Rostelecom është ofruesi më i madh i shërbimeve të komunikimit në Rusi. Kompania vepron gjithashtu si një ofrues interneti, duke lidhur shërbime televizive analoge dhe interaktive dhe telefona fiks. Një shërbim mbështetës teknik u krijua për të zgjidhur problemet e klientëve në të gjitha këto fusha.

Për të arritur në linjën e shërbimit të klientit, duhet të telefononi numrin e telefonit të Rostelecom - 8 800 100 08 00, dhe më pas të prisni për një lidhje me një nga operatorët.

Nëse operatori nuk mund të ndihmojë, ai do t'ju ridrejtojë te një operator tjetër ose do t'ju lidhë me departamentin që është më kompetent në zgjidhjen e problemit të pajtimtarit. Me fjalë të tjera, kjo është pika fillestare në çdo situatë.

Interneti është me probleme, telefoni nuk funksionon, TV nga Rostelecom nuk po shfaqet - ne telefonojmë këtu. Nëse nuk mund ta zgjidhin atje, ata do ta ridrejtojnë atje ku munden. Shumica e problemeve - shkëputja, lidhja e një tarife, kontrolli i statusit të llogarisë, bilancit, etj. - mund të zgjidhen duke telefonuar këtë numër.

Çfarë duhet të presësh nga mbështetja teknike, të mirat dhe të këqijat e saj

Vlen të filloni me të mirën që mund të telefononi mbështetje nga një telefon celular ose fiks absolutisht falas nga kudo në Rusi. Punon edhe në roaming. Përveç kësaj, ju mund të telefononi në çdo kohë të ditës - tech. mbështetja është në dispozicion 24 orë në ditë.

Vlen të përmenden veçmas mangësitë e shërbimit mbështetës Rostelecom.

• Kontaktimi me departamentin e kërkuar, ose më saktë me operatorin e tij, mund të jetë problematik, gjë që lehtësohet nga periudha të gjata pritjeje dhe lidhjeje.
• Mbështetja teknike e Rostelecom ka më pak të ngjarë t'ju ofrojë ndihmën e nevojshme teknike pa thirrur një teknik. Në shumicën e rasteve, do të merrni përgjigje modele si: rinisni ruterin, ndiqni udhëzimet e përshkruara në atë seksion, etj. Nëse nuk hasni në një operator që e kupton këtë, dhe ka shumë pak prej tyre.
• Ata shpesh mund të kalojnë nga operatori në operator nëse është e pamundur të zgjidhet problemi, gjë që kërkon gjithashtu shumë kohë dhe nuk ndihmon në zgjidhjen e problemit.

Informacion që mund të merret nëse është e nevojshme nga tavolina e ndihmës

Duke kontaktuar mbështetjen teknike të operatorit, ju keni të drejtë të merrni informacion:

• në lidhje me performancën e një shërbimi të caktuar,
• konfigurimi i llogarisë së pajtimtarit,
• të paraqesë një kërkesë për riparimin e linjës nëse zbulohet dëmtim në rrjet ose pajisje.

Ju gjithashtu mund të porosisni, anuloni shërbimet dhe tarifat për komunikimet celulare, internetin, TV dhe të gjitha paketat e shërbimeve gjatë një bisede me një punonjës të Rostelecom.

Në të njëjtën kohë, ka numra të veçantë për personat juridikë - zyra dhe individë - përdorues të zakonshëm.

Nuk e dini numrin e linjës telefonike për qytetin ose rajonin tuaj? Pastaj telefononi gjithë-rusin

Funksionon për të gjitha qytetet, nëse ndodh ndonjë gjë, ata thjesht do t'ju thonë një numër për të thirrur teknologjinë. mbështetje për rajonin tuaj.

Për Shën Petersburg ka një numër të veçantë të linjës së ndihmës falas të Rostelecom -

për telefonat fiks.

Në rajonin e Moskës. Mund të telefononi nga telefoni juaj celular ose të merrni mbështetje teknike pasi të keni thirrur një numër të shkurtër. Për përdoruesit e CDMA - .

