Rostelecom est le plus grand fournisseur de services de communication en Russie. La société agit également en tant que fournisseur Internet, connectant des services de télévision analogiques et interactifs et des téléphones fixes. Pour résoudre les problèmes des clients dans tous ces domaines, un service d'assistance technique a été créé.

Pour accéder à la ligne du service client, vous devez composer le numéro de téléphone de Rostelecom - 8 800 100 08 00, puis attendre une connexion avec l'un des opérateurs.

Si l’opérateur ne peut pas vous aider, il vous redirigera vers un autre opérateur ou vous mettra en relation avec le service le plus compétent pour résoudre le problème de l’abonné. En d’autres termes, c’est le point de départ de toute situation.

Internet est défectueux, le téléphone ne fonctionne pas, la télévision de Rostelecom ne s'affiche pas - nous appelons ici. S’ils ne peuvent pas le résoudre là-bas, ils le redirigeront là où ils le pourront. La plupart des problèmes - déconnexion, connexion à un tarif, vérification de l'état du compte, du solde, etc. - peuvent être résolus en appelant ce numéro unique.

À quoi s'attendre du support technique, ses avantages et ses inconvénients

Cela vaut la peine de commencer par le bon : vous pouvez appeler gratuitement l’assistance depuis un téléphone mobile ou fixe depuis n’importe où en Russie. Cela fonctionne également en itinérance. De plus, vous pouvez appeler à tout moment de la journée - tech. l'assistance est disponible 24 heures sur 24.

Il convient de mentionner séparément les lacunes du service d'assistance de Rostelecom.

• Contacter le service souhaité, ou plus précisément son opérateur, peut s'avérer problématique, ce qui est facilité par de longues périodes d'attente et de connexion.
• Le support technique de Rostelecom est le moins susceptible de vous fournir l'assistance technique nécessaire sans appeler un technicien. Dans la plupart des cas, vous recevrez des modèles de réponses tels que : redémarrez le routeur, suivez les instructions décrites dans cette section, etc. A moins de tomber sur un opérateur qui comprend cela, et ils sont très peu nombreux.
• Ils peuvent souvent passer d'un opérateur à l'autre s'il est impossible de résoudre le problème, ce qui prend également beaucoup de temps et n'aide pas à résoudre le problème.

Informations pouvant être obtenues si nécessaire auprès du helpdesk

En contactant le support technique de l'opérateur, vous avez le droit de recevoir des informations :

• sur la performance d'un service particulier,
• création du compte de l'abonné,
• soumettre une demande de réparation de ligne si des dommages au réseau ou aux équipements sont détectés.

Vous pouvez également commander, annuler des services et des tarifs pour les communications mobiles, Internet, la télévision et des forfaits de services complets lors d'une conversation avec un employé de Rostelecom.

Dans le même temps, il existe des numéros distincts pour les personnes morales - bureaux et particuliers - utilisateurs ordinaires.

Vous ne connaissez pas le numéro de hotline de votre ville ou région ? Alors appelle le tout-russe

Cela fonctionne pour toutes les villes, si quelque chose arrive, elles vous indiqueront simplement un numéro pour appeler le service technique. soutien à votre région.

Pour Saint-Pétersbourg, il existe un numéro d'assistance téléphonique gratuit Rostelecom distinct -

pour les téléphones fixes.

Dans la région de Moscou. Vous pouvez composer depuis votre téléphone mobile ou obtenir une assistance technique après avoir composé un numéro court. Pour les utilisateurs CDMA - .

Grâce à ces numéros, vous pouvez obtenir des informations générales, modifier le tarif, etc. :

• Découvrez la raison du crédit et du débit des fonds.
• Obtenez des informations sur les erreurs qui se produisent lors de la connexion.
• Découvrez pourquoi le débit Internet a diminué, la télévision ne s'affiche pas, il n'y a pas de connexion téléphonique ou tel ou tel site ne se charge pas.
• Résoudre certains problèmes liés à la configuration de divers équipements.
• Commandez des services supplémentaires.

