Uma falha no telefone é sempre desagradável e inesperada. Portanto, se isso acontecer repentinamente, você deve iniciar rapidamente os reparos e devolver o equipamento à sua condição de funcionamento. O serviço moderno permite resolver instantaneamente quaisquer problemas, por mais globais e graves que sejam. Basta saber o que fazer na situação atual e não ceder à ansiedade. Se necessário, você pode facilmente solicitar o reparo de uma linha telefônica da Rostelecom; o número de telefone para contato com o suporte está disponível tanto no site oficial da empresa quanto no contrato de atendimento ao cliente. Chamar um especialista não causará dificuldades e o próprio especialista aparecerá o mais breve possível.

Antes de entrar em contato com o suporte, você deve tentar descobrir a situação sozinho. Isto economizará tempo e, em alguns casos, dinheiro. Os possíveis motivos para um telefone não funcionar incluem:

• falta de dinheiro no balanço;
• telefone que não funciona;
• cabo quebrado no apartamento.

Qualquer um desses motivos pode deixar temporariamente o assinante sem telefone fixo e comunicação. Mas você pode lidar com esses problemas sozinho. E as quebras de linha fora do apartamento devem ser confiadas a profissionais. Isso se deve à importância e complexidade do trabalho. Fios quebrados fora de casa privarão muitas pessoas da capacidade de fazer ligações, e resolver um problema dessa magnitude é tarefa de profissionais treinados.

Pedido de reparação de linha telefónica Rostelecom

Depois de descobrir quais podem ser as causas do mau funcionamento, você deve começar a procurá-las. A primeira coisa que você deve fazer é verificar seu saldo.

Para isso, basta visitar a página pessoal do usuário no site oficial ou ligar para o serviço de suporte.

Ao usar a segunda opção, você pode precisar de um número de contrato de serviço.

A seguir, você deve verificar o funcionamento do telefone. A maneira mais fácil de fazer isso é usar outro dispositivo. Se o telefone residencial conectado funcionar, é hora de enviar o anterior para reparo.

O último problema é um cabo quebrado. Para encontrar a origem do problema, você terá que examinar todos os fios instalados no apartamento. Normalmente, uma lacuna, se presente, é imediatamente visível.

Números de telefone para entrar em contato com a agência de reparos

Para ligar para um especialista, você precisará deixar uma solicitação.

O número de telefone padrão para entrar em contato com o serviço de suporte é 88001000800. Além disso, existem números de assistência técnica distintos em cada região de atuação da empresa. Devem ser especificados no portal oficial ou no contrato de conexão do serviço.

Se você puder ligar de outro telefone fixo, poderá discar a combinação curta de números 09. A ligação será gratuita. No celular esse número é um pouco mais longo – 009, e a ligação em si exigirá pagamento.

Caso não consiga ligar, deverá preencher um formulário especial no site da Rostelecom.

A resposta, que será enviada por email, seguir-se-á de imediato.

Solicitação de reparo de telefone Rostelecom

Após contactar o operador, deverá explicar-lhe o problema, indicar a morada e fornecer o número do contrato. A seguir, ele verificará se a conexão pode ser restaurada imediatamente e fará algumas perguntas que o ajudarão a corrigir a situação no local. Se tudo mais falhar, a operadora se oferecerá para deixar um pedido para que um técnico venha e restaure a conexão.

Vale lembrar que a restauração de um cabo quebrado em um apartamento é paga pelo assinante, uma vez que o dano ocorreu em sua área de responsabilidade.

Separadamente, vale ressaltar que os telefones quebrados deverão ser encaminhados para conserto no local onde foram adquiridos anteriormente. A Rostelecom não oferece restauração gratuita de equipamentos de terceiros.

Escritório de reparos

Ao enviar uma solicitação ao escritório de reparos telefônicos da Rostelecom, você deve verificar se realmente não há conexão. Em seguida, você precisa ter certeza de que o problema existente não está relacionado à falta de fundos ou a um dispositivo que não funciona. Depois disso, você pode ligar para o serviço de assistência técnica e deixar um pedido de visita de um técnico. Em alguns casos, quando não houver ligação devido a uma avaria grave na linha, a operadora informará imediatamente que basta aguardar. Mas geralmente é marcado um horário para a visita de um especialista que resolverá o problema e devolverá aos assinantes a possibilidade de fazer ligações.

