Një nga arsyet e dështimit të telefonit të shtëpisë mund të jetë mospagesa e thjeshtë. Ju mund të kontrolloni nëse keni një borxh ose të raportoni pagesën duke telefonuar numrat e shërbimit të treguar në faturat tuaja, si dhe në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të operatorit telefonik. Ju lutemi vini re se nëse telefoni shkëputet për shkak të mospagesës, rilidhja pas depozitimit të fondeve mund të zgjasë rreth një ditë.

Për të shmangur këtë situatë, paguani faturat e telefonit jo më vonë se 20 ditë nga data e marrjes. Ju lutemi vini re se nëse pagesa është bërë pas datës 28 të muajit, ajo nuk do të kreditohet në llogarinë tuaj deri në muajin tjetër. Mos harroni se mund të paguani për telefonin tuaj përpara se të merrni një faturë, pas ditës së 7-të të muajit në çdo degë të Sberbank. Për ta bërë këtë, ju vetëm duhet të jepni numrin tuaj të telefonit.

Mosfunksionimi i pajisjes

Ndoshta avari ka ndodhur direkt në tuaj. Për ta kontrolluar këtë, provoni ta rilidhni, për shembull, në një vend fqinj ose të lidhni një pajisje tjetër me telat ekzistues.

Nëse keni një telefon pa tel, është gjithashtu e mundur që celulari të jetë i prishur dhe të duhet të zëvendësohet me një të re. Sa më pak celulari të mbajë një "ngarkim" jashtë stacionit bazë, aq më pak energji mbetet.

Kuptimi i telave

Kablloja telefonike (zakonisht e bardhë) shtrihet nga paneli elektrik i përbashkët në apartament, ku është i lidhur me një prizë të vogël telefoni dhe prej tij një tel i veçantë të çon në telefon. Gjithashtu, shumica e telefonave modernë janë të lidhur në rrjet. Kontrolloni të gjitha lidhjet: prizë 220 V, prizë telefoni. Ndoshta kablloja thjesht ka rënë nga "priza" e saj në një nga pikat e lidhjes. Nëse gjithçka është në rregull, ia vlen të kontrolloni telin gjatë gjithë rrugës nga priza e telefonit deri - mbase është shqyer ose mbërthyer. Kjo ndodh mjaft shpesh, veçanërisht nëse kablloja vendoset nën pragjet e hyrjes në dhoma, ka fëmijë dhe kafshë në apartament.

Në rast prishjeje, kjo prishje mund të korrigjohet plotësisht vetë: telat do të duhet të pastrohen pak dhe të përdredhen së bashku përsëri në çifte, dhe më pas të fiksohen me shirit elektrik. Nuk do t'ju shkaktojë goditje elektrike, dhe përveç kësaj, telat e telefonit nuk kanë polaritet, që do të thotë se nuk duhet të shqetësoheni për lidhjen e tyre të gabuar.

Defekte të tjera të mundshme

Këtu janë disa nga telefonuesit më të zakonshëm dhe si t'i zgjidhni ato:

Kërcitje, shushurimë, ndërhyrje. Ky është një mosfunksionim i linjës telefonike. Në këtë rast, ia vlen gjithashtu të kontrolloni të gjitha telat, dhe nëse ato janë të paprekura, kontaktoni kompaninë telefonike.

Është e vështirë të dëgjosh. Me shumë mundësi, problemi u ngrit në dinamikën e pajisjes. Nëse telefoni është i vjetër, atëherë altoparlanti është aty, dhe ndonjëherë mjafton vetëm të trokasësh në marrës. Nëse telefoni është modern dhe volumi është vendosur në "maksimum", por ende nuk mund të dëgjoni asgjë, do të duhet të kontaktoni një teknik ose të zëvendësoni pajisjen me një të re.

Telefoni nuk i përgjigjet shtypjes së butonave. Ndoshta ata thjesht u ndotën. Provoni të hiqni kapakun dhe ta fshini mekanizmin me alkool me sa më shumë kujdes.