Numéros de référence aux personnes morales

Pour les personnes morales souhaitant se connecter à n'importe quel service Rostelecom, la hotline est disponible à l'adresse

L’objectif principal du service d’assistance client unifié de Rostelecom est de fournir une assistance complète à ses clients. Il n'y a pas si longtemps, la population de toutes les régions de la Fédération de Russie communiquait via des communications téléphoniques longue distance et internationales avec l'aide de Rostelecom. Aujourd'hui, le nombre de services fournis par l'entreprise a considérablement augmenté. En plus des communications filaires régulières, les abonnés ont désormais accès à des communications téléphoniques de haute qualité et ininterrompues grâce aux nouvelles technologies : la téléphonie IP.

Cependant, les équipements ont encore parfois tendance à tomber en panne et des pannes ne peuvent être exclues. Que doit faire l'abonné dans ce cas ? Au cas où votre téléphone fixe ne fonctionnerait plus ?

Si un problème survient avec les services de communication, une personne doit contacter le service d'assistance technique de l'entreprise ou contacter le bureau de réparation local de Rostelecom. Pour un service d'assistance technique unifié, il s'agit du numéro de téléphone 8-800-1000-800. Pour contacter le service de réparation Rostelecom, vous pouvez connaître le numéro de téléphone sur le site officiel ou consulter votre contrat de service, dans lequel il doit être indiqué.

En contactant l'opérateur, vous devrez expliquer l'essence du problème, puis soumettre une demande de réparation. Après examen de votre demande, une équipe d'installateurs du service de réparation Rostelecom arrivera à l'adresse que vous aurez indiquée. Les spécialistes vérifieront les composants techniques du réseau, détermineront la cause du dysfonctionnement et commenceront immédiatement à réparer la ligne téléphonique.

Les principales raisons pour lesquelles le téléphone ne fonctionne pas

1. Raison n°1. La première raison, et souvent la principale, est un dysfonctionnement mécanique du téléphone lui-même. Vous pouvez facilement vérifier vous-même le fonctionnement du téléphone. Pour ce faire, connectez un autre appareil à la ligne et vérifiez s'il fonctionne. Si oui, vous devez réparer l'ancien téléphone ou acheter un nouveau téléphone. Attention : les spécialistes Rostelecom ne réparent pas les téléphones défectueux.
2. La raison n°2 est un impayé ordinaire pour l'utilisation des services téléphoniques. Dans ce cas, l'abonné peut consulter son compte personnel pour clarifier la question de la dette. Cela peut être fait en utilisant le « Compte personnel » sur le site Web RT.ru ou en obtenant des informations auprès d'un guichet automatique Sberbank.
3. Raison n°3 - un court-circuit des fils dans la ligne téléphonique elle-même peut provoquer un dysfonctionnement. Avant l’arrivée de l’installateur, si vous le souhaitez, vous pouvez inspecter le fil téléphonique de votre appartement à la recherche de signes de dommages. Si vous remarquez qu'à un endroit le câble est effiloché, cassé et que deux brins de fil se touchent, isolez-les pour éviter un court-circuit. Peut-être que cette méthode indépendante résoudra le problème du manque de communication.
4. Raison n°4 – rupture de ligne téléphonique. Dans ce cas, la ligne téléphonique doit être réparée par un spécialiste Rostelecom.
   Le dépannage commencera par la mesure des lectures de la ligne de communication sur le CROSS. CROSS est un équipement de commutation et de distribution pour les systèmes de communication. En sonnant sur la ligne, le spécialiste vérifie la présence d'un signal de réponse de la station. Si un tel signal de réponse n'est pas reçu, l'installateur vérifiera les lignes entre les CROSS-OUTS et les boîtes de distribution. S'il n'y a pas de signal sur le CROSS, vérifiez les éléments de sécurité au niveau du central téléphonique. Si les fusibles sont défectueux, ils sont remplacés ou restaurés. Ainsi, tout au long de la chaîne, un spécialiste Rostelecom vérifiera, si nécessaire, toutes les connexions CROSS - du poste PBX à l'appartement de l'abonné.

Le spécialiste arrivant trouvera certainement la panne et, après avoir évalué sa nature, commencera à la corriger. Si une personne a trouvé la cause et souhaite résoudre le problème de ses propres mains, elle doit toujours contacter le support technique. Il peut y introduire une demande de réparation d'un téléphone fixe. Cette étape permettra à l'abonné de recalculer le volume de services réellement utilisé et de ne pas payer les communications pendant la période où le poste téléphonique était défectueux.