Duke përdorur këta numra mund të merrni informacione të përgjithshme, të ndryshoni tarifën, etj.:

• Gjeni arsyen e kreditimit dhe debitimit të fondeve.
• Merrni informacion mbi gabimet që ndodhin gjatë lidhjes.
• Zbuloni pse shpejtësia e internetit është ulur, televizori nuk shfaqet, nuk ka lidhje telefonike ose kjo ose ajo faqe nuk ngarkohet.
• Zgjidh disa probleme me vendosjen e pajisjeve të ndryshme.
• Porositni shërbime shtesë.

Numrat për referencë për personat juridikë

Për personat juridikë që janë të interesuar të lidhen me ndonjë shërbim Rostelecom, linja telefonike është në dispozicion në

Qëllimi kryesor i shërbimit të unifikuar të mbështetjes së klientit të Rostelecom është të ofrojë ndihmë gjithëpërfshirëse për klientët e saj. Jo shumë kohë më parë, popullsia e të gjitha rajoneve të Federatës Ruse komunikonte përmes komunikimeve telefonike në distanca të gjata dhe ndërkombëtare me ndihmën e Rostelecom. Sot, numri i shërbimeve të ofruara nga kompania është rritur ndjeshëm. Përveç komunikimeve të rregullta me tela, abonentët tani kanë akses në komunikime telefonike me cilësi të lartë dhe të pandërprerë duke përdorur teknologji të reja - telefonia IP.

Megjithatë, pajisjet ende tentojnë të dështojnë ndonjëherë dhe një avari nuk mund të përjashtohet. Çfarë duhet të bëjë pajtimtari në këtë rast? Në rast se telefoni juaj fiks nuk funksionon?

Nëse lind një problem me shërbimet e komunikimit, një person duhet të kontaktojë shërbimin e mbështetjes teknike të kompanisë ose të kontaktojë zyrën lokale të riparimit Rostelecom. Për një shërbim të unifikuar të mbështetjes teknike, ky është numri i telefonit 8-800-1000-800. Për të kontaktuar shërbimin e riparimit të Rostelecom, mund të gjeni numrin e telefonit në faqen zyrtare të internetit ose të shikoni marrëveshjen tuaj të shërbimit, në të cilën duhet të tregohet.

Duke kontaktuar operatorin, do t'ju duhet të shpjegoni thelbin e problemit dhe më pas të paraqisni një kërkesë për riparim. Pas shqyrtimit të kërkesës suaj, një ekip instaluesish nga shërbimi i riparimit Rostelecom do të mbërrijë në adresën që keni specifikuar. Specialistët do të kontrollojnë komponentët teknikë të rrjetit, do të përcaktojnë shkakun e mosfunksionimit dhe do të fillojnë menjëherë riparimin e linjës telefonike.

Arsyet kryesore kur telefoni nuk funksionon

1. Arsyeja #1. Arsyeja e parë dhe shpeshherë kryesore është një mosfunksionim mekanik i vetë telefonit. Mund ta kontrolloni lehtësisht funksionalitetin e telefonit vetë. Për ta bërë këtë, lidhni një pajisje tjetër me linjën dhe kontrolloni nëse funksionon. Nëse po, duhet të riparoni të vjetrën ose të blini një telefon të ri. Ju lutemi vini re: Specialistët e Rostelecom nuk riparojnë telefonat me defekt.
2. Arsyeja nr. 2 është një borxh i zakonshëm i vonuar për përdorimin e shërbimeve telefonike. Në këtë rast, pajtimtari mund të kontrollojë llogarinë e tij personale për të sqaruar çështjen e borxhit. Kjo mund të bëhet duke përdorur "Llogarinë Personale" në faqen e internetit RT.ru ose të merrni informacion nga një ATM Sberbank.
3. Arsyeja nr. 3 - një qark i shkurtër i telave në vetë linjën telefonike mund të shkaktojë një mosfunksionim. Përpara se të mbërrijë instaluesi, nëse dëshironi, mund të inspektoni telin e telefonit brenda banesës tuaj për shenja dëmtimi. Nëse vëreni se në ndonjë vend kablloja është e gërryer, e thyer dhe dy fije teli prekin njëra-tjetrën, izoloni ato për të shmangur një qark të shkurtër. Ndoshta kjo metodë e pavarur do të zgjidhë problemin e mungesës së komunikimit.
4. Arsyeja #4 – ndërprerja e linjës telefonike. Në këtë rast, linja telefonike duhet të riparohet nga një specialist i Rostelecom.
   Zgjidhja e problemeve do të fillojë me matjen e leximeve të linjës së komunikimit në CROSS. CROSS është pajisje komutuese dhe shpërndarëse për sistemet e komunikimit. Duke telefonuar linjën, specialisti kontrollon praninë e një sinjali përgjigjeje nga stacioni. Nëse një sinjal i tillë përgjigjeje nuk merret, instaluesi do të kontrollojë linjat midis CROSS-OUTS dhe kutive të shpërndarjes. Nëse nuk ka sinjal në CROSS, kontrolloni elementët e sigurisë në stacionin e centralit telefonik. Nëse siguresat janë të gabuara, ato zëvendësohen ose restaurohen. Kështu, përgjatë zinxhirit, një specialist i Rostelecom, nëse është e nevojshme, do të kontrollojë të gjitha lidhjet CROSS - nga stacioni PBX në apartamentin e pajtimtarit.

