في سياق الأنشطة المشتركة، يتبادل الأشخاص مختلف الأفكار والآراء والاقتراحات والمعرفة والمواقف. كل هذا يمكن اعتباره معلومات، ويمكن تمثيل عملية الاتصال نفسها كعملية تبادل المعلومات. ولأن تبادل المعلومات مدمج في جميع أنواع الأنشطة الإدارية الرئيسية، فإننا نطلق على الاتصال عملية ربط. وإحدى أهم أدوات الإدارة في يد المدير هي المعلومات الموجودة تحت تصرفه. باستخدام هذه المعلومات ونقلها، بالإضافة إلى تلقي التعليقات، يقوم بتنظيم وقيادة وتحفيز المرؤوسين. لذلك، يعتمد الكثير على قدرته على نقل المعلومات بحيث يتم تحقيق التصور الأكثر ملاءمة لهذه المعلومات من قبل أولئك المقصودين.

الاتصال هو تبادل المعلومات الذي على أساسه يتلقى المدير المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات فعالة وينقل القرارات المتخذة إلى موظفي المنظمة. إذا كان التواصل ضعيفًا، فقد تكون القرارات خاطئة، وقد يسيئ الأشخاص فهم ما تريده الإدارة منهم، أو قد تعاني العلاقات الشخصية في النهاية. غالبًا ما تحدد فعالية الاتصالات جودة القرارات وكيفية تنفيذها فعليًا.

يكاد يكون من المستحيل المبالغة في أهمية التواصل في الإدارة. إن كل ما يفعله المديرون تقريبًا لمساعدة المنظمة على تحقيق أهدافها يتطلب تواصلًا فعالاً. إذا لم يتمكن الناس من تبادل المعلومات، فلن يتمكنوا من العمل معًا وصياغة الأهداف وتحقيقها. ومع ذلك، فإن الاتصال عملية معقدة تتكون من خطوات مترابطة. كل خطوة من هذه الخطوات ضرورية للغاية لجعل الأفكار مفهومة لشخص آخر.

وفقاً للأبحاث، يقضي المدير ما بين 50 إلى 90% من وقته في التواصل. يبدو هذا أمرًا لا يصدق، لكنه يصبح مفهومًا عندما ترى أن المدير يفعل ذلك لتحقيق أدواره في العلاقات الشخصية وتبادل المعلومات وعمليات اتخاذ القرار، ناهيك عن وظائف الإدارة من التخطيط والتنظيم والتحفيز والرقابة. ولأن تبادل المعلومات مضمن في جميع أنواع الأنشطة الإدارية الرئيسية، فيمكن تسمية الاتصال بعملية الاتصال.

نظرًا لأن القائد يلعب ثلاثة أدوار ويؤدي أربع وظائف أساسية لصياغة وتحقيق الأهداف التنظيمية، فإن جودة تبادل المعلومات يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على درجة تحقيق الأهداف.

وهذا يعني أن التواصل الفعال أمر ضروري لنجاح الأفراد والمنظمات.

التواصل الفعال يلبي المتطلبات التالية:

مصداقية،

الواقع

الموضوعية,

توقيت،

الاستهداف,

تعليق،

الجرعة من وجهة نظر معيار "مهم لتحقيق أهداف المنظمة" ،

إمكانية الوصول (الشفافية).

يعد التواصل غير الفعال أحد المجالات الرئيسية التي تنشأ فيها المشاكل. ومن خلال الفهم العميق للاتصالات على المستويين الفردي والتنظيمي، يجب أن تتعلم كيفية تقليل حدوث الاتصالات غير الفعالة وتصبح مديرًا أفضل وأكثر فعالية. القادة الفعالون هم أولئك الذين يتواصلون بشكل فعال. إنهم يمثلون جوهر عملية الاتصال، ولديهم مهارات اتصال شفهية وكتابية متطورة ويفهمون كيف تؤثر البيئة على تبادل المعلومات.

يتم التواصل من خلال نقل الأفكار والحقائق والآراء والأحاسيس أو التصورات والمشاعر والاتجاهات من شخص إلى آخر، لفظيا أو بأي شكل آخر، بهدف الحصول على رد الفعل المطلوب في المقابل.

عند النظر في عملية الاتصال، من الضروري أن نأخذ في الاعتبار أنه في ظروف التواصل البشري، من المهم ليس فقط كيفية نقل المعلومات، ولكن أيضًا كيفية تشكيلها وتوضيحها وتطويرها. الاتصالات والمعلومات مختلفة ولكن الأشياء ذات الصلة. يشمل الاتصال كلاً من ما يتم توصيله وكيفية نقل "ما" ذلك.

لكي يتم التواصل يجب أن يكون هناك شخصين على الأقل. لذلك، يجب أن يتمتع كل من المشاركين بكل أو بعض القدرات: الرؤية والسمع واللمس والشم والذوق. يتطلب التواصل الفعال مهارات وقدرات معينة من كل طرف.

لا ينبغي اعتبار التواصل مجرد إرسال واستقبال معلومات؛ بل إن الإبلاغ المتبادل لشخصين، كل منهما موضوع نشط، يفترض إنشاء أنشطة مشتركة. ولذلك، في عملية الاتصال لا يوجد فقط حركة المعلومات، ولكن أيضا تبادل نشط لها.

في تبادل المعلومات بين البشر على وجه التحديد، تلعب أهمية المعلومات دورًا خاصًا لكل مشارك في التواصل، نظرًا لأن الناس لا يتبادلون الكلمات فحسب، بل يسعون جاهدين لتطوير معنى مشترك. وهذا ممكن بشرط ألا تكون المعلومات مقبولة فحسب، بل تكون مفهومة وذات مغزى أيضًا.

أنت تعلم بالفعل أن التفاعل التواصلي ليس مجرد تبادل للمعلومات: ففي نهاية المطاف، يعد التواصل عملية متعددة الأطراف تتضمن مكونات إدراكية وتفاعلية. على الرغم من أنني يجب أن أقول إن جهة الاتصال في كثير من الأحيان تبدو كما يلي: "مرحبًا! كيف حالك؟" -"مرحبا، كل شيء على ما يرام..." ولكن عند التواصل الذي يهدف إلى حل مشاكل الإدارة، فإن هذا الاتصال السطحي لا يؤدي إلى النتيجة المرجوة. يتكون التفاعل التواصلي من مكونات هيكلية معينة (مراحل). يبدأ الشخص في المشاركة في التواصل حتى قبل أن ينطق الكلمة الأولى. يبقى في مجال التواصل بعد انتهاء المحادثة. يمكن تقسيم عملية الاتصال إلى 4 مراحل:

"التبديل" إلى المحاور.

إقامة اتصال (توزيع الأدوار).

اختيار اللغة واستخدامها.

كسر الاتصال.

1. "التبديل" إلى المحاور. يمكن تسمية هذه المرحلة من التفاعل التواصلي بالتحول من التواصل مع الذات إلى التواصل مع الشريك. وجوهرها هو أن نوعًا من التكيف النفسي يحدث هنا:

أ) على الشريك نفسه،

ب) التواصل معه.

ما هو "ضبط الشريك"؟ يعد هذا تحديدًا سريعًا ومباشرًا (مرئيًا في أغلب الأحيان) للحالة الذهنية والحالة المزاجية لشريك الاتصال الخاص بك. من المهم بشكل خاص الاستماع إلى شريكك إذا كان المحاور غير مألوف. لقد ثبت تجريبيًا أنه خلال الاتصال الأول، تكون الدقائق الأربع الأولى من الاتصال حاسمة في تكوين الانطباعات. إنها أربع دقائق بالضبط حيث تعمل حواسنا وتصوراتنا بأقصى قدر ممكن، مما يسمح لنا بتكوين انطباع عن شخص آخر. يمكن للمرء أن يجادل حول ما إذا كان الانطباع الأول هو الأصح (تظهر التجارب أنه ليس كذلك، ولكن التجربة تظهر أنه كذلك)، ولكن حقيقة أنه الأكثر استقرارا لا يمكن إنكارها. في بعض الأحيان يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يتغير الانطباع الأول.

إذا كنت تعرف الشخص الذي أنت على وشك التواصل معه، فهذا لا يعفيك من الحاجة إلى الاستماع إليه. من يتعرف أولاً على الحالة العاطفية للشريك، سيصبح قائد التفاعل التواصلي - وهذه إحدى بديهيات التواصل. ولكن يمكننا أن نقول ذلك بلطف أكثر: إذا تمكنت من تحديد الحالة الداخلية لمحاورك بشكل صحيح، فستحصل على فرص إضافية لقيادة التفاعل التواصلي. لا تهمل هذه الفرصة.

ما هي "عقلية التواصل"؟ هذا دليل على استعدادك للتواصل واهتمامك واهتمامك به لشريكك. يمكنك إظهار استعدادك للتواصل باستخدام تقنيات مختلفة: قم بإيقاف تشغيل الراديو أو التلفزيون، وابتسم، واعرض الجلوس، واترك مكتبك ومد يدك، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، من المهم أن يشعر الشريك (أو والأفضل من ذلك، يرى) أنك قاطعت كل شيء ودفعته إلى الخلفية. مع بعض التحضير، يستغرق التحول إلى الاتصال بضع ثوان. لكن، إذا لم تتمكن من تنظيمه وفشلت في التحول إلى شريك، فسيتعين عليك دفع ثمنه في مراحل لاحقة، وكلا منكما.

2. إقامة الاتصال (توزيع الأدوار). من أجل التواصل الفعال، أي التفاعل على مستوى تبادل المعلومات، فإن الاتصال ضروري. ويجب أن تكون لفظية وغير لفظية. يمكن اعتبار الاتصال قائمًا عندما يكون كلا الشريكين واثقين من مشاركتهما المتبادلة في التواصل. ومن الجدير أن نتذكر حقيقتين مهمتين:

أ) من الأفضل البدء في إقامة اتصال على المستوى غير اللفظي (اتجاه النظرة، دوران الرأس، تعبيرات الوجه، الإيماءات)، وإذا شعرت أن هذا لا يكفي، فيمكنك الانتقال إلى الكلمات ("أنا" "أنا أستمع إليك"، "أنا أولي اهتمامًا كاملاً"، وما إلى ذلك.)؛

ب) في وقت واحد مع تثبيت الاتصال، يتم تحديد نوع الموقف (لعبة، عمل، حميم، إلخ). إشارات اختيار نوع الموقف هي نفسها عند تعيين الأدوار، أي اللفظية وغير اللفظية. لو

يختار كلا الشخصين نفس نوع الموقف، وهذا يحدد تلقائيًا أدوار كل منهما. بفضل الأدوار، يتم التواصل اللاحق ضمن حدود واضحة، ويعرف الجميع ما يمكن توقعه من شريكهم وماذا يفعلون بأنفسهم.

3. اختيار اللغة. يمكن أن تسمى هذه المرحلة مرحلة الكلام الاتصال. من حيث الوقت، فإن تبادل المعلومات الشفهية عادة ما يستغرق الجزء الأكبر من عملية الاتصال. خلال مرحلة الكلام، يتم اختيار لغة التواصل المقبولة لكلا المشاركين، وتشكيل صياغات محددة، وطرح الحجج، وما إلى ذلك. تعد مرحلة التواصل اللفظي مهمة كتبادل للآراء. إن تغيير المواقف والبحث عن حلول وسط يحدث بالتحديد في هذه المرحلة. سنتحدث عن وسائل تنظيم المرحلة اللفظية في المحاضرة القادمة عندما نتحدث عن سيكولوجية محادثة العمل. سأشير فقط إلى أن عدم القدرة على بنائه ينفي كل المزايا التي تم الحصول عليها في المراحل السابقة.

4. قطع الاتصال. أقترح تسمية هذه المرحلة من التواصل بلطف أكبر: "ترك الاتصال". لا ينبغي أبدا التقليل من أهميتها. يجب أن يتوج الوتر الأخير المحادثة بكرامة. بالإضافة إلى ذلك، بفضل تأثير "التسرب من الوسط"، المعروف في علم النفس (يتم الاحتفاظ ببداية ونهاية المحادثة في الذاكرة لفترة أطول)، يمكنك استخدام الخروج من جهة الاتصال لصالحك. القاعدة العامة هنا هي نفسها: تحتاج إلى تنفيذ سلسلة من الإجراءات الأولية التي تستغرق ثوانٍ أو دقائق. يجب أن يبدأ انقطاع الاتصال بمستوى غير لفظي (تدوير الجسم، وخفض الإيقاع وحجم وتنغيم الكلام، وتثبيت النظرة على جسم غريب، على سبيل المثال، نظرة معبرة على الساعة) وأن تكون مصحوبة بكلمات أن موضوع المحادثة قد استنفد، أو عبارة مثل: “آسف، ولكن في دقيقة واحدة تم تكليفي بالطيران”.

