Një prishje e telefonit është gjithmonë e pakëndshme dhe e papritur. Prandaj, nëse ndodh papritmas, duhet të filloni shpejt riparimet dhe ta ktheni pajisjen në gjendjen e saj të punës. Shërbimi modern ju lejon të zgjidhni menjëherë çdo problem, pa marrë parasysh sa globale dhe serioze mund të jenë. Mjafton të dini se çfarë të bëni në situatën aktuale dhe të mos i dorëzoheni ankthit. Nëse është e nevojshme, mund të kërkoni lehtësisht riparimin e një linje telefonike nga Rostelecom, numri i telefonit për të kontaktuar mbështetjen është i disponueshëm si në faqen zyrtare të kompanisë ashtu edhe në marrëveshjen e shërbimit ndaj klientit. Thirrja e një specialisti nuk do të shkaktojë ndonjë vështirësi dhe vetë specialisti do të shfaqet sa më shpejt të jetë e mundur.

Para se të kontaktoni mbështetjen, duhet të përpiqeni të kuptoni vetë situatën. Kjo do të kursejë kohë dhe, në disa raste, para. Arsyet e mundshme për mosfunksionimin e telefonit përfshijnë:

• mungesa e parave në bilanc;
• telefon që nuk funksionon;
• kabllo të prishur në apartament.

Secila nga këto arsye mund ta lërë përkohësisht një pajtimtar pa telefon fiks dhe komunikim. Por ju mund të merreni me keqfunksionime të tilla vetë. Dhe ndërprerjet e linjës jashtë banesës duhet t'u besohen profesionistëve. Kjo për shkak të rëndësisë dhe kompleksitetit të punës. Telat e prishur jashtë shtëpisë do të privojnë shumë njerëz nga aftësia për të bërë thirrje dhe zgjidhja e një problemi të kësaj përmasash është punë e profesionistëve të trajnuar.

Aplikim për riparimin e linjës telefonike Rostelecom

Pasi të keni zbuluar se cilat mund të jenë shkaqet e keqfunksionimeve, duhet të filloni t'i kërkoni ato. Gjëja e parë që duhet të bëni është të kontrolloni ekuilibrin tuaj.

Për ta bërë këtë, thjesht vizitoni faqen personale të përdoruesit në faqen zyrtare të internetit ose telefononi shërbimin mbështetës.

Kur përdorni opsionin e dytë, mund t'ju duhet një numër i marrëveshjes së shërbimit.

Tjetra, duhet të kontrolloni funksionimin e telefonit. Mënyra më e lehtë për ta bërë këtë është të përdorni një pajisje tjetër. Nëse telefoni i lidhur i shtëpisë funksionon, atëherë është koha për ta dërguar atë të mëparshëm për riparim.

Problemi i fundit është një kabllo e thyer. Për të gjetur burimin e telasheve, do t'ju duhet të shikoni të gjitha telat e vendosura në apartament. Zakonisht një hendek, nëse është i pranishëm, është menjëherë i dukshëm.

Numrat e telefonit për të kontaktuar zyrën e riparimit

Për të thirrur një specialist, do t'ju duhet të lini një kërkesë.

Numri standard i telefonit për të kontaktuar shërbimin mbështetës është 88001000800. Për më tepër, ka numra të veçantë të asistencës teknike në çdo rajon të funksionimit të kompanisë. Ato duhet të specifikohen në portalin zyrtar ose në marrëveshjen e lidhjes së shërbimit.

Nëse mund të telefononi nga një linjë tjetër fikse, mund të telefononi kombinimin e shkurtër të numrave 09. Telefonata do të jetë falas. Nga një telefon celular ky numër është pak më i gjatë - 009, dhe vetë telefonata do të kërkojë pagesë.

Nëse nuk jeni në gjendje të telefononi, duhet të plotësoni një formular të veçantë në faqen e internetit të Rostelecom.

Përgjigja, e cila do të dërgohet me email, do të vijë menjëherë.

Kërkesa për riparimin e telefonit Rostelecom

Pasi të kontaktoni operatorin, duhet t'i shpjegoni atij problemin, të tregoni adresën dhe të jepni numrin e kontratës. Më pas, ai do të kontrollojë nëse lidhja mund të rivendoset menjëherë dhe do të bëjë disa pyetje që do të ndihmojnë në korrigjimin e situatës në vend. Nëse gjithçka tjetër dështon, operatori do të ofrojë të lërë një kërkesë që një teknik të dalë dhe të rivendosë lidhjen.

