تحتوي أي لعبة على مشاكل، ويكون الأمر مخيبًا للآمال بشكل خاص عندما تنشأ في لعبة إستراتيجية مشهورة ومحبوبة مثل World of Tanks. يمكن حل بعضها بنفسك، ولكن في بعض الأحيان لا يوجد خيار آخر سوى الاتصال بمركز دعم المستخدمين. يمكنك الكتابة إليهم على مدار الساعة - الدعم متاح 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

تحتاج إلى الكتابة إلى الدعم الفني هنا

ما هي المشاكل التي تنشأ في أغلب الأحيان؟

قبل أن تكتب أي شيء، عليك أن تحدد المشاكل التي تواجهك. تتم معالجة كافة الطلبات والرسائل التي يتلقاها الدعم الفني في البداية وفقًا لمدى إلحاحها وتعقيدها. أما تلك التي تتطلب حلاً فوريًا فيتم استلامها من قبل المتخصصين في غضون ساعات قليلة. إذا لم تكن المشكلة ملحة ويمكن للمستخدم حلها بشكل مستقل دون دعم، فقد تصل الإجابة في غضون أسبوعين.

كقاعدة عامة، يواجه جميع المستخدمين صعوبات ذات طبيعة مماثلة. هذا:

1. لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى الحساب بسبب فقد السيطرة عليه بالكامل.
2. عملية الدفع فشلت. تم الدفع، جميع تأكيدات الدفع متاحة، لكن الذهب لم يظهر في اللعبة.
3. يبدو للاعب أن هناك خطأ ما في ممتلكاته - يختفي الذهب، وتتغير المعدات، وتختفي الدبابات في مكان ما.
4. المشكلات الفنية - تتوقف اللعبة عن التشغيل أو تتعطل في أكثر اللحظات غير المناسبة.
5. عندما يخالف اللاعب قواعد اللعبة، يتلقى عقوبة، لكنه يريد استئنافها.
6. الصعوبات التي نشأت بسبب خطأ اللاعبين الآخرين.
7. وأود أن أسأل...

لن يبدأ حساب World of Tanks

يعد فقدان السيطرة على حسابك هو المشكلة الأكثر شيوعًا. على الأرجح يكون مرتبطًا بفقدان السيطرة على البريد. يمكن أن يحدث هذا إذا تم اختراق صندوق البريد الخاص بك. لذلك لحل هذه المشكلة يجب عليك:

1. استعادة البريد.
2. قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بصندوق البريد الخاص بك حتى لا تتكرر حالات سرقة "الصابون" الخاص بك مرة أخرى.
3. قم بتغيير كلمة المرور لحسابك في جهاز المحاكاة. يجب أن يكون الحساب مرتبطًا بهاتف محمول، وسيكون من الأسهل بكثير استعادة حقوقك في الحساب.

بالتوازي مع هذه الإجراءات، تأكد من تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدم، مع وصف ما حدث بالتفصيل. لتقديم طلب للحصول على فقدان السيطرة على حسابك، لا تحتاج إلى تصريح، كل ما عليك فعله هو ملء نموذج الطلب. هذه المشكلة ليست ملحة، لذا توقع الرد خلال أسبوعين.

أختونج: الذهب مفقود!

المشكلة التالية ليست غير شائعة أيضًا. لقد قمت بالدفع، لكن الذهب لم يصل أبدًا. أين يمكن أن تذهب وماذا تفعل؟ أولاً، تحقق لمعرفة ما إذا كانت قد مرت 24 ساعة منذ الدفع. في بعض الأحيان، يستغرق الأمر يومًا حتى يتم إضافة الذهب إلى حسابك.

إذا مر وقت أطول، فأنت بحاجة إلى إخطار مركز الدعم. إنه لأمر رائع إذا قمت بحفظ الإيصال (عند الدفع عبر المحطة)، فيمكنك الاتصال بمؤسسة الخدمة ومعرفة سبب عدم إتمام الدفع.

إذا تمت عملية الدفع، ولكن لم يصل الذهب إلى حسابك، فستحتاج إلى الاتصال بالدعم الفني. للقيام بذلك، افتح قسم "القضايا المالية"، ابحث عن "المدفوعات الفاشلة" واملأ جميع الحقول. بعد تقديم الطلب يجب حل المشكلة خلال يومين.

إطار لعبة عالم الدبابات

ماذا تفعل إذا اختفت الدبابات والخبرة

إذا بدا لك أن شيئًا ما يحدث لدباباتك أو خبرتك أو معداتك أو ممتلكات اللعبة الأخرى، أو يختفي في مكان ما، أو يسرقه شخص ما، فأنت بحاجة إلى:

1. تأكد من أن هذا هو الحال بالفعل، وليس ما تعتقده.
2. اتصل بالمساعدة الفنية.

