2017-02-10

اشترى موقد غاز. عند إجراء عملية شراء ، أوصى موظفو المتجر بشدة بتوصيل الموقد من خلال شركة تتعاون مع المتجر (يُزعم أنه إذا تم العثور على عيب في الموقد ، فسيتم تبسيط إجراءات استبداله ، وسيقوم القائمون بالتركيب بإجراء الإدخالات اللازمة في بطاقة ضمان بختم الشركة المركّبة التي لا تفعلها Mosgaz). خلاصة القول: عند التثبيت ، لم يتم عمل أي علامات في بطاقة الضمان ، وتحتاج إلى الذهاب إلى المتجر مرة أخرى لتفعيل الضمان. لقد وعد أن السيد ...

كنت أرغب في شراء مضاد فيروسات (nod-32) لجهاز كمبيوتر ، لم تستطع البائعة أن تخبرني بأي شيء عن مضاد الفيروسات ، عندما طلبت الاتصال بمستشار آخر ، أجابت أن لا أحد يعرف .. لكن لا شيء خاص يهمني ، فقط ما إذا كان يناسبني هذا الإصدار نظام ويندوز 8. تسوق في لينينغراد. sh. ، 112 (10.11.13)

مُشترى" تحكم عالمىلمكيف هواء. "مكتوب أنه يصلح لـ 99.9٪ من المكيفات. إنه غير مناسب. لقد أعدته. لقد رفضوا ، رغم أن جهاز التحكم عن بعد هو قطع غيار. كتبت بيانا. لقد وعدوا الاتصال والصمت لم تكن هناك هواتف لمنظمات عليا في المتجر.

2011-07-06

عند الشراء ، يوضح البائع أنه في نهاية فترة SPDS يقوم بتعويض تكلفة الشهادة مع البضائع. انتهت صلاحية SPDS بتاريخ 05/16/2011. لقد تقدمت بطلب في 06/02/2011 ، أجابوني بأن الوقت قد فات ، وأن الكود أحضر SPDS الذي ينتهي في 12/12/2013 ، أجابوا أنه مبكر. عند شراء جهاز كمبيوتر محمول ، كان هناك عرض ترويجي ، وكان الإنترنت هدية لمدة ستة أشهر ، ولم يخبرني البائعون بذلك. اعتدت أن أكون كل شيء الأجهزة المنزليةاشترى فقط في (الدورادو) Orel، St. Herzen 20 ، الآن لن أقوم أنا ولا أطفالي بإنفاق بنس واحد هناك.

خبرة في استخدام تأمين Eldorado Express Service عند شراء ثلاجة.

نصيحة: لا تشتري!

إليكم ما هو مكتوب عن هذه الخدمة على موقع الدورادو ، وما سيغني عنه البائعون:

هذا ما بدا عليه في الواقع:

16.02 في وقت متأخر من المساء توقفت الثلاجة عن التجميد (عملت لمدة عامين ، والتأمين لمدة ثلاثة)

في 17 فبراير نسمي إلدورادو. سيصل السيد فقط في 19.02.2020. نحن ننتظر ، على أمل ألا يكون الانهيار خطيرًا ، وسنصلح كل شيء على الفور.

19 فبراير (اليوم الثالث) يصل السيد بدون أي أداة ، ويتفقد الثلاجة ويقول: نعم ، إنها لا تعمل ، نحن نلتقطها. ماذا عن الإصلاحات في الموقع؟ لا ، نحن فقط نأخذ المعدات ، وسوف يستبدلونها بآخر جديد.

أوه ، لا ، نحن لا نستلمها ، لأن الثلاجة تم شراؤها من متجر على الإنترنت ، أرسل المستندات (إيصال وشهادة الأعطال) إلى مكتب البريد في إلدورادو ، وسوف يخبروك بما يجب عليك فعله بعد ذلك.