لذلك، أثبتنا أن سبب ضعف الاتصالات (حاجز الاتصال) قد يكون عدم القدرة أو عدم الرغبة في بناء وتنظيم التفاعل التواصلي نفسه بشكل صحيح. الخطأ الأكثر شيوعًا هو تركيز كل الاهتمام على مرحلة الكلام الثالثة. هذا الخطأ مبرر لشركائك في التواصل (المرؤوسين)، لكنه غير مقبول بالنسبة للمدير، لأن وظيفته هي أن يكون قائدًا في مجال التواصل. في ختام المحادثة حول التفاعل التواصلي، اسمحوا لي أن أتطرق مرة أخرى إلى الحواجز وأتحدث عن كيفية تقديمها في كتاب ن. فلاسوفا. لذلك، فإن العوائق التي لا يمكن التغلب عليها (أو التي لا يمكن التغلب عليها تقريبًا) بالنسبة للشركاء هي المواقف التي عندما:

أ) لا تقم بإجراء اتصال (لا تبتسم وتعامل مع شريكك كشيء أو مساحة فارغة). لا يوجد شيء أكثر إزعاجًا عندما يرى شريكك، بعد أن بدأت التواصل معك، أنك تستمر في ممارسة عملك وكأن شيئًا لم يحدث (الكتابة أو التحدث على الهاتف أو الجلوس وأنفك أمام الكمبيوتر)؛

ب) البقاء مستقيماً وقاسياً في وضع التمثال. وهذا في حده الأدنى مثير للقلق، وفي حده الأقصى عاجز عن الكلام؛

ج) التحدث رتابة، بشكل غير واضح، دون عواطف وتوقف مؤقتا؛

د) تحدث فقط عما هو مثير للاهتمام ومفيد لك. وهذا يعطي الانطباع بأنك غير مبال بمصالح ومشاكل المحاور؛

د) مقاطعة شريكك بسبب أو بدون سبب. تذكر حالتك عندما تقول البائعة في المتجر بغضب: "هناك الكثير منكم، لكنني وحدي!" أليس صحيحا أنه في هذه الحالة تنشأ رغبة لا تقاوم على الفور

يقنعها؟؛

و) التلاعب واستخدام أساليب غير شريفة؛

ز) الهجوم (إجبارك على الدفاع عن نفسك)، الانتقاد (إجبارك على تقديم الأعذار)، الاتهام (إجبارك على اتخاذ خطط دفاعية ووضع خطط للانتقام)؛

ح) لا تعترف بأخطائك ولا تعتذر. التواصل ليس لعبة من جانب واحد. التواصل هو التفاعل بين شخصين - نظامان ديناميكيان يتحولان إلى نظام واحد. السمة الضرورية للتواصل في أي نظام حي هي ردود الفعل. من الواضح أن الافتقار إلى التعليقات هو عائق تواصل شائع آخر. وسننتقل الآن إلى تحليل هذه الظاهرة.

ثانيا. إن عدم وجود ردود فعل أثناء عملية الاتصال يمكن أن يكون في حد ذاته بمثابة حاجز اتصال. بدون معلومات كافية حول ما يحدث في المنظمة، في القسم، وحول تصرفات المرؤوسين، من غير المرجح أن يتمكن الرأس من حل المهام المعينة. ما هو جوهر ردود الفعل؟ ردود الفعل هي عملية ذات اتجاهين تتضمن عنصرين رئيسيين:

أ) يقدم المرؤوسون تقارير منتظمة إلى الرأس حول كيفية تنفيذ مهام معينة، ما هي الصعوبات التي تنشأ في عملية حل المشكلات؛

ب) يقوم المدير، بناءً على نتائج التحليل، بإجراء التعديلات اللازمة على الفور على تقدم العمل، ويقيم ويوجه عمل فناني الأداء.

أشكال ردود الفعل في الأنظمة التنظيمية متنوعة للغاية. وكما يقول ك. كيلين، فإن ردود الفعل "لا يمكن أن تأخذ شكل كلمة فحسب، بل أيضًا ابتسامة، أو مصافحة، أو نظرة محرجة، أو عشاء جيد للزوج، أو معاقبة أب لابنه، أو نتيجة اختبار". في الفصل" (كيلين ك. قضايا الإدارة. - م.، 1981. - ص 75). ولكن إذا تحدثنا بجدية، فيمكن اعتبار ردود الفعل بالمعنى الواسع (كأحد المبادئ الأساسية لعمل أي نظام تنظيمي معقد) وبمعنى ضيق (كعنصر ضروري للتفاعل التواصلي).

بالإضافة إلى ذلك، يمكن إجراء ردود الفعل عموديا (رئيس - مرؤوس) وأفقيا - بين الموظفين الذين يشغلون "أرضيات" متساوية تقريبا.

دعونا نفكر في أهمية التغذية الراجعة بالمعنى الواسع - لنجاح عمل المنظمة. قدم علماء النفس الإداري عددًا من خصائص التغذية الراجعة الفعالة في التفاعلات التنظيمية. ها هم:

تهدف التغذية الراجعة الفعالة إلى تحسين أداء أعضاء المنظمة. إنها ليست ضرورية من أجل "إدانة" المؤدي أو "القبض عليه" أو "الإمساك بيده" ، ولكن حتى تكون تصرفات المرؤوس فعالة.

ردود الفعل الفعالة بناءة وتوصل فكرة مفيدة للمتلقي. وهذا يعني أن المؤدي يتلقى معلومات حول كيفية وبأي طريقة يمكنه القيام بهذا العمل،

وليس حول كيفية عدم القيام بذلك.

ردود الفعل الفعالة، بطبيعتها، تميل إلى أن تكون محددة وتساعد على تحديد المشاكل بدقة تامة وما يجب القيام به بالضبط للقضاء عليها.

ردود الفعل الفعالة فورية. ليس هناك ما هو أسوأ من إجراء "استخلاص المعلومات" عندما لا يمكن تغيير أي شيء. ليس هناك فائدة من طلب التصحيحات عندما يكون ذلك غير ممكن.

تعتمد التغذية الراجعة الفعالة بشكل أقل على تقييم ما تم إنجازه (جيدًا أو سيئًا) وأكثر على تحديد ما ينبغي (أو لا ينبغي) القيام به. فمن ناحية، يعتبر "الجيد" و"السيئ" معايير ذاتية، في حين أن "ينبغي" و"لا ينبغي" هي معايير موضوعية. ومن ناحية أخرى، عندما يتم الفعل، لا يمكننا إلا أن نذكر الحقيقة. ردود الفعل ترشد الشخص إلى ما يجب القيام به وكيف، ويحدث هذا قبل، وليس بعد، إنجاز المهمة.

ردود الفعل الفعالة مفيدة للشخص فقط بقدر ما توفر له الفرص والطرق لتحسين أدائه.

تتميز التغذية الراجعة الفعالة بـ

استلام مؤقت للمعلومات اللازمة للموظف، مما يجعل من الممكن إجراء تحسينات في تصرفاته.

تعتمد ردود الفعل الفعالة على استعداد أعضاء الفريق وراغبين في قبولها. إذا كان الموظفون غير مهتمين بتحسين عملهم، ولكن على العكس من ذلك، حاول إخفاء السلبية

النتائج واستخدام الأساليب القديمة لتحقيق الأهداف (وتحدثنا عن كيفية تجنب ذلك في محاضرة الجوهر النفسي للسيطرة)، تصبح التغذية الراجعة الفعالة مستحيلة.

يتم تنظيم ردود الفعل الفعالة بطريقة تجعل أحد الأطراف يفهم المهام التي يحددها الطرف الآخر له. عبارات "ماذا يريدون مني؟" أو "اليوم شيء، وغداً شيء آخر" هي علامات واضحة

أنه فيما يتعلق بالموظفين الذين يقدمونها، فإن التعليقات لا تلبي معيار الوضوح.

10. ردود الفعل الفعالة موثوقة. إن تغيير نطاق المتطلبات ومعايير جودة العمل أثناء تنفيذها لا يساهم في فعالية التغذية الراجعة.

ما هي التغذية الراجعة بالمعنى الضيق للكلمة؟ هذا عنصر ضروري لأي تأثير تواصلي.

ثقافة التواصل

نريد دائمًا التحدث مع الأشخاص اللبقين والمتفهمين والشعور باهتمامهم وسماع الكلمات الطيبة. وهذا يجعل التواصل ممتعًا ومريحًا، ويسمى هذا السلوك بالثقافة التواصلية.

ولكن عندما ندخل في المحادثات اليومية، نفضل أن نتجاهل ثقافة السلوك والتواصل بدلاً من إظهارها. بعد كل شيء، فإنه يتطلب منا ضبط النفس والحساسية، وموقف مدروس لما وكيف أقول. إلا أن إتقان هذا الفن سيجعل أي إنسان مشهوراً، وما يقوله سيتغلغل في قلوب وأرواح المستمعين وسيحقق كلامه هدفه دائماً.

إذن ما هي ثقافة التواصل الشخصية؟

الثقافة التواصلية هي الاستخدام الصحيح للغة وتعديل التواصل مع الموقف الذي يحدث فيه. وأيضًا - هذا هو السلوك الذي سيكون الأفضل للمحادثة.

إذا كنت تتحدث بكفاءة ووضوح، فقم ببناء خطابك بحيث يكون مناسبا وممتعا لمحاورك، فهذا يعني أن لديك ثقافة تواصلية متطورة وأثناء الاتصال تعرف كيفية اختيار الطرق الأكثر ملاءمة للتفاعل مع شخص ما. وبطبيعة الحال، مثل هذه المهارة لا تظهر فجأة، فقط هكذا. يحدث تكوين ثقافة التواصل وتطورها عندما تتواصل كثيرًا وفي كثير من الأحيان، وتتعلم كيفية مراقبة نفسك وردود أفعال شركائك، وتحسين سلوكك. ولتسهيل تعلم السلوك والتواصل الفعال، دعونا نرى كيف يعمل ذلك.

لذا فإن أساسيات الثقافة التواصلية هي:

البناء المختص للعبارات والكلام الذي يسهل الوصول إليه. استخدم كلمات بسيطة، وعبّر عن أفكارك بشكل واضح ومحدد، ومفهوم لمحاوريك. لكن لا تخفض مستواك في نفس الوقت: تحدث بكفاءة، لا تشوه نطقك، لا تكسر قواعد الكلام.

الحفاظ على لهجة مناسبة للمحادثة. يمكنك رفع صوتك أو خفضه واستخدام قوته وتعبيره ونغمة صوته، لكن لا داعي للصراخ.

التنظيم الذاتي النفسي والعاطفي. راقب حالتك المزاجية وسلوكك وتحكم في نفسك وإيماءاتك وتعبيرات وجهك. تعلم كيفية الاسترخاء في المحادثة، وعدم السماح للوقاحة والقسوة والاندفاع بتدمير التدفق السلس والموقف المحترم تجاه بعضنا البعض.

إن استخدام اللغة بكفاءة والتصرف بكرامة في جميع المواقف والظروف هو مثال على ثقافة الاتصال التواصلية في أعلى مستوياتها. للقيام بذلك، يجب أن تكون قادرًا على تقديم نفسك وتطبيق قواعد الآداب اعتمادًا على نوع الاتصال - اجتماعي أو ودود، أو تجاري أو حميم، وما إلى ذلك. تذكر أنه بمجرد بدء محادثة وعدم توفر الوقت حتى لقول بضع عبارات، فإنك تخلق بالفعل انطباعًا أوليًا عن نفسك - وهو الانطباع الأقوى، كما تعلم. ولم يعد من الممكن إنتاجه مرة ثانية.

ولذلك فمن الأفضل عدم ارتكاب الأخطاء. تحدث عن الأشياء المهمة بطريقة يسهل الوصول إليها، ولكن ليس لفترة طويلة جدًا أو كثيرًا، وليس أكثر مما يرغب الناس في الاستماع إليه. أجب عن الأسئلة بإيجاز وبدقة دون أن تضيع ولا تسد كلامك بكلمات غير ضرورية - لكن هل ننجح دائمًا في هذا؟ أو نقول شيئًا مثل "آه، إذن... هذا.... هذا... ما اسمه... حسنًا..." هذا الكلام لا علاقة له بثقافة التواصل.

كما هو المصطلح. لكنها لا تزال موجودة، على سبيل المثال، الشباب والمهنيين والطلاب وغيرهم، ولا جدوى من محاربتها. لكن التواصل في بيئتك الخاصة، وانتهاك معايير اللغة الأدبية، هو شيء واحد. لكن مخاطبة الرئيس باللغة العامية الشبابية دون مراعاة قواعد الآداب والتبعية سيكون أمرًا غبيًا وغير مهذب.

بشكل عام، من الضروري اتباع قواعد الآداب، لتكون مهذبا وودود في أي ظرف من الظروف - في النقل وفي الطابور، في العمل وعند الدردشة مع أحد الجيران. المجاملة والإحسان هي أسس الثقافة التواصلية للشخص. وأولئك الذين يمتلكونها لا يتحدثون فحسب، بل يستمعون جيدًا أيضًا، ويحولون محاوريهم إلى أصدقاء ومعجبين.

حواجز التواصل

في ظروف التواصل البشري، تظهر حواجز مختلفة أمام الحصول على المعلومات.

وفي الوقت نفسه، تظهر الحواجز الدقيقة المرتبطة بالبيئة الخارجية التي تتم فيها عملية التواصل في:

الحمل الزائد للمعلومات (الكثير من المعلومات تصبح عائقًا)؛

· تنوع وسائل الإعلام (صحف، تلفزيون، مؤتمرات، تقارير استشاريين، إلخ).

· الحمل الزائد للمعلومات، مما يؤدي إلى انخفاض محتواها.

· القدرة على استخدام المعلومات (البيانات الحصرية تسمح لك باستخدامها للتأثير على الآخرين؛

· الوصول إلى مصادر معلومات محدودة، أي: واحد مخصص للاستخدام الداخلي، يوسع قوة الأفراد).

الحواجز الدقيقة- هذه حواجز اتصال محددة.

هناك أسباب مختلفة لحدوثها:

· خصائص ذكاء أولئك الذين يتواصلون.

· عدم المساواة في المعرفة بموضوع المحادثة؛

· مختلف المعجم وقاموس المرادفات (مجموعة من المفاهيم من مجال معين من المعرفة)؛

· عدم وجود فهم مشترك لحالة الاتصال.

· الخصائص النفسية للشركاء (على سبيل المثال، الصراحة الشديدة أو الذكاء الشديد لأحدهم، أو الإدراك البديهي للعالم أو تأكيد الآخر)؛

· الاختلافات الاجتماعية والسياسية والمهنية والدينية وغيرها.

حواجز التواصلتنشأ على المستوى الشخصي: في رسالة المرسل، في تبادل الآراء بين المرسل والمتلقي، في اختيار الوسائط (البريد الإلكتروني، الكمبيوتر، الخطاب الرسمي، إلخ). وهي تعتمد على الخصائص الفردية للمشاركين في التواصل، وعلى قدرة المحاورين على إعادة ترميز الأفكار إلى كلمات، والاستماع والتركيز.

وفي هذا الصدد تم تحديد معوقات مثل: حد الخيال، ومفردات مرسل المعلومة، ومفردات المتلقي، وقدرته على فهم معنى الكلمات، ومقدار الحفظ.