Vlen të kujtohet se restaurimi i një kablloje të thyer në një apartament paguhet nga pajtimtari, pasi dëmi ka ndodhur në zonën e tij të përgjegjësisë.

Më vete, duhet të theksohet se telefonat e prishur duhet të dërgohen për riparim në vendin ku janë blerë më parë. Rostelecom nuk ofron restaurim falas të pajisjeve të njerëzve të tjerë.

Byroja e Riparimit

Kur paraqisni një kërkesë në zyrën e riparimit të telefonit Rostelecom, duhet të kontrolloni nëse vërtet nuk ka lidhje. Tjetra, duhet të siguroheni që problemi ekzistues të mos jetë për shkak të mungesës së fondeve ose një pajisjeje që nuk funksionon. Pas kësaj, mund të telefononi shërbimin e asistencës teknike dhe të lini një kërkesë për një vizitë nga një teknik. Në disa raste, kur nuk ka lidhje për shkak të një avarie serioze në linjë, operatori do t'ju informojë menjëherë se thjesht duhet të prisni. Por zakonisht planifikohet një kohë për një vizitë nga një specialist i cili do të zgjidhë problemin dhe do t'i kthejë pajtimtarët në aftësinë për të bërë thirrje.

Një telefon shtëpie që nuk funksionon mund të shkaktojë shqetësim të madh për njerëzit modernë. Komunikimet celulare, të cilat u shfaqën relativisht kohët e fundit, nuk kanë qenë në gjendje të zëvendësojnë plotësisht rivalin e tyre fiks. Shumë njerëz ende preferojnë të negociojnë me ndihmën e tij.

Sot në Rusi, një nga operatorët më të mëdhenj që ofron popullatës me shërbime të besueshme dhe me cilësi të lartë të komunikimit fiks është Rostelecom. Megjithatë, në disa raste, telefonat dhe ky operator mund t'i përgjigjen me heshtje pronarëve të tyre. Çfarë duhet të bëni nëse telefoni juaj i shtëpisë Rostelecom ndalon së punuari? Ku duhet të telefononi në këtë rast që të mos mbeteni pa komunikim për një kohë të gjatë dhe pse ndodhin avari?

Para së gjithash, ekspertët këshillojnë menjëherë pas zbulimit të mungesës së lidhjes, të kontaktoni mbështetjen e klientit Rostelecom. Megjithatë, rrjeti i gjerë i këtij operatori, që mbulon shumicën e qarqeve të vendit, ngarkesa e madhe e operatorëve dhe punësimi i lartë i stafit teknik mund të çojnë në një kohë të gjatë përpunimi për aplikimin.

Mund të kontaktoni operatorët mbështetës duke përdorur:

• Çdo pajisje e palëvizshme;
• Internet;
• Celular.

Ne po përpiqemi të kontaktojmë operatorin

Duke përdorur një telefon fiks ose celular, duhet të telefononi shërbimin e mbështetjes teknike të klientit të ofruesit tuaj në numrin që mund të gjendet:

• Në kontratën për furnizimin e shërbimeve të komunikimit;
• Në faturën e pagesës;
• Në faqen e internetit të operatorit.

Ju mund ta telefononi shërbimin e unifikuar të mbështetjes falas në çdo kohë të ditës në 150 ose 8-800-450-01-50.

Ne informojmë mbështetjen teknike për problemin tuaj nëpërmjet faqes së internetit të kompanisë

Nëse nuk mund të kaloni me telefon për ndonjë arsye, mund të dërgoni një kërkesë përmes faqes zyrtare të Rostelecom https://rt.ru/. Për ta formuar atë ju duhet:

Nëse gjatë pritjes së ndihmës teknike profesionale, pronari i telefonit arrin ta rregullojë vetë problemin, telefonata në shërbimin teknik të kompanisë mund të anulohet. Nëse nuk mund të përcaktoni dhe eliminoni vetë shkakun e mungesës së komunikimit dhe nuk merrni thirrjen e shumëpritur nga operatori për vizitën e teknikut, nuk duhet të hezitoni t'i kujtoni punonjësve të shërbimit për veten dhe problemin tuaj.