نقوم بإرسال المستندات والصندوق ممتلئ ولا يتم إرسال الخطاب من خلال النموذج تعليقتمكنت من ارسالهم وجاء الجواب: الاستئناف مسجّل ومدة النظر 5 ايام !!! لا تحتسب تاريخ إنشاء الاستئناف.

ألقي نظرة على الموقع الإلكتروني ، واتصل بالمتجر واكتشف أن مثل هذه الثلاجة ، كما كانت ، لن تعمل ، وهناك حالتان للعرض متبقيتان. أذهب إلى المتجر ، أختار آخر ، 10 آلاف أغلى (((

20.02 (اليوم الرابع) نسميه: لقد كتبت 72 ساعة ، لقد مروا. الجواب: عليك الانتظار. كم عدد؟ في غضون 5 أيام. هل من الممكن إعطائنا ثلاجة بديلة في الوقت الحالي؟ لا. هل يمكن شراء ثلاجة ثم تعويضها في الحساب؟ لا ، لديك تبادل. سوف يجلبون لك واحدة جديدة ويلتقطون واحدًا مكسورًا في كل مرة. انتظر.

21.02 (5 أيام) صمت. لا يمكننا أن نتحمل ، نحن نتصل ، نقسم ، نطالب الرؤساء ، نحذر من أن المحادثة يتم تسجيلها. كانت هناك حركة. بعد ساعتين ، مكالمة: غدًا سيحضرون واحدًا جديدًا ويلتقطون المكالمة المكسورة ، هل اخترت واحدة جديدة؟ رائع ، التكلفة الإضافية 9 آلاف روبل ، التوصيل خلال النهار ، سيتم الاتصال بك قبل الوصول بساعة.

22.02 (اليوم السادس) نحن جالسون في المنزل ، ننتظر ، لقد وصلنا. لم نحضر واحدة جديدة ، ولا نعرف شيئًا ، لدينا مهمة لالتقاط الكسر واسترداد الأموال. يقومون بتحويل الأموال إلى البطاقة من خلال الجهاز والمغادرة. نسمي إلدورادو (ربما هذه هي المرة المائة) ، مرة أخرى شخص جديد، هناك في كل مرة يكون فيها شخص جديد على السلك ، ومرة ​​أخرى تعلق على الخط بينما "يتشاور" دون أن يعرف أحد. أوه ، هناك شيء لم ينجح هنا ، لذا دعنا نقدم لك واحدة جديدة بالسعر الكامل غدًا ، وستأتي أموالك في غضون 3 أيام عمل. أيام ، أو لننتظر حتى يصل المال ، وبعدها سنجلب لك ثلاجة ...

يوم 23.02 لم نتعامل مع الثلاجة في هذا اليوم

24.02 (8 أيام) نطلب الثلاجة المختارة في مكان آخر مقابل 1500 روبل أرخص من إلدورادو.

25 فبراير (اليوم 9) وصلت الثلاجة.

لذا ، إلدورادو ، بفضلك ، قضيت 9 أيام بدون ثلاجة ، وقضيت الكثير من الوقت في التفاوض معك ، والذهاب إلى المتجر لاختيار ثلاجة جديدة ، وكتابة هذه المراجعة ، وقضيت 15 ألف روبل (5 أطنان من الخدمة السريعة و 10 طن إضافي لثلاجة أخرى). مثله خدمة رائعةلأولئك الذين "يقدرون الراحة".

شكرا لعدم كونك الصيف.