هناك عوائق مرتبطة بالخصائص التواصلية للمشاركين في التفاعل طبيعة اجتماعية أو نفسية. يمكن أن تنشأ من خلال العلاقات الاجتماعية والنفسية الخاصة التي تطورت بين الشركاء (الكراهية، وعدم الثقة، وما إلى ذلك)، وكذلك من خلال نوع من "تصفية" الثقة أو عدم الثقة. علاوة على ذلك، يعمل المرشح بطريقة تجعل المعلومات الصحيحة تمامًا قد تصبح غير مقبولة، وعلى العكس من ذلك، قد تصبح المعلومات الخاطئة مقبولة.

من وجهة نظر نفسية، من المهم جدًا معرفة الظروف التي يمكن فيها حظر قناة معينة من المعلومات بواسطة هذا الفلتر. ومن المهم أيضًا تحديد الوسائل التي تساعد على قبول المعلومات وإضعاف تأثير المرشحات. ويسمى مجموع هذه الأموال سحر(من الانبهار الإنجليزي - سحر).

ويتم تنظيمها لترافق المعلومات بهدف تقليل خسائرها أثناء إدراكها من قبل المتلقي وزيادة الثقة فيها. تلعب وسائل الانبهار دور خلفية إضافية، ومضخم للمعلومات، مما يساعد جزئيًا في التغلب على مرشح عدم الثقة. يمكن أن تكون المرافقة الموسيقية للرسالة بمثابة مثال على الانبهار.

يحدد ب. بورشنيف ثلاثة أشكال من حواجز الاتصال، والتي تختلف في درجة الشفافية: التجنب، والسلطة، وسوء الفهم.. النقطة المهمة هي أن حاجز الاتصال، بطبيعته النفسية، هو آلية للحماية من المعلومات غير المرغوب فيها. يمكن أن يكون الحاجز النفسي الذي يضعه المتلقي في طريق المعلومات غير المرغوب فيها أو المرهقة أو الخطيرة بدرجات متفاوتة من الشفافية.

يوجد حاجز معتم تقريبًا تجنب. من الممكن الهروب من المعلومات غير المرغوب فيها وتأثيرها جسديًا (لا يتضمن التجنب الاتصال بحامل هذه المعلومات) ونفسيًا (نسيان المعلومات أو "التعمق في الذات" أثناء الاستماع).

الحاجز الثاني - سلطة- يتصرف على النحو التالي: تدخل المعلومات الوعي، ولكن على طول هذا المسار يتم تخفيض قيمتها بشكل كبير من خلال التخفيض الذاتي في سلطة مصدرها، أي، في نهاية المطاف، تصبح غير موثوقة وغير ذات أهمية.

الحاجز الثالث - سوء فهم، وهي الطريقة الدقيقة لتقليل تأثير المعلومات عن طريق تشويهها بحيث لا يمكن التعرف عليها، وإعطائها معنى محايدًا.

وبما أن أسباب حواجز الاتصال قد تكون مخفية في المحتوى والخصائص الشكلية للرسالة نفسها (الصوتية والأسلوبية والدلالية)، وكذلك في منطق بنائها، فهناك حاجة إلى النظر في هذه الحواجز بمزيد من التفصيل.

الحاجز المنطقييحدث عندما لا يجد الشركاء لغة مشتركة. أي أن كل شخص يرى العالم، والوضع، والمشكلة التي تتم مناقشتها، من وجهة نظره الخاصة، والتي قد لا تتطابق مع موقف الشريك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون لنفس الكلمات في موقف معين معنى مختلف تمامًا، وهو دائمًا فردي وشخصي: فهو ينشأ في ذهن الشخص الذي يتحدث، ولكنه ليس بالضرورة مفهومًا لمن يستمع. علاوة على ذلك، فإن الفكر نفسه يتولد عن احتياجات إنسانية مختلفة. ولهذا السبب وراء كل فكرة دافع، وهو المرجع الأول في توليد الكلام.

لذلك، قبل النطق بالرأي، يقوم الشخص أولاً "بتجميعه" في خطاب داخلي، ثم يعبر عنه بالكلمات، ويلفظه لفظيًا. فالمستمع يفك معاني الكلمات، فيدرك معنى الرسالة اللفظية.

تنشأ الصعوبات بسبب عدم كفاية فهم المعلومات. المشكلة الأساسية التي تكمن في سوء الفهم تتعلق بخصوصية تفكير المتلقي، لأن شريك الاتصال يفهم كل شيء بطريقته الخاصة، وليس كما قال مرسل المعلومة.

في كثير من الأحيان، ينشأ حاجز منطقي بين الشركاء ذوي أنواع التفكير المختلفة. على سبيل المثال، بالنسبة لأحدهما يكون منطقيًا بشكل تجريدي، وبالنسبة للآخر فهو مرئي ومجازي. قد ينشأ حاجز منطقي على مستوى النشاط العقلي التشغيلي للأشخاص. ومن المعروف أن عمليات التفكير مثل المقارنة والتحليل والتوليف والتعميم والتجريد يستخدمها أشخاص بدرجات متفاوتة من العمق.

وهذا هو، في حين أن المرء يخوض في تحليل مفصل للمشكلة، فإن الآخر، بعد أن جمع معلومات سطحية، لديه بالفعل إجابة جاهزة. اعتمادا على أشكال التفكير السائدة في ذهن كل من الشركاء، فإنهم يتواصلون على مستوى الفهم أو سوء الفهم، أي. وهنا يوجد حاجز منطقي. بالطبع، يمكن أن ينشأ حاجز منطقي عندما يختلف الشركاء في خصائص نشاطهم العقلي ولا يعتبرون أنه من الضروري مراعاة خصوصيات بعضهم البعض.

وبحسب الخبراء، هناك طريقة واحدة فقط للتغلب على الحاجز المنطقي: "ابتعد عن شريكك"، أي حاول أن تفهم كيف يبني استنتاجاته وما هي الاختلافات.

الحاجز الصوتيأي أن العائق الذي تخلقه خصوصيات لغة المتحدث، ينشأ عندما يتحدث المشاركون في عملية التواصل لغات ولهجات مختلفة، ولديهم عيوب كبيرة في الكلام والإلقاء، وبنية نحوية مشوهة للبيانات .

من الناحية النفسية، يكمن سبب سوء الفهم في حقيقة أن كل انتباه الفرد الذي يوجه إليه تدفق الكلمات المسيئة لا يتركز على معنى الشرح، بل على موقف الشخص الذي يتحدث إلى الشريك. ونتيجة لذلك ينشأ رد فعل دفاعي أي. يحدث تحول في الاهتمام، مما يمنع النشاط التحليلي للدماغ، ولا تدرك الكلمات الموجهة إلى الشريك المستمع. من الواضح تمامًا أنه لتجنب مثل هذا الحاجز، من الضروري التحدث بوضوح، وليس بصوت عالٍ جدًا، وتجنب التحدث بسرعة.

ينصح علماء النفس أيضًا باستخدام تقنيات الدفاع النفسي الشخصي. على وجه الخصوص، يمكنك تحليل خصائص شريك حياتك عقليا في وقت الإعلان الحارق عن المعلومات: "كم أصبحت عيناه كبيرة" أو "كيف تورم عروقه". على الرغم من أنه سيكون من الأكثر فعالية استخدام الوسائل اللفظية والقول، على سبيل المثال: "إذا كنت تتحدث بشكل أبطأ وأكثر هدوءًا وهدوءًا، فسوف أفهمك بشكل أفضل". تسمح هذه العبارة للشريك بإعادة الهيكلة.

الحاجز الدلاليينشأ بسبب عدم وجود تطابقات في أنظمة المعنى لشركاء الاتصال - المعجم، أي. القاموس اللغوي للغة، مع المعلومات الدلالية الكاملة. بمعنى آخر، يحدث ذلك عندما يستخدم الشركاء نفس العلامات (والكلمات أيضًا) للإشارة إلى أشياء مختلفة تمامًا.

الحاجز الدلالي هو، أولا، مشكلة في المصطلحات والعامية؛ ثانيا، سببه محدودية المفردات لدى أحد المحاورين؛ ثالثا، قد تكون أسبابه اجتماعية وثقافية ونفسية وقومية ودينية ومهنية وجماعية وغيرها من خصائص الاتصال.

يستخدم T. Dridze اسم "تأثير المقص الدلالي" للدلالة على الحاجز الدلالي ويأخذ في الاعتبار المواقف التواصلية التي يحدث فيها هذا التأثير:

· التناقض الواضح بين الوسائل اللغوية التي يستخدمها المتصل والموارد اللغوية للمتلقي.

· ينشأ التناقض في وقت سابق - في مرحلة ترجمة الأفكار إلى كلمات؛

· يعوق التفاهم المتبادل بعض الخصائص الفردية للمتلقي، وخاصة القدرة على التعامل مع اللغة كوسيلة للتفكير.

في الوقت نفسه، من حقيقة أن كل شخص لديه تجربة فريدة من نوعها، والتعليم، ودائرته الاجتماعية الخاصة، وبالتالي، قاموس المرادفات الفريد، ليس من الضروري على الإطلاق أن نستنتج أن التفاهم المتبادل مستحيل.

للتغلب على الحاجز الدلالي، من الضروري فهم خصائص شخص آخر واستخدام المفردات المفهومة له في محادثة معه. في الوقت نفسه، من الضروري شرح الكلمات التي لها معاني مختلفة: بأي معنى تأخذ هذه الكلمة أو تلك الكلمة. من الضروري أيضًا أن تتذكر أن معايير اللغة، وخصائص لغتك، يجب أن تتغير اعتمادًا على الجهة التي يتم توجيه الرسالة إليها.

حاجز الأسلوبيةيحدث عندما يكون هناك تناقض بين أسلوب كلام المتصل وموقف الاتصال أو أسلوب الكلام والحالة النفسية الحالية للمتلقي.

على سبيل المثال، قد لا يتقبل الشريك ملاحظة انتقادية من أحد المحاورين لأنه قيل بطريقة ودية. أولئك. قد يكون الأسلوب غير مناسب أو صعب للغاية أو غير متسق مع حالة الاتصال ونوايا الشريك.

إذا كان المتصل يستخدم أنماط الكلام: "أنت بحاجة"، "يجب عليك"، "يجب عليك" وما شابه ذلك، فإن المتلقي يواجه مقاومة واضحة أو مخفية. وهذا الأسلوب الذي هو قسري بطبيعته، تعارضه فلسفة أخرى للعلاقات، تسمى نموذج الممكن: "من الممكن"، "من المرغوب فيه"، "من الممكن"، إلخ.

ينصح علماء النفس بالالتزام بطريقتين رئيسيتين لتنظيم المعلومات (نحن نتحدث في المقام الأول عن مجال الأعمال): قواعد الإطار وقواعد السلسلة.

جوهر قاعدة الإطار هو أن البداية والنهاية (الأهداف والنوايا والآفاق والنتائج والاستنتاجات) لأي محادثة يجب أن تكون محددة بوضوح، لأنه يتم تذكرها بشكل أفضل في سلسلة المعلومات.

تحدد قاعدة السلسلة البنية "الداخلية" لعملية الاتصال. النقطة المهمة هي أن المعلومات اللازمة لتحليل المشكلة يجب أن تشكل سلسلة يتم فيها دمج الرسائل وفقًا لخصائص معينة. يعد تسلسل عرض جميع المعلومات ككل مهمًا جدًا أيضًا.

لذلك، فإن الحاجز الأسلوبي بين الشركاء في مثل هذه الظروف ناتج عن التنظيم غير الصحيح للرسالة.

من المعتقد أن الرسالة يتم إدراكها بشكل أفضل إذا تم تنظيمها بهذه الطريقة:

1. من الاهتمام إلى الاهتمام؛

2. من الفائدة إلى الأحكام الرئيسية؛

3. من الأحكام الرئيسية إلى الاعتراضات والأسئلة؛

4. الإجابات والاستنتاجات والتلخيص.

قد ينشأ حاجز أسلوبي أيضًا إذا كان شكل الاتصال ومحتواه لا يتوافقان مع بعضهما البعض. على سبيل المثال، تمت دعوتهم إلى محادثة، ولكن بدلا من الحوار كان هناك مونولوج من جانب واحد، مما تسبب ليس فقط في استياء المحاور، ولكن أيضا سوء فهم المعلومات نفسها، لأن المشاعر السلبية التي لا تسمح بالاستماع الفعال تتعارض مع التركيز وإدراك ما تم سماعه.

ينشأ حاجز الأسلوب أيضًا عندما يتم نقل المعلومات بأسلوب كتابي علمي يكون مفهومًا أثناء القراءة ويواجه صعوبة في الإدراك السمعي.

النقد البناء- هذا نقد، وبعد ذلك يتضح كيفية تصحيح الخطأ ومنعه

يخرج بعض قواعد النقد البناءوهو ما يجب أن يؤخذ بعين الاعتبار دائمًا عندما تجد نفسك في موقف معين يتطلب النقد.

لتبدأ، الأمر يستحق معرفة ذلك كيف ترد على النقد بنفسك. إن قبول النقد بهدوء وتوازن هو فن عظيم. تذكر أن الحصول على النقد أفضل بكثير من عدم الحصول عليه. إذا لم يتم انتقادك، فهذا يعني أنه لا أحد مهتم بك. على الرغم من وجود أوقات يخشون فيها ببساطة انتقادك، بعد أن أخذت إجازة من محادثة أخرى غير مرغوب فيها بشكل خاص موجهة إليك وذهبت لعلاج الاكتئاب. هذا مستحيل، لأن النقد لا يمكن أن يشير فقط إلى أخطائك وتصحيحها، ولكن أيضا يقترح اتجاهات جديدة لحل المشكلة. إذا تم انتقادك، فهذا يعني أنهم يؤمنون بقدراتك ويريدون منك أن تتحسن. ومن الضروري أن نشكر الشخص على أي انتقاد. أولاً، سوف يميزك كشخص حسن الأخلاق وحكيم. ثانيا، ستتاح لك الفرصة لتكتشف بنبرة هادئة ما إذا كان الشخص قد تعامل مع مشكلتك بشكل بناء وما إذا كان متأكدًا بنسبة 100٪ من أنه على حق. إذا لم يكن الأمر كذلك، فلا يجب أن تقول: "لقد عرفت ذلك، إنه مجرد تقييم شخصي لك". في بعض الأحيان، يمكن للتقييم الذاتي، على الرغم من أنه ليس مثاليًا، أن يشير إلى مثل هذه العيوب التي قد لا يلاحظها حتى الأشخاص الذين يقيمون موضوعيًا. إذا اعترفت بالنقد، فإنك تقبل مسؤولية تصحيح عيوبك. خذ هذا على محمل الجد وانظر إلى نفسك من الخارج.

