Diten e mire!

Jam pothuajse i sigurt që ata njerëz që kanë porositur dhe dërguar paketa më shumë se një ose dy herë, kanë bërë blerje në dyqane online etj., kanë hasur në postë lloj-lloj problemesh.

Dhe nuk është aspak e pazakontë në këtë listë problemesh kur posta nuk ju jep paketën tuaj (në fakt, sepse e kam hasur vetë relativisht kohët e fundit, vendosa të shkruaj një artikull të ngjashëm, ndoshta do t'ju ndihmojë në një farë mënyre ☺) .

Shënim: Unë personalisht nuk kam asnjë lidhje me postën dhe në asnjë mënyrë nuk dua të denigroj apo zbardh punonjësit, apo vetë organizatën. Gjithçka e shkruar më poshtë është një çështje e përvojës personale. Unë nuk inkurajoj askënd që të thyejë dyert dhe të zhvasë pakot e tyre...

Si të merrni paketën tuaj në zyrën postare nëse nuk e dorëzojnë atë

1

Nuk mund të mos e filloj artikullin me një vërejtje (ose rekomandim) të rëndësishëm, për mendimin tim. Nëse është e mundur, kur blini nga një dyqan online, përpiquni të mos përdorni shërbime postare. Unë, natyrisht, e kuptoj që në shumë raste nuk ka alternativë, dhe nëse ka, ndonjëherë kërkojnë një shumë të tepruar për shërbimin e dorëzimit (shpesh disa herë më shumë se kostoja e mallrave!). E megjithatë, koha është ende para (dhe nervat janë më të shtrenjta).

Megjithëse, disa mund të më kundërshtojnë dhe të thonë se posta e tyre funksionon mirë. Nuk kam asnjë dyshim - ka departamente të ndryshme kudo, njerëz të ndryshëm, qasje të ndryshme (dhe me siguri ka departamente ku japin gjithçka dhe rastet e tilla konflikti janë minimale). Por njerëzit që janë kaq me fat nuk kanë gjasa të lexojnë artikullin tim...

2

Nëse nuk ju japin paketën, atëherë para së gjithash, mos u nervozoni dhe mos filloni të jeni të pasjellshëm (për fat të keq, duhet ta shihni këtë të ndodhë). Të bërtiturat nuk do t'i ndihmojnë gjërat në asnjë mënyrë (ajo vetëm merr kohë dhe rraskapitjen e nervave si juve ashtu edhe punonjësit), por ne jemi ende për një zgjidhje konstruktive të problemit ☺.

Është më mirë të përdorni energjinë tuaj për të kujtuar punonjësin e postës (emri i plotë), numrin e departamentit, kohën e aplikimit, disa detaje individuale dhe informacione në lidhje me parcelën tuaj (nëse ju thuhet për të). Këto të dhëna do të nevojiten për kontakte të mëtejshme me autoritete të ndryshme...

Parcelat (përfshirë paketat e vogla të personalizuara) mund të dërgohen ose me ose pa një kod gjurmësh. Pra, nëse ngastra juaj nuk ka një kod gjurmësh, atëherë është pothuajse e pamundur të gjurmoni lëvizjen e saj. Dhe nëse ajo humbet në ndonjë fushë, mendoj se shanset tuaja për ta gjetur janë minimale. Zakonisht, artikuj shumë të lirë dhe të lirë dërgohen në pako të tilla. Shpesh këto pako vendosen në kutinë postare së bashku me letra të tjera, gazeta etj.

Nëse pakoja juaj ka një kod gjurmësh- atëherë përpara se të shkoni në zyrën postare, kontrolloni nëse ngastra ka mbërritur në zyrën tuaj postare. Unë fola se si të kontrolloni se ku është paketa tani në këtë artikull:

Shumë njerëz gabimisht besojnë se derisa postieri të dërgojë një njoftim se pakoja është dorëzuar, ata nuk mund ta marrin atë. Për të marrë një ngastër, nuk duhet të prisni një njoftim, thjesht duhet të merrni pasaportën tuaj dhe të dini kodin e pista në mënyrë që të mund të gjendet dhe lëshohet ngastra. Dhe punonjësi i postës do të plotësojë njoftimin që ju dërgohet në kutinë tuaj postare dhe do t'ju lejojë të nënshkruani ...

