Une panne de téléphone est toujours désagréable et inattendue. Par conséquent, si cela se produit soudainement, vous devez rapidement commencer les réparations et remettre l'équipement en état de fonctionnement. Un service moderne vous permet de résoudre instantanément tous les problèmes, aussi globaux et graves soient-ils. Il suffit de savoir quoi faire dans la situation actuelle et de ne pas céder à l’anxiété. Si nécessaire, vous pouvez facilement demander la réparation d'une ligne téléphonique à Rostelecom ; le numéro de téléphone pour contacter le support est disponible à la fois sur le site officiel de l'entreprise et dans le contrat de service client. Appeler un spécialiste ne posera aucune difficulté et le spécialiste lui-même apparaîtra dans les plus brefs délais.

Avant de contacter l'assistance, vous devriez essayer de comprendre la situation vous-même. Cela permettra d'économiser du temps et, dans certains cas, de l'argent. Les raisons possibles pour lesquelles un téléphone ne fonctionne pas incluent :

• manque d'argent au bilan ;
• téléphone qui ne fonctionne pas ;
• câble cassé dans l'appartement.

N'importe laquelle de ces raisons peut laisser temporairement un abonné sans téléphone fixe ni communication. Mais vous pouvez gérer vous-même de tels dysfonctionnements. Et les coupures de lignes à l'extérieur de l'appartement doivent être confiées à des professionnels. Cela est dû à l'importance et à la complexité du travail. Les fils cassés à l'extérieur de la maison priveront de nombreuses personnes de la possibilité de passer des appels, et résoudre un problème de cette ampleur est la tâche de professionnels qualifiés.

Demande de réparation d'une ligne téléphonique Rostelecom

Après avoir découvert quelles peuvent être les causes des dysfonctionnements, vous devriez commencer à les rechercher. La première chose à faire est de vérifier votre solde.

Pour ce faire, visitez simplement la page personnelle de l’utilisateur sur le site officiel ou appelez le service d’assistance.

Lorsque vous utilisez la deuxième option, vous aurez peut-être besoin d'un numéro de contrat de service.

Ensuite, vous devriez vérifier le fonctionnement du téléphone. Le moyen le plus simple de procéder consiste à utiliser un autre appareil à la place. Si le téléphone résidentiel connecté fonctionne, il est temps d’envoyer le précédent en réparation.

Le dernier problème est un câble cassé. Pour trouver la source du problème, vous devrez parcourir tous les fils posés dans l'appartement. Habituellement, un espace, s'il est présent, est immédiatement visible.

Numéros de téléphone pour contacter le bureau de réparation

Pour appeler un spécialiste, vous devrez laisser une demande.

Le numéro de téléphone standard pour contacter le service d’assistance est le 88001000800. De plus, il existe des numéros d'assistance technique distincts dans chaque région d'activité de l'entreprise. Ils doivent être précisés sur le portail officiel ou dans le contrat de connexion au service.

Si vous pouvez appeler depuis un autre téléphone fixe, vous pouvez composer la courte combinaison de chiffres 09. L’appel sera gratuit. Depuis un téléphone mobile, ce numéro est légèrement plus long – 009, et l'appel lui-même nécessitera un paiement.

Si vous ne parvenez pas à appeler, vous devez remplir un formulaire spécial sur le site Web de Rostelecom.

La réponse, qui sera envoyée par email, suivra immédiatement.

Demande de réparation de téléphone Rostelecom

Après avoir contacté l'opérateur, vous devez lui expliquer le problème, indiquer l'adresse et donner le numéro de contrat. Il vérifiera ensuite si la connexion peut être rétablie immédiatement et posera quelques questions qui permettront de corriger la situation sur place. Si tout le reste échoue, l'opérateur proposera de laisser une demande pour qu'un technicien vienne rétablir la connexion.

Il convient de rappeler que la restauration d'un câble cassé dans un appartement est à la charge de l'abonné, puisque le dommage s'est produit dans sa zone de responsabilité.

Par ailleurs, il convient de noter que les téléphones cassés doivent être envoyés pour réparation à l'endroit où ils ont été précédemment achetés. Rostelecom ne propose pas de restauration gratuite du matériel d'autrui.

Bureau de réparation

Lorsque vous soumettez une demande au bureau de réparation de téléphones Rostelecom, vous devez vérifier s'il n'y a vraiment pas de connexion. Ensuite, vous devez vous assurer que le problème existant n'est pas dû à un manque de fonds ou à un appareil qui ne fonctionne pas. Après cela, vous pouvez appeler le service d'assistance technique et laisser une demande de visite d'un technicien. Dans certains cas, lorsqu'il n'y a pas de connexion en raison d'une panne grave sur la ligne, l'opérateur vous informera immédiatement qu'il vous suffit d'attendre. Mais généralement, un moment est prévu pour la visite d'un spécialiste qui résoudra le problème et redonnera aux abonnés la possibilité de passer des appels.

