10

Në këtë artikull do të flasim për një pikë kaq të rëndësishme si hapja dhe zhvillimi i një mosmarrëveshjeje (mosmarrëveshjeje) në Aliexpress. Dhe ne do të përpiqemi të kuptojmë pyetjet e mëposhtme:

Në përgjithësi, le të kuptojmë se çfarë duhet bërë fitoni një mosmarrëveshje në Aliexpress dhe ktheni paratë tuaja sa më shpejt që të jetë e mundur.

Nuk është sekret që mallrat nga Aliexpress mund të mos mbërrijnë në gjendje të mirë, me defekte që nuk korrespondojnë me përshkrimin, ose mund të mos arrijnë fare, duke humbur diku gjatë rrugës. Gjerat ndodhin.

Paratë për produktin me defekt tashmë janë paguar, shitësi është në Kinë - çfarë të bëni?

Është për të zgjidhur situata të tilla që administrata Aliexpress prezantoi një mjet të tillë si Mosmarrëveshje ose mosmarrëveshje, quani si të doni, nuk ka dallim.

Një mosmarrëveshje me një shitës Aliexpress do t'ju lejojë, së pari, të informoni shitësin se produkti i tij është i gabuar ose nuk ka mbërritur, dhe së dyti, të kërkoni një rimbursim të parave të paguara.

Në parim, kjo është skema më e thjeshtë për të zhvilluar një mosmarrëveshje në Aliexpress. Ju i keni thënë shitësit se produkti i tij ishte i prishur dhe ai jua ktheu paratë (ose një pjesë të parave) për të. Dhe mjaft shpesh ndodh që kjo është ajo që ndodh (sidomos me mallra të lira). Shitësi nuk dëshiron të humbasë kohë duke debatuar me blerësin, dhe aq më pak ai dëshiron t'i tregohet administratës së Aliexpress, kështu që ai thjesht ofron të kthejë paratë për produktin në këmbim të një rishikimi të mirë nga ju. Unë mendoj se të gjithë kanë vënë re se 98% e të gjitha rishikimeve në Aliexpress janë pozitive, megjithëse produktet me defekte nuk janë aq të rralla.

Situata është më e ndërlikuar me mallra më të shtrenjta ose thjesht shitës kokëfortë. Në raste të tilla, kthimi i parave tuaja mund të jetë një dhimbje koke.

Së pari do të çoheni në një faqe informacioni për porosinë. Në fund të kësaj faqeje ka një lidhje tjetër "Hap një mosmarrëveshje", klikoni mbi të dhe filloni të plotësoni diçka si një pyetësor. Dhe gjëja e parë që duhet të tregoni është se çfarë saktësisht dëshironi nga shitësi.

Arsyet për hapjen e një mosmarrëveshjeje në Aliexpress

1. Probleme me shpërndarjen e produktit
   • Mbrojtja e porosisë tashmë ka skaduar, por ngastra është ende në rrugë e sipër
   • Kompania e transportit e ktheu porosinë
   • Nuk ka informacion gjurmimi
2. Probleme me doganat
3. Shitësi e dërgoi porosinë në adresën e gabuar

Pasi të zgjidhni një arsye të përshtatshme, gjithçka që duhet të bëni është t'i shkruani një koment të shkurtër shitësit dhe (për momentin opsionale) të bashkëngjitni disa foto ose edhe një video.

Çfarë mund të kërkoni nga shitësi në një mosmarrëveshje në Aliexpress?

Nuk ka shumë zgjedhje këtu, ju keni vetëm dy opsione:

Rimbursimi– ju kërkoni që shitësi t'i kthejë paratë tuaja për mallrat. Ju nuk dëshironi t'ia ktheni artikullin shitësit. Mundësia më e mirë, më besoni, është që ju të mos dëshironi t'i dërgoni mallrat përsëri shitësit.

Kthimi i mallrave dhe parave– dëshironi të ktheni paratë për produktin dhe jeni gati t'ia dërgoni shitësit. Jo ideja më e mirë - transporti në Kinë kushton para, diçka si 20 dollarë. Parcelat nga Rusia në Kinë nuk janë më të shpejta sesa nga Kina në Rusi. Dhe ju do t'i merrni paratë tuaja vetëm pasi mallrat t'i kthehen shitësit.

Situata është pak më e thjeshtë me shitësit që kanë të ashtuquajturat « » . Këtu ju duhet të paguani për dërgimin e mallrave vetëm në depon e shitësit në Rusi (zakonisht Moskë). Dhe shitësi do të paguajë vetë kostot e dorëzimit të mallrave në Kinë.

Epo, paratë do t'ju kthehen sapo mallrat të mbërrijnë në magazinë, dhe jo në Kinë.

Të gjithë shitësit kanë kthime lokale, si dhe shitës të thjeshtë që kanë garancinë e mëposhtme:

Nga njëra anë, kur kthen mallrat dhe paratë, shitësi prishet më pak dhe i kthen me dëshirë paratë. Nga ana tjetër, ju shpenzoni para për t'i dërguar mallrat përsëri shitësit dhe prisni një muaj, ose edhe më shumë, që pakoja të arrijë (dhe Zoti na ruajt, diçka i ndodh gjatë rrugës). Cili opsion të zgjidhni varet nga ju.

Çfarë t'i shkruani shitësit në një mosmarrëveshje?

Çfarë duhet të shkruajmë në një mosmarrëveshje në Aliexpress? Jo shumë fare. Përshkruani vetëm me pak fjalë se çfarë keni porositur, çfarë keni marrë dhe pse dëshironi një rimbursim. Tregoni mangësitë e produktit , përsëri pa ndonjë përshkrim të detajuar: smartphone nuk do të ndizet, ka një erë të keqe që vjen nga bluza, ka një çarje në ekran, trupi është i gërvishtur etj.

Nuk ka nevojë t'i shpjegoni shitësit se sa i mërzitur jeni për cilësinë e dobët të produktit. Atij nuk i intereson.

Vlen gjithashtu të ngarkoni disa foto të mallrave me cilësi të ulët . Bëni foto nga afër të gërvishtjeve ose të çarave. Nëse telefoni juaj inteligjent nuk ndizet, lidheni atë me karikuesin dhe fotografoni se nuk po ndodh asgjë.

Në përgjithësi, nëse në zyrën postare dyshoni se diçka nuk është në rregull me parcelën (p.sh. A mund të bëni një video unboxing? . Ky është varianti më i mirë.

Në fillim, kjo është më se e mjaftueshme. Hapni një mosmarrëveshje dhe prisni përgjigjen e shitësit. Në varësi të asaj që ai përgjigjet, ne do të mendojmë se çfarë të bëjmë më pas.

Në cilën gjuhë duhet të përdoret korrespondenca në një mosmarrëveshje në Aliexpress?

Epo, në përgjithësi, do të merrni të gjitha mesazhet nga Aliexpress dhe nga shitësi në anglisht. Ju gjithashtu mund t'i paraqisni kërkesat tuaja në anglisht. Edhe pse nuk do të ketë asnjë ndryshim nëse shkruani në Rusisht. Se mesazhin tuaj do ta përktheni në përkthyes, se shitësi, gjithçka është njësoj.

