Ростелеком є ​​найбільшим постачальником послуг зв'язку у Росії. Компанія також виступає в ролі інтернет-провайдера, підключає послуги аналогового та інтерактивного ТБ, стаціонарні телефони. Для вирішення проблем клієнтів у всіх цих напрямках було створено службу технічної підтримки.

Щоб потрапити на лінію лінії роботи з клієнтами, необхідно набрати телефон Ростелекому - 88001000800, після чого дочекатися зв'язку з одним з операторів.

Якщо оператор допомогти не може, він перенаправить вас на іншого оператора або з'єднати з тим відділом, який є більш компетентним у вирішенні проблеми абонента. Іншими словами, це стартова точка у будь-якій ситуації.

Глючить інет, не працює телефон, не показує ТБ від Ростелекому - дзвонимо сюди. Якщо там не можуть вирішити, перенаправлять туди, де зможуть. Більшість проблем - відключити, підключити тариф, перевірити стан рахунку, баланс та інше, можна вирішити завдяки дзвінку на цей номер.

Чого варто очікувати від технічної підтримки, її плюси та мінуси

Варто почати з хорошого, зателефонувати на підтримку можна з мобільного та стаціонарного телефону абсолютно безкоштовно з будь-якої точки Росії. А ще це працює у роумінгу. Крім того, дзвонити можна у будь-який час доби – тих. підтримка працює цілодобово.

Окремо варто згадати про недоліки ростелекомівської служби підтримки.

• Зв'язатися з необхідним відділом, точніше його оператором, буває проблематично, чому сприяють довгі періоди очікування та з'єднання.
• У техпідтримці Ростелекому вам з найменшою ймовірністю нададуть необхідну технічну допомогу без виклику майстра. У більшості випадків ви отримаєте шаблонні відповіді, на кшталт: перезавантажте роутер, дотримуйтесь інструкцій, описаних у тому розділі та інше. Хіба що трапиться оператор, який у цьому розуміється, а таких дуже мало.
• Часто можуть перемикати від оператора до оператора, при неможливості вирішити проблему, що також забирає багато часу і не допомагає вирішити проблему.

Інформація, яку можна отримати за необхідності у довідковій

Зв'язавшись з техпідтримкою оператора ви маєте право отримати інформацію:

• про працездатність тієї чи іншої послуги,
• налаштування кабінету абонента,
• залишити заявку на ремонт лінії, якщо виявлено пошкодження мережі чи обладнання.

Також можна замовити, відмовитися від послуг та тарифів мобільного зв'язку, інтернету, ТБ та цілих пакетів послуг також можна під час розмови з працівником Ростелеком.

При цьому є окремі номери для юридичних осіб – контор та фізичних – звичайних користувачів.

Не знаєте номер для гарячої лінії свого міста чи області? Тоді дзвоніть на загальноросійську

Він працює для всіх міст, якщо що, вам просто підкажуть номер, за яким можна зателефонувати до тих. підтримку свого регіону.

Для Санкт-Петербурга є окремий номер безкоштовної довідкової Ростелеком.

для стаціонарних телефонів

У Московській обл. з мобільного можна набрати або отримати техпідтримку після набору короткого номера . Користувачам CDMA.

За цими номерами можна отримати загальну інформацію, змінити тариф та інше:

• Дізнатися причину зарахування та списання коштів.
• Отримати інформацію про помилки, які виникають під час підключення.
• Дізнатися, чому знизилася швидкість інтернету, не показує телебачення, відсутній телефонний зв'язок, не вантажить той чи інший сайт.
• Вирішити деякі проблеми з налаштуванням різного обладнання.
• Замовити додаткові послуги

Номери для довідки юридичним особам

Для юридичних осіб, зацікавлених у підключенні будь-якої послуги Ростелеком, гаряча лінія доступна за номером

Головне призначення єдиної служби підтримки абонентів компанії Ростелеком – надання всебічної допомоги своїм клієнтам. Нещодавно, населення всіх регіонів Російської Федерації спілкувалося по міжміському та міжнародному телефонному зв'язку за допомогою компанії Ростелеком. На сьогоднішній момент кількість послуг, що надаються компанією, істотно зросла. У тому числі, окрім звичайного, дротового зв'язку, абонентам тепер доступний якісний та безперебійний телефонний зв'язок за допомогою нових технологій – IP телефонії.

Однак техніка все ж таки має властивість іноді виходити з ладу і виникнення поломки не можна виключити. Що в такому разі робити абоненту? Якщо стаціонарний телефон перестав працювати?

При виникненні проблеми з послугами зв'язку людині потрібно звернутися до служби технічної підтримки компанії або звернутися до місцевого бюро ремонту Ростелеком. Для єдиної служби технічної підтримки це номер телефону 8-800-1000-800 . Для звернення до служби ремонту Ростелеком номер телефону можна дізнатися на офіційному сайті або переглянути свій договір обслуговування, в якому він має бути вказаний.