Un téléphone domestique qui ne fonctionne pas peut causer un inconfort important aux personnes modernes. Les communications mobiles, apparues relativement récemment, n'ont pas réussi à remplacer complètement leur rivale fixe. Beaucoup de gens préfèrent encore négocier avec son aide.

Aujourd'hui en Russie, Rostelecom est l'un des plus grands opérateurs fournissant à la population des services de communication fixes fiables et de haute qualité. Cependant, dans certains cas, les téléphones et cet opérateur peuvent répondre par le silence à leurs propriétaires. Que faire si votre téléphone résidentiel Rostelecom ne fonctionne plus ? Où, dans ce cas, appeler pour ne pas rester longtemps sans communication, et pourquoi les pannes surviennent-elles ?

Tout d'abord, les experts conseillent immédiatement après avoir détecté un manque de connexion de contacter le support client de Rostelecom. Cependant, le réseau étendu de cet opérateur, couvrant la plupart des régions du pays, la lourde charge de travail des opérateurs et l'emploi élevé du personnel technique peuvent entraîner un long délai de traitement des demandes.

Vous pouvez contacter les opérateurs de support en utilisant :

• Tout appareil fixe ;
• L'Internet;
• Téléphone mobile.

Nous essayons de joindre l'opérateur

À l'aide d'un téléphone fixe ou mobile, vous devez appeler le service d'assistance technique client de votre fournisseur au numéro que vous trouverez :

• Dans le contrat de fourniture de services de communication ;
• Dans le reçu de paiement ;
• Sur le site Internet de l'opérateur.

Vous pouvez appeler gratuitement le service d'assistance unifié à tout moment de la journée au 150 ou au 8-800-450-01-50.

Nous informons le support technique de votre problème via le site Web de l'entreprise

Si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone pour une raison quelconque, vous pouvez envoyer une demande via le site officiel de Rostelecom https://rt.ru/. Pour le former, il vous faut :

Si, en attendant l’assistance technique d’un professionnel, le propriétaire du téléphone parvient à résoudre lui-même le problème, l’appel au service technique de l’entreprise peut être annulé. Si vous ne parvenez pas à établir et à éliminer vous-même la cause du manque de communication et que vous ne recevez pas l'appel tant attendu de l'opérateur concernant la visite du technicien, n'hésitez pas à rappeler au personnel de service votre identité et votre problème.

De plus, une demande officiellement enregistrée permettra d'obtenir un recalcul du paiement des services téléphoniques si l'erreur s'est produite sans que ce soit la faute du propriétaire du téléphone.

Essayons de résoudre le problème nous-mêmes

Vous pouvez également essayer de déterminer par vous-même la raison pour laquelle il n’y a pas de connexion. Les experts identifient plusieurs problèmes les plus répandus selon les statistiques :

• Panne de l'appareil ;
• Problèmes de câblage ;
• Rupture de ligne ou court-circuit, travaux de réparation de câbles externes ;
• Non-paiement des factures des services de communication.

1. Panne de l'appareil. Vérifier l'état de fonctionnement d'un téléphone est assez simple pour quiconque, même éloigné de la technologie. Pour ce faire, il suffit de connecter au câble téléphonique un appareil fixe en état de marche, trouvé sur la mezzanine ou loué auprès de voisins, amis ou proches. Si le problème réside dans le téléphone, après une telle connexion, des bips seront à nouveau entendus dans le combiné. Si plusieurs appareils sont connectés en parallèle dans la maison, vous devez vérifier chacun d'eux.
2. Problèmes de câblage. Afin de vérifier l'intégrité du câblage, vous devez inspecter soigneusement toute la longueur du fil, surtout s'il présente des torsions protégées par du ruban isolant. Peut-être que les fils se sont effilochés en raison de l'âge, ou se sont cassés après avoir été coincés sous les pieds de meubles lourds, ou encore qu'un chiot curieux s'en est régalé.
3. Rupture de ligne ou réparation de câble. Ce type de problème peut être identifié en appelant votre propre numéro de téléphone. Si des bips courts et fréquents sont entendus en réponse, la ligne est probablement interrompue. Dans ce cas, des informations sur le calendrier des travaux dans une zone spécifique peuvent être obtenues auprès de l'opérateur Rostelecom.
4. Retard de paiement des factures. La raison la plus courante d’un manque de connexion est la déconnexion des services de communication en raison d’une dette impayée. Dans ce cas, lorsqu'il tente de passer un appel depuis un téléphone résidentiel, le propriétaire devrait entendre un message automatique concernant la présence d'une dette.