Burimet:

• si funksionon telefoni

Për shumë telefonit- një gjë e pazëvendësueshme në shtëpi. Disa dekada më parë, ai u bë mjeti më i popullarizuar i komunikimit midis njerëzve dhe nuk e ka humbur as në kohën tonë. Ka një problem lidhjeje telefonit dhe këto përballen kryesisht nga ata që sapo janë zhvendosur në apartamente të reja apo shtëpi private. Le të hedhim një vështrim hap pas hapi në të gjitha ndërlikimet e instalimit të një shtëpie telefonit A.

Do t'ju duhet

• Pasaporta e një qytetari të Federatës Ruse, dokumenti i pronësisë së një apartamenti ose shtëpie.

Udhëzimet

Së pari kontaktoni telefonit stacion, ku specialistët do të kontrollojnë mundësinë e lidhjes telefonit linjë direkt në banesën ose shtëpinë tuaj.

Banorët e shtëpive private mund të kenë disa vështirësi me lidhjen, përkatësisht, punonjësit e stacionit do të kërkojnë të instalojnë shtylla telegrafike. Kjo mund të prekë ata banorë, shtëpitë e të cilëve ndodhen larg të tjerëve.

Pas miratimit të instalimit të linjës së komunikimit, duhet të shkruani një aplikacion drejtuar menaxherit telefonit asnjë kompani. Kur plotësoni dhe dorëzoni, specialistët do të kërkojnë pasaportën tuaj dhe dokumente që konfirmojnë pronësinë e ambienteve në të cilat do të vendoset pajisja e ardhshme.

Pas shkresave, në telefonit Instalimi i pajisjeve dhe përzgjedhja e shifrave do të fillojë në stacionin e ri. Këto operacione zakonisht zgjasin një ose dy ditë, por për shkak të radhës për lidhje, procesi mund të zgjasë më shumë.

Do t'ju duhet gjithashtu të zgjidhni planin tarifor të kërkuar. U telefonit Ka një numër mjaft të madh operatorësh, gjithçka varet nga dëshirat e klientit. Por ka tre kryesore. Për sekondë është i përshtatshëm për ata që flasin pak kur e përdorin, ju paguani vetëm për kohën që keni përdorur. E kombinuar - ju lejon të bëni thirrje dalëse me një kosto të ulët dhe thirrjet hyrëse do të jenë falas. Kjo tarifë ka një tarifë të ulët abonimi. Një tjetër tarifë e pakufizuar është e përshtatshme për ata që flasin shumë për një çmim fiks do të bëni çdo numër telefonatash pa afat.

Kur dorëzoni dokumente, specialisti i GTS bie dakord me ju për datën dhe orën kur specialisti mund të vijë tek ju. Pas së cilës do t'ju duhet të prisni këtë datë dhe të blini vetë pajisjen e komunikimit.

Në mënyrë tipike, instaluesit lidhin telefonit në apartament e kalojnë kabllon vetëm te dera, por me marrëveshje do ta bëjnë direkt në vendin e duhur dhe madje do ta lidhin vetë telefonit ny aparat.

Sot, gjithnjë e më shumë abonentë janë të interesuar se pse po tërhiqen paratë nga telefoni i tyre. Kjo mund të ndodhë për një sërë arsyesh. Ju duhet të merreni me këtë problem sa më shpejt të jetë e mundur përpara se rezultati juaj të bëhet negativ.

Mbani mend kur filluan të tërhiqnin para nga telefoni juaj. Ndoshta pikërisht në këtë ditë keni kryer një veprim që çoi në problem. Mendoni nëse keni marrë ndonjë mesazh të çuditshëm SMS atë ditë që ju kërkon të qëndroni gjithmonë të informuar me lajmet më të fundit, të kontrolloni motin, etj. Ndoshta ju, pa dyshim, keni klikuar në lidhjen që ishte në mesazh dhe në këtë mënyrë jeni abonuar në një buletin mashtrues.