Tout récemment, pour passer des appels longue distance et internationaux, nous nous rendions au centre d'appels le plus proche, qui ne se trouvait pas toujours dans notre zone de résidence. Les temps changent et Rostelecom propose à ses abonnés des communications téléphoniques de haute qualité à des tarifs compétitifs. Le développement de la technologie ne s'arrête pas non plus et de plus en plus d'appareils différents apparaissent dans nos vies. Mais même au 21ème siècle, les téléphones peuvent tomber en panne. Dans cet article, nous verrons que faire lorsque le téléphone ne fonctionne pas.

Pour commencer, vous devrez appeler le support technique de Rostelecom et vous renseigner sur d'éventuels travaux planifiés ou non planifiés. Vous devez appeler un numéro gratuit 8-800-181-18-30 .

De plus, vous pouvez trouver le numéro de service du bureau de réparation dans votre contrat. Il est également présenté sur le site officiel dans la rubrique contacts et services d'aide.

Lorsque vous contactez l'opérateur, formulez la séquence exacte d'actions après laquelle le téléphone a cessé de fonctionner. Si la raison est une panne, vous devrez alors soumettre une demande de réparation. A l'heure convenue avec vous, une équipe du bureau de réparation Rostelecom se rendra chez vous, qui déterminera sur place la cause de la panne et réparera la ligne ou le téléphone lui-même.

Pourquoi le téléphone peut ne pas fonctionner

La cause la plus élémentaire et la plus courante est une panne du téléphone. Vous pouvez cocher cette option vous-même si vous en avez une autre. Connectez simplement un autre téléphone à la ligne et si cela fonctionne, la panne est évidente et vous devez faire réparer l'appareil.

Le deuxième point auquel vous devez prêter attention est de savoir si vous avez des frais de service téléphonique. Pour ce faire, vous devez vérifier l'état de votre compte personnel à l'aide de votre compte personnel ou du guichet automatique Sberbank.

Une autre cause fréquente est un court-circuit dans le câble téléphonique. Vous devez vérifier visuellement dans l'appartement si les fils sont en contact les uns avec les autres. Si un tel endroit est trouvé, utilisez du ruban isolant pour isoler les fils, ce qui vous aidera à résoudre de manière indépendante le problème de fonctionnement de votre téléphone résidentiel.

La quatrième raison la plus courante pourrait être une rupture de ligne téléphonique. Vous ne pourrez pas résoudre cette option par vous-même et devrez attendre l’arrivée de spécialistes.

Dans tous les cas, contactez immédiatement le service client et soumettez une demande. Le plus souvent, seul un spécialiste peut déterminer la cause du dysfonctionnement du téléphone et effectuer des travaux de réparation. De plus, vous pourrez recevoir un recalcul de la durée pendant laquelle votre téléphone fixe ne fonctionne pas et économiserez votre argent sur votre compte.

L’une des raisons d’une panne de téléphonie résidentielle peut être un simple non-paiement. Vous pouvez vérifier si vous avez une dette ou déclarer le paiement en appelant les numéros de service indiqués sur vos factures, ainsi que dans votre compte personnel sur le site Internet de l’opérateur téléphonique. Veuillez noter que si le téléphone est déconnecté pour non-paiement, la reconnexion après le dépôt des fonds peut prendre environ une journée.

Pour éviter cette situation, payez vos factures de téléphone au plus tard 20 jours à compter de la date de réception. Gardez à l'esprit que si le paiement a été effectué après le 28 du mois, il ne sera crédité sur votre compte que le lendemain. N'oubliez pas que vous pouvez payer votre téléphone avant de recevoir un reçu, après le 7 du mois, dans n'importe quelle agence de la Sberbank. Pour cela, il vous suffit de donner votre numéro de téléphone.

Dysfonctionnement de l'appareil

Peut-être que la panne s'est produite directement dans votre . Pour vérifier cela, essayez de le reconnecter, par exemple chez un voisin, ou de connecter un autre appareil aux fils existants.

Si vous possédez un téléphone sans fil, il est également possible que le combiné soit cassé et doive être remplacé par un neuf. Moins le combiné tient une « charge » à l’extérieur de la station de base, moins il reste d’énergie.

