L’une des raisons d’une panne de téléphonie résidentielle peut être un simple non-paiement. Vous pouvez vérifier si vous avez une dette ou déclarer le paiement en appelant les numéros de service indiqués sur vos factures, ainsi que dans votre compte personnel sur le site Internet de l’opérateur téléphonique. Veuillez noter que si le téléphone est déconnecté pour non-paiement, la reconnexion après le dépôt des fonds peut prendre environ une journée.

Pour éviter cette situation, payez vos factures de téléphone au plus tard 20 jours à compter de la date de réception. Attention, si le paiement a été effectué après le 28 du mois, il ne sera crédité sur votre compte que le mois suivant. N'oubliez pas que vous pouvez payer votre téléphone avant de recevoir un reçu, après le 7 du mois, dans n'importe quelle agence de la Sberbank. Pour cela, il vous suffit de donner votre numéro de téléphone.

Dysfonctionnement de l'appareil

Peut-être que la panne s'est produite directement dans votre . Pour vérifier cela, essayez de le reconnecter, par exemple chez un voisin, ou de connecter un autre appareil aux fils existants.

Si vous possédez un téléphone sans fil, il est également possible que le combiné soit cassé et doive être remplacé par un neuf. Moins le combiné tient une « charge » à l’extérieur de la station de base, moins il reste d’énergie.

Comprendre les fils

Le câble téléphonique (généralement blanc) s'étend du panneau électrique commun jusqu'à l'appartement, où il est connecté à une petite prise téléphonique, et de là, un fil séparé mène au téléphone. De plus, la plupart des téléphones modernes sont connectés au réseau. Vérifier toutes les connectiques : prise 220V, prise téléphone. Peut-être que le câble est simplement tombé de sa « prise » à l'un des points de connexion. Si tout est en ordre, cela vaut la peine de vérifier le fil depuis la prise téléphonique jusqu'à - peut-être qu'il est déchiré ou pincé. Cela arrive assez souvent, surtout si le câble est posé sous les seuils d'entrée des pièces, il y a des enfants et des animaux dans l'appartement.

En cas de rupture, cette panne peut être entièrement corrigée par vous-même : les fils devront être un peu nettoyés et torsadés à nouveau par paires, puis fixés avec du ruban isolant. Cela ne vous donnera pas de choc électrique et, de plus, les fils téléphoniques n’ont pas de polarité, ce qui signifie que vous n’avez pas à vous soucier d’une mauvaise connexion.

Autres défauts possibles

Voici quelques autres appelants les plus courants et comment les résoudre :

Crépitements, bruissements, interférences. Il s'agit d'un dysfonctionnement de la ligne téléphonique. Dans ce cas, il vaut également la peine de vérifier tous les fils et, s'ils sont intacts, de contacter la compagnie de téléphone.

C'est difficile à entendre. Très probablement, le problème est survenu dans la dynamique de l'appareil. Si le téléphone est vieux, alors le haut-parleur est là, et parfois il suffit de frapper sur le combiné. Si le téléphone est moderne et que le volume est réglé au « maximum », mais que vous n'entendez toujours rien, vous devrez contacter un technicien ou remplacer l'appareil par un neuf.

Le téléphone ne répond pas aux pressions sur les boutons. Peut-être qu'ils se sont juste salis. Essayez de retirer le couvercle et d'essuyer le mécanisme avec de l'alcool aussi soigneusement que possible.

Sources:

• comment fonctionne le téléphone

Pour beaucoup Téléphone- une chose irremplaçable dans la maison. Il y a quelques décennies, il est devenu le moyen de communication le plus populaire entre les peuples et ne l'a pas perdu, même à notre époque. Avoir un problème de connexion Téléphone et ce sont principalement ceux qui viennent d'emménager dans de nouveaux appartements ou des maisons privées qui sont confrontés à ces problèmes. Jetons un coup d'œil étape par étape à toutes les subtilités de l'installation d'une maison Téléphone UN.

Tu auras besoin de

• Passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie, document de propriété d'un appartement ou d'une maison.