Звернувшись до оператора, необхідно буде пояснити суть проблеми, після чого скласти заявку на ремонт. Розглянувши ваше звернення, за вказаною адресою приїде бригада монтерів зі служби ремонту Ростелеком. Фахівці перевірять технічні компоненти мережі, визначать причину несправності і відразу розпочнуть ремонт телефонної лінії.

Основні причини, коли телефон не працює

1. Причина №1. Перша і найчастіше основна причина – механічна несправність телефону. Перевірити працездатність телефонного апарату ви можете і самостійно. Для цього підключіть інший апарат до лінії та перевірте, чи працює він. Якщо так – потрібно ремонтувати старий або купувати новий телефон. На замітку: фахівці компанії Ростелеком не роблять ремонту несправних телефонних апаратів.
2. Причина №2 – це звичайна прострочена заборгованість користування послугами телефонного зв'язку. У такому разі абонент може для з'ясування питання заборгованості перевірити свій особовий рахунок. Це можна зробити, скориставшись "Особистим кабінетом" на сайті RT.ru або отримати інформацію в банкоматі Ощадбанку.
3. Причина №3 – до несправності може призвести коротке замикання проводів у телефонній лінії. Перш ніж прийде монтер, за бажання ви самі в межах своєї квартири можете переглянути провід телефону на наявність пошкоджень. У випадку, якщо ви помітите, що в якомусь місці кабель перетерся, переламаний і дві жили дроти стосуються один одного - заізолюйте їх, щоб уникнути короткого замикання. Можливо такий самостійний спосіб вирішить проблему з відсутністю зв'язку.
4. Причина №4 – обрив телефонної лінії. У цьому випадку ремонт телефонної лінії має здійснювати спеціаліст компанії Ростелеком.
   Пошук та усунення несправності буде розпочато із виміру показань лінії зв'язку на КРОСі. КРОС - це комутаційно-розподільне обладнання систем зв'язку. Продзвонюючи лінію, фахівець перевіряє наявність сигналу у відповідь станції. Якщо такий сигнал у відповідь не надходить, монтер перевірить лінії між КРОССами і розподільними коробками. Якщо сигнал на КРОСС відсутній – перевіряють запобіжні елементи станції АТС. Якщо несправні запобіжники – їх замінюють чи відновлюють. Таким чином, по ланцюжку фахівець Ростелкому, у разі потреби, перевірить усі КРОСи – від станції АТС до квартири абонента.

Спеціаліст, який прибув, обов'язково знайде поломку і, оцінивши її характер, вийде на шляху її виправлення. У тому випадку, якщо людина знайшла причину і хоче усунути поломку своїми руками, їй все ж таки варто звернутися в службу технічної підтримки. Тут він може скласти заявку на ремонт стаціонарного телефону. Такий крок дозволить абоненту здійснити перерахунок обсягу фактично використаних послуг та не оплачувати зв'язок протягом періоду, коли телефонний апарат був несправним.

Зовсім недавно ми для здійснення міжміських і міжнародних дзвінків вирушали до найближчого переговорного пункту, який не завжди опинявся в районі проживання. Часи змінюються і компанія Ростелеком пропонує своїм абонентам якісний телефонний зв'язок за вигідними тарифами. Розвиток техніки теж не стоїть на місці і в нашому житті з'являється все більше різних пристроїв. Але навіть у 21 столітті телефонні апарати можуть виходити з ладу. У цій статті ми розглянемо порядок дій, коли телефон не працює.

Для початку, вам буде необхідно зателефонувати в службу техпідтримки Ростелеком і дізнатися про можливі планові або позапланові роботи. Дзвонити необхідно на безкоштовний номер 8-800-181-18-30 .

Крім того, у вашому договорі можна знайти номер служби бюро ремонту. Він же представлений на офіційному сайті у розділі контактів та довідкових служб.

При зверненні до оператора сформулюйте точну послідовність дій, після яких телефон перестав працювати. Якщо причина в поломці, необхідно буде скласти заявку на ремонт. В обговорений з вами час, до вас прибуде бригада з бюро ремонту Ростелеком, яка на місці визначить причину поломки і ремонт лінії або самого телефону.

Чому може не працювати телефон

Найголовнішою і найпоширенішою причиною є поломка телефонного апарату. Даний варіант можна перевірити і самостійно, якщо у вас є ще один. Просто підключіть інший телефон до лінії і якщо він працюватиме, то поломка очевидна і потрібно нести апарат у ремонт.

Другий момент, на який варто звернути вашу увагу - це немає у вас за послугу телефонного зв'язку. Для цього вам потрібно перевірити стан особового рахунку за допомогою особистого кабінету або банкомату Ощадбанку.

