ما هي المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) في مفهوم موظف المكتب العادي أو رئيسه الذي يتخذ قرارًا بتثبيت PBX في المكتب. كما أظهرت ممارسة التواصل مع العملاء المحتملين، سمعت الأغلبية في مكان ما أنه باستخدام هاتف IP يمكنك حفظ المكالمات بعيدة المدى، ولكن في الوقت نفسه لم يسمعوا شيئًا على الإطلاق عن ماهية IP PBX وما يمكن أن يكون تم تثبيته بدلاً من PBX التقليدي. والأرجح أن الأمر ليس كذلك - فالأغلبية ليس لديها مفهوم آخر للمقسم الهاتفي التلقائي غير المفهوم التقليدي. بمجرد أن تبدأ الحديث عن IP، يبدأون في القول إنه باهظ الثمن، وأنه غير موثوق به، وأن جودة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت أسوأ. ولكن كما تبين الممارسة، فإن هذا ليس صحيحا.

دعونا نوضح هذه المفاهيم الخاطئة.

الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بالمكتب مكلف

في الواقع، في حالة العلامات التجارية الشهيرة مثل Cisco، يمكن أن تكون الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت باهظة الثمن. ولكن هل من المنطقي أن ندفع مبالغ زائدة مقابل الألقاب؟ أعتقد لا. في معظم الحالات، يمكنك استخدام حلول من الشركات المصنعة الأكثر ملائمة للميزانية، وستعمل أيضًا. ثم نبدأ في البحث عن حلول تعتمد على البرمجيات مفتوحة المصدر. الحل الأكثر شيوعًا بالطبع هو Asterisk وبروتوكولات SIP وIAX2. إنها تسمح لك ببناء نظام هاتفي قابل للتطوير لمؤسسة من أي حجم. يمكنك اليوم شراء جهاز كمبيوتر صغير مزود بمعالج Atom وتوصيل 10 هواتف وإضافة مشتركين جدد إلى خادمك الصغير مجانًا. غدًا، عندما ينمو العمل إلى 50 موظفًا أو أكثر، ستشتري ببساطة خادمًا أكثر قوة وتنقل التكوين من الخادم القديم. هناك ميزة إضافية مقارنة بالاتصالات الهاتفية التقليدية وهي سهولة تركيب الاتصالات الهاتفية. بعد كل شيء، ستعمل الهواتف عبر شبكة محلية للكمبيوتر، مما يعني أنه يمكن نقلها إلى مكتب آخر أو حتى تفكيكها وإعادة تجميعها في مكتب جديد، وليست هناك حاجة لتوصيل أي شيء أو مد كابل إضافي. كل شيء يعمل ببساطة. يمكن الاتصال بالمدينة عبر SIP. معظم مقدمي خدمات الهاتف يدعمونها. أو قم بشراء رقم من مزود خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (IP)، ثم عندما تنتقل إلى مكتب آخر، سيتم دائمًا تخصيص رقمك لك فقط.

الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت غير موثوق به

في الواقع، إذا كنت تستخدم معدات عالية الجودة، فإن "مدة تشغيل" خادم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يمكن أن تصل إلى عام أو أكثر. إذا لم تكن بحاجة إلى خدمات مثل البريد الصوتي وتسجيل المكالمات وغيرها من الخدمات التي تستهلك مساحة كبيرة، فيمكنك القيام بذلك باستخدام محرك أقراص SSD صغير في الخادم ومعالج مبرد بشكل سلبي، وبعد ذلك لن تكون هناك حاجة تقريبًا لصيانة الخادم على الجميع. إذا كنت بحاجة إلى تحمل الخطأ بنسبة 99.9999%، فيمكنك إنشاء نظام يحتوي على التكرار أو توزيع التحميل بين الخوادم، ومن ثم لن يؤثر فشل خادم واحد أو أكثر على الخدمة الهاتفية للشركة. عند تثبيت PBX التقليدي، لا يوجد مثل هذا الحل ببساطة. يمكنك أيضًا حجز قنوات الإنترنت للاتصالات الخارجية، الأمر الذي سيؤدي أيضًا إلى زيادة الموثوقية. لن يؤدي الفشل أو الصيانة من قبل المزود إلى مقاطعة مكالمات العملاء.

جودة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت أسوأ

في الواقع، يستخدم العديد من موفري SIP برنامج الترميز g729، المستخدم في شبكات GSM، والذي يضغط الصوت إلى 8 كيلوبت في الثانية، وتسبب قنوات الإنترنت السيئة تشويهاتها. ولكن عند بناء الاتصالات الهاتفية في المكتب، لا نحتاج بالضرورة إلى استخدام برنامج الترميز هذا؛ يمكننا استخدام g711، الذي يسمح لنا بإرسال الفاكسات ويوفر جودة صوت ممتازة. سوف يسمعك المحاور من الطرف الآخر من البلاد كما لو كنت في المكتب المجاور. وهنا نأتي إلى ميزة أخرى رائعة للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت - وهي إمكانية الجمع بين المكاتب.

