Telefono gedimas visada yra nemalonus ir netikėtas. Todėl, jei tai įvyktų staiga, turėtumėte greitai pradėti remontą ir grąžinti įrangą į darbinę būklę. Šiuolaikinės paslaugos leidžia akimirksniu išspręsti visas problemas, kad ir kokios globalios ir rimtos jos būtų. Pakanka žinoti, ką daryti esamoje situacijoje ir nepasiduoti nerimui. Jei reikia, galite lengvai paprašyti „Rostelecom“ remontuoti telefono liniją. Specialisto iškvietimas nesukels jokių sunkumų, o pats specialistas atsiras kuo greičiau.

Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, turėtumėte patys išsiaiškinti situaciją. Taip sutaupysite laiko, o kai kuriais atvejais ir pinigų. Galimos priežastys, kodėl telefonas neveikia:

• pinigų trūkumas balanse;
• neveikiantis telefonas;
• bute nutrūkęs laidas.

Bet kuri iš šių priežasčių gali laikinai palikti abonentą be fiksuotojo telefono ir ryšio. Tačiau su tokiais gedimais galite susidoroti patys. O linijų pertraukas už buto reikėtų patikėti profesionalams. Taip yra dėl darbo svarbos ir sudėtingumo. Nutrūkę laidai už namų ribų daugeliui žmonių neteks galimybės skambinti, o tokio masto problemos sprendimas – apmokytų specialistų darbas.

Paraiška Rostelecom telefono linijos remontui

Išsiaiškinę, kokios gali būti gedimų priežastys, turėtumėte pradėti jų ieškoti. Pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, yra patikrinti balansą.

Norėdami tai padaryti, tiesiog apsilankykite asmeniniame vartotojo puslapyje oficialioje svetainėje arba paskambinkite palaikymo tarnybai.

Kai naudojate antrąją parinktį, jums gali prireikti paslaugų sutarties numerio.

Tada turėtumėte patikrinti telefono veikimą. Lengviausias būdas tai padaryti yra naudoti kitą įrenginį. Jei prijungtas namų telefonas veikia, laikas siųsti ankstesnįjį taisyti.

Paskutinė problema – nutrūkęs laidas. Norint rasti bėdos šaltinį, teks peržvelgti visus bute nutiestus laidus. Paprastai tarpas, jei yra, iškart matomas.

Telefono numeriai susisiekti su remonto biuru

Norėdami paskambinti specialistui, turėsite palikti prašymą.

Standartinis telefono numeris, skirtas susisiekti su palaikymo tarnyba, yra 88001000800. Be to, kiekviename įmonės veiklos regione yra atskiri techninės pagalbos numeriai. Jie turėtų būti nurodyti oficialiame portale arba paslaugų prisijungimo sutartyje.

Jei galite skambinti iš kito fiksuotojo ryšio telefono, galite rinkti trumpąją skaičių kombinaciją 09. Skambutis bus nemokamas. Iš mobiliojo telefono šis numeris yra šiek tiek ilgesnis – 009, o už patį skambutį reikės mokėti.

Jei negalite paskambinti, turėtumėte užpildyti specialią formą Rostelecom svetainėje.

Atsakymas, kuris bus išsiųstas el. paštu, bus nedelsiant pateiktas.

Rostelecom telefono remonto užklausa

Susisiekę su operatoriumi, turėtumėte jam paaiškinti problemą, nurodyti adresą ir suteikti sutarties numerį. Tada jis patikrins, ar ryšį galima nedelsiant atkurti ir užduos keletą klausimų, kurie padės ištaisyti situaciją vietoje. Jei visa kita nepavyks, operatorius pasiūlys palikti prašymą, kad technikas išeitų ir atkurtų ryšį.

Verta prisiminti, kad nutrūkusio kabelio atstatymą bute apmoka pats abonentas, nes žala atsirado jo atsakomybės srityje.

