Система Банк-Клиент онлайн позволяет предпринимателям выполнять различные операции с их счетом без необходимости посещать отделение ВТБ24. Установка системы производится на компьютер и позволяет управлять счетом в режиме онлайн. Но если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ24, что делать в этом случае?

Устранение ошибки

Проверка наличия сертификата пользователя

Для начала необходимо проверить, сохранилась ли в целостности файловая структура ключевого носителя. Необходимо открыть накопитель и проверить наличие следующих папок:

• keys, содержащей ключи;
• cert, содержащей информацию о сертификате;

В той же папки (она называется Корневой каталог) должны находиться следующие файлы:

• kek с расширением opq;
• mk и masks с расширением db3;
• rand с расширением opg;
• request с расширением pem.

Проверяйте не только имена файлов, но и их расширение! Если окажется, что не хватает какого-либо элемента, то ошибка при чтении сертификата ВТБ24 так и будет возникать.

Что делать, чтобы восстановить структуру?

• Перейти в онлайн кабинет предпринимателя. Если переход не удается или появляется ошибка, то необходимо переустановить элемент ActiveX или установить свежий Java-апплет.
• Авторизоваться с помощью имеющихся данных;
• Скачать новый сертификат;
• Установить полученные файлы в главную папку, обозначив путь в поле Каталог ключевого носителя и кликнув на изображение дискеты, чтобы сохранить внесенные изменения.

После нужно зайти в БКО заново по прежнему логину.

Если всё проделано правильно, система заработает, как положено, и вопрос, Что делать, больше не возникнет.

Если ошибка всё равно не устранена

На этой странице вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Также вы можете обратиться за консультацией в службу клиентской поддержки:

• по электронной почте: [email protected] ;
• или можете воспользоваться видеоинструкцией по настройке системы «ВТБ Бизнес Онлайн».

3. В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» укажите путь к папке с ключами для входа в систему.

4. В случае если кнопка навигации () неактивна, вам необходимо установить компонент Active X (Инструкция по переустановке компонента ActiveX)

5. Нажмите кнопку «Войти».

6. В появившемся окне введите пароль секретного ключа и нажмите кнопку «ОК».

7. В открывшемся окне введите код, полученный в виде SMS-сообщения от банка.

8. Для новых клиентов при входе в систему ВТБ БО вам поможет Руководство пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» .

Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо проверить следующие настройки браузера. Для корректной установки компонента необходимо использовать учетную запись локального администратора, использовать 32-разрядный браузер Internet Explorer версии 11.0 и выше. В браузере Internet Explorer выберите «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя». В появившихся настройках выберите вкладку «Безопасность» и снизьте уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий» уровень. После этого выберите вкладку «Конфиденциальность» и снимите отметку «Блокировать всплывающие окна».

Если после проделанных действий ошибка сохраняется, и компонент не устанавливается, необходимо открыть локальный диск C:\WINDOWS\system32, по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в 32-разрядном браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку компонента ActiveX.

Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс настроек Вашего браузера Internet Explorer. В 32-разрядном браузере Internet Explorer версии 11.0 выбрать «Сервис» вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно» и нажать кнопку «Сброс». В случае если стандартные действия не привели к положительному результату, необходимо обратиться к системному администратору, так как ошибка может носить локальный характер.

Несовпадение даты начала действия сертификата с датой, указанной на ПК пользователя (системной датой)

Данная ошибка возникает из-за использования неверной системной даты на компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». Для устранения ошибки необходимо выставить корректную дату и время на компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». Это можно сделать, если зайти в меню «Пуск» — «Настройка» — «Панель управления» — «Дата и время».

При входе используются неактивный сертификат или сертификат другого пользователя.

В строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» некорректно указан в путь к сертификату, который не является действительным, или сертификат зарегистрирован на другого пользователя. Необходимо правильно указать путь к файлам ключа и сертификату пользователя.

Если путь указан верно, это означает, что пользователь указал путь к сертификату, который не был активирован банком и не является действующим на момент попытки входа в систему ВТБ БО.

Для проверки статуса сертификата следует зайти в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/logon , выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации, и пароль, измененный при первом входе в Личный кабинет пользователя. После входа в Личный кабинет пользователя внизу справа проверить статус сертификата. Если сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка, или же Акт ввода в эксплуатацию системы не был передан в банк для активации.
В случае если Акт был передан в банк, но сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО», необходимо обратиться в обслуживающий офис банка для уточнения причин не активации сертификата.

