Lors de l’utilisation des services de téléphonie, de l’accès à Internet ou du visionnage d’émissions de télévision, diverses situations se présentent, dont la solution peut nécessiter une consultation avec les spécialistes de l’entreprise. Pour contacter l'opérateur du centre de contact MGTS, vous devez composer le numéro depuis un téléphone fixe : 8 495 6 36-06-36. Le numéro de téléphone unique du MGTS est commun à tous les districts de Moscou.

Le centre de contact unifié MGTS offre les opportunités suivantes :

• obtenir des informations sur les tarifs des services et leur raccordement ;
• vérifier le solde de votre compte personnel et obtenir des informations sur les modes de paiement possibles ;
• soumettre une demande au bureau de réparation MGTS ;
• les tarifs et la possibilité de se connecter à Internet grâce à la technologie GPON ;
• des informations sur l'autogestion de votre compte et des services connectés ;
• résoudre d'autres problèmes non inclus dans la liste principale et nécessitant une connexion avec un représentant de l'entreprise.

Après avoir composé le numéro du centre de contact unifié de MGTS, l'auto-informateur proposera de sélectionner l'un des éléments de menu en appuyant sur le bouton correspondant du téléphone en mode tonalité. Après avoir sélectionné l'élément de menu requis, le système redirige automatiquement vers l'opérateur, souvent le temps d'attente pour une réponse est supérieur à 10 minutes, en raison de la lourde charge du centre de contact MGTS.

Ce numéro de téléphone est commun/unifié pour tous les quartiers de la ville de Moscou.

Liste des districts administratifs et districts de Moscou :
1. District administratif central - District administratif central(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Circonscription administrative du Nord - SAO(Aéroport, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Degunino oriental, Golovinsky, Dmitrovsky, Degunino occidental, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khoroshevsky).

3. District administratif du Nord-Est - PRÈS(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roshcha, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Medvedkovo du Nord, Medvedkovo du Nord, Medvedkovo du Sud).

4. Circonscription administrative de l'Est - VAO(Bogorodskoye, Veshnyaki, Eastern Izmailovo, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoye, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Northern Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. District administratif du Sud-Est - MER(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. District administratif du Sud - District administratif du Sud(Biryulyovo Est, Biryulyovo Ouest, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Nord, Orekhovo-Borisovo Sud, Tsaritsyno, Chertanovo Nord, Chertanovo Central, Chertanovo Sud).

7. District administratif du sud-ouest - District administratif du sud-ouest(Académique, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Severnoe Butovo, Teply Stan, Cheryomushki, Yuzhnoye Butovo, Yasenevo).

8. District administratif de l'Ouest - Entreprise(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Parc Filyovsky, Fili-Davydkovo).

9. District administratif du Nord-Ouest - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Touchino du Nord, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Touchino du Sud).

10. District administratif de Zelenograd - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. District administratif de Novomoskovsk

12. District administratif de Troitsky

INFORMATEUR AUTOMATIQUE PJSC MGTS :

L'autoinformer proposera de passer le téléphone en mode tonalité en appuyant sur le bouton « étoile » (*) et en appuyant sur le numéro de l'élément de menu dont vous avez besoin.

• Publicité ou information ;
• 1 - Pour connecter les services MGTS ;
• 3 - Problèmes techniques ;
• 0 - Pour entrer en contact avec un spécialiste ;
• 9 - Écoute répétée d'informations.

Le temps de l'autoinformer est de 1 minute 20 secondes (22/09/2016), puis il y a une redirection automatique vers un spécialiste !!! LE TEMPS D'ATTENTE D'UN SPÉCIALISTE DÉPEND DE L'HEURE DE LA JOURNÉE ET DE LA CHARGE SUR LA LIGNE !!!
- Les informations et délais d'attente peuvent évoluer sur l'AUTO-INFORMATEUR du centre de contact unique.

Conseil: Après avoir composé le numéro, écoutez toutes les informations et à la fin, elles sont automatiquement transférées à l'opérateur, sans appuyer sur aucun numéro pour sélectionner un élément de menu.

Centre d'aide et d'information

Centre d'appels

Consulter sur toute question relative à la téléphonie, à Internet et à la télévision ;
Obtenir des informations et un support technique ;
Se renseigner sur l'existence de dettes et les modalités de paiement ;
Connectez et désactivez les services supplémentaires ;
Renseignez-vous sur les promotions et les conditions de leur mise en œuvre.