اشرح بالتفصيل سبب شكوكك، ومن المستحسن أن يكون لديك دليل على الخسارة في لقطات الشاشة. سيتم النظر في الشكوى خلال يومين.

اللعبة تتعطل، لا يتم تحميلها، لا تعمل

كل هذه المشكلات هي مشكلات فنية ويجب معالجتها عن طريق تقديم طلب. قم بملء النموذج عن طريق الدخول إلى الموقع. إنه لأمر رائع أن تتمكن من التقاط لقطة شاشة أو حل المشكلات بطريقة أخرى. وعلى أية حال، ينبغي وصفها بالتفصيل.

للتحقق مما إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في اللعبة وليست في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، تحتاج إلى التحقق من برامج التشغيل ونظام التشغيل والاتصال بالإنترنت. قد تكون هذه المعلومات مطلوبة أيضًا لمركز دعم المستخدم. ستساعدك أداة خاصة تسمى WGCheck في الحصول على المعلومات الضرورية.

المشاكل - الكتابة إلى مركز المساعدة الفنية

انت معاقب!

إذا انتهكت قواعد اللعبة وتمت معاقبتك، فمن المرجح أن لا فائدة من استئناف العقوبة. يجب على أي لاعب اتباع القواعد والاستعداد لاتخاذ إجراءات قمعية في حالة انتهاكها.

إذا تعرضت للإصابة بسبب انتهاك لاعب آخر للعبة، وترغب في إعادة تأهيل نفسك، فمن المنطقي التقديم. لا تأخذ الإدارة في الاعتبار بشكل أساسي المشكلات التي تنشأ بين المستخدمين الذين ينتمون إلى نفس العشيرة.

هام: إذا تم وصف شكواك في قسم "الشكوى"، فلن تتم إزالة العقوبة.

إذا لم يتم وصف شكواك في قسم الشكاوى، فيمكنك الكتابة عنها خلال أسبوع من لحظة ظهورها.

يتم النظر في هذه الطلبات إلى أجل غير مسمى، حيث يتم تطبيق نهج فردي على كل قضية.

وأود أن أسأل

الحالات التي يريد فيها المستخدم فقط طرح شيء ما ليست غير شائعة، لكن الأمر لا يستحق دائمًا الكتابة إلى الدعم الفني. بادئ ذي بدء، استخدم المنتدى، ربما تكمن الإجابة على السطح. إذا لم يؤتي العمل في المنتدى ثماره، فاتصل بالدعم. لكن تذكر أن الإجابة لن تأتي بسرعة.

هام: لا تكتب إلى الدعم الفني حول نفس المشكلة عدة مرات. يتم النظر في جميع الطلبات بدورها، ويتم دمج الأسئلة المتطابقة من شخص واحد في سؤال واحد، مع تحديد تاريخ آخر طلب له. سيؤدي هذا إلى إرسال سؤالك مرة أخرى إلى نهاية قائمة الانتظار.

الرسالة لا تصل إلى مكتب البريد

إذا كنت تكتب عن طريق البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي]، وردًا على ذلك تتلقى رسالة تفيد بأن الرسالة لم يتم تسليمها، وسيتم فقدان جميع الردود المرسلة مباشرة من صندوق البريد الخاص بك، مما يعني أنه يجب عليك الكتابة من صندوق بريد آخر حتى يتم حل المشكلة. ولكن من الأفضل عدم استخدام البريد، ولكن ملء طلب على الخدمة.

في 13 فبراير، أطلقنا الموقع الإلكتروني المحدث لمركز دعم المستخدمين. هذه ليست تغييرات تجميلية، ولكنها إعادة صياغة عميقة حقيقية. لقد جعلنا مركز الدعم ملائمًا ومنظمًا وغنيًا بالمعلومات قدر الإمكان.

التقسيم حسب اللعبة

إحدى الميزات الرئيسية لموقع مركز المساعدة الجديد هو أن كل لعبة لها قسم خاص بها.

الحد الأقصى من المعلومات حول اللعبة

في القسم المخصص لكل لعبة ستجد:

1. قاعدة المعرفة في جميع القضايا. للذهاب إليها، انقر على أيقونة الفئة المطلوبة.
2. أخبار تقنية عن اللعبة. وهي الآن موجودة في الجزء العلوي من قسم "الأسئلة الشائعة". ومن خلال الضغط على اسم أحدهم، سيتم نقلك إلى صفحة تحتوي على كافة الأخبار التقنية الخاصة باللعبة. وستكون متاحة أيضًا في العمود الموجود على اليسار، في قسم "المشكلات الحالية".
3. معلومات حول حالة خوادم اللعبة .
4. طلباتك إلى مركز دعم المستخدم وحالتها.

