You will get the message Browser not supported if you are trying to use Skype for Web in an unsupported browser. We recommend that you use the latest version...

Why are my Skype contacts or credit missing?

If you"re signed into Skype but don"t see your contacts or Skype Credit, you probably signed in to a different account than you intended to. What might cause...

Troubleshooting issues with Skype call quality

Having problems with your Skype calls? Your internet connection – or your friend’s – is the most likely culprit. A poor internet connection can cause dropped...

I"ve forgotten my Skype user name or password

I forgot my password for Skype?If you forgot your Skype password, reset your password now. If you forgot your Skype password but do not have access to your...

Troubleshooting problems signing into Skype

If you’re having problems signing in, first make sure you’re using the latest version of Skype, your system meets the minimum requirements for running Skype,...

How do I test my sound is working in Skype (make an Echo test call)?

To check that your sound and microphone are working properly in Skype, you can make a test call to our friendly assistant Echo. She will prompt you to record a...

Why has my credit/debit card been charged when I haven"t made a Skype purchase?

If you notice a Skype charge on your credit or debit card, it is most likely because: You"ve made a purchase (like Skype Credit, a Skype Number or a...

I"m having a problem placing an order...

The table below shows the most common problems encountered when placing an order, and the ways to resolve them. Problem Resolution I...

Why am I having problems sharing my screen during a Skype call?

On your computer and on some tablet versions of Skype, you have the option to share screens with anyone on Skype. For example, you can display presentations,...

Why am I having trouble calling a mobile or landline?

To make a call to a mobile or landline, first you need to have some Skype Credit or a subscription. You can then call a number on your contact"s profile, or use...

Why is Skype asking for permission to use my camera, microphone, or contacts on my iOS device?

When you want to make a call using Skype on your iPhone or iPad device for the first time, Skype will ask for your permission to access the microphone (shown...

Troubleshooting Skype vouchers

If you"re having problems redeeming your Skype voucher or prepaid card, we recommend that you: Check the date on the voucher or receipt to make sure it hasn’t...

What is a chargeback?

Chargebacks happen when you inform your bank, credit card company or other financial institution such as PayPal, that you dispute a payment made by them on your...

Troubleshooting Skype subscriptions

Try checking the following subscription details to see why your subscription isn"t working for you: Check the number you’re calling. Make sure you’ve...

How do I send proof of payment to Skype Customer Service?

If you have a query regarding a purchase, you may need to provide Skype Customer Service with a proof of payment. Acceptable proof of payment is a copy of...

Troubleshooting Skype call forwarding

If you are having problems with call forwarding, check the following. Do you have enough Skype Credit or a suitable subscription? You need to have some...

I have a problem with Skrill (Moneybookers)...

If you’re having problems purchasing via Skrill, you can find help in Skrill FAQs*, or you can contact Skrill directly.Find out more about paying...

I just purchased Skype Credit but I cannot make any calls...

It usually takes only seconds or minutes for Skype Credit to appear in your balance after making a purchase, but occasionally it can take longer. Try the...

Так как Скайпом люди часто и активно пользуются, когда возникают сбои, пользователи хотят незамедлительно их устранить. Как решить самые популярные проблемы со Скайпом?

Проблемы с установкой

При установке Скайпа могут возникать различного рода ошибки. Программа полностью не устанавливается на ПК, соответственно, пользоваться ей нельзя. Такого типа сбои происходят в основном из-за остаточных файлов старых версий, которые ранее стояли на ПК. После ее удаления остались «хвосты» – записи в реестре. Система, таким образом, считает, что утилита уже есть на устройстве и завершает досрочно процесс установки.

Во-первых, рекомендуется использовать сторонние утилиты с хорошей репутацией для удаления программ с компьютера. Например, вам поможет CCleaner или Revo Uninstaller. Для очищения реестра от ненужных записей, связанных со Скайпом, есть также специальный софт.

Чтобы скачать Скайп без проблем, почистите компьютер с помощью этих программ.

Если это не сработало, скачайте портативную версию инсталлятора Skype. Портативная версия не требует установки – скачиваете и сразу вводите данные.