Um telefone residencial que não funciona pode causar desconforto significativo às pessoas modernas. As comunicações móveis, que surgiram há relativamente pouco tempo, não conseguiram substituir completamente o seu rival fixo. Muitas pessoas ainda preferem negociar com sua ajuda.

Hoje, na Rússia, uma das maiores operadoras que fornece à população serviços de comunicação fixa confiáveis ​​​​e de alta qualidade é a Rostelecom. Porém, em alguns casos, os telefones e esta operadora podem responder com silêncio aos seus proprietários. O que fazer se o seu telefone residencial Rostelecom parar de funcionar? Para onde, neste caso, você deve ligar para não ficar muito tempo sem comunicação e por que acontecem as avarias?

Em primeiro lugar, os especialistas aconselham, imediatamente após detectar uma falta de ligação, contactar o apoio ao cliente da Rostelecom. No entanto, a extensa rede deste operador, abrangendo a maior parte das regiões do país, a elevada carga de trabalho dos operadores e o elevado emprego de pessoal técnico podem levar a um longo tempo de processamento da candidatura.

Você pode entrar em contato com os operadores de suporte usando:

• Qualquer dispositivo estacionário;
• Internet;
• Celular.

Estamos tentando entrar em contato com a operadora

Através de um telefone fixo ou celular, você deve ligar para o serviço técnico de atendimento ao cliente do seu provedor no número que pode ser encontrado:

• No contrato de fornecimento de serviços de comunicação;
• No recibo de pagamento;
• No site da operadora.

Você pode ligar gratuitamente para o serviço de suporte unificado a qualquer hora do dia pelo telefone 150 ou 8-800-450-01-50.

Informamos o suporte técnico sobre o seu problema através do site da empresa

Se por algum motivo não for possível atender por telefone, você pode enviar uma solicitação através do site oficial da Rostelecom https://rt.ru/. Para formá-lo você precisa:

Se, enquanto aguarda a assistência técnica profissional, o proprietário do telefone conseguir resolver o problema sozinho, a ligação para o serviço técnico da empresa poderá ser cancelada. Se você não conseguir estabelecer e eliminar sozinho a causa da falta de comunicação e não receber a tão esperada ligação da operadora sobre a visita do técnico, não hesite em lembrar aos prestadores de serviço sobre você e seu problema.

Além disso, um aplicativo registrado oficialmente ajudará a obter o recálculo do pagamento dos serviços telefônicos caso o erro não tenha ocorrido por culpa do proprietário do telefone.

Vamos tentar resolver o problema nós mesmos

Você também pode tentar determinar por si mesmo o motivo pelo qual não há conexão. Os especialistas identificam vários problemas que são mais difundidos segundo as estatísticas:

• Quebra do dispositivo;
• Problemas de fiação;
• Quebra de linha ou curto-circuito, reparos de cabos externos;
• Não pagamento de contas de serviços de comunicação.

1. Quebra do dispositivo. Verificar o estado de funcionamento de um telefone é bastante simples para qualquer pessoa, mesmo quem está longe da tecnologia. Para isso, basta conectar ao cabo telefônico um aparelho estacionário em funcionamento, encontrado no mezanino ou alugado de vizinhos, amigos ou parentes. Se o problema estiver no telefone, após essa conexão, os bipes serão ouvidos novamente no aparelho. Se vários dispositivos estiverem conectados em paralelo na casa, será necessário verificar cada um deles.
2. Problemas de fiação. Para verificar a integridade da fiação, é necessário inspecionar cuidadosamente todo o comprimento do fio, principalmente se houver torções protegidas com fita isolante. Talvez os fios tenham se desgastado devido ao tempo, ou quebrados depois de ficarem presos sob as pernas de móveis pesados, ou um cachorrinho curioso pode ter se banqueteado com eles.
3. Quebra de linha ou reparo de cabo. Esse tipo de problema pode ser identificado ligando para o seu próprio número de telefone. Se bipes curtos e frequentes forem ouvidos em resposta, a linha provavelmente será interrompida. Neste caso, informações sobre o tempo de trabalho em uma determinada área podem ser obtidas junto à operadora Rostelecom.
4. Atraso no pagamento de contas. O motivo mais comum para a falta de conexão é a desconexão dos serviços de comunicação devido a uma dívida pendente. Nesse caso, ao tentar fazer uma ligação de um telefone residencial, o proprietário deverá ouvir uma mensagem automática sobre a presença de uma dívida.