Kështu, postimet mashtruese janë një nga arsyet kryesore që paratë tërhiqen nga telefoni. Ju mund të regjistroheni në një shërbim të padëshiruar jo vetëm duke lexuar mesazhet SPAM. Shumë shpesh, përdoruesit as nuk e prekin telefonin e tyre dhe thjesht enden nëpër internet ndërsa janë ulur në kompjuterin e tyre. Mund të aktivizoni një abonim të dëmshëm duke shkuar në faqen e internetit të mashtruesve dhe duke lënë aty numrin tuaj të telefonit. Për shembull, ju thuhet se keni fituar një çmim dhe kërkohet një numër për ta kërkuar atë. Ose jeni bllokuar në ndonjë rrjet social dhe tani po ju kërkojnë të merrni një kod nga numri juaj dhe ta vendosni në një fushë të veçantë për të zhbllokuar profilin tuaj. Ndonjëherë mashtruesit arrijnë të dërgojnë mesazhe edhe në emër të operatorit tuaj celular. Prandaj, mbani mend një gjë: për të mos u munduar nga pyetja pse po tërhiqen para nga telefoni juaj, mos e lini kurrë numrin tuaj në faqet e dyshimta dhe mos u abononi në shërbime që ngrenë dyshime.

Zbuloni se për cilin shërbim jeni regjistruar nëse nuk e mbani mend. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të shkoni në faqen e internetit të operatorit tuaj, të regjistroheni në të dhe të identifikoheni me emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj. Studioni seksionin e statistikave dhe abonimeve aktuale, zbuloni se çfarë sasie dhe në çfarë rendi po përdorin mashtruesit. Nëse ka një buton për çaktivizimin e abonimit afër, klikoni mbi të, por ai nuk është gjithmonë i pranishëm.

Nëse hasni vështirësi në çaktivizimin e abonimit, vizitoni zyrën më të afërt të operatorit tuaj celular, tregoni punonjësve për problemin tuaj dhe ata do ta mbyllin abonimin manualisht. Nëse në të vërtetë paratë janë tërhequr nga telefoni juaj në mënyrë të paligjshme dhe pa dijeninë tuaj, ato mund të kthehen duke plotësuar një formular të veçantë aplikimi, i cili mund të merret në zyrë. Brenda 2-3 javësh, paratë e humbura do të kthehen në llogarinë tuaj.

Nëse ju pëlqen të flisni në telefon, pse të mos fitoni para prej tij? Ka disa mundësi për të fituar para nga shtëpia duke përdorur telefonin tuaj. Dhe në të njëjtën kohë, nuk do të merrni vetëm disa “qindarkë” për të paguar shpenzimet e telefonit apo xhepit, por paratë si të ardhura kryesore apo shtesë.

Do t'ju duhet

• telefon fiks ose celular

Udhëzimet

Kjo mënyrë për të fituar para është më e përshtatshme për gratë në pushim të lehonisë, nënat që kujdesen për fëmijët, si dhe ato që kërkojnë punë me një orar fleksibël në shtëpi. Përveç kësaj, kjo është një mundësi e mirë për të fituar para për pensionistët dhe personat me aftësi të kufizuara që e kanë të vështirë të gjejnë punë.

Mund të fitoni para si në shtëpi ashtu edhe në celular. Avantazhi i një telefoni fiks është se nuk duhet të paguani asnjë kosto tjetër përveç tarifës së abonimit. Sigurisht, nëse nuk bëni telefonata në distanca të gjata dhe me telefona celularë. Përparësitë e celularit me tarifë të pakufizuar: - nuk jeni i lidhur me shtëpinë tuaj. Madje mund të merrni telefonata ose të bëni telefonata

Rostelecom është kompania më e madhe e telekomunikacionit në Rusi. Është e specializuar në shërbimet e komunikimit në distanca të gjata dhe lokale, dhe gjithashtu ofron lidhje me një gamë të gjerë ofertash të tjera, duke përfshirë televizionin dhe internetin. Zyra kryesore ndodhet në kryeqytetin e Rusisë - Moskë, pavarësisht kësaj, mbështetja e klientit ofrohet kudo falë degëve të kompanisë. Në pjesën më të madhe, shërbimet e telekomunikacionit janë të një cilësie të lartë, megjithatë, për shkak të numrit të madh të përdoruesve, në raste të rralla telefoni Rostelecom mund të mos funksionojë dhe jo të gjithë e dinë se ku të telefonojnë për të zgjidhur këtë problem. Para se të rekrutoni mbështetjen e klientit, ia vlen të kontrolloni arsyet e dukshme që lidhen me pajisjet dhe pagesën e shërbimeve, pasi linja telefonike do të fillojë bisedën me këtë.

• Problemet dhe zgjidhjet e pajisjeve


• Mbështetja e klientit


• Thirrje tek operatori


• Shërbimet master


• Pagesa e vonuar

ndryshoni tarifën aktuale të internetit.

