Të gjitha kërkesat e marra nga Qendra e Mbështetjes së Përdoruesit ndahen në kategori në varësi të problemit që hasi përdoruesi. Le të hedhim një vështrim të shkurtër se si duhet të sillet një person që kontakton mbështetjen teknike, në varësi të arsyes.

1. Humbi kontrollin mbi llogarinë e lojës

Një nga problemet më të dhimbshme. Prandaj, le të fillojmë me të.
Si rregull, humbja e kontrollit mbi një llogari përfshin hakimin e emailit të përdoruesit. Në këtë rast, kontaktoni menjëherë mbështetjen teknike të shërbimit të postës me të cilin jeni regjistruar. Rivendosja e kontrollit mbi postën është një gjë jetike në këtë rast.

Në të njëjtën kohë, ju duhet të paraqisni një aplikim në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit të Projektit World of Tanks. Ju mund të njiheni me rregullat për paraqitjen e kërkesave në lidhje me aksesin e paautorizuar në llogarinë tuaj në bazën e njohurive. Ju lutemi vini re se autorizimi nuk kërkohet për të paraqitur një kërkesë për humbjen e kontrollit të llogarisë. Ju kërkohet vetëm të plotësoni plotësisht formularin e aplikimit. Pas kësaj, jini të durueshëm dhe prisni përgjigjen e specialistit. Për shkak të kompleksitetit të problemit, aplikimet e kësaj kategorie shqyrtohen brenda dy javësh nga data e paraqitjes.

2. Keni bërë një pagesë, por ari nuk është kredituar në llogarinë tuaj të lojës

Nëse keni depozituar para përmes një terminali pagese, atëherë para së gjithash duhet të kontaktoni organizatën që i shërben ato. Numrin e telefonit të kësaj organizate e gjeni në çekun që ju ka dhënë terminali.

Aplikimet për pagesat e bëra me metoda të tjera dorëzohen përmes formularit në faqen e internetit të mbështetjes teknike të projektit World of Tanks. Do t'ju duhet të identifikoheni, të plotësoni formularin dhe të prisni një përgjigje nga një specialist. Ndoshta do t'ju kërkohet të jepni informacionin e pagesës - jepni atë. Periudha e shqyrtimit të aplikacionit është dy ditë nga data e dorëzimit.
Ju mund të merrni informacion shtesë për çështjet financiare në këtë temë.

3. Ndiheni sikur diçka nuk shkon me pronën tuaj të lojërave.

Kjo kategori përfshin probleme që lidhen me llogarinë premium, arin e lojës, kreditet, përvojën, pajisjet, tanket, etj.
Para se të shkruani një aplikacion, ju rekomandojmë fuqimisht të lexoni këtë artikull. Ajo mund t'ju ndihmojë të kuptoni vetë se çfarë ka ndodhur dhe, më e rëndësishmja, nëse ka ndodhur fare. Nëse e keni lexuar këtë material, por jeni ende të sigurt se diçka nuk është në rregull me pronën tuaj, atëherë shkruani në mbështetje. Kërkesa shqyrtohet brenda dy ditësh nga data e paraqitjes.

4. Keni probleme teknike

Pasi të keni hyrë në faqen e internetit, plotësoni formularin e aplikimit. Kjo duhet bërë me sa më shumë detaje që të jetë e mundur, por duke shmangur detaje dukshëm të panevojshme. Nëse e keni kapur problemin në një pamje ekrani, mund ta bashkëngjitni këtë pamje ekrani në aplikacion.
Për të ndihmuar në kuptimin e situatës, mbështetja teknike mund t'ju kërkojë të siguroni një skedar të quajtur DxDiag. Ky skedar përfshin informacione për kompjuterin tuaj, sistemin operativ, drejtuesit, etj.

Kujdes! Skedari DxDiag nuk mbledh asnjë informacion personal dhe u nevojitet specialistëve vetëm për të zbuluar se cilat zgjidhje për problemin do të jenë optimale në rastin tuaj. Udhëzimet për marrjen e skedarit DxDiag janë të vendosura.