Atskirai reikėtų atkreipti dėmesį į tai, kad sugedusius telefonus reikia siųsti remontuoti ten, kur jie anksčiau buvo įsigyti. „Rostelecom“ neteikia nemokamo kitų žmonių įrangos atkūrimo.

Remonto biuras

Pateikdami užklausą „Rostelecom“ telefonų remonto biurui, turėtumėte patikrinti, ar tikrai nėra ryšio. Toliau turite įsitikinti, kad esama problema nėra dėl lėšų trūkumo ar neveikiančio įrenginio. Po to galite paskambinti techninės pagalbos tarnybai ir palikti techniko vizito prašymą. Kai kuriais atvejais, kai nėra ryšio dėl rimto linijos gedimo, operatorius nedelsdamas informuos, kad tereikia palaukti. Tačiau paprastai yra numatytas laikas apsilankyti pas specialistą, kuris išspręs problemą ir grąžins abonentams galimybę skambinti.

Neveikiantis namų telefonas šiuolaikiniams žmonėms gali sukelti didelį diskomfortą. Mobilusis ryšys, kuris pasirodė palyginti neseniai, negalėjo visiškai pakeisti savo fiksuotojo ryšio konkurento. Daugelis žmonių vis dar nori derėtis su jo pagalba.

Šiandien Rusijoje vienas didžiausių operatorių, teikiančių gyventojams patikimas ir kokybiškas fiksuotojo ryšio paslaugas, yra Rostelecom. Tačiau kai kuriais atvejais telefonai ir šis operatorius savo savininkams gali atsakyti tylomis. Ką daryti, jei „Rostelecom“ namų telefonas nustoja veikti? Kur tokiu atveju reikėtų skambinti, kad neliktų ilgam be ryšio ir kodėl įvyksta gedimai?

Visų pirma, ekspertai pataria iškart nustačius ryšio trūkumą susisiekti su Rostelecom klientų aptarnavimo tarnyba. Tačiau platus šio operatoriaus tinklas, apimantis daugumą šalies regionų, didelis operatorių darbo krūvis ir didelis techninio personalo užimtumas gali lemti ilgą paraiškos nagrinėjimo laiką.

Su palaikymo operatoriais galite susisiekti naudodami:

• Bet koks stacionarus įrenginys;
• Internetas;
• Mobilusis telefonas.

Bandome susisiekti su operatoriumi

Naudodami fiksuotojo arba mobiliojo ryšio telefoną, turėtumėte paskambinti į savo paslaugų teikėjo techninės klientų aptarnavimo tarnybą numeriu, kurį galite rasti:

• Ryšio paslaugų teikimo sutartyje;
• Mokėjimo kvite;
• Operatoriaus svetainėje.

Vieninga palaikymo tarnyba galite nemokamai skambinti bet kuriuo paros metu numeriu 150 arba 8-800-450-01-50.

Informuojame techninę pagalbą apie jūsų problemą per įmonės svetainę

Jei dėl kokių nors priežasčių negalite susisiekti telefonu, galite išsiųsti užklausą oficialioje „Rostelecom“ svetainėje https://rt.ru/. Norėdami jį suformuoti, jums reikia:

Jei telefono savininkui, laukiant profesionalios techninės pagalbos, pavyks išspręsti problemą pačiam, skambutis į įmonės techninį aptarnavimą gali būti atšauktas. Jei negalite patys nustatyti ir pašalinti ryšio trūkumo priežasties ir nesulaukiate ilgai laukto operatoriaus skambučio dėl techniko vizito, nedvejodami priminkite serviso darbuotojams apie save ir savo problemą.

Be to, oficialiai užregistruota paraiška padės perskaičiuoti mokėjimą už telefono paslaugas, jei klaida įvyko ne dėl telefono savininko kaltės.