Nëse keni harruar të paguani në kohë për internetin, telefonin e shtëpisë ose TV Interaktiv nga Rostelecom, ofruesi mund t'ju ofrojë shërbimin me kredi. Ju mund të lexoni se si të përfitoni nga kjo mundësi këtu.

Numri i telefonit të shtëpisë së Rostelecom, ku të telefononi, mund të gjendet në kontratën e lidhur pas aktivizimit të shërbimit. Nëse nuk është i disponueshëm, numri aktual i mbështetjes së shërbimit mund të gjendet lehtësisht në faqen zyrtare të kompanisë. Pas ngarkimit të faqes kryesore, përdoruesi duhet të shkojë në skedën "Shërbimet e Komunikimit" dhe më pas "Për veten". Në të djathtë të tij, nën mbishkrimin "Mbështetje", është numri i kërkuar.

Nëse ka një problem me telefonin tuaj të shtëpisë, do të lindë pyetja: "Si të telefononi Rostelecom nga një telefon celular dhe sa do të kushtojë?" Në fund të fundit, thirrjet celulare drejt numrave fiks janë shumë të shtrenjta. Mos u shqetësoni, pasi nuk ka asnjë tarifë për të telefonuar linjën telefonike. Përveç kësaj, shërbimi është i disponueshëm 24 orë në ditë, gjë që ju lejon të zgjidhni problemet edhe në kohë të vona.

lojra online nga Rostelecom.

Ju mund të lexoni se si të paguani për shërbimet e Rostelecom duke përdorur një terminal këtu.

Shkëputja e telefonit për mospagesë: kë dhe ku të telefononi?

Nëse numri i telefonit të Rostelecom është shkëputur dhe përjashtohet mundësia e mosfunksionimeve teknike, duhet të gjeni numrin aktual të linjës telefonike në faqen e internetit të mbështetjes, të cilën mund ta telefononi gjatë gjithë orës. Por nuk duhet të nxitoni ta shkruani, sepse arsyeja mund të gjendet duke përdorur llogarinë tuaj personale, ku ruhen të gjitha informacionet në lidhje me shërbimin e lidhur.

Duke pasur një fjalëkalim dhe hyrje në faqen zyrtare të internetit, mund të kontrolloni lehtësisht afatin e pagesës për komunikimet dhe shërbimet e tjera të telekomunikacionit, si dhe të paguani drejtpërdrejt në llogarinë tuaj duke përdorur një kartë krediti. Pasi të keni shqyrtuar faqen tuaj personale dhe të telefononi operatorin në linjën telefonike, në rast se telefoni juaj është i shkëputur për mospagesë, do të jeni në gjendje të zbuloni se ku të telefononi dhe të shkruani një aplikacion në Rostelecom në qytetin dhe rajonin tuaj për të rivendosur funksionalitetin. Është e nevojshme të kuptohet se kur rilidhni shërbimin e komunikimit, do t'ju duhet të paguani një gjobë për pagesa të vonuara.

Një telefon i prishur në shtëpi është një problem i vërtetë. Komunikimet celulare jo gjithmonë zëvendësojnë komunikimet fikse. Telefonimi përmes një telefoni fiks është më i përshtatshëm dhe më i lirë. Rostelecom është një nga operatorët më të mirë të telefonisë fikse në vend. Por herë pas here ka probleme në rrjet. Ku të telefononi nëse telefoni juaj i shtëpisë Rostelecom nuk funksionon?

Mund të rrezikoni dhe të rivendosni vetë lidhjen, por së pari duhet të kuptoni shkakun e mosfunksionimit. Arsyet më të zakonshme pse një telefon fiks Rostelecom nuk funksionon:

• Faturat e papaguara. Arsyeja më e thjeshtë dhe më e zakonshme për një telefon që nuk funksionon është borxhi i telefonit. Për shkak të kësaj, operatori mund të fikë telefonin. Kur shkëputet telefoni për mospagesë? Kur përpiqeni të telefononi, shfaqet një mesazh në lidhje me borxhin dhe shumën që duhet paguar;
• Pajisja është e prishur. Për të zbuluar nëse telefoni po funksionon apo jo, shkëputeni atë nga kablloja e telefonit dhe lidhni një telefon të ri. Nëse funksionon siç duhet, atëherë problemi nuk është te operatori i telekomit, por te telefoni dhe duhet të merret për riparim;
• Instalime elektrike me defekt. Inspektoni telat që shkojnë në telefon, duke i kushtuar vëmendje të veçantë pjesëve të ngjitura së bashku me shirit ngjitës. Telat ndoshta janë bërë më të hollë me kalimin e kohës ose janë thyer. Arsyeja e prishjes janë kafshët shtëpiake ose mobiljet e rënda të vendosura aksidentalisht në tel;
• Linja e transmisionit e prishur. Është e lehtë të kuptohet nëse ka ndërprerje në linjë. Telefononi numrin tuaj të shtëpisë. A janë bip-et e shpeshta dhe të shkurtra? Kjo do të thotë se ka një problem në linjë. Për të zbuluar se kur lidhja do të jetë sërish e disponueshme, telefononi Rostelecom. Operatorët do t'ju tregojnë kur të përfundojë puna e riparimit në linjë. Nëse telefoni juaj i shtëpisë nuk funksionon dhe operatori i telekomit është fajtor, atëherë Rostelecom paguan koston e punës së restaurimit. Pas përfundimit, Rostelecom është i detyruar të informojë klientin që ka paraqitur kërkesën për defekt. Dhe kontrolloni cilësinë e komunikimit në linjë.

Si të raportoni një prishje të telefonit fiks dhe ku të telefononi

Ku të telefononi nëse telefoni juaj i shtëpisë Rostelecom nuk funksionon? Nëse hasni probleme në lidhje, telefononi shërbimin mbështetës të operatorit tuaj. Thirrja është falas dhe shërbimi funksionon pa ndërprerje. Kontaktoni operatorët përmes:

• telefon fiks;
• portal në internet;
• telefon celular.

Numri i mbështetjes së klientit Rostelecom është në marrëveshjen midis pajtimtarit dhe kompanisë së telekomit, faturën për pagesën e shërbimeve dhe në faqen zyrtare të Rostelecom. Nuk mund të kontaktoni mbështetjen e klientit përmes telefonit?

Si të paraqisni një kërkesë për riparimin e telefonit në shtëpi në faqen e internetit

Në faqen e internetit, klikoni mbi qytetin dhe shkoni te seksioni i kontakteve dhe nënseksioni i komenteve. Ekziston një formular aplikimi, plotësoni atë, duke treguar që telefoni fiks Rostelecom nuk funksionon dhe informacionet e kontaktit. Tjetra, klikoni dërgoni. Pas njëfarë kohe, aplikacioni juaj do të pranohet për shqyrtim dhe operatori do t'ju kontaktojë në numrat e telefonit fiks ose celular të specifikuar në aplikacion.

Nëse Rostelecom nuk telefonon, dhe telefoni fiks nuk funksionon dhe nuk mund ta rregulloni vetë, atëherë duhet të telefononi përsëri mbështetjen e klientit dhe t'i kujtoni problemin. Pasi kontakton operatorin, ai është i detyruar të japë udhëzime për të rivendosur funksionimin e telefonit.

Konsultimi telefonik nuk ju ndihmoi? Thirrni një specialist në shtëpinë tuaj. Një punonjës i Rostelecom është i detyruar të pranojë një kërkesë për të thirrur një teknik dhe për të raportuar kohën e mbërritjes së tij. Nëse tekniku zbulon se problemi është faji i pronarit, telefonata do të paguhet me tarifën e pranuar. Nëse mosfunksionimi është faji i Rostelecom, atëherë mesazhi i regjistruar është një garanci për rillogaritjen e pagesës për shërbimet telefonike dhe punën falas të teknikut.

konkluzioni

Kur një telefon në shtëpi Rostelecom nuk funksionon për faj të pronarit, ai paguan për punë riparimi nga xhepi i tij. Nëse telefoni juaj i shtëpisë nuk funksionon, atëherë pasi të aplikoni për të rivendosur komunikimin, operatorët mbështetës të Rostelecom janë të detyruar ta zgjidhin problemin sa më shpejt të jetë e mundur. Nëse kërkesa juaj u shpërfill ose u detyrua të paguante për shërbimin, megjithëse telefoni fiks nuk funksionoi për shkak të fajit të Rostelecom, atëherë mund të telefononi ose të dërgoni një ankesë me shkrim në departamentin e mbrojtjes së të drejtave të konsumatorëve në Rospotrebnadzor.