Disa zyra postare funksionojnë në atë mënyrë që nuk mund të presësh fare një njoftim (për shembull, për 3-4 vitet e fundit nuk kam marrë asnjë njoftim ose një letër të vetme në kutinë time postare, megjithëse më shumë se një duzinë prej tyre duhet të kishin mbërritur atje gjatë asaj kohe!).

Nga rruga, kur kontrolloni statusin e parcelës tuaj në faqen e internetit të Postës Ruse, nëse ju pret në zyrën postare, do t'ju kërkohet të printoni dhe plotësoni një njoftim (shih pamjen e ekranit më poshtë). Nëse nuk keni një printer, atëherë mund të kaloni me një pasaportë dhe një kod pista (siç thashë më lart).

Nga rruga, ju lutemi vini re se në faqen e internetit të zyrës postare duhet të tregohet saktësisht se "Dërgesa është duke pritur në atë dhe atë departament ...". Përndryshe, disa shkojnë në degën e gabuar, ose ngatërrojnë zyrat postare të ndërmjetme (transit) me të tyret.

Për të marrë një parcelë në degë ju duhet: të printoni dhe plotësoni një njoftim dhe një dokument identiteti

Dhe kështu, ne në fakt iu afruam një situatë konflikti të drejtpërdrejtë. Keni ardhur për të marrë një parcelë (e cila duhet të dorëzohet), dhe në përgjigje punonjësi i postës ju thotë se nuk është aty. Preteksti, meqë ra fjala, mund të jetë çdo gjë: ka informacion të pasaktë në faqen e postës, prisni një njoftim, nuk ka informacion, prisni një njoftim të dytë, etj.

Këtu, për fillestarët, nuk ka nevojë të bërtisni dhe të bëni telashe, siç thashë më lart - mbani mend (ose më mirë akoma, shkruani) emrin e plotë të punonjësit, numrin e departamentit, kohën aktuale. Më pas, kërkoni të ftoni kreun e departamentit dhe të shpjegoni problemin.

Nëse nuk ka efekt, kërkoni një libër ankesash (zakonisht është në një vend të dukshëm, në ndonjë stendë) dhe përshkruani situatën në mënyrë specifike (pa gjuhë profane ose kthesa të ashpra të frazave). Ky ishte hapi i parë...

Disa rregulla për të shkruar një ankesë:

1. përshkruani qartë dhe shkurt problemin (mundësisht me emrat e plotë të punonjësve që ishin në një departament të caktuar kur keni kontaktuar);
2. Këshillohet që aplikacionit t'i bashkëngjitni disa dokumente, skanime, foto, për shembull, informacione që ngastra me këtë kod pista është dorëzuar në zyrën postare;
3. tregoni të dhënat tuaja reale (emri i plotë), posta elektronike e punës dhe celulari. numrin e telefonit (përmes kësaj më thanë se ngastra ishte me ta dhe ndihmoi në zgjidhjen e problemit);
4. shkruani pa emocione, sharje apo ofendime. Në fund, tregoni se çfarë kërkoni. Ato. Duhet të jetë një përshkrim i shkurtër i problemit me një pretendim specifik dhe të qartë, në mënyrë që kushdo që lexon mesazhin tuaj të kuptojë se për çfarë po flisni.

Pasi të dërgoni një mesazh, do të merrni një njoftim me e-mail nëse kërkesa është regjistruar dhe cili është numri i saj. Tani na mbetet vetëm të presim një përgjigje (5 ditë për pretendimet në lidhje me dërgesat postare dhe porositë postare të dërguara brenda një lokaliteti; 30 ditë për të gjitha dërgesat e tjera postare vendase dhe porositë postare).

Praktikoni.

Mesatarisht, duhen rreth disa ditë për një përgjigje ndaj ankesës suaj (të paktën, as unë dhe as miqtë e mi nuk kemi pritur më shumë se 3-4 ditë për një përgjigje).

Një gjë tjetër: kërkesës suaj të parë mund t'i përgjigjet një robot (ose punonjësit përgjigjen në këtë mënyrë). Shkruani përsëri ankesën tuaj dhe rregulloni atë në varësi të përgjigjes. M'u deshën 3 mesazhe përpara se problemi të zgjidhej.

