необходимо установить на собственном сайте счетчик посещаемости.

Пожалуй, наиболее распространен в Рунете рейтинг Rambler"s Top100 (рис. 14). Среди целей проекта администрация указывает следующие.

Дать возможность владельцам собственных страниц, не являющихся web-мастерами, быстро и точно определить количество визитов, предоставить им возможность анализировать свою статистику.

Привлечь владельцев крупных серверов для сравнительной оценки их популярности. Данное сравнение будет корректным, так как все счетчики работают по одному и тому же алгоритму для всех зарегистрированных сайтов.

В последнее время в Интернете появляются рейтинги сайтов, учитывающие самые разнообразные показатели. Например, сервис Cybernetic Analytic System (www.cys.ru), разработанный по принципу нейронных сетей, предназначен для оценки качества создания сайтов. Результатом проверки является оценка качества в баллах, значение «фактора эмоциональной оценки» и текст с краткими пояснениями и комментариями.

Поисковые системы

Поисковые системы (англ. search engine) представляют собой инструменты для поиска информации в Сети. Они индексируют сайты с помощью специальных программ (поисковых роботов). Когда посетители поисковой системы задают тот или иной вопрос, она ранжирует проиндексированные сайты в соответствии с их релевантностью (см. раздел «Оптимизация под поисковые системы»).

Наиболее популярна в России поисковая система Яндекс (www.yandex.ru), ее доля в поисковом трафике составляет около 60 %. Второе и третье места занимают Rambler и Google. Далее следует поиск Mail.ru (отметим, что в настоящее время эта система работает на технологиях Яндекса, и результаты двух поисковых систем совпадают). Замыкает пятерку MSN (msn.com). Находящаяся на шестом месте Апорт (www.aport.ru) дает не более 1 % поискового трафика.

Аудитории наиболее популярных в России поисковых систем несколько отличаются. Так, Rambler стал первой российской поисковой системой (стартовала в 1996 году), и многие посетители, которые начали работать с ней во второй половине 1990-х годов, до сих пор продолжают пользоваться именно ею.

Рис. 15. Задача метапоисковой системы – предоставить пользователям информацию, полученную несколькими поисковыми системами.

Большинство тех первых пользователей теперь, спустя 10 лет, занимают руководящие посты в крупных и средних российских предприятиях, поэтому аудитория Rambler считается более «качественной» для корпоративного сектора. Данный тезис кажется наивным, однако многочисленные рекламные кампании, организованные автором, его подтверждали.

Есть особенности и у аудитории Google. Поскольку с ее помощью можно вести поиск по зарубежным англоязычным (и не только) источникам, она очень популярна среди IT-специалистов, научных работников и др.

Для упрощения одновременного поиска информации в нескольких поисковых системах созданы так называемые метапоисковые системы (их удобно использовать, например, занимаясь пресс-клиппингом). Их задача – предоставить пользователям информацию, полученную несколькими поисковыми системами. Собственной базы у них может и не быть, после запроса они обращаются к другим поисковым системам. В России наиболее известны метапоисковые системы Nigma (www.nigma.ru) (рис. 15) и MetaBot (www.metabot.ru).

Весьма перспективным представляется объединение рейтинга сайтов и поисковой системы. Подобные проекты могли бы ранжировать сайты, опираясь на пользовательские предпочтения. Так, если посетители, интересующиеся холодильникам и приходящие на некий сайт, сразу же покидают его, то его релевантность может быть уменьшена. Эта идея неоднократно обсуждалась специалистами, однако примеры успешной реализации в Рунете автору не известны.

Другие сайты

К приведенной выше классификации не стоит относиться как к исчерпывающей, потому что многие сайты достаточно сложно охарактеризовать. К примеру, сайт ЦКТ «PROПАГАНДА» (www.propaganda.ru) одновременно является и корпоративным, и промо-сайтом, а также содержит элементы информационного ресурса (рис. 16). На нем можно найти полезные сведения об услугах агентства, кейсы проектов, статьи сотрудников, материалы о новейших технологиях. Сайт стилизован под киноафиши 60-х годов, его тональность созвучна фильмам Феллини. Анимированные иллюстрации показывают процесс создания фильма, акцентируя внимание на девизе ЦКТ «PRОПАГАНДА»: «Все по сценарию!», а все участники съемок – переодетые и загримированные сотрудники агентства.