توحيد المكاتب

إذا كنت بحاجة إلى الجمع بين المكاتب، فيمكنك استخدام القنوات المشفرة عبر الإنترنت للاتصال مباشرة بمكتب آخر. وبالتالي، من الممكن بناء شبكة هاتفية موزعة برقم واحد وعدد غير محدود من القنوات. ليست هناك حاجة لشراء تراخيص إضافية أو الانتظار لفترة طويلة للحصول عليها. ليست هناك حاجة للارتباط بعلامة تجارية واحدة لأنها تستخدم بروتوكولًا خاصًا. التكنولوجيا مفتوحة لنموك. يمكنك استخدام مخرج للمدينة متصل بمكتب بعيد. وقد لا يعرف المشتركون الذين يتصلون "إلى المدينة" من خلال القناة التي يتم الاتصال بها. على الرغم من ذلك، بالطبع، إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك إعداد أي قواعد اتصال، وسوف يتصل Vasya فقط من خلال رقم معين، ويتم تخصيصه له فقط، وسيكون لدى Lena خط مجاني محدد.

خاتمة

وبالتالي، فإن الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يعد بالفعل حلاً موثوقًا وفعالاً من حيث التكلفة في المكاتب من أي حجم. في المكاتب الكبيرة التي بها اتصالات هاتفية موجودة، يمكنك التبديل إليها تدريجيًا من خلال دمج IP PBX مع PBX التناظري أو الرقمي "التقليدي".
تتمتع تقنية المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت بالعديد من الخصائص الرائعة، قد نتحدث عنها في المرة القادمة. أنا مستعد لمناقشة آرائكم حول استنتاجاتي، وربما لديكم ما تضيفونه أو تصححونه.

ما هي المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) في مفهوم موظف المكتب العادي أو رئيسه الذي يتخذ قرارًا بتثبيت PBX في المكتب. كما أظهرت ممارسة التواصل مع العملاء المحتملين، سمعت الأغلبية في مكان ما أنه باستخدام هاتف IP يمكنك حفظ المكالمات بعيدة المدى، ولكن في الوقت نفسه لم يسمعوا شيئًا على الإطلاق عن ماهية IP PBX وما يمكن أن يكون تم تثبيته بدلاً من PBX التقليدي. والأرجح أن الأمر ليس كذلك - فالأغلبية ليس لديها مفهوم آخر للمقسم الهاتفي التلقائي غير المفهوم التقليدي. بمجرد أن تبدأ الحديث عن IP، يبدأون في القول إنه باهظ الثمن، وأنه غير موثوق به، وأن جودة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت أسوأ. ولكن كما تبين الممارسة، فإن هذا ليس صحيحا.

دعونا نوضح هذه المفاهيم الخاطئة.

الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بالمكتب مكلف

في الواقع، في حالة العلامات التجارية الشهيرة مثل Cisco، يمكن أن تكون الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت باهظة الثمن. ولكن هل من المنطقي أن ندفع مبالغ زائدة مقابل الألقاب؟ أعتقد لا. في معظم الحالات، يمكنك استخدام حلول من الشركات المصنعة الأكثر ملائمة للميزانية، وستعمل أيضًا. ثم نبدأ في البحث عن حلول تعتمد على البرمجيات مفتوحة المصدر. الحل الأكثر شيوعًا بالطبع هو Asterisk وبروتوكولات SIP وIAX2. إنها تسمح لك ببناء نظام هاتفي قابل للتطوير لمؤسسة من أي حجم. يمكنك اليوم شراء جهاز كمبيوتر صغير مزود بمعالج Atom وتوصيل 10 هواتف وإضافة مشتركين جدد إلى خادمك الصغير مجانًا. غدًا، عندما ينمو العمل إلى 50 موظفًا أو أكثر، ستشتري ببساطة خادمًا أكثر قوة وتنقل التكوين من الخادم القديم. هناك ميزة إضافية مقارنة بالاتصالات الهاتفية التقليدية وهي سهولة تركيب الاتصالات الهاتفية. بعد كل شيء، ستعمل الهواتف عبر شبكة محلية للكمبيوتر، مما يعني أنه يمكن نقلها إلى مكتب آخر أو حتى تفكيكها وإعادة تجميعها في مكتب جديد، وليست هناك حاجة لتوصيل أي شيء أو مد كابل إضافي. كل شيء يعمل ببساطة. يمكن الاتصال بالمدينة عبر SIP. معظم مقدمي خدمات الهاتف يدعمونها. أو قم بشراء رقم من مزود خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (IP)، ثم عندما تنتقل إلى مكتب آخر، سيتم دائمًا تخصيص رقمك لك فقط.

الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت غير موثوق به

في الواقع، إذا كنت تستخدم معدات عالية الجودة، فإن "مدة تشغيل" خادم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يمكن أن تصل إلى عام أو أكثر. إذا لم تكن بحاجة إلى خدمات مثل البريد الصوتي وتسجيل المكالمات وغيرها من الخدمات التي تستهلك مساحة كبيرة، فيمكنك القيام بذلك باستخدام محرك أقراص SSD صغير في الخادم ومعالج مبرد بشكل سلبي، وبعد ذلك لن تكون هناك حاجة تقريبًا لصيانة الخادم على الجميع. إذا كنت بحاجة إلى تحمل الخطأ بنسبة 99.9999%، فيمكنك إنشاء نظام يحتوي على التكرار أو توزيع التحميل بين الخوادم، ومن ثم لن يؤثر فشل خادم واحد أو أكثر على الخدمة الهاتفية للشركة. عند تثبيت PBX التقليدي، لا يوجد مثل هذا الحل ببساطة. يمكنك أيضًا حجز قنوات الإنترنت للاتصالات الخارجية، الأمر الذي سيؤدي أيضًا إلى زيادة الموثوقية. لن يؤدي الفشل أو الصيانة من قبل المزود إلى مقاطعة مكالمات العملاء.

