Дмитро Кузнєцов , директор Google з маркетингу в Росії, відповів на каверзні питання кліповідей та гостей на 27 травня 2014 року. Він розповів, як з командою створював перший у світі телефон з двома сім-картами Samsung Duos, як за допомогою бульдозера можна підвищувати якість, про перетворення свого стилю управління від авторитарного до колегіального та чому для успіху в бізнесі дуже важливо любити людей.

Дмитро Кузнєцов:Давайте я пару слів сам про себе скажу: те, що я працював у Самсунзі, було дуже цікавим і захоплюючим, але позиція віце-президента не найбільше моє досягнення, яке я сам вважаю великим. Найбільше – це те, що нам вдалося реалізувати дуже багато цікавих та помітних для ринку проектів. Наприклад, хто знає телефони Samsung із двома симкартами? Нині це вже стандарт ринку. Цей проект розробляла моя команда і ми перші, хто запустив телефон із двома симкартами. Нині їх випускають практично всі. Спеціально для жінок раніше від цих телефонів була розроблена серія Samsung La Fleur, так звана. Це також робила наша команда, різні виробники цим займаються. Існували ще преміальні телефони, тобто. досить багато було зроблено цікавих проектів, цікавих продуктів, які стали корисними для звичайних користувачів. Ось це я вважаю справді цікавим, це можна вважати досягненням.

У Самсунгу я пропрацював 10 років, до Самсунга 9 років служив у Збройних силах. Після Самсунга два роки займався власними проектами. У мене була компанія, яка займалася будівництвом, компанія, яка займалася виробництвом, компанія, яка займалася постачанням різних цікавих гаджетів з Азії, ми возили з Кореї, Китаю, Японії – навігатори з можливістю запису відразу в хмару, те, що на той момент на На ринку вважалося інноваційним, те, що ще не встигло потрапити до Росії, ми цим, у тому числі, займалися.

У 2012 році мене знайшла компанія Google, досить довго ми з ними домовлялися, тому що я не хотів повертатися в корпоративний світ, мене вже якось всі ці вертикально побудовані структури нехтували. Але, зрештою, Google мене зміг купити саме тим, що це, на мій погляд, досить унікальна компанія, де поєднується значною мірою підприємництво та свобода прийняття рішень, прийняття участі у дуже великих проектах. При цьому як бекап є дуже велика корпорація, за тобою стоїть дуже велика сила, і ти розумієш, що ті ідеї, які в тебе є, ті задуми, пропозиції – вони можуть бути реалізовані, тому що ресурси для цього є, є дуже велика структура, велика кількість людей, які сильно розкидані по всьому світу. У Росії ми маємо дуже невелику команду. Ось цим мене Google залучив, і вже два роки майже я працюю в Google і дуже задоволений тим, що вдається робити на новому рівні.

1. Аристотель Онассіс: Весь секрет бізнесу в тому, щоб знати щось таке, чого не знає більше ніхто. Питання: які секрети ви знали особисто, починаючи свою справу?

Дмитро Кузнєцов:Самсунг був першою моєю компанією з комерційного світу. Не можу сказати, що я багато знав про комерцію в цілому, але на той момент я мав досвід – я навчався у військовому інституті, був досвід управління людьми. Це те, чого в тому числі навчали у військовому інституті. Другий досвід, який я вважаю цінним для будь-якої роботи на будь-якій посаді будь-якої компанії, – те, що в інституті мене навчили навчатися. В принципі, це були два найголовніші секрети у мене на той момент, коли я прийшов до компанії Samsung. І, мабуть, завдяки їм решта сталася.

2. Видатний інженер Сергій Павлович Корольов, випускник Бауманки, свого часу висловився: Майте на увазі, якщо ви зробите швидко і погано, люди забудуть, що ви зробили швидко, і запам'ятають, що ви зробили погано. Якщо ви зробите повільно і добре, люди забудуть, що ви зробили повільно, і запам'ятають, що ви зробили добре!

Питання: як навчитися працювати швидко та добре?

Дмитро Кузнєцов:Ця цитата дуже правильна у тому сенсі, що є численні дослідження, статистичні та маркетингові, які показують, що про погане люди пам'ятають більше. Як не дивно, зазвичай люди пам'ятають про хороше, але якщо йдеться про якусь продукцію чи товар, то люди, по-перше, запам'ятовують більше про негативний досвід і, по-друге, розповідають більшій кількості людей про негативний досвід, який у їх був. Якщо я зараз не помилюся, то за статистикою, яка у нас була в Samsung, де робили дослідження, то задоволений покупець приблизно чотирьом людям зі свого оточення розповідає про те, що він задоволений покупкою, а незадоволений розповідає в середньому більше, ніж десятьох про своє негативний досвід.