На стыке сайтов-«визиток» и сетевых дневников находятся многочисленные домашние странички. Весьма разнообразны развлекательные сайты (в ряде случаев они могут быть комьюнитиобразующими). Это сайты и анекдотов, и сflash-играми или мультфильмами, ресурсы для обмена видеоконтентом, mp3-библиотеки и др. Кроме того, есть эротические и порносайты, пользовательские фотогалереи, словари, интерактивные карты и т. д.

Рис. 16. Сайт ЦКТ «PRОПАГАНДА»: «Все по сценарию!».

Системы управления контентом

Сайты, предполагающие регулярное размещение информации, как правило, имеют систему управления контентом (англ. Content management system, CMS). Благодаря ей можно минимально использовать помощь внешних технических специалистов.

Среди наиболее важных требований, предъявляемых к CMS, выделим следующие.

Возможность управления через администраторский ресурс структурой вывода страниц сайта без привлечения технических специалистов.

Возможность работы со значительными объемами информации без потерь в скорости.

Возможность поддержки неограниченного количества ресурсов в рамках одной лицензии.

Система должна выдерживать высокое нагрузочное тестирование.

Система должна быть гибкой и легко расширяемой.

Для большей части CMS в качестве базового языка программирования используются Perl, Python или PHP. Все три языка – интерпретаторы (любые изменения ПО осуществляются быстрее и безболезненнее). Рассмотрим наиболее важные их особенности.

Perl изначально разрабатывался для работы с большими массивами текста и начал использоваться в качестве средства разработки CMS, когда еще не было других интерпретаторов под Unix. Как правило, системы, написанные на Perl, работают качественно и быстро, однако вносить в них изменения крайне сложно, вследствие этого они крайне негибки и слабо расширяемы.

Python – полноценный объектно-ориентированный язык высокого уровня. Системы, написанные на нем, отличаются относительно невысокой быстротой действия. Еще одним минусом использования данного языка является то, что в России работают всего лишь около 40–50 специалистов, способных писать CMS на данном языке. В результате большая часть представленных в настоящее время на рынке CMS работает в тестовом режиме (в России не существует ни одного коробочного продукта). При использовании мощного сервера система, написанная на Python, выдерживает нагрузку около 5–6 тыс. посетителей в сутки.

PHP – первый язык программирования, спроектированный специально для Интернета. В России достаточно много PHP-разработчиков, и большинство CMS написаны на нем. В основном используется модификация PHP4. Однако около полутора лет назад появилась принципиально новая объектно-ориентированная модификация PHP5.

PHP5 позволяет создавать приложения в режиме реального времени с использованием последних достижений IT-менеджмента экстремальное программирование). В то же время это полноценный объектно-ориентированный язык, что позволяет значительно увеличить скорость разработки за счет повторного использования кода. PHP5 обладает обновленными средствами контроля пользовательской активности, намного увеличивающими защищенность построенной на нем системы от действий недружественных пользователей.

В качестве баз данных обычно используются MySQL, PostgreSQL, MSSQL и Oracle.

MySQL – является, по мнению автора данной книги, наихудшим среди перечисленных решений (из-за относительно низкой производительности в сложных интернет-проектах). За использование этой базой данных в отличие от PostgreSQL надо платить. Лицензия MySQL не предполагает использования этой БД в коммерческих целях, однако, поскольку существует возможность установить MySQL свободно, многие провайдеры не обращают на лицензию внимания.

PostgreSQL – наилучшее решение для будущего сайта заказчика. На объемах данных больше чем 4 терабайта (1 терабайт = 1024 Гбайт) PostgreSQL сравним по производительности с MSSQL и Oracle.

MSSQL автоматически подразумевает использование программного обеспечения Microsoft. В результате резко увеличиваются аппаратные требования, возрастает стоимость сервера и программного обеспечения (использование лицензионного ПО обязательно).