جودة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت أسوأ

في الواقع، يستخدم العديد من موفري SIP برنامج الترميز g729، المستخدم في شبكات GSM، والذي يضغط الصوت إلى 8 كيلوبت في الثانية، وتسبب قنوات الإنترنت السيئة تشويهاتها. ولكن عند بناء الاتصالات الهاتفية في المكتب، لا نحتاج بالضرورة إلى استخدام برنامج الترميز هذا؛ يمكننا استخدام g711، الذي يسمح لنا بإرسال الفاكسات ويوفر جودة صوت ممتازة. سوف يسمعك المحاور من الطرف الآخر من البلاد كما لو كنت في المكتب المجاور. وهنا نأتي إلى ميزة أخرى رائعة للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت - وهي إمكانية الجمع بين المكاتب.

توحيد المكاتب

إذا كنت بحاجة إلى الجمع بين المكاتب، فيمكنك استخدام القنوات المشفرة عبر الإنترنت للاتصال مباشرة بمكتب آخر. وبالتالي، من الممكن بناء شبكة هاتفية موزعة برقم واحد وعدد غير محدود من القنوات. ليست هناك حاجة لشراء تراخيص إضافية أو الانتظار لفترة طويلة للحصول عليها. ليست هناك حاجة للارتباط بعلامة تجارية واحدة لأنها تستخدم بروتوكولًا خاصًا. التكنولوجيا مفتوحة لنموك. يمكنك استخدام مخرج للمدينة متصل بمكتب بعيد. وقد لا يعرف المشتركون الذين يتصلون "إلى المدينة" من خلال القناة التي يتم الاتصال بها. على الرغم من ذلك، بالطبع، إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك إعداد أي قواعد اتصال، وسوف يتصل Vasya فقط من خلال رقم معين، ويتم تخصيصه له فقط، وسيكون لدى Lena خط مجاني محدد.

خاتمة

وبالتالي، فإن الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يعد بالفعل حلاً موثوقًا وفعالاً من حيث التكلفة في المكاتب من أي حجم. في المكاتب الكبيرة التي بها اتصالات هاتفية موجودة، يمكنك التبديل إليها تدريجيًا من خلال دمج IP PBX مع PBX التناظري أو الرقمي "التقليدي".
تتمتع تقنية المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت بالعديد من الخصائص الرائعة، قد نتحدث عنها في المرة القادمة. أنا مستعد لمناقشة آرائكم حول استنتاجاتي، وربما لديكم ما تضيفونه أو تصححونه.

يتيح لك التنفيذ السليم للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت تنظيم اتصالات عالية الجودة وموثوقة وفعالة مع العديد من العملاء والشركاء. هذه طريقة حديثة لتنظيم خط دعم المعلومات أو مركز اتصال متكامل يمكنه تلقي المكالمات من مصادر مختلفة: خط الهاتف التناظري ومشغلي الهاتف المحمول والمراسلين الفوريين وخيارات أخرى. وبتكاليف مالية أقل، يحصل العميل على اتصالات ذات جودة أعلى وفرص أكبر. دعونا نتحدث عن بعض ميزات تنفيذ الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

لماذا تحتاج إلى هاتف IP؟

مثال بسيط: قارن بين السكرتير الذي، على هاتف تناظري قياسي، يتلقى المكالمات عبر خط واحد ويكتب المكالمات أو الطلبات يدويًا في المفكرة. على الجانب الآخر من المقياس، يجدر تخيل خط مؤسسي حديث يعمل بشكل جيد ويعمل على نظام CRM خاص مع إدارة متكاملة للويب (على سبيل المثال، "النجمة")، والذي يسمح للمشغلين المدربين بتقديم المشورة الشاملة بشكل احترافي وفعال، قبول الطلبات مع تسجيل البيانات في أقسام خاصة بالبرمجيات. الفرق واضح.

يعد هذا الخيار مفيدًا لأنه، بالإضافة إلى دعم المعلومات الاحترافي، يمكن للشركة ربط جميع موظفي المكاتب والموظفين البعيدين (الذين، على سبيل المثال، يعملون من فروع أخرى أو حتى في المنزل) بشبكة شركة واحدة. بهذه الطريقة، يمكنك إجراء الندوات والدورات التدريبية وغيرها من الأحداث المؤسسية ذات المستويات والمقاييس المختلفة. بفضل الإمكانات الآلية المضمنة، يتم إنشاء المقترحات والتقديرات التجارية في دقائق معدودة فقط. يتم تقديم الطلبات أيضًا في أي وقت من الأوقات. تعني هذه الوظائف والإمكانات الخاصة بالاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل مستوى عالٍ من الجودة وتعدد المهام والقدرات وتوفير التكاليف.

فرص جديدة من إدخال الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت

تمكنت تلك الشركات التي تمكنت بالفعل من التحول إلى الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت من إنشاء جميع عمليات الاتصال (وليس فقط) وخفض التكاليف:

• إنشاء قواعد بيانات إلكترونية (للعملاء والشركاء)؛
• تنظيم اتصالات عالية الجودة دون عيوب وتأخير؛
• وظائف واجهة البرنامج مبسطة وفعالة؛
• الاتصالات محمية بالكامل من القرصنة والتنصت؛
• إنشاء العدد المطلوب من خطوط الهاتف ودمج أي عدد من الموظفين (بما في ذلك الموظفين عن بعد)؛
• أتمتة العديد من العمليات (إعداد التقارير، وتخطيط المؤشرات، وما إلى ذلك).