Se o problema surgir por culpa do operador, todos os trabalhos de reparação serão realizados a expensas do prestador de serviço. Após a sua conclusão, a operadora Rostelecom deverá ligar novamente para o solicitante e verificar a disponibilidade e qualidade da conexão restaurada.

Se o motivo da falta de conexão foram as ações do proprietário do telefone, ele provavelmente terá que pagar ele mesmo pelo trabalho de solução de problemas.

Chamar um técnico de telefonia da Rostelecom para sua casa pode ser necessário para quem usa um telefone residencial. Existem muitos motivos pelos quais um dispositivo falha repentinamente e é impossível prever sua ocorrência.

Empresa Rostelecom: atendimento ao cliente

Por que Rostelecom? Tudo é bem simples. Esta é a maior empresa prestadora de serviços de telecomunicações na Federação Russa. Sua principal especialização:

• fornecimento de comunicações locais e de longa distância;
• ligação de ofertas adicionais (Internet e televisão).

A empresa está sediada em Moscou, mas uma rede de filiais amplamente desenvolvida permite fornecer suporte a assinantes em todo o país.

Isso nos permite manter o nível de serviços prestados em alto nível.

No entanto, o congestionamento constante das linhas devido a um grande fluxo de usuários pode levar a pequenas falhas. É nesses casos que é necessário procurar ajuda de especialistas.

Chamando um técnico de telefonia da Rostelecom para sua casa

Quanto ao número de telefone, encontra-se no acordo que foi celebrado entre as partes no momento da ligação do serviço. Se por algum motivo estiver faltando, você pode usar o site. Para fazer isso, você terá que realizar uma série de manipulações:

• baixe a página principal do site rostelecom.ru;
• acesse a aba “Serviços de Comunicação”;
• selecione a coluna “Para você”;
• encontre o número de telefone de contato atual da linha direta.

Se surgirem problemas não com a Internet, mas com o seu telefone residencial (portanto, não é possível fazer uma chamada a partir dele), você pode fazer uma chamada a partir do seu celular.

Atenção! é totalmente gratuito e o suporte de serviço é fornecido 24 horas por dia.

Isso significa que o problema pode ser resolvido bem tarde.

Em que casos você deve chamar um especialista?

Já tratamos da questão de como exatamente ligar para um técnico telefônico da Rostelecom, agora nos deteremos nas situações em que isso precisa ser feito.

As principais razões pelas quais um telefone fixo pode não funcionar:

• quebra de telefone fixo;
• presença de dívida;
• curto-circuito na linha telefônica;
• quebra de fio.

Os dois últimos motivos não podem ser corrigidos sozinho, especialmente se a avaria ocorreu fora do apartamento. É nesses casos que é necessário procurar ajuda de um especialista.

Para receber assistência qualificada, você precisa ligar para o número de contato e aguardar a conexão com uma operadora.

O especialista é informado do nome do serviço com o qual surgiram dificuldades.

Tal esclarecimento é necessário, uma vez que o serviço tem enfoque universal. Antes de ligar para um técnico de telefonia da Rostelecom em São Petersburgo ou outra localidade, você precisa esclarecer:

• Nome do cliente;
• endereço residencial;
• Telefone.

É melhor guardar em um notebook o número de telefone para ligar para um técnico de telefonia da Rostelecom em casa. Pode ser necessário num momento em que não há acesso à Internet e não é possível visualizar o site do provedor.

As comunicações fixas, como qualquer outro serviço de telecomunicações, podem deixar de funcionar por vários motivos: falha nas linhas de transmissão de fibra óptica ou cobre, congestionamento da rede, falha telefónica e muito mais. Naturalmente, nessas situações, o assinante deverá avisar a operadora sobre o mau funcionamento do número fixo para enviar uma solicitação de reparo e chamar um técnico. Mas antes de tudo, os clientes MGTS de Moscou e da região de Moscou têm perguntas bastante naturais: para onde ligar e o que fazer se não funcionar?

O que fazer?