База данных Oracle – одно из лучших решений, но в рамках часто ее плюсы избыточны. Существенный выигрыш в производительности отмечается при работе с массивами данных больше 10 терабайт.

Рис. 17. Система управления контентом должна иметь интуитивно понятный интерфейс (пример редакторского интерфейса CMS BaseBuild Crystal Fortress).

Еще одно требование к CMS связано с необходимостью решить проблему работы сайта при больших нагрузках. Поскольку посещаемость ряда интернет-ресурсов может составлять тысячи и даже десятки тысяч посетителей в сутки, данная задача очень актуальна. В настоящее время есть два решения – использовать кэширующие механизмы или HTML-конвертер.

Кэширование предполагает запоминание сайта на некоторое время, тогда при обращении на сайт значительной части посетителей запросы в базу данных не отправляются. Однако из-за него сайт неадекватно отображается у некоторых пользователей (посетители могут видеть устаревший контент сайта). Еще один минус – увеличение требований к аппаратной части.

Второй вариант предполагает перманентную генерацию статических копий сайта с отдельными динамическими интерактивными вкраплениями в тех случаях, где это необходимо. В ответ на изменения на сайте перегенерируется именно та часть, где возникли изменения. HTML-конвертер не требует дополнительных ресурсных затрат.

Если сайта нет

В некоторых случаях эффективные рекламные и PR-кампании можно проводить, даже не имея сайтов. Так, например, специалисты екатеринбургского рекламного агентства «Провинта» (www.provinta.ru) говорят, что «нет необходимости открывать собственную газету или телеканал, чтобы начать рекламироваться в прессе или на телевидении. Точно так же можно (и нужно!) размещать рекламу в Интернете, поскольку в конечном счете рекламируются ваши товары или услуги, а не сайт. Создание эффективного профессионального сайта и дальнейшее его продвижение и поддержка – это куда более затратная задача, чем рекламная кампания в Интернете. Зачастую целесообразнее вложить средства в рекламу, которая принесет отдачу быстрее».

Приведу два примера таких кампаний, основываясь на нашем опыте. Одна фирма занималась продажей кухонной мебели. По ряду причин руководство не собиралось создавать собственный сайт, однако хотело использовать интернет-рекламу. Для продвижения ее товаров были созданы баннеры, содержавшие контактную информацию, и организована «баннерная» рекламная кампания в Сети. Благодаря ей фирме удалось за достаточно короткий срок привлечь много новых покупателей.

Автору пришлось руководить предвыборной кампанией одного из кандидатов в депутаты Госдумы РФ. PR-специалисты были привлечены, когда кампании других кандидатов были в самом разгаре. Выяснилось, что кампания нашего клиента еще не началась, кроме того, бюджет его был весьма ограниченным. В связи с этим мы решили основную часть предвыборной кампании проводить с помощью интернет-технологий. Многочисленные публикации в сетевых изданиях вызвали широкий общественный резонанс, и это помогло PR-специалистам в полном объеме решить поставленные задачи.

На современном этапе корпоративные сайты входят в категорию наиболее распространенных сетевых ресурсов. Очень редко встречаются такие компании, которые не собираются обзавестись своим собственным порталом. Ведь с помощью него можно получить возможность решения большого числа задач, начиная с привлечения и заканчивая увеличением и удержанием имиджа на определенном уровне.

Что необходимо знать о корпоративных проектах?

Что же подразумевают под собой корпоративные сайты? Во можно найти большое количество определений. И практически все они правильные. Рассматривая корпоративный портал с точки зрения классификации сетевых ресурсов в полной зависимости от выполняемых задач, можно сказать, что это проект, разработанный компанией для осуществления своего развития в Интернете.

Довольно часто пользователи путают друг с другом два вида сайтов - корпоративные и коммерческие. Вне всякого сомнения, они могут обладать большим количеством схожих элементов. Однако цель корпоративного ресурса заключается не в продаже услуг либо продукции, по сравнению с коммерческим сайтом.

Так какие же задачи должны выполнять корпоративные сайты? К основным следует отнести позиционирование предприятия в Сети и поддержку взаимосвязи между отдельными его филиалами.