Pabandykime patys išspręsti problemą

Taip pat galite pabandyti patys nustatyti priežastį, kodėl nėra ryšio. Ekspertai nustato keletą problemų, kurios pagal statistiką yra labiausiai paplitusios:

• Įrenginio gedimas;
• laidų problemos;
• Linijos nutrūkimas arba trumpasis jungimas, išorinio kabelio remonto darbai;
• Sąskaitų už ryšio paslaugas neapmokėjimas.

1. Įrenginio gedimas. Patikrinti telefono veikimo būklę gana paprasta kiekvienam, net ir toli nuo technologijų. Norėdami tai padaryti, tereikia prie telefono kabelio prijungti veikiantį stacionarų įrenginį, rastą antresolėje arba išsinuomotą iš kaimynų, draugų ar giminaičių. Jei problema slypi telefone, po tokio prijungimo ragelyje vėl pasigirs pyptelėjimai. Jei namuose lygiagrečiai prijungti keli įrenginiai, turite patikrinti kiekvieną iš jų.
2. Problemos su laidais. Norint patikrinti laidų vientisumą, reikia atidžiai apžiūrėti visą laido ilgį, ypač jei ant jo yra posūkių, apsaugotų elektros juosta. Galbūt laidai nutrūko dėl amžiaus, nutrūko pakliuvus po sunkių baldų kojomis, arba jais vaišinosi smalsus šuniukas.
3. Linijos nutrūkimas arba kabelio taisymas. Tokio tipo problemą galima nustatyti paskambinus savo telefono numeriu. Jei atsakant girdimas trumpas ir dažnas pyptelėjimas, linija greičiausiai nutrūksta. Tokiu atveju informaciją apie darbo laiką konkrečioje srityje galite gauti iš „Rostelecom“ operatoriaus.
4. Pavėluotas sąskaitų apmokėjimas. Dažniausia ryšio trūkumo priežastis – ryšio paslaugų atjungimas dėl negrąžintos skolos. Tokiu atveju, bandydamas skambinti iš namų telefono, savininkas turėtų išgirsti automatinį pranešimą apie skolos buvimą.

Jei problema iškilo dėl operatoriaus kaltės, visi remonto darbai bus atliekami paslaugų teikėjo lėšomis. Kai jie bus baigti, „Rostelecom“ operatorius turi perskambinti pareiškėjui ir patikrinti atkurto ryšio prieinamumą ir kokybę.

Jei ryšio trūkumo priežastis buvo telefono savininko veiksmai, greičiausiai už gedimų šalinimo darbus teks susimokėti pačiam.

Visiems, kurie naudojasi namų telefonu, gali prireikti iškviesti telefono techniką į namus iš Rostelecom. Priežasčių, kodėl įrenginys staiga sugenda, yra daug ir jų atsiradimo numatyti neįmanoma.

„Rostelecom“ įmonė: klientų aptarnavimas

Kodėl Rostelecom? Viskas gana paprasta. Tai didžiausia telekomunikacijų paslaugas teikianti įmonė Rusijos Federacijoje. Jos pagrindinė specializacija:

• teikti vietinius ir tolimojo susisiekimo ryšius;
• papildomų pasiūlymų (interneto ir televizijos) prijungimas.

Įmonė įsikūrusi Maskvoje, tačiau plačiai išplėtotas filialų tinklas leidžia teikti pagalbą abonentams visoje šalyje.

Tai leidžia išlaikyti aukštą teikiamų paslaugų lygį.

Tačiau nuolatinis linijų perkrovimas dėl didelio vartotojų srauto gali sukelti nedidelių gedimų. Būtent tokiais atvejais reikia kreiptis pagalbos į specialistus.

Rostelecom telefono techniko iškvietimas į jūsų namus

Telefono numerį galima rasti sutartyje, kuri buvo sudaryta tarp šalių prisijungiant prie paslaugos. Jei dėl kokios nors priežasties jos trūksta, galite naudotis svetaine. Norėdami tai padaryti, turėsite atlikti keletą manipuliacijų:

• atsisiųskite pagrindinį svetainės rostelecom.ru puslapį;
• eikite į skirtuką „Ryšių paslaugos“;
• pasirinkite stulpelį „Sau“;
• raskite dabartinį karštosios linijos kontaktinį telefono numerį.