Si le problème est dû à la faute de l'opérateur, tous les travaux de réparation seront effectués aux frais du prestataire. Une fois leur réalisation terminée, l'opérateur Rostelecom doit rappeler le demandeur et vérifier la disponibilité et la qualité de la connexion rétablie.

Si le manque de connexion est dû aux actions du propriétaire du téléphone, il devra probablement payer lui-même les travaux de dépannage.

Appeler un technicien téléphonique à votre domicile depuis Rostelecom peut être nécessaire pour toute personne utilisant un téléphone résidentiel. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un appareil tombe en panne soudainement et il est impossible de prédire leur apparition.

Société Rostelecom : service client

Pourquoi Rostelecom ? Tout est assez simple. Il s'agit de la plus grande entreprise fournissant des services de télécommunications en Fédération de Russie. Sa principale spécialisation :

• fourniture de communications locales et longue distance ;
• connexion d'offres complémentaires (Internet et télévision).

L'entreprise est basée à Moscou, mais un réseau de succursales largement développé lui permet d'accompagner les abonnés dans tout le pays.

Cela nous permet de maintenir le niveau de services fournis à un niveau élevé.

Cependant, une congestion constante des lignes due à un flux important d'utilisateurs peut entraîner des pannes mineures. C'est dans ces cas qu'il faut faire appel à des spécialistes.

Appeler un technicien téléphonique Rostelecom à votre domicile

Quant au numéro de téléphone, il se trouve dans l'accord conclu entre les parties au moment de la connexion au service. Si, pour une raison quelconque, il manque, vous pouvez utiliser le site. Pour ce faire vous devrez effectuer un certain nombre de manipulations :

• téléchargez la page principale du site rostelecom.ru;
• allez dans l'onglet « Services de communication » ;
• sélectionnez la colonne « Pour vous-même » ;
• recherchez le numéro de téléphone actuel de la hotline.

Si des problèmes surviennent non pas avec Internet, mais avec votre téléphone fixe (il n'est donc pas possible de passer un appel depuis celui-ci), vous pouvez passer un appel depuis votre téléphone mobile.

Attention! est entièrement gratuit et le service d'assistance est fourni 24 heures sur 24.

Cela signifie que le problème peut être résolu assez tard.

Dans quels cas faire appel à un spécialiste ?

Nous avons déjà abordé la question de savoir comment appeler exactement un technicien téléphonique de Rostelecom, nous allons maintenant nous attarder sur les situations dans lesquelles cela doit être fait.

Les principales raisons pour lesquelles un téléphone fixe peut ne pas fonctionner :

• panne d'un téléphone fixe ;
• présence de dettes;
• court-circuit sur la ligne téléphonique ;
• rupture de fil.

Les deux dernières raisons ne peuvent être corrigées par vous-même, surtout si la panne s'est produite à l'extérieur de l'appartement. C'est dans de tels cas qu'il est nécessaire de faire appel à un spécialiste.

Pour bénéficier d'une assistance qualifiée, vous devez appeler le numéro de contact et attendre une connexion avec un opérateur.

Le spécialiste est informé du nom du service avec lequel des difficultés sont survenues.

Une telle clarification est nécessaire car le service a une vocation universelle. Avant d'appeler un technicien téléphonique Rostelecom à Saint-Pétersbourg ou dans une autre localité, vous devez clarifier :

• Nom du client;
• adresse résidentielle;
• Téléphone.

Il est préférable de conserver le numéro de téléphone pour appeler un technicien téléphonique de Rostelecom à domicile dans un cahier. Il peut être nécessaire à un moment où il n’y a pas d’accès à Internet et où il n’est pas possible de consulter le site Web du fournisseur.

Les communications terrestres, comme tout autre service de télécommunications, peuvent cesser de fonctionner pour plusieurs raisons : panne des lignes de transmission en fibre optique ou en cuivre, congestion du réseau, panne téléphonique et bien plus encore. Bien entendu, dans de telles situations, l'abonné devra informer l'opérateur du dysfonctionnement du numéro fixe afin de présenter une demande de réparation et d'appeler un technicien. Mais tout d'abord, les clients MGTS de Moscou et de la région de Moscou se posent des questions tout à fait naturelles : où appeler et que faire si cela ne fonctionne pas ?

Ce qu'il faut faire?