5. Ju janë shkelur rregullat e lojës, ose keni qenë shkelës dhe dëshironi të apeloni dënimin e vendosur nga administrata e projektit

Ne dëshirojmë t'ju paralajmërojmë menjëherë: shërbimi mbështetës nuk merr në konsideratë kërkesat që lidhen me shkaktimin e dëmit ose shkatërrimin e aleatëve (dëmtimi i ekipit dhe vrasja e ekipit). Një sistem automatik monitoron këtë lloj shkeljeje. Ju lutemi vini re se kufizimet e vendosura në llogarinë tuaj nga sistemi automatik nuk mund të apelohen dhe aplikimet për to nuk do të merren parasysh.

Ju mund të lexoni listën e plotë të veprimeve të ndaluara për lojtarët e World of Tanks në këtë temë në forumin zyrtar të lojës.

Kërkesa për shkelje të rregullave ose ankim kundër dënimit mund të bëhet vetëm në vetën e parë. Kështu, mesazhet se janë shkelur rregullat në lidhje me mikun tuaj dhe shoku juaj kërkon të apelojë dënimin nuk do të merren parasysh.

Për më tepër, aplikimet në lidhje me konfliktet brenda klaneve nuk do të merren parasysh. Këto janë punë të brendshme në të cilat administrata nuk ndërhyn në parim.
Afati për shqyrtimin e një kërkese për shkelje të rregullave është dy ditë. Aplikimet për ankesë shqyrtohen në baza individuale, koha e përpunimit varet nga kompleksiteti i situatës.
Një ankesë për shkelje të rregullave mund të bëhet brenda shtatë ditëve nga data e shkeljes. Ankesat për ngjarje të mëparshme nuk do të merren parasysh.
6. A keni pyetje të përgjithshme në lidhje me projektin World of Tanks?

Përpara se të bëni pyetje mbështetëse, ju rekomandojmë të lexoni forumin e lojërave. Është shumë e mundur që përgjigja për pyetjen tuaj të jetë dhënë tashmë në një nga temat.

Nëse e keni dorëzuar aplikimin tuaj, ai do të shqyrtohet brenda dy ditësh.

Mos harroni një rregull më të rëndësishëm. Nëse shkruani kërkesa për mbështetje të të njëjtit lloj, çdo kërkesë e re do të shkrihet me të vjetrën dhe periudha e shqyrtimit do të llogaritet që nga momenti i dorëzimit të së fundit. Kështu, duke treguar padurim ju vetëm do të vononi procesin e zgjidhjes së problemit.

Ju urojmë fat në fushat virtuale të betejës dhe zgjidhje të shpejtë të të gjitha vështirësive në zhvillim!

Qendra e Ndihmës së Përdoruesit- Shërbimi mbështetës i Wargaming, i cili do të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve që lidhen me lojën ose do të ndihmojë në bllokimin e një lojtari që shkel rregullat e lojës.

Si për të arritur atje?

Mund të arrini atje duke përdorur lidhjen në fund të faqes.

Si të shkruani atje?

Më poshtë janë udhëzimet në foto.

3. Shtypni butonin "Krijoni një kërkesë".

4. Zgjidhni një nga 8 kategoritë. Le të themi se zgjedhim World of Tanks.

5. Zgjidhni një nga 8 nënkategoritë. Për shembull, le të zgjedhim "Apelim kundër dënimeve".

6. Më poshtë duhet të shkruani një përshkrim të shkurtër të pyetjes. Hyni dhe klikoni "Vazhdo".

7. Futni një përshkrim të plotë të pyetjes suaj në fushën e hyrjes. Për shembull, ky është rasti për mua. Mund të futni diçka krejtësisht të ndryshme, gjëja kryesore nuk është të ofendoni administratën, shërbimin mbështetës dhe lojtarët e tjerë.

8. Klikoni "Vazhdo".

Kjo është e gjitha, aplikacioni juaj është krijuar. Ju mund të shkruani kërkesa për çdo problem që hasni.

Disa rregulla për krijimin e aplikacioneve.

• Asnjëherë mos e ofendoni administratën dhe ekipin mbështetës.
• Nëse dëshironi të paraqisni një ankesë kundër një lojtari, mos harroni të bëni një pamje të shkeljes dhe t'ia bashkëngjitni aplikacionit. Poshtë fushës së hyrjes ka një buton "Zvarrit skedarët këtu ose zgjidhni nga kompjuteri juaj".