Instructions

Contactez d'abord Téléphone station, où des spécialistes vérifieront la possibilité de connexion Téléphone ligne directement à votre appartement ou maison.

Les résidents de maisons privées peuvent avoir des difficultés de connexion, à savoir que les employés de la gare demanderont à installer des poteaux télégraphiques. Cela peut affecter les résidents dont les maisons sont situées loin des autres.

Après approbation de l'installation de la ligne de communication, vous devez rédiger une demande adressée au responsable Téléphone pas de compagnie. Lors du remplissage et de la soumission, les spécialistes auront besoin de votre passeport et de documents confirmant la propriété des locaux dans lesquels sera situé le futur appareil.

Après les formalités administratives, le Téléphone L'installation des équipements et la sélection des chiffres commenceront à la nouvelle station. Ces opérations prennent généralement un jour ou deux, mais en raison de la file d'attente pour les connexions, le processus peut prendre plus de temps.

Vous devrez également sélectionner le plan tarifaire souhaité. U Téléphone Il existe un assez grand nombre d'opérateurs, tout dépend des souhaits du client. Mais il y en a trois principales. La seconde est pratique pour ceux qui parlent peu : lorsque vous l'utilisez, vous ne payez que pour le temps utilisé. Combiné - il vous permet de passer des appels sortants à faible coût et les appels entrants seront gratuits. Ce tarif comporte des frais d'abonnement peu élevés. Un autre tarif illimité est pratique pour ceux qui parlent beaucoup : pour un prix fixe, vous passerez n'importe quel nombre d'appels sans limite de durée.

Lors de la remise des documents, le spécialiste GTS convient avec vous de la date et de l'heure auxquelles le spécialiste peut venir chez vous. Après quoi, vous devrez attendre cette date et acheter l’appareil de communication lui-même.

Généralement, les installateurs se connectant Téléphone dans l'appartement, ils acheminent le câble uniquement jusqu'à la porte, mais après accord, ils le feront directement au bon endroit et le connecteront même eux-mêmes Téléphone appareil nal.

Aujourd'hui, de plus en plus d'abonnés s'intéressent à la raison pour laquelle de l'argent est retiré de leur téléphone. Cela peut se produire pour diverses raisons. Vous devez résoudre ce problème le plus tôt possible avant que votre score ne devienne négatif.

Rappelez-vous quand ils ont commencé à retirer de l'argent de votre téléphone. C'est peut-être ce jour-là que vous avez effectué une action qui a conduit au problème. Demandez-vous si vous avez reçu des SMS étranges ce jour-là vous demandant de toujours rester au courant des dernières nouvelles, de vérifier la météo, etc. Peut-être avez-vous, sans vous en douter, cliqué sur le lien contenu dans le message et vous êtes ainsi abonné à une newsletter frauduleuse.

Ainsi, les envois frauduleux sont l’une des principales raisons pour lesquelles de l’argent est retiré du téléphone. Vous pouvez vous abonner à un service indésirable non seulement en lisant les messages SPAM. Très souvent, les utilisateurs ne touchent même pas leur téléphone et se contentent de se promener sur Internet, assis devant leur ordinateur. Vous pouvez activer un abonnement nuisible en vous rendant sur le site Web des fraudeurs et en y laissant votre numéro de téléphone. Par exemple, on vous dit que vous avez gagné un prix et qu'un numéro est requis pour le réclamer. Ou vous avez été bloqué sur un réseau social et maintenant ils vous demandent de recevoir un code de votre numéro et de le saisir dans un champ spécial pour débloquer votre profil. Parfois, les fraudeurs parviennent à envoyer des messages même au nom de votre opérateur mobile. N'oubliez donc pas une chose : pour ne pas être tourmenté par la question de savoir pourquoi de l'argent est retiré de votre téléphone, ne laissez jamais votre numéro sur des sites suspects et ne vous abonnez pas à des services qui suscitent des doutes.

Découvrez à quel service vous vous êtes inscrit si vous ne vous en souvenez plus. Il vous suffit de vous rendre sur le site Internet de votre opérateur, de vous y inscrire et de vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Étudiez la section statistiques et abonnements en cours, découvrez quel montant et dans quel ordre les fraudeurs utilisent. S'il y a un bouton de désactivation d'abonnement à proximité, cliquez dessus, mais il n'est pas toujours présent.