Em primeiro lugar, para resolver o problema o mais rápido possível, é necessário identificar a origem do problema. Pode ser um colapso que ocorre dentro ou fora de sua casa. Em segundo lugar, este ponto deverá ser comunicado a um funcionário do Contact Center Unificado, ligando de um número de telefone comercial:

• comunicações municipais – (495) 63 – 60 – 636;
• celular – 0636.

O operador da linha direta fornecerá a consulta necessária. Se o suporte técnico remoto for inútil, um especialista aceitará sua solicitação para chamar um técnico.

Enquanto isso, se você não tiver a oportunidade de usar seu telefone residencial ou celular para entrar em contato com o Contact Center, visite um dos Centros de Atendimento, dos quais existem atualmente mais de 20 unidades em Moscou. Um mapa com os endereços atuais dos escritórios de representação oficiais da MGTS, incluindo informações sobre os modos de funcionamento de cada um deles, está disponível neste link.

Escritório de reparos

– uma unidade estrutural de um prestador de telecomunicações responsável pelo apoio técnico aos assinantes. Em geral, o atendimento aos clientes da empresa é prestado de duas formas:

1. consulta remota fornecida pela equipe da linha direta – funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana;
2. organização de trabalhos de reparação - conforme necessário.

De referir que as reparações dos equipamentos são efectuadas por empresas parceiras da MGTS, pelo que a qualidade do serviço, bem como o custo dos serviços prestados para eliminação de avarias em alguns casos podem variar significativamente consoante a zona, rua ou mesmo casa. Por exemplo, só em Moscovo, o operador de telecomunicações acima mencionado tem mais de duas dúzias de contratantes permanentes, cujo número, em determinados meses, aumenta ou diminui.

Chame o mestre

Enquanto liga para solicitar um técnico, deixe os seus contactos de trabalho ao operador para que ele esclareça o horário que lhe for mais conveniente e envie um especialista gratuito ao local indicado.

Ao receber uma ligação, o reparador realizará diagnósticos das redes de cabos e equipamentos relacionados para identificar avarias. Se se verificar que a causa do mau funcionamento está localizada fora da casa ou apartamento do assinante, todos os custos para eliminá-lo recairão sobre o provedor. Mas se o telefone ou fio falhar por culpa do cliente, o lado financeiro da questão se tornará problema dele. E como já mencionado, o custo das obras de restauração deve ser esclarecido individualmente.

Comentários sobre o trabalho do departamento de reparos

Olhando para o futuro, digamos que as avaliações dos assinantes da agência de reparos MGTS em fóruns especializados e comunidades em redes sociais estejam divididas. Isso pode ser devido ao fator humano, quando a qualidade do serviço prestado depende em grande parte de um especialista específico, ou a culpa é da falta de controle adequado da empresa em relação ao pessoal de serviço.

Elena – 24 anos (Moscou):

Não posso deixar de reclamar dos reparadores da MGTS. Tenho a sensação de que eles têm uma pessoa trabalhando lá para toda Moscou. Por exemplo, depois de enviar uma inscrição, esperei 12 dias por um especialista. E todo esse tempo o telefone fixo ficou desligado, e para o meu negócio, uma pequena loja online, isso é mais do que crítico. É bom que pelo menos haja a oportunidade de configurar o encaminhamento para um telefone celular.

Sergei – 35 anos (Pushkino):

Na semana passada, um novo roteador GPON, ao qual está conectada uma conexão fixa, parou de dar sinais de vida. Portanto, procurei imediatamente ajuda no Contact Center. Lá, infelizmente, fui torturado com recomendações banais sobre a reinicialização do aparelho, mas após outro lançamento malsucedido, eles aceitaram o pedido para chamar um especialista. Ele veio depois de duas horas, levando consigo um novo roteador. Vale ressaltar que ninguém pediu um rublo para diagnosticar o cabo de fibra óptica e trocar o modem.

Alexey – 41 anos (Moscou):

Não sei o que a MGTS deve fazer com esses empreiteiros para que possam compreender o significado da palavra “serviço”. Por que um “mestre artesão” vem à minha casa, no centro de Moscou, em uma ligação com uma fumaça saborosa e deixa para trás um monte de lixo, mas em algum lugar da periferia, bem ao lado dos meus pais em Odintsovo, os caras não não se permitem fazer isso e fazer tudo da mais alta qualidade?