قاعدة المعرفة

ستجد في المربع الأيسر قائمة للوصول السريع إلى كل فئة من فئات قاعدة المعرفة وآخر الأخبار التقنية في العمود العلوي "المشكلات الحالية".

إنشاء تذكرة إلى مركز دعم المستخدم والردود المصغرة

إذا لم تجد حلاً لمشكلتك في قاعدة المعرفة، فقم بإنشاء طلب في مركز دعم المستخدم من خلال النقر على الزر الخاص. ستجده في الصفحة الرئيسية لكل قسم من أقسام اللعبة ضمن قائمة الفئات، وكذلك في نهاية كل مقالة في قاعدة المعرفة.

لمساعدتك في صياغة سؤالك أو مشكلتك بأكبر قدر ممكن من الدقة، يحتوي كل طلب على عدة فئات فرعية إضافية. إذا أخطأت في اختيارك، يمكنك دائمًا العودة إلى الخطوة السابقة بمجرد النقر على اسمها. توضح لقطة الشاشة أدناه عملية التقديم بأكملها.

في معظم الحالات، ستكون الخطوة الأخيرة قبل إرسال طلبك عبارة عن إجابة مختصرة - دليل سريع أو نصيحة تحتوي على نصائح وروابط لمقالات قاعدة المعرفة المتعلقة بمشكلتك. يوجد أدناه في لقطة الشاشة سلسلة من الفئات الفرعية وإجابة مصغرة لأحد الأسئلة المالية الأكثر شيوعًا.

مركز مساعدة المستخدم- خدمة دعم Wargaming، والتي ستساعد في حل المشكلات المتعلقة باللعبة أو المساعدة في حظر اللاعب الذي ينتهك قواعد اللعبة.

كيفية الوصول الى هناك؟

يمكنك الوصول إلى هناك باستخدام الرابط الموجود في أسفل الموقع.

كيف تكتب هناك؟

وفيما يلي التعليمات في الصور.

3. اضغط على الزر "إنشاء طلب".

4. حدد أيًا من الفئات الثمانية. لنفترض أننا اخترنا عالم الدبابات.

5. اختر واحدة من 8 فئات فرعية. على سبيل المثال، دعونا نختار "الاستئناف ضد العقوبات".

6. أدناه تحتاج إلى كتابة وصف موجز للسؤال. أدخل وانقر "يكمل".

7. أدخل وصفًا كاملاً لسؤالك في حقل الإدخال. على سبيل المثال، هذا هو الحال بالنسبة لي. يمكنك إدخال شيء مختلف تماما، والشيء الرئيسي هو عدم الإساءة إلى الإدارة وخدمة الدعم واللاعبين الآخرين.

8. انقر "يكمل".

هذا كل شيء، لقد تم إنشاء التطبيق الخاص بك. يمكنك كتابة طلبات لأي مشكلة تواجهك.

بعض القواعد لإنشاء التطبيقات.

• لا تقم أبدًا بإهانة الإدارة وفريق الدعم.
• إذا كنت تريد تقديم شكوى ضد أحد اللاعبين، فلا تنس التقاط لقطة شاشة للمخالفة وإرفاقها بالتطبيق. يوجد زر أسفل حقل الإدخال "اسحب الملفات هنا أو اختر من جهاز الكمبيوتر الخاص بك".

لماذا إنشاء الطلبات؟

هناك مواقف مختلفة في المعركة: تعرضت أنت أو شخص ما للإهانة، أو أن يكون اللاعب غير نشط أو يتسبب عمدًا في إلحاق الضرر بحلفائه، أو يتصرف بطريقة غير رياضية، وما إلى ذلك. في مثل هذه الحالات، يكفي تقديم شكوى من خلال وظيفة الشكوى مباشرة في معركة. ولكن إذا كتبوا لك إهانات في الحظيرة بعد المعركة أو عرضوا شراء (تبادل، ترقية) حساب، فأنت بحاجة إلى التقاط لقطة شاشة وإرسالها إلى مركز التحكم لمعاقبة الجاني. هناك العديد من المشكلات المختلفة المتعلقة بـ World of Tanks ومشاريع Wargaming الأخرى. فريق الدعم سوف يدعمك دائمًا.

هذا كل ما لدي. حظا سعيدا في ساحات القتال.

أُعدت بواسطة: andrev4