من الصعب إجراء دراسة كاملة لجميع تعقيدات تشغيل تقنية Apple - فهناك العديد من المنتجات وجميعها لها خصائص وإعدادات مختلفة. لذلك، في بعض الأحيان يكون لدى المستخدمين المتقدمين أسئلة بسيطة تستغرق وقتًا طويلاً لحلها. في هذه الحالة، لدى Apple فريق الدعم الفني الخاص بها - ما عليك سوى الكتابة إليهم.

إنه يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا يمكنك طلب المساعدة في أي مكان وفي أي وقت من اليوم. الشيء الرئيسي هو أن الإنترنت مستقر، لأنه في هذه المادة سأفكر في خيار الاتصال الأسرع والأكثر فعالية - الدردشة عبر الإنترنت. تحتاج أيضًا إلى معرفة اللغة الإنجليزية، ولكن أول الأشياء أولاً.

قامت Apple مؤخرًا بتحديث صفحة الدعم الخاصة بها لجعل apple.com/support يبدو أجمل. بمجرد وصولك إلى الصفحة، قم بالتمرير لأسفل على الفور. هدفنا هو التواصل بسرعة مع المتخصصين، لذا لا تتردد في النقر اتصل بالدعم → البدء.

أولاً سيتم سؤالك عن موقعك. الشيء الرئيسي هنا هو الكذب قليلاً والاختيار الولايات المتحدة. حسنا، أو روسيا في حالة سوء فهم كامل للغة الإنجليزية. إذا لم تسمح لك الشرائع الدينية أو أي شرائع أخرى بأداء مثل هذه الخدعة، فلن يحدث شيء، للأسف - أوكرانيا ليست في قائمة البلدان. بالمناسبة، يوفر الدعم الفني الروسي الدردشة عبر الإنترنت فقط في حالة واحدة من أصل 10 حالات، لذلك أوصي بشدة بتكوين صداقات مع مترجم.

ثم قرر في أي مجال تحتاج إلى المساعدة. في حالتي، هذه هي إعدادات معرف Apple - لا أفهم تمامًا كيفية مشاركة المشتريات بشكل صحيح في متجر التطبيقات مع مستخدمين آخرين، لذلك أختار العنصر المناسب في القائمة التالية. نفس العملية مناسبة لمواضيع أخرى، ولكن ليس دائما. في الأساس، يساعد الدعم الفني في حل مواطن الخلل غير الحرجة في البرامج أو يخبرك ببساطة بكيفية تكوين وظيفة معينة بشكل صحيح.

بعد ذلك، يمكنك اختيار خيار الاتصال بأخصائي. على الرغم من أن واحدًا فقط سيفي بالغرض - الدردشة عبر الإنترنت. ما عليك سوى النقر على الأيقونة، وملء المعلومات الضرورية عنك، وفي غضون دقيقتين سيتم فتح نافذتها تلقائيًا. انتظر الرسالة الأولى من الموظف - إنها ممتعة دائمًا. على سبيل المثال، "كيف حالك اليوم؟" أو "تم حل جميع المشاكل - وسيتم حل مشكلتك. أخبرني بما حدث."

لقد طلبت المساعدة عبر الدردشة أكثر من 10 مرات - وكان الدعم الفني يستجيب دائمًا بوضوح وفي صلب الموضوع. ميزة أخرى لهذه الطريقة هي أنه يمكنك طرح سؤال يهمك في موضوع غير مناسب تمامًا. يحدث هذا عندما تكون الدردشة عبر الإنترنت حول المشكلة التي تهتم بها غير متاحة - يمكنك ببساطة الكتابة عن وظيفة iPhone المعطلة في دردشة دعم MacBook، وسيقوم أحد المتخصصين بإعادة توجيهك إلى الشخص المناسب. وما زال يتمنى لك يومًا سعيدًا.

في بعض الحالات مع جهاز Mac، قد يطلب منك المتخصصون تنزيل برنامج خاص لعرض شاشتك. مثل برنامج TeamViewer، ولكن من Apple وآمن للغاية. ولن يتمكن الموظفون من فعل أي شيء باستثناء إظهار مكان النقر وماذا تفعل. إنه أمر مريح للغاية عندما لا تفهم أي شيء على الإطلاق - ما عليك سوى اتباع المطالبات وهذا كل شيء.