Les propriétaires d'entreprises qui utilisent des communications fixes et les abonnés - les personnes qui utilisent un téléphone fixe pour communiquer avec des parents, des amis, des collègues, etc. - sont parfois confrontés à cette question. De nombreuses raisons conduisent à des problèmes de communication.

Il est difficile pour une personne ordinaire de déterminer de manière indépendante la cause exacte de l'échec de l'utilisation des services de communication, et encore moins d'en éliminer la raison. Bien sûr, si nous ne parlons pas de quelque chose d'anodin, par exemple, le téléphone n'est pas branché sur la prise ou le fil de l'appartement est endommagé.

Le téléphone fixe ne fonctionne pas : que faire en premier ?

Si vous rencontrez des problèmes de communication, vous devez essayer de déterminer par vous-même si leur cause peut se situer dans l'appartement. C'est assez simple à faire :

• Vérifiez si le téléphone est branché.
• Assurez-vous que le cordon de la ligne téléphonique est branché sur l'appareil.
• Vérifiez l'intégrité du câble en l'inspectant soigneusement (cela est particulièrement vrai pour les familles avec de jeunes enfants ou des animaux domestiques).

Bien entendu, vous n’avez pas besoin de vous embêter et de contacter immédiatement les employés de l’entreprise fournissant des services de communication. Cependant, une première inspection peut considérablement aider et accélérer le processus de rétablissement du fonctionnement du réseau.

Le téléphone fixe ne fonctionne pas – où appeler ?

Ainsi, si lors de l'inspection initiale il a été possible d'identifier des difficultés, par exemple un endommagement du câble, ou, à l'inverse, l'autodiagnostic n'a pas permis de découvrir une cause possible, alors vous devez contacter la ligne d'assistance pour signaler que le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Pour obtenir une réponse claire sur le numéro à contacter, vous devez savoir avec certitude les services du fournisseur que vous utilisez. Le plus souvent, les abonnés savent à quelle entreprise ils paient mensuellement pour certains services de communication. En dernier recours, vous pouvez toujours consulter le contrat de fourniture de services de communication, conclu avec la compagnie de téléphone, et clarifier son nom. À propos, cette documentation peut également contenir des contacts en ligne d'assistance.

Pour les abonnés MGTS

Un téléphone domestique qui ne fonctionne pas peut causer un inconfort important aux personnes modernes. Les communications mobiles, apparues relativement récemment, n'ont pas réussi à remplacer complètement leur rivale fixe. Beaucoup de gens préfèrent encore négocier avec son aide.

Aujourd'hui en Russie, Rostelecom est l'un des plus grands opérateurs fournissant à la population des services de communication fixes fiables et de haute qualité. Cependant, dans certains cas, les téléphones et cet opérateur peuvent répondre par le silence à leurs propriétaires. Que faire si votre téléphone résidentiel Rostelecom ne fonctionne plus ? Où, dans ce cas, appeler pour ne pas rester longtemps sans communication, et pourquoi les pannes surviennent-elles ?

Tout d'abord, les experts conseillent immédiatement après avoir détecté un manque de connexion de contacter le support client de Rostelecom. Cependant, le réseau étendu de cet opérateur, couvrant la plupart des régions du pays, la lourde charge de travail des opérateurs et l'emploi élevé du personnel technique peuvent entraîner un long délai de traitement des demandes.

Vous pouvez contacter les opérateurs de support en utilisant :

• Tout appareil fixe ;
• L'Internet;
• Téléphone mobile.

Nous essayons de joindre l'opérateur

À l'aide d'un téléphone fixe ou mobile, vous devez appeler le service d'assistance technique client de votre fournisseur au numéro que vous trouverez :

• Dans le contrat de fourniture de services de communication ;
• Dans le reçu de paiement ;
• Sur le site Internet de l'opérateur.

Vous pouvez appeler gratuitement le service d'assistance unifié à tout moment de la journée au 150 ou au 8-800-450-01-50.