Gjatë korrespondencës së mëvonshme me shitësin, nëse ka, duhet të përmbaheni nga vrazhdësia, sharjet dhe marrëzitë e tjera. Po, shitësi do të kërkojë keqardhje, do të kërkojë prova, do të ofrojë zgjidhjet e veta për problemin, etj.

Mbetemi të qetë dhe lexojmë me kujdes gjithçka që na shkruan shitësi. Nëse kërkon ndonjë provë, ne i paraqesim. Përsëri, gjithçka është brenda kufijve të arsyeshëm - një video 3-5 minuta, mjafton cilësia normale, nuk ka nevojë të xhirosh filma të suksesshëm.

Nëse shitësi kërkon një lloj kërcimi me dajre gjatë kësaj videoje, të cilën ju nuk mund ta bëni, shkruani atij dhe thuajini se nuk është e mundur të plotësohet kërkesa. Nëse ndodh diçka, gjithmonë mund të prisni që Aliexpress të ndërhyjë, ku kërkesat për prova do të jenë më të përshtatshme.

Nëse derdhni një lot pas historisë së dhimbshme të shitësit për gjendjen e tij të vështirë dhe tashmë po mendoni të anuloni mosmarrëveshjen, mendoni përsëri nëse jetoni aq mirë sa që në thelb t'i jepni kinezëve shumën e nëntë të parave. Përveç kësaj, nëse keni hapur një mosmarrëveshje në ditët e fundit të skadimit të periudhës së mbrojtjes së blerësit, nuk do të jetë më e mundur të hapet mosmarrëveshja përsëri.

Edhe një herë, jini të kujdesshëm me atë që ju ofron shitësi. Ju nuk keni nevojë të pranoni fjalën e shitësit, kurrë. Mos e mbyllni mosmarrëveshjen për shkak të një premtimi për të kthyer para duke anashkaluar Aliexpress ose disa zbritje të mira.

Shitësi mund t'ju ofrojë të riparoni produktin me shpenzimet e tij dhe të paguani shumën e riparimit. Keni nevojë për të?

Shitësi mund të pranojë mosmarrëveshjen, por në të njëjtën kohë të ndryshojë kushtet e tij - në vend të "Rimbursimi" vënë "Kthimi i mallrave dhe parave". Kontrolloni dy herë përpara se të pranoni ofertën e tij.

Tani le të flasim më në detaje për afatet për hapjen e një mosmarrëveshjeje në Aliexpress.

Afatet për hapjen dhe zhvillimin e një mosmarrëveshjeje në Aliexpress

Siç u përmend më lart, mund të hapni një mosmarrëveshje në Aliexpress:

Jo më herët se 10 ditë nga data e dërgimit të mallrave– gjegjësisht dërgimi nuk merret parasysh koha e verifikimit dhe procesimit të pagesës.

Dhe jo më vonë se 15 ditë nga data e konfirmimit të marrjes së mallrave- nuk ka rëndësi kur i keni marrë mallrat me postë. Koha do të fillojë të numërohet vetëm kur të konfirmoni marrjen e mallrave në Aliexpress.

Ka raste që Aliexpress nuk ju lejon të hapni një mosmarrëveshje nëse mallrat nuk merren. Në këtë rast, përdoruesit marrin mesazhe si:

Sipas të dhënave tona, pakoja juaj tashmë ka mbërritur në vendin e destinacionit. Shumë shpejt ajo do të shkojë tek ju! Shumica e parcelave dorëzohen brenda afatit kohor të specifikuar nga shitësi. Nëse nuk e merrni paketën tuaj deri më ****-**-**, ju lutemi hapni një mosmarrëveshje dhe ne do t'ju ndihmojmë të gjeni një zgjidhje.

Mesazhi ju kërkon të prisni deri në afatin e fundit për dorëzimin e mallrave dhe vetëm atëherë të hapni një mosmarrëveshje. Kjo do të thotë, ju kanë mbetur vetëm 15 ditë për të hapur. Një rregull i pakëndshëm, do të pajtoheni.

Sidoqoftë, ekziston një hak i vogël jetësor:

• Së pari ju duhet të hapni një mosmarrëveshje
• Çaktivizo internetin
• Dhe më pas, në seksionin "A i keni marrë mallrat", zgjidhni "Jo". Në këtë rast, sistemi, në vend të mesazhit të specifikuar, do t'ju lejojë të plotësoni të gjitha fushat e tjera.
• Aktivizoni internetin dhe klikoni në butonin "Dërgo".

Është ende duke punuar.

Kjo ka të bëjë me kohën e hapjes së një mosmarrëveshjeje. Tani le të shohim afatet që zbatohen kur paraqisni një mosmarrëveshje në Aliexpress.

7 dite- kjo është pikërisht sa ju jepet juve dhe shitësit për të zgjidhur mosmarrëveshjen. Numërimi mbrapsht fillon nga momenti i hapjes së mosmarrëveshjes, pavarësisht nëse shitësi e ka pranuar apo jo.

Gjatë këtyre 7 ditëve, do të keni korrespondencë interesante ose jo shumë interesante me shitësin. Siç thashë tashmë, disa shitës, me grep ose me mashtrues, do t'ju bindin të mbyllni mosmarrëveshjen, të ndryshoni arsyen, të zvogëloni shumën e dorëzimit, etj.

Pas 7 ditësh, mosmarrëveshja do të përshkallëzohet dhe administrata e Aliexpress do të kujdeset për problemin tuaj.

5 dite– nëse kanë kaluar 5 ditë nga hapja e mosmarrëveshjes, dhe shitësi nuk e ka pranuar atë (ai vetëm ka rënë me çekiç, nuk është përgjigjur asgjë), mosmarrëveshja mbyllet automatikisht dhe paratë tuaja kthehen.

Ndoshta skenari më i mirë për zhvillimin e ngjarjeve. Por kjo është e rrallë.

15-60 ditë- kjo është sa kohë mund të duhet që administrata Aliexpress të marrë në konsideratë një mosmarrëveshje të rënduar. Mos u shqetësoni nga shifra 60-ditore është më shumë si risigurim në rast të situatave veçanërisht të vështira. Zakonisht gjithçka rishikohet brenda dy javësh, ose edhe më shpejt.

5-15 ditë- kjo është sa kohë zgjat procesi i kthimit të parave në rast të një vendimi pozitiv nga Aliexpress.

Përkeqësimi i mosmarrëveshjes në Aliexpress, ndoshta më mirë për ju sesa për shitësin. Pavarësisht se çfarë thonë ata, administrata preferon të mbajë anën e blerësit. Gjëja kryesore këtu është t'u siguroni atyre të gjitha provat e nevojshme.

Video me temë:

Përkeqësimi i mosmarrëveshjes në Aliexpress

Mosmarrëveshja përshkallëzohet automatikisht pas 7 ditësh nga data e hapjes së saj.

Si të përshkallëzoni vetë një mosmarrëveshje në Aliexpress?