Si vous rencontrez des difficultés pour désactiver votre abonnement, rendez-vous au bureau de votre opérateur mobile le plus proche, informez les employés de votre problème et ils clôtureront l'abonnement manuellement. Si de l'argent a effectivement été retiré de votre téléphone illégalement et à votre insu, il peut être restitué en remplissant un formulaire de demande spécial, qui peut être obtenu au bureau. Dans les 2-3 semaines, l'argent perdu sera restitué sur votre compte.

Si vous aimez parler au téléphone, pourquoi ne pas gagner de l’argent ? Il existe plusieurs possibilités de gagner de l’argent depuis chez vous en utilisant votre téléphone. Et en même temps, vous recevrez non seulement quelques « centimes » pour payer le téléphone ou les dépenses de poche, mais de l'argent comme revenu principal ou supplémentaire.

Tu auras besoin de

• téléphone fixe ou mobile

Instructions

Cette façon de gagner de l'argent convient particulièrement aux femmes en congé de maternité, aux mères qui s'occupent d'enfants, ainsi qu'à celles qui recherchent un travail avec un horaire flexible à la maison. De plus, c'est une bonne opportunité de gagner de l'argent pour les retraités et les personnes handicapées qui ont du mal à trouver du travail.

Vous pouvez gagner de l’argent aussi bien chez vous que sur mobile. L’avantage d’un téléphone fixe est que vous n’avez à payer aucun frais autre que les frais d’abonnement. Bien sûr, si vous ne passez pas d’appels longue distance et vers des téléphones portables. Avantages d'un téléphone mobile avec tarif illimité : - vous n'êtes pas lié à votre domicile. Vous pouvez même recevoir des appels ou passer des appels sur

Rostelecom est la plus grande entreprise de télécommunications de Russie. Elle est spécialisée dans les services de communication longue distance et locale, et propose également la connexion à de nombreuses autres offres, notamment la télévision et Internet. Le bureau principal est situé dans la capitale de la Russie, Moscou, malgré cela, le support client est assuré partout grâce aux succursales de l'entreprise. Pour la plupart, les services de télécommunications sont de haute qualité, cependant, en raison du grand nombre d'utilisateurs, dans de rares cas, le téléphone Rostelecom peut ne pas fonctionner et tout le monde ne sait pas où appeler pour résoudre ce problème. Avant de recruter un support client, il convient de vérifier les raisons évidentes liées à l'équipement et au paiement des services, car la hotline entamera la conversation avec cela.

• Problèmes d'équipement et solutions


• Service client


• Appel à l'opérateur


• Services maîtres


• Retard de paiement

modifier le tarif Internet actuel.

Si vous avez oublié de payer à temps l'Internet, la téléphonie résidentielle ou la télévision interactive de Rostelecom, le fournisseur peut vous fournir le service à crédit. Vous pouvez lire ici comment profiter de cette opportunité.

Le numéro de téléphone personnel de Rostelecom, où appeler, se trouve dans le contrat conclu lors de l'activation du service. S’il n’est pas disponible, le numéro d’assistance technique actuel peut être facilement trouvé sur le site officiel de l’entreprise. Après avoir chargé la page principale, l'utilisateur doit accéder à l'onglet « Services de communication », puis « Pour moi-même ». A droite de celui-ci, sous l'inscription « Support », se trouve le numéro requis.

S'il y a un problème avec votre téléphone fixe, la question se posera : « Comment appeler Rostelecom depuis un téléphone portable et combien cela coûtera-t-il ? Après tout, les appels cellulaires vers des numéros fixes coûtent très cher. Ne vous inquiétez pas, car il n'y a aucun frais pour appeler la hotline. De plus, le service est disponible 24 heures sur 24, ce qui vous permet de résoudre les problèmes même tardivement.

jeux en ligne de Rostelecom.

Vous pouvez lire ici comment payer les services Rostelecom à l'aide d'un terminal.