Як зробити і швидко, і добре, питання досить риторичне. Зрозуміло, що все залежить від конкретної ситуації, але, напевно, універсальний рецепт у тому, що треба правильно порівнювати ресурси, які є, і правильно фокусуватися. Зрозуміло, що завжди буде брак ресурсів, що завдань буде більше тих можливостей, які вимагають виконання, тут дуже важливо оцінити весь обсяг роботи та вибрати ті ділянки та ті моменти, які є критичними для досягнення успіху. Я думаю, якщо навчитеся пріоритезувати правильно, навчитеся фокусуватися на тому, що найважливіше, то вийде і швидко, і добре.

3. Соічіро Хонда: Підприємці мають бути готові ставити перед собою неправдоподібні цілі та повинні бути готові до поразок.

Питання: які проблеми Вам довелося подолати?

Дмитро Кузнєцов:Важко сказати, як долаю труднощі. Проблеми і невдачі у роботі зустрічаються майже завжди, головне, не зациклюватися у тому, що вийшло, якісь уроки з цього отримувати, аналізувати, чому щось пішло негаразд. Якщо розуміти перед собою кінцеву мету, якщо ставити перед собою завдання досягти кінцевої мети важливої, потрібної та тієї, яку ти сам вважаєш правильною, то тактичні невдачі фактично не такі важливі. На них можна просто не звертати уваги за тим винятком, щоб винести з них якісь уроки, щоб не повторювати їх у майбутньому.

4. Графтіо Генріх Йосипович, вітчизняний інженер-енергетик, так міркував на рахунок якості: Якість, повинна мати тільки один сорт - перший, і гідроелектрична станція має стояти так само непорушно, як єгипетські піраміди.

Питання: як забезпечити якість продукту та всієї роботи, пов'язаної з його виробництвом та просуванням?

Дмитро Кузнєцов:Можу вам два кейси розповісти. Один кейс із Самсунга. Я прийшов у 2000-му році, Samsung тоді телефонами почав займатися, але ніхто не бачив у цьому перспективи. Вже була Motorola, був Siemens, була Nokia, Ericsson. І третьосортного азіатського бренду особливого місця не було. Спочатку я прийшов у відділ IT, потім мене перевели в телеком ... Коли мене переводили, то зі співчуттям говорили: ну, гаразд, телефони якщо не закриють наступного року, то, можливо, ще один рік попрацюєш. Пройшов рік, минуло два роки, минуло три роки, продажі все зростали, телефони ставали все популярнішими, і в Самсунгу все це сталося завдяки одній людині. Був такий Кейті Лі, потім він був CTO Самсунга. Спочатку, коли починалося виробництво, у Самсунга було дуже багато шлюбу, телефони виходили з ладу, покупці були незадоволені. Якось одного прекрасного дня вийшла чергова партія, де відсоток шлюбу був відносно високим, близько 10%. Що, до речі, для побутової техніки не так уже й багато. Кейті Лі приїхав на виробництво, попросив розкласти всю партію телефонів у внутрішньому дворі заводу та пустив ковзанку, розчавив усі телефони. При цьому вибудував усіх співробітників заводу і сказав, що поки ми випускатимемо такі телефони, все повторюватиметься. Люди, котрі це бачили, реально плакали. Не тому, що їм не заплатять грошей, а тому, що їм було соромно, що така акція відбувається у них на очах. Через якийсь час відсоток шлюбу було знижено до однієї десятої. Тому забезпечення якості, звичайно, це завдання будь-якого виробництва, будь-якого підприємця. Якими способами? Ось про одне я вам розповів.

Інший спосіб, з яким я зіткнувся в Google, у нас багато продуктів, найрізноманітніших, усі знають нашу пошукову систему, пошту, хтось знає про Youtube, хтось знає про Androide, про Chrome… я можу довго розповідати, але над більшістю Продукти працюють численні команди інженерів. Як правило, вони розкидані географічно: наприклад, у нас у Москві сидить близько 50 інженерів, які працюють над Хромом, а Хром реально створюють чотири команди - московська, та, що в Цюріху знаходиться, одна в Маунтін Вью і одна в Азії. Вони всі одночасно одночасно дистанційно працюють. Дуже часто вони викочують якісь оновлення і, на наш погляд, вони дуже цікаві - тепер, наприклад, з браузером ви можете здійснювати пошук голосом, клікнувши на мікрофон у пошуковому рядку браузера, ви можете вводити в пошуковому рядку запит. Ми, як правило, коли отримуємо такі програми, кажемо: все, запускайте швидше! Це цікаво! Користувачам сподобається! Так відпрацьована процедура тестування, на кожну дрібницю інженер звертає увагу, на будь-які, найменші недоліки, які можуть виникнути у користувача в процесі використання, що ніколи не викочують оновлення наживо до того, як усунуть найменші недоліки. Я був свідком оновлення для Хрома, воно майже три місяці було на стадії тестування, а в середньому близько місяця проходить від тестової розробки до випуску програми. Це ще один кейс, де забезпечення якості ставиться в основу. Зрештою, на мій погляд, у Google це взагалі мантрою є, що user first, звичайно, задоволеність користувача – запорука успіху для будь-якого підприємства, для будь-якої компанії, для будь-якого виробництва.

