Что должен знать и уметь smm специалист. Что за профессия SMM менеджер и для чего она нужна? Требования к SMM специалисту

Е. Дорош. На выставке Серебряковой <…> Художники обычно упрекают писателей в так называемом литературном подходе к искусству живописи, и хотя обвинение это не лишено основания, хотя и мне представляется, что живопись, в отличие от других искусств - например от

А. П. Остроумова-Лебедева о творчестве З. Е. Серебряковой <…> Членом нашего общества («Мира искусства». - А. Р.) также была замечательная художница Зинаида Евгеньевна Серебрякова, рожденная Лансере. Она, живя несколько лет в деревне, в небольшом имении «Нескучное»

Е. Г. Федоренко. Семья З. Е. Серебряковой <…> Когда Зинаида Евгеньевна была еще девушкой, то все они - она, ее сестры и братья - любили кататься верхом на лошадях, любили устраивать какие-нибудь веселые «представления». Как-то летом под вечер (была уборка урожая -

Е. Б. Серебрякова о матери (в связи с открытием выставки произведений З. Е. Серебряковой в посольстве России в Париже в 1995 году) Мама уехала из России и поселилась во Франции, в Париже, в 1924 году. Материально ей было очень тяжело. В 1925 году к ней приехал брат, в 1928 году - я.

Н. Лидарцева. В мастерской у художницы Зинаиды Серебряковой На днях мне привелось посетить в ее ателье эту замечательную русскую художницу, выставки которой когда-то славились в Париже, в самых крупных выставочных галереях, но которая, к сожалению, продолжая работать,

М. Б. Мейлах. Дети Серебряковой (разговор с Екатериной Серебряковой) В парижской мастерской Серебряковых, странным образом хранящей петербургскую атмосферу (мне она напомнила квартиру-студию Браза напротив Новой Голландии, с теми же окнами во всю стену, - во времена

Основные даты жизни и творчества З. Е. Серебряковой 1884, 28 ноября (10 декабря) - рождение в имении Нескучное Белгородского уезда Курской губернии (ныне - Харьковская область Украины) в семье скульптора Евгения Александровича Лансере и его жены Екатерины Николаевны

Письма П. Н. Филонова к Е. А. Серебряковой 1Ленинград. 6 августа 1937.Хорошая, светлая моя родимая Катюша! Спасибо, что порадовала меня письмом. Я как живую увидел тебя в нем. Представилось мне, как ходишь ты по Сиверским крутым берегам, сидишь в лесу, под соснами собираешь

Дамир, составил качественный чек-лист скиллов smm-специалистов.

Со своей стороны, я добавила бы, что smm-специалист должен знать и понимать теорию классического маркетинга. Это именно тот навык, отсутствие которого очень заметно на рынке smm. То есть, условно вчерашние seo-шники, умеют писать скрипты, покупать ботов, нагонять трафик, травить клиенту байки, но понимания, зачем все это делается, кроме как для освоения бюджета, нет.

Непосредственно в своей работе smm-специалист должен понимать, что цели стратегии работы в социальных медиа подчиняются общей маркетинговой стратегии, которая в свою очередь подчиняется общей бизнес-стратегии компании.

Площадки подбираются не по личному отношению и субъективным оценкам, а по максимальной концентрации ЦА и стоимости достижения цели. Цели подчиняются критериям SMART. Цели в smm-стратегии опять же согласованы с бизнес-целями компании. Выбранные метрики измеряют приближение и достижение цели.

Казалось бы, всем понятные вещи, но на этих пунктах люди зачастую прокалываются, следуя веяниям моде.

Самым главным навыком SMM-специалиста на стороне агентства для меня, как для клиента, является знание того, как Social Media соотносятся с бизнесом. Смешно читать аргументы вроде «Мы соберем 1000 человек в группе ВКонтакте. Они станут фанатами вашей компании и будут привлекать друзей». В подавляющем большинстве случаев эти люди практически никак не отражаются на бизнес-показателях клиента. И тут уже становится не так уж важно, умеет ли SMMщик создавать точку в Foursquare или закупать баннеры в приложениях. Всему этому может научиться любой школьник. Но соотносить свою работу и отдачу для бизнеса клиента умеют сегодня немногие. Рано или поздно придет понимание, что настоящие KPI происходят не из количества подписчиков или переходов, а из числа проданных услуг или товаров.

Дополнять статью Дамира — дело бесполезное: написано максимально полно и подробно. Хотя вряд ли этот список можно применить в жизни: найти кого-то на должность SMM-менеджера со всеми перечисленными скиллами будет нелегко:) Я бы упростила список до трех пунктов: смм-щик должен уметь планировать, должен хорошо знать возможности всех инструментов и рынок и, наконец, хорошо писать. Конечно, проекты бывают разные — где-то понадобятся знания по маркетингу, а где-то умение твитить хореем. Уметь все невозможно — но можно грамотно делегировать и менеджерить работу.