Coupure téléphonique pour non-paiement : qui et où appeler ?

Si le numéro de téléphone de Rostelecom est déconnecté et que la possibilité de dysfonctionnements techniques est exclue, vous devez trouver le numéro de hotline actuel sur le site d'assistance, que vous pouvez appeler 24 heures sur 24. Mais ne vous précipitez pas pour le saisir, car la raison peut être trouvée en utilisant votre compte personnel, où sont stockées toutes les informations sur le service connecté.

Disposant d'un mot de passe et d'un identifiant pour le site officiel, vous pouvez facilement contrôler la rapidité de paiement des communications et autres services de télécommunications, ainsi que payer directement sur votre compte en utilisant une carte de crédit. Après avoir examiné votre page personnelle et composé l'opérateur sur la hotline, en cas de déconnexion de votre téléphone pour non-paiement, vous pourrez savoir où appeler et rédiger une demande auprès de Rostelecom dans votre ville et région pour restaurer la fonctionnalité. Il faut comprendre que lors de la reconnexion du service de communication, vous devrez payer une amende pour retard de paiement.

Un téléphone résidentiel en panne est un réel problème. Les communications mobiles ne remplacent pas toujours les communications fixes. Appeler via une ligne fixe est plus pratique et moins cher. Rostelecom est l'un des meilleurs opérateurs de téléphonie fixe du pays. Mais il y a de temps en temps des problèmes sur le réseau. Où appeler si votre téléphone fixe Rostelecom ne fonctionne pas ?

Vous pouvez prendre un risque et rétablir la connexion vous-même, mais vous devez d'abord comprendre la cause du dysfonctionnement. Les raisons les plus courantes pour lesquelles un téléphone fixe Rostelecom ne fonctionne pas :

• Factures impayées. La raison la plus simple et la plus courante pour laquelle un téléphone ne fonctionne pas est la dette téléphonique. Pour cette raison, l'opérateur peut éteindre le téléphone. Quand le téléphone est-il déconnecté pour non-paiement ? Lorsque vous essayez d'appeler, un message apparaît concernant la dette et le montant à payer ;
• L'appareil est cassé. Pour savoir si le téléphone fonctionne ou non, débranchez-le du câble téléphonique et connectez un nouveau téléphone. S'il fonctionne correctement, le problème ne vient pas de l'opérateur télécom, mais du téléphone, et il doit être déposé pour réparation ;
• Câblage défectueux. Inspectez les fils allant au téléphone, en accordant une attention particulière aux pièces collées ensemble avec du ruban adhésif. Les fils sont probablement devenus plus fins avec le temps ou cassés. La raison de la rupture est que des animaux domestiques ou des meubles lourds sont accidentellement placés sur le fil ;
• Ligne de transmission cassée. Il est facile de comprendre s’il y a des ruptures dans la ligne. Appelez votre numéro personnel. Les bips sont-ils fréquents et courts ? Cela signifie qu'il y a un problème sur la ligne. Pour savoir quand la connexion sera à nouveau disponible, appelez Rostelecom. Les opérateurs vous informeront lorsque les travaux de réparation sur la ligne seront terminés. Si votre téléphone fixe ne fonctionne pas et que l'opérateur télécom est en faute, Rostelecom prend en charge le coût des travaux de restauration. Une fois terminé, Rostelecom est tenu d'informer le client qui a soumis la demande de panne. Et vérifiez la qualité de la communication en ligne.

Comment signaler un téléphone fixe en panne et où appeler

Où appeler si votre téléphone fixe Rostelecom ne fonctionne pas ? Si vous rencontrez des problèmes de connexion, appelez l'équipe d'assistance de votre opérateur. L'appel est gratuit et le service fonctionne sans interruption. Contacter les opérateurs via :

• téléphone fixe;
• Portail Internet ;
• téléphone portable.

Le numéro du support client de Rostelecom figure dans l'accord entre l'abonné et l'entreprise de télécommunications, le reçu de paiement des services et sur le site officiel de Rostelecom. Vous ne parvenez pas à joindre le service client par téléphone ?