Pse të krijoni kërkesa?

Ka situata të ndryshme në betejë: ju ose dikush jeni fyer, një lojtar është joaktiv ose qëllimisht u shkakton dëm aleatëve, sillet në mënyrë jo sportive, etj. Në raste të tilla, mjafton të bëni një ankesë përmes funksionit të ankesës direkt në betejë. Por nëse ata ju shkruajnë fyerje në hangar pas një beteje ose ofrojnë për të blerë (shkëmbyer, përmirësuar) një llogari, duhet të bëni një pamje nga ekrani dhe ta dërgoni në Qendrën e Kontrollit në mënyrë që të ndëshkoni shkelësin. Ka shumë probleme të ndryshme në lidhje me World of Tanks dhe projekte të tjera Wargaming. Ekipi mbështetës do t'ju mbështesë gjithmonë.

Kaq kam. Fat i mirë në fushat e betejës.

Pergatitur nga: andreyv4

Disa ankesa mund të mos merren parasysh nga moderatorët e World of Tanks. Le të zbulojmë pse?

Pas prezantimit të funksionalitetit "Ankoni", aplikacionet e dërguara në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit në lidhje me shkeljet në pikat e mëposhtme nuk do të merren parasysh:

• “Fyerje dhe provokime”: fyerja e lojtarëve në bisedën e lojës, gjuhë e turpshme, kërcënime, etj.

• "Flood/Spam": mesazhe të përsëritura; dërgimi i mesazheve që nuk kanë kuptim.

• "Kërcënimi i dhunës së vërtetë": Kërcënimi për dëmtim fizik ose frikësim i një kundërshtari.
• "Mashtrim": çdo lloj mashtrimi, për shembull:
  • postimi i lidhjeve me burimet e palëve të treta të maskuara si burime zyrtare të projektit;
  • dërgimi i mesazheve personale për përdoruesit në emër të administratës me një kërkesë për të dërguar hyrjen dhe/ose fjalëkalimin e tyre;
  • dërgimi i mesazheve për përdoruesit e projektit në emër të administratës me një kërkesë për të instaluar ndonjë softuer;
  • shpërndarja e çdo informacioni që mund të dëmtojë përdoruesit ose administrimin e projektit;
  • duke imituar përfaqësues të administratës së projektit.
• "Sjellje josportive": bllokimi i qëllimshëm i automjeteve aleate. Shtyrja e pajisjeve aleate në zjarrin e armikut, shtyrja e tyre nga shkëmbinjtë, në ujë, etj. Shkaktimi i qëllimshëm i dëmeve te aleatët. (Kjo shkelje monitorohet nga një sistem automatik, por ju mund të paraqisni një ankesë të justifikuar edhe përmes funksionit "Ankoni".)
• « Nofka/klani i ndaluar » : pseudonimet që shkelin pikën 18 të seksionit 1 të rregullave të lojës dhe emrat e plotë/shkurtuar (etiketat) të klaneve që shkelin pikën 20 të seksionit 1.
• "Mosveprimi/bot": përdorimi i softuerit të palëve të treta (programe bot, klikues, makro që kontrollojnë tastierën, miun, etj.), i cili lejon që veprimet e lojës të kryhen pa pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të Përdoruesit.

Pse nuk merren parasysh ankesat për shkelje të Rregullave të lojës?

Për të parandaluar dërgimin e shumë ankesave të pabaza, është vendosur një kufi në numrin e tyre - 10 në ditë.

Një lojtar që vendos të përdorë sistemin merr automatikisht një "vlerësim ndihmës" të pashprehur. Vlerësimi ulet për ankesat jo të besueshme, rritet për ato të justifikuara (të konfirmuara si rezultat i verifikimit) dhe nuk ndryshon për ankesat që nuk janë trajtuar. Lojtarët me vlerësime të ulëta mund të përjashtohen plotësisht nga sistemi i njoftimit të abuzimit.

Numri i ankesave që një lojtar mund të paraqesë gjatë një dite (dhe një beteje) është i kufizuar dhe varet nga vlerësimi. Sistemi i shpërblimeve për mesazhet e dobishme dhe ndëshkimet për ato false është i kufizuar nga numri i ankesave që një lojtar mund të dërgojë gjatë ditës. Ankesat e papërdorura nuk barten në ditën tjetër.

