Configure o encaminhamento de chamadas recebidas para qualquer telefone perto de você (fixo e celular, bem como números de longa distância e internacionais) ou transfira chamadas para o correio de voz. Você não perderá uma ligação importante mesmo se:

• seu número está ocupado;
• você não responde dentro do intervalo de tempo especificado;
• seu telefone está desligado;
• você está fora da cobertura da rede.

* O MTS não garante o correto funcionamento do encaminhamento para os números de serviço 8-800-ХХХ-ХХХХ

Expandir todos

Qual é o preço

• Conexão no aplicativo "My MTS" e conta pessoal - 0 esfregar. *
• Ao fazer o primeiro encaminhamento de chamada por dia, é cobrada uma taxa única diária de 3 rublos.**
• Reencaminhamento condicional, (sem resposta, número ocupado ou indisponível. Códigos 61, 62, 67).
  • Se estiver numa rede doméstica, paga um minuto de conversação de acordo com as condições do seu tarifário.
  • Se estiver em roaming, pague da seguinte forma: o custo de uma chamada recebida enquanto estiver em roaming + o custo de uma chamada efetuada enquanto estiver em roaming para o número especificado no reencaminhamento.
• Encaminhar incondicional (encaminhar todas as chamadas. Código 21).
  Pague por um minuto de conversa de acordo com os termos do seu tarifário. Tanto na região de origem quanto em roaming.

* Excluindo tarifas de arquivo: Vanguard, Active, Business 200 (federal), Business 400 (direct), Business 400 (federal), Business 600 (direct), Business 600 (fed.), Business Universal (direct), Business, Summer , Local, Favorito, Juventude, MTS.OPEN, MTS.Business Minute, Optima 100, Optima 200, Optima Evening, Optima Day, Optima Universal, President, Rational, Sani, Elite. O custo de conexão do serviço para essas tarifas é de 33,87 rublos. IVA incluído.

** Uma taxa diária única é cobrada no primeiro desvio de chamada por dia quando um número com desvio de chamada configurado estiver na região de origem e no encaminhamento de chamada incondicional fora da região de origem (excluindo encaminhamento de chamada para correio de voz e reencaminhamento de chamadas para os serviços “Chamaram-te” e “O meu novo número”).

Todos os preços são indicados em rublos, incluindo impostos.

Atenção! Uma chamada encaminhada para você de outro telefone é cobrada como uma chamada do número do qual foi originalmente feita.

Como configurar

Você pode configurar um serviço:

• através do menu do telefone (consulte as instruções do dispositivo);
• através de um apelo à loja de salão MTS com passaporte;
• usando um conjunto dos seguintes comandos universais:

condição de redirecionamento	Inclusão	Cancelar
Condição de redirecionamento: Todas as chamadas	Inclusão: **21*número de telefone[*TC] 1 #(chamada)	Cancelar: ##21[*TS]#(ligar)
Condição de redirecionamento: Se o telefone estiver ocupado	Inclusão: **67*número de telefone[*TC]#(ligar)	Cancelar: ##67[*TS]#(ligar)
Condição de redirecionamento: Se o telefone estiver desligado ou fora da área de cobertura	Inclusão: **62*número de telefone[*TC]#(ligar)	Cancelar: ##62[*TS]#(ligar)
Condição de redirecionamento: Se você não atendeu a chamada	Ativar: **61*número de telefone[*TC*intervalo de tempo]#(chamadas)	Cancelar: ##61[*TC]#(ligar)
Condição de redirecionamento: Desativação de todos os códigos		Cancelar: ##002#(ligar)

1 As informações entre colchetes são opcionais.
O número de encaminhamento é inserido no formato internacional.

Exemplo:

para números de cidade:
**código *+7 código de área xxxxxxx#(ligar)

Ativação do encaminhamento de chamadas para números MTS federais:
**código *+7 xxx xxxxxxx#(chamada)

Para ativar o encaminhamento de chamadas para um número internacional, o número de destino deve ser especificado apenas no formato internacional. Neste caso, é necessária a presença do serviço "Acesso internacional".