Premièrement, afin de résoudre le problème le plus rapidement possible, vous devez identifier la source du problème. Il peut s'agir d'une panne survenant à l'intérieur ou à l'extérieur de votre domicile. Deuxièmement, ce point devra être exprimé à un employé du Unified Contact Center en appelant depuis un numéro de téléphone professionnel :

• communications municipales – (495) 63 – 60 – 636 ;
• téléphone portable – 0636.

L'opérateur de la hotline vous fournira la consultation dont vous avez besoin. Si l'assistance technique à distance s'avère inutile, un spécialiste acceptera votre demande d'appel à un technicien.

En attendant, si vous n'avez pas la possibilité d'utiliser votre domicile ou votre téléphone portable pour contacter le centre de contact, visitez l'un des centres de services, qui comptent actuellement plus de 20 unités à Moscou. Une carte avec les adresses actuelles des bureaux de représentation officiels de MGTS, y compris des informations sur les modes de fonctionnement de chacun d'eux, est disponible sur ce lien.

Bureau de réparation

– une unité structurelle d'un fournisseur de télécommunications chargée du support technique des abonnés. De manière générale, l’assistance aux clients de l’entreprise est assurée de deux manières :

1. consultation à distance assurée par le personnel de la hotline – fonctionne 24h/24 et 7j/7 ;
2. organisation des travaux de réparation - si nécessaire.

Il est à noter que les réparations des équipements sont effectuées par des sociétés partenaires de MGTS, donc la qualité du service, ainsi que le coût des prestations fournies pour éliminer les pannes dans certains cas peuvent varier considérablement selon le quartier, la rue ou même la maison. Par exemple, rien qu'à Moscou, l'opérateur de télécommunications mentionné ci-dessus compte plus de deux douzaines d'entrepreneurs permanents, dont le nombre, certains mois, augmente ou diminue.

Appelle le maître

Pendant que vous appelez pour postuler à un technicien, laissez vos contacts de travail à l'opérateur afin qu'il précise l'heure qui vous convient et envoie un spécialiste gratuit au lieu désigné.

Dès réception d'un appel, le réparateur réalisera un diagnostic des réseaux câblés et des équipements associés afin d'identifier une panne. S’il s’avère que la cause du dysfonctionnement se situe en dehors du domicile ou de l’appartement de l’abonné, tous les frais liés à son élimination incomberont au fournisseur. Mais si le téléphone ou le fil tombe en panne à cause de la faute du client, l'aspect financier du problème deviendra alors son problème. Et comme déjà mentionné, le coût des travaux de restauration doit être clarifié au cas par cas.

Avis sur le travail du bureau de réparation

Pour l'avenir, disons que les avis des abonnés du bureau de réparation MGTS sur les forums spécialisés et les communautés sur les réseaux sociaux sont partagés. Cela peut être dû au facteur humain, lorsque la qualité du service fourni dépend en grande partie d'un spécialiste spécifique, ou à l'absence de contrôle approprié de l'entreprise par rapport au personnel de service.

Elena – 24 ans (Moscou) :

Je ne peux m'empêcher de me plaindre des réparateurs MGTS. J'ai le sentiment qu'il y a une seule personne qui travaille là-bas pour tout Moscou. Par exemple, après avoir déposé une demande, j'ai attendu 12 jours pour un spécialiste. Et pendant tout ce temps, le téléphone fixe était éteint, et pour mon entreprise, une petite boutique en ligne, c'est plus que critique. C'est bien qu'il existe au moins la possibilité de définir le transfert vers un téléphone mobile.

Sergueï – 35 ans (Pouchkino) :

La semaine dernière, un tout nouveau routeur GPON, auquel est connectée une connexion fixe, a cessé de montrer des signes de vie. Par conséquent, je me suis immédiatement tourné vers le centre de contact pour obtenir de l'aide. Là, malheureusement, j'ai été torturé par des recommandations banales concernant le redémarrage de l'appareil, mais après un autre lancement infructueux, ils ont accepté une demande d'appel à un spécialiste. Il est arrivé au bout de deux heures, emportant avec lui un nouveau routeur. Il est à noter que personne n'a même demandé un rouble pour diagnostiquer le câble à fibre optique et remplacer le modem.

Alexey – 41 ans (Moscou) :

Je ne sais pas ce que MGTS devrait faire avec ces entrepreneurs pour qu'ils comprennent le sens du mot « service ». Pourquoi un « maître artisan » vient-il chez moi, dans le centre de Moscou, pour un appel avec une fumée savoureuse et laisse derrière lui un tas d'ordures, mais quelque part à la périphérie, juste à côté de mes parents à Odintsovo, les gars ne ne se permettent-ils pas de faire cela et de faire tout ce qui est de la plus haute qualité possible ?