Funksionaliteti i plotë i sistemit të ankesave është i disponueshëm në betejë dhe pjesërisht në Hangar. Kur bëni një ankesë, mund të zgjidhni një nga opsionet e gatshme të ankesës. Për të paraqitur një ankesë gjatë betejës, mbani të shtypur tastin Ctrl, kliko me të djathtën mbi pseudonimin e shkelësit dhe zgjidhni artikullin e kërkuar në menynë që shfaqet.

• Aplikimet e mia
• Ndalimet e mia

1. Ndërsa jeni në betejë, shtypni dhe mbani tastin Ctrl në tastierën tuaj, zgjidhni pseudonimin e ndërhyrës në listën e armiqve ose aleatëve dhe kliko me të djathtën mbi të. Në menynë që hapet, zgjidhni "Anklo". Ose klikoni "Blloko për kohëzgjatjen e betejës" në mënyrë që të mos merrni mesazhe nga përdoruesi dhe ai do të shtohet në të ashtuquajturën listë të zezë, por vetëm për këtë betejë.
2. Do të hapet një listë e shkeljeve për të cilat mund të ankoheni. Zgjidhni atë që ju nevojitet.
3. Një njoftim do të shfaqet në këndin e poshtëm të majtë të ekranit që tregon se ankesa juaj është pranuar.
4. Nëse shkelja konfirmohet, një kufizim do të vendoset në llogarinë e shkelësit në përputhje me Rregullat e lojës.

Më poshtë është një listë e pikave të Rregullave të Lojës, shkelje e të cilave mund të raportohet vetëm duke përdorur funksionin "Ankoni". Qendra e Mbështetjes së Klientit nuk i shqyrton kërkesat për shkelje të tilla. Ju mund të bëni një ankesë nga beteja jo më shumë se 10 herë në ditë.

Shkeljet për të cilat mund të ankoheni nga beteja

• Sjellje e papërshtatshme në chat: fyerja e lojtarëve në bisedën e lojës, gjuhë e turpshme, kërcënime, etj.; mesazhe të përsëritura; dërgimi i mesazheve që nuk përmbajnë kuptim; kërcënim për dëmtim fizik ose frikësim të kundërshtarit.
• I papunë/bot: përdorimi i softuerit të palëve të treta (programe bot, klikues, makro që kontrollojnë tastierën, miun, etj.), i cili lejon që veprimet e lojës të kryhen pa pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të përdoruesit.

Si funksionon sistemi

Nëse vendosni të përdorni veçorinë "Raporto", ju merrni automatikisht një "vlerësim ndihmës" të pashprehur. Vlerësimi mund të:

• ulje - për ankesa të rreme;
• rritje - për ankesa të justifikuara (të konfirmuara si rezultat i një inspektimi);
• mbeten të pandryshuara - për ankesat që nuk janë shqyrtuar.

Numri i ankesave që një lojtar mund të paraqesë gjatë një dite dhe beteje është i kufizuar dhe varet nga vlerësimi i asistentit. Lojtarët me vlerësim të lartë mund të dërgojnë deri në dhjetë mesazhe në ditë. Nëse vlerësimi i një asistenti zvogëlohet, numri i ankesave që ai mund të paraqesë në ditë (për betejë) mund të ulet. Lojtarët me vlerësime të ulëta mund të çaktivizohen plotësisht nga funksioni "Raporto".

Sistemi i shpërblimeve për mesazhet e dobishme dhe ndëshkimet për ato false është i kufizuar nga numri i ankesave që një lojtar mund të dërgojë gjatë ditës.

Si të paraqisni një ankesë për një shkelje në Hangar

Nëse gjeni ndonjë shkelje në Hangar (bisedë personale, ftesë për një formacion, etj.), ju lutemi bëni një ankesë në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit.

Në aplikacion, sigurohuni që të tregoni pseudonimin e shkelësit dhe bashkëngjitni pamjen origjinale të ekranit me faktin e regjistruar të shkeljes.

A nuk do t'ju mashtrojë dyqani juaj?

Nr. Nuk është e dobishme për ne t'ju mashtrojmë. Ne presim një bashkëpunim afatgjatë dhe çdo klient është i dashur për ne.