class="eliadunit">

Rostelecom është një nga ofruesit më të mëdhenj që ofron shërbime komunikimi në Rusi. Disa milionë njerëz përdorin shërbimet e kompanisë dhe të gjithë mund të hasin një problem: telefoni fiks Rostelecom nuk funksionon. Para se të telefononi mbështetjen, duhet të kontrolloni dhe rregulloni problemet më të zakonshme të dukshme. Në këtë artikull, abonentët e Rostelecom mund të zbulojnë pse një telefon shtëpiak Rostelecom mund të mos funksionojë, si t'i rregulloni ato dhe cilët numra të telefononi nëse nuk mund ta zgjidhni vetë problemin.

Probleme teknike në pajisje

Një kontroll i pavarur teknik i pajisjes do të ndihmojë në kursimin e kohës, mund të mos kërkohet mbështetje teknike.

Nëse nuk ka sinjale në tub, duhet të siguroheni që instalimet elektrike të jenë të paprekura - kjo është gjëja e parë që duhet të bëni duke kryer një inspektim vizual.

Arsyeja e mungesës së lidhjes mund të jetë një telefon fiks që nuk funksionon i lidhur me Rostelecom, kështu që përpara se të kontaktoni drejtpërdrejt operatorin, duhet të kontrolloni linjën duke lidhur një pajisje tjetër.

Ju gjithashtu duhet të siguroheni që problemi të mos përkojë me punën e riparimit që kryhet në linjë në shtëpi.

Numrat e mbështetjes së klientit të Rostelecom

Nëse kontrolli për defekte teknike nuk ka dhënë rezultate, dhe telefoni i shtëpisë Rostelecom ende nuk funksionon, atëherë mund të mësoni nga kontrata e lidhur kur aktivizoni shërbimin se ku të telefononi.

Nëse pajtimtari nuk ka një kontratë me të, atëherë numri aktual i mbështetjes së shërbimit mund të gjendet në faqen zyrtare të kompanisë.

Pasi të keni hapur faqen kryesore të faqes, duhet të shkoni te skeda "Shërbimet e Komunikimit", dhe më pas "Për veten tuaj". Në të djathtë të tij, nën mbishkrimin "Mbështetje", është numri i kërkuar.

Nëse lind një problem me një telefon në shtëpi, abonentët shpesh kanë një pyetje: Si të telefononi Rostelecom nga një telefon celular dhe sa do të kushtojë? Thirrjet celulare drejt numrave fiks janë shumë të shtrenjta. Por kjo nuk vlen për linjat telefonike, pasi nuk ka tarifë për t'i telefonuar ato.

Linja telefonike e Rostelecom është e disponueshme gjatë gjithë orës, e hapur pa pushime dhe fundjavë, kështu që ju mund të zgjidhni një problem të telefonisë në çdo kohë.

Numrat e shërbimit të Rostelecom:

8-800-100-08-00 - shërbimi i shitjes, këtu mund të porosisni një lidhje;

8-495-727-49-77 - mbështetje informacioni. Mbështetje informacioni për shërbimet e komunikimit me linjë fikse. Mbështetje informacioni për çështjet e komunikimeve në distanca të gjata dhe ndërkombëtare.

8-495-727-49-77 - shërbim automatik i informacionit. Zyra virtuale është një sistem i shërbimit automatik të klientit për Degën e Kapitalit.

8-800-100-25-25 - shërbim informacioni.

Si të telefononi një teknik nga Rostelecom?

Numrat e mbështetjes teknike të Rostelecom për banorët e Moskës dhe rajonit për të zgjidhur problemet me telefoninë në shtëpi janë 8-800-450-01-50 ose 150.