Për më tepër, një aplikacion i regjistruar zyrtarisht do të ndihmojë për të marrë një rillogaritje të pagesës për shërbimet telefonike nëse gabimi ka ndodhur pa fajin e pronarit të telefonit.

Le të përpiqemi ta rregullojmë vetë problemin

Ju gjithashtu mund të përpiqeni të përcaktoni vetë arsyen pse nuk ka lidhje. Ekspertët identifikojnë disa probleme që janë më të përhapura sipas statistikave:

• prishja e pajisjes;
• Probleme me instalime elektrike;
• Ndërprerje e linjës ose qark i shkurtër, punë riparimi të kabllove të jashtme;
• Mospagesa e faturave për shërbimet e komunikimit.

1. Defekti i pajisjes. Kontrollimi i gjendjes së funksionimit të një telefoni është mjaft i thjeshtë për këdo, edhe ata që janë larg teknologjisë. Për ta bërë këtë, thjesht duhet të lidhni me kabllon telefonike një pajisje të palëvizshme që funksionon, e gjetur në kat i ndërmjetëm ose e marrë me qira nga fqinjët, miqtë ose të afërmit. Nëse problemi qëndron në telefon, pas një lidhjeje të tillë, do të dëgjohen sërish bipe në celular. Nëse disa pajisje janë të lidhura paralelisht në shtëpi, duhet të kontrolloni secilën prej tyre.
2. Probleme me instalime elektrike. Për të kontrolluar integritetin e instalimeve elektrike, duhet të inspektoni me kujdes të gjithë gjatësinë e telit, veçanërisht nëse ka kthesa mbi të të mbrojtura me shirit elektrik. Ndoshta telat janë tretur për shkak të moshës, ose janë thyer pasi janë kapur nën këmbët e mobiljeve të rënda, ose një qenush kurioz mund të ketë festuar me to.
3. Prishja e linjës ose riparimi i kabllove. Ky lloj problemi mund të identifikohet duke telefonuar numrin tuaj të telefonit. Nëse si përgjigje dëgjohen bip të shkurtër dhe të shpeshtë, linja ka shumë të ngjarë të ndërpritet. Në këtë rast, informacioni në lidhje me kohën e punës në një zonë specifike mund të merret nga operatori Rostelecom.
4. Pagesa e vonuar e faturave. Arsyeja më e zakonshme për mungesën e lidhjes është shkëputja e shërbimeve të komunikimit për shkak të një borxhi të papaguar. Në këtë rast, kur përpiqeni të bëni një telefonatë nga një telefon shtëpie, pronari duhet të dëgjojë një mesazh automatik për praninë e një borxhi.

Nëse problemi lind për shkak të fajit të operatorit, të gjitha punët e riparimit do të kryhen me shpenzimet e ofruesit të shërbimit. Pas përfundimit të tyre, operatori Rostelecom duhet të telefonojë përsëri aplikantin dhe të kontrollojë disponueshmërinë dhe cilësinë e lidhjes së rivendosur.

Nëse arsyeja e mungesës së lidhjes ishin veprimet e pronarit të telefonit, ai ka shumë të ngjarë të duhet të paguajë vetë punën e zgjidhjes së problemeve.

Thirrja e një tekniku telefonik në shtëpinë tuaj nga Rostelecom mund të jetë e nevojshme për këdo që përdor një telefon shtëpie. Ka shumë arsye pse një pajisje dështon papritur dhe është e pamundur të parashikohet shfaqja e tyre.

Kompania Rostelecom: shërbimi ndaj klientit

Pse Rostelecom? Gjithçka është mjaft e thjeshtë. Kjo është kompania më e madhe që ofron shërbime telekomunikacioni në Federatën Ruse. Specializimi i saj kryesor:

• sigurimi i komunikimeve lokale dhe në distanca të gjata;
• lidhja e ofertave shtesë (Internet dhe televizion).

Kompania është e vendosur në Moskë, por një rrjet i zhvilluar gjerësisht i degëve e lejon atë të ofrojë mbështetje për pajtimtarët në të gjithë vendin.

Kjo na lejon të ruajmë nivelin e shërbimeve të ofruara në një nivel të lartë.

Megjithatë, mbingarkimi i vazhdueshëm i linjave për shkak të një fluksi të madh përdoruesi mund të çojë në dështime të vogla. Pikërisht në këto raste duhet të kërkoni ndihmë nga specialistët.