Comment déposer une demande de réparation de téléphone résidentiel sur le site Internet

Sur le site Web, cliquez sur la ville et accédez à la section contacts et à la sous-section commentaires. Il existe un formulaire de demande, remplissez-le, indiquant que le téléphone fixe Rostelecom ne fonctionne pas, ainsi que les coordonnées. Ensuite, cliquez sur envoyer. Après un certain temps, votre demande sera acceptée pour examen et l'opérateur vous contactera aux numéros de téléphone fixe ou mobile indiqués dans la demande.

Si Rostelecom n'appelle pas, que le téléphone fixe ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, vous devez alors appeler à nouveau le service client et lui rappeler le problème. Après avoir contacté l'opérateur, celui-ci est tenu de donner des instructions pour rétablir le fonctionnement du téléphone.

La consultation téléphonique n'a pas aidé ? Appelez un spécialiste à votre domicile. Un employé de Rostelecom est tenu d'accepter une demande d'appel d'un technicien et de signaler l'heure de son arrivée. Si le technicien découvre que le problème est la faute du propriétaire, l’appel sera payé au tarif accepté. Si le dysfonctionnement est la faute de Rostelecom, alors le message enregistré est une garantie de recalcul du paiement des services téléphoniques et du travail gratuit du technicien.

Conclusion

Lorsqu'un téléphone résidentiel Rostelecom ne fonctionne pas à cause de la faute du propriétaire, celui-ci paie les travaux de réparation de sa poche. Si votre téléphone résidentiel ne fonctionne pas, après avoir demandé le rétablissement de la communication, les opérateurs d'assistance Rostelecom sont tenus de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Si votre demande a été ignorée ou obligée de payer pour le service, bien que le téléphone fixe n'ait pas fonctionné à cause de la faute de Rostelecom, vous pouvez alors appeler ou envoyer une plainte écrite au service de protection des droits des consommateurs de Rospotrebnadzor.

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Rostelecom est l'un des plus grands fournisseurs de services de communication en Russie. Plusieurs millions de personnes utilisent les services de l'entreprise, et tout le monde peut rencontrer un problème : le téléphone fixe Rostelecom ne fonctionne pas. Avant d'appeler l'assistance, vous devez vérifier et résoudre les problèmes évidents les plus courants. Dans cet article, les abonnés de Rostelecom peuvent découvrir pourquoi un téléphone résidentiel de Rostelecom peut ne pas fonctionner, comment les réparer et quels numéros appeler si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même.

Problèmes techniques dans l'équipement

Un contrôle technique indépendant de l'équipement permettra de gagner du temps ; une assistance technique peut ne pas être nécessaire.

S'il n'y a pas de bip dans le tube, vous devez vous assurer que le câblage est intact. C'est la première chose à faire en effectuant une inspection visuelle.

La raison du manque de connexion peut être un téléphone fixe connecté à Rostelecom qui ne fonctionne pas, donc avant de contacter directement l'opérateur, vous devez vérifier la ligne en connectant un autre appareil.

Vous devez également vous assurer que le problème ne coïncide pas avec des travaux de réparation en cours sur la ligne dans la maison.

Numéros de support client Rostelecom

Si le contrôle des défauts techniques n'a donné aucun résultat et que le téléphone résidentiel Rostelecom ne fonctionne toujours pas, vous pouvez alors savoir dans le contrat conclu lors de l'activation du service où appeler.

Si l’abonné n’a pas de contrat avec lui, le numéro d’assistance actuel peut être trouvé sur le site officiel de l’entreprise.

Après avoir ouvert la page principale du site, vous devez vous rendre dans l'onglet « Services de communication », puis « Pour vous-même ». A droite de celui-ci, sous l'inscription « Support », se trouve le numéro requis.

Si un problème survient avec un téléphone résidentiel, les abonnés se posent souvent une question : Comment appeler Rostelecom depuis un téléphone portable et combien cela coûte-t-il ? Les appels mobiles vers des numéros fixes coûtent très cher. Mais cela ne s'applique pas aux lignes d'assistance téléphonique, car leur appel est gratuit.