Nous informons le support technique de votre problème via le site Web de l'entreprise

Si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone pour une raison quelconque, vous pouvez envoyer une demande via le site officiel de Rostelecom https://rt.ru/. Pour le former, il vous faut :

Si, en attendant l’assistance technique d’un professionnel, le propriétaire du téléphone parvient à résoudre lui-même le problème, l’appel au service technique de l’entreprise peut être annulé. Si vous ne parvenez pas à établir et à éliminer vous-même la cause du manque de communication et que vous ne recevez pas l'appel tant attendu de l'opérateur concernant la visite du technicien, n'hésitez pas à rappeler au personnel de service votre identité et votre problème.

De plus, une demande officiellement enregistrée permettra d'obtenir un recalcul du paiement des services téléphoniques si l'erreur s'est produite sans que ce soit la faute du propriétaire du téléphone.

Essayons de résoudre le problème nous-mêmes

Vous pouvez également essayer de déterminer par vous-même la raison pour laquelle il n’y a pas de connexion. Les experts identifient plusieurs problèmes les plus répandus selon les statistiques :

• Panne de l'appareil ;
• Problèmes de câblage ;
• Rupture de ligne ou court-circuit, travaux de réparation de câbles externes ;
• Non-paiement des factures des services de communication.

1. Panne de l'appareil. Vérifier l'état de fonctionnement d'un téléphone est assez simple pour quiconque, même éloigné de la technologie. Pour ce faire, il suffit de connecter au câble téléphonique un appareil fixe en état de marche, trouvé sur la mezzanine ou loué auprès de voisins, amis ou proches. Si le problème réside dans le téléphone, après une telle connexion, des bips seront à nouveau entendus dans le combiné. Si plusieurs appareils sont connectés en parallèle dans la maison, vous devez vérifier chacun d'eux.
2. Problèmes de câblage. Afin de vérifier l'intégrité du câblage, vous devez inspecter soigneusement toute la longueur du fil, surtout s'il présente des torsions protégées par du ruban isolant. Peut-être que les fils se sont effilochés en raison de l'âge, ou se sont cassés après avoir été coincés sous les pieds de meubles lourds, ou encore qu'un chiot curieux s'en est régalé.
3. Rupture de ligne ou réparation de câble. Ce type de problème peut être identifié en appelant votre propre numéro de téléphone. Si des bips courts et fréquents sont entendus en réponse, la ligne est probablement interrompue. Dans ce cas, des informations sur le calendrier des travaux dans une zone spécifique peuvent être obtenues auprès de l'opérateur Rostelecom.
4. Retard de paiement des factures. La raison la plus courante d’un manque de connexion est la déconnexion des services de communication en raison d’une dette impayée. Dans ce cas, lorsqu'il tente de passer un appel depuis un téléphone résidentiel, le propriétaire devrait entendre un message automatique concernant la présence d'une dette.

Si le problème est dû à la faute de l'opérateur, tous les travaux de réparation seront effectués aux frais du prestataire. Une fois leur réalisation terminée, l'opérateur Rostelecom doit rappeler le demandeur et vérifier la disponibilité et la qualité de la connexion rétablie.

Si le manque de connexion est dû aux actions du propriétaire du téléphone, il devra probablement payer lui-même les travaux de dépannage.

L’une des raisons d’une panne de téléphonie résidentielle peut être un simple non-paiement. Vous pouvez vérifier si vous avez une dette ou déclarer le paiement en appelant les numéros de service indiqués sur vos factures, ainsi que dans votre compte personnel sur le site Internet de l’opérateur téléphonique. Veuillez noter que si le téléphone est déconnecté pour non-paiement, la reconnexion après le dépôt des fonds peut prendre environ une journée.

Pour éviter cette situation, payez vos factures de téléphone au plus tard 20 jours à compter de la date de réception. Attention, si le paiement a été effectué après le 28 du mois, il ne sera crédité sur votre compte que le mois suivant. N'oubliez pas que vous pouvez payer votre téléphone avant de recevoir un reçu, après le 7 du mois, dans n'importe quelle agence de la Sberbank. Pour cela, il vous suffit de donner votre numéro de téléphone.

Dysfonctionnement de l'appareil

Peut-être que la panne s'est produite directement dans votre . Pour vérifier cela, essayez de le reconnecter, par exemple chez un voisin, ou de connecter un autre appareil aux fils existants.

Si vous possédez un téléphone sans fil, il est également possible que le combiné soit cassé et doive être remplacé par un neuf. Moins le combiné tient une « charge » à l’extérieur de la station de base, moins il reste d’énergie.