Do të doja të theksoja se apelimi ndaj menaxhmentit është mjaft efektiv. Sipas turmës tuaj të specifikuar. telefoni, ka shumë të ngjarë, kreu i postës do t'ju kontaktojë për të sqaruar detajet (dhe ka shumë të ngjarë, çështja do të zgjidhet) ...

Nëse ankesa juaj nuk u kushtua vëmendje (ose ju dërguan në mënyrë delikate me një lidhje me rregulloret e punës... etj.), mund të kontaktoni Roskomnadzor.

Edhe nje gje. Nëse ndarja rajonale e Roskomnadzor nuk ju jep një përgjigje të qartë, provoni të zgjidhni rajonin Moskë dhe rajonin e Moskës kur kontaktoni!! Fakti është se pothuajse 95% e parcelave mbërrijnë këtu, dhe më pas shkojnë nga kryeqyteti në zyrat postare rajonale.

Për të qenë i sinqertë, nuk e shoh kuptimin të shkoj me ankesat e mësipërme me parcelën më të zakonshme (përveç nëse, sigurisht, ngastra juaj, e cila ka një vlerë të madhe, është dëmtuar ose humbur). Nëse pas një ankese në Roskomnadzor paketa juaj nuk gjendet, mendoj se nuk do të gjendet fare...

Unë personalisht nuk shkova në prokurori në rastin tim, gjithçka u vendos pas një ankese në menaxhmentin e postës (prandaj, unë nuk jam më këshilltari juaj ☺).

Shtesat në temë janë të mirëseardhura...

Kjo është e gjitha, më pak probleme me postën për të gjithë!

Blerësit e dyqanit online Joom që marrin paketat nga Kina në zyrën postare janë të njohur nga afër me radhët dhe vonesat që lidhen me plotësimin e dokumenteve të nevojshme. Duke marrë parasysh fluksin në rritje të klientëve, Russian Post propozon të përdorni një risi që ju lejon të merrni porosi pa plotësuar letrat e njoftimit. Ju gjithashtu nuk keni nevojë për një pasaportë, e cila do t'ju lejojë të kaloni për të marrë një paketë pas punës ose gjatë pushimit të drekës. Për ata që janë të interesuar se si të marrin një ngastër me postë pa njoftim, ekspertët japin disa rekomandime të dobishme.

Si të merrni një parcelë nga Jum pa pasaportë dhe paraqitje të një njoftimi?

Nëse jeni duke ndjekur porosinë tuaj dhe jeni të sigurt që mallrat kanë mbërritur në destinacion (zyrën postare), mund ta merrni pakon pa pritur njoftim zyrtar. Për ta bërë këtë, ju duhet të lëshoni një nënshkrim elektronik, i cili bëhet direkt në zyrën postare ose në mënyrë të pavarur - në faqen zyrtare të Postës Ruse. Në rastin e dytë, duhet të ndiqni udhëzimet hap pas hapi:

1. Ndiqni lidhjen https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration.
2. Për t'u lidhur me shërbimin, zgjidhni butonin e djathtë në ekranin "Lidhu përmes pochta.ru".
3. Në dritaren që hapet, futni numrin tuaj të telefonit celular dhe captcha.
4. Plotësoni formularin elektronik, duke kontrolluar me kujdes të dhënat. Kur shpjegoni se si të merrni një parcelë me postë pa njoftim, duhet të sqaroni se duhet të vendosni numrin tuaj celular në kolonën e kontakteve.
5. Regjistrimi i plotë.

Më pas, duhet të kopjoni numrin e gjurmës së parcelës tuaj, të merrni me vete pasaportën dhe të vizitoni zyrën postare në vendbanimin tuaj. Nuk ka nevojë të paraqisni dokumente sa herë që verifikohen të dhënat e pasaportës gjatë regjistrimit.

Në zyrën postare, kontaktoni një specialist me një kërkesë për t'u regjistruar. Në faqen e internetit, punonjësi do të kontrollojë numrin e përcjelljes së parcelës, do të kontrollojë të dhënat në formën elektronike me pasaportën dhe do të specifikojë numrin e celularit. Pas regjistrimit në sistem, një kod personal dërgohet në telefonin e marrësit. Ju duhet t'ia diktoni atë punonjësit dhe do t'ju jepet paketa pa plotësuar asnjë dokument.