Në asnjë mënyrë. Dikur ekzistonte një opsion i tillë, por tani është hequr. Kështu që do t'ju duhet të prisni një javë përpara se mosmarrëveshja të përshkallëzohet.

Përfshirja e Aliexpress në një mosmarrëveshje

Dhe tani administrata e plotfuqishme Aliexpress ndërhyri në mosmarrëveshjen tuaj. Ç'pritet më tej?

Gjëja e parë që do të bëjë Aliexpress është të shqyrtojë dëshmitë tuaja të dhëna më herët. Në këtë rast, korrespondenca juaj me shitësin nuk do të merret parasysh gjatë zgjidhjes së mosmarrëveshjes, pavarësisht se për çfarë jeni dakord atje, pavarësisht se çfarë historish i tregoni njëri-tjetrit.

Dhe këtu është pika e parë e rëndësishme. Nëse Aliexpress i konsideron provat tuaja të pamjaftueshme, dhe ka shumë të ngjarë që do të jetë kështu. Do të merrni mesazhin e mëposhtëm:

Mos kini frikë, askush nuk ju mashtroi. Ky është vetëm një opsion i sugjeruar për momentin. Por në detajet e këtij mesazhi mund të gjeni informacione interesante se çfarë provash duhet të siguroni për të kthyer paratë tuaja.

Zakonisht këto janë foto dhe video. Duket, pse të mos dërgoni menjëherë të gjitha këto prova kur hapni një mosmarrëveshje?

Vetëm se Aliexpress zakonisht ka kërkesa të caktuara për këtë dëshmi, për shembull: duhet të bëni një video ku smartphone juaj është i lidhur me një karikues dhe nuk tregon shenja jete, dhe një pajisje tjetër është e lidhur me një prizë afër dhe po karikohet normalisht.

Kjo bëhet për t'u siguruar që produkti nuk është i gabuar, si dhe për të eliminuar mundësinë e falsifikimit të provave.

Kërkesat ndryshojnë periodikisht nga rasti në rast. Pra, është më mirë të zbuloni saktësisht se çfarë do të kërkojë Aliexpress nga ju në mënyrë specifike.

Po, ju jepet një afat specifik për të ofruar prova(zakonisht 3 ditë), ndaj mos e humbisni.

Pastaj, për ca kohë, Aliexpress do të marrë parasysh provat tuaja dhe do të marrë një vendim.

Mund të ketë disa zgjidhje. Për shembull, kam marrë dy për një smartphone me defekt:

1 zgjidhje– rimbursim i pjesshëm, rreth 90% e vlerës së porosisë. Mesa duket i kanë zbritur kostot e dorëzimit, kutisë së dhuratave etj. E kam ende telefonin.

2 zgjidhje– rimbursim i plotë, por me kusht që ta ktheni telefonin tek shitësi.

Unë mora vendimin e parë, shitësi mori të dytin. Disa ditë më vonë, Aliexpress mori anën time dhe vendosi të lëshojë një rimbursim të pjesshëm.

Mund të ketë gjithashtu një mundësi që vetë shitësi të pranojë të kthejë paratë tuaja.

Dhe ka raste kur Aliexpress vendos të mos ju kthejë asgjë, ju shpall mashtrues dhe bllokon llogarinë tuaj. Po, edhe kjo ndodh. Por kjo me të vërtetë ndodh kryesisht me mashtruesit që kanë mosmarrëveshje të hapura për pothuajse çdo porosi. Thuhet se të gjitha mallrat janë me defekt, etj.

Në përgjithësi, vendimi i Aliexpress për mosmarrëveshjen tuaj varet kryesisht nga provat tuaja dhe nga provat e shitësit gjithashtu merren parasysh reputacioni juaj me të dhe historia e blerjeve të mëparshme. Nëse keni pasur disa mosmarrëveshje të hapura në një periudhë relativisht të shkurtër kohore (pa marrë parasysh për cilat arsye), atëherë mund të shfaqen probleme.

Në përgjithësi, nuk duhet të shqetësoheni nëse duhet të hapni një mosmarrëveshje në Aliexpress. Nëse keni të drejtë dhe ju kanë dërguar vërtet një produkt me cilësi të ulët ose nuk e kanë dërguar fare, do t'i ktheni paratë pa asnjë problem. Thjesht duhet të kaloni pak kohë.

Si të ndryshoni dhe modifikoni një mosmarrëveshje në Aliexpress

Nëse keni bërë një gabim kur treguat arsyen e mosmarrëveshjes, ose shitësi ju shqetësoi ende për ta ndryshuar atë, ju ranë dakord me shitësin për një shumë të ndryshme rimbursimi dhe në përgjithësi, nëse keni nevojë të ndryshoni diçka ose të shtoni diçka në mosmarrëveshje , mund ta bëni pa asnjë problem.

Për ta bërë këtë, thjesht shtypni butonin "Ndrysho" dhe bëni ndryshimet e nevojshme.

Në fakt, do t'ju kërkohet të plotësoni përsëri të njëjtin formular si kur hapni një mosmarrëveshje.

Specifikoni një arsye tjetër për mosmarrëveshjen, ndryshoni shumën e rimbursimit dhe konfirmoni.

Është e pamundur të ndryshosh një mosmarrëveshje të rënduar.

Rimbursimi nga Aliexpress

E fituam argumentin, kur do të kthehen paratë dhe ku?

Gjithçka është e thjeshtë këtu. Paratë nga Aliexpress kthehen në detajet nga të cilat keni paguar për porosinë. Ne kemi paguar me kartë bankare, paratë do t'i kthehen, etj.

Për sa i përket afateve të rimbursimit, ato janë si më poshtë:

Në rastin tim, paratë u kthyen 12 ditë pasi vendimi u miratua nga administrata Aliexpress (u kthye në një kartë Sberbank)

Sot në këtë artikull do të diskutojmë se çfarë është mosmarrëveshja. Çfarë duhet të bëni kur shitësi e ka pranuar atë. Çfarë duhet të bëni nëse shitësi e refuzon mosmarrëveshjen dhe në cilat situata lindin. Ne do të përpiqemi t'u përgjigjemi pyetjeve të bëra shpesh.

Mosmarrëveshja (kontesti) hapet nëse blerësi ka një pretendim dhe vepron si një lloj mbrojtjeje. Aliexpress kujdeset për klientët e saj, i vlerëson ata dhe për këtë arsye ofron një gamë të gjerë mbrojtjeje. Jo çdo faqe interneti me dyqane në internet mund të mburret me këtë.

Ju nuk mund të hapni një mosmarrëveshje pa arsye, dhe për këtë arsye nuk mund të fitoni as. Ju nuk shkoni në treg (dyqan) dhe ndryshoni produktin pa arsye.

Një mosmarrëveshje në aliexpress mund të hapet për një numër arsyesh:

• Nuk i ka marrë mallrat. Ndonjëherë kjo ndodh:
• Shitësi i pandershëm nuk e dërgoi parcelën.
• Mallrat humbën rrugës.