Atenção! Ao definir o encaminhamento na condição "sem resposta" (pelo código 61), você pode definir o tempo (em segundos) após o qual o PV funcionará (temporizador: 5, 10, 15, 20, 25, 30). Se o encaminhamento na condição "sem resposta" for ativado pela primeira vez e o tempo após o qual o encaminhamento deve funcionar não for especificado, um temporizador será definido para 5 ou 15 segundos (informação baseada em testes realizados em diferentes cartões SIM) . Se o encaminhamento em "sem resposta" não for definido pela primeira vez (sem especificar o tempo sem resposta), o temporizador que foi usado pela última vez é definido automaticamente.

Ao configurar o encaminhamento de chamadas, você pode usar o parâmetro "TC" - o tipo de conexão telefônica (10 é definido por padrão):
10 - todos os tipos;
11 - voz;
13 - fax;
25 - dados.

Ao reemitir um cartão SIM, não se esqueça de cancelar você mesmo o encaminhamento.

Se você ativou o serviço "Chamadas pela Internet", a configuração de encaminhamento de chamadas não está disponível no menu do smartphone e usando comandos universais. O encaminhamento de chamadas pode ser configurado em

Muitos já ouviram falar em encaminhamento de chamadas, mas nem todos entendem o que é e como funciona. Desviar é um serviço especial que permite redirecionar as chamadas recebidas de um número de telefone para outro. Nesse caso, a ligação pode ser encaminhada tanto para o fixo quanto para o celular, e até para um número estrangeiro. Para entender que tipo de redirecionamento acontece, para observar os benefícios do serviço, que você sem dúvida precisa conhecer, nossos especialistas prepararam este artigo.

Opções de encaminhamento

Existem várias opções de encaminhamento de chamadas, tanto de operadoras de celular quanto de operadoras de telefonia IP. Uma delas é a nossa empresa - cujas capacidades permitem organizar o encaminhamento de chamadas de acordo com vários esquemas. Vamos considerar cada um deles com mais detalhes.

Incondicional

O encaminhamento incondicional é a opção de serviço mais simples. Nesse caso, todas as chamadas recebidas, sem exceção, serão transferidas para um número específico. Por exemplo, um número fácil de lembrar é indicado em anúncios ou no site, mas todas as chamadas serão redirecionadas para o número do gerente.

Condicional

O encaminhamento condicional é a transferência de todas as chamadas recebidas para um número específico, sujeito a certas condições.

Sem resposta

Esta opção permite redirecionar a chamada para o número especificado se o assinante não atender a chamada. Nesse caso, o tempo máximo de espera na linha pode ser definido de forma independente.

O telefone está desligado

As chamadas são redirecionadas para o número especificado se for impossível estabelecer uma conexão com o assinante. Na maioria das vezes, isso acontece nos momentos em que o telefone do assinante está fora da área de cobertura da rede ou desligado.

A linha está ocupada

O encaminhamento para outro número ocorre apenas nos casos em que a linha chamada está ocupada. A chamada pode ser redirecionada para um número de reserva, para qualquer número gratuito ou para o próximo da fila.

"Cada vez mais"

Se por algum motivo o assinante não puder atender a chamada, a chamada é redirecionada após um período de tempo predeterminado para o próximo número da vez. Assim, a chamada será transferida para vários telefones ao mesmo tempo.

Por grupo de quartos

Em alguns casos, é conveniente encaminhar uma chamada recebida não para um funcionário, mas para um grupo de determinados números de uma só vez. Acontece que a ligação será recebida pelo funcionário que atender o telefone mais rápido ou pelo que estiver livre no momento.

Para um gerente conhecido

Este recurso permite que você transfira novamente uma chamada recebida para o gerente com quem o cliente se comunicou anteriormente. Para fazer isso, as configurações definem o intervalo de tempo após o qual a chamada retornará à fila novamente se o assinante não atender a chamada. Isso permitirá que o cliente esteja mais disposto a si mesmo, pois não terá que explicar sua pergunta a um novo operador a cada vez.

Benefícios do encaminhamento de chamadas recebidas

Algumas vantagens de usar tal serviço para qualquer tipo de atividade são óbvias. Não seria supérfluo enfatizar que os clientes 1ATS experimentaram muito mais benefícios na prática.