3.3. Регистрация Cертификата в системе3.3.1. Обновите страницу Личного кабинета Пользователя через 1-3 минуты после запроса Сертификата, нажав на клавишу F5 .

Статус Сертификата в разделе «Запросы на сертификаты» поменяется на «Ожидает подтверждение в доп. офисе» :

3.3.2. Сохраните Сертификат пользователя в Каталог ключевого носителя, используя ссылку «Сохранить» у значка с дискетой .

Внимание! Сохранение Сертификата пользователя должно осуществляться только в папку, в которую были сохранены Ключи для этого пользователя. Перед сохранением Сертификата необходимо проверить путь к этой папке в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ». В случае, если путь указан неверно, его необходимо отредактировать через кнопку навигации или вручную.

Если пароль указан верно, то система сохранит Сертификат в указанную в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» папку и выдаст сообщение:

3.3.3. Для активации Сертификата в системе БКО необходимо предоставить в обслуживающий офис Банка 2 экземпляра Акта о вводе в эксплуатацию системы БКО (см. п. 3.4 настоящей Инструкции).

3.3.4. После активации Сертификата сотрудником Банка статус Сертификата изменится на «Активен»:

3.3.5. По завершении запроса Сертификата следует нажать на кнопку «Выход», расположенную в правом верхнем углу экрана:

3.4. Печать Акта о вводе в эксплуатацию системы «Банк-Клиент Онлайн

3.4.1. Войдите в Личный кабинет Организации через прямую ссылку https://bco.vtb24.ru/lk:

1 - Выберите Тип авторизации – «Организация»
2 - Укажите ИНН
Ели Организация имеет филиалы, то при входе в Личный кабинет Организации, кроме ИНН и секретного слова, обязательно указывается УНК .
3 - Укажите Секретное слово

(Секретное слово указано в Заявлении о присоединении к Условиям комплексного обслуживания с использованием системы «Банк - Клиент Онлайн» в пункте 3).
4 – Нажмите кнопку «Войти»
2
3
1
4

3.4.2. В разделе «Сервисы» нажмите на значок «Акт» справа от подключенного клиенту сервиса:

Приступить к работе в системе Банк-Клиент Онлайн можно только после подписания и подтверждения Акта о вводе в эксплуатацию системы БКО в обслуживающем подразделении Банка.

Внимание! Акт о вводе в эксплуатацию системы БКО для печати будет доступен в Личном кабинете Организации только после получения Сертификатов всеми пользователями Организации. При первичном подключении Организации к системе БКО Акт о вводе в эксплуатацию системы БКО распечатывается один раз для всех пользователей и содержит по тексту все сертификаты всех пользователей, в том числе и пользователей без права подписи. Акт о вводе в эксплуатацию необходимо распечатать в двух экземплярах с помощью кнопки «Акт». Оба экземпляра Акта подписываются руководителем организации или уполномоченным лицом по доверенности, заверяются печатью организации (при наличии) и предоставляются в Банк для подтверждения. Если среди зарегистрированных пользователей есть те, у кого нет права подписи, то вместе с Актом в Банк должно быть предоставлено «Заявление на предоставление доступа в систему БКО без права подписи электронных платежных документов».
Форма «Акта о вводе в эксплуатацию системы «Банк-Клиент Онлайн»:
Типовая форма № 22РКО-04/2014

Приложение № 22 к Приказу от 10.01.2014 № 04

А К Т

о вводе в эксплуатацию системы «Банк-Клиент Онлайн»

г. ______________ «____» __________ 20___ г.
Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), именуемое в дальнейшем «Банк», в лице _______________________________________, действующего на основании __________________, с одной стороны, и___________________________________________________________________

(полное наименование Клиента в соответствии с регистрационными документами или полные Ф.И.О. предпринимателя, ИНН Клиента )

именуемое(-ый,-ая) в дальнейшем «Клиент»,  от которого на основании _________________________________ действует _______________________________________ 1 ,

(указывается учредительный / распорядительный документ ) (Ф.И.О. уполномоченного лица)

с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», составили настоящий Акт о нижеследующем:
В соответствии с Соглашением о комплексном обслуживании с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» № ________ от «____»______________20__г. Сторонами проведены следующие мероприятия по подключению Клиента к системе «Банк-Клиент Онлайн»:

• 
  Банком передано и Клиентом получено по каналам электронной связи программное обеспечение и комплект документации, необходимые для подключения и работы в системе «Банк-Клиент Онлайн».
• 
  На автоматизированном рабочем месте Клиентом проведена установка и настройка программного обеспечения, необходимого для подключения и работы в системе «Банк-Клиент Онлайн».
• 
  Клиентом сгенерированы Ключи электронной подписи и зарегистрированы в Банке Сертификаты должностных лиц Клиента, уполномоченных подписывать Электронными подписями, передаваемые в Банк электронные документы.