5. Акіо Моріта, засновник SONY: Найважливіше, на мою думку, це не звинуватити когось у помилці, а скоріше дізнатися, що ж викликало помилку.

Запитання: як Ви організуєте роботу колективу?

Я був учасником різних систем управління: в армії це одна система дуже вертикально-орієнтована, ієрархічна, де принцип єдиноначальності; в Самсунг спочатку, коли я там працював, був дуже схожий на армію - перший тиждень я дивувався, чому люди у формі не ходять? Потім навчився навіть без погонів розрізняти. Всі інші відносини були такі самі. Гугл – це зовсім інша іпостась – тут абсолютна свобода взаємин, кожен може поговорити з кожним, кожен може висловити свою думку кожному, аж до того, що я можу розмовляти з Ларрі Пейджем. Будь-який віце-президент може поговорити з будь-яким інтерном чи навіть контрактором. Ось ця свобода і прозорість взаємовідносин, безумовно, обумовлюється тим, що людям дають свободу зреагувати і зробити щось нове. Коли ви маєте свободу пробувати щось нове, природно, ви зможете визначити, де помилка, де експеримент, тобто. ви спробували, у вас не вийшло, значить треба пробувати в інший раз. У нас філософія така, що люди не роблять помилок наперед. Випадково може вийти щось не так, але з цього можна отримати урок, не більше. Мені такий підхід дуже імпонує. Я вважаю, що він є дуже ефективним і Google показує, що це так і відбувається.

6. Уоррен Баффет висуває гіпотезу: У всіх мільярдерів, яких я знав, гроші лише відкрили їхні основні риси характеру. Якщо вони були бидлом до того, як у них з'явилися гроші, то вони просто стають бидлом із мільярдом доларів.

Я на 101% готовий підписатися під словами Баффета. Я зустрічав різних людей – досить високопоставлених, досить багатих з погляду особистого багатства, можу сказати, що справді те, як людина поводиться, те, як спілкується з оточуючими, те, як вона себе позиціонує, не залежить від рівня доходу чи положення у соціальній драбині. Може, це не зовсім правильне спостереження, але враження таке, що іноді чим вище, тим якість людського матеріалу, якщо хочете, дещо гірша. Я думаю, що те, як ви спілкуєтеся з людьми, незалежно від того, яке у вас становище, це зрештою визначає, що ви за людина. Якщо ви з добрим і добрим почуттям ставитеся до оточуючих, якщо хочете в християнському розумінні, то це, безумовно, характеризує вас із найкращого боку. Ще я пам'ятаю, що коли навчався у Гарвардській бізнес-школі, у нас була одна з лекцій, зазвичай там лекції не проводяться – проводяться розбори кейсів, а тут була лекція, її читав один із найбільш заслужених професорів. Тема лекції була “Manager in the middle”, це не середньої ланки, нехай буде як менеджер посередині. Вона була присвячена тому, що, насправді, менеджмент буває не тільки по відношенню до підлеглого, а й по відношенню до оточуючих людей, які на такому ж ступені кар'єрні, і як можна менеджерити своє начальство або свого начальника, тобто. менеджерити можна на всі боки. І основна думка, яку професор намагався до нас донести, і спочатку, коли він її вперше сказав, я подумав, про що він каже? Він досить літня людина і я подумав, що це щось старече, можливо. А потім, коли він втретє повторив, я подумав, «так», до кінця лекції я вже повністю перейнявся цією думкою. А думка була дуже проста – любите людей. Звучить дуже банально, але насправді чим би ви не займалися, або ви любите не просто, абстрактно свою справу – наприклад, я люблю писати реферати, або я люблю паяти мікросхеми. Якщо ви це робите з любов'ю до того, хто цим користуватиметься, то я думаю, що це і буде найкраща гарантія того, що у вас все вийде.

7. Зворикін Володимир Кузьмич, російський винахідник телебачення: Демонстрація була маловражаючою, зображення, що передається, являло собою хрест. У приймальні катодної трубки було видно той самий хрест, лише менш контрастний і різкий. Поки що це було схоже не на телебачення, а на «ледве бачення» (про перші спроби створення телебачення).

Питання: як правильно демонструвати та просувати свої досягнення, свої розробки?