بالمناسبة، إذا كان خيار الاتصال هذا لا يناسبك، فهناك بديل - عبر تويتر. مجرد تلميح

منتجات Apple، مثل أي أجهزة أخرى، مصحوبة بخدمة دعم قوية حتى بعد البيع. يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول إلى شبكة واسعة من مراكز الخدمة حول العالم، ومتجر تطبيقات ضخم (مجاني غالبًا)، ومجتمعات متخصصة متنوعة، وما إلى ذلك. ما هي أنواع المساعدة التي يمكن أن يتوقعها المستهلك؟

مساعدة مضمونة

أما بالنسبة لدعم iPhone، فهم مؤهلون للحصول على دعم هاتفي مجاني من الخدمة الفنية. يتم تقديمه لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ شراء الهاتف (ولهذا من المهم الاحتفاظ بالإيصال والعلبة الأصلية). تتضمن مساعدة الخدمة ما يلي: الدعم في حالة ظهور صعوبات في الإعداد وتثبيت النظام والتطبيقات وتوصيل iPhone بأجهزة أخرى. هذه أشبه بالخدمات الاستشارية، لأن... يتم تزويد المستخدمين بتوصيات لاستكشاف المشكلات المدرجة وإصلاحها عند استخدام جهاز iPhone جديد. لا توجد قيود على عدد المكالمات - اتصل عشر مرات على الأقل يوميًا.

يتوفر هذا الدعم الفني لأجهزة iPhone (والأجهزة الأخرى) في جميع أنحاء روسيا عن طريق الاتصال بالرقم 495-580-95-57. لا يتم دفع تكاليف المكالمات والتشخيصات عن بعد (خلال الفترة المذكورة أعلاه بعد الشراء).

لذلك، قبل الاتصال بالخدمة للحصول على المشورة، تأكد من أنه لا يزال لديك الحق في ذلك. اتبع الرابط لمورد خاص - checkcoverage.apple.com/ru. قبل القيام بذلك، لا تنس إلقاء نظرة على الرقم التسلسلي للهاتف. يمكن العثور عليه إما على ملصق العبوة أو في إعدادات iPhone نفسه (في قسم معلومات الجهاز).

تشير شروط تقديم المساعدة الفنية المجانية عبر الهاتف إلى أن مشغلي الاتصالات الذين هم شركاء Apple يمكنهم أيضًا تقديم استشارات العملاء عند بيع أجهزة iPhone من خلال شبكة متاجرهم.

تدعم Beeline وMegafon هذه الخدمة في الاتحاد الروسي. إن اهتمام الشركة بالأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة يستحق الثناء بشكل خاص. يوفر هذا إعدادات خاصة للتواصل مع الخدمات للأشخاص ضعاف البصر.حتى أن المكتب التمثيلي الأمريكي لديه خط منفصل مخصص للمستخدمين الذين يعانون من مشاكل في السمع والبصر.

مرافقة بديلة

خيار آخر للحصول على المساعدة هو الاتصال بالمشغل مباشرة عن طريق الاتصال بالرقم في روسيا: 8-800-333-5173 - دعم العملاء لمتجر التطبيقات الإقليمي.

يتم قبول المكالمات حصريًا في أيام الأسبوع - من 9.00 إلى 21.00. ستتلقى هنا نصيحة بشأن مدى توفر الجهاز الذي تهتم به، وفترة التسليم، ويمكنك تقديم طلب، وما إلى ذلك.

عندما لا تتمكن لسبب ما من إجراء مكالمة إلى الرقم المحدد، يمكنك استخدام نصائح الخدمة الفنية: https://getsupport.apple.com/. في قائمة كبيرة من المواضيع، يمكنك العثور على وصف تفصيلي للمشكلات الأكثر شيوعًا في هاتفك (وكذلك أجهزة Apple الأخرى) وكيفية إصلاحها.
إذا لم تكن هناك طرق لحل مشكلتك في القائمة، فأرسل طلبًا إلى خدمة الدعم. حاول ذكر الجوهر بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى يتمكن متخصصو الشركة من معرفة السبب بسرعة والاتصال بك في أقرب وقت ممكن. يمكنك تقديم الطلب عبر الرابط: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU، مع إرسال بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك للتواصل معنا لمعرفة التفاصيل.