1. Pasi të keni thirrur numrin dhe duke pritur që operatori të përgjigjet, duhet të tregoni për problemin. Abonenti duhet të tregojë gjithashtu në detaje se çfarë kontrollesh personale të anës teknike janë kryer. Kjo është e nevojshme për shkak të shkathtësisë së tij, pasi shërbimi u shërben klientëve në të gjitha fushat e shërbimeve të ofruara nga ofruesi.
2. Operatori do të verifikojë informacione të tilla si emri i telefonuesit, adresa dhe numri i telefonit me të cilin ka ndodhur problemi. Në disa raste, ju vetëm duhet të tregoni numrin e kontratës, ai përmban të gjitha informacionet e nevojshme.
3. Më pas, do t'ju duhet të tregoni kohën kur ndodhi problemi. Nëse operatori nuk mund të ofrojë ndihmë nga distanca, atij do t'i kërkohet të paraqesë një kërkesë për të thirrur një teknik në shtëpinë tuaj.

Pas paraqitjes së një kërkese për të rregulluar problemin, operatori do të caktojë një ditë dhe kohën e parashikuar për mbërritjen e punonjësit të ofruesit. Gjatë kësaj kohe, është e nevojshme që dikush të jetë në shtëpi për të siguruar akses në pajisje.

Nëse një punonjës i Rostelecom identifikon një defekt në instalime elektrike ose pajisje direkt në apartament, thirrja dhe puna për të rregulluar problemin do të duhet të paguhet. Në rast të problemeve në hyrje ose në shtëpi, puna e kryer nga mjeshtri do të jetë falas.

Nëse janë diagnostikuar probleme në linjën jashtë banesës, operatori do të telefonojë për të konfirmuar që ato janë zgjidhur. Telefonata do të dërgohet në një numër telefoni që nuk funksiononte përpara se të kryhej puna.

Kë duhet të telefonoj nëse telefoni im Rostelecom është shkëputur për mospagesë?

Nëse telefoni Rostelecom nuk funksionon dhe gabimet teknike përjashtohen, do t'ju duhet të përdorni "Llogarinë Personale" të pajtimtarit, e cila ruan të gjitha informacionet në lidhje me shërbimin e lidhur.

Ndoshta pajtimtari thjesht ka harruar të paguajë tarifën për shërbimet e linjës fikse në kohë, dhe ofruesi automatikisht ka çaktivizuar aksesin. Në këtë rast, duhet të telefononi numrin e vetëm të mbështetjes 8-800-450-01-50.

Operatori do të shpjegojë se si të shlyhet borxhi, ku të gjejë zyrën më të afërt për të shkruar një kërkesë për rifillimin e shërbimit.

Vlen të dini se kur rilidhni shërbimin e komunikimit, pajtimtari do të duhet të paguajë një gjobë për pagesa të vonuara.

Një telefon shtëpie që nuk funksionon mund të shkaktojë shqetësim të madh për njerëzit modernë. Komunikimet celulare, të cilat u shfaqën relativisht kohët e fundit, nuk kanë qenë në gjendje të zëvendësojnë plotësisht rivalin e tyre fiks. Shumë njerëz ende preferojnë të negociojnë me ndihmën e tij.

Sot në Rusi, një nga operatorët më të mëdhenj që ofron popullatës me shërbime të besueshme dhe me cilësi të lartë të komunikimit fiks është Rostelecom. Megjithatë, në disa raste, telefonat dhe ky operator mund t'i përgjigjen me heshtje pronarëve të tyre. Çfarë duhet të bëni nëse telefoni juaj i shtëpisë Rostelecom ndalon së punuari? Ku duhet të telefononi në këtë rast që të mos mbeteni pa komunikim për një kohë të gjatë dhe pse ndodhin avari?

Para së gjithash, ekspertët këshillojnë menjëherë pas zbulimit të mungesës së lidhjes, të kontaktoni mbështetjen e klientit Rostelecom. Megjithatë, rrjeti i gjerë i këtij operatori, që mbulon shumicën e qarqeve të vendit, ngarkesa e madhe e operatorëve dhe punësimi i lartë i stafit teknik mund të çojnë në një kohë të gjatë përpunimi për aplikimin.

Mund të kontaktoni operatorët mbështetës duke përdorur:

• Çdo pajisje e palëvizshme;
• Internet;
• Celular.

Ne po përpiqemi të kontaktojmë operatorin

Duke përdorur një telefon fiks ose celular, duhet të telefononi shërbimin e mbështetjes teknike të klientit të ofruesit tuaj në numrin që mund të gjendet:

• Në kontratën për furnizimin e shërbimeve të komunikimit;
• Në faturën e pagesës;
• Në faqen e internetit të operatorit.