Виды корпоративных ресурсов

В полной зависимости от целей, порталы подобного характера могут быть разделены на следующие виды:

1. Закрытые сетевые ресурсы.
2. Имиджевые сайты.
3. Корпоративные блоги.
4. Сайты-визитки.

Ресурсы, недоступные для большинства пользователей

Закрытые корпоративные сайты подразумевают под собой ресурсы, за счет которых предприятия решают определенные задачи относительно сплоченности своих представительств. Такие порталы позволяет быстро обмениваться информацией между филиалами, поддерживать высокий документооборот, связь между сотрудниками и т.п. К примеру, за счет такого сайта рядовые сотрудники способны получить данные относительно своей зарплаты, связаться с руководителями. Начальство с помощью портала получит возможность отдавать распоряжения не только отдельным сотрудникам, но и всему филиалу.

Основным отличием закрытого портала является возможность его использования только сотрудниками предприятия. На современном этапе очень часто возникают такие ситуации, когда компаниями разрабатываются не полноценные сайты подобного характера. Ими организовывается только отдельная часть закрытого типа на уже имеющихся проектах.

Ресурс, направленный на повышение имиджа

Корпоративный веб-сайт имиджевого характера подразумевает под собой открытый для всех пользователей портал. За счет него можно получить большое число необходимых данных относительно определенного предприятия. Пользователям предоставляется полная информация о компании, ее история, достижения, контактные данные, адреса и т.п. К основным задачам имиджевого ресурса относятся:

1. Повышение имиджа компании среди потенциальных клиентов.
2. Привлечение новых клиентов.
3. Проведение рекламных мероприятий в Сети.
4. Увеличение конкурентоспособности в Интернете.

Когда может потребоваться блог?

В основном, корпоративные блоги существуют и действуют в качестве дополнительного элемента основного имиджевого проекта. Но стоит отметить, что они играют огромную роль в процессе развития предприятия на просторах Интернета. За счет корпоративного блога можно решать некоторые достаточно важные задачи. К примеру, с его помощью можно реализовать обратную связь, которая поможет клиентам связаться с руководством предприятия.

Большая часть контента подобного блога - текущие и прошлые новости фирмы, данные относительно проводимых акций и их результатов, отчетность касаемо результативности предприятия и т.п. Другими словами, при помощи подобного ресурса каждая компания получит возможность предоставить клиентам требуемую информацию, которая будет интересна для них. За счет этого можно продемонстрировать свою открытость, что положительно отразится на За счет корпоративного блога каждая компания приобретает возможность общения с потенциальными клиентами. Соответственно, можно будет своевременно узнавать об отношении к предприятию со стороны клиентов и оперативно принимать определенные решения.

Ресурсы для небольших компаний

Корпоративный сайт компании может быть представлен в Это упрощенный вариант имиджевого ресурса. Обычно визитка разрабатывается сравнительно небольшими компаниями, которые не имеют возможность создать большой проект и продвигать его. Иногда в большом портале просто нет необходимости. В основном сайт-визитка необходим для предоставления клиентам достаточно узкого спектра имеющихся возможностей. При помощи такого корпоративного ресурса можно ознакомиться с основной информацией относительно деятельности фирмы, узнать о реализуемой ею продукции и услугах и т.п.

Оформление ресурса играет важную роль

Создание корпоративного сайта должно вестись на основе некоторых отдельных компонентов. Среди них следует выделить ресурса подразумевает под собой некоторую часть стиля корпорации, в которых и должны быть представлены все имиджевые элементы компании, начиная с визиток и конвертов, и заканчивая бланками и папками.

Дизайн корпоративного сайта, в принципе, как и весь портал, должен создавать профессионал своего дела. Это нельзя доверить, к примеру, бухгалтерам даже в том случае, если они знакомы с процессом разработки сетевых ресурсов. Естественно, спроектировать портал могут и программисты предприятия. Это будет дешево, но не слишком качественно. Если все-таки есть желание разработать ресурс самостоятельно, то следует рассматривать данный процесс с позиции дизайнерского проекта.