Jei problemų iškyla ne su internetu, o su namų telefonu (atitinkamai iš jo skambinti negalima), galite skambinti iš savo mobiliojo telefono.

Dėmesio! yra visiškai nemokama, o paslaugų palaikymas teikiamas visą parą.

Tai reiškia, kad problema gali būti išspręsta gana vėlai.

Kokiais atvejais reikėtų kviesti specialistą?

Mes jau sprendėme klausimą, kaip tiksliai paskambinti „Rostelecom“ telefono technikui, dabar kalbėsime apie situacijas, kai tai reikia padaryti.

Pagrindinės priežastys, kodėl fiksuotojo ryšio telefonas gali neveikti:

• fiksuoto telefono gedimas;
• skolos buvimas;
• trumpasis jungimas telefono linijoje;
• vielos nutrūkimas.

Paskutinės dvi priežastys negali būti ištaisytos savarankiškai, ypač jei gedimas įvyko ne bute. Būtent tokiais atvejais būtina kreiptis pagalbos į specialistą.

Norint gauti kvalifikuotą pagalbą, reikia paskambinti kontaktiniu numeriu ir laukti ryšio su operatoriumi.

Specialistas informuojamas tarnybos, dėl kurios kilo sunkumų, pavadinimas.

Toks paaiškinimas yra būtinas, nes paslauga yra universali. Prieš skambindami Rostelecom telefono technikui Sankt Peterburge ar kitoje vietovėje, turite išsiaiškinti:

• Kliento vardas;
• gyvenamosios vietos adresas;
• telefonas.

Telefono numerį, skirtą paskambinti „Rostelecom“ telefono technikai, geriau laikyti nešiojamajame kompiuteryje. Jo gali prireikti tuo metu, kai nėra interneto prieigos ir neįmanoma peržiūrėti tiekėjo svetainės.

Fiksuotasis ryšys, kaip ir bet kuri kita telekomunikacijų paslauga, gali nustoti veikti dėl kelių priežasčių: šviesolaidinių ar varinių perdavimo linijų gedimo, tinklo perkrovos, telefono gedimo ir daug daugiau. Natūralu, kad tokiose situacijose abonentas turės pranešti operatoriui apie fiksuotojo telefono numerio gedimą, kad galėtų pateikti remonto prašymą ir iškviesti techniką. Tačiau pirmiausia MGTS klientams iš Maskvos ir Maskvos srities kyla gana natūralūs klausimai: kur skambinti ir ką daryti, jei tai neveikia?

Ką daryti?

Pirma, norėdami kuo greičiau išspręsti problemą, turite nustatyti problemos šaltinį. Tai gali būti gedimas, įvykęs jūsų namuose arba už jo ribų. Antra, šį klausimą reikės išreikšti Vieningo kontaktų centro darbuotojui paskambinus iš darbo telefono numerio:

• miesto komunikacijos – (495) 63 – 60 – 636;
• mobilusis telefonas – 0636.

Karštosios linijos operatorius suteiks jums reikalingą konsultaciją. Jei nuotolinė techninė pagalba pasirodys nenaudinga, specialistas priims jūsų prašymą iškviesti techniką.

Tuo tarpu, jei neturite galimybės naudotis savo namais ar mobiliuoju telefonu susisiekti su Kontaktų centru, apsilankykite viename iš aptarnavimo centrų, kurių Maskvoje šiuo metu yra daugiau nei 20 padalinių. Žemėlapį su dabartiniais oficialių MGTS atstovybių adresais, įskaitant informaciją apie kiekvieno iš jų darbo režimus, rasite šioje nuorodoje.