Specialisti i mbërritur patjetër do të gjejë prishjen dhe, pasi të ketë vlerësuar natyrën e tij, do të fillojë ta korrigjojë atë. Nëse një person ka gjetur shkakun dhe dëshiron ta rregullojë problemin me duart e veta, ai duhet të kontaktojë përsëri mbështetjen teknike. Këtu ai mund të paraqesë një kërkesë për riparimin e një telefoni fiks. Ky hap do t'i lejojë pajtimtarit të rillogarisë vëllimin e shërbimeve të përdorura në të vërtetë dhe të mos paguajë për komunikimet gjatë periudhës kur aparati telefonik ishte i gabuar.

Kohët e fundit, për të kryer telefonata në distanca të gjata dhe ndërkombëtare, shkuam në qendrën më të afërt të thirrjeve, e cila jo gjithmonë rezultonte të ishte në zonën tonë të banimit. Kohët po ndryshojnë dhe Rostelecom u ofron pajtimtarëve të saj komunikime telefonike me cilësi të lartë me tarifa konkurruese. Zhvillimi i teknologjisë gjithashtu nuk qëndron ende dhe gjithnjë e më shumë pajisje të ndryshme shfaqen në jetën tonë. Por edhe në shekullin e 21-të, telefonat mund të dështojnë. Në këtë artikull do të shohim se çfarë duhet të bëni kur telefoni nuk funksionon.

Për të filluar, do t'ju duhet të telefononi mbështetjen teknike të Rostelecom dhe të mësoni për punë të mundshme të planifikuar ose të paplanifikuar. Duhet të telefononi një numër pa pagesë 8-800-181-18-30 .

Përveç kësaj, ju mund të gjeni numrin e shërbimit të zyrës së riparimit në kontratën tuaj. Ai gjithashtu paraqitet në faqen zyrtare në seksionin e kontakteve dhe shërbimeve të ndihmës.

Kur kontaktoni operatorin, formuloni sekuencën e saktë të veprimeve pas së cilës telefoni ndaloi së punuari. Nëse arsyeja është një avari, atëherë do t'ju duhet të paraqisni një kërkesë për riparim. Në kohën e rënë dakord me ju, në vendin tuaj do të mbërrijë një ekip nga zyra e riparimit të Rostelecom, i cili do të përcaktojë në vend shkakun e prishjes dhe do të riparojë linjën ose vetë telefonin.

Pse telefoni mund të mos funksionojë

Shkaku më themelor dhe i zakonshëm është një prishje e telefonit. Mund ta kontrolloni vetë këtë opsion nëse keni një tjetër. Thjesht lidhni një telefon tjetër me linjën dhe nëse funksionon, atëherë prishja është e dukshme dhe duhet ta çoni pajisjen për riparim.

Pika e dytë që duhet t'i kushtoni vëmendje është nëse keni një tarifë shërbimi telefonik. Për ta bërë këtë, duhet të kontrolloni statusin e llogarisë tuaj personale duke përdorur llogarinë tuaj personale ose ATM të Sberbank.