Mosmarrëveshja duhet të hapet para përfundimit të kohës së caktuar (maksimumi 2 muaj). Ndodh që paratë ju janë kthyer dhe pakoja ka mbërritur. Jini të sjellshëm, veproni me ndershmëri, njoftoni shitësin për këtë dhe paguani faturën e lëshuar prej tij.

• Porosia mbërriti, pas kontrollit u zbulua një defekt. Është e trishtueshme, por është e vërtetë - mallrat kineze ndonjëherë janë me defekt. Mund të mbështeteni si në një rimbursim të pjesshëm ashtu edhe në një rimbursim të plotë, gjithçka varet nga shkalla e defektit.
• Porosia erdhi, por jo e duhura. Për shembull, keni porositur një kuti për një model telefoni, por ai erdhi për një tjetër. Një shitës i ndershëm do t'ju kthejë gjysmën e shumës së shpenzuar.
• Produkti është i dëmtuar. Kjo ndodh në rast të transportit jo të duhur.
• Nëse janë rroba ose këpucë, madhësitë nuk përputhen. Nëse keni marrë të gjitha matjet dhe keni lexuar saktë grafikun e madhësisë, atëherë nuk keni faj, mund të hapni një mosmarrëveshje. Kur thjesht "llogaritët gabim", mosmarrëveshja nuk hapet. Jini më të kujdesshëm herën tjetër, lexoni artikullin për zgjedhjen e madhësisë së duhur.
• Produkti ka një skemë ngjyrash të ndryshme nga ajo që është porositur. Faqja është përgjegjëse edhe për gjëra të tilla të vogla.
• Mosmarrëveshjet në dorëzim, mënyra ose shuma e pagesës ndryshojnë nga ajo e përshkruar.
• Nëse keni porositur një origjinal dhe keni marrë një të rreme. Por kini kujdes, është e pamundur të blini një telefon apo tablet origjinal për një qindarkë. Gjithashtu, kur nuk ka komponentë të mjaftueshëm në porosi, për shembull, telefoni mbërriti, por karikuesi mungon.
• Produkti nuk plotëson cilësinë e specifikuar. Për shembull, keni porositur liri krevat mëndafshi, por ka ardhur prej pambuku, ose ka vrima ose një erë të pakëndshme.
• Sasia e mallit të porositur nuk është e saktë. Nëse keni porositur 3 lodra për fëmijë dhe kanë ardhur vetëm 2, filloni shpejt një mosmarrëveshje dhe do të merrni një rimbursim për artikullin që mungon.

Janë paraqitur arsye të mira për hapjen e një mosmarrëveshjeje në Aliexpress, shanset për të fituar janë të mëdha.

Në një shënim! Shitësi Aliexpress do të marrë fonde për artikullin e blerë pas konfirmimit tuaj të marrjes së parcelës.

Ekzistojnë gjithashtu arsye pse mosmarrëveshja nuk hapet:

• Kodi i gjurmës nuk gjurmohet. Mund të ketë disa arsye për këtë:
• Shitësi ishte i pangopur dhe nuk paguante ekstra për dorëzim, kështu që ngastra nuk mund të gjurmohet jashtë Kinës.
• Nuk ka kaluar kohë e mjaftueshme, kodi i pista nuk është regjistruar. Regjistrimi bëhet 10-15 ditë pas dërgimit të mallit.
• Ke ndryshuar mendje për të bërë një blerje. Në faqen e internetit të Aliexpress, "Unë e dua, nuk e dua", "Nuk do, nuk do" nuk konsiderohet arsye për t'u kthyer. Atë që ke porositur, atëherë pranoje. Nuk është e arsyeshme të flasim për këtë.
• Porosia është bërë gabimisht. Do të merrni një ofertë për të kthyer produktin - do t'i merrni paratë tuaja mbrapsht. Por ka një paralajmërim: do të duhet ta dërgoni me shpenzimet tuaja. Procedura do të zgjasë shumë derisa të ktheheni paratë tuaja.

Çfarë është "mosmarrëveshja e pranuar" në aliexpress

Pas hapjes së një mosmarrëveshjeje, shitësi duhet t'i përgjigjet blerësit. Nëse shihni "mosmarrëveshja e pranuar", do të thotë se shitësi është pajtuar me pretendimet tuaja kundër tij. Nëse mosmarrëveshja pranohet, kohëmatësi do të zhduket në llogarinë tuaj personale.

Gjithçka që mund të bëni në këtë rast është të prisni që kërkesat të plotësohen. Më pas, paratë nuk vijnë menjëherë në llogari, duhet të prisni për një periudhë të caktuar. Kjo varet jo vetëm nga shitësi, por nga mënyra e pagesës për mallrat. Shuma do të kthehet në llogarinë nga e cila është debituar.

Në cilëndo monedhë që të bëhet pagesa, sistemi do të kryejë konvertimin dhe dollarët do të kreditohen në llogari.

Statuset e mundshme të mosmarrëveshjeve në aliexpress:

• "Mosmarrëveshje e hapur" - ka një mosmarrëveshje në zhvillim pranë produktit ku tregohet ky status.
• "Mosmarrëveshja është mbyllur" - tregon se mosmarrëveshja është mbyllur nga blerësi.
• "Mosmarrëveshja është përfunduar" shfaqet vetëm kur shitësi dhe klienti kanë gjetur një zgjidhje që i përshtatet të dyja palëve në çështjen aktuale.
• "Mosmarrëveshja është intensifikuar" - mosmarrëveshja është në zhvillim, palët nuk kanë mundur të arrijnë një marrëveshje. Më pas, në këtë rast, ndërhyn administrata e faqes së internetit aliexpress, vendimi i të cilit nuk kontestohet. Para se të përshkallëzoni situatën, mendoni nëse keni prova të mjaftueshme që keni të drejtë dhe nëse mund t'u përgjigjeni të gjitha pyetjeve. Pasi të merret një vendim, nuk ka kthim prapa. Nuk është e mundur të bëhet një ankesë.

Statuset e mosmarrëveshjeve të rënduara:

• Në pritje të miratimit të mosmarrëveshjes nga shitësi. Blerësi dhe administrata presin një përgjigje nga shitësi nëse ai nuk e jep atë, mosmarrëveshja zgjidhet në favor të blerësit.
• Duke pritur për pranimin tuaj të vendimit të shitësit. Tregtari ofron zgjidhjen e tij për konfliktin. Ju duhet të përgjigjeni. Kur nuk e përmbushni kohën e caktuar, mosmarrëveshja do të zgjidhet në favor të tregtarit. Prandaj, përpiquni të përgjigjeni sa më shpejt që të jetë e mundur.
• Shitësi pranon çështjen. Tregtari pajtohet me termat dhe kushtet e blerësit.
• Refuzo. Tregtari refuzon të pajtohet me kushtet tuaja. Në këtë rast, duhet të prisni ndihmë nga moderatorët e faqes aliexpress, ose t'i shkruani përsëri shitësit, pasi të keni rregulluar më parë kërkesat.