Спасибо Дамиру за статью, отличный материал. Но все же, кое-что он упустил. Например, грамотность. Я часто наблюдаю в той же твит-ленте сообщения от «брендов» с кучей ошибок. Сразу хочется принять позицию facepalm и сказать их сммщику: «ну неужели так тяжело 140 символов написать правильно?».

Не менее важна внимательность — это качество очень пригодится SMM-специалисту на всех этапах работы, и при ее отсутствии меркнут все вышеперечисленные 100 навыков.

В целом, хорошая статья, но хотелось бы не только голых фактов, но и более подробного изложения мыслей автора по каждому из них.

Александр Бакеев

Digital-эксперт

Спасибо за лист навыков, это здорово, что есть этот список! Он здорово поможет HR-специалистам в сфере social media. Вот только этот список совершенно не дает представления о том, насколько квалифицирован человек, заявляющий, что умеет, к примеру, «вести переговоры» или «находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними». Иными словами, подобный список хорош для того, чтобы начать долго и упорно копать вглубь компетенций каждого отдельно взятого кандидата. При этом стоит понимать, что оценить глубину познаний кандидата в любой молодой сфере может только аналогичный по компетенциям специалист.

Замкнутый круг, не?

Хорошая статья, которая структурирует опыт Дамира Халилова, генерального директора одного из крупнейших в России SMM-агентств GreenPR. Тут и навыки продажника и навыки аналитика, и навыки продвиженца... Напоминает объявления о приеме на работу системных администраторов:

1. Должен делать сайты
2. Должен продвигать сайты
3. Должен чинить и настраивать компьютеры
4. Должен общаться с клиентами компании по их проблемам
5. Должен прокладывать, настраивать и администрировать компьютерные сети

Уверен, Дамир в курсе, что создание контента и управление сообществом — это два полярных навыка, которые невозможно совместить в одном специалисте просто в силу психологии. А один только навык «проводить анализ ниши клиента» стоит должности генерального директора SMM-агентства.

С другой стороны статья действительно дает представление о том, что нужно уметь делать в SMM. Не хватает информации относительно процессов в SMM — куда, когда и почему нужно направлять свой опыт.

Цитируя знакомого HR: «Современным компаниям необходимы специалисты, понимающие глубинные процессы их бизнеса». То есть те люди, которые не просто досконально владеют инструментарием социальных сервисов, но понимают: зачем это бренду и какие бенефиты принесет та или иная деятельность онлайн.

Правда, мне бы хотелось предостеречь молодых специалистов, которые вооружатся данным «чекбоксом»: аналитика (в том числе, критический анализ) и креативное мышление — не менее важны, нежели навыки. Без вовлечения извилин в SMM на выходе получится роботический эффект.

Каждый из нас хочет получать пассивный доход, при этом минимизировать риски вложений и не потерять то, что накоплено разными усилиями и трудом. Сегодня это возможно сделать, если обратить внимание на инвестиционный блог, который практически 3 года следит за всеми изменениями, новинками и старается регулярно предлагать для вас полезные статьи, рекомендации и советы.

Инвестиционный блог - всё о способах заработка в интернете

Что собой представляет инвестиционный блог? Это площадка, где собраны:

• Статьи о деньгах, экономике и финансах;
• Полезные рекомендации, как заработать без вложений и где можно получить прибыль в сети;
• Актуальные описания работы с криптовалютой, обзоры выгодных криптомонет;
• Актуальные способы заработка;
• Интересные новости с мира денег, которые важны для всех.

И это далеко не полный список того, где именно вам может пригодиться блог. Я рада, что со мной сотрудничают, как новички, с которыми мы вместе идем к Олимпу финансовой независимости, так и опытные акулы рынка, которые получили свой Оскар, приблизившись к неплохим показателям суммарного дохода. Многие выбирают GQ Blog Monitor, и делают это по 10 причинам:

1. Я делюсь собственным опытом абсолютно бесплатно, что редко встретишь в сегодняшнем мире;
2. Я регулярно наполняю блог полезными статьями, предугадывая ваши информационные запросы;
3. Я делаю выводы и анализы, поэтому еженедельно публикую детальные и полные отчеты о работе блога;
4. Я ни к чему не принуждаю, а только рекомендую;
5. Я всегда указываю на плюсы и минусы конкретных предложений;
6. Я предлагаю регулярно разнообразные конкурсы, где можно получить финансовое вознаграждение;
7. Я открыта к новым предложениям;
8. Я предоставляю площадку для публикаций молодых и талантливых авторов;
9. Я рада каждому комментарию под материалами;
10. Я с вами на связи во многих социальных сетях.