إذا شاهد شخص ما مشهدًا عن تسليم تركيبات Chekhov الثنائي في نادي الكوميديا ​​، فسوف يفهمني بنسبة 100٪ ، والقصة هي نفسها تمامًا. لقد اشتريت (سحبني الشيطان للذهاب إلى هذا المتجر "الرائع") 14/04/26. في المدينة Zheleznodorozhny MO في شارع سوفيتسكايا ، 5. غسالةكاندي ، 8/11/2014. توقف عن العمل لدي (لم يضخ الماء). 1.5 أسبوعحاولت الاتصال بالسيد ، وفي النهاية وصلوا بدون أدوات ، وكانوا متأكدين تمامًا من أن أكواستوب هو الذي نجح. بشكل عام ، لا يفعلون شيئًا من أجلي.
قاموا بإصلاحه ، حتى باستخدام أدواتي ، وأخذوها بعيدًا. كان يوم الأحد
عند المساء. في يوم الاثنين ، كنت أنتظر مكالمة من المتجر ، لكنني لم أتلقها أبدًا ،
دعت نفسها بسؤال: "أين الآلة الكاتبة الخاصة بي ولماذا لست مدعوًا إليها
إعداد الوثائق الخاصة ببرنامج التبادل خدمة سريعة؟، التي سمعت أن الآلة الكاتبة الخاصة بي لم تستلمها بعد وأنهم لم يتمكنوا من إصدار أي شيء حتى ذهب. طلبت الاتصال
مستودع على طريق فولوكالامسك السريع (أخبرني السيد أنهم سيأخذونها إلى هناك ،
لأنه في الساعة 19.00 الحاجز في الشارع. سوفيتسكايا ، 5 يغلق وهم لا يقبلون
منتج. على الرغم من أن يوم عمل المتجر ، سادة ، التسليم حتى 21.00). لماذا
أخبرني موظف المتجر أنه لا صلة لهم بهذا المستودع ، ولا علاقة لهم بهذا المستودع
يمكن أن تتعلم أي شيء. من خلال الاتصال بالخط الساخن ، والتحدث إلى كبار المشغلين ،
لأن المشغلين لا يستطيعون حل مشكلة واحدة على الإطلاق ، ما زلت
اكتشفت أن الجهاز 100٪ (كلمات موظف المتجر والمشغل الأقدم) سيتم إحضاره يوم الثلاثاء ، وأنهم سيتصلون بي وهذا كل شيء
سيكون جيدا. في يوم الثلاثاء ، لم أنتظر مكالمة من الموظفين خلال النهار
مخزن مع دعوة لتوقيع وثائق لبرنامج التبادل
أتت الخدمة السريعة إلى المتجر بعد العمل مع السؤال: "لماذا لا يتصلون بي ويخبرونني أن لديهم الآلة وأن عليّ القدوم؟" ردا على ذلك ، أجابني موظف في قسم الخدمة: "أوه ، لقد كنت على وشك القيام بذلك ، تم إحضار الجهاز" (وكان هذا في الساعة 20.00 كان ذاهبًا إليه). نتيجة لذلك ، جلسنا معه لإعداد المستندات للتبادل (استغرق الأمر 1.5 ساعة
هذا الإجراء). كان موعد التسليم يوم الخميس. وكررت 150 مرة ،
أنني بحاجة إلى التسليم بدقة بعد الساعة 20.00 ، بحيث لن يكون هناك أحد في المنزل مبكراً.
أخبرني موظف المتجر أنه سيكتب كل شيء فيه شركة النقل، لكن
سواء كانوا سيحضرونه في المساء أم لا ، لا يمكنه ضمان ذلك. طلبت أن أعطي
جهات الاتصال الخاصة بشركة التوصيل هذه ، أو اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة
تم إحضار الجهاز بعد الساعة 20.00. رداً على ذلك سمعت أنهم لا يعرفون الهواتف ،
ليس لديهم أي صلة بهذه الشركة وبشكل عام لا يدركون من هو أين ومتى ومن المحظوظ ، وليس لديهم أوراق طريق ولا يمكنهم التأثير على هذه الخدمة السرية بأي شكل من الأشكال. لكن
ينصح بالاتصال بالخط الساخن للمساعدة في ذلك
مشكلة. يوم الأربعاء ، اتصلت بالخط الساخن في الصباح ، وأبلغت عن المشكلة و
طلب مني المساعدة وأعطاني ضمانًا بنسبة 100٪ بأن الجهاز سيتم تسليمه يوم الخميس بعد ذلك
20.00. الذي قال لي عامل التشغيل الكبير أن المتجر يجب أن يكون لديه هذا
المعلومات ، وكتبوا لهم خطابًا ، وقالوا إن موظفي المتجر سيتصلون بي مرة أخرى ،
اما هي. في الساعة 17.30 اتصلت بنفسي ، لأنني لم أنتظر إجابة في الصباح
تسوق لمعرفة ما يحدث في النهاية. قيل لي أن الجهاز يوم الخميس