Банк передал, а Клиент получил Сертификат(ы) ключа проверки электронной подписи уполномоченных(ого) лиц(а):

Subject:
	Ф.И.О. Владельца сертификата
Действует с:
	Дата начала действия Сертификата
Действует до:
	Дата окончания действия Сертификата
SerialNumber:
	Уникальная зашифрованная часть Сертификата ключа проверки электронной подписи

Мероприятия по подключению к системе «Банк-Клиент Онлайн» выполнены Сторонами в полном объеме, система «Банк-Клиент Онлайн» полностью работоспособна и вводится в эксплуатацию с момента подписания настоящего Акта.

Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

БАНК		КЛИЕНТ
М.п.		М.п.

ИНСТРУКЦИЯ ПО НАСТРОЙКЕ СИСТЕМЫ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»

1. ПОДКЛЮЧЕНИЕ К СИСТЕМЕ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»

Внимание! Для доступа в « Личный Кабинет» рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer 8.0 и выше.

1.2. Откроется страница «Личного кабинета клиента».

1.3. В открывшейся форме, заполняя все поля, добавить минимальное количество пользователей, имеющих право подписи документов в соответствии с карточкой образцов подписей и оттиска печати.

При необходимости добавить пользователей, которые будут работать в системе «без права подписи» документов. Для сохранения данных каждого пользователя по завершению ввода информации нажимать кнопку «Добавить». По окончании ввода всех пользователей нажать клавишу «Завершение работы». Система вернет Вас на страницу личного кабинета.

1.4. На указанный Вами при регистрации пользователей e-mail будет выслано автоматическое сообщение следующего содержания:

Уважаемый Клиент Банка ВТБ 24 (ЗАО)!

Для окончания процедуры установки системы <Банк-Клиент Онлайн>, Вам надо зайти в <Личный кабинет Клиента> и выполнить процедуру генерации ключа ЭЦП и получить сертификат. Используйте следующую ссылку для доступа в <Личный кабинет Клиента> https://cbvtb24back.vtb24.ru

Ваши учетные данные:

Логин: Ivanov
Пароль: ivan12345

С Уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

Внимание! Если в течении 10-15 минут сообщение не пришло, надо сделать попытку отправить сообщение на другой доступный пользователю e-mail. Для этого надо зарегистрироваться в « Личном кабинете» используя ИНН и секретное слово и отредактировать соответствующую запись.

Сообщение будет продублировано в виде SMS-сообщения на указанный Вами номер мобильного телефона пользователя. В дальнейшем этот номер мобильного телефона будет использоваться Банком для передачи пользователю кода подтверждения для доступа в систему «Банк-Клиент Онлайн».

1.5. Для окончания процедуры установки системы «Банк-Клиент Онлайн» Вам необходимо зайти в «Личный кабинет клиента», используя указанные в сообщении логин и пароль, выбрав Тип авторизации «Пользователь».

1.6. При успешной регистрации Вы попадете в личный кабинет. При этом системой будет предложено установить необходимый компонент ActiveX. Чтобы установить или запустить элемент ActiveX, щелкните панель информации (место, где Internet Explorer отображает сведения о безопасности, загрузках, блокированных всплывающих окнах и других действиях. Размещена вверху веб-страницы) и следуйте указаниям на экране. Подтвердите установку кнопкой «Установить»:

Внимание! При первом входе Вам необходимо сменить пароль. По завершению процедуры ввода новых значений паролей нажать кнопку «Изменить». После успешной смены пароля нажать кнопку «В начало».

Вы попадете на страницу пользователя:

1.7. В разделе «Сертификат»/«Настройка» задать путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, в котором будет сохранен сертификат (можно использовать клавишу навигации). В случае наличия нескольких пользователей сертификаты для каждого из них необходимо сохранять в разные каталоги ключевого носителя СКЗИ. Далее обязательно нажать клавишу «Сохранить настройки».

«Внимание! Сохранение сертификата производится в пустой каталог, который не содержит предыдущих ключей и других файлов».