La hotline Rostelecom est disponible 24 heures sur 24, ouverte sans jours fériés ni week-end, vous pouvez donc résoudre un problème de téléphonie à tout moment.

Numéros de service Rostelecom :

8-800-100-08-00 - service commercial, vous pouvez ici commander une connexion ;

8-495-727-49-77 - support d'information. Support d'information pour les services de communication fixe. Support d'information sur les questions de communications longue distance et internationales.

8-495-727-49-77 - service d'information automatique. Le bureau virtuel est un système de service client automatique pour la succursale de la capitale.

8-800-100-25-25 - service d'information.

Comment appeler un technicien de Rostelecom ?

Les numéros d'assistance technique de Rostelecom destinés aux résidents de Moscou et de la région pour résoudre les problèmes de téléphonie domestique sont le 8-800-450-01-50 ou le 150.

1. Après avoir composé le numéro et attendu la réponse de l'opérateur, vous devez signaler le problème. L'abonné doit également indiquer en détail quelles vérifications personnelles du côté technique ont été effectuées. Cela est nécessaire en raison de sa polyvalence, puisque le service sert les clients dans tous les domaines de services fournis par le prestataire.
2. L'opérateur vérifiera les informations telles que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'appelant avec lequel le problème s'est produit. Dans certains cas, il suffit d'indiquer le numéro de contrat, il contient toutes les informations nécessaires.
3. Ensuite, vous devrez indiquer l'heure à laquelle le problème est survenu. Si l'opérateur ne peut pas fournir d'assistance à distance, il lui sera demandé d'introduire une demande d'appel d'un technicien à votre domicile.

Après avoir soumis une demande pour résoudre le problème, l’opérateur fixera un jour et une heure estimée d’arrivée de l’employé du fournisseur. Durant cette période, il est nécessaire qu'une personne soit présente à la maison pour assurer l'accès au matériel.

Si un employé de Rostelecom identifie un défaut dans le câblage ou l'équipement directement dans l'appartement, l'appel et les travaux visant à résoudre le problème devront être payés. En cas de problème dans l'entrée ou la maison, les travaux effectués par le maître seront gratuits.

Si des problèmes ont été diagnostiqués sur la ligne à l'extérieur de l'appartement, l'opérateur appellera pour confirmer qu'ils ont été résolus. L'appel sera envoyé à un numéro de téléphone qui ne fonctionnait pas avant l'exécution des travaux.

Qui dois-je appeler si mon téléphone Rostelecom a été déconnecté pour non-paiement ?

Si le téléphone Rostelecom ne fonctionne pas et que les dysfonctionnements techniques sont exclus, vous devrez utiliser le « Compte personnel » de l'abonné, qui stocke toutes les informations sur le service connecté.

Peut-être que l'abonné a simplement oublié de payer à temps les frais des services fixes et que le fournisseur a automatiquement désactivé l'accès. Dans ce cas, vous devez appeler le numéro d'assistance unique 8-800-450-01-50.

L'opérateur vous expliquera comment rembourser la dette, où trouver le bureau le plus proche pour rédiger une demande de reprise du service.

Il convient de savoir que lors de la reconnexion du service de communication, l'abonné devra payer une amende pour retard de paiement.

Un téléphone domestique qui ne fonctionne pas peut causer un inconfort important aux personnes modernes. Les communications mobiles, apparues relativement récemment, n'ont pas réussi à remplacer complètement leur rivale fixe. Beaucoup de gens préfèrent encore négocier avec son aide.

Aujourd'hui en Russie, Rostelecom est l'un des plus grands opérateurs fournissant à la population des services de communication fixes fiables et de haute qualité. Cependant, dans certains cas, les téléphones et cet opérateur peuvent répondre par le silence à leurs propriétaires. Que faire si votre téléphone résidentiel Rostelecom ne fonctionne plus ? Où, dans ce cas, appeler pour ne pas rester longtemps sans communication, et pourquoi les pannes surviennent-elles ?