Comprendre les fils

Le câble téléphonique (généralement blanc) s'étend du panneau électrique commun jusqu'à l'appartement, où il est connecté à une petite prise téléphonique, et de là, un fil séparé mène au téléphone. De plus, la plupart des téléphones modernes sont connectés au réseau. Vérifier toutes les connectiques : prise 220V, prise téléphone. Peut-être que le câble est simplement tombé de sa « prise » à l'un des points de connexion. Si tout est en ordre, cela vaut la peine de vérifier le fil depuis la prise téléphonique jusqu'à - peut-être qu'il est déchiré ou pincé. Cela arrive assez souvent, surtout si le câble est posé sous les seuils d'entrée des pièces, il y a des enfants et des animaux dans l'appartement.

En cas de rupture, cette panne peut être entièrement corrigée par vous-même : les fils devront être un peu nettoyés et torsadés à nouveau par paires, puis fixés avec du ruban isolant. Cela ne vous donnera pas de choc électrique et, de plus, les fils téléphoniques n’ont pas de polarité, ce qui signifie que vous n’avez pas à vous soucier d’une mauvaise connexion.

Autres défauts possibles

Voici quelques autres appelants les plus courants et comment les résoudre :

Crépitements, bruissements, interférences. Il s'agit d'un dysfonctionnement de la ligne téléphonique. Dans ce cas, il vaut également la peine de vérifier tous les fils et, s'ils sont intacts, de contacter la compagnie de téléphone.

C'est difficile à entendre. Très probablement, le problème est survenu dans la dynamique de l'appareil. Si le téléphone est vieux, alors le haut-parleur est là, et parfois il suffit de frapper sur le combiné. Si le téléphone est moderne et que le volume est réglé au « maximum », mais que vous n'entendez toujours rien, vous devrez contacter un technicien ou remplacer l'appareil par un neuf.

Le téléphone ne répond pas aux pressions sur les boutons. Peut-être qu'ils se sont juste salis. Essayez de retirer le couvercle et d'essuyer le mécanisme avec de l'alcool aussi soigneusement que possible.

Sources:

• comment fonctionne le téléphone

Pour beaucoup Téléphone- une chose irremplaçable dans la maison. Il y a quelques décennies, il est devenu le moyen de communication le plus populaire entre les peuples et ne l'a pas perdu, même à notre époque. Avoir un problème de connexion Téléphone et ce sont principalement ceux qui viennent d'emménager dans de nouveaux appartements ou des maisons privées qui sont confrontés à ces problèmes. Jetons un coup d'œil étape par étape à toutes les subtilités de l'installation d'une maison Téléphone UN.

Tu auras besoin de

• Passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie, document de propriété d'un appartement ou d'une maison.

Instructions

Contactez d'abord Téléphone station, où des spécialistes vérifieront la possibilité de connexion Téléphone ligne directement à votre appartement ou maison.

Les résidents de maisons privées peuvent avoir des difficultés de connexion, à savoir que les employés de la gare demanderont à installer des poteaux télégraphiques. Cela peut affecter les résidents dont les maisons sont situées loin des autres.

Après approbation de l'installation de la ligne de communication, vous devez rédiger une demande adressée au responsable Téléphone pas de compagnie. Lors du remplissage et de la soumission, les spécialistes auront besoin de votre passeport et de documents confirmant la propriété des locaux dans lesquels sera situé le futur appareil.

Après les formalités administratives, le Téléphone L'installation des équipements et la sélection des chiffres commenceront à la nouvelle station. Ces opérations prennent généralement un jour ou deux, mais en raison de la file d'attente pour les connexions, le processus peut prendre plus de temps.

Vous devrez également sélectionner le plan tarifaire souhaité. U Téléphone Il existe un assez grand nombre d'opérateurs, tout dépend des souhaits du client. Mais il y en a trois principales. La seconde est pratique pour ceux qui parlent peu : lorsque vous l'utilisez, vous ne payez que pour le temps utilisé. Combiné - il vous permet de passer des appels sortants à faible coût et les appels entrants seront gratuits. Ce tarif comporte des frais d'abonnement peu élevés. Un autre tarif illimité est pratique pour ceux qui parlent beaucoup : pour un prix fixe, vous passerez n'importe quel nombre d'appels sans limite de durée.

Lors de la remise des documents, le spécialiste GTS convient avec vous de la date et de l'heure auxquelles le spécialiste peut venir chez vous. Après quoi, vous devrez attendre cette date et acheter l’appareil de communication lui-même.