Если и этот вариант не помог и, более того, отказывается устанавливаться и другое ПО, скорее всего, на вашем ПК есть вирусы. ОС нуждается в лечении. Просканируйте диски антивирусом. Для более быстрого обнаружения вредоносного ПО используйте сканер, например, DrWebCureIt. Он доступен на официальном сайте разработчика: https://free.drweb.ru/cureit. Им можно пользоваться бесплатно.

Не заходит в Скайп

Проблемы с входом возникают зачастую из-за плохого соединения. Если нет интернета, вы не сможете войти в Скайп, поэтому проверьте, есть ли у вас сеть. Откройте любой браузер и посмотрите, загружаются ли в нем страницы.

Если это сбои с подключением к интернету, перезагрузите роутер или модем. В большинстве случаев это решает проблему.

Не забывайте также, что для входа нужны правильные логин и пароль. Без них система не откроет вам вашу учетную запись и не загрузит интерфейс.

Стереть файл shared.xml

Альтернативное решение – удаление файла shared.xml. Перед процедурой нужно сделать видимыми системные папки, которые обычно скрыты от пользователей. В меню «Сервис» открываем «Свойства каталога» и переключаемся на раздел «Вид». Ставим отметку рядом с пунктом «Показывать скрытые элементы».

1.Открываем строку «Выполнить» через Пуск или с помощью комбинации Win + R. в строке задаем команду %AppData%\Skype. Нажимаем на ОК или на клавишу Enter.

2.В окне с профилем программы удаляем файл shared.xml.

3.Запускаем Скайп.

Удаление папки профиля и исправление ошибок на ПК

Если с загрузкой возникла проблема, возможно, у программы не получается получить доступ к базе данных сервиса.

Что делаем в этом случае?

1. Закрываем полностью программу.
2. Входим в профиль: C:\Documents and Settings\_имя_пользователя_Skype\. Весь каталог профиля следует удалить. Перед этим его необходимо заархивировать. Вы можете для начала перенести папку профиля в другое место, чтобы проверить, в этом ли причина неполадки.
3. Запустите мессенджер.

Скайп иногда не подключается к базе, потому что на компьютере включена вторая копия программы. В этой ситуации поможет проверка системного диска С на ошибки.

1.Двойным щелчком запускаем окно «Компьютер» (иконка на Рабочем столе) и правой кнопкой мыши кликаем по системному диску. Выбираем последний раздел «Свойства».

2.Переходим в блок «Сервис» и нажимаем на кнопку «Выполнить проверку». Отмечаем строку «Автоматически исправлять ошибки» и запускаем проверку.

3.Перезапускаем компьютер и включаем Скайп.

Если это не поможет, заходим в Диспетчер задач. Во вкладке «Процессы» завершаем работу skype.exe, а потом пытаемся запустить программу снова.

Разговор без названия

Проблемы со Скайпом могут появляться уже в процессе работы с ним. Когда вас добавляют в групповые чаты, вы получаете разговоры без названия, в которых вы не можете написать даже текстовое сообщение, не говоря уже о совершении звонков. Что делать, если нет подключения к групповым звонкам?

Вам необходимо вылечить файл hosts. Разберем детальнее этот вариант решения.

1. На системном диске находим папку Windows, а в ней – System32.
2. Открываем затем папку drivers – в ней будет нужный нам файл hosts. Запускаем его двойным кликом. Откроется Блокнот.
3. Ищем строку: 127.0.0.1 s.gateway.messenger.live.com. Выделяем и удаляем ее.
4. Теперь необходимо сохранить изменения. Просто так система не позволит вам изменить системный файл, нажимаем на «Сохранить как» и сохраняем файл на видном месте, например, на Рабочем столе.
5. Переносим файл, который находится в папке drivers, в любое другое место. Вместо него вставляем ранее сохраненный файл hosts с изменениями.

Теперь групповые чаты будут работать у вас в Скайпе.

Если вас не слышат

Иногда пользователи жалуются: «Меня не слышат в Скайпе». При этом есть интернет, поскольку видео идет. Как устранить проблему со звуком в таком случае?

Сначала проверьте, работает ли ваш микрофон.