Tout d'abord, les experts conseillent immédiatement après avoir détecté un manque de connexion de contacter le support client de Rostelecom. Cependant, le réseau étendu de cet opérateur, couvrant la plupart des régions du pays, la lourde charge de travail des opérateurs et l'emploi élevé du personnel technique peuvent entraîner un long délai de traitement des demandes.

Vous pouvez contacter les opérateurs de support en utilisant :

• Tout appareil fixe ;
• L'Internet;
• Téléphone mobile.

Nous essayons de joindre l'opérateur

À l'aide d'un téléphone fixe ou mobile, vous devez appeler le service d'assistance technique client de votre fournisseur au numéro que vous trouverez :

• Dans le contrat de fourniture de services de communication ;
• Dans le reçu de paiement ;
• Sur le site Internet de l'opérateur.

Vous pouvez appeler gratuitement le service d'assistance unifié à tout moment de la journée au 150 ou au 8-800-450-01-50.

Nous informons le support technique de votre problème via le site Web de l'entreprise

Si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone pour une raison quelconque, vous pouvez envoyer une demande via le site officiel de Rostelecom https://rt.ru/. Pour le former, il vous faut :

Si, en attendant l’assistance technique d’un professionnel, le propriétaire du téléphone parvient à résoudre lui-même le problème, l’appel au service technique de l’entreprise peut être annulé. Si vous ne parvenez pas à établir et à éliminer vous-même la cause du manque de communication et que vous ne recevez pas l'appel tant attendu de l'opérateur concernant la visite du technicien, n'hésitez pas à rappeler au personnel de service votre identité et votre problème.

De plus, une demande officiellement enregistrée permettra d'obtenir un recalcul du paiement des services téléphoniques si l'erreur s'est produite sans que ce soit la faute du propriétaire du téléphone.

Essayons de résoudre le problème nous-mêmes

Vous pouvez également essayer de déterminer par vous-même la raison pour laquelle il n’y a pas de connexion. Les experts identifient plusieurs problèmes les plus répandus selon les statistiques :

• Panne de l'appareil ;
• Problèmes de câblage ;
• Rupture de ligne ou court-circuit, travaux de réparation de câbles externes ;
• Non-paiement des factures des services de communication.

1. Panne de l'appareil. Vérifier l'état de fonctionnement d'un téléphone est assez simple pour quiconque, même éloigné de la technologie. Pour ce faire, il suffit de connecter au câble téléphonique un appareil fixe en état de marche, trouvé sur la mezzanine ou loué auprès de voisins, amis ou proches. Si le problème réside dans le téléphone, après une telle connexion, des bips seront à nouveau entendus dans le combiné. Si plusieurs appareils sont connectés en parallèle dans la maison, vous devez vérifier chacun d'eux.
2. Problèmes de câblage. Afin de vérifier l'intégrité du câblage, vous devez inspecter soigneusement toute la longueur du fil, surtout s'il présente des torsions protégées par du ruban isolant. Peut-être que les fils se sont effilochés en raison de l'âge, ou se sont cassés après avoir été coincés sous les pieds de meubles lourds, ou encore qu'un chiot curieux s'en est régalé.
3. Rupture de ligne ou réparation de câble. Ce type de problème peut être identifié en appelant votre propre numéro de téléphone. Si des bips courts et fréquents sont entendus en réponse, la ligne est probablement interrompue. Dans ce cas, des informations sur le calendrier des travaux dans une zone spécifique peuvent être obtenues auprès de l'opérateur Rostelecom.
4. Retard de paiement des factures. La raison la plus courante d’un manque de connexion est la déconnexion des services de communication en raison d’une dette impayée. Dans ce cas, lorsqu'il tente de passer un appel depuis un téléphone résidentiel, le propriétaire devrait entendre un message automatique concernant la présence d'une dette.

Si le problème est dû à la faute de l'opérateur, tous les travaux de réparation seront effectués aux frais du prestataire. Une fois leur réalisation terminée, l'opérateur Rostelecom doit rappeler le demandeur et vérifier la disponibilité et la qualité de la connexion rétablie.

Si le manque de connexion est dû aux actions du propriétaire du téléphone, il devra probablement payer lui-même les travaux de dépannage.