من الذي ينفذ بشكل رئيسي الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت؟

تعتبر طريقة الاتصال الموصوفة مثالية للشركات المتوسطة الحجم والشركات التي تقع فروعها في مدن مختلفة وحتى في البلدان. بالإضافة إلى ذلك، يعد هذا خيارًا ممتازًا لإنشاء خدمة كاملة توفر خدمات مركز اتصال عن بعد (يعمل بتنسيق الاستعانة بمصادر خارجية) أو هيكل متخصص داخل الموضوع. ومن الجدير بالذكر أنه ليس فقط عملاء الشركات، ولكن أيضًا المستخدمين العاديين بدأوا في استخدام الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت بنشاط. لذلك، على سبيل المثال، يمكن حتى تثبيت بعض الوظائف على الهاتف الذكي.

تشغيل هاتف IP في بيلاروسيا

في 18 سبتمبر 2016، تم تطوير واعتماد إطار تشريعي جديد في جمهورية بيلاروسيا، والذي يحدد ويحدد التحكم في المكالمات على الإنترنت. يجب تسجيل كافة البرامج والأجهزة العاملة في القطاع الوطني من الشبكة. تم ذلك من أجل منع الانتهاكات المحتملة للمتطلبات القانونية المتعلقة بنقل حركة المرور على شبكات الطاقة. لذلك، يجب على الشركة التي تخطط لإدخال الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في شبكة الشركة الخاصة بها أن تهتم بإكمال إجراءات التسجيل الإلزامية.

تنفيذ الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في مؤسسة الإنتاج

سابيروفا ألينا ألفريدوفنا 1، كايوموف ألماز فردافيسوفيتش 1
1 فرع نابريجناي تشلني لجامعة قازان الوطنية للبحوث التقنية الذي سمي باسمه. أ.ن. توبوليف-كاي"

حاشية. ملاحظة
توضح المقالة مبدأ تشغيل نظام الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت، وتحليل مقارن لأساليب بناء الشبكة، وسيناريوهات النظام، وتحدد المزايا والعيوب. في عملية البحث في سوق خدمات نقل البيانات في مدينة نابريجناي تشيلني، تم تسليط الضوء على المراحل والتحليل التفصيلي لعملية إدخال المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت في مؤسسة التصنيع.

إدخال هاتف IP في شركة الإنتاج

سابيروفا ألينا ألفريدوفنا 1، كايوموف ألماز فردافيسوفيتش 1
فرع واحد من جامعة قازان الوطنية للبحوث التقنية يحمل اسم أ.ن. توبوليف - كاي في نابريجناي تشلني

خلاصة
يوضح المقال مبدأ الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت، وهو تحليل مقارن لنهج بناء شبكة من سيناريوهات الأنظمة، وتحديد المزايا والعيوب. في عملية خدمات بيانات أبحاث السوق في مدينة نابريجناي تشيلني، مراحل وتحليل مفصل لعملية تنفيذ الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في شركة الإنتاج.

تعد الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت صناعة جديدة ظهرت في منتصف الثمانينيات عند تقاطع تقنيات الكمبيوتر والهاتف. هذه تقنية مفتوحة تعتمد على بطاقات التوسعة للكمبيوتر الشخصي، مما يسمح لك ببناء أنظمة كبيرة جدًا وصغيرة جدًا.

إن الموضوع المختار لكتابة مقال هو بلا شك ذو صلة ومفيد عمليا للمؤسسة، لأنه مع إدخال الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، تظهر فرصة جديدة للمفاوضات، والمشاركة في مؤتمرات الوسائط المتعددة، ويتم تقليل تكلفة الاتصال.

تم اختيار إحدى الشركات الصناعية في مدينة نابريجناي تشيلني لتكون هدفًا لإدخال تكنولوجيا الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

الغرض من هذا العمل هو تقديم تقنية جديدة لتوفير خدمات الاتصالات القائمة على المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت في إحدى المؤسسات الصناعية.

• إظهار مبدأ تشغيل نظام الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت؛
• مقارنة طرق بناء شبكة هاتفية عبر بروتوكول الإنترنت؛
• النظر في خيارات سيناريو النظام؛
• وتحديد مزايا وعيوب المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت مقارنة بالمهاتفة التقليدية؛
• استكشاف سوق خدمات نقل البيانات في مدينة نابريجناي تشلني؛
• عرض المراحل والتحليل التفصيلي لعملية إدخال الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في مؤسسة التصنيع.

تشير المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت إلى تقنية إرسال الرسائل الصوتية ورسائل الفاكس عبر الشبكات باستخدام بروتوكول IP في الوقت الفعلي. يُستخدم هذا البروتوكول على الإنترنت وفي الشبكات المحلية.

عند الاتصال عبر هاتف IP، يحدث ما يلي:

1) يرسل المشترك رسالة تتضمن مكالمة إلى عنوان IP الخاص بخادم بوابة Intenet؛

2) توجيه المكالمات عبر الإنترنت إلى خادم البوابة؛

3) يقوم خادم البوابة بتوجيه المكالمة إلى خادم متصل بمقسم الهاتف في المدينة التي يوجد بها المشترك المتصل؛

4) يتم تحويل المكالمة إلى إشارة مكالمة هاتفية تقليدية؛

5) يتعرف مقسم الهاتف المحلي على إشارة الاتصال على أنها مكالمة محلية عادية، لأن الخادم يقع في نفس مدينة المشترك المتصل به.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل فاكس باستخدام هاتف IP.