1. Откройте окно «Настройки», а в нем «Настройки звука».
2. В пункте «Микрофон» будет строка «Громкость». Скажите что-нибудь. Если индикатор станет хотя бы частично зеленым, то ваш микрофон работает. Если у вас есть гарнитура, подключите ее заново и сделайте ее актуальной.

Если микрофон оказался исправным, посмотрите, стоит ли галочка в меню «Настройка звука» напротив фразы «Разрешить автоматическую настройку микрофона». После этого снова проверьте работоспособность устройства, как указано выше.

Проблемы со Скайпом на Андроид

Что делать, если возникают различного рода сбои с программой на Android, например, те же проблемы со связью? К сожалению, мобильного интернета порой недостаточно для нормального функционирования программы, в частности, для видеозвонков (текстовые сообщения обычно пересылаются даже при низкой скорости). Здесь следует перезагрузить соединение. Если не помогло, то нужно найти другой источник сети.

Если возникают проблемы с установкой, то дело в самом устройстве: может не хватать памяти. Удалите ненужные программы с телефона и попробуйте установить заново.

Если пишет ошибку в самом Play Market, то, возможно, память телефона засорена ненужными файлами. Почистите свой девайс специальной программой и повторите загрузку.

Любую неполадку со Скайпом можно устранить. Поиск причин не поможет – нужно пробовать метод за методом, чтобы исправить ситуацию. В большинстве случаев помогает простой перезапуск интернет-соединения и самого мессенджера.

На сегодняшний день Skype является одной из самых востребованных программ, которая помогает людям не только из разных городов, но даже и из разных стран, общаться друг с другом через интернет. Но, как с любыми другими программами со Скайпом могут произойти сбои, глюки и прочее. Одной из самых часто возникающих проблем с этой программой является отсутствие соединения. Оставаться при этом без общения не хочется. Как быть в этом случае? Конечно же, пытаться справиться со всеми ошибками, возникающими в ходе работы с программой.

В чем кроется причина?

Итак, естественно любому пользователю в случае возникновения проблем хочется выяснить, почему нет соединения со Скайпом? Причин тому может быть несколько:

Далее проверьте, не заблокированы ли там какие-нибудь программы, не включена ли функция родительского контроля и т.п. В настройках все должно быть чисто, если вы чуть ранее не вносили в них те или иные изменения. Следующий шаг – переход в настройки NAT, открытие порта для программы. В конце сохраняем все изменения, перезагружаем устройство. Теперь можно запустить программу, перейти в настройках программы в раздел соединение и прописать порт. Какие правильные настройки соединения вы должны прописать в Skype вы узнаете в этой . Сохраняемся, перезагружаемся.

Эти причины являются самыми распространенными при отсутствии соединения со Скайпом. Зачастую восстановить соединение получается, прибегнув к первому пункту – обновить программу и почистить компьютер. Лично у меня, буквально сегодня возникла проблема с заходом в Скайп, программа писала: не удается установить соединение. Я быстренько удалила ее через панель задач, подчистила все лишнее CCleanerом. Вуаля, все работает. История переписок не потеряна, все замечательно.

Исключительные случаи

Иногда же случается, что проблема таится совсем в другом. К примеру, вы пользуется старой версией браузера, либо он просто поврежден. Чтобы решить эту проблему можно в считанные минуты, обновившись до последней версии. Многие жалуются, что при запуске программы на мониторе все становится белым-бело, естественно, вводить логин, пароль становится некуда. Для решения этой ошибки в ярлык Скайпа добавляем параметр /legacylogin. После этого все должно заработать.

Теперь, надеюсь, вы знаете, как восстановить соединение в Скайпе. Желаю удачи!

Skype - это бесплатная программа для общения со знакомыми, независимо от часового пояса и континента, на котором они находятся. Приложение позволяет обмениваться с пользователями мгновенными сообщениями, а также отправлять друг другу всевозможный мультимедийный контент. Несмотря на популярность и востребованность софта у многих людей возникают проблемы со Скайпом. Они касаются разных сфер работы программы: начиная от процесса регистрации и авторизации, заканчивая отсутствием звука или неполадок с микрофоном при голосовом или видеозвонке.