Thirrja e një tekniku telefonik të Rostelecom në shtëpinë tuaj

Sa i përket numrit të telefonit, ai mund të gjendet në marrëveshjen që është lidhur ndërmjet palëve në momentin e lidhjes së shërbimit. Nëse për ndonjë arsye mungon, mund të përdorni faqen. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të kryeni një numër manipulimesh:

• shkarkoni faqen kryesore të faqes rostelecom.ru;
• shkoni te skedari "Shërbimet e Komunikimit";
• zgjidhni kolonën "Për veten tuaj";
• gjeni numrin aktual të telefonit të kontaktit për linjën telefonike.

Nëse lindin probleme jo me internetin, por me telefonin tuaj të shtëpisë (për rrjedhojë, nuk është e mundur të bëni një telefonatë prej tij), mund të bëni një telefonatë nga telefoni juaj celular.

Kujdes! është plotësisht falas, dhe mbështetja e shërbimit ofrohet gjatë gjithë kohës.

Kjo do të thotë që problemi mund të zgjidhet mjaft vonë.

Në cilat raste duhet të telefononi një specialist?

Ne jemi marrë tashmë me pyetjen se si të thërrasim saktësisht një teknik telefonik nga Rostelecom, tani do të ndalemi në situatat kur kjo duhet të bëhet.

Arsyet kryesore pse një telefon fiks mund të mos funksionojë:

• prishja e një telefoni fiks;
• prania e borxhit;
• qark i shkurtër në linjën telefonike;
• thyerja e telit.

Dy arsyet e fundit nuk mund të korrigjohen vetë, veçanërisht nëse prishja ka ndodhur jashtë banesës. Është në raste të tilla që është e nevojshme të kërkoni ndihmën e një specialisti.

Për të marrë ndihmë të kualifikuar, duhet të telefononi numrin e kontaktit dhe të prisni për një lidhje me një operator.

Specialisti informohet për emrin e shërbimit me të cilin u shfaqën vështirësi.

Një sqarim i tillë është i nevojshëm, pasi shërbimi ka një fokus universal. Para se të telefononi një teknik telefonik të Rostelecom në Shën Petersburg ose në një lokalitet tjetër, duhet të sqaroni:

• Emri i klientit;
• Adresa e banimit;
• telefonit.

Është më mirë të ruani numrin e telefonit për thirrjen e një tekniku telefonik nga Rostelecom në shtëpi në një fletore. Mund të jetë e nevojshme në një kohë kur nuk ka qasje në internet dhe nuk është e mundur të shikoni faqen e internetit të ofruesit.

Komunikimet fikse, si çdo shërbim tjetër telekomunikacioni, mund të ndalojnë së funksionuari për një sërë arsyesh: dështimi i linjave të transmetimit me fibër optike ose bakri, bllokimi i rrjetit, dështimi i telefonit dhe shumë më tepër. Natyrisht, në situata të tilla, pajtimtari do të duhet të njoftojë operatorin për mosfunksionimin e numrit të telefonit fiks në mënyrë që të paraqesë një kërkesë riparimi dhe të thërrasë një teknik. Por para së gjithash, klientët MGTS nga Moska dhe rajoni i Moskës kanë pyetje mjaft të natyrshme: ku të telefononi dhe çfarë të bëni nëse nuk funksionon?

Çfarë duhet bërë?

Së pari, për të zgjidhur problemin sa më shpejt të jetë e mundur, duhet të identifikoni burimin e problemit. Kjo mund të jetë një avari që ndodh brenda ose jashtë shtëpisë tuaj. Së dyti, kjo pikë do të duhet t'i shprehet një punonjësi të Qendrës së Kontaktit të Unifikuar duke telefonuar nga një numër telefoni pune:

• komunikimet e qytetit – (495) 63 – 60 – 636;
• celular – 0636.

Operatori i linjës telefonike do t'ju ofrojë konsultën që ju nevojitet. Nëse mbështetja teknike në distancë rezulton e padobishme, një specialist do të pranojë kërkesën tuaj për të thirrur një teknik.

Ndërkohë, nëse nuk keni mundësinë të përdorni shtëpinë ose telefonin tuaj celular për të kontaktuar Qendrën e Kontaktit, vizitoni një nga Qendrat e Shërbimit, nga të cilat aktualisht ka më shumë se 20 njësi në Moskë. Një hartë me adresat aktuale të zyrave përfaqësuese zyrtare të MGTS, duke përfshirë informacione rreth mënyrave të funksionimit të secilës prej tyre, është në dispozicion në këtë lidhje.