Número único da empresa

É bastante conveniente, principalmente para fins publicitários e comerciais, usar um único número na empresa. Pode ser como um número antigo que é bem reconhecido pelos clientes, ou um número bonito e fácil de lembrar. Nesse caso, todas as chamadas recebidas serão recebidas nele, e já dentro da rede corporativa serão distribuídas para funcionários disponíveis, gratuitos ou "familiares". Você pode configurar o encaminhamento de chamada condicional para que, se o telefone estiver ocupado ou não atender em três toques, a chamada recebida seja redirecionada ainda mais, dependendo do cenário especificado.

Tal decisão será muito mais eficaz do que o trabalho de uma secretária. Em primeiro lugar, vai custar menos à empresa e, em segundo lugar, a ligação entre o cliente e o funcionário será muito mais rápida, pois com a ajuda do reencaminhamento, a procura de um telefone gratuito é automática.

A probabilidade de receber todas as chamadas 99,9%

O encaminhamento de chamadas após o expediente, se o assinante estiver ocupado, se o funcionário estiver ausente do local de trabalho, de férias ou não ouvir a ligação, pode reduzir significativamente a perda de clientes em potencial, aumentando assim o crescimento das vendas e o lucro da empresa. Além disso, não se esqueça da reputação. Se o cliente não conseguiu passar, é improvável que ele tenha emoções positivas sobre a empresa. Para esses casos, há o redirecionamento para o número pessoal do funcionário ou é possível deixar uma mensagem de voz que é enviada para o e-mail da empresa e fica imediatamente disponível para processamento.

Receba ligações em qualquer lugar do mundo

Se um funcionário estiver em viagem de negócios ou de férias em outra cidade ou país, você pode configurar o encaminhamento de seu telefone comercial ou residencial para um celular. Assim, ele estará sempre em contato.

Comunicação interna eficaz

O recurso de encaminhamento de chamadas permite que a empresa organize efetivamente a comunicação interna. Cada funcionário recebe um número curto ao qual qualquer número de telefone, incluindo celular ou residencial, pode ser vinculado. Assim, os colegas não precisam procurar os contatos do funcionário caso ele não esteja presente. Eles sempre ligarão para ele em um número curto.

O que é discagem estável

Nos negócios modernos, a comunicação com os clientes geralmente ocorre por meio de comunicações telefônicas. Alta conversão de visitantes em chamadas no site da empresa, publicidade eficaz é tudo de bom, mas sem uma discagem estável de clientes é impraticável. É por isso que é tão importante conectar o serviço com vários algoritmos de encaminhamento de chamadas, cuja organização é fácil de implementar com base em um PBX baseado em nuvem do provedor 1ATS.

Encaminhar chamadas do seu número de celular pode ajudar em muitos casos. Por exemplo:

• você esqueceu o telefone em casa, mas precisa receber ligações no trabalho;
• você está em um local onde a rede da sua operadora não funciona, mas outras sim;
• quando você muda de um número para outro, deseja transferir temporariamente do número antigo para o novo.

O encaminhamento pode ser definido de duas maneiras:

• através do menu do telefone ou usando códigos especiais;
• entrando em contato com sua operadora - por meio do serviço de assinante ou conta pessoal.

Como encaminhar para outro número

A maneira mais fácil de ativar o encaminhamento de chamadas é por meio das configurações do telefone. Todos os telefones e sistemas operacionais têm um caminho diferente nas configurações, considere os mais populares:

Ativando o encaminhamento no iOS- vá para "Configurações" -> "Telefone" -> "Encaminhamento".
– vá para o aplicativo "Telefone" -> "Configurações" -> "Chamadas" -> "Reencaminhamento de chamadas":

Da mesma forma, você pode ativar o encaminhamento de chamadas digitando o comando no discador:

**21*TELEPHONE_NUMBER_FOR FORWARDING#

e pressionando a tecla enviar chamada.

"21" neste comando é o código de encaminhamento incondicional, ou seja, todas as chamadas serão transferidas sem exceção. Existem vários códigos que podem ser usados ​​em vez de 21:

• 67 - encaminhar apenas se o telefone estiver ocupado;
• 62 - encaminhamento se o telefone estiver offline ou desligado;
• 61 - encaminhamento se você não atender a chamada.

Se você não tiver um telefone disponível para configurar o encaminhamento de chamadas, ligue para o serviço de assinante da sua operadora. O despachante irá conectá-lo com qualquer tipo de encaminhamento de chamada para qualquer número, é claro, depois que você confirmar sua identidade fornecendo os dados do seu passaporte.