Comprendre les fils

Le câble téléphonique (généralement blanc) s'étend du panneau électrique commun jusqu'à l'appartement, où il est connecté à une petite prise téléphonique, et de là, un fil séparé mène au téléphone. De plus, la plupart des téléphones modernes sont connectés au réseau. Vérifier toutes les connectiques : prise 220V, prise téléphone. Peut-être que le câble est simplement tombé de sa « prise » à l'un des points de connexion. Si tout est en ordre, cela vaut la peine de vérifier le fil depuis la prise téléphonique jusqu'à - peut-être qu'il est déchiré ou pincé. Cela arrive assez souvent, surtout si le câble est posé sous les seuils d'entrée des pièces, il y a des enfants et des animaux dans l'appartement.

En cas de rupture, cette panne peut être entièrement corrigée par vous-même : les fils devront être un peu nettoyés et torsadés à nouveau par paires, puis fixés avec du ruban isolant. Cela ne vous donnera pas de choc électrique et, de plus, les fils téléphoniques n’ont pas de polarité, ce qui signifie que vous n’avez pas à vous soucier d’une mauvaise connexion.

Autres défauts possibles

Voici quelques autres appelants les plus courants et comment les résoudre :

Crépitements, bruissements, interférences. Il s'agit d'un dysfonctionnement de la ligne téléphonique. Dans ce cas, il vaut également la peine de vérifier tous les fils et, s'ils sont intacts, de contacter la compagnie de téléphone.

C'est difficile à entendre. Très probablement, le problème est survenu dans la dynamique de l'appareil. Si le téléphone est vieux, alors le haut-parleur est là, et parfois il suffit de frapper sur le combiné. Si le téléphone est moderne et que le volume est réglé au « maximum », mais que vous n'entendez toujours rien, vous devrez contacter un technicien ou remplacer l'appareil par un neuf.

Le téléphone ne répond pas aux pressions sur les boutons. Peut-être qu'ils se sont juste salis. Essayez de retirer le couvercle et d'essuyer le mécanisme avec de l'alcool aussi soigneusement que possible.

Sources:

• comment fonctionne le téléphone

Pour beaucoup Téléphone- une chose irremplaçable dans la maison. Il y a quelques décennies, il est devenu le moyen de communication le plus populaire entre les peuples et ne l'a pas perdu, même à notre époque. Avoir un problème de connexion Téléphone et ce sont principalement ceux qui viennent d'emménager dans de nouveaux appartements ou des maisons privées qui sont confrontés à ces problèmes. Jetons un coup d'œil étape par étape à toutes les subtilités de l'installation d'une maison Téléphone UN.

Tu auras besoin de

• Passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie, document de propriété d'un appartement ou d'une maison.

Instructions

Contactez d'abord Téléphone station, où des spécialistes vérifieront la possibilité de connexion Téléphone ligne directement à votre appartement ou maison.

Les résidents de maisons privées peuvent avoir des difficultés de connexion, à savoir que les employés de la gare demanderont à installer des poteaux télégraphiques. Cela peut affecter les résidents dont les maisons sont situées loin des autres.

Après approbation de l'installation de la ligne de communication, vous devez rédiger une demande adressée au responsable Téléphone pas de compagnie. Lors du remplissage et de la soumission, les spécialistes auront besoin de votre passeport et de documents confirmant la propriété des locaux dans lesquels sera situé le futur appareil.

Après les formalités administratives, le Téléphone L'installation des équipements et la sélection des chiffres commenceront à la nouvelle station. Ces opérations prennent généralement un jour ou deux, mais en raison de la file d'attente pour les connexions, le processus peut prendre plus de temps.

Vous devrez également sélectionner le plan tarifaire souhaité. U Téléphone Il existe un assez grand nombre d'opérateurs, tout dépend des souhaits du client. Mais il y en a trois principales. La seconde est pratique pour ceux qui parlent peu : lorsque vous l'utilisez, vous ne payez que pour le temps utilisé. Combiné - il vous permet de passer des appels sortants à faible coût et les appels entrants seront gratuits. Ce tarif comporte des frais d'abonnement peu élevés. Un autre tarif illimité est pratique pour ceux qui parlent beaucoup : pour un prix fixe, vous passerez n'importe quel nombre d'appels sans limite de durée.

Lors de la remise des documents, le spécialiste GTS convient avec vous de la date et de l'heure auxquelles le spécialiste peut venir chez vous. Après quoi, vous devrez attendre cette date et acheter l’appareil de communication lui-même.