Как решаются самые популярные проблемы со Скайпом

Чаще всего у пользователей возникает две трудности: это авторизация в приложении и утрата пароля. Первая ситуация происходит, когда человек пытается ввести логин и пароль, а приложение сообщает о неправильности этой информации. Эта неполадка возникает в следующих случаях:

1. У вас имеется несколько учетных записей и вы могли попросту перепутать и ввести код к несоответствующему логину.
2. На клавиатуре включен Caps Lock. Поскольку приложение чувствительно к регистру, то одна комбинация написанная заглавными и строчными буквами - это абсолютно разные варианты. Если ваш код содержит буквы обоих регистров, то для их выделения лучше использовать Shift.
3. Неправильная раскладка клавиатуры также может быть причиной неверного ввода пароля, поэтому не забудьте проверить и этот параметр. Сменить раскладку можно при помощи мышки, щелкнув на соответствующую иконку в правой нижнем углу или при помощи комбинаций Ctrl+Shift и Shift+Alt

Если ни один из указанных способов вам не помог и авторизоваться в Skype все равно не получается - скорее всего вы забыли данные для входа. Чтобы его восстановить, необходимо:

1. Запустить приложение и выбрать пункт «Не можете войти в учетную запись?».
2. Для восстановления пароля сервис перенаправит вас на интернет-страничку, на которой следует ввести электронный адрес, который использовался для регистрации аккаунта и нажать кнопку «Отправить».
3. Зайти на свою почту и найти письмо от службы поддержки Skype.
4. Перейти по ссылке и ввести в поле «Новый пароль» необходимую комбинацию символов.
5. Повторить код и нажать «Сменить».

Что делать, если в Скайп проблемы с веб-камерой?

Причиной этой неполадки могут быть как чисто технические моменты (например, поломка устройства), так и программные (отсутствие необходимых драйверов). Первым делом проверьте, правильно ли подключена веб-камера и если с этим все в порядке, переходите к программной части.

Чтобы проверить драйвера, следует:

• Правой кнопкой мышки вызвать контекстное меню иконки «Мой компьютер».
• Выбрать раздел «Свойства».
• В появившемся окне найти пункт «Диспетчер устройств».
• Если рядом с названием использующегося устройства вы увидите аварийный значок (в виде желтого восклицательного знака), то с видеокамерой явные проблемы.
• Для переустановки драйверов следует выяснить марку и модель камеры и обновить настройки на официальном сайте разработчика.

Обязательно проверьте не используется ли устройство другими программами, а также включена ли в Skype трансляция видео.

Указанные проблемы со Скайпом являются самыми популярными. Мы надеемся, что наши рекомендации помогут вам в краткий срок решить возникнувший вопрос.

In Skype for Windows 10 (version 14), when you want to make a video call, change your profile picture or send a video message, you may be asked for permission...

How do I turn live captions & subtitles on during a Skype call?

Live captions & subtitles in Skype let you read the words that are spoken during an audio or video call. Live captions & subtitles are available in Skype...

What can I do during a Skype call?

During a call you can: Tap or click to turn your microphone on or off. For Skype (version 8) on desktop, hovering over the microphone will bring up...

What should I do if I receive unwanted calls in Skype?

If you are receiving unwanted calls in Skype, you can change your call settings to only allow calls from your contacts to ring on your device: Select your...

How do I make a call in Skype on mobile or tablet?

You can call other Skype users for free by making a Skype to Skype call. If the person you want to reach isn"t available in Skype, you can call them on their...

How do I send a voice message in Skype on mobile or tablet?

Sending a voice message is only available in Skype on Android (6.0+), Android tablet, iPhone and iPad. From the Chats or Contacts tab, select the person or...

How do I make a call in Skype for Xbox One?

Go to My games & apps. Select the Skype app and sign in. Press the menu button and select Contacts. Select the contact you"d like...

How do I record my Skype calls?

Wish you could record your mom"s face when you give her the big news? What about capturing your study group"s deep discussions? With Skype (version 8) you have...

How do I use a headset, microphone or speakers with Skype?