Definir um redirecionamento geralmente é indicado por um ícone especial na barra de status:

Como desativar redirecionamentos

Isso também pode ser feito por meio das configurações do telefone e da central de atendimento. Ou use o comando:

##002# - cancela todos os redirecionamentos definidos.

quanto custa um encaminhamento de chamada

O uso do serviço de encaminhamento em si é gratuito, mas você será cobrado pela tarifa normal para chamadas encaminhadas. Como se você mesmo estivesse ligando para o número para o qual definiu o encaminhamento. Além disso, às vezes a operadora pode reter uma taxa para definir o encaminhamento de chamadas por meio de um serviço de assinante. Por exemplo, no MTS custará 30 rublos.

Se você tiver alguma dúvida - ficaremos felizes em ajudá-lo!

"Reencaminhamento de chamadas"– um serviço que permite reencaminhar chamadas do seu número de telefone para quaisquer outros números de telefone, incluindo fixo, interurbano e internacional. A ativação deste serviço não afetará de forma alguma as chamadas efetuadas a partir do seu telemóvel.

O serviço implica várias direções de encaminhamento;

• encaminhamento completo (encaminha todas as chamadas recebidas);
• em caso de chamada longa (se você não atender o telefone por muito tempo, o encaminhamento de chamadas ocorrerá automaticamente);
• quando não há conexão (se o telefone estiver desligado ou off-line);
• quando o assinante estiver ocupado (se o seu número estiver ocupado no momento, a chamada será encaminhada automaticamente).

É importante observar que todas as direções de encaminhamento podem funcionar juntas em qualquer combinação, exceto em combinação com o encaminhamento completo.

ATENÇÃO!

Juntamente com o serviço “ ” é impossível configurar o “Desvio de Chamadas”, independentemente de qual serviço foi ativado primeiro.

Todas as direções do serviço "Encaminhamento de chamadas" estão sujeitas a opções adicionais de sua tarifa, destinadas a reduzir custos durante viagens dentro do território da Federação Russa e no exterior.

Não é possível a ligação do reencaminhamento de chamadas a números iniciados por +7 803 e +7 809, devido ao facto de estes números serem utilizados para sistemas de televoto e sistemas de informação pública pagos.

O encaminhamento de chamadas recebidas também pode ser configurado usando a interface da web usando o serviço "PBX virtual". O encaminhamento dependerá da hora do dia e do dia da semana, bem como do número da chamada recebida. O serviço PABX Virtual só pode ser utilizado por clientes corporativos.

Conectar e configurar o serviço "Call Forwarding"

Ao conectar o serviço, digite o número para o qual ocorrerá o redirecionamento, este número deve ser indicado no formato completo: +79500000000.

Redirecionamento completo (incondicional)

Esta direção do serviço redireciona qualquer chamada recebida para outro número (especificado por você ao ativar o serviço) ignorando seu dispositivo móvel. Funciona mesmo se o seu dispositivo estiver desligado. Para devolver as chamadas recebidas ao seu dispositivo, você deve desativar o serviço de encaminhamento de chamadas.

Ativação do serviço de encaminhamento completo de chamadas: **21*telefone#

Verificação do serviço: *#21#

Desativação do serviço: ##21#

Encaminhar em chamada longa (condicional)

Esta direção de serviço desvia uma chamada recebida se você não pegar o monofone por um longo período de tempo. O tempo limite padrão é de 30 segundos.

Ativação do serviço em caso de chamada longa: **61*telefone#

Para alterar o tempo de espera:

**61*número de telefone**tempo de espera (05,10,15,20,25 ou 30 seg)#

Verificação do serviço: *#61#

Desativação do serviço: ##61#

Este tipo de encaminhamento não se aplica a um assinante que esteja fora da área de cobertura da rede. A chamada recebida não será encaminhada, mas apenas receberá uma mensagem de que o assinante está fora da área de cobertura da rede ou desconectado.

Redireciona quando não há conexão (condicional)

Essa direção de serviço desvia uma chamada recebida quando seu número está fora da cobertura da rede ou o telefone está desligado. As chamadas serão retomadas quando o telefone retornar à rede da operadora.