Disa pika të rëndësishme

Është e pamundur të përshkallëzohet një mosmarrëveshje që në ditën e parë që lind. Duhet të prisni të paktën 3 ditë. Rekomandohet të keni një bisedë gjatë këtij procesi. Nëse palët nuk e kanë përshkallëzuar mosmarrëveshjen, ajo do ta bëjë këtë automatikisht pasi të kenë kaluar 16 ditë nga fillimi.

Kur hapet një mosmarrëveshje me statusin "paketë në tranzit", ajo automatikisht bëhet një pretendim.

Nëse klientit i jepet leja për të kthyer mallrat, atij i jepet 10 ditë. Gjatë kësaj periudhe duhet të ketë:

• Të gjitha dokumentet janë kompletuar.
• Parcela është dërguar.
• Kodi i pista është treguar.

Nëse pika e fundit nuk është e kënaqur, ndërmjetësit mbështesin shitësin dhe i transferojnë atij shumën për porosinë. Të gjitha manipulimet duhet të bëhen shpejt.

Kur në fund të 10 ditëve, shitësi nuk shtyp më parë butonin e konfirmimit dhe nuk jep përgjigje, moderatorët do të marrin anën e blerësit dhe do t'ia kthejnë paratë e shpenzuara.

Tregtari mund të fillojë një mosmarrëveshje kundër klientit nëse:

• Artikulli i gabuar u kthye.
• Mallrat nuk kanë mbërritur pas 30 ditësh.

Shitësi mund t'i kërkojë blerësit të zgjasë kohën e dorëzimit.

Jini vigjilentë, kontrolloni kohëmatësin në faqen tuaj dhe kodin e pista. Parcela mund të përfundojë në një qytet tjetër nëse pranohet, do të konsiderohet se e keni bërë. Të vërtetosh të kundërtën në faqen e internetit aliexpress është një fantazi, për fat të keq.

Mundohuni të vizitoni faqen tuaj sa më shpesh që të jetë e mundur për të mos humbur një mesazh të rëndësishëm, për të mos humbur kohë dhe për t'u përgjigjur në kohë.

Rezultatet pozitive të mosmarrëveshjes në aliexpress

Detyra kryesore kur hapni një mosmarrëveshje është kthimi i parave të shpenzuara. Por një përfundim i tillë nuk ndodh gjithmonë, kjo kërkon prova të forta se blerësi ka të drejtë.

Në rast të marrëveshjes për shkëmbimin e mallrave, mund të ketë 2 opsione për kompensim:

• Blerësi i dërgon mallrat dhe pasi shitësi e merr atë, i merr paratë mbrapsht. Kostot e transportit paguhen nga klienti. Ju mund të negocioni me shitësin për të rimbursuar këtë shumë.
• Shitësi ofron për të bërë një porosi, duke siguruar një zbritje të madhe në produkt. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të aplikoni për një produkt të ri.

Dërgimi i një pako në Kinë mund të jetë shumë i shtrenjtë, kështu që palët bien dakord për një moshë të pjesshme të parave.

Kur shitësi Aliexpress pranon të kthejë paratë, nuk duhet ta prisni menjëherë. Kjo procedurë do të marrë një kohë të caktuar (mesatarisht nga 5 deri në 15 ditë pune). Periudha mund të ndryshojë në varësi të mënyrës origjinale të pagesës.

Ka shumë mënyra pagese në Aliexpress, të gjitha ato kanë afate të ndryshme kohore.

Çfarë nevojitet për të përfunduar me sukses një mosmarrëveshje në aliexpress

Në fakt, të fitosh një mosmarrëveshje nuk është e vështirë nëse ke prova me cilësi të lartë. Sa më i detajuar të përshkruani problemin, aq më të mëdha janë shanset për një zgjidhje të suksesshme. Si provë mund të konfirmohen sa vijon:

• Video filmimi i produktit, duke filluar nga zbërthimi i paketës (video do të xhirohet në një video, pa ndërprerje).
• Fotografitë.
• Pamjet e ekranit (për shembull, korrespondenca).

Nëse keni një bisedë aktive me shitësin, do të grumbulloni mjaft pamje nga ekrani.

Vetëm nëse ka prova të forta, ka një shans të madh për të fituar mosmarrëveshjen.

Ku do të vijnë paratë?

Faqja e internetit Aliexpress ka sistemin e vet të brendshëm të pagesave, Alipay, dhe paratë mund t'i kthehen. prandaj, mos u frikësoni nëse fondet nuk transferohen, për shembull, në një kartë bankare. Duke përdorur Alipay, ju mund të paguani për blerjet në dyqanet online në faqen e internetit Aliexpress.

Kontrollimi i llogarisë tuaj Alipay, udhëzime hap pas hapi:

• Hyni në sit.
• Shkoni në faqen e cilësimeve.
• Më poshtë mund të lexoni për lëvizjen e fondeve.

Nëse nuk dëshironi që paratë të kthehen këtu, anuloni rimbursimin e paracaktuar. Pas procedurës, paratë do të kthehen në llogarinë e specifikuar.

Nëse ende nuk mund ta kuptoni, ose diçka e çuditshme ndodh sipas mendimit tuaj, kontaktoni mbështetjen teknike të faqes së internetit aliexpress (duhet të shkruani në anglisht). Aty do t'ju tregojnë se çfarë të bëni. Mos llogarisni shumë tek shitësi, është në interesin e tij që ta mbyllni mosmarrëveshjen.

Nëse jeni të lodhur nga zhgënjimet e vazhdueshme, mosmarrëveshjet e hapura, të lodhur duke shkruar shpjegime, kontrolloni shitësin përpara se të blini. Kushtojini vëmendje vlerësimit, komenteve, etj. Për këtë, ka disa aplikacione që do të ndihmojnë në këtë proces. Shembull: Kontrolli i shitësve të Aliexpress.

Pritja për një rimbursim është një proces emocionues. Në faqen e internetit aliexpress ju mund të shikoni një faqe që tregon nëse fondet janë kthyer ose jo. Kjo skedë nuk është e dukshme, duhet ta kërkoni. Udhëzime kërkimi hap pas hapi:

• Shkoni te skeda e porosive tuaja.
• Pranë produktit, klikoni në butonin më shumë detaje. Të gjitha informacionet do të shfaqen.

Produkti është kthyer në Kinë, çfarë duhet të bëj?

Kur hapni një mosmarrëveshje dhe ofroni ta ktheni artikullin, shitësi duhet të pranojë ofertën tuaj. Nëse ai nuk pajtohet me këtë, ai mund të insistojë në kushtet e tij, për shembull, një rimbursim të pjesshëm të parave.

Pas marrëveshjes së shitësit:

• Shfaqet adresa e kthimit për kthim.
• Shfaqet një dritare ku futni numrin e përcjelljes së parcelës.

Pika e fundit është e detyrueshme.

Hapni një mosmarrëveshje për një rimbursim (shkruani vetëm në anglisht):

Nëse lind ndonjë problem me porosinë tuaj, gjëja e parë që rekomandohet është të kontaktoni shitësin përmes mesazheve private. Por nuk është gjithmonë e mundur të zgjidhet ky apo ai problem me diskutim, prandaj, aktivizimi i të cilit përfshin zbatimin e shlyerjeve monetare drejtpërdrejt midis shitësit dhe blerësit.