يُعتقد أحيانًا أن التواصل الفعال هو مهارة غريزية. ولكن في الحياة، عندما نتواصل مع الآخرين، في كثير من الأحيان يحدث خطأ ما. نقول شيئا واحدا، والشخص يسمع شيئا آخر، ونتيجة لذلك، هناك سوء فهم وخيبات الأمل والصراعات. كل هذا يسبب مشاكل في العلاقات الأسرية والتعليمية والعملية. بالنسبة للكثيرين منا، يتطلب التواصل بشكل أكثر وضوحًا وفعالية تعلم عدد من المهارات المهمة. سواء كنت تحاول تحسين التواصل مع زوجتك أو أطفالك أو رئيسك في العمل وزملائك في العمل، فإن تعلم هذه المهارات سيساعدك على تعميق اتصالاتك مع الآخرين، وبناء الثقة والاحترام، وتحسين فعالية حل المشكلات، وتحسين العمل الجماعي والتواصل الاجتماعي بشكل عام. والصحة العاطفية.

ما هو التواصل الفعال؟

التواصل الفعال هو أكثر من مجرد تبادل المعلومات. يتعلق الأمر بفهم المشاعر والنوايا الكامنة وراء المعلومات التي تتلقاها. بالإضافة إلى قدرتك على إيصال رسالة واضحة بنفسك، فإنك تحتاج أيضًا إلى الاستماع بطريقة تسمح لك بفهم المعنى الكامل لما يقال وتجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مسموع ومفهوم.

بالإضافة إلى القدرة على استخدام الكلمات، يتضمن التواصل الفعال أربع مهارات أخرى:

1. الاستماع النشط (المشارك).
2. التواصل غير اللفظي
3. ادارة الاجهاد
4. الثقة بالنفس

على الرغم من ضرورة تعلم هذه المهارات، إلا أن التواصل سيكون أكثر فعالية عندما يتدفق بشكل عفوي وليس بشكل نمطي. على سبيل المثال، نادرًا ما يكون للكلام المكتوب نفس تأثير الكلام العفوي. وبطبيعة الحال، فإن تطوير هذه المهارات سوف يستغرق وقتا وجهدا. كلما بذلت المزيد من الجهد والممارسة، أصبحت مهارات الاتصال لديك أكثر غريزية وفعالية.

ما الذي يمنع التواصل الفعال؟

تشمل العوائق الشائعة للتواصل الفعال ما يلي:

• التوتر والعواطف التي لا يمكن السيطرة عليها. عندما تكون متوترًا أو مرهقًا عاطفيًا، فمن المحتمل أن تخطئ في القراءة وترسل إشارات غير لفظية مربكة للآخرين وتنخرط في أنماط سلوكية ضارة. لتجنب الصراعات وسوء الفهم، عليك أن تتعلم كيف تهدأ قبل مواصلة المحادثة.
• نقص الانتباه. لا يستطيع الشخص التواصل بشكل فعال أثناء القيام بمهام متعددة. إذا كنت تتفحص هاتفك، أو تخطط لما ستقوله بعد ذلك، أو تحلم في أحلام اليقظة، فمن المؤكد أنك ستفتقد الإشارات غير اللفظية في المحادثة. للتواصل بشكل فعال، تحتاج إلى تجنب عوامل التشتيت وتعلم التركيز.
• لغة الجسد غير المناسبة. يجب أن يؤكد التواصل غير اللفظي ما يقال، وليس أن يتعارض معه. إذا قلت شيئًا واحدًا لكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر، فسيشعر المستمع بالخداع. على سبيل المثال، لا يمكنك أن تقول "نعم" بينما تهز رأسك بكلمة "لا".
• لغة الجسد السلبية. إذا كنت لا توافق على الشخص أو ما يقال، فيمكنك استخدام لغة الجسد السلبية للرد على الرسالة، مثل عقد ذراعيك أو تجنب الاتصال بالعين أو النقر بقدميك. ليس من الضروري أن توافق أو توافق على ما يقال، ولكن للتواصل بشكل فعال وعدم جعل الشخص الآخر دفاعيًا، من المهم تجنب الإشارات السلبية.

المهارة 1: تعلم الاستماع النشط

عندما نتواصل، غالبًا ما نركز على ما نريد قوله. على الرغم من أن التواصل الفعال يتعلق بالقدرة على الاستماع أكثر من التحدث بشكل جميل. لا يتضمن الاستماع أيضًا فهم المعلومات التي يتم تلقيها فحسب، بل يتضمن أيضًا فهم المشاعر التي يحاول المتحدث نقلها.

هناك فرق كبير بين الاستماع النشط والبسيط. عندما تستمع حقًا، فأنت منخرط في ما يقال، وتسمع تغييرات طفيفة في نغمة الصوت تخبرك بما يشعر به الشخص الآخر وما هي المشاعر التي يحاول نقلها. عندما تستمع بنشاط، فإنك تجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مسموع ومفهوم، مما يقوي الرابطة بينكما.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال التواصل بهذه الطريقة، فأنت "في هذه العملية"، مما يقلل من التوتر ويساعد في الحفاظ على السلامة الجسدية والعاطفية. على سبيل المثال، إذا كان الشخص الذي تتحدث معه هادئًا، فإن الاستماع النشط سيساعدك على الهدوء أيضًا. وبالمثل، إذا كان الشخص يشعر بالقلق، يمكنك مساعدته على الهدوء من خلال الاستماع بعناية وجعله يشعر بالفهم.

إذا كان هدفك هو الفهم الكامل والتواصل مع شخص آخر، فغالبًا ما يأتي الاستماع النشط بشكل طبيعي. إذا لم يحدث هذا، جرب النصائح التالية. كلما مارستها أكثر، أصبحت تفاعلاتك مع الآخرين مرضية ومفيدة أكثر.

كيف تصبح مستمعا نشطا

• ركز على الشخص الآخر. لا يمكنك الاستماع بفعالية إذا كنت تتفحص هاتفك باستمرار أو تفكر في شيء آخر. أنت بحاجة إلى التركيز على اللحظة الحالية للتعرف على الفروق الدقيقة والإشارات غير اللفظية المهمة في المحادثة. إذا وجدت صعوبة في التركيز في بعض اللحظات، فحاول تكرار الكلمات المنطوقة لنفسك - فهذا سيعزز التأثير ويساعدك على التركيز.
• اقلب أذنك اليمنى. قد يبدو الأمر غريبًا، إلا أن الجانب الأيسر من الدماغ يحتوي على مراكز المعالجة الأولية للكلام والعواطف. وبما أن الجانب الأيسر من الدماغ متصل بالجانب الأيمن من الجسم، فإن التركيز على الأذن اليمنى سيساعدك على التعرف بشكل أفضل على الفروق العاطفية لما يقال.
• تجنب التوقف مؤقتًا أو محاولة إعادة توجيه المحادثة إلى مشاكلك الخاصة.قائلًا شيئًا مثل: "إذا كنت تعتقد أن هذا سيئًا، دعني أخبرك بما حدث لي." لن تتمكن من التركيز على رسالة الشخص الآخر إذا قمت بصياغة لنفسك ما ستقوله بعد ذلك. في كثير من الأحيان يستطيع المتحدث قراءة تعبيرات وجهك ومعرفة أن أفكارك في مكان آخر.
• أظهر اهتمامك بما يقال. أومئ برأسك من حين لآخر، وابتسم للشخص، وتأكد من أن وضعيتك منفتحة ومتقبلة. شجع المتحدث على مواصلة الحديث بتعليقات لفظية صغيرة مثل "نعم" أو "آه".
• حاول تجنب الأحكام. للتواصل بشكل فعال مع شخص ما، ليس من الضروري أن تحب الشخص أو تتفق مع أفكاره أو قيمه أو آرائه. ومع ذلك، عليك أن تضع جانبًا تقييمك وإدانتك وانتقادك حتى تتمكن من فهم الشخص قدر الإمكان. نادراً ما تؤدي المحادثات الصعبة، حتى الناجحة منها، إلى روابط دافئة بين الأشخاص.
• أخبرنا عن انطباعك. إذا شعرت بوجود سوء فهم، فعكس ذلك من خلال إعادة الصياغة. "ما أسمعه هو..." أو "يبدو أنك تقصد..." هي طرق رائعة "لعكس" ما سمعته. الشيء الرئيسي هو عدم تكرار ما قاله الشخص الآخر حرفيًا، وإلا ستبدو غير صادق أو غبي. بدلاً من ذلك، كرر الرسالة بكلماتك الخاصة. اطرح أسئلة لتوضيح الأمور: "ماذا تقصد بقولك..." أو "هل هذا ما تقصده؟"

استمع إلى العواطف وراء الكلمات

يتم نقل العواطف من خلال الترددات العالية للكلام البشري. يمكنك ضبط هذه الترددات بشكل أكبر وبالتالي فهم ما يقوله الآخرون بشكل أفضل باستخدام عضلات الأذن الوسطى الصغيرة (الأصغر في الجسم). يمكنك تطويرها عن طريق الغناء، أو العزف على آلة نفخية، أو الاستماع إلى أنواع معينة من الموسيقى عالية التردد (مثل الأوركسترا السيمفونية أو الكمان، بدلاً من موسيقى الروك أو البوب ​​أو الهيب هوب منخفضة التردد).

المهارة الثانية: انتبه إلى الإشارات غير اللفظية

إن الطريقة التي تنظر بها إلى شخص آخر وتستمع إليه وتتحرك وتتفاعل معه تخبره بمشاعرك أكثر بكثير من الكلمات. يشمل التواصل غير اللفظي أو لغة الجسد تعبيرات الوجه، وحركات الجسم والإيماءات، والتواصل البصري، ووضعية الجسم، ونبرة الصوت، وحتى توتر العضلات والتنفس.

سيساعدك تطوير القدرة على فهم واستخدام التواصل غير اللفظي على التواصل مع الأشخاص والتعبير عما تعنيه، والتنقل في المواقف الصعبة، وتحسين العلاقات في المنزل والعمل.

• يمكنك تعزيز فعالية التواصل باستخدام لغة الجسد المنفتحة — فلا تعقد ذراعيك أو تقف في وضع مفتوح أو تجلس على حافة الكرسي وحافظ على التواصل البصري مع الشخص الذي تتحدث إليه.
• يمكنك أيضًا استخدام لغة الجسد للتأكيد على رسالتك اللفظية أو تعزيزها - على سبيل المثال، التربيت على ظهر صديقك عند تهنئته بالنجاح، أو ضرب الطاولة بقبضتك للتأكيد على رسالتك.

كيفية تحسين مهارات القراءة اللغوية غير اللفظية لديك

• النظر في الفروق الفردية. يميل الأشخاص من مختلف البلدان والثقافات إلى استخدام إيماءات غير لفظية مختلفة عند التواصل، لذلك من المهم مراعاة العمر والثقافة والدين والجنس والحالة العاطفية عند قراءة لغة الجسد. على سبيل المثال، يستخدم المراهق الأمريكي والأرملة الحزينة ورجل الأعمال الآسيوي الإشارات غير اللفظية بشكل مختلف.
• انظر إلى الإشارات غير اللفظية كمجموعة من الإشارات. لا تبحث كثيرًا في لفتة واحدة أو إشارة غير لفظية. ضع في اعتبارك جميع الإشارات غير اللفظية التي تتلقاها، بدءًا من التواصل البصري إلى نبرة الصوت وحتى وضعية الجسم. يمكن لأي شخص أن ينزلق عن غير قصد، على سبيل المثال، تجنب الاتصال البصري، أو عقد أذرعهم لفترة وجيزة دون قصد. انظر إلى الإشارات ككل من أجل "قراءة" الشخص بشكل أفضل.

كيفية تحسين مهاراتك اللغوية غير اللفظية

• استخدم الإشارات غير اللفظية التي تتوافق مع كلماتك، ولا تخالفهم. إذا قلت شيئًا واحدًا لكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر، فسيشعر المستمع بالارتباك أو يشك في أنك غير صادق. على سبيل المثال، الجلوس مع عقد ذراعيك والإيماء برأسك بـ "نعم" لن يتوافق مع موافقتك على ما يقوله الشخص الآخر.
• اضبط إشاراتك غير اللفظية لتناسب السياق. ستكون نبرة صوتك مختلفة عندما تتحدث إلى طفل عنها مع مجموعة من البالغين، على سبيل المثال. وبالمثل، ضع في اعتبارك الحالة العاطفية والخلفية الثقافية للشخص الذي تتواصل معه.
• تجنب لغة الجسد السلبية. بدلًا من ذلك، استخدم لغة الجسد لتوصيل المشاعر الإيجابية، حتى لو لم تشعر بها. إذا كنت متوترًا بشأن موقف ما - مقابلة عمل، أو عرض تقديمي مهم، أو موعد أول - فيمكنك استخدام لغة الجسد الإيجابية للإشارة إلى الثقة، حتى لو كنت لا تشعر بذلك. بدلًا من الدخول بحذر إلى الغرفة ورأسك للأسفل وعينيك على الأرض والانزلاق على الكرسي، حاول الوقوف منتصبًا وكتفيك إلى الخلف والابتسام والحفاظ على التواصل البصري مع مصافحة يدك بقوة. سيساعدك هذا على الشعور بثقة أكبر ويجعل الشخص الآخر أكثر هدوءًا.

العادة الثالثة: إبقاء التوتر تحت السيطرة

كم مرة شعرت بالتوتر عندما اختلفت مع زوجتك أو أطفالك أو رئيسك في العمل أو أصدقائك أو زملائك، ثم قلت أو فعلت شيئًا ندمت عليه لاحقًا؟ إذا تعلمت كيفية تقليل التوتر بسرعة والعودة إلى حالة الهدوء، فيمكنك تجنب مثل هذا الندم، وفي كثير من الحالات، يمكنك أيضًا تهدئة الشخص الآخر. فقط عندما تكون في حالة هدوء واسترخاء ستتمكن من معرفة ما إذا كان الوضع يتطلب ردود فعل منك أو ما إذا كانت إشارات الشخص الآخر تشير إلى أنه من الأفضل لك أن تظل صامتًا الآن. على سبيل المثال، في مواقف مثل مقابلة عمل، أو عرض عمل، أو اجتماع، أو مقابلة عائلة أحد أفراد أسرته، من المهم إدارة عواطفك، وأن تكون مقنعًا، وتتواصل بشكل فعال تحت الضغط.