Ще однією частою причиною є коротке замикання телефонного кабелю. Вам необхідно візуально перевірити в межах квартири, чи не стикаються дроти один з одним. Якщо таке місце виявиться, то за допомогою ізоленти заізолюйте дроти і це допоможе самостійно вирішити проблему роботи домашнього телефону.

Четвертою за поширеністю причиною може бути обрив телефонної лінії. Цей варіант самостійно вирішити не вдасться і доведеться дочекатися приїзду спеціалістів.

У будь-якому випадку, відразу звертайтеся до служби підтримки клієнтів та залишайте заявку. Найчастіше тільки фахівець може визначити причину непрацездатності телефону та провести ремонтні роботи. Крім цього, ви зможете отримати перерахунок за час непрацездатності стаціонарного телефону та заощадите ваші кошти на рахунку.

Однією із причин відмови домашнього телефону може бути банальна несплата. Уточнити наявність заборгованості або повідомити про оплату можна за сервісними телефонами, вказаними на рахунках, а також в особистому кабінеті на сайті телефонного оператора. Візьміть до уваги, що у разі відключення телефону за несплату повторне підключення після внесення коштів може тривати близько доби.

Щоб уникнути такої ситуації, оплачуйте телефонні рахунки не пізніше, ніж протягом 20 днів з моменту отримання . Враховуйте, що якщо оплата була зроблена після 28 числа місяця, то зарахована на ваш рахунок вона буде лише наступного. Не забувайте, що можете оплачувати телефон до отримання квитанції, після 7-го числа місяця в будь-якому відділенні Ощадбанку. Для цього досить просто назвати свій номер телефону.

Несправність апарату

Можливо, поломка відбулася у вашому . Щоб перевірити це, спробуйте перепідключити його, наприклад, у сусідів, або ж підключити інший апарат до наявних проводів.

Якщо у вас радіотелефон, також можливо, що в трубці , і його потрібно замінити на новий. Чим менше трубка тримає зарядку поза базовою станцією, тим менше потужності залишилося.

Розбираємось у проводах

Телефонний кабель (зазвичай біло-) тягнеться від загального електрощитка до квартири, там підключається до невеликої телефонної розетки, а вже від неї окремий провід веде до телефону. Також більшість сучасних телефонів підключено до мережі. Перевірте всі з'єднання: розетку 220V, телефонну розетку. Можливо, в одному з місць з'єднань кабель просто випав зі свого гнізда. Якщо все гаразд, варто перевірити провід протягом усього від телефонної розетки до - можливо, він порваний або перетиснутий. Це досить часто, особливо якщо кабель прокладений під порогами входу в кімнати, в квартирі є діти, тварини.

У разі розриву цю поломку можна виправити самостійно: дроти потрібно буде трохи зачистити і попарно скрутити заново між собою, після чого скріпити ізолентою. Струмом вас при цьому не вдарить, до того ж, полярність у телефонних проводів відсутня, а значить, можна не боятися з'єднати їх неправильно.

Інші можливі несправності

Ось ще кілька найпоширеніших абонентів та можливості їх вирішення:

Тріск, шарудіння, перешкоди. Це – « » несправності телефонної лінії. У цьому випадку також варто перевірити всі дроти, а у разі їх цілісності звернутися до телефонної компанії.

Погано чути. Швидше за все, проблема виникла у динаміці апарату. Якщо телефон старий, то динамік там і часом досить просто постукати по трубці. Якщо телефон сучасний і гучність виставлена ​​на «максимум», але все одно нічого не чути, доведеться звернутися до майстра або замінити апарат на новий.

Телефон не реагує на натискання кнопок. Можливо, вони просто засмітилися. Спробуйте зняти кришку та максимально акуратно протерти механізм спиртом.

Джерела:

• як телефон працює

Для багатьох телефон- Незамінна річ у будинку. Ще кілька десятиліть тому він став найпопулярнішим засобом у спілкуванні між людьми і не втратив її навіть у наш час. З проблемою підключення телефона стикаються в основному ті, хто тільки переїхав до нових квартир чи приватних будинків. Розглянемо покроково всі тонкощі установки домашнього телефона.

Вам знадобиться

• Паспорт громадянина РФ, документ власності на квартиру чи будинок.

Інструкція

По-перше зверніться на телефонну станцію, де фахівці перевірять можливість підключення телефонної лінії саме до вашої квартири або будинку.

У мешканців приватних будинків можуть виникнути деякі складнощі із підключенням, а саме працівники станції попросять встановити телеграфні стовпи. Це може торкнутися тих жителів, чиї будинки стоять далеко від інших.

Після схвалення монтажу лінії зв'язку потрібно написати заяву на ім'я керівника телефонної компанії. Під час його заповнення та подачі фахівці вимагатимуть від вас паспорт та документи, що підтверджують власність приміщення, в якому буде знаходитись майбутній апарат.