Duhet ta keni telefonin me vete, por në të ardhmen mund t'ua jepni të afërmve të cilët do të mund të marrin porosi nga Joom pa praninë tuaj. Kjo është e rëndësishme për ata që nuk dinë të marrin një pako nga Russian Post pa njoftim.

Ku mund ta gjej numrin e pista për marrjen e një pako pa njoftim?

Nëse nuk mund të gjurmoni vendndodhjen e porosisë suaj Joom në faqen e internetit të Postës Ruse, atëherë përdorni shërbimet e provuara https://track24.ru/, Postal.Ninja ose SF-Express ePacket. Në varësi të dorëzimit nga kompanitë ndërkombëtare të transportit, kodi i pista do t'ju lejojë të gjeni paketën dhe ta merrni atë pa njoftim. Një tjetër opsion që është bërë i disponueshëm për klientët e hipermarketit kinez është marrja e parcelave në dollapët e parcelave. Ai është më i përshtatshëm për banorët e kryeqytetit dhe qyteteve të mëdha, ku pa njoftim ose dokumente mund të merrni porosinë tuaj në një pikë marrjeje në çdo kohë të përshtatshme. Nëse papritmas ngastra juaj u dërgua përmes shërbimit postar SDEK, atëherë duhet të kontrolloni patjetër

Si të merrni një pako nga Aliexpress në zyrën postare pa njoftim?

Posta Ruse: a është e mundur të marrësh një parcelë pa njoftim?

Aktiv Faqja zyrtare e PR janë shkruar rregullat për marrjen e parcelave, të cilat thonë:

"Për të marrë dërgesën në departament, duhet të paraqisni një njoftim ose numër gjurmësh, si dhe një kartë identiteti."

Nga këtu ne shohim se njoftimi nuk është i nevojshëm pas marrjes së parcelës, thjesht mund të keni një gjurmues me vete. Gjëja më e rëndësishme është pasaporta juaj. Ky është dokumenti kryesor për të marrë.

Ndodh shpesh që pa njoftim, një punonjës i postës refuzon të marrë porosinë tuaj. Ai nuk e ka atë nuk ka të drejta, "punonjësit tanë të postës" janë mësuar të debatojnë me njerëzit dhe të mos përmbushin detyrat e tyre.

Si mund të marr një parcelë pa njoftim?

Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë? Tregojini punonjësit se ai po shkel detyrat e tij të punës. Dhe çfarë nëse ai nuk lëviz, atëherë ju telefononi linjën e mbështetjes së PR. Siç tregon praktika, kjo është një metodë shumë efektive.

Nëse punonjësi ende refuzon, mirë, ne shkojmë në masa ekstreme dhe telefonojmë direkt nga departamenti 8-800-2005-888 dhe lëre ankesën tonë. Në këtë rast, punonjësi do të ndëshkohet dhe thjesht do t'ju kërkohet të ktheni paketën tuaj.

Por duhet ta pranoni, ndonjëherë nuk dëshironi të grindeni me njerëzit. Dhe madje edhe në zyrën postare ata mund t'ju kujtojnë dhe të kenë mëri. Në fund të fundit, ju ende duhet të merrni paketat tuaja prej tyre.

Prandaj, natyrisht, është më mirë të zgjidhet gjithçka në mënyrë miqësore. Por nëse vetë punonjësi ju vjen me pretendime, atëherë nuk ka mundësi të tjera. Ju duhet të mbroni të drejtat tuaja.

Si mund të mbani gjurmët e paketës suaj?

Ka disa mënyra për të gjurmuar një artikull postar duke përdorur numrin e tij të regjistrimit. Më e zakonshme është të shkoni në faqen e internetit të Postës Ruse ose në aplikacionin celular dhe të futni të ashtuquajturin numër gjurmimi. Nga rruga, ky shërbim është falas. Sistemi do të sigurojë informacion të përditësuar në lidhje me statusin e dërgesës. Por menjëherë pasi të keni paguar porosinë në dyqanin online, nuk duhet ta kërkoni ose të kontrolloni nëse ju ka shkuar. Ndonjëherë duhen nga disa orë deri në disa ditë (veçanërisht për porositë nga jashtë) që nga momenti i dërgimit të parcelës që informacioni të pasqyrohet në sistem.