تخفيف التوتر السريع للتواصل الفعال

عندما تشتد الأمور في المحادثة، فأنت بحاجة إلى شيء سريع وفعال لتخفيف التوتر العاطفي. من خلال تعلم كيفية تقليل التوتر بسرعة، ستتمكن من تنظيم مشاعرك والتصرف بكرامة.

• تعرف على الوقت الذي تبدأ فيه بالتوتر. سيخبرك جسمك بالتوتر أثناء الاتصال. هل عضلاتك أو معدتك مشدودة؟ هل يديك مشدودة؟ هل تنفسك سطحي؟ هل "تنسى" أن تتنفس؟
• خذ لحظة لتهدأقبل مواصلة المحادثة أو وضعها جانباً.
• اتصل بحواسك للمساعدة. إن أفضل طريقة لتخفيف التوتر بسرعة وبشكل موثوق هي استخدام حواسك: البصر، أو السمع، أو اللمس، أو التذوق، أو الشم، أو الحركة. على سبيل المثال، يمكنك أن تأكل نعناعًا، أو تضغط على كرة التوتر في جيبك، أو تأخذ بعض الأنفاس العميقة، أو تقبض عضلاتك وترخيها، أو ببساطة تتذكر صورة مهدئة وغنية بالحواس. يتفاعل كل شخص بشكل مختلف مع الأحاسيس، لذلك عليك أن تجد تلك المستشعرات التي ستهدئك.
• انظر إلى الوضع بروح الدعابة. عند استخدامها بشكل صحيح، تعتبر الفكاهة طريقة رائعة لتخفيف التوتر الاجتماعي. عندما تبدأ أنت أو من حولك في أخذ الأمور على محمل الجد، ابحث عن طريقة لتهدئة الحالة المزاجية من خلال رواية نكتة أو قصة مضحكة.
• كن على استعداد لتقديم تنازلات. في بعض الأحيان، إذا استسلم كلاكما قليلًا، فستتمكنان من إيجاد حل وسط من شأنه تقليل التوتر لجميع الأطراف المعنية. إذا فهمت أن شيئًا ما أكثر أهمية بالنسبة للشخص الآخر منك، فسيكون من الأسهل تقديم تنازلات، وسيكون ذلك استثمارًا جيدًا في مستقبل العلاقة.
• اتفق حتى لو كنت لا توافق إذا لزم الأمر.، وخذ وقتًا حتى يهدأ الجميع. اذهب في نزهة سيرًا على الأقدام إن أمكن، أو قم بالتأمل لبضعة دقائق. النشاط البدني أو البقاء في مكان هادئ لاستعادة التوازن يمكن أن يقلل التوتر بسرعة.

التواصل بشكل فعال مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط

• استخدم تكتيكات التأخير لمنح نفسك الوقت للتفكير. قبل الإجابة على سؤال، اطلب تكراره أو اطرح سؤالاً توضيحيًا.
• خذ قسطًا من الراحة لتجميع أفكارك. الصمت ليس سيئًا دائمًا - فالتوقف المؤقت سيساعدك على التحكم في نفسك وعدم التسرع في الإجابة.
• التعبير عن فكرة واحدة فقط في كل مرةوتقديم مثال أو معلومات داعمة. إذا كانت إجابتك طويلة جدًا أو كان لديك عدة أفكار مختلفة، فإنك تخاطر بفقدان اهتمام المستمع. التزم بالنقطة الرئيسية، وقدم مثالاً، ثم قم بقياس استجابة المستمع لمعرفة ما إذا كان يجب عليك تقديم حجة ثانية.
• انطق كلماتك بوضوح. في كثير من الحالات، تكون الطريقة التي تتحدث بها لا تقل أهمية عن ما تقوله. تحدث بوضوح وحافظ على نبرة صوت متوازنة وحافظ على التواصل البصري. حافظ على لغة جسدك مسترخية ومنفتحة.
• لخص ثم توقف. لخص إجابتك ثم توقف عن الحديث، حتى لو كان هناك صمت في الغرفة. ليس عليك أن تملأ الصمت بمحادثتك.

العادة الرابعة: كن واثقاً

التعبير المباشر والواثق عن الذات يجعل التواصل واضحًا وسيحسن احترام الذات وجودة قراراتك. أن تكون واثقًا يعني التعبير عن أفكارك ومشاعرك واحتياجاتك بطريقة منفتحة وصادقة، مع احترام الآخرين في الوقت نفسه. هذا لا يعني أن تكون عدائيًا أو عدوانيًا أو متطلبًا. التواصل الفعال يدور دائمًا حول الشخص الآخر، وليس حول الفوز في جدال أو إقناع الآخرين بالموافقة على رأيك.

كيف تصبح واثقا

• تعلم أن تقدر نفسك ورأيك. أفكارك لا تقل أهمية عن أفكار أي شخص آخر.
• اعرف احتياجاتك ورغباتك. تعلم كيفية التعبير عنها دون الاعتداء على حقوق الآخرين.
• التعبير عن الأفكار السلبية بطريقة إيجابية. لا بأس أن تغضب، لكن يجب أن تظل محترمًا.
• تلقي ردود فعل إيجابية. تقبل المجاملات بامتنان، وتعلم من أخطائك، واطلب المساعدة عندما تحتاجها.
• تعلم أن أقول لا. اعرف حدودك ولا تسمح للآخرين بتجاوزها. ابحث عن حلول بديلة حتى يشعر الجميع بالرضا نتيجة لذلك.

يعتقد العديد من المديرين والسكرتيرات والمديرين التنفيذيين ورجال الأعمال أن التواصل هو القدرة على الجدال وإعطاء الأوامر وتقديم الأعذار. ومع ذلك، لا شيء من هذا له علاقة بالتواصل الفعال. اقرأ هذا المقال حول كيفية تطوير مهارات الاتصال الفعال.

من المقال سوف تتعلم:

مهارات الاتصال الفعال

لنبدأ بتحديد ما هو التواصل الفعال وما هو غير ذلك.

التواصل غير الفعال- هذا جدال ومشاحنات مع أحد المحاورين، والغرض الوحيد منه هو الدفاع عن وجهة نظره. يُفهم التواصل على أنه صراع يجب أن يكون هناك فائز وخاسر. تعود أصول هذا الفهم إلى رؤية عالمية بالأبيض والأسود تتكون من المتضادات: الصديق والعدو، والصواب والخطأ، والنصر والهزيمة، والصديق والعدو، والخير والشر، وما إلى ذلك.

في مثل هذه النظرة للعالم لا توجد نغمات نصفية أو ظلال. هناك حقيقة واحدة فقط، ولا يمكن أن تكون هناك حقيقة أخرى. وبالتالي فإن مهمة التواصل تتلخص في التعبير عن الرأي الشخصي والدفاع عنه. إذا صمت المحاور واستسلم مؤقتًا لضغوطك، فهذا يعتبر انتصارًا. ونتيجة لذلك، فإن الخلافات ووجهات النظر الأخرى ووجهات النظر الأخرى لا تثري أو توسع آفاقك، بل تصبح مصدرا للتوتر والصراع المستمر.

التواصل الفعالمبني على الرغبة في فهم وجهة نظر شخص آخر، ومراعاة وقبول الآراء والمشاعر ووجهات النظر الأخرى. أساس هذا التواصل هو القدرة على الاستماع إلى الآخر، والنتيجة ليست انتصار أحدهما وهزيمة الآخر، بل مكسب كليهما.

ويكمن هذا المكسب في الإثراء المتبادل والتعاون والنتائج المشتركة. ولا يتم التعبير عن نجاح مثل هذا التواصل في إسكات الطرف الآخر، بل في جعل الطرف الآخر يقول: "أنا سعيد لأنك فهمتني".

القاعدة رقم 5.

أبقيها بسيطة

حقيقة واضحة، لكن الكثير من الناس ينسونها: يتم إدراك المعلومات بشكل أفضل عند تقديمها بوسائل بسيطة وواضحة. في كثير من الأحيان، يحاول الأشخاص ذوو التعليم الضعيف إخفاء افتقارهم إلى التعليم من خلال تشبع كلامهم بكلمات طويلة وذكية ومستعارة في أغلب الأحيان. وهذا يعطيهم بعيدا على الفور. يرجى ملاحظة أن الأشخاص المتعلمين جيدًا، عندما يفهمون ما يتحدثون عنه، يعبرون عن أفكارهم بكل بساطة ووضوح. في الواقع، هذه البساطة تستحق الكثير من الجهد. من الصعب جدًا التعبير عن فكرة معقدة بإيجاز ووضوح باستخدام كلمات بسيطة. من الأسهل كثيرًا التعبير عن فكرة بسيطة ومبتذلة بلغة معقدة وغامضة. عندما تتحدث بوضوح ووضوح، فهذا يظهر للشخص الآخر أنك تفكر بنفس الطريقة.

القاعدة رقم 6.

تذكر السياق والموقف

يجب أن يكون لأي حالة تواصل وسائلها الخاصة للتعبير اللغوي.
دعونا نقارن الكلمات: بسرعة، بسرعة، بأقصى سرعة، بأقصى سرعة، بتهور، رصاصة، سهم، هرولة، بأقصى سرعة، بتهور، على الفور.
المعنى الذي تنقله هذه الكلمات هو نفسه تقريبًا. لكن لا يمكن استخدامها في جميع المواقف. عند اختيار الكلمات، تذكر دائمًا ما هو أكثر أهمية بالنسبة لك - نقل المعلومات إلى المحاور أو ترك انطباع.

التواصل الفعاليُبنى على: احترام المحاور، وعلى القدرة على الإصغاء إليه، وسماع كلامه وفهمه. على القدرة على الإحساس بالمزاج النفسي للمحاور. على القدرة على تحديد احتياجاته وتطلعاته وعواطفه بشكل صحيح. القدرة على التعاطف والتعبير عن التعاطف والدعم للمحاور. القدرة على التعبير عن المشاعر بصدق. باختصار، إظهار الحساسية لمحاورك. استخدام تقنيات الاستماع الوجداني. القدرة على تطبيق الأساليب (قنوات) اللفظية وغير اللفظية للتأثير في الممارسة العملية. يتم نقل الكلمات، أو بالأحرى معنى الكلمات والجمل، باستخدام قناة الاتصال اللفظية، والتجويد، والنغمة، وحجم وجرس الصوت، والمظهر، والإيماءات، وتعبيرات الوجه - باستخدام غير اللفظي، وما إلى ذلك. وباستخدام قنوات الاتصال هذه، يرسل المرسل رسالة إلى المستلم.

نموذج الاتصال

هناك نماذج مختلفة لشرح التواصل، وسنركز على هذا النموذج، وهو أحد أبسط النماذج. أدوار المشاركين هي المرسل (المرسل، الشخص الذي بدأ الفعل التواصلي) والمرسل إليه (المتلقي) للرسالة.

تحتوي الرسالة على فكر المتحدث الذي ينقله عمداً إلى المستمع على شكل إشارة صوتية (صوت). ينتقل الصوت عبر قناة اتصال - وهي وسيلة مادية (عادة الهواء). هناك ضجيج في البيئة المادية يسمى التداخل. يمتلك كلا المشاركين في الفعل التواصلي رمزًا (نظام إشارة للغة)، يرتبط بأصوات الكلمات ومعناها. ولكن قد يكون الرمز مختلفًا بالنسبة للمرسل إليه والمرسل، وقد يسيئون فهم بعضهم البعض. يمكن للمرسل إليه تشفير رسالة مختلفة تمامًا عن تلك التي يفك تشفيرها المرسل إليه. لذلك، من المهم جدًا أن تتعرف مسبقًا على الجمهور أو المستمع الذي ستتحدث إليه.

المستوى التعليمي، العمر، الحالة الاجتماعية، المهنة، الانتماء إلى دين معينوغيرها من الخصائص التي يتمتع بها غالبية الجمهور أهمية عظيمةلمفهوم ما قام المرسل إليه بتشفيره، وبالتالي التواصل الفعال. من الأفضل أن تعرف مسبقًا كفاءة وتحفيز مستمعيك. كما أن الضجيج (التداخل) يشوه معنى ما يقال. لن يكون الاتصال فعالاً إلا عندما يفهم متلقي الرسالة المعنى الدقيق لما قاله المرسل. أي أنه عندما يراعي الشخص الذي يرسل الرسالة خصائص الجمهور أو شخصية الشخص الذي توجه إليه الرسالة.

على سبيل المثال، يتم تفسير عبارة الزواج المدني من قبل الأشخاص العاديين على أنها مساكنة، ومن قبل المحامين على أنها زواج مسجل في قانون الأحوال المدنية، في مكتب التسجيل. - عند علماء الاجتماع يُفهم على أنه أي مذهب انفصل عن حركة فلسفية أو سياسية أو دينية. والباقي كمنظمة تؤذي الناس.

مهارات التواصل- نوعية مهمة من الأشخاص لإقامة علاقات تجارية ويومية، والاتصالات، والعلاقات، تشير أيضًا إلى أحد مكونات تقنية التأثير (الإقناع). لكن قبل أن تتمكن من التأثير على أي شخص، عليك أولاً بناء الجسور مع الشخص الآخر أو الجمهور الآخر، سواء على المستوى النفسي أو الجسدي. ببساطة، عليك أن تجعل الناس يثقون بك. كيف افعلها؟ دعونا نناقش. لتحقيق التواصل السري من المحاور، من الضروري تطبيق مصفوفة معينة لإجراء محادثة سرية.