Byroja e Riparimit

– një njësi strukturore e një ofruesi telekomunikacioni përgjegjës për mbështetjen teknike për abonentët. Në përgjithësi, ndihma për klientët e kompanisë ofrohet në dy mënyra:

1. konsultimi në distancë nga stafi i linjës telefonike – punon 24/7;
2. organizimi i punës së riparimit - sipas nevojës.

Vlen të përmendet se riparimet e pajisjeve kryhen nga kompani partnere MGTS, kështu që cilësia e shërbimit, si dhe kostoja e shërbimeve të ofruara për të eliminuar prishjet në disa raste mund të ndryshojnë ndjeshëm në varësi të zonës, rrugës apo edhe shtëpisë. Për shembull, vetëm në Moskë, operatori i lartpërmendur i telekomit ka më shumë se dy duzina kontraktorë të përhershëm, numri i të cilëve, në muaj të caktuar, rritet ose zvogëlohet.

Thirrni zotin

Ndërsa jeni duke telefonuar për të aplikuar për një teknik, lini kontaktet tuaja të punës tek operatori në mënyrë që ai të sqarojë kohën që ju përshtatet dhe të dërgojë një specialist falas në vendin e caktuar.

Pas marrjes së një telefonate, riparuesi do të kryejë diagnostikimin e rrjeteve kabllore dhe pajisjeve përkatëse për të identifikuar një defekt. Nëse rezulton se shkaku i mosfunksionimit ndodhet jashtë shtëpisë ose banesës së pajtimtarit, atëherë të gjitha kostot e eliminimit të tij do të bien mbi ofruesin. Por nëse aparati telefonik ose teli dështon për faj të klientit, atëherë ana financiare e çështjes do të bëhet problem i tij. Dhe siç u përmend tashmë, kostoja e punës së restaurimit duhet të sqarohet në baza individuale.

Shqyrtime në lidhje me punën e zyrës së riparimit

Duke parë përpara, le të themi se vlerësimet e pajtimtarëve të zyrës së riparimit MGTS në forume të specializuara dhe komunitete në rrjetet sociale janë të ndara. Kjo mund të jetë për shkak të faktorit njerëzor, kur cilësia e shërbimit të ofruar varet në masë të madhe nga një specialist specifik, ose për të fajësuar mungesën e kontrollit të duhur të kompanisë në raport me personelin e shërbimit.

Elena – 24 vjeç (Moskë):

Nuk mund të mos ankohem për riparimet e MGTS. Kam ndjesinë se kanë një person që punon atje për të gjithë Moskën. Për shembull, pasi kam paraqitur një aplikim, kam pritur 12 ditë për një specialist. Dhe gjatë gjithë kësaj kohe telefoni fiks ishte fikur, dhe për biznesin tim, një dyqan i vogël online, kjo është më se kritike. Është mirë që të paktën të ketë një mundësi për të vendosur përcjelljen në celular.

Sergej - 35 vjeç (Pushkino):

Javën e kaluar, një ruter i ri GPON, me të cilin është lidhur një lidhje fikse, nuk dha më shenja jete. Prandaj, menjëherë iu drejtova Qendrës së Kontaktit për ndihmë. Atje, për fat të keq, u torturova me rekomandime banale për rindezjen e pajisjes, por pas një nisjeje tjetër të pasuksesshme, ata pranuan një kërkesë për të thirrur një specialist. Ai erdhi pas dy orësh, duke marrë me vete një ruter të ri. Vlen të përmendet se askush nuk kërkoi as një rubla për diagnostikimin e kabllos me fibra optike dhe zëvendësimin e modemit.

Alexey - 41 vjeç (Moskë):

Nuk e di se çfarë duhet të bëjë MGTS me këta kontraktorë në mënyrë që ata të kuptojnë kuptimin e fjalës "shërbim". Pse një "mjeshtër mjeshtër" vjen në shtëpinë time, në qendër të Moskës, në një telefonatë me një tym të shijshëm dhe lë pas një grumbull mbeturinash, por diku në periferi, pikërisht pranë prindërve të mi në Odintsovo, djemtë don Nuk i lejojnë vetes ta bëjnë këtë dhe të bëjnë gjithçka me cilësi më të lartë?