يمكن أن يتراوح الحد الأقصى لزمن وصول الصوت من 300 إلى 400 مللي ثانية اعتمادًا على المدة التي يستغرقها الجهاز لإنشاء إشارة الصوت الرقمية. لا تستطيع الأذن البشرية إدراك التأخير الذي يقل عن 250 مللي ثانية. من أجل تقليل فقدان الإشارة، تعمل منظمات التقييس الرائدة على تطوير بروتوكولات جديدة، ويقدم المصنعون حلولاً جديدة وحديثة في مجال الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت التي تتجنب فقدان الصوت.

في الوقت الحالي، تعد بروتوكولات H.323 وMGCP مناسبة لبناء شبكات هاتفية تعمل عبر بروتوكول الإنترنت بشكل جيد.

محطة H.323 هي جهاز طرفي للمستخدم لشبكة هاتف IP، والتي توفر اتصالاً صوتيًا ثنائي الاتجاه (الوسائط المتعددة) مع محطة H.323 أو بوابة أو جهاز التحكم في المؤتمرات.

يتمتع MGCP بميزة مهمة للغاية مقارنة بالنهج الذي اقترحه الاتحاد الدولي للاتصالات في التوصية H.323: تدعم وحدة التحكم في البوابة تشوير SS7 وأنواع التشوير الأخرى، فضلاً عن الإرسال الشفاف لمعلومات التشوير عبر شبكة المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت.

تجمع تقنية المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت بين شبكات تبديل الدوائر (نقل المعلومات الصوتية) وشبكات تحويل الرزم (نقل البيانات) في شبكة اتصالات واحدة. يتم حل التعرف على الصوت بسلاسة ونقله من شبكة إلى أخرى باستخدام بوابات مختلفة. البوابة عبارة عن جهاز يتضمن خطوط هاتف من جهة وشبكة IP من جهة أخرى.

هناك ثلاثة سيناريوهات للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) الأكثر شيوعًا:

• "من كمبيوتر إلى كمبيوتر" - جهازي كمبيوتر مزودين ببطاقات الصوت وأنظمة إدخال / إخراج الصوت (مكبرات الصوت والميكروفون)؛

رسم بياني 1. مخطط الاتصال من كمبيوتر إلى كمبيوتر

• "هاتف الكمبيوتر" - يستقبل الخادم إشارة هاتفية قياسية، ويقوم برقمنتها، ويقسمها إلى حزم ويرسلها عبر الإنترنت إلى وجهتها باستخدام بروتوكول الإنترنت (TCP/IP)؛

الصورة 2. مخطط الاتصال بين الكمبيوتر والهاتف

• ""من هاتف إلى هاتف"" - بوابة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت والمكالمات من هاتف عادي.

تين. 3. مخطط الاتصال من هاتف إلى هاتف

دعونا نسلط الضوء على العديد من مزايا الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت: توفير كبير في خدمات الاتصالات الدولية والدولية؛ الحماية ضد قراصنة الهاتف؛ المكالمات من الجيران، من المكتب أو المنزل، وبشكل عام من أي مكان يوجد به إنترنت؛ السيطرة الكاملة على تكاليف المكالمات الدولية والمكالمات البعيدة بفضل الفاتورة بالثانية؛ القدرة على معرفة رصيد الحساب في أي وقت. حل مشكلة الخط المزدحم. اتصالات التجوال العالمية.

هناك عدد من المشاكل الواضحة في الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت:

1) قد يصل خطاب أحد المحاورين إلى آخر متأخرًا، وقد تختفي بعض الكلمات تمامًا بسبب فقدان الحزم، أو قد تصل الحزم بسرعات مختلفة؛

2) لا يستطيع مزودو خدمة VoIP، حتى مع التكنولوجيا الجديدة، تحقيق كل ما تقدمه شبكة الهاتف العادية. أحد الأمثلة على ذلك هو مشكلة الاتصال بخدمات الطوارئ؛

3) عدم وجود معيار موحد للبرامج التي تقدم الاتصالات. في الوقت الحالي، لا يكون الاتصال عبر شبكة IP ممكنًا إلا إذا تم استخدام نفس الأنظمة على جانبي الاتصال الجاري إنشاؤه.

اليوم، بالنسبة للكثيرين، يعد الإنترنت الوسيلة الأكثر شمولاً ويمكن الوصول إليها للتعبير عن الذات لشخصية نشطة اجتماعيًا.

حاليًا، يمكن أن يتميز هذا السوق بنموذج "منافسة احتكار القلة"، حيث تعمل المنظمات التالية: PJSC Tattelecom، OJSC Er-Telecom، OJSC Mobile TeleSystems، LLC Prestige-Internet. يتم عرض النسبة المئوية لمستخدمي كل من هذه الشركات في مدينة نابريجناي تشيلني في الشكل 4.

الشكل 4. النسبة المئوية لمستخدمي المنظمات في مدينة نابريجناي تشلني

العميل لتنفيذ الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت هو مؤسسة تصنيع.