Після паперової тяганини, на телефонної станції розпочнеться монтаж обладнання та підбір цифр номера. Ці операції зазвичай займають день-два, але через чергу на підключення процес може затягнутися.

Також вам потрібно буде вибрати необхідний тарифний план. У телефонних операторів їх досить велика кількість, все залежить від побажань клієнта. Але є три основні. Посекундний зручний для тих, хто мало розмовляє, при його використанні ви платите тільки за той час, що використовували. Комбінований – він дозволяє здійснювати вихідні дзвінки за невелику вартість, а вхідні будуть безкоштовними. Такий тариф має найнижчу абонентську плату. Ще один безлімітний тариф зручний для тих, хто багато говорить, за фіксовану вартість ви будите здійснювати будь-яку кількість дзвінків без тимчасового обмеження.

Під час подання документів спеціаліст ГТС погоджує з вами дату і час, коли до вас може прийти майстер. Після чого вам потрібно буде дочекатися цієї дати та купити сам апарат для зв'язку.

Зазвичай монтажники, що підключають телефону квартирі проводять кабель тільки до дверей, але за погодженням вони зроблять це до потрібного місця і навіть підключать сам телефонний апарат.

Сьогодні дедалі більше абонентів цікавиться, чому з телефону знімають гроші. Це може відбуватися з різних причин. Слід якомога раніше розібратися з цією проблемою, поки ваш рахунок не став негативним.

Згадайте, коли з телефону почали знімати гроші. Можливо, саме цього дня ви вчинили дію, яка й призвела до виникнення проблеми. Подумайте, чи не приходили вам того дня якісь дивні СМС-повідомлення, що пропонують завжди залишатися в курсі останніх новин, дізнаватися погоду і т.д. Можливо, ви, ні про що не підозрюючи, клікнули за посиланням, яке було в повідомленні, і тим самим підписалися на шахрайську розсилку.

Таким чином, шахрайське розсилання є однією з основних причин того, що з телефону знімаються гроші. Підписатися на небажаний сервіс можна не тільки через прочитання СПАМ-повідомлень. Дуже часто користувачі навіть не торкаються свого телефону і просто гуляють по просторах мережі, сидячи за своїм комп'ютером. Активувати шкідливу передплату можна, зайшовши на сайт шахраїв і залишивши свій номер телефону. Наприклад, вам повідомили, що ви виграли приз і потрібен номер, щоб забрати його. Або вас заблокували в будь-якій соціальній мережі і тепер просять отримати за номером код і ввести його в спеціальне поле для розблокування профілю. Іноді шахраї примудряються надсилати повідомлення навіть від імені вашого мобільного оператора. Тому пам'ятайте одне: щоб не мучитися питанням, чому з телефону знімають гроші, ніколи не залишайте свій номер на підозрілих сайтах і не підписуйтесь на сервіси, які викликають сумніви.

З'ясуйте, на який сервіс ви підписалися, якщо згадати це не вдається. Достатньо зайти на сайт вашого оператора, зареєструватися на ньому та увійти під своїм логіном та паролем. Вивчіть розділ статистики та поточних підписок, дізнайтеся, яку суму та з якою черговістю шахраї. Якщо поряд є кнопка деактивації підписки, клацніть по ній, але вона присутня не завжди.

У разі виникнення труднощів з деактивацією передплати відвідайте найближчий офіс вашого стільникового оператора, розкажіть співробітникам про вашу проблему, і вони закриють передплату вручну. Якщо гроші з телефону знімалися справді незаконно та без вашого відома, їх можна повернути, заповнивши бланк спеціальної заяви, яку можна отримати в офісі. Протягом 2-3 тижнів втрачені гроші повернуть на ваш рахунок.

Якщо ви любите спілкуватися телефоном, чому б не заробити на цьому гроші? Існує кілька можливостей заробити вдома за допомогою свого телефону. І при цьому отримувати не якісь копійки на оплату телефону або на кишенькові витрати, а гроші як основний або додатковий заробіток.

Вам знадобиться

• міський або мобільний телефон

Інструкція

Цей спосіб заробітку найбільш підійде жінкам, які перебувають у декреті, мамам, які доглядають за, а також тим, хто шукає роботу з вільним графіком вдома. Крім того, це непогана можливість заробити пенсіонерам та інвалідам, яким важко знайти роботу.

Ви можете заробити як на домашньому, так і мобільному. Перевага міського телефону в тому, що вам не потрібні будь-які витрати, крім абонентської плати. Звичайно, якщо не дзвонити міжгородом і на мобільні. Переваги мобільного телефону з безлімітним тарифом: ви не прив'язані до будинку. Приймати дзвінки або дзвонити можна навіть на