Një tjetër shkak i zakonshëm është një qark i shkurtër në kabllon e telefonit. Duhet të kontrolloni vizualisht brenda banesës nëse telat janë në kontakt me njëri-tjetrin. Nëse gjendet një vend i tillë, atëherë përdorni shirit elektrik për të izoluar telat dhe kjo do t'ju ndihmojë të zgjidhni në mënyrë të pavarur problemin me funksionimin e telefonit tuaj të shtëpisë.

Arsyeja e katërt më e zakonshme mund të jetë një ndërprerje në linjën telefonike. Ju nuk do të jeni në gjendje ta zgjidhni vetë këtë opsion dhe do të duhet të prisni që të mbërrijnë specialistët.

Në çdo rast, kontaktoni menjëherë mbështetjen e klientit dhe paraqisni një kërkesë. Më shpesh, vetëm një specialist mund të përcaktojë shkakun e mosfunksionimit të telefonit dhe të kryejë punë riparimi. Përveç kësaj, do të mund të merrni një rillogaritje për kohën kur telefoni juaj fiks nuk funksionon dhe do të kurseni paratë tuaja në llogarinë tuaj.

Një nga arsyet e dështimit të telefonit në shtëpi mund të jetë mospagesa e thjeshtë. Ju mund të kontrolloni nëse keni një borxh ose të raportoni pagesën duke telefonuar numrat e shërbimit të treguar në faturat tuaja, si dhe në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të operatorit telefonik. Ju lutemi vini re se nëse telefoni shkëputet për shkak të mospagesës, rilidhja pas depozitimit të fondeve mund të zgjasë rreth një ditë.

Për të shmangur këtë situatë, paguani faturat e telefonit jo më vonë se 20 ditë nga data e marrjes. Ju lutemi vini re se nëse pagesa është bërë pas datës 28 të muajit, ajo nuk do të kreditohet në llogarinë tuaj deri në muajin tjetër. Mos harroni se mund të paguani për telefonin tuaj përpara se të merrni një faturë, pas ditës së 7-të të muajit në çdo degë të Sberbank. Për ta bërë këtë, ju vetëm duhet të jepni numrin tuaj të telefonit.

Mosfunksionimi i pajisjes

Ndoshta avari ka ndodhur direkt në tuaj. Për ta kontrolluar këtë, provoni ta rilidhni, për shembull, në një vend fqinj, ose të lidhni një pajisje tjetër me telat ekzistues.

Nëse keni një telefon pa tela, është gjithashtu e mundur që celulari të jetë i prishur dhe duhet të zëvendësohet me një të re. Sa më pak celulari të mbajë një "ngarkim" jashtë stacionit bazë, aq më pak energji mbetet.

Kuptimi i telave

Kablloja telefonike (zakonisht e bardhë) shtrihet nga paneli elektrik i përbashkët në apartament, ku është i lidhur me një prizë të vogël telefoni dhe prej tij një tel i veçantë të çon në telefon. Gjithashtu, shumica e telefonave modernë janë të lidhur në rrjet. Kontrolloni të gjitha lidhjet: prizë 220 V, prizë telefoni. Ndoshta kablloja thjesht ka rënë nga "priza" e saj në një nga pikat e lidhjes. Nëse gjithçka është në rregull, ia vlen të kontrolloni telin gjatë gjithë rrugës nga priza e telefonit deri - mbase është shqyer ose mbërthyer. Kjo ndodh mjaft shpesh, veçanërisht nëse kablloja vendoset nën pragjet e hyrjes në dhoma, ka fëmijë dhe kafshë në apartament.

Në rast prishjeje, kjo prishje mund të korrigjohet plotësisht vetë: telat do të duhet të pastrohen pak dhe të përdredhen së bashku përsëri në çifte, dhe më pas të fiksohen me shirit elektrik. Nuk do t'ju shkaktojë goditje elektrike, dhe përveç kësaj, telat e telefonit nuk kanë polaritet, që do të thotë se nuk duhet të shqetësoheni për lidhjen e tyre të gabuar.

Defekte të tjera të mundshme

Këtu janë disa nga telefonuesit më të zakonshëm dhe si t'i zgjidhni ato:

Kërcitje, shushurimë, ndërhyrje. Ky është një mosfunksionim i linjës telefonike. Në këtë rast, ia vlen gjithashtu të kontrolloni të gjitha telat, dhe nëse ato janë të paprekura, kontaktoni kompaninë telefonike.