المؤسسة المعنية , تأسست عام 1990، وهي حاليًا مؤسسة روسية رائدة في إنتاج أجهزة الأبواب والنوافذ.

المؤسسة المعنية عبارة عن منشأة إنتاج قوية ومجهزة تجهيزًا جيدًا قادرة على حل المشكلات التكنولوجية الأكثر تعقيدًا وضمان الترويج للتقنيات المتقدمة في السوق الروسية.

تقع الشركة في مدينة نابريجناي تشيلني، بالقرب من قاعدة صناعة البناء.

تتيح لك تقنية الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) إجراء محادثات هاتفية بعيدة المدى ومحادثات هاتفية دولية وإرسال رسائل من أي هاتف مزود بتقنية الاتصال بالطنين اللمسي. المكاسب لا يمكن إنكارها: يتم تقليل تكلفة المكالمة بمقدار 3-5 مرات في المتوسط.

يتم عرض الأسعار المقارنة للمكالمات البعيدة المدى والدولية للاتصالات التقليدية والاتصالات عبر المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت في الجدول 1.

الجدول 1. أسعار المكالمات الدولية والدولية للاتصالات التقليدية والاتصالات عبر هاتف IP

اتصل من ناب إلى	التواصل التقليدي فرك./دقيقة.	الاتصال عن طريقالملكية الفكرية-الاتصالات الهاتفية، فرك./دقيقة.	الادخار، فرك.
سان بطرسبرج
بيلاروسيا
أستراليا
بريطانيا العظمى
ألمانيا

تتضمن المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت إدخال معدات خاصة في المؤسسة، تسمى غرفة الكمبيوتر.

الجدول 2. قائمة معدات غرفة التوربينات

حاليا، يسمح النظام بخدمة 60 اتصالا هاتفيا متزامنا. تعتمد مهاتفة IP على استخدام بروتوكول IP.

بروتوكول الإنترنت هو بروتوكول الشبكات البينية الأساسي على الإنترنت. تم تطوير هذا المعيار من قبل وزارة الدفاع الأمريكية وهو جزء من التسلسل الهرمي لبروتوكولات TCP/IP المستخدمة على نطاق واسع على الإنترنت وفي بيئة UNIX.

البروتوكول عبارة عن مجموعة من القواعد التي تحدد كيفية تشفير المعلومات المرسلة. تتم مقارنة البروتوكولات أحيانًا باللغات، لكنها تشبه بناء جملة اللغة، حيث تحدد قواعد عملها.

بعد ذلك، يمكن توسيع عقدة هاتف IP عن طريق شراء معدات إضافية:

1. بوابة IP (خادم IP) Cisco-5300، حيث يتم الاتصال بشبكات الهاتف العامة، ويتم ترقيم الإشارات التناظرية، ويتم تشكيل حزم الصوت وضغطها (فك ضغطها) واستقبالها وإرسالها على طول مسار معين (في شبكة عامة أو IP ).

2. وحدة مسؤول الشبكة (GateKeeper). وظائفها: العنونة المركزية (التوجيه) بين بوابات IP والمراقبة وإدارة النظام.

عند تقييم مشروع مثل إدخال خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) عن طريق تركيب غرفة كمبيوتر في إحدى المؤسسات، من الضروري ملاحظة معيار مثل التكاليف الأولية الصغيرة مقارنة بما هو ضروري لنشر شبكة هاتف تقليدية.

الجدول 3. تكاليف شراء معدات غرفة الآلة

اسم المعدات	الاستثمارات الرأسمالية$	التكاليف الشهرية، فرك.
سيسكو-5300 لـ 30 قناة
محول
برمجة
قناة 128 كيلو بايت (2 × 64 كيلو بايت)
هاتف الوصول (30 قطعة)
الخصومات	قيمة متغيرة	قيمة متغيرة
تكاليف أخرى
المجموع

وتبلغ التكاليف الشهرية لتنظيم الاتصالات بحسب تجربة عدد من الشركات الروسية نحو 300 ألف روبل. من ناحية أخرى، يلعب حجم الاستثمار الأولي دورا مهما - فكلما زاد عدد الأموال التي تنفق على تطوير الشبكة، كلما أسرعوا في دفع ثمن أنفسهم (على وجه الخصوص، من خلال الإعلانات).

الجدول 4. حساب التكاليف الشهرية لخدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت

فترة الاسترداد المقدرة لإدخال المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت في مؤسسة التصنيع هي 3 سنوات.

وبالتالي، يظل تنفيذ المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت ديناميكيًا ومربحًا للغاية. من المتوقع أنه نتيجة لهذا التنفيذ في مؤسسة التصنيع ستكون هناك زيادة في الكفاءة المالية.

تحتاج إدارة المؤسسة إلى فهم الحاجة إلى التغيير، والرغبة في امتلاك المعلومات، وإحياء روح المبادرة والمبادرة، وزيادة مستوى الإدارة. يجب على كل مدير في عمله اليومي أن يختار طريق التطوير الفني وتحسين أساليب العمل مع العملاء، ويتصرف وفقًا لذلك.