مجتمعات

هل تتحدث الإنجليزية بمستوى لائق؟ يمكنك أيضًا زيارة مجتمعات دعم Apple. فيه، يناقش المستخدمون مشاكل iPhone الخاصة بهم في الوقت الفعلي مع بعضهم البعض، ويشاركون الآخرين النتائج التي توصلوا إليها حول كيفية حلها، ويتشاورون مع ممثلي الشركة المتخصصين. هنا يمكنك التقاط الكثير من النصائح المفيدة ووضعها موضع التنفيذ على الفور، دون مراسلات مملة مع الخدمات. في الخدمة، يتم تقسيم المراسلات إلى أقسام فرعية (تطبيقات، إنترنت، كاميرا، مكالمات، إلخ) لتسهيل العثور على المعلومات التي تحتاجها.

ستكون المعلومات المقدمة في المجتمع أيضًا ذات أهمية لمطوري الأجهزة أو التطبيقات أو ملحقات iPhone. يمكنك الحصول على الكثير من الأفكار لتحسين أدائه أو جعله أكثر ملاءمة للاستخدام.

المساعد الجيد لمجموعات مستخدمي منتجات Apple هو appleusergroupresources.com. يمكنك العثور على أشخاص متشابهين في التفكير في جميع أنحاء العالم. شارك ميزات استخدام أجهزة iPhone في أنحاء مختلفة من العالم. وهذا أمر مهم، نظرا لبعض القيود المفروضة على مستوى الدولة في عدد من البلدان (في الإمارات العربية المتحدة، على سبيل المثال).

كما ترون، ليس من الضروري على الإطلاق فصل رقم هاتف مراكز الخدمة؛ فهناك العديد من الخيارات البديلة لتحديد وإصلاح أي مشاكل في iPhone. لذلك، حتى انتهاء فترة الثلاثة أشهر المطلوبة ليس سببا للانزعاج. بالإضافة إلى ذلك، فإن حل المشكلات بشكل مستقل يشجع المالك على معرفة المزيد حول مبادئ تشغيل iPhone. تم الكشف عن الكثير من الخصائص المفيدة التي لم يشك فيها حتى، ولم يستخدمها بنشاط. على أية حال، زيارة الموارد المذكورة أعلاه سوف تفيدك.

إذا كانت هناك خلل خطير في البرامج أو عيوب في التصنيع، ولم تساعد أي نصيحة، فيجب عليك بالتأكيد طلب المساعدة من المحترفين. والآن أنت تعرف إلى أين تذهب.

في كل أسبوع، يدلي كبار مديري شركة Apple بتصريحات جدية؛ هناك شيء ما يحدث باستمرار في عالم Apple. ولكن ماذا لو نظرت داخل الشركة من الجانب الآخر، من جانب الموظفين العاديين؟ تمكنا من الاتصال بأحد الأشخاص المقربين من شركة أبل (وهو لا يعمل في الشركة ولكن طلب ترك اسمه خلف الكواليس) وسألناه عن مميزات العمل في أغلى شركة في العالم.

وتبين أن الدعم الروسي يضم أربعة أقسام، يضم كل منها ما يقرب من مائة شخص، وتقع جميعها في دول مختلفة من الاتحاد الأوروبي. هذه الأقسام مخصصة حصريًا لدعم مستخدمي iOS. إنهم يخدمون كل من يتحدث الروسية ويتصل برقم موسكو. إذا اتصلوا به حتى من مونتريال، فإنهم يساعدونه أيضًا.

تحدث المواقف القصوى أيضًا - على سبيل المثال، يستغرق إنشاء معرف Apple للمستخدم ساعتين، ثم البحث في التطبيق، والانتظار حتى يتم تحميله. غالبًا ما يتصل بنا الأشخاص الذين فقدوا جهات اتصالهم وتقويماتهم "فجأة"؛ ويتصل العديد منهم ببساطة لمعرفة حالة هواتفهم (هل هي جديدة أم أنها مضمونة أم معاهدة التعاون بشأن البراءات). في أغلب الأحيان لا توجد مكالمات غبية.

يستخدم الدعم أجهزة iMac مقاس 21.5 بوصة في مجموعة متنوعة من التكوينات. أجهزة قوية جدًا. يتم الاتفاق على جدول العمل مسبقاً مع مراعاة رغبات الموظف. جميع الموظفين روسيون، وحتى أثناء المقابلة يتم التحقق من مستوى إتقانهم للغة الروسية. حسنًا، أنت بحاجة إلى معرفة اللغة الإنجليزية بالطبع.

