違反に関する苦情。ゲーム内の違反行為 Wot ヘルプ

30.01.2024

ユーザーサポートセンターが受け取ったすべてのリクエストは、ユーザーが遭遇した問題に応じてカテゴリに分類されます。テクニカルサポートに連絡する人が理由に応じてどのように行動すべきかを簡単に見てみましょう。

1. ゲームアカウントの制御を失った

最も苦痛な問題の 1 つ。したがって、それから始めましょう。
通常、アカウントの制御が失われると、ユーザーの電子メールがハッキングされます。この場合は、すぐに登録しているメールサービスのテクニカルサポートにご連絡ください。この場合、メールの制御を回復することが重要です。

同時に、World of Tanks プロジェクトユーザーサポートセンターに申請書を提出する必要があります。ナレッジベースで、アカウントへの不正アクセスに関するリクエストを提出するためのルールをよく理解することができます。アカウント管理の喪失に対する申し立てを提出するために承認は必要ないことに注意してください。申請フォームに完全に記入するだけで済みます。その後は、専門家の返答をお待ちください。問題が複雑であるため、このカテゴリの申請は提出日から 2 週間以内に検討されます。

2. 支払いをしましたが、ゴールドがゲームアカウントに入金されませんでした

決済端末を通じてお金を入金した場合は、まずその端末をサービスする組織に連絡する必要があります。この組織の電話番号は、端末から渡された小切手に記載されています。

他の方法による支払いの申請は、World of Tanks プロジェクトのテクニカルサポート Web サイトのフォームを通じて送信されます。ログインしてフォームに記入し、専門家からの応答を待つ必要があります。おそらく支払い情報の提供を求められるでしょう - 提供してください。申請書の審査期間は提出日から 2 日間です。
このトピックでは、財務問題に関する追加情報を入手できます。

3. ゲームのプロパティに何か問題があると感じます。

このカテゴリには、プレミアムアカウント、ゲームゴールド、クレジット、経験値、装備、戦車などに関連する問題が含まれます。
アプリケーションを作成する前に、この記事を読むことを強くお勧めします。彼女は、何が起こったのか、そして重要なことに、そもそもそれが起こったのかどうかをあなた自身で理解するのを手伝ってくれます。この資料を読んでも、自分の資産に何か問題があると確信できる場合は、サポートに連絡してください。申請は提出日から 2 日以内に審査されます。

4. 技術的な問題が発生している

ウェブサイトにログインしたら、申し込みフォームに記入します。これは可能な限り詳細に行う必要がありますが、明らかに不必要な詳細は避けてください。問題をスクリーンショットでキャプチャした場合は、このスクリーンショットをアプリケーションに添付できます。
状況を理解するために、テクニカルサポートは DxDiag というファイルの提供を要求する場合があります。このファイルには、コンピューター、オペレーティングシステム、ドライバーなどに関する情報が含まれています。

注意！ DxDiag ファイルは個人情報を収集するものではなく、専門家があなたのケースに最適な問題解決策を見つけるためにのみ必要となります。 DxDiag ファイルを入手する手順が記載されています。

5. ゲームのルールがあなたに対して違反された、またはあなたが違反者であり、プロジェクト管理者によって課された罰に対して異議を申し立てたい

すぐに警告したいのですが、サポートサービスでは、損害を与えたり、味方を破壊したりする (チームのダメージやチームの殺害) ことに関連するリクエストは考慮されません。この種の違反は自動システムによって監視されます。自動システムによってアカウントに課された制限に対して異議を申し立てることはできず、制限に対する申請は考慮されないことに注意してください。

World of Tanks のプレイヤーに禁止されている行為の完全なリストは、ゲームの公式フォーラムのこのトピックで読むことができます。

規則違反の申し立てや罰則に対する異議申し立ては、本人のみが行うことができます。したがって、あなたの友人に関してルールが違反されており、あなたの友人が罰に対して異議を申し立てるよう求めているというメッセージは考慮されません。

また、クラン内の紛争に関する申請は考慮されません。これらは行政が原則として介入しない内政問題である。
規則違反の申請の審査期間は 2 日間です。控訴の申請は個別に検討され、処理時間は状況の複雑さによって異なります。
規則違反に関する苦情は、違反日から 7 日以内に提出できます。以前のイベントに関する苦情は考慮されません。
6. World of Tanks プロジェクトに関する一般的な質問はありますか?