Ka pasur raste të shfaqjes së faqeve të klonimit të faqeve të postës, krijuesit e të cilave ofronin informacione për lëvizjen me pagesë. Nëse ju kërkohet të paguani për një shërbim kërkimi, atëherë duhet të mbyllni një faqe të tillë. Siç theksoi Russian Post, askush nuk ka të drejtë të paguajë një tarifë shtesë për kërkimin e parcelave.

Parcela mund të merret pa njoftim

Nëse, sipas kërkesës, sistemi i gjurmimit shfaq informacionin e mëposhtëm: "Mbërriti në vendin e dorëzimit", do të thotë që ngastra është tashmë në zyrën postare dhe nuk duhet të prisni për një njoftim letre. Operatori në zyrën postare është i detyruar t'ju japë paketën thjesht duke përdorur numrin e dërgesës postare dhe pasaportën. Nevojitet një pasaportë për të konfirmuar që ju jeni marrësi i parcelës. Një ngastër do t'i jepet një të afërmi ose miku vetëm nëse ai ka një prokurë nga ju në emër të tij të vërtetuar nga një avokat.

Nëse ngastra lihet në postë, do t'ju duhet të paguani ekstra për ruajtjen e saj

Nëse një punonjës i degës kërkon një njoftim në letër dhe refuzon të dorëzojë parcelën, mund të kontaktoni linjën telefonike, të jepni numrin e degës dhe emrin e punonjësit. Duhet të tregohet në distinktivin e tij.

Nëse ekziston dyshimi se paketa është hapur, nëse ambalazhi është nën peshë ose i dëmtuar, sigurohuni që t'i kërkoni punonjësit të postës që të hapë parcelën në praninë tuaj. Nëse frika konfirmohet, hartohet një raport që do të shërbejë si bazë për paraqitjen e një kërkese për kompensim. Nëse një punonjës refuzon të hartojë një raport, kjo është një arsye tjetër për të kontaktuar linjën telefonike.

Mund të ketë një tarifë shtesë për ruajtjen e parcelave.

Por mos e vononi marrjen e parcelës, kjo mund të sjellë kosto shtesë. Marrësit ose dërguesit mund t'i ngarkohet një tarifë për ruajtjen e një artikulli poste të regjistruar për një periudhë prej më shumë se një ditë pune pas njoftimit dytësor të parcelës (duke mos llogaritur ditën e dorëzimit). Shuma e tarifave të ruajtjes përcaktohet nga operatorët postar. Prandaj, shumë dyqane preferojnë t'i kthejnë mallrat e tyre në vend që të paguajnë për ruajtjen e tyre në zyrën postare.

Ne do të lëshojmë një rimbursim

Para Vitit të Ri, punonjësit e postës tradicionalisht presin një rritje të dyfishtë të numrit të parcelave. Foto: Sergej Mikheev

Si t'i ktheni paratë nëse pakoja juaj kthehet? Duhet të kontaktoni dyqanin. Është interesante se ju mund të lëshoni një kthim nëse artikulli që keni porositur nuk ju përshtatet. Por ia vlen ta bëni këtë "pa lënë arkën". Kjo do të thotë, edhe në zyrën postare, duhet të hapni parcelën dhe të siguroheni që brenda është pikërisht produkti që prisni të merrni, atëherë do të jetë më e lehtë të vërtetoni se nuk e keni zëvendësuar përmbajtjen.

Si të merrni kompensim

Nëse informacioni në sistemin e gjurmimit nuk ndryshon për dy javë ose më shumë, ju këshillojmë të shkoni në zyrën postare dhe të shkruani një aplikacion kërkimi. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet dëshmi e dërgesës (pranim ose kontroll). Ato mund të kërkohen nga dërguesi. Formulari i aplikimit për kërkimin e parcelave vendase dhe ndërkombëtare mund të gjendet lehtësisht në internet dhe të printohet vetë. Aplikimi pranohet brenda gjashtë muajve nga data e dërgimit. Brenda 30 ditëve nga data e aplikimit, do të merrni një letër të regjistruar me rezultatet e verifikimit.