يتم استخدام تطبيق iLog خاص للتشغيل. إنه يقارن بشكل إيجابي مع Salesforce وOracle وحتى SAP. إنه، مثل أي منتج برامج Apple، يتميز بالبساطة البديهية والتنوع: تكتب اسم الحالة (الموقف)، وفي الوقت نفسه يعرض مقالات حول حل المشكلة في الوقت الفعلي.

باستخدام iLog، يمكنك قطع الاتصال بالمشغل بنقرة واحدة، والحصول على بيانات حول الجهاز، بما في ذلك سجل الإصلاح بالكامل، واستخدام التشخيص لمعرفة المشكلة حاليًا به: معلومات مفصلة حول أي مكون. يمكن للمستخدم تسجيل FaceTime وتعطيله باستخدام أداة مساعدة أخرى: تطبيق دعم iCloud. قم بتعطيل iMessage وFaceTime وKeychain وما إلى ذلك. ولكن في الإنصاف، لا يرى الدعم أي بيانات مستخدم، والتي لا ينبغي أن تهمهم: فهو يرى عدد الصور، وعدد جهات الاتصال، وما إلى ذلك، ولكن ليس الصور وجهات الاتصال نفسها.

ومن المستحيل تتبع الجهاز حتى بعلم المستخدم. في حالة سرقة معرف Apple، يبحث فريق الدعم عن المشكلة ويطرح أسئلة للتحقق من هوية المتصل. إذا كان كل شيء على ما يرام، فإنهم يرسلون رسالة إلى صندوق البريد المحدد. إذا قام اللص بتغيير معرف Apple بنفسه، فكل هذا يكون مرئيًا ويتم تسجيله بسرعة. لذلك ليس لديهم فرصة.

يعتمد عدد المكالمات على اليوم: يوم الجمعة هادئ، والجميع يتجهون إلى هواتفهم ويسرعون إلى الريف لـ«قلي اللحم». تم بيعها يوم الاثنين - يتذكر الجميع هواتفهم. إذا أخذنا المتوسط ​​- 10 مكالمات يوميًا للشخص الواحد.

في المتوسط، يكسب موظفو دعم Apple ما بين 1000 إلى 3000 يورو حسب البلد والخبرة. حول الحظر المفروض على أجهزة Android - يتمتع الجميع بحرية اختيار ما يفضلونه. يستخدم العديد من العمال الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android ويشعرون بالارتياح.

مع إصدار iOS 9، زادت طلبات الدعم - العديد من الطلبات من أولئك الذين يتخيلون أنفسهم كمصممين ومهندسين، ويقدمون تعليمات لإصلاح أخطاء معينة في نظام التشغيل. ولكن هناك أيضًا شكاوى حول هذه الحالة: على سبيل المثال، تم إصدار iOS 9.0.1 بسبب خطأ تسبب في تجميد iPhone عند تحديث الجهاز.

سنستمر في إلقاء نظرة خلف الكواليس في شركة Apple، مع المزيد في المستقبل.

إذا واجهت مشكلة تتعلق بتكنولوجيا Apple أو إحدى خدمات Apple، ولم تتمكن من حلها بنفسك أو بمساعدة المتخصصين، فقد حان الوقت لطلب الدعم من الشركة. سنخبرك بكيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple في هذا الدليل.

هام: قبل الاتصال بشركة Apple أو مراسلتها، تأكد من أن جهازك لا يزال مؤهلاً للحصول على الخدمة والدعم. يمكن القيام بذلك على صفحة خاصة على موقع Apple الرسمي، حيث تحتاج إلى إدخال الرقم التسلسلي للجهاز والنقر فوق "متابعة".

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الهاتف

أسرع طريقة للاتصال بدعم Apple هي الاتصال. علاوة على ذلك، يمكنك الحصول على المشورة عبر الهاتف بشأن تشغيل جميع أجهزتك - لن تكون إمكانية الدردشة عبر الإنترنت مع ممثلي الشركة متاحة في جميع القضايا.

رقم الدعم الفني لشركة أبل: 8 495 580 9557

ومن الجدير بالذكر أن الخط يعمل فقط خلال أيام الأسبوع، من الساعة 09:00 إلى الساعة 20:00 بتوقيت موسكو.

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الإنترنت