الأساليب المستخدمة في الاتصال الفعال للتواصل النفسي

1. حاول خلق بيئة هادئة من خلال عصبيتك، فإنك تسبب رد فعل. من الأسهل إجراء محادثة إذا لم يكن هناك أحد يشتت انتباهك. إذا كنت وسط جمهور، حاول جذب الانتباه. بضع ضربات (ليست قوية) على الطاولة، أو رفع صوتك، ستفي بالغرض، لكن ليس لدرجة الصراخ.
2. حدد الموقف، لكن حاول ألا تعبر عن رأيك فيه على الفور. تأكد من السماح لمحادثك أو خصمك بالتعبير عن رأيه حول الموقف، حتى تكتشف موقفه تجاهه. استمع جيدًا إلى محاورك وتفحص الموقف.
3. التورط في الموقف. أخبر قصة من حياتك بنتيجة مشابهة لتلك التي رواها محاورك.
4. لا تحكم ولا تصنف ولا تفسر كلام محاورك، فمن الأفضل أن تفعل الخامس.
5. اعكس عبارات محاورك. أي كرر ما قاله دون تغيير النغمة، ولكن إعادة صياغة الجملة، وبهذه الطريقة ستفهم ما إذا كان المحاور يقصد ما تفترضه، وفي نفس الوقت تقنعه أنك تستمع إليه بعناية. على سبيل المثال، فهمتك بهذه الطريقة... كما أفهم أنك تريد أن تقول... أنك تشعر...
6. البدء في تغيير موقف المحاور تجاه الموقف. أخبر قصة حقيقية بالنتيجة التي تريدها. لا تتردد في الاستشهاد بالمصادر ذات الصلة، مثل وسائل الإعلام، والأشخاص المشهورين أو الموثوقين، والحقائق التاريخية أو الإحصائية، وما إلى ذلك. إذا لم تكن مقتنعا بخصمك، أو قدم بضع حجج أخرى، أو أخبر 1-2 حالات أخرى بالنتيجة المطلوبة للأحداث، فأظهر لمحاورك مزايا مثل هذا الحل للموقف (لا تنس ذكر المصادر الموثوقة) .
7. الكشف عن فوائد الحل الجديد للمسألة. اعرض فوائد النتيجة الموضحة في القصة الأخيرة (لا يعرف الأشخاص دائمًا كيفية استخلاص النتائج، خاصة تلك التي تحتاجها).
8. نعلن بوضوح نيتنا. قم بإيجاز وإيجاز بإدراج جميع المزايا والتعبير عن اقتراحك.
9. بناء الثقة. في نهاية المفاوضات، قل أنك سعيد بالتعامل مع المحاور، والتعبير عن نيتك في مواصلة التعاون (بغض النظر عن نتيجة المحادثة) واستعدادك لتقديم المساعدة أو الخدمة.

تأثير التواصل غير اللفظي على التواصل الفعال

بالإضافة إلى الاتصال النفسي، من أجل التواصل الفعال، نحتاج أيضًا إلى الاتصال على المستوى الجسدي، أو بالأحرى على المستوى الجسدي اللاوعي. هذا هو التواصل غير اللفظي - التواصل بلغة الإشارة، وتعبيرات الوجه، وما إلى ذلك. هذا هو أقوى سلاح، حيث يتم تحديد العلامات غير اللفظية من قبل اللاوعي لدينا على أنها أكثر صحة (من الصعب جدًا تزييفها)، ونتلقى حوالي 60٪ من المعلومات من مصادر غير لفظية. لذلك، من الصعب المبالغة في تقدير دور تعبيرات الوجه والإيماءات في التواصل.

1. انعكاس المرآة لإيماءات المحاور. انسخ الإيماءات وتعبيرات الوجه ونغمة المحاور وموضع اليدين والقدمين، لكن افعل ذلك بعناية، دون حماسة مفرطة، بحيث لا يكون ذلك ملحوظًا للغاية. يحب الناس النظر في المرآة، لكنهم لا يحبون أن يتم تقليدهم.
2. لا تقتحم المساحة الشخصية لمحاورك. طوال المحادثة، أو خطابك، حتى يتم تحقيق المستوى المطلوب من الثقة، حافظ على مسافة بينكما. لا تقترب من الشخص الذي تتحدث معه لمسافة نصف متر. هذه هي المسافة من المساحة الحميمة الشخصية وأي تدخل في هذه المنطقة (حتى يتم تحقيق الثقة) سيؤدي إلى تأثير "القنفذ الخائف". سيقوم الشخص بإطلاق الإبر دون وعي ولن يكون هناك حديث عن إبرام أي نوع من الاتفاق. إذا لم تكن أول من يلتقي، أو قمت بالفعل بإنشاء علاقة (فقط في هذه الحالة)، وترغب في تقريب المسافة، في نهاية المحادثة، ستكون هناك لمسة أو تربيتة ودية على الكتف.
3. حاول ألا تلمس أنفك وفمك على مستوى اللاوعي، فهذا يعتبر كذبة.
4. يجب أن تكون الوضعية أثناء المحادثة أو الكلام مفتوحة، ويُنظر إليها على أنها صدق وحسن نية. وضعية مفتوحة عندما لا يتم تقاطع الذراعين والساقين.
5. انتبه إلى كلامك، وخاصة الإلقاء ومعدل الكلام والحجم والتوقف المؤقت في الكلمات. تحدث ليس بسرعة كبيرة، ولكن ليس ببطء شديد أيضًا. معدل الكلام الطبيعي هو 120 كلمة في الدقيقة؛ ويُنظر إلى السرعة الأعلى أو الأقل بشكل سيء. هل يستطيع الشخص الآخر سماعك جيدًا وهل تنطق كلماتك بوضوح؟ حاول ألا تبدأ بالصراخ. ويمكن للتوقفات والتنهدات أن تقول في بعض الأحيان أكثر من مجرد كلمات.
6. لا تقل: "أنت مخطئ"، "أنا لا أتفق معك". هذا يحول الشخص ضدك. ومن الأفضل أن تقول: "أنا أتفق معك، ولكن..."، أو "نعم، ولكن..." مع ذكر الأسباب.
7. ينقل جسدك الموافقة. بينما يتحدث الشخص الآخر، قم بإمالة رأسك للأمام أو قم بالإيماءة قليلاً، كما لو كنت توافق على كلماته. يشير هذا الإجراء من جانبك بلغة جسدك إلى موافقتك ورغبتك في التعاون والمعاملة بالمثل. ومثل هذه البكاء من جسدك سوف ترضي العقل الباطن لمحاورك. لا تميل ولا ترجع رأسك للخلف؛ في اللغة غير اللفظية فهذا يبعدك عن المحاور والمشكلة.

ستسمح لك هذه التقنيات البسيطة والبسيطة بجعل نفسك محبوبًا بشكل إيجابي لدى أي شخص تقريبًا. وسوف تكون اتصالاتك فعالة.

يمكن العثور على المقال الأصلي بعنوان "أساسيات التواصل الرحيم" الذي كتبه جون راسل هنا.

أعجبني هذا المقال وقررت ترجمته إلى اللغة الروسية. بشكل عام، تقول أشياء واضحة، ولكن كم منا يستطيع أن يتباهى أننا نطبقها في الحياة؟

أساسيات التواصل الفعال

لقد وجدنا أنفسنا جميعا في مواقف من سوء الفهم التام. إما أننا شعرنا أننا لم نفهم، أو أن أولئك الذين تواصلنا معهم شهدوا هذا الشعور غير السار. وفي بعض الأحيان كنا نجهل ما كان يحدث بالضبط. لقد ضيعنا في التخمينات مثل كيف لا نفهم بعضنا البعض كثيرًا، ما هو خطأنا؟ لقد اندهشنا من عناد الآخرين الذين لم يتمكنوا من فهم ما كنا نحاول أن نقوله لهم.

توضح هذه المقالة كيف يواجه الأشخاص عادةً مشكلات الاتصال وتصف تقنيات الاتصال الفعالة التي تساعد على تجنب المخاطر وتسمح للأشخاص بفهم بعضهم البعض بشكل أفضل.

دعونا أولا ننتبه إلى أسباب مشاكل الاتصال. ويمكن تقسيمهم إلى ثلاث مجموعات:

1. ميلنا إلى تفسير والحكم على ما نلاحظه
2. ميلنا إلى إلقاء اللوم على الآخرين وتحميلهم المسؤولية عن تجاربنا
3. مقاومتنا لفهم الآخرين لاحتياجاتنا وتطلعاتنا وما هو مهم بالنسبة لنا

لقد درس مارشال روزنبرغ أساليب الاتصال حول العالم. ولاحظ أنه في المواقف الصعبة، يميل معظم الناس في مختلف ثقافات العالم إلى استخدام كلمات قاسية. ويحدث أيضًا أنه بينما نكون مهذبين ومراعين في التواصل مع الآخرين، فإننا نسمح بالتعبيرات القاسية والمهينة تجاه أنفسنا.

ولتسهيل فهم الاستعارة، أطلق على هذه اللغة اسم "لغة ابن آوى". بغض النظر عن لغتك الأم، فإن "لغة ابن آوى" هي جزء من العديد من اللغات الحديثة. وبمساعدتها، يقول الناس أشياء مثل: "يجب أن تفهم جيدًا ما أتحدث عنه"، "لماذا لا يمكنك ترتيب غرفتك؟!"، "أنت أحمق ولست سوى مشكلة". ". هذه اللغة تختبر الناس وتحكم عليهم وتصفهم. إنها ليست لغة ودية للغاية، وجميعنا نتحدث بها بدرجة أو بأخرى.

لكن مارشال أشار أيضًا إلى أنه ليست كل الثقافات تتحدث "لغة ابن آوى". كانت هناك العديد من الثقافات التي لم تكن فيها حروب وكانت الصراعات نادرة. كان لديهم طريقة مختلفة للتفاعل مع بعضهم البعض، طريقة أكثر ودية. وأظهرت طريقة تواصلهم مع بعضهم البعض رغبتهم في فهم بعضهم البعض، وعدم الحكم على بعضهم البعض وتوبيخهم وتسميتهم.

وقرر أن يطلق على هذه اللغة اسم "لغة الزرافة". سمي على اسم حيوان ذو قلب كبير وقدرة على الرؤية بعيدًا. عندما نتحدث بلغة الزرافة، فإننا لا نرى أي فائدة في مهاجمة الشخص الآخر أو سبه أو تصنيفه. نحن مهتمون أكثر بمشاعر محاورنا ورغباته واحتياجاته.

التحدث بلغة الاستعارات، «لغة الزرافة» هي لغة القلب، اللغة التي تربطنا. "لغة ابن آوى" هي اللغة التي تفرقنا.

لذلك نبدأ في دراسة "لغة الزرافة". سوف نقوم بدراستها من خلال فحص ردود أفعالنا عند التواصل، والقيام بالتمارين التي ستظهر بوضوح كيف تواصلنا حتى الآن وكيف يمكننا التواصل لفهم بعضنا البعض.

مهارات الاتصال الفعال

فيما يلي قائمة بالمهارات الرئيسية التي تساعدنا على التواصل بشكل فعال مع بعضنا البعض.

1. القدرة على سماع ورؤية ما هو مهم لمحاورنا. وما هي احتياجاته وتطلعاته. حتى لو كان محاورنا لا يعرف كيفية التواصل معنا بنفس الطريقة. ابقوا "منخرطين في هذه العملية"، على الرغم من أن محاورنا يتحدث بقسوة ويسب. وفقا لاستعارتنا، تم استدعاء هذه المهارة
   "استمع بأذني الزرافة."
2. القدرة على فهم أفضل للاحتياجات والتطلعات والرغبات المخفية وراء حزننا وارتباكنا ومعارضتنا وإدانتنا.
3. القدرة على ملاحظة الاختلافات الدقيقة والملفتة أحيانًا بين الأحاسيس النفسية والجسدية مثل "أشعر بالحزن" والأحاسيس المفسرة حسيًا مثل "أشعر بالخيانة".
4. القدرة على فهم كيفية تفسير الناس وتحليلهم لما يرونه وكيف يرتكبون الأخطاء عندما ينظرون إلى أنفسهم.
5. القدرة على رؤية الفرق الدقيق بين الطلب والطلب، وكيف تفرقنا الطلبات، وكيف تربطنا الطلبات.
6. إن القدرة على الفهم الحقيقي لحقيقة أن مجرد كون شيء ما مهمًا لشخص آخر لا يعني أنه يتعين علينا القيام به. إن فهم الناس لا يعني على الإطلاق أننا نتفق معهم. وأن فهمنا لهم لا يعني أنهم على حق ونحن على خطأ. هذه المعتقدات غير الصحيحة هي الأسباب الرئيسية لسوء الفهم في الصراعات التي تنشأ.

الاستماع مع "آذان الزرافة"

استعارة أذني الزرافة وابن آوى هي نقطة مهمة سنركز عليها.

إذا كنا ندرك في التواصل الكلمات الموجهة إلينا "بآذان ابن آوى"، ففي هذه الكلمات نسمع الشكاوى والانتقادات والعدوان. وهذا بدوره يستلزم استجابتنا في شكل عدوان و/أو اتخاذ موقف دفاعي، وببساطة الشعور بالتعاسة وسوء الفهم.

ولكن بمجرد أن "نضع أذني الزرافة"، يظهر مترجم سحري. يتم الآن ترجمة انتقادات الآخرين وتوبيخهم وعدوانهم إلى وصف لمشاعرهم وأحاسيسهم ورغباتهم وتطلعاتهم التي لم تتحقق. ونحن ندرك ألم الشخص، ولكن لا نأخذه على محمل شخصي.

يمكننا إظهار التعاطف وأن نكون على نفس الصفحة مع شخص ما عندما نسمع وصفًا لمشاعره وتطلعاته.

وكما قال مارشال، فإن النقد والشكاوى والأحكام والعدوان كلها تعبيرات مأساوية عن المشاعر الصعبة والتوقعات التي لم تتحقق.

التعاطف أو "أن يتم سماعك وفهمك"

من المهم أن نفهم أنه في المواقف العصيبة غالبًا ما لا نستطيع سماع ما يحدث مع شخص آخر حتى نشعر أننا سمعنا وفهمنا. ولكن إذا شعرنا أنه تم سماعنا وفهمنا بالفعل، وأننا فهمنا ما نريده أو نحتاجه، فإننا نسترخي ويمكننا أخيرًا سماع ما هو مهم لمحاورينا.