Мені дуже багато доводилося мати справу із досвідченими зразками, макетами. Як правило, тому, хто представляє щось нове, дуже важко пояснити в цілому, що ж це таке. У чому полягає новизна чи у чому полягає унікальність цього проекту. Раніше я вже сказав, що треба вміти фокусуватися, вміти пріоритезуватися. Якщо ви вибираєте якусь одну функцію, один сервіс, щось одне унікальне, що, ви вважаєте, найкраще характеризує те, що ви задумали і робите, якщо ви перейнялися цією однією функцією, якщо про неї ви можете розповісти доступно, так Щоб люди могли її зрозуміти, то я думаю, що цього буде цілком достатньо. Той же Duos, про який я говорив, нам довелося його кілька разів переробляти, спочатку нам привезли один зразок, потім інший інженери взагалі не хотіли його робити і казали: технічно це неможливо. Нам довелося знайти якихось китайців-саморобкіних, які самі нам спаяли на коліна, два телефони ізолентою пов'язували, розмовляли – начебто Duos. Ми це показували але, найголовніше, що ми знали – це функція, що має те, що називається user insight, тобто. є потреба користувача саме у двох сім картах на одному апараті.

Ми провели дослідження, показали, що є різні варіанти користування – хтось використовував одну сімку як корпоративну, іншу як особисту, хтось одну для домашньої мережі, одну для роумінгу, одну для даних, одну для голосових дзвінків. На той момент вхідні були не безкоштовні, різні тарифи були. Розглянули різні варіанти до екзотичних. У результаті, коли приїхали представляти проект на виробництво Сеула, то ми сказали – хлопці, це історія про телефон з двома симкартами, все. Більше ми ні про що не говоримо. Чому дві симкарти, ось такі юзкейси, ось такий відсоток, які вважають, що вони цим користуються. Всі! Більше до нас питань про те, як це зробити, чому це ось так чи інакше, ставити не треба.

Олександр Кожура:Ви який стиль керування дотримуєтесь або у вас власний стиль управління?

Дмитро Кузнєцов:Насправді з приводу того, що використовую свій стиль якийсь, я думаю, що в такій дисципліні, як взаємини між людьми, придумати щось нове досить важко. Протягом тисячоліть людина як соціальна істота все одно залишається однією і тією ж істотою. Зрозуміло, що взаємини можуть змінюватися, і мій приклад якраз про те, що в мене стиль управління дуже змінювався: спочатку був командний, авторитарний, зараз я сповідую дуже колегіальний на рівні радництва.

Дмитро Корнєв,Intel:Чи збираєтеся ви маркетувати свій Android з програмами Google в Росії?

Дмитро Кузнєцов:Ми не збираємося просувати саму операційну систему, але програми ми просуватимемо.

Дмитре, ви яку мову вивчали?

Дмитро Кузнєцов:У мене перша мова була перська, друга англійська, але я ще починав вивчати французьку.

Чи є в Китаї команда Google?

Дмитро Кузнєцов:Так там є команда - як розробники-інженери, так і продавці та маркетологи, тому що частина сервісу Google там доступна, і тому рекламний ринок для Google там є. Якщо хтось не в курсі – у нас практично всі продукти безкоштовні для користувачів і основна монетизація у нас відбувається за рахунок того, що ми продаємо рекламу. У Китаї ми працюємо. Те, що ви назвали складнощами – це розбіжність уявлень про культурні цінності між компанією Google та китайським урядом.

Леонід Яскін, директорBureauVeritasCertificationRus:Як ви особисто ухвалюєте рішення, на основі чого? Якщо можна, одна відповідь.

Дмитро Кузнєцов:На основі даних.

Стенограма - Андрій Кузьмичов, Григорій Баєв

Відео — Олексій Мефодичів

Фото — Сергій Кушлевич

Дмитро Кузнєцов працює керуючим директором Google Russia – однією з найбільших міжнародних компаній. Але 26 років тому, перед випуском зі школи, він майже не знав англійської. Саме через це він не зміг вступити до військового інституту з першого разу і вирішив пропустити рік – присвятити цей час лише мові. SM попросив Дмитра розповісти про те, що з цього вийшло і які стосунки з мовами склалися в нього згодом.

Я навчався у типовій радянській провінційній школі. Англійську нам викладали, м'яко кажучи, не найкращим чином. Хоч у моєму атестаті стояли п'ятірки майже з усіх предметів, мови я практично не знав. На вступних іспитах до Військового інституту іноземних мов (ВІІЯ) мені не вистачило балів саме з англійської.

Довелося повернутися додому до Тамбовської області. Тимчасово влаштувався робітником на залізницю. І почав вивчати мову, щоб чинити наступного року. На підготовку я мав лише дев'ять місяців.