Gjatë mosmarrëveshjes, shitësi mund të bëjë pazare ose të refuzojë kërkesat e blerësit në mosmarrëveshje duke paraqitur ofertën e tij, duke ulur koston e kompensimit ose madje të refuzojë t'i kthejë paratë blerësit. Në këtë rast, në ndërfaqen e mosmarrëveshjes shfaqen butonat për pranimin/refuzimin e propozimit (Prano, Modifiko, Anuloje mosmarrëveshjen dhe Përshkallëzo Mosmarrëveshjen) dhe një kohëmatës numërimi mbrapsht, i cili tregon se sa kohë do të duhet që mosmarrëveshja të kthehet në pretendim. Nëse përfundimisht të dyja palët nuk arrijnë një marrëveshje, kërkesa i referohet ndërmjetësuesve.

Duke klikuar butonin "Prano", ju pranoni ofertën e shitësit. Kështu, urdhri do të konsiderohet i mbyllur dhe nuk do të keni më mundësinë ta kundërshtoni përsëri. Prandaj, përpara se të ndërmerrni këtë veprim, lexoni me kujdes ofertën e shitësit dhe kontrolloni shumën e kompensimit.

Butoni "Anulo mosmarrëveshjen" ofrohet për të anuluar mosmarrëveshjen nga blerësi. Rekomandohet mbyllja e mosmarrëveshjes duke kontrolluar fillimisht detajet e porosisë, përkatësisht kohëmatësin për hapjen e mundshme të mosmarrëveshjes përsëri. Nëse koha brenda porosisë nuk ka skaduar, mund ta hapni sërish mosmarrëveshjen. Përndryshe, mosmarrëveshja do të mbyllet me pagesën e parave në favor të shitësit.

Duke përdorur butonin "Modifiko", mund të ndryshoni kërkesat tuaja dhe të vazhdoni mosmarrëveshjen me shitësin. Në këtë mënyrë, ju mund të bëni pazare derisa njëri prej jush të klikojë butonin "Prano", duke rënë dakord me ofertën e fundit. Nëse shihni se nuk ka kuptim të negocioni, përshkallëzoni mosmarrëveshjen duke klikuar "Përshkallëzoni mosmarrëveshjen".

Përshkallëzoni mosmarrëveshjen

Mosmarrëveshja mund të përshkallëzohet nëse shitësi refuzon kërkesat tuaja dhe butoni "Përshkallëzoni mosmarrëveshjen" bëhet i disponueshëm për ju. Nëse, pas 15 ditësh nga hapja e mosmarrëveshjes, palët nuk kanë arritur një marrëveshje me përfitim reciprok, mosmarrëveshja do t'i referohet automatikisht ndërmjetësuesve. Nëse është e nevojshme, blerësi mund ta shndërrojë mosmarrëveshjen në një pretendim në mënyrë të pavarur, pa pritur që kohëmatësi të skadojë. Për ta bërë të mundur këtë, modifikoni mosmarrëveshjen për t'iu përshtatur kërkesave tuaja, më pas klikoni "Përshkallëzoni mosmarrëveshjen".

Afati kohor për shqyrtimin e një mosmarrëveshjeje nga një ndërmjetës nuk është i rregulluar, kështu që është e pamundur të thuhet konkretisht se sa kohë do të duhet për të shqyrtuar një kërkesë.

Kuptimi i orës blu të ziles në Aliexpress

Një përjashtim nga rregullat e mësipërme është arsyeja "Mbrojtja e blerjeve po mbaron, por paketa është ende në tranzit".

Në faqen e lotit, nën ikonën "ora blu me zile", shitësi tregon periudhën e dorëzimit, pas së cilës blerësi do të ketë mundësinë të përshkallëzojë mosmarrëveshjen për një rimbursim të plotë nëse mallrat nuk merren. Kështu, ai nuk do të lejojë blerësin të konvertojë mosmarrëveshjen në një pretendim derisa të ketë skaduar periudha e specifikuar.

Ekzistojnë disa statuse të një mosmarrëveshjeje të rënduar:

• Përpunimi – është në shqyrtim (periudha nuk është e rregulluar);
• Në pritje të përgjigjes së palës tjetër - në pritje të përgjigjes së shitësit (periudha - 7 ditë pune);
• Duke pritur përgjigjen time - duke pritur përgjigjen e blerësit
• Në pritje të përgjigjes së të dyja palëve - duke pritur një përgjigje nga të dyja palët.

E rëndësishme! Injorimi i statusit në pritje të përgjigjes sime nuk lejohet! Nëse nuk përgjigjeni brenda kornizës kohore të përcaktuar dhe nuk jepni dokumentet, fotot ose videot e kërkuara, mosmarrëveshja do të mbyllet në favor të shitësit.

Kompensimi monetar gjithashtu ndodh në disa faza. Do t'ju kërkohet të rishqyrtoni ofertën e fundit të shitësit. Duke klikuar butonin "SHIKON ZGJIDHJEN", mund të njiheni me shumën e ofruar nga shitësi.

Nëse kjo ofertë nuk ju intereson, klikoni "JO, FALEMINDERIT". Më pas, duhet të prisni sërish vendimin e ndërmjetësve. Nëse pranoni zgjidhjen e propozuar, mosmarrëveshja dhe porosia do të mbyllen, dhe shuma e rënë dakord do t'i kthehet blerësit brenda periudhës së caktuar.

Blerësi, me iniciativën e tij, mund të anulojë një mosmarrëveshje të rënduar duke klikuar butonin "ANULO ARBITRATIN". Në këtë rast, porosia do të konsiderohet e përfunduar dhe pagesa e plotë do t'i transferohet shitësit. Nëse jeni duke pritur që artikulli të dërgohet sërish, kjo nuk është në asnjë mënyrë një arsye për të anuluar një mosmarrëveshje të rënduar.

Ata mbartin shumë zhgënjime. Është mirë që ekziston një sistem mosmarrëveshjesh që mbron paratë e çdo blerësi. Megjithatë, jo çdo gjë shkon gjithmonë mirë dhe mosmarrëveshja mund të humbasë. Çfarë duhet bërë, nëse mosmarrëveshja në AliExpress humbi? Në këtë artikull ne do të përpiqemi ta kuptojmë për ju.

Pse mund të humbni një mosmarrëveshje në AliExpress?