Ativação do serviço na ausência de comunicação: **62*telefone#

Verificação do serviço: *#62#

Desativação do serviço: ##62#

Encaminhamento quando um assinante está ocupado (condicional)

Essa direção do serviço encaminha uma chamada recebida se ela ocorrer durante sua conversa telefônica. A chamada é enviada para o número de telefone que indicou ao ativar o serviço.

Ativação do serviço com assinante ocupado: **67*telefone#

Verificação do serviço: *#67#

Desativação do serviço: ##67#

Desativação do serviço "Reencaminhamento de chamadas"

Desativando todas as direções do serviço: ##002#

Desativando apenas direções de serviço condicional: ##004#

O serviço também permite encaminhar certos tipos de chamadas recebidas. Por exemplo, o encaminhamento ocorrerá apenas para faxes recebidos.

Ativação do serviço para determinados tipos de chamadas recebidas: **(código do serviço de encaminhamento)*(número do telefone)*(tipo de chamada)#

Em todos os momentos, a comunicação rápida e acessível foi valorizada. Portanto, é recomendável garantir que você sempre consiga passar. Por que? Há várias razões para isso:

• para potenciais clientes estará sempre disponível- se o seu número estiver constantemente ocupado, é improvável que o cliente ligue de volta. Portanto, o encaminhamento de chamadas condicional pode ajudar não apenas a reter os clientes existentes, mas também a obter novos clientes.
• contato operacional com colegas- você não perderá uma ligação importante de seus parceiros ou de seu chefe graças a este serviço.
• fidelização de parceiros de negócios- você poderá manter contatos com parceiros que nem sempre gostam de esperar por uma resposta longa.

O que é um redirecionamento?

O encaminhamento condicional permite redirecionar uma chamada recebida para outro assinante. Ao mesmo tempo, o chamador nem saberá disso.

Em que casos pode ser necessário?

1. O dispositivo está sem energia. Por mais prudente que seja uma pessoa, sempre existe o risco de seu smartphone ficar sem bateria no momento mais inoportuno. Isso pode acontecer devido ao uso ativo prolongado do dispositivo ou você pode simplesmente esquecer de carregá-lo com antecedência. Mas com este serviço, você pode resolver esse problema facilmente. Ao solicitar o encaminhamento para outro dispositivo, você pode atender todas as chamadas recebidas de um segundo smartphone ou até mesmo de um telefone do escritório.
2. Mudou o cartão SIM do smartphone. Mesmo se você mudar para outra operadora ou começar a usar um tipo diferente de comunicação (por exemplo, de telefonia analógica para IP), ainda será capaz de passar. Basta ativar o encaminhamento de chamadas e você pode iniciar uma conversa com um novo cartão SIM. Esta é uma solução muito conveniente, especialmente para quem deseja manter seus clientes.
3. Fale em outra linha. Se no momento da ligação você já estiver negociando, então ela será redirecionada para outra linha. Isso é extremamente conveniente se o seu substituto puder responder. O encaminhamento pode ser configurado para que aqueles que ligam para um telefone pessoal sejam redirecionados para outro cartão SIM pessoal. Usando o serviço, você não precisará interromper um diálogo para iniciar um novo.
4. Não consigo atender o telefone. Todo mundo pode esquecer acidentalmente o smartphone em casa, no carro ou com parentes. Ao não poder atender ligações importantes de colegas, você corre o risco de prejudicar a reputação de sua empresa. Em tal situação, nossa oferta pode ajudar. Após um determinado número de toques, a chamada será redirecionada automaticamente para onde você especificar com antecedência. Isso é ideal para pessoas que falam frequentemente em público. Por exemplo, professores, organizadores de eventos, autores de treinamentos, políticos. A oferta também é adequada para quem se reúne regularmente com seus clientes.
5. O assinante está offline. Apesar de vivermos no século 21, você ainda pode enfrentar problemas de cobertura de rede em certas regiões do país. O sinal pode estar ausente ou extremamente fraco, o que em qualquer caso não permitirá que você se comunique confortavelmente com o interlocutor. Graças a esta opção, a pessoa em quem você confia pode responder. E você estará livre para fazer outras coisas.

Apesar do grande número de vantagens do redirecionamento, existem certas nuances. A oferta de encaminhamento de entrada é a melhor solução para empresas e grandes organizações. Graças ao encaminhamento de chamadas, você sempre estará em contato.