Викладач у Мічурінську та дика інфляція

Мені тоді дуже пощастило: через знайомих вдалося знайти викладача, котрий займався зі мною індивідуально. Віктор Іванович Козирєв із Мічуринського педагогічного інституту був, напевно, найкращим педагогом англійської з усіх, у кого мені довелося вчитися. Він виявився дуже захопленою людиною, яка заразила мене любов'ю до інших мов та культур. Так, спочатку у мене була конкретна мета (надходження), але потім мені почав подобатися сам процес роботи з учителем.

Я впевнений, що хороший особистий контакт із викладачем – це одна з головних умов успішного вивчення мови

Це був 1992 рік, божевільна інфляція, і та сума, на яку ми спочатку домовилися, швидко перетворилася практично на ніщо. Мені було ніяково, я запропонував Козирєву передмовитися про оплату, але він відмахнувся: сказав, що готовий продовжувати заняття і так.

Якоїсь миті він став приводити на заняття свого сина, який тоді закінчував школу. Склав із нас маленьку навчальну групу. Робота стала ефективнішою: з'явилася корисна змагальність і одночасно взаємодопомога, тепер ми могли вести повноцінні діалоги.

У результаті 1993 року я вже без проблем вступив до цього Військового інституту іноземних мов, ВІІЯ. Навіть срібна медаль не знадобилася. До речі, якщо школу я закінчив із срібною медаллю, то інститут уже із золотою. Можна сказати, закрив гештальт.

«Неперспективна» мова та торгівля зброєю

ВІІЯ готував фахівців-перекладачів для Збройних Сил РФ. Він мав два мовних факультети: східний і західний. Я влучив на східний. Нам викладали перську мову як першу (основну), а англійську - як другу. Потім можна було вибрати додаткові мови.

Військовий перекладач міг зіткнутися з різними викликами, тому і підхід до перської мови був багатогранний. Ми займалися не тільки мовленнєвою практикою, а й загальним, суспільно-політичним та військовим перекладом, теоретичною граматикою та лексикологією.

Пам'ятаю, на першому занятті наш чудовий викладач Костянтин Микитович Хітрік сказав: «Та мова, яку ви вчитимете, швидше за все, вам ніколи не стане в нагоді для реальної роботи». Але пообіцяв: якщо ми його освоїмо, нам уже не будуть страшні жодні мовні та перекладацькі завдання. Навіть найважчі.

Парадокс: те, чого я навчився на курсі військово-технічного перекладу, стало в пригоді досить скоро. Після третього курсу нас вислали на практику. Росія тоді продавала різні види озброєння дружнім країнам. За контрактом продавець мав навчати військових та технічних фахівців із країн-покупців, як обслуговувати закуплену зброю та взагалі поводитися з нею. Сам процес навчання ми й перекладали перською - забезпечували виконання контрактів.

Лексика допиту та льотна англійська

На курсах другої мови (у моєму випадку – англійської) не було теоретичних предметів, наприклад, граматики та стилістики. Ми вивчали лише прикладні перекладацькі дисципліни. Часто викладачі моделювали реальні робочі ситуації, які часом здавалися нам курйозними – наприклад, «допит полоненого». Взагалі, нам намагалися давати якомога ширшу палітру перекладацьких контекстів, з якими ми могли зіткнутися.

Ми дивилися багато фільмів, слухали багато музики.

А ще, наприклад, ходили на курс «Радіотелефонний обмін в авіації», більш відомий як «бортпереклад». Перекладачам, які збираються працювати в цій галузі, потрібно володіти спеціальною перебільшеною вимовою, що нагадує англійську з сильним російським акцентом.

Зараз в інтернеті є сервіси, за допомогою яких можна підключитись до реальних переговорів пілотів та диспетчерів. Там добре помітна ця вимова: вона необхідна як страховка від неправильного розуміння під час радіоперешкод. Виявилося, це загальносвітова професійна льотна англійська. А під час навчання цей діалект був приводом для наших численних жартів.

Після закінчення інституту я залишився там як викладач. І лише тоді по-справжньому зрозумів, якими чудовими професіоналами були мої вчителі. Під час підготовки до кожного заняття вони розробляли найдокладніші, майже похвилинні плани, де розписували, які знання та навички будуть опрацьовувати. І це при тому, що заняття велися підручники, які вони самі колись написали!

Записатися до викладача Skyeng на безкоштовний урок

На жаль, мені мало в чому вдалося наблизитися до їхнього рівня майстерності. Вчорашній курсант, я багато в чому бачив навчальний процес ще з того боку парти. Те, що мені подобалося колись як учню, я й намагався давати як викладач. Через багато років я почав займатися англійською зі своїми дітьми і остаточно усвідомив, наскільки важлива методика і планомірність у роботі вчителя.