Dua t'ju kujtoj se në një nga artikujt e mëparshëm ne kemi kuptuar tashmë se si të zhvillojmë dhe fitojmë një mosmarrëveshje në AliExpress. Tani do të flasim për arsyet pse mundeni humbni një mosmarrëveshje në AliExpress:

• Problemet e deklaruara gabimisht ose në mënyrë të pakuptueshme me produktin në përshkrimin e mosmarrëveshjes. Nuk ka nevojë të shkruani histori të mëdha për shpresat tuaja të paplotësuara. Mbajeni apelin tuaj të shkurtër dhe të qartë. Përshkruani fillimisht problemin kryesor me produktin dhe më pas ato të voglat. Nëse ka shumë ankesa për një produkt, mund të bëni një listë në apel, duke numëruar të gjitha problemet.
• Nuk ka dëshmi të problemeve me produktin. Pa prova, ju mund të fitoni vetëm mosmarrëveshjet për mospranimin e mallrave. Në këtë rast, numri i përcjelljes shërben si provë. Në të gjitha situatat e tjera të diskutueshme, ju duhet të siguroni foto dhe video, pa to ata nuk do t'ju besojnë.
• Provat nuk e përcjellin mirë problemin me produktin. Një video e shkrepur në errësirë ​​ose një foto e paqartë është një arsye e zakonshme për të humbur një debat. Sigurohuni që provat tuaja përcjellin thelbin e problemit me produktin.

Gjithmonë përpiquni të bëni një video që tregon qartë defektin e produktit. Nëse nuk mund të bëni një video, të paktën bëni një foto me cilësi të mirë. Nëse nuk ka fotografi të mjaftueshme për të përshkruar problemin (në një mosmarrëveshje mund të bashkëngjitni 3 foto dhe 1 video), bëni kolazhe.

• Kërkesë për dëmshpërblim të fryrë në mënyrë të paarsyeshme. Nëse nuk doni të humbni një mosmarrëveshje në AliExpress ose duhet të merreni me kthimin e mallrave në Kinë, tregoni një shumë të përshtatshme kompensimi. Ju mund të kërkoni shumën e plotë të kompensimit vetëm nëse mallrat nuk janë marrë, janë marrë të prishura ose me defekt dhe nuk mund të përdoren nëse nuk ju kanë dërguar atë që keni porositur.

Nëse produkti ka një defekt që hiqet lehtësisht ose nuk ndërhyn në përdorimin e tij, nëse produkti nuk korrespondon me karakteristikat e deklaruara, nëse artikulli nuk përshtatet në madhësi, është i qepur keq, zbehet, etj., duhet të pyesni për kompensim të pjesshëm ose kërkoni kompensim të plotë duke ia kthyer produktin shitësit.

Çfarë duhet të bëni nëse mosmarrëveshja në AliExpress humbet?

Le të shohim hap pas hapi se çfarë të bëjmë nëse mosmarrëveshja në AliExpress humbi:

Historia e mosmarrëveshjes më të pasuksesshme

Për të kuptuar më mirë planin e veprimeve të mësipërme, unë do t'ju tregoj për mosmarrëveshjen time më të pasuksesshme në AliExpress, e cila përfundimisht përfundoi pozitivisht. Gjithçka filloi mirë, gjeta shumë me një xhaketë femërore pa komente, por me një shitës shumë të përgjegjshëm (lexoni këtu se si të kontrolloni shitësin në AliExpress). Ai iu përgjigj të gjitha pyetjeve të mia, më ndihmoi të vendos për madhësinë dhe dërgoi foto reale të produktit.

Në përgjithësi, nuk kishte shenja telashe. Por çfarë surprize ishte pas marrjes së mallit. Xhaketa e poshtme kishte një vrimë, qepja po shkëputej, ishte e mbuluar me njolla, butonat ishin të ndryshkur dhe gjithashtu kishte një erë të tmerrshme. Nuk ishte e mundur të binte dakord për një zgjidhje me shitësin dhe hapa një mosmarrëveshje.

Defektet e produktit ishin aq të dukshme saqë më përtonte të bëja video dhe kolazhe fotografish me defekte produkti. Disi kompozova tekstin e apelit, ngarkova 3 foto dhe hapa një mosmarrëveshje. Në mosmarrëveshje kam kërkuar kompensim të plotë pa e kthyer mallin. Por AliExpress mori një vendim për mosmarrëveshjen "Kthimi i mallrave dhe parave".

I shkrova shërbimit mbështetës edhe para përfundimit të mosmarrëveshjes, përshkrova situatën dhe bëra një pyetje. Më thanë se gjithçka është në rregull dhe ky nuk është një vendim përfundimtar dhe se do të shtohet një vendim tjetër për mosmarrëveshjen. Si rrjedhojë, nuk kishte asnjë vendim shtesë, vendimi “Kthimi i mallrave dhe parave” mori formë të prerë dhe mua më dhanë 10 ditë kohë për ta dërguar mallin në Kinë.

Përsëri i shkrova mesazhe më të zemëruara shërbimit mbështetës, të cilëve më sugjeruan që të mos bëja asgjë, të prisja të përfundonte mosmarrëveshja dhe të bëja një apel përmes tyre. Kjo mosmarrëveshje në AliExpress humbi dhe përfundoi pa asnjë kompensim, pas së cilës unë bëra ankesën e parë përmes shërbimit mbështetës.

Disa javë më vonë ankesa u miratua dhe më njoftuan se paratë do të ktheheshin. Të nesërmen mora paratë e mia, por vetëm 70% të kostos së mallit. Natyrisht, kjo nuk më përshtatej, sepse produkti nuk ishte aspak i veshur. Kështu që unë shkrova për të mbështetur përsëri dhe bëra një apel të dytë. Pas ca kohësh, paratë e mbetura m'u kthyen.

I gjithë procesi i mosmarrëveshjes zgjati më shumë se 2 muaj. Jam mashtruar shumë herë dhe më është dashur të kontrolloj dy herë veprimet e stafit mbështetës, por në fund kam marrë dëmshpërblim të plotë dhe nuk kam humbur asnjë para. Pra, nëse keni humbur një mosmarrëveshje në AliExpress, jini të durueshëm.

E gjithë kjo mund të ishte shmangur nëse teksti për mosmarrëveshjen do të ishte përpiluar saktë, do të kishte më shumë fotografi dhe do të ishte shtuar një video. Duke u penduar që kalova 10 minuta shtesë, më duhej të kontaktoja mbështetjen për më shumë se 2 muaj. Pra, mos bëni gabime të tilla. Nëse ju pëlqeu ky artikull, regjistrohuni në përditësimet e faqes sonë të internetit për të qenë të parët që do të dini për botimet e reja.

Miq, mos harroni se mund të kurseni në çdo blerje që bëni online! Për ta bërë këtë, duhet të përdorni kthimin e parave për AliExpress. Shërbimi më i mirë për marrjen e parave të gatshme është

A u përgjigj shitësi në Aliexpress dhe ofroi një zgjidhje për mosmarrëveshjen? Merrni një vendim pozitiv ose përshkallëzoni mosmarrëveshjen!

Në këtë fazë, si në hapat e mëparshëm, do të shihni butonat - "anuloni mosmarrëveshjen", "përshkallëzo mosmarrëveshjen", "redakto mosmarrëveshjen", "përshkallëzo mosmarrëveshjen". Aliexpress ka bërë gjithçka që është e mundur për të mbrojtur sa më shumë klientët e saj!