فهرس

1. Baskakov I.V.، Proletarsky A.V.، Melnikov S.A.، Fedotov R.A. مهاتفة IP في شبكات الكمبيوتر / كتاب مدرسي، 2011. – 56-59 ص.
2. ب.س. غولدشتاين، أ.ف. بينتشوك، أ.ل. سوخوفيتسكي مهاتفة بروتوكول الإنترنت / كتاب مدرسي للجامعات، 2011. – 86-99 ص.
3. إل في. روديكوفا تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات: التصميم والتطوير والتطبيق: المجموعة. المادة العلمية / جامعة ولاية غرودنو سميت باسم. Ya.Kupaly - غرودنو: GrSU، 2012. - 138-139 ص؛
4. جاسيلوف جي إل. مصادر المعلومات العالمية. / استخدام. – ايكاترينبرج، 2012. – 144 ص؛
5. ألكسيفا م. تخطيط أنشطة الشركة: دليل تعليمي ومنهجي. – م: المالية والإحصاء، 2011. – 248 ص.

من الصعب تخيل شركة ناجحة بدون اتصالات هاتفية عالية الجودة: أي عمل يتطلب اتصالات مستمرة مع العملاء والشركاء والموظفين. تعتبر تكاليف تركيب الهواتف لشركة كبيرة كبيرة جدًا: شراء المعدات ورسوم الاتصال وصيانة الخط. يمكنك تقليل التكاليف باستخدام التقنيات الحديثة في المكتب - الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. ومع ذلك، ليس فقط توفير الميزانية هو المهم. فقط الاتصالات التي تلبي احتياجات الشركة بالكامل هي التي يمكنها ضمان الكفاءة التشغيلية. سنقوم بمقارنة جودة ومرونة إعدادات الاتصال الهاتفي التناظري وIP، بالإضافة إلى تكلفة الاتصال وإجراء المكالمات ضمن كل نوع من أنواع الاتصال.

أي نظام هاتفي تختاره للمكتب: الحقيقة - بالمقارنة

في الوقت الحالي، يتم الاتصال الهاتفي بطريقتين: استخدام الاتصال الهاتفي التناظري وIP. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل نوع.

النظام الكلاسيكي - هذا هو اتصال مشترك واحد أو أكثر بمشغل اتصالات مع تخصيص رقم هاتف فردي لكل منهم. هذا النوع من الاتصالات الهاتفية مقبول فقط للشركات التي يكفيها خط أو خطين، أي الشركات الصغيرة أو المتاجر الصغيرة أو المكاتب ذات التردد المنخفض للمكالمات الواردة والصادرة. بالنسبة للشركات الكبيرة، يحمل هذا النهج تكاليف باهظة للغاية، لأن ربط كل رقم وصيانته سيكلف المال.

يساعد نظام Mini-PBX التناظري على حل هذه المشكلة جزئيًا، حيث يعمل على "توزيع" الخطوط الموجودة على الهواتف الداخلية للمشتركين، مما يؤدي إلى إنشاء ما يسمى نظام اتصالات متعدد القنوات . وبالتالي، يمكن للعديد من الموظفين استخدام رقم واحد، لكن عدد المكالمات الواردة والصادرة المتزامنة لن يتجاوز عدد الخطوط المثبتة. ومع ذلك، لا تنطبق هذه القاعدة على المكالمات الداخلية - حيث يمكن للموظفين التواصل مع بعضهم البعض دون قيود. تعتبر طريقة تنظيم الاتصالات الهاتفية هذه مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تعتبر المحادثات الداخلية للشركات مهمة وليست هناك حاجة لإجراء عدد كبير من المكالمات.

حتى وقت قريب، كانت المهاتفة التناظرية باستخدام كابل هاتف عادي هي الطريقة الوحيدة الممكنة لضمان موثوقية وجودة الاتصالات الصوتية. ولكن في السنوات الأخيرة، تغير الوضع: يمكن للاتصالات الهاتفية الرقمية الآن أن توفر جودة صوت لا مثيل لها واستقرارًا لقناة الاتصال بتكاليف أقل بكثير. وبالتالي، فإن استخدام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت سيقلل من تكلفة المكالمات البعيدة بنسبة 30-40٪، بالإضافة إلى توفير 10٪ على المكالمات المحلية (إذا ما قورنت بأسعار الاتصالات التناظرية).

بجانب:

• إذا قمت بنقل مكتبك، يمكنك الاحتفاظ بالرقم الحالي؛
• تعمل وظيفة تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة على زيادة حركة موظفي الشركة؛
• من الممكن تنظيم المؤتمرات الصوتية والمرئية ومراكز الاتصال والخطوط الساخنة.
• تساعد الخدمات المتصلة لتسجيل المحادثات والاستماع إليها على تحسين جودة الخدمة؛
• من الممكن إنشاء قائمة صوتية معقدة.
• يمكنك بسهولة وبسرعة إدارة خدمات الاتصال وتغيير الإعدادات داخل نظام PBX افتراضي؛
• يمكن حفظ الرقم التناظري الموجود عن طريق تحويله إلى تنسيق هاتف IP.

ونتيجة لذلك، تتمتع الاتصالات الهاتفية المكتبية عبر بروتوكول الإنترنت بمزايا كبيرة مقارنة بالاتصالات الهاتفية الكلاسيكية، ولهذا السبب يتزايد عدد مستخدميها بشكل مطرد كل عام.

يمكن توصيل هاتف IP بالتزامن مع اتصال الإنترنت بالمكتب، وفي وقت لاحق. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة أو أولئك الذين يحتاجون إلى مركز اتصال، فمن المستحسن تخصيص قناة إنترنت منفصلة لنقل البيانات الصوتية؛ وهذا سيجعل العمل أكثر استقرارًا ويجعل من الممكن تنظيم ما يصل إلى 30 خط هاتف في وقت واحد.