في حالة الصراع، عندما يكون أحد الأشخاص منزعجًا والآخر ليس كذلك، فمن الأسهل على الشخص غير المضطرب أن يستمع إلى الآخر ويجعله يشعر بالفهم.

ولكن إذا كان كلا الطرفين مستاءين للغاية، فيجب فهمهما ولا يمكنهما سماع ما يقوله لهما محاورهما.

لذا، إذا كان الطرفان منزعجين، فكيف يمكننا التغلب على هذه الحاجة إلى الاستماع والفهم قبل أن نسمع الطرف الآخر؟ الجواب هو العثور على المصدر الداخلي الخاص بك
فهم مستقل عن الشخص الآخر، وهو ما يسميه مارشال "التعاطف مع الذات" أو "التعاطف مع الذات".

التعاطف مع الذات هو شرط بسيط للسلام الداخلي والتركيز، والذي، عند تحقيقه ولو جزئيًا، يمنحنا الفرصة لسماع الآخر، حتى لو كانت عاصفة من العواطف تشتعل بداخلنا في تلك اللحظة.

عادة ما يحظى الأشخاص الذين لديهم هذه المهارة باحترام كبير في المجتمع، لأنه ليس كل شخص يتقن هذه المهارة.

لكن هذه الصفة يمكن تطويرها من قبل كل واحد منا الذي ينوي القيام بذلك ويرى ضرورة جعل حياته وحياة من حوله أكثر سعادة.

أربع خطوات للتواصل الفعال

يتكون التواصل الفعال من أربع خطوات يمكن تطبيقها بطرق مختلفة. الآن سنقوم ببساطة بإدراجها، ثم النظر في كل واحد منهم بمزيد من التفصيل. لذا:

1. عبّر عن ما يحدث (في الصراع، هذا عادة ما حدث مما أدى إلى اضطراب مشاعرنا).
2. صوت مشاعرك.
3. التعبير عن الرغبات والاحتياجات والقيم والأشياء المهمة المخفية. عادة ما يحدث ما كنا نتمناه أو نخشى ألا يحدث.
4. اطلب المساعدة إذا لزم الأمر.

يتم استخدام هذه الخطوات الأربع بطريقتين اعتمادًا على:

أ) عندما نحاول أن نخبر الآخرين بصدق عما يحدث لنا

ب) عندما نحاول مساعدة شخص آخر أخبرنا بما يحدث له

لذلك، دعونا ننظر إلى كلا الخيارين بمزيد من التفصيل:

أ) التعبير الصادق عن مشاعرك:

الخطوة 1: عندما (رأيت، سمعت، الخ) ....... (وصف) ……..
الخطوة 2: شعرت ... (نقل مشاعرك في شكل يسهل الوصول إليه) ……
الخطوة 3: لأنني أردت …….. (توقعاتك، آمالك، الخ.)……
الخطوة 4: والآن أود ...... (طلب، ولكن ليس طلبًا بأي حال من الأحوال) ....

ب) الاستماع بتعاطف*

الخطوة 1: عندما (قلت، سمعت، الخ) ……. (وصف) ……..
الخطوة 2: شعرت بـ .......... (ما تعتقد أن محاورك قد شعر به) ...........
الخطوة 3: لأنك أردت ……. (ما تعتقد أن محاورك يحتاج إليه، وما يتوقعه، وما إلى ذلك)
الخطوة 4: والآن تريد …….. (ما تعتقد أن محاورك سيحبه)

*
في هذا الجزء، عندما نحاول فهم ما يشعر به شخص آخر، فإننا لا نحاول إخباره بالإجابة، بل نحاول ببساطة سماعه. قم بمحاولة أولى لفهم والحصول على المعلومات التي ستسمح لنا بتعديل تخميننا في الاتجاه الصحيح. وعندما يصحح لنا المحاور، نكرر الفكرة المصححة كما نفهمها وهكذا حتى نصل إلى التفاهم الكامل. هذا الجزء يدور حول تطلعات وآمال محاورنا، ولا ينبغي مناقشة تطلعاتنا وآمالنا في هذه اللحظة.

ملاحظات على ما يحدث

إن القدرة على فصل ملاحظات الحقائق عن تقييمات الفرد لهذه الحقائق هي أعلى درجة من الذكاء البشري.
-جيدو كريشنامورتي

فيما يلي بعض أنواع التقييمات الشائعة:

• إدانة
• تحليل
• تفسير
• وضع العلامات
• التوقعات

إنها حقيقة واضحة أننا جميعًا نميل إلى تقييم وتفسير ما نلاحظه بشكل تلقائي وتلقائي. ربما كان لهذا فوائد للبقاء في الغابة من خلال مساعدتنا على التنبؤ بما قد يحدث بعد أحداث معينة. ولكن عندما لا نكون في مواقف تهدد حياتنا، فإن هذه القدرة على تقييم النتيجة وتفسيرها وتخيلها عقليًا لا تخدمنا على الإطلاق. وبدلا من ذلك، فإنها تضيف معنى مؤسفا، وحتى ساما، لما نشهده.

غالبًا ما نخترع معلومات لا علاقة لها بالأحداث، وعادةً ما نعود إلى مواقف مماثلة في ماضينا. وعندما نكون في أفكارنا حول تجاربنا الماضية، يمكننا بسهولة أن نتخيل أن شخصًا ما يخبرنا بمثل هذه الكلمات أو يعني شيئًا لا يقوله أو يفكر فيه في الواقع. الآلية التي تسبب القلق هي خيالنا غير المنضبط. يخبرنا أنه قد تحدث أحداث غير مرغوب فيها. هذه الصور والإسقاطات الذهنية هي أحد الأسباب الرئيسية للصراعات التي تنشأ.

معظم الناس لا يدركون أن هذه العملية تحدث في رؤوسهم. عندما نرى أو نسمع شيئًا ما، فبدلاً من مجرد ملاحظة ما حدث، غالبًا ما نتفاعل معه - فنحن نقلق بشأن العواقب، ونخلق سيناريوهات مظلمة في أدمغتنا ونشعر بالانزعاج منها على الفور. نحن نسقط أفكارنا المظلمة على ما يفعله محاورنا بالفعل أو يقوله أو يفكر فيه ونشعر بالغضب. نعود إلى ماضينا، إلى مواقف مماثلة، وبطبيعة الحال، غير سارة ونفكر "لقد رأينا هذا بالفعل من قبل" ونتوصل إلى استنتاج مفاده أن الأحداث التي نلاحظها الآن سيئة أيضًا.

هناك عدد لا حصر له من الطرق لاستخدام عقلك لتخيل وإكمال ما يحدث - وبهذه الطريقة تغرق نفسك في اضطراب عقلي كامل.

إننا نعتز بالصور الذهنية التي رسمناها وكأن خلق عقولنا ليس أقل من الحقيقة المطلقة. نادراً ما نفكر في التحقق من الحقائق قبل أن نعرب عن إدانتنا. لدينا الكثير من الخبرة في الانزعاج.

لذا فإن المهارة الأولى للتواصل الفعال هي تنمية القدرة على التمييز الواعي بين المواقف. عندما نلاحظ شيئًا ما، وعندما نبدأ في الإضافة إلى الصورة المرصودة، نضيف أفكارنا واهتماماتنا وتوقعاتنا وتفسيراتنا، عندما نبدأ في التحليل والتسمية. نريد فقط رفع مستوى الوعي بهذه العملية حتى نتمكن من رؤية ما إذا كانت أفكارنا تعكس ما يحدث دون تشويه، أو ما إذا كانت بحاجة إلى تصحيح.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي أن تتخيل نفسك ككاميرا فيديو. إذا حدث هذا الموقف أو ذاك أثناء محادثة بين شخصين، فستعرض كاميرا الفيديو بالضبط ما يقولونه، ومدى ارتفاع صوتهم، وما هي تعبيرات الوجه لديهم. لكنها لن تفسر وتقول شيئًا مثل: "هذان الشخصان يتشاجران. ويتشاجرون لأن أحدهما أحمق والآخر ضحية حماقته. يمكن للأشخاص فقط محاولة التفكير في المواقف التي تنشأ وتفسيرها بطريقة مناسبة وتقديم الحجج بغض النظر عما إذا كانت تفسيراتهم صحيحة. لذلك دعونا نحاول العمل مع كاميرا الفيديو قليلاً ونرى ما إذا كان بإمكاننا رؤية الصورة الحقيقية.

أنواع خبراتنا المختلفة

ما الفرق بين أن يقول أحدهم: "أشعر بالإهمال" و"أشعر بالحزن"؟

عندما أقول: "أشعر بالإهمال"، فإنني في الواقع أدلي بعبارتين. الأول هو أنني أشعر بشعور غير سار، والثاني هو إلقاء اللوم على شخص ما لأنه فعل شيئًا سيئًا بي. وفي هذه الحالة أهملني. إنه نفس القول: "أشعر بالسوء لأنك أهملتني". قد تكون الحقيقة في الواقع أن الشخص تأخر عن الاجتماع ولم يكن لديه الوقت للتحدث معي.

فالفرق بين "أشعر بالإهمال" و "أشعر بالحزن" هو أن التعبير الأول يحتوي على تفسير قد لا يتفق معه الشخص الآخر - وفي هذه الحالة سيقول إنه لم يهملك، لقد تأخرت فقط الاجتماع ولم تتح لي الفرصة للتواصل.

وعبارة "أشعر بالحزن" تقول شيئًا لا يمكن لأحد أن يجادل فيه. لأنها تتحدث عن تجربتي الداخلية وماذا أشعر وكيف أشعر. وأكرر - وهذا من الأسباب الرئيسية للصراعات والأحزان - الاختلاف في تفسير بعض الحقائق.

مثال آخر. إذا قلت لشخص آخر "أشعر بالخيانة"، فقد يشعر بأنني أرميه بحجر. حتى لو كان يريد أن يفهم ويشعر بألمي، سيكون من الصعب عليه أن يفعل ذلك. لأن كلماتي تبدو مثل العدوان، مثل الهجوم. إن القول "أشعر بالخيانة" هو نفس القول "أشعر بالسوء لأنك خنتني". نعم، صحيح أنني أشعر بالسوء. لكن شخصًا آخر سيختلف على الفور مع الطريقة التي أفسر بها ذلك.

وماذا يمكننا أن نفعل حيال كل هذا؟

وهذا مثال آخر على المواجهة بين الملاحظات والتفسيرات. نحتاج فقط إلى الاستماع عن كثب إلى ما نشعر به بالفعل وملاحظة كيفية تقديم تفسيراتنا للصورة المرصودة.

الاحتياجات والقيم والرغبات والتطلعات والآمال والأحلام

لا يمكننا أن نختبر جميع احتياجاتنا وتطلعاتنا بشكل كامل بينما نحاول تقييمها. كما أننا لن نشجع أبدًا أي شخص آخر على الكشف عن احتياجاته وتطلعاته لنا بينما يشعر أننا نحكم عليه.

الكلمات في العنوان مهمة بالنسبة لنا. هذه الكلمات تعني ما هو مهم بالنسبة لنا، وأحيانا ما نعيش من أجله.

طوال حياتنا، نلاحظ باستمرار ما يجذبنا وما نحتاجه للبقاء على قيد الحياة ونكون سعداء. هذه مجموعة واسعة إلى حد ما من المفاهيم، بدءًا من المفاهيم الأساسية مثل: الطعام والماء والسلامة والنوم، على مستوى أعلى - الرغبة في الحب، والشعور بالانتماء للمجتمع، وغيرها - مثل معنى الحياة. والرغبة في جعل العالم أكثر سعادة.

عندما نشعر أن بعض هذه الأشياء المهمة جدًا بالنسبة لنا معرضة للتهديد، فإننا نتفاعل تلقائيًا، عادةً دون وعي، لحماية ما نشعر أنه حيوي.

والحقيقة هي أننا عادة ما نتشارك نفس الرغبات والتطلعات. ولكن إذا لم نتواصل مع الآخرين، فإننا في كثير من الأحيان لا نعمل معًا لمواءمة رغباتنا الداخلية، ولن نعرف أبدًا أن الشخص الآخر يحترم بالفعل رغباتنا ويريدنا أن نكون سعداء.

هذه الاحتياجات والتطلعات مخبأة في أعماق نفوسنا ونحن لا ندركها إلا نصفها. عندما نشعر بتهديد لاحتياجاتنا وتطلعاتنا، فإننا في كثير من الأحيان لا نسمح للأشخاص من حولنا بمعرفة ذلك. ونظرًا لميلنا لاستخدام "لغة ابن آوى"، فإننا غالبًا ما نخشى الاعتراف بالعديد من احتياجاتنا وتطلعاتنا - عندما نرى كيف يحكم عليها الآخرون ويقيمونها بقسوة.

في لغة الزرافة، نصبح أكثر وعيًا باحتياجاتنا التي تشعرنا بالتهديد. ونحن نفهم أن جميع الاحتياجات والتطلعات تأتي من القلب. ونحن نحددهم بجرأة من أجل إيجاد الرضا المتبادل لتطلعاتنا واحتياجاتنا، بدلا من المناوشات اللفظية.

هناك العديد من المرادفات المختلفة للدلالة لفظيًا على الأشياء التي تهمنا. إن معرفة هذه الكلمات ستساعدنا حتى نتمكن من تحديد ما هو ذو قيمة لنا بشكل أكثر وضوحًا. بعض هذه الكلمات متضمنة في العنوان.

اتهامات وشكاوى

في العديد من الثقافات، ولكن ليس كلها، من الشائع الاعتقاد بأنه إذا حدث خطأ ما، فيجب الحكم على شخص ما على وجه الخصوص. وهذا تشويه لمبدأ المسؤولية. المسؤولية الحقيقية لا علاقة لها بالإدانة أو الخطأ. ومع ذلك، بالنسبة لكثير من الناس، فإن هذه المفاهيم متشابكة بشكل وثيق ولا يمكن تمييزها.

وعندما يحدث خطأ ما في حياتنا، ويكون إحباطنا وتجاربنا قوية جدًا، فإننا نعود بسهولة إلى استراتيجية الإدانة القديمة. و
إن السرعة التي نفعل بها هذا قد تكون ببساطة خارجة عن السيطرة.