サポートに質問する前に、ゲームフォーラムを読むことをお勧めします。あなたの質問に対する答えがトピックの 1 つですでに提供されている可能性があります。

申請書を提出した場合は、2 日以内に審査されます。

もう 1 つ重要なルールを覚えておいてください。同じタイプのサポートリクエストを作成した場合、新しいリクエストはそれぞれ古いリクエストとマージされ、レビュー期間は最後のリクエストが送信された時点からカウントされます。したがって、焦りを示すことは、問題解決のプロセスを遅らせるだけです。

仮想戦場での幸運と、新たなあらゆる困難が迅速に解決されることを祈っています。

ユーザーヘルプセンター- Wargaming サポートサービス。ゲームに関連する問題の解決や、ゲームのルールに違反するプレイヤーのブロックに役立ちます。

そこに着く方法？

サイト下部のリンクからアクセスできます。

そこにどうやって書くのですか？

以下に写真で説明します。

3. ボタンを押します 「リクエストを作成する」.

4. 8 つのカテゴリのいずれかを選択します。 World of Tanks を選択したとしましょう。

5. 8 つのサブカテゴリのいずれかを選択します。たとえば、次のように選択してみましょう 「処分に対する控訴」.

6. 以下に質問の簡単な説明を書く必要があります。入力してクリック "続く".

7. 入力フィールドに質問の詳しい説明を入力します。たとえば、これは私の場合です。まったく異なるものを入力することもできますが、主なことは、管理、サポートサービス、および他のプレイヤーを怒らせないことです。

8. クリックします。 "続く".

以上で、アプリケーションが作成されました。発生した問題については、リクエストを書くことができます。

アプリケーションを作成するためのいくつかのルール。

管理チームやサポートチームを決して侮辱しないでください。
プレイヤーに対して苦情を申し立てたい場合は、違反のスクリーンショットを撮り、アプリケーションに添付することを忘れないでください。入力フィールドの下にボタンがあります 「ファイルをここにドラッグするか、コンピュータから選択してください」.

リクエストを作成する理由

戦闘にはさまざまな状況があります。あなたまたは誰かが侮辱された、プレイヤーが非アクティブであるか意図的に味方に損害を与えている、スポーツマンらしくない行動をしている、などです。そのような場合は、苦情機能を使用して直接苦情を提出するだけで十分です。戦い。ただし、戦闘後に格納庫で彼らがあなたに侮辱の書き込みをしたり、アカウントの購入（交換、アップグレード）を提案したりした場合は、違反者を罰するためにスクリーンショットを撮ってコントロールセンターに送信する必要があります。 World of Tanks やその他の Wargaming プロジェクトに関しては、さまざまな問題が数多くあります。サポートチームはいつでもあなたをサポートします。

それは私が持っているすべてです。戦場での幸運を祈ります。

によって準備された： アンドレイv4

一部の苦情は World of Tanks のモデレーターによって考慮されない場合があります。その理由を調べてみましょう?

「苦情」機能の導入後、以下の点に関する違反に関してユーザーサポートセンターに送信された申請は考慮されません。

「侮辱と挑発」: ゲームチャットにおけるプレイヤーへの侮辱、卑猥な言葉、脅迫など。

「フラッド/スパム」: 繰り返されるメッセージ。意味のないメッセージを送る。

「現実の暴力の脅威」：相手に対する身体的危害または脅迫の脅迫。
"詐欺": あらゆる種類の詐欺。例:
- 公式プロジェクトリソースを装ったサードパーティリソースへのリンクを投稿する。
- 管理者に代わってユーザーにログインおよび/またはパスワードの送信要求を含む個人メッセージを送信する。
- 管理者に代わってプロジェクトユーザーにソフトウェアのインストールを要求するメッセージを送信します。
- ユーザーまたはプロジェクト管理に害を及ぼす可能性のある情報の配布。
- プロジェクト管理者の代表になりすます。
「スポーツマンらしくない行為」: 意図的に味方車両をブロックします。味方の装備を敵の砲火の中に押し込んだり、崖から落としたり、水の中に押し込んだりする。意図的に味方にダメージを与える。 (この違反は自動システムによって監視されますが、「苦情」機能を通じて正当な苦情を提出することもできます。)
« 禁止されているニックネーム/クラン » : ゲームルール第 1 条第 18 条に違反するニックネーム、および第 1 条第 20 条に違反するクランの完全名/略称 (タグ) 。
「無作為/ボット」: ユーザーが直接参加しなくてもゲーム操作を実行できるようにするサードパーティソフトウェア (ボットプログラム、クリッカー、キーボード、マウスを制御するマクロなど) の使用。

ゲームの規則違反に関する苦情が考慮されないのはなぜですか?