وفقًا للإحصاءات، فإن المجال الأكثر شيوعًا لاستخدام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت هو التجارة (أكثر بقليل من 30٪ من إجمالي عدد الشركات). وإذا أضفنا إلى ذلك الشركات التي تقدم الخدمات (25%)، وتنشئ مواقع الويب (أكثر من 8%)، والتسويق عبر الإنترنت (7%) تقريبًا، فإن المجموع يصل إلى حوالي 70% من المؤسسات. المنطقة الفيدرالية المركزية هي الرائدة في عدد الغرف لكل شركة: هناك 1.4 غرفة لكل مكتب.

معدات لتنظيم الاتصالات في المكتب

مع الهواتف التناظرية الكلاسيكية، يكون الوضع أكثر أو أقل وضوحا: عند تنظيم نوع تقليدي من الاتصالات، تحتاج إلى شراء هواتف عادية، وإذا لزم الأمر، Mini-PBX. تختلف هذه الأنواع من المعدات في التكلفة (من النماذج الأكثر تكلفة التي تكلف مئات الروبلات إلى محطات النظام التي تكلف عدة عشرات الآلاف) وفي عدد الوظائف المدعومة (هاتف DECT، هاتف المؤتمر، إلخ).

إذا اخترت خدمات اتصالات IP، فسوف تحتاج إلى ما هو مناسب هواتف IP. الأجهزة الأكثر شعبية في روسيا هي من الشركات المصنعة Gigaset وCisco وAudioCodes. البديل لشراء معدات خاصة هو الاتصال أجهزة الهاتف الكلاسيكيةإلى بوابة IP - محول يحول الإشارة التناظرية إلى إشارة رقمية. يمكنك توصيل عدة هواتف بهذا الجهاز في وقت واحد، وبالتالي تقليل تكاليف المعدات. من الممكن استخدام العادية الهواتف المحمولة والهواتف الذكيةباستخدام برامج خاصة أو إعدادات إعادة التوجيه. في هذه الحالة، لن تكون هناك حاجة إلى نفقات إضافية لشراء المعدات. وأخيرًا، من الشائع تنظيم الاتصالات الهاتفية من خلال المكتب أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة- تم تثبيت حزمة البرامج اللازمة عليها وفي المستقبل كل ما تبقى لإجراء المكالمات هو شراء سماعة رأس.

سيكلف توصيل الهاتف التناظري، بما في ذلك شراء Mini-PBX وغيرها من المعدات، حوالي 50000 روبل. سيكلف تنظيم PBX افتراضي أقل بكثير - من 2000 إلى 2500 روبل.

هناك حالات عندما تقع مكاتب الشركة في مناطق بعيدة عن المدن الكبيرة (على سبيل المثال، في القطب الشمالي)، حيث تكون إمكانية تنظيم الاتصالات التناظرية والإنترنت غائبة من حيث المبدأ. في مثل هذه الحالات، يمكنك شراء هواتف تعمل عبر الأقمار الصناعية وتوصيل الخدمات المقابلة. أسعار هذا النوع من الاتصالات مرتفعة للغاية، والجودة أسوأ بكثير من الخيارات الأخرى. ومع ذلك، وفي غياب البدائل، يصبح الاتصال الهاتفي عبر الأقمار الصناعية هو الحل الوحيد الممكن.

مراحل التوصيل وإعداد الهاتف المكتبي

لتثبيت هاتف في المكتب، عليك أولاً أن تقرر نوع الاتصال الذي سيتم استخدامه. كقاعدة عامة، تقوم المنظمات الكبيرة أولا بوضع المواصفات الفنية التي تحدد فيها عدد وأنواع أجهزة الهاتف والخطوط، والحاجة إلى تثبيت Mini-PBX، وكذلك اختيار شركة المزود، مع التركيز على الشروط والتعريفات.

إذا تم تحديد نوع الاتصال التناظري، فستكون خوارزمية الإجراء كما يلي:

1. تقديم طلب للاتصال بالمشغل.
2. وضع الكابلات.
3. تركيب أجهزة الهاتف.
4. التحقق من أداء النظام وجودة الاتصالات.
5. تدريب الموظفين.

بالإضافة إلى ذلك، يتم إبرام اتفاقية الخدمة. قد تستغرق العملية برمتها وقتا طويلا - سيعتمد ذلك على عدد الخطوط المجانية وموظفي المشغل، وكذلك على التعقيد الفني للاتصال.

بالنسبة لتلك الشركات التي اختارت الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، يكون الاتصال بالخدمة أسرع بكثير - من 10 إلى 15 دقيقة - ويتم إجراؤه في "الحساب الشخصي" على موقع الويب الخاص بالموفر. وفي الوقت نفسه، فإن إمكانيات الأداة مثيرة للإعجاب:

• توصيل عدد غير محدود تقريبًا من الهواتف (وهذا مهم بشكل خاص لتنظيم مراكز الاتصال أو الخطوط الساخنة)؛
• إحصاءات مفصلة عن تكاليف الاتصالات؛
• ربط وظيفة "السكرتير الافتراضي"؛
• القدرة على تكوين إعادة التوجيه والمعلمات الأخرى بسرعة؛
• تسجيل المكالمات؛
• إعداد القوائم السوداء؛
• تقديم تقارير عن أي معلمة ذات أهمية وأكثر من ذلك بكثير.