If you don"t have a headset, microphone or speakers, you can still use Skype to send and receive instant messages. However, to make and receive calls with...

How do I cancel my Skype Number?

You can cancel your Skype Number subscription at any time. To cancel your Skype Number: Sign in to your account. In the Manage features section, click Skype...

How do I make a call in Skype?

Calling Skype contacts on Skype is always free - but to call a mobile phone or landline through Skype requires Skype Credit or a subscription. Find the...

Finding your way around Skype for Web

Skype for Web is the easiest way to enjoy Skype’s features that you"re familiar with in the desktop app, without having to download it. You can sign into Skype...

Why can"t I make calls to India from India?

Calling within India from Skype to mobiles and landlines is no longer available.You can still make free Skype to Skype calls within India, and you can still...

How do I use Skype on my Amazon Fire Phone?

Skype is available for the Amazon Fire phone, so you can enjoy all the great Skype features such as instant messaging, video messaging, free Skype-to-Skype...

What is a shared cost number?

Shared cost numbers are premium numbers in the UK, Australia, Germany, Switzerland, France, Portugal and the Netherlands, often used by businesses and other...

How do I set up a Skype Number as a member’s Caller ID in Skype Manager™?

This FAQ contains instructions on how to set up Caller ID, change Caller ID and disable Caller ID for members of your Skype Manager.Setting up Caller IDTo set...

How do I retrieve voice messages using my Skype To Go™ number?

You can retrieve your voice messages by calling your Skype To Go number – the voice menu gives you the option to listen to your voice messages. Learn more...

Troubleshooting Skype To Go

If you"re having problems with Skype To Go, check the following.Have you registered your phone correctly?If you’re prompted to enter your four digit PIN, it...

What is a Skype To Go Access number?

When you set up Skype To Go, you get an Access number that works like a regular calling card number. When you call your Access number, you can dial any...

How do I set up Skype To Go™?

Sign in to your Skype account. In the Manage features section, select the Skype To Go tile. Select your country code and type in your phone number, then...

How do I use my Skype To Go™ numbers?

Simply call a contact’s Skype To Go number using one of your registered phones and your call will be put straight through.You can find a list of your Skype To...

How do I add a contact to my Skype To Go™ number?

Sign in to your Skype account. In the Manage features section, select the Skype To Go tile. In the Skype To Go numbers section, select Add a...

How is a subscription different to a Skype Number?

Subscriptions are one, three or 12-month calling plans that let you make minute-limited or unlimited* calls to selected countries, so a subscription is...

What is caller identification and how do I set it up?

Caller identification lets your friends, family and business contacts know that it"s you calling them or sending an SMS message. When you have set up caller...

How do I dial an international number from Skype on desktop?

To call international numbers from Skype you’ll need to buy a little Skype Credit or a subscription.Learn more about mobile and landline rates.To dial an...

Why am I having problems sharing my screen during a Skype call?

On your computer and on some tablet versions of Skype, you have the option to share screens with anyone on Skype. For example, you can display presentations,...

Why was I charged a certain price for a call?

We charge a per minute rate for calls to mobiles and landlines. Calls to landlines in more than 30 countries are charged at our global rate, and include all...

How do I use a Bluetooth device with Skype?

To use Skype with a Bluetooth device (such as a wireless headset): Make sure you"re using the latest version of Skype. Turn on your Bluetooth device to make...

Troubleshooting Skype voice messaging

Not sure how to set up voice messaging? Check out this handy guide.If you are having problems with voice messaging, check the following issues.I’ve enabled...

What number will the person I am calling see if I call from Skype?

If you are calling a Skype contact, your Skype Name will be displayed to the person that you are calling.If you are calling a mobile or landline, for the best...

Are Skype To Go numbers available to purchase in Skype Manager?

No. Skype To Go numbers are not available to purchase in Skype Manager. However, members who have been allocated Skype Credit or who have a subscription can...

How do I dial an extension during a call?

To dial an extension number during a call, or to enter a number or character such as # (hash) on an automated phone system: During a call, click the dial pad...

Can I display different numbers when I call different countries?

Yes. If you have registered several numbers to be used for caller identification, you can select a Skype Number or mobile number that has the same area and...