Після військової служби я потрапив на роботу в Samsung - займався маркетингом та продажем мобільних пристроїв. Це була нова, невідома для мене область. Тим не менш, мені знадобилися багато речей, яким я навчився в інституті та армії, - наприклад, навички міжкультурних комунікацій. Почасти збулося пророцтво мого викладача: після мов у ВІІЯ освоїтися в іншій сфері було просто. Мені дуже подобалася нова справа, і я зробив досить успішну кар'єру – став віце-президентом компанії.

Спілкування з корейцями англійською не сильно збагатило мій словниковий запас. Я дізнався, мабуть, більше корейських слів, ніж нові англійські. Але щоденна практика таки корисна: вона допомагає підтримувати мовні та перекладацькі навички в активному стані.

На моїй нинішній роботі, у російському підрозділі Google, основна мова спілкування – теж англійська. З вузькою спеціалізованою лексикою, яка була б мені незнайома, я жодного разу не стикався (навіть у розмовах із програмістами). Так як у Google дуже багато горизонтальних зв'язків, я спілкуюся з людьми з різних куточків Землі. Дуже цікаво мати справу з різними акцентами англійської у різних народів.

Драйв від спілкування та Микільська вулиця

Я вважаю, що вивчити іноземну мову може абсолютно будь-яка людина. Найпростіше змусити себе, коли є якась конкретна мета (для вступу до вузу, для бізнесу, для читання книг чи перегляду фільмів в оригіналі). Але якщо ви хочете не просто вирішувати прикладні завдання за допомогою мови, а по-справжньому ним володіти, вам повинен подобатися сам процес вивчення.

А головне, вас повинен драйвити сам момент того, що ви повністю розумієте іноземців і можете порозумітися з ними. Для мене такий «момент істини» настав під час першої зустрічі із групою іранців: я спілкувався вже не з підручником, а з живими людьми, які без мене ніяк не змогли б налагодити контакт із оточуючими.

Сьогодні, щоб отримати це відчуття, вже не потрібно ловити хвилі закордонних радіостанцій чи проходити жорсткий відбір для закордонної поїздки, як це було за часів СРСР. Цього літа достатньо було вийти на Микільську вулицю в Москві і побачити, почути там півсвіту. Головне, щоб ви щиро хотіли зрозуміти людину, яка розмовляє іншою мовою.

COUNTRY MARKETING DIRECTOR

GOOGLE

Programmatic нарешті стане стандартом, а не екзотикою.
Та багато чого ще буде, але головне – все буде добре!

Народився 19 травня 1975 року. У 2000 році почав працювати в Samsung Electronics на посаді Assistant Manager і пройшов шлях до віце-президента компанії. У 2010 році став співзасновником стартапу PRIORITY. З 2012 року – Country Marketing Director Google у Росії.

16 років у маркетингу
2 компанії змінив за час роботи
∞ годин триває робочий день

Багато хто говорить, що банери не працюють, але хтось на них кликає…Правильний креатив, показаний у потрібний момент у потрібному місці, працює завжди. Будь то банерна, телевізійна, зовнішня чи будь-яка інша реклама. І банери, до речі, бувають ефективними не тільки, якщо на них хтось обов'язково клацнув. Все залежить від завдання та того, наскільки добре ви можете вимірювати необхідний ефект.

Що чекає на digital-сферу в 2016 році?Подальше зростання. Збільшення mobile частки. Нові формати в display та відео, зокрема. Більш ефективні інструменти вимірювання та налаштування кампаній. Programmatic нарешті стане стандартом, а не екзотикою. Та багато чого ще буде, але головне – все буде добре.

У століття, коли інформація розноситься через мережу за секунди, брендам варто звернути увагу на...Те, що саме вони хочуть сказати своїм користувачам. Можливості digital дозволяють бути релевантними будь-якому моменту, але щоб ваше повідомлення дійшло до адресата і здобуло потрібний ефект, необхідно ще чіткіше формулювати свої думки.

Головний принцип хорошого маркетолога- Насамперед, думати про користувача. У Google взагалі все починається із цього. Перший пункт гуглівської філософії говорить: Focus on the user and all else will follow (з англ. "Сфокусуйтеся на користувачеві, а решта прийде" - Прим. ред.). Мені здається, до маркетингу це стосується насамперед.

Зараз для всього є мобільний додаток, як на мене, це…Просто ще один етап розвитку мобільного світу. Суперечка App vs Web зовсім не остаточно завершена. Так, до 80% часу на смартфонах люди проводять у додатках, але дві третини з цього часу посідають соціальні мережі та месенджери. Вони, у свою чергу, стають настільки багатофункціональними, що дозволяють задовольняти величезну кількість потреб, не залишаючи жодної програми. При цьому всередині однієї великої програми починає з'являтися безліч міні-програм.