Me çfarë kriteresh i zgjidhni shitësit tuaj?

Të gjithë shitësit tanë janë të certifikuar nga Webmoney dhe i shesin produktet e tyre prej disa vitesh. Nëse shitësit kanë shumë vlerësime të këqija ose ka pasur përpjekje për të mashtruar blerësit, ne e ndalojmë bashkëpunimin.

Nga i merrni produktet tuaja dhe pse janë kaq të lira?

Sipas shitësve, të gjitha mallrat blihen nga regjistruesit (nëse kjo ka të bëjë me llogaritë) ose nga shpërndarësit zyrtarë të produkteve dixhitale (çelësat, kodet e aktivizimit).

A mund të kërkoj një zëvendësim ose rimbursim nëse artikulli nuk është siç përshkruhet?

Po! Nëse produkti rezulton i cilësisë së dobët ose nuk korrespondon me atë që u tha, ju keni të drejtë të kërkoni një zëvendësim ose rimbursim të parave tuaja.

Bleva një produkt, por kishte një problem me të. Ku duhet te shkoj?

Para së gjithash, duhet të identifikoheni në faqen e internetit oplata.info duke përdorur emailin që keni dhënë kur paguani. Më pas, zgjidhni produktin problematik në llogarinë tuaj personale. Kur të shkoni tek ai, do të hapet skeda "Korrespondenca". Aty mund të deklaroni problemin. Shitësi është i detyruar t'i përgjigjet asaj dhe të zgjidhë të gjitha vështirësitë që dalin.

Sa shpejt përgjigjet shitësi?

Zakonisht gjatë ditës përgjigja e shitësit nuk ju mban në pritje (nga 1 minutë në 2 orë). Gjatë natës, koha e pritjes mund të jetë më e gjatë.

Unë mendoj se shitësi po përpiqet të më mashtrojë. Ai kërkon që të hiqet rishikimi negativ për të nxjerrë një zëvendësim. Çfarë duhet bërë?

Mos e fshini komentin tuaj në asnjë rrethanë. Kjo është një shkelje e rregullave të shërbimit nga ana e shitësit. Tregojini atij se jeni njohur me rregullat dhe nuk do ta përmbushni këtë kërkesë derisa problemi të zgjidhet plotësisht.

Keni zbritje, bonuse?

Po. Ne kemi një sistem zbritje kumulative. Me çdo blerje, zbritja juaj personale rritet. Për më tepër, shitësit zakonisht japin dhurata të këndshme për reagime pozitive për një blerje. Për ta bërë këtë, kontaktoni korrespondencën tuaj personale në faqen e internetit oplata.info.

MARRËVESHJE

Duke blerë ndonjë produkt në dyqanin tonë, ju konfirmoni se jeni dakord me rregullat e mëposhtme:

1. Garancia për mallrat dixhitale zbatohet plotësisht dhe shitësi mban përgjegjësi të plotë për mallrat e ofruara për shitje.
2. Në disa raste, shitësi cakton një periudhë garancie, e cila duhet t'i njoftohet blerësit të ardhshëm në përshkrimin e produktit.
3. Nëse përshkrimi i produktit nuk tregon periudhën e garancisë, blerësi ka të drejtë të konsiderojë garancinë si të pakufizuar.
4. Nëse shitësi në përshkrimin e produktit tregoi një kërkesë për të regjistruar një video nga momenti i fillimit të pagesës deri në kontrollin e plotë, ju jeni të detyruar të përmbushni kërkesën e tij. Nëse nuk jeni dakord me këtë, ju lutemi të mos bëni blerje.
5. Blerësi është i detyruar të lexojë plotësisht përshkrimin e produktit. Kushtojini vëmendje të veçantë llojit të produktit dhe mënyrës së dorëzimit të tij.
6. Nëse lindin probleme ose pyetje, blerësi është i detyruar të kontaktojë faqen e internetit oplata.info vetëm përmes korrespondencës personale pas blerjes. Mbështetja teknike për blerësit ofrohet nga shitësi vetëm atje.
7. Një punonjës i bisedës në internet të faqes ofron vetëm mbështetje paraprake, ndihmon blerësin të bëjë një zgjedhje ose t'u përgjigjet pyetjeve përpara se të blejë.