سيكون بدقة بعد الساعة 20.00. في يوم الخميس الساعة 10.00 ، اتصل بي رجال التوصيل وأخبروني أنهم سيكونون معي في غضون ساعة. على
لقد أوضحت أنه لا يوجد أحد في المنزل وسأكون بعد الساعة 20.00 ، وأنني أحاول منذ 3 أيام
إلدورادو لتوصيلها. اتصل بالمتجر ، وحاول معرفة ما يحدث. ردا على سؤالي سمعت ذلك إليضروري معاودة الاتصال بالقائمين بالتوصيلو التفاوض معهمحتى لا يحضروا لي قبل الساعة 20.00. لن أكتب المشاعر ، لأن هناك الكثير من الكتابة والرقابة
لن تفوت. دعوت أهل التوصيل ، لصالح الأشخاص المناسبين ، وذهبت إلى الاجتماع ، لأن.
أنفسهم يشعرون ببعض الحقد تجاه هذه الشركة. بشكل عام ، وصلوا ، شكرًا لك
الله في الساعة 20.00 ، أحضر. أقول: "اتصال"؟ ويتحدثون لكننا لا نتواصل. هذا يرجع إليك من المتجر
أرسل السيد ، الذي وعدت به عندما قاموا بمعالجة المستندات يوم الثلاثاء. أنا
اتصل بالمتجر ، في محاولة لمعرفة من الذي سيقوم بتوصيل جهازي اليوم. على
ماذا يجيبون علي: يتصلجورج ، الذي وصل بك أول آلة كاتبة و يوافقليأتي. مجنون قليلاً ، لا أستطيع أن أجد كلمة أخرى ، اتصلت بجورجي ، الذي أخبرني أن لديه تطبيقات
لا ، هو ذاهب في إجازة. اتصل بالمتجر لأعلم أن موظفهم ذاهب في إجازة ، لأن. إنهم لا يعرفون ، ولن يربطني بأي شيء. يأخذ استراحة ويذهب إلى الرئيس.
يعيد الاتصال ويقول: في يوم الاثنينبعد الساعة 20.00 "يناسبك ، أقول نعم (لأنني سأغادر في عطلة نهاية الأسبوع (حول
لقد كنت أحاول الوصول إليهم منذ أسبوع الآن. نتيجة لذلك ، بثقة تامة أنه في يوم الاثنين بعد الساعة 20.00 سيوصلون الآلة بي ، أنتظر بهدوء مكالمة من السيد. يوم الاثنين الساعة 9:30 صباحًا
السيد يتصل ويقول أنه سيكون معي في غضون ساعة. بالطبع ، كنت سعيدًا جدًا من أجله ، لكنني لم أعد أضحك. أخبرته أنني أنتظره بعد ذلك
20.00. أجاب بأنه ليس لديه مثل هذه المعلومات. انا اتصل
التسوق ، لا يلتقطون الهاتف. اتصل بالخط الساخن ، اشرح الوضع لكبار السن
عاملة (سافينا أولجا) للمرة الألف تقدم لي أن أكتب رسالة إلى المتجر وانتظر ردهم. أحاول
اشرح لها أن رسائلهم رقم ميت ، لأنه بمجرد أن نكون قد كتبنا بالفعل
وانتظرت طوال اليوم النتيجة صفر. جعلتها تتصل بالمتجر معي
انتظر على الخط لمدة 35 دقيقة. في النهاية ، لم تقرر أي شيء ، اتصلت بي الساعة 13.30
موظف في المتجر ، ويحاول إقناعي بأن السيد سيصل من 16 إلى 21 ساعة ،
وأكرر له للمرة الألف أنني لن أكون هناك حتى الساعة 20.00. و ماذا
أحتاج إلى توصيل الآلة الكاتبة اليوم ، لأنني كنت بدون آلة كاتبة لمدة شهر بسبب خطأهم. ما الملابس الداخلية التي سأحضرها اليوم لغسل مديرهم. أخذت استراحة. حتى الآن لم يكن هناك أي رد.
بشكل عام ، في المتجر وكذلك في الشركة ، هناك فوضى وفوضى كاملة. لا أحد مسؤول عن أي شيء. لا سيطرة عليها
لا عمل. MONTH تحاول استبدال الجهاز الذي دفعت المال مقابله ،
بالإضافة إلى الخدمة السريعة المدفوعة. لأنني أشعر أنني إذا لم أفعل Express
خدمة بدون آلة كاتبة سيكون لدي سنوات. خدمة العملاء الرهيبة ، تكمن في كل وقت. الخط الساخنوليس من الواضح لماذا
موجود ، لا يمكن حل أي مشكلة. لن أذهب إليه مرة أخرى في حياتي
لن أوصي بهذا المتجر للأصدقاء.
أناشد إدارة الشركة: إذا حافظت على مكالمات عملائك بعناية ، فكن لطيفًا بما يكفي للاستماع إليها على الأقل في بعض الأحيان
واتخاذ تدابير للحد من شكاوى المشترين.
سأرفع الشكوى إلى المدير للتوقيع.