Далі, мабуть, відбуватиметься зрощення операційних систем, браузерів та додатків.
І, нарешті, у майбутньому, гадаю, на нас чекає якийсь «новий» інтернет, де взаємодія між людиною та машиною здійснюватиметься способами максимально наближеними до природного спілкування між людьми. Чи будуть там використовуватися програми, браузери або ще щось, вам буде не важливо, так як для вас машинним інтерфейсом буде голос, жести, візуальні зображення, думки, зрештою.

Big Data, машинне навчання, штучний інтелект – це все…Речі, які набагато реальніші, ніж багато хто з нас думають (закон Мура поки ще продовжує діяти). Саме для маркетологів вони відкривають абсолютно нові горизонти. Одне з визначень маркетингу звучить як «поєднання науки та мистецтва». Так от, що «наукова» частина навіть з сучасним дуже зародковим рівнем розвитку Big Data і машинного навчання вже дозволяє підвищити ефективність маркетингу на порядок.

Анонімність у соцмережах та в інтернеті взагалі…Це насамперед відповідальність. Як з боку користувачів щодо того, що саме вони публікують або роблять доступним для інших, так і з боку компаній і регуляторів у питаннях свободи слова, недоторканності приватного життя та персональних даних.

Різниця між роботою в Samsung та Google полягає у…Наявність дрес-коду в одній компанії та її відсутності в іншій. Якщо серйозно, то головна різниця у людях. У Samsung набагато більше тих, кому комфортніше адаптуватися під задані умови, а гуглери майже поголовно захоплені бажанням зробити світ довкола кращим. У Google на порядок більше експериментують і тому можуть дозволити собі частіше помилятися. У Samsung часто буває важливою є ієрархія, у Google значення мають твої ідеї, а не звання. У Samsung роблять чудові продукти, щоб заробляти гроші на їхньому продажу. У Google – вирішують глобальні проблеми людства (ну, ось чесно, ми так думаємо). Відмінностей ще багато. Але є й багато спільного, і в першу чергу це прагнення обох компаній бути найкращими у тому, чим вони займаються.

Як у вашій компанії працюють із негативом?Якщо питання про негатив з боку користувачів, то для нас такий негатив – одна із форм зворотного зв'язку. Якщо людям щось не подобається, чи то якийсь продукт, чи то, як ми працюємо з даними, чи наші податкові практики – ми всі сприймаємо як можливість удосконалення. За наших масштабів помилки неминучі, головне – правильно до них ставитись – ефективно виправляти та отримувати корисні уроки на майбутнє.

У всіх офісах Google по всьому світу своя атмосфера.Це, мабуть, правильно буде сказати про дизайн офісів – у цьому ми намагаємось максимально передати місцевий колорит. А ось атмосфера якраз скрізь майже одна і та ж – весело, драйвово, максимально неформально. Тому в нас дуже легко людям з офісу в офіс переїжджати, всюди почуваєшся як удома.

Мій улюблений дудл…Той, що малюють діти на конкурсі «Дудл для Google». Я не знаю іншої компанії, яка б так сміливо обходилася зі своїм brand identity і могла б довіряти експерименти зі своїм логотипом дітям. При цьому у нас все по-чесному: дудли-переможці на один день стають офіційним логотипом компанії та розміщуються на домашній сторінці.

Наодинці з брендами:

Моє авто: Porsche.

Мій гаджет: Nexusі MacBook.

Мій Icon Brand: GoogleПричому так було ще задовго до того, як я прийшов сюди працювати.

Якщо у вас є пропозиції щодо покращення рубрики або ідеї з питань, які ми могли б поставити учасникам, надсилайте на пошту автору рубрики.

Компанія Google оголосила ім'я переможця всеросійського конкурсу "Дудл для Google". Найкращим проектом зі зміни офіційного логотипу Google було визнано «дудл» 8-річного Петра Алексєєва з Білгорода. На наступному тижні його робота з'явиться на головній сторінці російського Google.

У вересні цього року компанія Google запропонувала російським школярам намалювати «дудл» – святковий логотип компанії, який з'являється на головній сторінці сайту з певних приводів.

«Зазвичай усі великі компанії дуже серйозно ставляться до своїх логотипів, - каже директор з маркетингу Google Russia Дмитро Кузнєцов. - Із серйозною особою створюють їх спочатку, потім намагаються зберегти їх незмінними та поставити у рамку. Google – це незвичайна компанія. Ми вважаємо, що логотип - це те, із чим можна повеселитися, на чому можна проявити свою творчість. Ми вирішили, що буде дуже добре, якщо ми введемо практику проведення такого конкурсу як Дудл для Google тут, в Росії».