Është e vështirë të dëgjosh. Me shumë mundësi, problemi u ngrit në dinamikën e pajisjes. Nëse telefoni është i vjetër, atëherë altoparlanti është aty, dhe ndonjëherë mjafton vetëm të trokasësh në marrës. Nëse telefoni është modern dhe volumi është vendosur në "maksimum", por ende nuk mund të dëgjoni asgjë, do të duhet të kontaktoni një teknik ose të zëvendësoni pajisjen me një të re.

Telefoni nuk i përgjigjet shtypjes së butonave. Ndoshta ata thjesht u ndotën. Provoni të hiqni kapakun dhe ta fshini mekanizmin me alkool me sa më shumë kujdes.

Burimet:

• si funksionon telefoni

Për shumë telefonit- një gjë e pazëvendësueshme në shtëpi. Disa dekada më parë, ai u bë mjeti më i popullarizuar i komunikimit midis njerëzve dhe nuk e ka humbur as në kohën tonë. Ka një problem lidhjeje telefonit dhe këto përballen kryesisht nga ata që sapo janë zhvendosur në apartamente të reja apo shtëpi private. Le të hedhim një vështrim hap pas hapi në të gjitha ndërlikimet e instalimit të një shtëpie telefonit A.

Do t'ju duhet

• Pasaporta e një qytetari të Federatës Ruse, dokumenti i pronësisë së një apartamenti ose shtëpie.

Udhëzimet

Së pari kontaktoni telefonit stacion, ku specialistët do të kontrollojnë mundësinë e lidhjes telefonit linjë direkt në banesën ose shtëpinë tuaj.

Banorët e shtëpive private mund të kenë disa vështirësi me lidhjen, përkatësisht punonjësit e stacionit do të kërkojnë të instalojnë shtylla telegrafike. Kjo mund të prekë ata banorë, shtëpitë e të cilëve ndodhen larg të tjerëve.

Pas miratimit të instalimit të linjës së komunikimit, duhet të shkruani një aplikacion drejtuar menaxherit telefonit asnjë kompani. Kur plotësoni dhe dorëzoni atë, specialistët do të kërkojnë pasaportën tuaj dhe dokumente që konfirmojnë pronësinë e ambienteve në të cilat do të vendoset pajisja e ardhshme.

Pas shkresave, në telefonit Instalimi i pajisjeve dhe përzgjedhja e shifrave do të fillojë në stacionin e ri. Këto operacione zakonisht zgjasin një ose dy ditë, por për shkak të radhës për lidhje, procesi mund të zgjasë më shumë.

Do t'ju duhet gjithashtu të zgjidhni planin tarifor të kërkuar. U telefonit Ka një numër mjaft të madh operatorësh, gjithçka varet nga dëshirat e klientit. Por ka tre kryesore. Për sekondë është i përshtatshëm për ata që flasin pak kur e përdorin, ju paguani vetëm për kohën që keni përdorur. E kombinuar - ju lejon të bëni thirrje dalëse me një kosto të ulët dhe thirrjet hyrëse do të jenë falas. Kjo tarifë ka një tarifë të ulët abonimi. Një tjetër tarifë e pakufizuar është e përshtatshme për ata që flasin shumë për një çmim fiks do të bëni çdo numër telefonatash pa afat.

Kur dorëzoni dokumente, specialisti i GTS bie dakord me ju për datën dhe orën kur specialisti mund të vijë tek ju. Pas së cilës do t'ju duhet të prisni këtë datë dhe të blini vetë pajisjen e komunikimit.

Në mënyrë tipike, instaluesit lidhin telefonit në apartament e kalojnë kabllon vetëm te dera, por me marrëveshje do ta bëjnë direkt në vendin e duhur dhe madje do ta lidhin vetë telefonit ny aparat.

Sot, gjithnjë e më shumë abonentë janë të interesuar se pse po tërhiqen paratë nga telefoni i tyre. Kjo mund të ndodhë për një sërë arsyesh. Ju duhet të merreni me këtë problem sa më shpejt të jetë e mundur përpara se rezultati juaj të bëhet negativ.