Généralement, les installateurs se connectant Téléphone dans l'appartement, ils acheminent le câble uniquement jusqu'à la porte, mais après accord, ils le feront directement au bon endroit et le connecteront même eux-mêmes Téléphone appareil nal.

Aujourd'hui, de plus en plus d'abonnés s'intéressent à la raison pour laquelle de l'argent est retiré de leur téléphone. Cela peut se produire pour diverses raisons. Vous devez résoudre ce problème le plus tôt possible avant que votre score ne devienne négatif.

Rappelez-vous quand ils ont commencé à retirer de l'argent de votre téléphone. C'est peut-être ce jour-là que vous avez effectué une action qui a conduit au problème. Demandez-vous si vous avez reçu des SMS étranges ce jour-là vous demandant de toujours rester au courant des dernières nouvelles, de vérifier la météo, etc. Peut-être avez-vous, sans vous en douter, cliqué sur le lien contenu dans le message et vous êtes ainsi abonné à une newsletter frauduleuse.

Ainsi, les envois frauduleux sont l’une des principales raisons pour lesquelles de l’argent est retiré du téléphone. Vous pouvez vous abonner à un service indésirable non seulement en lisant les messages SPAM. Très souvent, les utilisateurs ne touchent même pas leur téléphone et se contentent de se promener sur Internet, assis devant leur ordinateur. Vous pouvez activer un abonnement nuisible en vous rendant sur le site Web des fraudeurs et en y laissant votre numéro de téléphone. Par exemple, on vous dit que vous avez gagné un prix et qu'un numéro est requis pour le réclamer. Ou vous avez été bloqué sur un réseau social et maintenant ils vous demandent de recevoir un code de votre numéro et de le saisir dans un champ spécial pour débloquer votre profil. Parfois, les fraudeurs parviennent à envoyer des messages même au nom de votre opérateur mobile. N'oubliez donc pas une chose : pour ne pas être tourmenté par la question de savoir pourquoi de l'argent est retiré de votre téléphone, ne laissez jamais votre numéro sur des sites suspects et ne vous abonnez pas à des services qui suscitent des doutes.

Découvrez à quel service vous vous êtes inscrit si vous ne vous en souvenez plus. Il vous suffit de vous rendre sur le site Internet de votre opérateur, de vous y inscrire et de vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Étudiez la section statistiques et abonnements en cours, découvrez quel montant et dans quel ordre les fraudeurs utilisent. S'il y a un bouton de désactivation d'abonnement à proximité, cliquez dessus, mais il n'est pas toujours présent.

Si vous rencontrez des difficultés pour désactiver votre abonnement, rendez-vous au bureau de votre opérateur mobile le plus proche, informez les employés de votre problème et ils clôtureront l'abonnement manuellement. Si de l'argent a effectivement été retiré de votre téléphone illégalement et à votre insu, il peut être restitué en remplissant un formulaire de demande spécial, qui peut être obtenu au bureau. Dans les 2-3 semaines, l'argent perdu sera restitué sur votre compte.

Si vous aimez parler au téléphone, pourquoi ne pas gagner de l’argent ? Il existe plusieurs possibilités de gagner de l’argent depuis chez vous en utilisant votre téléphone. Et en même temps, vous recevrez non seulement quelques « centimes » pour payer le téléphone ou les dépenses de poche, mais de l'argent comme revenu principal ou supplémentaire.

Tu auras besoin de

• téléphone fixe ou mobile

Instructions

Cette façon de gagner de l'argent convient particulièrement aux femmes en congé de maternité, aux mères qui s'occupent d'enfants, ainsi qu'à celles qui recherchent un travail avec un horaire flexible à la maison. De plus, c'est une bonne opportunité de gagner de l'argent pour les retraités et les personnes handicapées qui ont du mal à trouver du travail.

Vous pouvez gagner de l’argent aussi bien chez vous que sur mobile. L’avantage d’un téléphone fixe est que vous n’avez à payer aucun frais autre que les frais d’abonnement. Bien sûr, si vous ne passez pas d’appels longue distance et vers des téléphones portables. Avantages d'un téléphone mobile avec tarif illimité : - vous n'êtes pas lié à votre domicile. Vous pouvez même recevoir des appels ou passer des appels sur