نحن نبحث عن الراحة لمشاعرنا الشديدة وألمنا، ونعتقد أن توجيه مشاعرنا الصعبة نحو شخص معين سيمنحنا الراحة - لكن هذا لا ينجح إلا لفترة قصيرة من الزمن.

إذا لم يكن هناك أحد يمكننا أن نحكم من حوله عقليًا، فإننا نبدأ في إلقاء اللوم على أنفسنا بدلاً من ذلك. وإذا وجدنا شخصًا متورطًا ولو بشكل طفيف فيما يحدث لنا، نبدأ في إلقاء اللوم عليه. نحن نوبخ ساعي البريد بسبب وصول رسالة متأخرة، ونوبخ الحكومة لأننا لا نملك وظيفة جيدة، أو نوبخ شريكنا لأنه لا يشعر بالحب بالطريقة التي نريدها.

إذا نظرنا إلى عملية إلقاء اللوم من الخارج، يمكننا أن نرى أنها ليست فعالة للغاية كاستراتيجية لتخفيف المعاناة العقلية. يبدو الأمر فعالا في الثواني القليلة الأولى، لكنه يجعل الحياة صعبة للغاية على المدى الطويل. سيشعر الشخص المتهم بالاستياء والاستياء. وعلى المدى الطويل، سيكون ثمن علاقتنا باهظا جدا، لأن الاتهامات تفرقنا، وتسبب الخوف والغضب والألم.

الشكوى مرتبطة بالاتهامات، وهي أقل تركيزًا من الاتهام.

ومن المفهوم أننا نريد التخلص من الإحباط الشديد. والطريقة الأكثر فعالية هي التصرف بالطريقة التي يقترحها مبدأ التواصل الفعال:

1. راقب بوضوح ما حدث دون إصدار أحكام
2. اشعر وتقبل مشاعرك
3. انتبه إلى القيم والاحتياجات والتطلعات التي تبدو مهددة أو مقوضة في موقف معين.

مستوى آخر من الإخلاص

قول الحقيقة

كثيرا ما نكرر أننا "نقول الحقيقة" عندما نخبر محاورنا بشكل مباشر وحاد بما نشعر به وما نراه، خاصة في لحظات الاضطرابات العاطفية القوية. يمكن أن تكون هذه خطوة مهمة في النمو الشخصي، خاصة بالنسبة لأولئك منا الذين يفرطون في التهذيب ويخفون ما نفكر فيه ونشعر به. يصف براد بلانتون، في كتابه "الصدق الجذري"، بشكل جيد للغاية كيف نقع في قبضة الخوف والعار والفخاخ التي نصبتها لنا أدبنا، وكيفية الخروج منها. كتابه يستحق القراءة.

لكن لا تعتقد أن إطلاق أفكارنا ومشاعرنا الأصلية هو نهاية الطريق. عادة ما تكون هذه التوقعات الأولى مجرد ردود أفعالنا، وليست الحقيقة الحقيقية عما يحدث بالفعل في نفوسنا. عادة ما تحتوي ردود الفعل الأولى هذه على أحكامنا وتوقعاتنا. إنها في الغالب محادثة حول شخص آخر ولا تحتوي على معلومات كافية حول ما يزعجنا كثيرًا بالفعل. يتحدث بول لوي عن هذا في كتابه:

"الطريقة الوحيدة للتفوق على نفسك كإنسان هي أن تكون مسؤولاً عن نفسك على كل المستويات. يتضمن ذلك الاستعداد لتحديد مصدر قلقنا بدلاً من إلقاء اللوم على شخص آخر. في الواقع، يمكن أن يكون الأمر مختلفًا تمامًا - عندما نشعر بالقلق، بدلاً من إلقاء اللوم على الآخرين، يجب أن نشكرهم على مساعدتنا في العثور على مكان غير متوازن في روحنا.
بول لوي "في كل لحظة"

إذًا، كيف يمكن أن نكون صادقين تمامًا ونقول تمامًا ما يدور في أرواحنا؟
نحن نفعل ذلك من خلال امتلاك تفسيراتنا وتوقعاتنا وأحكامنا بصدق، بالإضافة إلى مشاعرنا واحتياجاتنا وتطلعاتنا - والتحدث عنها بدلاً من الحديث عن الشخص الآخر.

عندما نتحدث بأمانة وصدق عما حدث للتو في أرواحنا، غالبًا ما نتفاجأ بمدى اهتمام الشخص الآخر، بدلاً من أن نصبح دفاعيين عندما نحاول التحدث عنه أو كيف يعاملنا.

النقطة الأساسية التي تساعدنا على التذكر هي: "كن أنانيًا!"

استخدم كل موقف يزعجك أو يقلقك كفرصة للنمو الشخصي. إذا قلت إنني أخبر الآخرين عنهم من أجل مساعدتهم، فسوف أكذب على الأرجح، لأن هذه طريقة لتجنب التعامل مع مشاكلي الداخلية. وبدلاً من ذلك، أحاول تغيير الشخص الآخر حتى لا يجعلني أشعر بالتوتر. أتصرف بشكل مختلف، أشارك بأنانية ما يحدث في روحي، وأتحدث عن نفسي. وهذه العملية مذهلة للغاية لدرجة أن الأشخاص الآخرين، الذين ينجرفون بهذا الإخلاص، يبدأون في التغيير.

الإنكار صعب العطاء ومن الصعب تلقيه.

عندما نعبر عن رغباتنا واحتياجاتنا وتطلعاتنا وما إلى ذلك، فمن المهم أن نحاول التعبير عنها بطريقة إيجابية وليس بطريقة سلبية. اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا.

غالبًا ما نقول أشياء مثل: "لا أريد أن أعيش في منزل فوضوي للغاية". لتحقيق هذا الطلب، يجب على الشخص الآخر أن يفهم بوضوح ما تريده بالضبط. لأن أفكار الأشخاص المختلفين حول الفوضى تختلف. إذا قلت: "أريد أن أعيش في منزل نظيف"، أو "أريد أن أعيش في منزل تكون أرضيته نظيفة"، فسيكون من الأسهل أن تتخيل ما تريده بالضبط. ولكن حتى في هذه الحالة، لديك الفرصة لتوضيح رغباتك.

يروي مارشال قصة امرأة قالت لزوجها: "أنا لا أحب حقيقة أنك تقضي الكثير من الوقت في العمل". معتقدًا أن زوجته لا تحب إدمانه للعمل، انضم الزوج إلى فريق البولينج في الأسبوع التالي. لكن هذا لم يجعل زوجته أكثر سعادة. لأنها في الواقع أرادت منه أن يقضي المزيد من الوقت معها. لذلك، من خلال كوننا أكثر دقة عند التعبير عن رغباتنا، نحصل على ما نتوقع الحصول عليه بالفعل.

قد تكون هناك أوقات يستغرق فيها الأمر وقتًا طويلاً لتوضيح ما تريده دون استخدام لغة سلبية. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول "أريد أن أعيش في منزل لا تتناثر فيه الملابس المتسخة على الأرض" وهذا مع القليل من الجهد العقلي يؤدي إلى الاستنتاج - "أعيش في منزل نظيف ومرتب". " لكن فقط جرب ذلك وسترى مدى الاختلاف الذي تشعر به عندما تعبر عن رغباتك بطريقة إيجابية.

الطلبات مقابل المطالب

اطلب 100% مما تريدوكن مستعدًا لسماع "لا" كإجابة.

يعد تقديم الطلبات لأشخاص آخرين جزءًا طبيعيًا من حياتنا اليومية. هناك أشياء نحتاجها، ونتحدث عنها مع الأشخاص الذين يمكنهم مساعدتنا.

بالإضافة إلى ذلك، يعد استخدام طريقة الطلب أيضًا الخطوة الرابعة للتواصل الفعال. لكن التعبير عن الطلب ليس ضروريًا دائمًا ويعتمد على الموقف. إذا كان لديك فهم جيد لمبادئ التواصل الفعال، ستلاحظ أنك تستخدم فقط تلك الخطوات المطلوبة في كل موقف محدد.

الشيء المهم الذي يجب فهمه بشأن الطلب هو أنه يختلف تمامًا عن الطلب. من المهم أيضًا أن نتذكر أنه حتى "الطلب" المنطوق بأدب هو في الواقع طلب إذا كنا منزعجين أو نعاقب المحاور لعدم إعطائنا ما نطلبه.

سيكون للتعبير عن المطالب دائمًا تأثير مؤقت. لأنه على المدى الطويل، سيغضب الشخص الآخر وينأى بنفسه عنا وعن محاولاتنا لإجباره على فعل شيء ما.

جانب آخر مهم من الطلب هو أننا غالبًا ما نشعر بالحرج من طلب ما نريد. وعندما نكتسب الشجاعة الكافية للتعبير عن طلبنا، سيكون من الأصعب الاستماع إلى الإجابة "لا".

الجزء الصعب في تقديم الطلب هو أن تكون مستعدًا ومنفتحًا لقبول رفضك. عندما نسمع "لا"، من المهم أن نفهم أننا نسمع الإجابة فيما يتعلق بالشخص الذي نوجه إليه طلبنا. ومشاعره واحتياجاته ليست كلمات عن أنفسنا. إذا أخذنا هذه الكلمات على محمل شخصي، فإننا نتخذ على الفور موقفًا دفاعيًا ونفقد الاتصال بالمحاور.

تحتاج أيضًا إلى التعبير عن احتياجاتك بطريقة إيجابية، ويستخدم مارشال نفس الفكرة عند الحديث عن الطلبات. وهنا يقول أنه من المهم استخدام لغة إيجابية في الكلام. مما يعني أنه يتعين علينا أن نطلب شيئًا يمكن ملاحظته، مثل "أود حقًا قضاء ليلتين أو ثلاث ليالٍ معك في الأسبوع". وهذا تعريف واضح ويمكن اتباعه إذا رغبت في ذلك. لكن من الصعب إعطاء شيء غامض وغير محدد مثل "أود أن تقضي المزيد من الوقت معي" أو "أود أن تصبح علاقتنا أفضل". لا أحد من الاثنين
لا يمكن تلبية الطلبات المذكورة أعلاه أو إثباتها بسهولة.

المزيد عن الطلبات والطلبات

كيف نتفاعل مع آمالنا وتوقعاتنا

الكثير من آلامنا العاطفية تأتي من توقعاتنا.

نواجه دائمًا خيارًا في الحياة - أن نكون على حق أو أن نكون سعداء. لا يمكننا اختيار كلا الخيارين في وقت واحد.- إيان جامبولسكي

الكثير من آلامنا تأتي من توقعاتنا. الفكرة ليست أن تكون خالية من كل التوقعات. ولكن أن نكون أكثر وعياً بهم عندما يسببون لنا الألم. وفي هذه اللحظة لدينا خيار - أن نترك هذا التوقع ونتوقف عن التفكير فيه، أو أن نعترف بأن لدينا هذا التوقع.

المتطلبات قريبة جدًا من التوقعات. ونرى كيف تنفرنا المطالب وتفصلنا عن من نهتم بهم.

إذا أردنا أن نكون سعداء، فمن المهم ألا نحكم على تطلعات أي شخص آخر أو احتياجاته أو حتى توقعاته، بما في ذلك توقعاتنا. نحن مهتمون أكثر بقبول ما نريده من الحياة وما يريده الآخرون من الحياة - وإيجاد الطريقة الأكثر فعالية للتفاعل معهم. في هذه الحالة، نحصل تقريبًا على ما أردناه، وفي الوقت نفسه نبقى على اتصال وثيق مع أولئك الذين نتوقع منهم إجراءات معينة.

أسعد الناس هم أولئك الذين هم الأكثر مرونة ولديهم القدرة على الاستمتاع بمجموعة واسعة من المواقف المختلفة، حتى تلك التي لم يتوقعوها أبدًا. ولأن توقعاتهم ليست ثابتة بشكل صارم، فإنهم منفتحون على ما قد يحدث وتكون مفاجأة سارة، تماماً مثل الأحداث التي توقعوها وتمنوها أن تحدث.

وفقاً للديانات الشرقية الكلاسيكية، يمكننا أن نطلق على انتظارنا شكلاً آخر من أشكال التعلق. لكننا لا نحتاج إلى الحكم على الارتباطات والتوقعات، بل نريد فقط أن نعرف ما ينتظرنا على طريق الحياة ونفهم المسارات التي حاولنا أن نسلكها لإرضائها. وقد نلاحظ بعد ذلك أن الأساليب التي استخدمناها أثرت على اتصالاتنا مع الآخرين وجعلتهم أقرب أو أبعد.

التعرف على رغبات واحتياجات الآخرين

أحد أكبر التحديات التي تواجه طالب التواصل الفعال هو القدرة على التعرف على رغبات الآخرين واحتياجاتهم دون الحكم عليهم. في كثير من الأحيان عندما نسمع ما يريده الآخرون، يكون رد فعلنا هو إخبارهم: "أنت لا تريد هذا، لا ينبغي أن ترغب في هذا، أنت تريد الكثير، هذا غبي، غير ضروري، غير مناسب، وما إلى ذلك."

نشعر أنه من الأسهل بكثير الجدال معهم حول مدى ملاءمة أو عدم ملاءمة احتياجاتهم بدلاً من التعامل مع تجربتنا الداخلية فيما يتعلق بهذا الأمر. يبدو أنه بمجرد التعرف على رغباتهم واحتياجاتهم، يجب عليك أن تفعل شيئًا لتلبيتها، وهو ما لا تخطط للقيام به.

يمكننا ببساطة أن نسمعهم ونفهمهم ونشعر بأهميتهم بالنسبة لهذا الشخص، لكن لا نحاول حتى أن نتخيل كيف سيحقق ما يريد.

من المهم أن نفهم أن قبول احتياجات ورغبات الآخرين لا يعني أنه يتعين علينا القيام بشيء لتحقيقها. والأهم من ذلك بكثير بالنسبة لنا جميعًا هو أن يتم سماع وفهم مشاعرنا ورغباتنا واحتياجاتنا. إن مدى رضاهم في النهاية هو أمر ثانوي. فكر في الأمر.

أهمية التواصل مع الإنسان تكمن في فهم ما يريده. وحتى لو لم نستطع أن نفعل ما يريد، فإننا قادرون على مساعدته في إيجاد فرصة للحصول على ما يسعى إليه.