Ju mund ta telefononi shërbimin e unifikuar të mbështetjes falas në çdo kohë të ditës në 150 ose 8-800-450-01-50.

Ne informojmë mbështetjen teknike për problemin tuaj nëpërmjet faqes së internetit të kompanisë

Nëse nuk mund të kaloni me telefon për ndonjë arsye, mund të dërgoni një kërkesë përmes faqes zyrtare të Rostelecom https://rt.ru/. Për ta formuar atë ju duhet:

Nëse gjatë pritjes së ndihmës teknike profesionale, pronari i telefonit arrin ta rregullojë vetë problemin, telefonata në shërbimin teknik të kompanisë mund të anulohet. Nëse nuk mund të përcaktoni dhe eliminoni vetë shkakun e mungesës së komunikimit dhe nuk merrni thirrjen e shumëpritur nga operatori për vizitën e teknikut, nuk duhet të hezitoni t'i kujtoni punonjësve të shërbimit për veten dhe problemin tuaj.

Për më tepër, një aplikacion i regjistruar zyrtarisht do të ndihmojë për të marrë një rillogaritje të pagesës për shërbimet telefonike nëse gabimi ka ndodhur pa fajin e pronarit të telefonit.

Le të përpiqemi ta rregullojmë vetë problemin

Ju gjithashtu mund të përpiqeni të përcaktoni vetë arsyen pse nuk ka lidhje. Ekspertët identifikojnë disa probleme që janë më të përhapura sipas statistikave:

• prishja e pajisjes;
• Probleme me instalime elektrike;
• Ndërprerje e linjës ose qark i shkurtër, punë riparimi të kabllove të jashtme;
• Mospagesa e faturave për shërbimet e komunikimit.

1. Defekti i pajisjes. Kontrollimi i gjendjes së funksionimit të një telefoni është mjaft i thjeshtë për këdo, edhe ata që janë larg teknologjisë. Për ta bërë këtë, thjesht duhet të lidhni me kabllon telefonike një pajisje të palëvizshme që funksionon, e gjetur në kat i ndërmjetëm ose e marrë me qira nga fqinjët, miqtë ose të afërmit. Nëse problemi qëndron në telefon, pas një lidhjeje të tillë, do të dëgjohen sërish bipe në celular. Nëse disa pajisje janë të lidhura paralelisht në shtëpi, duhet të kontrolloni secilën prej tyre.
2. Probleme me instalime elektrike. Për të kontrolluar integritetin e instalimeve elektrike, duhet të inspektoni me kujdes të gjithë gjatësinë e telit, veçanërisht nëse ka kthesa mbi të të mbrojtura me shirit elektrik. Ndoshta telat janë tretur për shkak të moshës, ose janë thyer pasi janë kapur nën këmbët e mobiljeve të rënda, ose një qenush kurioz mund të ketë festuar me to.
3. Prishja e linjës ose riparimi i kabllove. Ky lloj problemi mund të identifikohet duke telefonuar numrin tuaj të telefonit. Nëse si përgjigje dëgjohen bip të shkurtër dhe të shpeshtë, linja ka shumë të ngjarë të ndërpritet. Në këtë rast, informacioni në lidhje me kohën e punës në një zonë specifike mund të merret nga operatori Rostelecom.
4. Pagesa e vonuar e faturave. Arsyeja më e zakonshme për mungesën e lidhjes është shkëputja e shërbimeve të komunikimit për shkak të një borxhi të papaguar. Në këtë rast, kur përpiqeni të bëni një telefonatë nga një telefon shtëpie, pronari duhet të dëgjojë një mesazh automatik për praninë e një borxhi.

Nëse problemi lind për shkak të fajit të operatorit, të gjitha punët e riparimit do të kryhen me shpenzimet e ofruesit të shërbimit. Pas përfundimit të tyre, operatori Rostelecom duhet të telefonojë përsëri aplikantin dhe të kontrollojë disponueshmërinë dhe cilësinë e lidhjes së rivendosur.

Nëse arsyeja e mungesës së lidhjes ishin veprimet e pronarit të telefonit, ai ka shumë të ngjarë të duhet të paguajë vetë punën e zgjidhjes së problemeve.