多くの根拠のない苦情の送信を防ぐために、その数に 1 日あたり 10 件の制限が導入されています。

このシステムを使用することを決めたプレイヤーは、暗黙の「ヘルパー評価」を自動的に受け取ります。評価は、信頼できない苦情については低くなり、正当な苦情（検証の結果として確認されたもの）については高くなりますが、処理されなかった苦情については変更されません。評価の低いプレイヤーは、不正行為通知システムから完全に除外される場合があります。

プレイヤーが 1 日 (および戦闘) 中に提出できる苦情の数は制限されており、レーティングによって異なります。有益なメッセージに対する報酬と虚偽のメッセージに対するペナルティのシステムは、プレイヤーが 1 日に送信できる苦情の数によって制限されます。未使用の苦情は翌日に繰り越されません。

苦情システムの全機能は戦闘中および一部格納庫で利用できます。苦情を提出するときは、既製の苦情オプションのいずれかを選択できます。戦闘中に苦情を提出するには、Ctrl キーを押したまま違反者のニックネームを右クリックし、表示されるメニューで必要な項目を選択します。

私のアプリケーション
私の禁止事項

戦闘中に、キーボードの Ctrl キーを押したまま、敵または味方のリストで侵入者のニックネームを選択し、右クリックします。開いたメニューで「苦情を申し立てる」を選択します。または、ユーザーからのメッセージを受信しないように「戦闘中はブロック」をクリックすると、そのユーザーはいわゆるブラックリストに追加されますが、この戦闘に限ります。
苦情を申し立てることができる違反のリストが表示されます。必要なものを選択してください。
画面の左下隅に、苦情が受理されたことを示す通知が表示されます。
違反が確認された場合、ゲームルールに基づき違反者のアカウントに制限が課されます。

以下はゲームルールのポイントのリストです。違反は「苦情」機能を使用してのみ報告できます。カスタマーサポートセンターは、そのような違反のリクエストを考慮しません。戦闘中に苦情を申し立てることができるのは 1 日に 10 回までです。

戦闘中に苦情を申し立てられる違反行為

チャットでの不適切な行為: ゲームチャットにおけるプレイヤーへの侮辱、卑猥な言葉、脅迫など。繰り返されるメッセージ。意味を含まないメッセージを送信する。相手に対する身体的危害または脅迫の脅迫。
アイドル/ボット: サードパーティソフトウェア (ボットプログラム、クリッカー、キーボード、マウスを制御するマクロなど) の使用。これにより、ユーザーが直接参加せずにゲームアクションを実行できます。

システムの仕組み

「レポート」機能を使用すると、暗黙の「ヘルパー評価」が自動的に与えられます。評価により次のことが可能になります。

降格 - 虚偽の苦情の場合。
増加 - 正当な苦情の場合（検査の結果として確認された）。
変更されないままになります - 処理されなかった苦情の場合。

プレイヤーが 1 日および戦闘中に提出できる苦情の数は制限されており、アシスタントの評価によって異なります。高評価のプレイヤーは、1 日に最大 10 件のメッセージを送信できます。アシスタントの評価が低下すると、1 日 (戦闘ごと) に提出できる苦情の数が減少する可能性があります。評価の低いプレイヤーは、「レポート」機能が完全に無効になる場合があります。

有益なメッセージに対する報酬と虚偽のメッセージに対するペナルティのシステムは、プレイヤーが 1 日に送信できる苦情の数によって制限されます。

格納庫での違反について苦情を申し立てる方法

格納庫内での違反（個人チャット、フォーメーションへの招待など）を発見した場合は、ユーザーサポートセンターに苦情を提出してください。

申請書には必ず違反者のニックネームを明記し、違反の事実が記録された元のスクリーンショットを添付してください。

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