KUJDES! Kushtojini vëmendje në çdo fazë shumës në mosmarrëveshje, pasi ajo mund të rregullohet si nga blerësi ashtu edhe nga shitësi. Si rezultat, ekziston një shans për të rënë dakord për një rimbursim prej $0. Dhe premtohet një rimbursim, dhe nuk ka para ...

Shitësi hodhi poshtë mosmarrëveshjen në Aliexpress: çfarë të bëni?

Nëse shitësi nuk ka arritur një marrëveshje, por e ka refuzuar mosmarrëveshjen, ju mund ta përshkallëzoni mosmarrëveshjen, ose nëse mosmarrëveshja tashmë është mbyllur (mos e humbni shpresën), kontaktoni administratën. Por, për t'iu përgjigjur situatës në një mosmarrëveshje në kohën e duhur, ju rekomandojmë të regjistroheni në llogarinë tuaj Aliexpress një herë në ditë. Kjo garanton kthime më të shpejta.

Video: Si të hapni një mosmarrëveshje në AliExpress - Si t'i ktheni paratë tuaja nëse shitësi nuk e pranon mosmarrëveshjen

Si t'i përgjigjeni shitësit në një mosmarrëveshje në Aliexpress?

Për t'iu përgjigjur shitësit në një mosmarrëveshje, duhet të shkruani një mesazh në menunë "Lini një koment për shitësin" dhe të klikoni butonin "Dërgo". Mesazhi mund të shkruhet në gjuhën tuaj amtare dhe shitësi do të jetë në gjendje ta përkthejë atë në internet nëse është e nevojshme.

Si t'i përgjigjeni shitësit në një mosmarrëveshje në Aliexpress?

Shembull i një mosmarrëveshjeje në Aliexpress

Autori i këtij artikulli është një fans i madh i Aliexpress dhe ka porositur qindra produkte nga kjo faqe. Nuk është për t'u habitur që ka disa polemika në pritje.

Për të kuptuar qartë se si zhvillohet një mosmarrëveshje, ne do të shfaqim pamjet e ekranit të një mosmarrëveshjeje aktive me një shitës të mrekullueshëm kinez që dërgoi mallrat, por pakoja humbi në rrugë (nuk mund të gjurmohet më në doganat e vendit të marrësit).

Shitësi kishte parë më parë se mbrojtja e blerësit po skadon dhe mallrat nuk ishin dorëzuar dhe e rriti mbrojtjen me 20 ditë të tjera, koha po mbaronte, nuk kishte asnjë parcelë dhe blerësi mund të hapte vetëm një mosmarrëveshje dhe të kërkonte rimbursim.

Në këtë rast u tregua se malli nuk ishte marrë dhe ishte kërkuar shuma e plotë.

Shitësi tha në një mesazh se i vinte shumë keq dhe ofroi të zgjaste edhe një herë mbrojtjen e blerësit. Ai gjithashtu kërkoi falje dhe kërkoi të shkonte në një takim, pasi mosmarrëveshjet ndikojnë në biznesin e tij (siç u përmend më lart).

Ju lutemi vini re se pavarësisht nga korrespondenca, kohëmatësi numëron 5 ditë, pas së cilës mosmarrëveshja do t'i transferohet moderatorit të Aliexpress.

Dhe për qartësi, një tjetër mosmarrëveshje, tashmë e mbyllur.

Produkti u porosit në një madhësi, por mbërriti në një tjetër. Madhësia e saktë u tregua në etiketë, por madhësia e gabuar u tregua më poshtë në të njëjtën etiketë. Por në përgjithësi, diferenca në vëllimin e të brendshmeve ishte 10! më shumë centimetra.

Mosmarrëveshje në Aliexpress: dëshmi fotografike në mosmarrëveshje

Për të konfirmuar, etiketa e produktit u fotografua dhe u treguan arsyet e mosmarrëveshjes. Gjithashtu, nuk është kërkuar e gjithë shuma, por shuma që është kërkuar nga studio për të rregulluar përmasat, për fat të keq ka rezultuar të jetë vetëm 7 cent më pak se kostoja e mallit;

Shitësi pranoi porosinë, me sa duket kontrolloi dy herë informacionin dhe në të njëjtën ditë, disa orë më vonë, ra dakord me mosmarrëveshjen.

Mosmarrëveshja në Aliexpress: zgjidhja e çështjes

Nga rruga, gjatë disa viteve të blerjeve aktive nga autori, situata të tilla u shfaqën vetëm disa herë, më shpesh me mallra me një çmim shumë të ulët, por zgjidhja në mosmarrëveshje ishte gjithmonë në favor të klientit.

Opsionet për zgjidhjen e një mosmarrëveshjeje në Aliexpress

Nëse hapet mosmarrëveshja e parë (dhe ndoshta e dyta, e treta etj.), lind pyetja: a do të zgjidhet mosmarrëveshja gjithmonë në favorin tim?

Nëse në mënyrë konstruktive, përshkruani në detaje gjithçka me të cilën nuk jeni dakord, mbështeteni me foto dhe prova video. Kontrolloni statusin e mosmarrëveshjes të paktën një herë në ditë dhe përgjigjuni në mënyrë aktive shitësit, nëse është e nevojshme, përfshini një punonjës të Aliexpress - suksesi për të fituar mosmarrëveshjen është i garantuar!

Por në praktikë mund të ketë katër opsione për zgjidhjen e mosmarrëveshjes:

• Shitësi do të pranojë kushtet tuaja, do të mbyllë mosmarrëveshjen dhe do të bëjë një rimbursim të plotë ose të pjesshëm (siç specifikohet në mosmarrëveshje);
• Shitësi nuk do t'i pranojë kushtet tuaja dhe do të refuzojë mosmarrëveshjen, duke i konsideruar kërkesat tuaja të pabaza;
• Shitësi do të refuzojë ofertën tuaj dhe do të ofrojë kushtet e tij;
• Shitësi do ta injorojë mosmarrëveshjen dhe pas 5 ditësh ai do të mbyllet automatikisht dhe do të bëhet një rimbursim.

Video: Si të kthehen paratë në Aliexpress.com? Të gjitha situatat

Si të kuptoni se mosmarrëveshja në Aliexpress është fituar?

Statusi i mosmarrëveshjes në fund është "Mosmarrëveshja e mbyllur (zgjidhja e mosmarrëveshjeve)."

Nëse nuk jeni dakord me vendimin, kontaktoni shërbimin mbështetës, ndoshta mosmarrëveshja do të rifillojë dhe vendimi do të ndryshojë (nëse jepni prova të reja ose moderatori Aliexpress nuk ka marrë pjesë më parë në mosmarrëveshje).

Zgjidhja e mosmarrëveshjeve në Aliexpress

Dhe në përfundim, do të doja të shtoja - një mosmarrëveshje nuk është e keqe, një mosmarrëveshje është një mundësi për të kundërshtuar / rikthyer / kërkuar një pjesë ose shumën e plotë për një blerje. Dhe duhet ta pranoni, kjo shpesh mungon në faqet e tjera të huaja! Ju uroj fat dhe vetëm blerje të suksesshme!

Video: Si t'i përgjigjeni një shitësi në një mosmarrëveshje në Aliexpress?