Найперший "дудл" з'явився 14 років тому. Засновники Google Ларрі Пейдж та Сергій Брін хотіли сповістити всіх, що їх немає в офісі, бо вони поїхали на фестиваль Burning Man у пустелі штату Невада. Для цього вони вирішили помістити за другою буквою «про» логотип Google малюнок дерев'яного чоловічка. Користувачі були приємно вражені несподіваними змінами у простому логотипі, а засновники Google відразу зрозуміли, що це може стати особливою «фішкою» компанії. 2000 року вже було введено посаду головного спеціаліста з дудлів. Ним став веб-майстер Денніс Хванг. Цього року його команда виросла у великий відділ ілюстраторів (вони ж "дудлери"), які намалювали вже понад 1000 дудлів для домашніх сторінок Google.

Школярам від 6 до 17 років було запропоновано створити «дудл» на тему «Моє місто. Моя країна". На конкурс прийшли роботи понад 5 000 хлопців із 70 міст Росії. На першому етапі співробітники російського офісу Google відібрали по 100 у кожній віковій категорії. Потім зіркове журі, до якого крім співачки Максимта телеведучою Юлії Висоцькоїувійшли художник-ілюстратор Віктор Меламед, арт-директор журналу Seasons of Life Євген Челюскінта інші, обрало з них 30 найцікавіших.

Фіналістів – по одному у кожній віковій категорії – визначили наші користувачі шляхом народного онлайн-голосування. Переможця конкурсу назвала професійна художниця Google та автор численних дудлів Софія Фостер-Діміно(Sophia Foster-Dimino). Церемонія нагородження відбулася вчора у Центральному будинку художника у Москві. 30 півфіналістів було запрошено на церемонію нагородження, яка відбулася вчора у Центральному Будинку Художника у Москві.

Переможцем конкурсу було визнано 8-річного Петро Алексєєвз Білгорода. Він отримав одразу кілька призів від Google. Разом із батьками хлопчик відвідає штаб-квартиру компанії у США, а його школа отримає нове обладнання для комп'ютерного класу. Крім того, вже 10 грудня "дудл" Петра буде розміщено на домашній сторінці google.ru.

Ілюстрації із сайту google.ru

Конференція

Клуб інженерних підприємців, що об'єднує не тільки студентів та розробників, а й представників реального бізнесу, запрошує на відкриту лекцію Дмитра Кузнєцова, директора Google з маркетингу в Росії, де він розповість про інновації, які створюють майбутнє та змінюють життя вже сьогодні. Дмитро має багатий досвід у сфері високих технологій. Наприклад, до Google він був віце-президентом Samsung у Росії, і саме його команда вивела перший у світі телефон із двома сім-картами.

ІННОВАЦІЇ, СТВОРЮЮЧІ МАЙБУТНЄ. Відкрита лекція Дмитра Кузнєцова, директора Google з маркетингу в Росії

10 листопада 2015 року, 17-30
Москва, 2-а Бауманська, б.5, МДТУ ім. н.е. Баумана, Головний корпус (Слобідський палац), ауд. 433
Подробиці та реєстрація: http://clip-russia.ru/2015/10/google-2/

Клуб інженерних підприємців, що об'єднує не тільки студентів та розробників, а й представників реального бізнесу, запрошує на відкриту лекцію Дмитра Кузнєцова, директора Google з маркетингу в Росії, де він розповість про інновації, які створюють майбутнє та змінюють життя вже сьогодні. Дмитро має багатий досвід у сфері високих технологій. Наприклад, до Google він був віце-президентом Samsung у Росії, і саме його команда вивела перший у світі телефон із двома сім-картами.

Коротка програма:

17-30 – 18-30 Відкрита лекція
18-30 - 19-30 Запитання-відповіді
19-30 - Загальне фото
19-50 - 21-30 Закрита експертна частина

Дмитро Кузнєцов

Директор з маркетингу в Росії, Google

Дмитро закінчив із золотою медаллю Військовий університет Міністерства оборони РФ та отримав спеціальність перекладача-референта. Він випускник Гарвардської школи бізнесу за програмою "Загальний менеджмент". Кандидат економічних наук.

У 1998-2000 роках Дмитро проходив службу на офіцерських посадах у Збройних силах РФ. 2000 року він почав працювати в московському представництві компанії Samsung Electronics з посади асистента менеджера.

За чотири роки пройшов шлях до посади керівника відділу телекомунікацій та завершив свою роботу в компанії Samsung Electronics на посаді віце-президента з продажу та маркетингу портативних пристроїв у 2010 році. Протягом 2011-2012 років Дмитро займався розвитком власних підприємницьких проектів. У Google він працює з жовтня 2012 року.