Généralement, les installateurs se connectant Téléphone dans l'appartement, ils acheminent le câble uniquement jusqu'à la porte, mais après accord, ils le feront directement au bon endroit et le connecteront même eux-mêmes Téléphone appareil nal.

Aujourd'hui, de plus en plus d'abonnés s'intéressent à la raison pour laquelle de l'argent est retiré de leur téléphone. Cela peut se produire pour diverses raisons. Vous devez résoudre ce problème le plus tôt possible avant que votre score ne devienne négatif.

Rappelez-vous quand ils ont commencé à retirer de l'argent de votre téléphone. C'est peut-être ce jour-là que vous avez effectué une action qui a conduit au problème. Demandez-vous si vous avez reçu des SMS étranges ce jour-là vous demandant de toujours rester au courant des dernières nouvelles, de consulter la météo, etc. Peut-être avez-vous, sans vous en douter, cliqué sur le lien contenu dans le message et vous êtes ainsi abonné à une newsletter frauduleuse.

Ainsi, les envois frauduleux sont l’une des principales raisons pour lesquelles de l’argent est retiré du téléphone. Vous pouvez vous abonner à un service indésirable non seulement en lisant les messages SPAM. Très souvent, les utilisateurs ne touchent même pas leur téléphone et se contentent de se promener sur Internet, assis devant leur ordinateur. Vous pouvez activer un abonnement nuisible en vous rendant sur le site Web des fraudeurs et en y laissant votre numéro de téléphone. Par exemple, on vous dit que vous avez gagné un prix et qu'un numéro est requis pour le réclamer. Ou vous avez été bloqué sur un réseau social et maintenant ils vous demandent de recevoir un code de votre numéro et de le saisir dans un champ spécial pour débloquer votre profil. Parfois, les fraudeurs parviennent à envoyer des messages même au nom de votre opérateur mobile. N'oubliez donc pas une chose : pour ne pas être tourmenté par la question de savoir pourquoi de l'argent est retiré de votre téléphone, ne laissez jamais votre numéro sur des sites suspects et ne vous abonnez pas à des services qui suscitent des doutes.

Découvrez à quel service vous vous êtes inscrit si vous ne vous en souvenez plus. Il vous suffit de vous rendre sur le site Internet de votre opérateur, de vous y inscrire et de vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Étudiez la section statistiques et abonnements en cours, découvrez quel montant et dans quel ordre les fraudeurs utilisent. S'il y a un bouton de désactivation d'abonnement à proximité, cliquez dessus, mais il n'est pas toujours présent.

Si vous rencontrez des difficultés pour désactiver votre abonnement, rendez-vous au bureau de votre opérateur mobile le plus proche, informez les employés de votre problème et ils clôtureront l'abonnement manuellement. Si de l'argent a effectivement été retiré de votre téléphone illégalement et à votre insu, il peut être restitué en remplissant un formulaire de demande spécial, qui peut être obtenu au bureau. Dans les 2-3 semaines, l'argent perdu sera restitué sur votre compte.

Si vous aimez parler au téléphone, pourquoi ne pas gagner de l’argent ? Il existe plusieurs possibilités de gagner de l’argent depuis chez vous en utilisant votre téléphone. Et en même temps, vous recevrez non seulement quelques « centimes » pour payer le téléphone ou les dépenses de poche, mais de l'argent comme revenu principal ou supplémentaire.

Tu auras besoin de

• téléphone fixe ou mobile

Instructions

Cette façon de gagner de l'argent convient particulièrement aux femmes en congé de maternité, aux mères qui s'occupent d'enfants, ainsi qu'à celles qui recherchent un travail avec un horaire flexible à la maison. De plus, c'est une bonne opportunité de gagner de l'argent pour les retraités et les personnes handicapées qui ont du mal à trouver du travail.

Vous pouvez gagner de l’argent aussi bien chez vous que sur mobile. L’avantage d’un téléphone fixe est que vous n’avez à payer aucun frais autre que les frais d’abonnement. Bien sûr, si vous ne passez pas d’appels longue distance et vers des téléphones portables. Avantages d'un téléphone mobile avec tarif illimité : - vous n'êtes pas lié à votre domicile. Vous pouvez même recevoir des appels ou passer des appels sur