Remonto biuras

– telekomunikacijų tiekėjo struktūrinis padalinys, atsakingas už techninę pagalbą abonentams. Apskritai pagalba įmonės klientams teikiama dviem būdais:

1. nuotolinė konsultacija, kurią teikia karštosios linijos darbuotojai – dirba 24/7;
2. remonto darbų organizavimas – pagal poreikį.

Verta paminėti, kad įrangos remontą atlieka MGTS partnerių įmonės, todėl paslaugų kokybė, taip pat teikiamų gedimų šalinimo paslaugų kaina kai kuriais atvejais gali labai skirtis priklausomai nuo vietovės, gatvės ar net namo. Pavyzdžiui, vien Maskvoje minėtas telekomunikacijų operatorius turi daugiau nei dvi dešimtis nuolatinių rangovų, kurių skaičius tam tikrais mėnesiais arba didėja, arba mažėja.

Paskambink meistrui

Kol skambinate kreiptis dėl techniko, palikite savo darbo kontaktus operatoriui, kad jis išsiaiškintų Jums patogų laiką ir išsiųstų nemokamą specialistą į paskirtą vietą.

Sulaukęs iškvietimo meistras atliks kabelinių tinklų ir su jais susijusios įrangos diagnostiką, kad nustatytų gedimą. Jei paaiškėja, kad gedimo priežastis yra ne abonento namuose ar bute, visos jo pašalinimo išlaidos teks paslaugų teikėjui. Bet jei telefono aparatas ar laidas suges dėl kliento kaltės, finansinė problemos pusė taps jo problema. Ir kaip jau minėta, restauravimo darbų kaina turi būti aiškinama individualiai.

Atsiliepimai apie remonto biuro darbą

Žvelgiant į ateitį, tarkime, kad prenumeratorių atsiliepimai apie MGTS remonto biurą specializuotuose forumuose ir bendruomenėse socialiniuose tinkluose yra suskirstyti. Tai gali lemti žmogiškasis faktorius, kai teikiamos paslaugos kokybė didžiąja dalimi priklauso nuo konkretaus specialisto, arba kaltas tinkamos įmonės kontrolės trūkumas aptarnaujančio personalo atžvilgiu.

Elena – 24 metai (Maskva):

Negaliu nesiskųsti MGTS remontininkais. Jaučiu, kad pas juos dirba vienas žmogus visai Maskvai. Pavyzdžiui, pateikęs prašymą specialisto laukiau 12 dienų. Ir visą šį laiką fiksuotojo ryšio telefonas buvo išjungtas, o mano verslui, nedidelei internetinei parduotuvei, tai yra daugiau nei kritiška. Gerai, kad bent jau yra galimybė nustatyti persiuntimą į mobilųjį.

Sergejus – 35 metai (Puškinas):

Praėjusią savaitę gyvybės ženklų neberodyti visiškai naujas GPON maršrutizatorius, prie kurio prijungtas laidinis ryšys. Todėl iš karto kreipiausi pagalbos į Kontaktų centrą. Ten, deja, mane kankino banalios rekomendacijos dėl įrenginio perkrovimo, tačiau po dar vieno nesėkmingo paleidimo jie priėmė prašymą iškviesti specialistą. Jis atėjo po dviejų valandų ir pasiėmė naują maršrutizatorių. Pastebėtina, kad už šviesolaidinio kabelio diagnozavimą ir modemo keitimą niekas net neprašė rublio.

Aleksejus – 41 metai (Maskva):

Nežinau, ką MGTS turėtų daryti su šiais rangovais, kad jie suprastų žodžio „paslauga“ reikšmę. Kodėl „meistras“ atvyksta į mano namus, Maskvos centre, iškvietęs su gardžiais dūmais ir palieka krūvą šiukšlių, bet kažkur pakraštyje, prie pat mano tėvų Odincove, vaikinai nepatenka. Neleidžia sau to daryti ir daro viską kokybiškai?