Контент должен быть качественным

Создание корпоративного сайта подразумевает, что совершенство - это необходимость. И это можно сказать не только о дизайне и программной составляющей ресурса, но и о подготовке контента. Для наполнения портала необходимо использовать только лучшие фотографии. Соответственно, необходимо не только приобрести хорошую фотокамеру, но и изучить основные моменты в работе с ней. Набрав текст, надо обязательно отправить его на проверку корректору. Следует понимать, что плохие фотографии и тексты, в которых много ошибок, не способны положительно сказаться на имидже предприятия.

Что еще необходимо знать, чтобы создать корпоративный сайт, который сможет привлечь постоянных клиентов? На современном этапе ресурс, который не обновляется продолжительное время, не сможет никого заинтересовать. Однако это еще не говорит о том, что добавлять на портал можно любую информацию. Следует учитывать, что она должна быть актуальной. Другими словами, читатель после прочтения статьи не должен задаваться вопросом о том, зачем она была написана и добавлена. Такую процедуру, как добавление контента, вряд ли можно доверить внешним специалистам. Поэтому надо учесть, что информация должна быть предоставлена клиентам в оптимизированном виде.

К написанию каждого отдельного текста надо подходить, осознавая, для кого он создается - для клиентов или для поставщиков, для журналистов или же для государственных структур. В такой ситуации иллюстрированный материал должен быть качественным, а текст перед выкладкой должен быть вычитан профессионалами или корректорами.

Дизайн необходимо обновлять

На чем еще должна основываться разработка корпоративного сайта? Не стоит забывать про редизайн. Визуальное оформлений должно периодически изменяться. За счет этого можно выделить динамичность предприятия, а также его соответствие всем меняющимся условиям. При изменении дизайна не стоит забывать переносить старую информацию. Контент должен быть доступен. С помощью этого можно подчеркнуть опыт предприятия, преемственность и другие компоненты, которые прочно ассоциируются со стабильностью. Следует понимать, что и динамичность, и статичность должны присутствовать одновременно. В данной ситуации находит свое отражение закон о борьбе и единстве противоположностей.

Какая структура характерна для проектов?

Корпоративные ресурсы основываются на комплексе структурных компонентов. В момент разработки определенного портала некоторые элементы можно удалить или добавить. Наличием каких компонентов обычно характеризуются корпоративные сайты? Примеры основных разделов приведены ниже.

1. Главная страница.
2. Навигация по ресурсу.
3. Данные относительно компании, ее продукции и услуг.
4. Цены на товары и услуги (прайс-лист).
5. Раздел, в котором предоставляется информация для партнеров.
6. Система заказа и его обработки.
7. Новости предприятия.
8. Обратная связь.
9. Разделы, в которых будет размещена информация о конкурсах, розыгрышах, акциях.

Что требуется добавить в первую очередь?

В разделе «Информация о компании» на корпоративных сайтах обычно содержатся подробные данные. Он может быть разделен на следующие подразделы:

Продвижение корпоративного сайта играет достаточно важную роль. После создания ресурса необходимо позаботиться о качественной раскрутке. Донести данные о новой продукции до потенциальных клиентов можно с помощью нескольких способов. Можно прибегнуть к бесплатным технологиям. Однако раскрутка в такой ситуации потребует большого количества времени.

На современном этапе имеются и дорогостоящие варианты продвижения. Речь идет о контекстной, баннерной и С помощью нее можно добиться желаемых результатов в сравнительно небольшие сроки. В тот момент, когда реклама попадет на просторы Интернета, она сразу начнет функционировать. Долгосрочные результаты можно обеспечить за счет поисковой оптимизации. Но и стоимость ее будет значительной по сравнению с другими методами. Кроме того, в решающие моменты сказаться может и уровень квалификации задействованных специалистов.

Успех зависит от мелочей

Лучший корпоративный сайт способен создать тот, кто готов потратить на него свое время. При наличии желания со стороны разработчика в развитии своего проекта, формирование ресурса может обойтись в сравнительно небольшую денежную сумму. Но времени для разработки и продвижения в такой ситуации потребуется значительно больше.

Если есть желание создать действительно хороший ресурс, то следует учесть даже самые незначительные на первый взгляд детали. Только в такой ситуации можно говорить об успешности проекта.