1.8. По завершении настройки нажать клавишу «Запросить сертификат». Появится окно запроса сертификата, в котором необходимо заполнить свободные поля (город; область, район)1, а затем нажать клавишу «Запросить».

1.9. Появится окно инициализации генератора случайных чисел, в котором необходимо нажимать клавиши или перемещать мышь. В случае, если в адресе отсутствует область/район, то следует повторить наименование города. По завершении инициализации появится окно ввода пароля для шифрования секретного ключа.

Внимание! Запомните введенный пароль для дальнейшего использования при совершении операций. Нажмите «Ок».

1.10. После подтверждения пароля появится окно:

1.11. При выходе из окна сообщения о направлении запроса в Банк необходимо обновить страницу, чтобы увидеть сертификат в разделе «Сертификаты пользователя»:

Внимание! Одному пользователю допускается иметь не более одного активного сертификата! При запросе еще одного сертификата предыдущий будет отменен!

1.12. Распечатать «Акт о вводе в эксплуатацию системы Банк-Клиент Онлайн» (2 экземпляра) и сохранить сертификат на ключевой носитель. Для корректного сохранения сертификата необходимо указать путь к каталогу ключевого носителя в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ». По завершении сохранения сертификата появится сообщение:

Внимание! Если в систему заводится несколько пользователей, то по завершении процедуры получения сертификата последним пользователем осуществляется печать единого Акта. Поле с датой при этом не заполнять!

1.13. Проставить в Актах подписи уполномоченных лиц и печать организации/индивидуального предпринимателя, передать подписанные Акты в Банк для активации полученного сертификата.
Внимание! Приступить к работе в системе Банк-Клиент Онлайн можно только после подписания и подтверждения Актов в обслуживающем подразделении Банка.

Для экономии времени предпринимателей был создан удобный сервис Банк-Клиент. Он позволяет осуществлять различные денежные операции в дистанционном режиме без визита в банковское отделение. Процедура загрузки системы на компьютер считается достаточно простой. Но, в некоторых ситуациях появляется ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 - причины, решение такой проблемы будут рассмотрены в данной статье.

Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 - выявление причины

Вначале следует выяснить, в каком состоянии находится структура файлов ключевого носителя. Для этого потребуется открыть накопитель и уточнить присутствие в нем определенных папок.

Перечень папок:

• cert, имеющий сведения о сертификате;
• keys, включающий ключи.

Корневой каталог должен содержать такие файлы:

• mk и masks - расширение db3;
• kek - расширение opq;
• request - расширение pem;
• rand - расширение opg.

В ходе проверки следует обращать внимание как на имена файлов, так и расширение. При отсутствии какого-либо символа будет появляться ошибка в момент прочтения сертификата ВТБ 24. В подобной ситуации потребуется восстановление структуры.

Схема действий:

• посетить онлайн-кабинет пользователя. Если нет такой возможности, следует установить новый Java-апплет или сделать переустановку ActiveX;
• произвести авторизацию при использовании существующих данных;
• скачать другой сертификат;
• установить данные файлы в основную папку, указав путь в строчке «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку дискеты - это поможет сохранить выполненные изменения.

Затем следует произвести новый вход в БКО с помощью имеющегося логина.

В случае правильного выполнения действий, сервис будет работать корректно и больше не потребуется что-либо делать.

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Если в структуре файлов БКО имеются перечисленные выше папки и файлы, но все равно выдаёт ошибку при чтении сертификата ВТБ 24 - что делать? Вероятно, что произошло повреждение носителя.
Когда ошибка при прочтении сертификата ВТБ 24 появляется снова в момент восстановления структуры, то следует скопировать существующие папки и файлы на иное накопительное устройство. Если файлы присутствуют на компьютере, то следует их скопировать на иной жесткий диск или в крайнем случае в другую папку.
Для того, чтобы в дальнейшем система работала правильно, необходимо указать новый путь к основной папке в строчке меню «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку самой дискеты.

Обращение в техподдержку

В ситуации, когда рассмотренные действия не привели к должному результату, следует связаться с представителями техподдержки Клиент-Банк онлайн. Это могут сделать жители любых регионов страны круглосуточно и бесплатно.

Поделись статьей:

Похожие статьи

17 апреля 2015
SuperBeam — мощный инструмент для передачи файлов по Wi-Fi без интернета

17 апреля 2015
Многоядерный DSP TMS320C6678

17 апреля 2015
Продукция Intel: чипсеты и их особенности

17 апреля 2015
Caterpillar представила смартфон с тепловой камерой Cat S60