Блог частного инвестора Ganesa

Пройдя многие этапы стартового пути самостоятельно, я наталкивалась на грабли, которые делали умнее, а работу настраивали в продуктивное русло. И я знаю, как важно на самом старте иметь квалифицированную и профессиональную поддержку от инвестора, который сам прошел все самостоятельно.

«Почему блог?», спросите вы, а я поспешу ответить, что это удобная форма общения, наполнения контента и налаживания коммуникации. А в финансовой мире, где каждую секунду что-то меняется, курс биткоина теряет или набирает до сотни долларов, а майнеры добывают новый блок, крайне важно постоянно быть на связи и оперативно реагировать на все. GQ Blog Monitor этим может похвалиться. Я не просто советую, я еще упрощаю вашу жизнь. Запущенный в начале года криптопортфель - это удобный метод упорядочить инвестиции и только следить за плюсовыми обновлениями. Если ранее вы вели учет самостоятельно, то сейчас, все намного проще.

Инвестиционные статьи на блогах появляются с каждым днем, но я наполняю контент с учетом желаний, возможностей и интересов всех. Я не веду отдельно блог специального для опытного трейдера или новичка, не пишу отдельно статьи о вложениях в акции, как в узкоспециализированном блоге инвестора. Мой блог сочетает рекомендации практичного инвестора, отзывы, советы, новости из разных финансовых сфер. Вместе со мной вы не только сможете узнать, как заставить деньги работать, но и что надо сделать, чтобы слоган «Храни и приумножай» стал базовым правилом для всех партнеров.

Учитывая вкусы и информационные предпочтения каждого инвестора, я предлагаю выбрать приоритетные направления, и следить за новинками «Горящих тем». Блог частного инвестора открыт к критике и замечаниям, а все ваши вопросы в обязательном порядке находят ответы: оперативные и в полном объеме. Вы всегда можете увидеть, как я работаю, и с какими проектами. В рубриках блога собраны самые актуальные статьи обо всем, что поможет вам стать финансово независимым человеком: от принципов алгоритма добычи криптовалюты и того, как работать с кранами и зарабатывать на платных опросах.

В обзорах и отзывах о новых проектах, предлагаю хайп мониторинг с детальным анализом и регулярными отчетами о работе площадок. Каждый инвестиционный проект подается с разных сторон партнерам:

• легенда;
• маркетинг;
• данные об администраторе;
• мое личное мнение;
• техническая часть.

Это делается, чтобы принятые вами решения и определенные инвестиции были объективными и эффективными.

Мои выводы об инвестиционных блогах и о моем блоге

Для того чтобы развиваться и следовать всем актуальным тенденциям, я читаю блоги партнеров «Храни деньги!», популярный блог практичного инвестора много рассказывает о различных бонусных программах и пластиковых картах; а листая блог от опытного инвестора домоседа, можно больше почерпнуть о рынке форекс и правилах работы на нем. Часто посещаю и блог от Дениса - свободного инвестора, который работает с криптовалютой. Работать с ПАММ-счетами и узнать опыт о вложениях в акции, золото можно, прочитав материалы ленивого инвестора, который долго ведет свой блог. Многому они учатся у меня, некоторому я учусь у них. И это хорошо: взаимообмен данными и информацией всегда положительно сказывается на каждой стороне.

Каждый блог индивидуальный и интересный, а площадка инвестора по-своему. Могу сказать: наполнение моего блога для всех: инвесторов, тех, кто работает в сети и ищет пути анонимности, кто интересуется акциями и криптовалютой, выбирает хайпы, акции, ищет варианты удаленного заработка. Для удобства учета функционирует портфель инвестора.

Я работаю для всех инвесторов, независимо от того, какой суммарный объем ваших инвестиций в неделю или месяц. GQ Blog Monitor - ваш проводник, советчик и соратник в мире инвестиций и финансовой грамотности. Надеюсь, когда будет проходить очередная волна голосования среди читателей и пользователей за лучший инвестиционный блог рунета, вы сделаете ставку именно на мой инвестиционный блог, где собраны в одном месте рекомендации, как приумножить деньги во время Супер Луны, советы, как вкладывать для большого профита маленькие суммы и лучшие свежие хайпы.

Мой инвест блог - это энциклопедия, адресная книга, надежный помощник и консультант с лентой новостей для всех.

Дарья Голованова

Время чтения: 14 мин.

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы - SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

• выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
• воплощение этой стратегии в реальность;
• умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
• разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
• умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
• иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
• грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
• очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
• ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
• и др.

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками - нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем - негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

• Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI - показатель окупаемости затрат на SMM.
• Отслеживайте показатели роста ER - индекса вовлеченности.
• Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные.

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM , чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы».

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями.

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае - формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Миф 9. SMM-щик умеет делать всё

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают.

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM - это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?