Mbani mend kur filluan të tërhiqnin para nga telefoni juaj. Ndoshta pikërisht në këtë ditë keni kryer një veprim që çoi në problem. Mendoni nëse keni marrë ndonjë mesazh të çuditshëm SMS atë ditë, duke ju kërkuar që të qëndroni gjithmonë të përditësuar me lajmet më të fundit, të kontrolloni motin, etj. Ndoshta, pa dyshuar për asgjë, ju keni klikuar në lidhjen që ishte në mesazh dhe në këtë mënyrë jeni abonuar në një buletin mashtrues.

Kështu, postimet mashtruese janë një nga arsyet kryesore që paratë tërhiqen nga telefoni. Ju mund të abonoheni në një shërbim të padëshiruar jo vetëm duke lexuar mesazhet SPAM. Shumë shpesh, përdoruesit as nuk e prekin telefonin e tyre dhe thjesht enden nëpër internet, të ulur në kompjuterin e tyre. Mund të aktivizoni një abonim të dëmshëm duke shkuar në faqen e internetit të mashtruesve dhe duke lënë aty numrin tuaj të telefonit. Për shembull, ju thuhet se keni fituar një çmim dhe kërkohet një numër për ta kërkuar atë. Ose jeni bllokuar në ndonjë rrjet social dhe tani po ju kërkojnë të merrni një kod nga numri juaj dhe ta vendosni në një fushë të veçantë për të zhbllokuar profilin tuaj. Ndonjëherë mashtruesit arrijnë të dërgojnë mesazhe edhe në emër të operatorit tuaj celular. Prandaj, mbani mend një gjë: për të mos u munduar nga pyetja pse po tërhiqen para nga telefoni juaj, mos e lini kurrë numrin tuaj në faqet e dyshimta dhe mos u abononi në shërbime që ngrenë dyshime.

Zbuloni se për cilin shërbim jeni regjistruar nëse nuk e mbani mend. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të shkoni në faqen e internetit të operatorit tuaj, të regjistroheni në të dhe të identifikoheni me emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj. Studioni seksionin e statistikave dhe abonimeve aktuale, zbuloni se çfarë sasie dhe në çfarë rendi po përdorin mashtruesit. Nëse ka një buton për çaktivizimin e abonimit afër, klikoni mbi të, por ai nuk është gjithmonë i pranishëm.

Nëse hasni vështirësi në çaktivizimin e abonimit, vizitoni zyrën më të afërt të operatorit tuaj celular, tregoni punonjësve për problemin tuaj dhe ata do ta mbyllin abonimin manualisht. Nëse në të vërtetë paratë janë tërhequr nga telefoni juaj në mënyrë të paligjshme dhe pa dijeninë tuaj, ato mund të kthehen duke plotësuar një formular të veçantë aplikimi, i cili mund të merret në zyrë. Brenda 2-3 javësh, paratë e humbura do të kthehen në llogarinë tuaj.

Nëse ju pëlqen të flisni në telefon, pse të mos fitoni para prej tij? Ka disa mundësi për të fituar para nga shtëpia duke përdorur telefonin tuaj. Dhe në të njëjtën kohë, nuk do të merrni vetëm disa “qindarkë” për të paguar shpenzimet e telefonit apo xhepit, por paratë si të ardhura kryesore apo shtesë.

Do t'ju duhet

• telefon fiks ose celular

Udhëzimet

Kjo mënyrë për të fituar para është më e përshtatshme për gratë në pushim të lehonisë, nënat që kujdesen për fëmijët, si dhe ato që kërkojnë punë me një orar fleksibël në shtëpi. Përveç kësaj, kjo është një mundësi e mirë për të fituar para për pensionistët dhe personat me aftësi të kufizuara që e kanë të vështirë të gjejnë punë.

Mund të fitoni para si në shtëpi ashtu edhe në celular. Avantazhi i një telefoni fiks është se nuk duhet të paguani asnjë kosto tjetër përveç tarifës së abonimit. Sigurisht, nëse nuk bëni telefonata në distanca të gjata dhe me telefona celularë. Përparësitë e celularit me tarifë të pakufizuar: - nuk jeni i lidhur me shtëpinë tuaj. Madje mund të merrni telefonata ose të bëni telefonata