يمكنك اختيار:
استخدام خدمات مركز خدمة Eldorado أو مركز خدمة معتمد آخر.

يمكن العثور على عناوين وأرقام هواتف هذه المراكز في بطاقة الضمان المرفقة بالمنتج أو الموجودة على موقع الشركة المصنعة.

تاكيد الجودة

في الدورادو تحصل على سلع عالية الجودة من أفضل الشركات المصنعة. الشركة تشتري فقط منتج معتمد و فقط الموردين الرسميين، مما يعني ضمان الجودة من الشركة المصنعة و خدمة الضمانبدون أي مشاكل.

مراكز خدمة الدورادو مرخصة أكبر الشركات المصنعة: Samsung ، LG ، Electrolux ، Hansa ، Whirpool ، Panasonic ، Philips ، إلخ. يؤكد ترخيص الشركة المصنعة ذلك مركز خدماتلديها معدات احترافية للإصلاح واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وكذلك الحرفيين المهرةالذين يحضرون بانتظام تدريبات متخصصة ودورات تدريبية متقدمة ويمكنهم إجراء إصلاحات لأي مستوى من التعقيد.

شروط الكفالة:

1. ضمانلا ينطبق على العناصر والمواد الاستهلاكية (البطاريات ، الخراطيش ، إلخ) ، وكذلك على إصلاح أو استبدال الأجزاء التي تتآكل بشكل طبيعي أثناء التشغيل ؛
2. قد يتم رفض إصلاحات الضمان إذا تم تركيب أو إصلاح البضائع من قبل أشخاص ليس لديهم السلطة والمؤهلات المناسبة ؛
3. يجب ألا تظهر علامات الفتح على أختام الضمان الموجودة على العلبة ؛
4. قبل تشغيل الجهاز ، قم بدراسة التعليمات المرفقة بعناية ، إذا لم يتم مراعاة ظروف التشغيل ، فالحق في ذلك إصلاح الضمانضائع.

يعد مصطلح تبادل وعودة المشتريات في إلدورادو أطول مما يتطلبه قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، وهو 30 يومًا.

في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء ، ستتمكن من:

1. استبدال منتج معيب بالترقية.
2. استبدال المنتج أو إعادة الأموال إذا تم العثور على عيب في التصنيع.

يتم تنفيذ حقوق المستهلك لاستبدال البضائع وإعادتها وإصلاحها وغيرها من الحقوق وفقًا للتشريعات المعمول بها في هذا المجال بيع بالتجزئةوحماية المستهلك.