Nëse keni ndonjë pyetje, mund t'i bëni ato gjithashtu duke telefonuar qendrën e kontaktit 24-orëshe 8-800-2005-888 ose në faqen e internetit të shërbimit postar. Aty mund të paraqisni një aplikim zyrtar në internet.

Për të marrë pako, pako të vogla ose letra në Russian Post, nuk duhet të mbani më një pasaportë me vete ose të plotësoni njoftime. Progresi nuk qëndron ende dhe tani mjafton të marrësh telefonin me vete. Zbuloni se si ta aktivizoni këtë shërbim (edhe pa plotësuar formularët në letër!) dhe të merrni parcela me SMS në këtë artikull.

Regjistrimi në faqen e internetit të postës

Së pari ju duhet të regjistroheni në faqen e internetit të Postës Ruse. Për ta bërë këtë, ndiqni këtë lidhje - https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration Këtu ju duhet të plotësoni një formular dhe të ndërmerrni dy hapa të rëndësishëm - konfirmoni telefonin tuaj celular dhe adresën e emailit (të dyja duhet të jetë e juaja!).

Procesi i regjistrimit hap pas hapi

1. Kur klikoni në lidhjen "Plotësoni" në faqen e mirëseardhjes, shfaqet një dritare që ju kërkon të shkruani emailin dhe fjalëkalimin tuaj. Nuk ka nevojë të bëni ende njërën ose tjetrën - e gjithë kjo tashmë është për ata që kanë kaluar nëpër të gjitha hapat. Në fund të formularit ka një lidhje "Regjistrohu" - klikoni mbi të.

2. Para së gjithash, ju duhet të vendosni informacione për veten tuaj. Mos i zëvendësoni të dhënat fiktive - të gjitha do të kërkojnë certifikim të mëvonshëm në Postë, në mënyrë që t'i përdorni më pas pa pasaportë. Kjo do të thotë, do të duhet të sillni një herë pasaportën tuaj. Pra, lini të dhënat tuaja personale në fushat e hyrjes dhe krijoni një fjalëkalim. Kur futni një adresë, vetë sistemi do të gjejë komponentë të përshtatshëm (qyteti, rruga, numri i shtëpisë) nga databaza e tij, kështu që adresa duhet të formatohet përfundimisht sipas rregullave të postës. Si rregull, nuk ka vështirësi me këtë.

3. Gjatë regjistrimit (në hapat e tij të ndryshëm), sistemi do t'ju kërkojë të konfirmoni numrin e telefonit celular të futur (do të dërgojë një SMS me një kod që duhet të futet në fushë) dhe adresën e emailit (do të dërgojë një letër verifikimi që përmban një lidhje për të shkuar në të).

4. Pasi të jenë konfirmuar të gjitha kontaktet, sistemi ofron të plotësojë informacionin për veten tuaj me të dhënat e pasaportës. Për më tepër, ajo dëshiron të dijë të dhënat TIN dhe SNILS (ato nuk kërkohen, por prania e tyre i jep Postës mundësinë t'ju ofrojë shërbime shtesë. Për shembull, dërgimi i letrave të regjistruara, mesazhe për gjoba etj.).

5. Kur formulari të plotësohet, sistemi do t'ju informojë se tashmë i ka të gjitha të dhënat për ju. Dhe për të marrë pako, pako, letra dhe korrespondencë të tjera pa pasaportë dhe pa plotësuar njoftime, mjafton të paraqiteni një herë në postë me dokumentin në mënyrë që operatori të printojë formularin, të verifikojë të dhënat e pasaportës dhe ofron shërbimin.

Llogaria personale e Postës Ruse

Organizata u siguron klientëve të saj qasje në llogarinë e tyre personale, në të cilën ata tani, për shembull, mund të abonohen në periodikë pa ardhur në degë, të porosisin dërgimin e letrave të regjistruara në mënyrë elektronike (në kohën e shkrimit të këtij artikulli, megjithatë, funksionon vetëm në Moskë dhe rajonin e Moskës), merrni informacione rreth transfertave të parave, letrave, pakove në emrin tuaj, telefononi një korrier në shtëpinë tuaj dhe merrni shumë shërbime të tjera shtesë.

Kujtojmë se për të marrë korrespondencë në Postë pa pasaportë, pasi të keni plotësuar formularin, duhet të shkoni një herë me një dokument që të identifikoheni dhe të lidheni me sistemin.